hoàn thiện chiến lược marketing du lịch nhằm thu hút du khách quốc tế đến việt nam

DANHăM CăB NGăBI U,ăS ă ,ăBI Uă ,ăHỊNHă NH B ng: B ngă2.1.ăTh ăph nătheoădoanhăthuăduăl chăqu căt ăđ năc aă9ăn c .... 31 B ngă2.4.ăDoanhăthuăt ăl ngăduăkháchăqu căt ăđ năVi tăNamăgiaiăđ

B ăGIÁOăD Că ÀOăT O

SINH VIểNăTH CăHI N : TR NăKIMăTH

HÀăN Iăậ 2014

B ăGIÁOăD Că ÀOăT O

-o0o -

KHịAăLU NăT TăNGHI P

TÀẤ:

MARKETINGăDUăL CHăNH Mă

THUăHÚTăDUăKHÁCHăQU CăT ă

NăVI TăNAM

Giáoăviênăh ngăd n : Th.S Ph măLongăChơu Sinhăviênăth căhi n : Tr năKimăTh

Chuyên ngành : Q u nătr ămarketing

HÀăN Iăậ 2014

L IăC Mă N

Em xin chân thành c m n cô giáo – Th c s Ph m Long Châu, ng i đã tr c

ti p h ng d n, giúp đ và t o đi u ki n cho em có c h i tìm hi u sâu s c nh ng ki n

th c v marketing nói chung, c ng nh v các ho t đ ng marketing trong du l ch nói riêng đ có th ng d ng vào bài khóa lu n B ng nh ng ki n th c chuyên môn sâu

r ng, s t n tâm và h t lòng giúp đ c a cô đã giúp em làm sáng t nhi u v n đ và

đ nh h ng cho em hoàn thi n bài khóa lu n t t nghi p

Thông qua khóa lu n, em c ng xin đ c t lòng bi t n sâu s c đ n t p th các

th y cô giáo đang gi ng d y t i Tr ng i h c Th ng Long, nh ng ng i đã tr c ti p truy n đ t và trang b cho em đ y đ nh ng ki n th c v marketing đ có th hoàn thành đ tài nghiên c u này

Em xin chân thành c m n!

Sinh viên th c hi n

Tr n Kim Th

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h

tr t giáo viên h ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng trong Khóa lu n là có ngu n g c và đ c trích d n rõ ràng

Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này!

Hà N i, ngày 29 tháng 10 n m 2014

M C L C

L IăNịIă U

CH NGă1 C ăS LÝ LU N CHUNG V CHI NăL C MARKETING

DU L CH 1

1.1 T ng quan v marketing 1

1.1.1 Khái ni m v marketing 1

1.1.2 Vai trò c a marketing 2

1.2 T ng quan v chi năl c marketing du l ch 2

1.2.1 Các khái ni m v du l ch 2

1.2.2 Khái ni m marketing du l ch 3

1.2.3 Chi năl c marketing du l ch 4

1.3 K t lu n 19

CH NGă2 TH C TR NG CHI NăL C MARKETING DU L CH T I VI T NAM 20

2.1 Gi i thi u t ng quan v ngành du l ch Vi t Nam 20

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n 20

2.1.2 C ăc u b máy t ch c ngành du l ch Vi t Nam 21

2.1.3 căđi m và ti măn ngăc a du l ch Vi t Nam 24

2.1.4 Phân tích c nh tranh 27

2.1.5 S li u du khách qu c t đ n Vi t Nam 31

2.1.6 Nh ngăđóngăgópăc a du l ch qu c t đ n Vi t Nam vào n n kinh t 32

2.2 Th c tr ng chi năl c marketing du l ch c a Vi t Nam hi n nay 33

2.2.1 Nghiên c u th tr ng 33

2.2.2 nh v th tr ng 34

2.2.3 Chính sách v s n ph m du l ch 35

2.2.4 Chính sách giá 36

2.2.5 Các ho tăđ ng xúc ti n 38

2.1.1 Chính sách v conăng i 43

2.2.6 C ăs h t ng 47

2.2.7 H th ng qu n lý ch tăl ng d ch v 49

2.3 Nh n xét 49

CH NGă3 CÁC GI I PHÁP HOÀN THI N CHI NăL C MARKETING DU L CH NH M THU HÚT DU KHÁCH QU C T N VI T NAM 50

3.1 Phân tích SWOT cho du l ch Vi t Nam 50

3.1.1 Strengths - đi m m nh 50

3.1.2 Weaknesses - đi m y u 51

3.1.3 Opportunities - c ăh i 52

3.1.4 Threats - thách th c 53

3.1.5 K t lu n 54

3.2 Các gi i pháp hoàn thi n chi năl c marketing du l ch nh m thu hút du khách qu c t đ n Vi t Nam 54

3.2.1 Gi i pháp v nghiên c u th tr ng du l ch Vi t Nam 54

3.2.2 Gi i pháp v đ nh v cho du l ch Vi t Nam 55

3.2.3 Gi i pháp cho s n ph m du l ch 57

3.2.4 Gi i pháp v chính sách giá 61

3.2.5 Gi i pháp cho các ho tăđ ng xúc ti n 63

3.2.6 Gi i pháp v conăng i 73

3.2.7 Các gi i pháp c i thi năc ăs h t ng 75

3.2.8 Các gi i pháp nh m xây d ng h th ng qu n lý ch tăl ng d ch v 77

3.2.9 K t lu n 79

K TăLU N

TÀIăLI UăTHAMăKH O

DANHăM CăB NGăBI U,ăS ă ,ăBI Uă ,ăHỊNHă NH

B ng:

B ngă2.1.ăTh ăph nătheoădoanhăthuăduăl chăqu căt ăđ năc aă9ăn c 28

B ngă2.2.ăTh ăph nătheoăs ăl tăkháchăqu căt ăđ năc aăcácăn c 29

B ngă2.3.ăL ngăduăkháchăqu căt ăđ năVi tăNamăgiaiăđo nă2007ăậ 2013 31

B ngă2.4.ăDoanhăthuăt ăl ngăduăkháchăqu căt ăđ năVi tăNamăgiaiăđo n 32

B ngă2.5.ăSoăsánhăgiáăkháchăs năcaoăc pă ăVi tăNamăvƠăTháiăLanăn mă2013 37

B ng 2.6.ăTh ăh ngăcácăwebsiteăduăl ch 40

B ngă2.7.ăNgu nănhơnăl căduăl chăVi tăNam 43

B ngă2.8.ăNgu nănhơnăl călaoăđ ngăchiaătheoătrìnhăđ ăđƠoăt oăvƠ 44

B ngă2.9.ăS ăkháchăs năvƠăs ăbu ngăt iăVi tăNamăgiaiăđo nă2008ăậ 2012 47

B ngă3.1.ăL aăch năs năph măduăl chătr ngăđi măc aă7ăvùngămi n 57

B ngă3.2.ăChiăti tăk ăho chătri năkhaiăho tăđ ngăqu ngăcáoăd ăki n 68

S ăđ : S ăđ ă1.1.ăCácăb căđ nhăv ăc aăduăl chăVi tăNam 6

S ăđ ă1.2.ăMôăhìnhăqu ngăcáoăAIDAS 13

S ăđ ă1.3.ăQuyătrìnhăth căhi năchi năd chăqu ngăcáo 14

S ăđ ă2.1.ăC ăc uăb ămáyăt ăch căngƠnhăduăl chăVi tăNam 22

S ăđ ă3.1.ăCácănhómăcôngăchúngăm cătiêuăt iăcácăth ătr ngătr ngăđi m 63

Bi uăđ : Bi uăđ ă2.1.ăTh ăph nătheoăs ăl tăkháchăqu căt ăđ năc aăcácăn c 30

Bi uăđ ă2.2ăL ngăduăkháchăqu căt ăđ năVi tăNamăgiaiăđo nă2007ăậ 2013 31

Hìnhă nh: Hìnhă2.1.ăBi uăt ngă"Vi tăNamă- V ăđ păb tăt n" 34

Hìnhă2.3ăL ngătìmăki măthôngătinăv ăduăl chătrênăinternetăc aă4ăqu căgia 40

Hìnhă3.1.ăTrangăm ngăxƣăh iăFacebook 66

DANHăM CăVI TăT TăVÀăKụăHI U Kýăhi uăvi tăt t

AMA

Tênăđ yăđ

Hi p h i Marketing M

B VHTT&DL B V n hóa – Th thao – Du l ch

DAPTNNL D án phát tri n ngu n nhân l c

L IăNịIă U

1 Lýădoăch năđ ătƠi

Trong b i c nh n n kinh t Vi t Nam đang đ i m t v i nhi u thách th c, ngành

du l ch n i lên nh m t đi m nh n h tr cho s ph c h i v kinh t Ngành “công nghi p không khói” này t i Vi t Nam trong th i gian qua đã có nh ng đóng góp đáng

k cho n n kinh t qu c gia và thu nh p c a ng i dân S phát tri n c a Du l ch qu c

t đ n Vi t Nam không nh ng t o ngu n thu quan tr ng c a ngo i t , mà còn góp ph n khôi ph c nhi u ngành ngh th công truy n th ng, phát huy h u hi u các giá tr v n hóa c truy n, gi i quy t đ c bài toán vi c làm,ầ T i m t s n i, du l ch đã làm thay

đ i c b n di n m o đô th , nông thôn và đ i s ng nhân dân Ngành du l ch Vi t Nam

nói chung c ng nh Du l ch qu c t đ n Vi t Nam nói riêng c ng đã góp ph n đ y nhanh t c đ h i nh p c a Vi t Nam đ i v i xu h ng toàn c u hóa đang di n ra vô cùng m nh m trên toàn th gi i

Vi t Nam dù đ c đánh giá là m t qu c gia có ti m n ng v du l ch, nh ng l i phát tri n khá ch m so v i nhi u qu c gia trong khu v c, đ c bi t là trong vi c thu hút

du khách qu c t đ n Vi t Nam th ng ngo n ó là b i Vi t Nam ta ch a có m t chi n l c marketing du l ch hi u qu , có th t o b c đ t phá và duy trì s phát tri n

b n v ng cho toàn ngành du l ch

T nh ng th c t k trên, em đã l a ch n nghiên c u đ tài “Hoàn thi n chi n

l c Marketing Du l ch nh m thu hút du khách qu c t đ n Vi t Nam”

2 M căđíchănghiênăc u

M c đích đ u tiên là nghiên c u các khái ni m c b n v marketing, marketing

du l ch và chi n l c marketing du l ch, l y nh ng khái ni m này làm c s lỦ lu n

v ng ch c đ phân tích nh ng n i dung ti p theo

Th hai là đi sâu vào nghiên c u th c tr ng và nh ng h n ch c a chi n l c marketing du l ch c a Vi t Nam hi n t i

Cu i cùng là đ a ra nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n chi n l c marketing du

5 Ph ngăphápănghiênăc u

Ph ng pháp nghiên c u đ c s d ng trong bài khóa lu n là ph ng pháp

th ng kê, phân tích, t ng h p và so sánh d a trên nh ng d li u th c p và s c p thu

th p đ c t B VHTT&DL và các thông tin qua sách báo, internet,ầ

6 K tăc uăc aăkhóaălu n

Khóa lu n đ c trình bày thành 3 ph n:

Ch ngă1:ăC ăs ălýălu năchungăv ăchi năl cămarketingăduăl ch

Ch ngă2:ăTh cătr ngăchi năl cămarketingăduăl chăt iăVi tăNam

Ch ngă3:ăCácăgi iăphápăhoƠnăthi năchi năl cămarketingăduăl chănh măthuă hútăduăkháchăqu căt ăđ năVi tăNam

Do th i gian nghiên c u còn ch a nhi u và nh ng h n ch v kh n ng nên khóa

lu n không th tránh kh i nh ng thi u sót Em r t mong nh n đ c s đóng góp c a

th y cô đ khóa lu n này c a em đ c hoàn ch nh h n

Em xin chân thành c m n!

Ngay t khi b t đ u, đã có r t nhi u khái ni m v marketing đ c đ a ra Sau đây là nh ng khái ni m khái quát đ c các nhà khoa h c và chuyên gia hàng đ u đ a

ra:

Theo Hi p h i Marketing M (American Marketing Association) - AMA:

“Marketing là quá trình ti n hành ho ch đ nh và th c hi n s sáng t o, đ nh giá, xúc

ti n và phân ph i nh ng ý t ng, hàng hóa và d ch v đ t o ra s trao đ i và th a mãn nh ng nhu c u, m c tiêu c a cá nhân, t ch c, hay c a toàn xã h i” Theo nh

đ nh ngh a này, doanh nghi p t p trung vào các ho t đ ng: l p k ho ch marketing,

th c hi n chính sách phân ph i và các d ch v khách hàng nh m m c đích đ a ra th

tr ng nh ng s n ph m th a mãn nhu c u c a khách hàng

Còn theo Philip Kotler, “cha đ ” c a marketing hi n đ i đã đ a ra đ nh ngh a v

marketing nh sau: “Marketing là ho t đ ng c a con ng i h ng t i th a mãn nhu

c u và c mu n c a khách hàng thông qua quá trình trao đ i” nh ngh a c a ông

nh n m nh vào quá trình trao đ i Ông xác đ nh rõ c i ngu n c a marketing là nhu

c u, c mu n và n i dung c b n c a marketing là s trao đ i giá tr Vì v y, marketing c n cho t t c m i ng i

Nh v y, chúng ta có th hi u m t cách đ n gi n, marketing là m t ngành khoa

h c ng d ng, tác đ ng xuyên su t trong quá trình t s n xu t, phân ph i, tiêu th ; l y

th tr ng làm đ nh h ng nh m th a mãn nhu c u, mong mu n c a con ng i thông qua trao đ i

1.1.2 Vai trò c a marketing

Marketing có vai trò h t s c quan tr ng đ i v i ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p ngày nay:

Marketing thu h p kho ng cách và k t n i không gian c ng nh m i quan h

gi a ng i s n xu t và ng i tiêu dùng: do có s cách bi t v không gian và th i gian

gi a nhà s n xu t và ng i tiêu dùng nên các nhà s n xu t kinh doanh khó có th n m

b t k p th i nh ng thông tin v s thay đ i nhu c u c a ng i tiêu dùng D i s h

tr đ c l c c a h th ng thông tin marketing thì vi c n m b t nh ng thay đ i t phía

th tr ng s tr nên d dàng h n Do đó, marketing đ m b o cho ho t đ ng c a doanh nghi p h ng t i th tr ng, l y th tr ng, nhu c u và c mu n c a khách hàng làm

ch d a v ng ch c cho m i quy t đ nh kinh doanh

Marketing khuy n khích s phát tri n và đ a ra nh ng cái m i, t đó nâng cao

ch t l ng cu c s ng c v v t ch t l n tinh th n V i nh ng thay đ i nhanh chóng trong nhu c u, th hi u, công ngh ầ, m i doanh nghi p không th ch kinh doanh

nh ng m t hàng mà mình hi n có Khách hàng luôn mong mu n và ch đ i nh ng m t hàng m i và hoàn thi n h n Marketing bu c các doanh nghi p ph i không ng ng sáng t o, hoàn thi n các s n ph m c a mình đ chúng phù h p v i nhu c u ngày càng cao c a khách hàng

Marketing bao trùm lên m i ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p Thông qua vi c nghiên c u hành vi sau mua c a khách hàng, marketing s giúp doanh nghi p tìm ra nh ng ph ng án gi i quy t, kh c ph c nh ng l i phàn nàn, khi u n i c a khách hàng đ hoàn thi n h n v m t hàng kinh doanh và nâng cao hi u qu kinh doanh c a mình

1.2.1 Các khái ni m v du l ch

Khái ni m du l ch: Du l ch là các ho t đ ng có liên quan đ n chuy n đi c a con

ng i ngoài n i c trú th ng xuyên c a mình nh m đáp ng nhu c u tham quan, tìm

hi u, gi i trí, ngh d ng trong m t kho ng th i gian nh t đ nh ( i m 1 kho n 4 Lu t

3

Vi t Nam, ng i n c ngoài th ng trú t i Vi t Nam ra n c ngoài du l ch ( i m 2

đi u 4 Lu t Du l ch Vi t Nam 2005)

+ Khách du l ch qu c t đ n (Inbound tourism): là ng i n c ngoài, ng i c a

m t qu c gia nào đó đ nh c n c khác vào m t qu c gia đ du l ch

+ Khách du l ch qu c t ra n c ngoài (Outbound tourism): là công dân c a m t

qu c gia và ng i n c ngoài đang c trú t i qu c gia đó đi ra n c khác du l ch

- Khách du l ch trong n c (Internal tourism): là công dân Vi t Nam, ng i n c ngoài th ng trú t i Vi t Nam đi du l ch trong ph m vi lãnh th Vi t Nam

- Khách du l ch n i đ a (Domestic tourism): là t t c nh ng ng i khách đang đi

du l ch trong ph m vi lãnh th c a m t qu c gia (bao g m khách du l ch n i đ a và khách du l ch qu c t đi vào)

- Khách du l ch qu c gia (National tourism): là t t c công dân c a m t qu c gia nào đó đi du l ch (bao g m đi du l ch trong n c và n c ngoài)

Theo T ch c Du l ch th gi i, có các d ng du l ch là:

- Du l ch làm n

- Du l ch gi i trí, n ng đ ng và đ c bi t

- Du l ch n i qu c, quá biên

- Du l ch tham quan trong thành ph

- Du l ch trên nh ng mi n quê (du l ch sinh thái)

lỦ thuy t marketing trong l nh v c du l ch Vì v y marketing du l ch c ng bao g m và tuân th các nguyên t c chung, các n i dung c b n c a lỦ thuy t marketing Tuy

nhiên, vi c áp d ng các nguyên lỦ, các n i dung c b n c a ho t đ ng marketing ph i phù h p v i đ c đi m c a s n xu t và tiêu dùng du l ch Cho đ n nay c ng ch a có

m t đ nh ngh a th ng nh t v marketing du l ch Sau đây là m t s đ nh ngh a marketing du l ch:

Theo T ch c Du l ch th gi i (World Tourism Organizations) – UNWTO:

“Marketing du l ch là m t tri t lỦ qu n tr , mà nh đó t ch c du l ch nghiên c u, d đoán và l a ch n d a trên mong mu n c a du khách đ t đó đem s n ph m ra th

tr ng sao cho phù h p v i mong mu n c a th tr ng m c tiêu, thu nhi u l i nhu n cho t ch c du l ch đó”

nh ngh a c a Michael Coltman: “Marketing du l ch là m t h th ng nh ng nghiên c u và l p k ho ch nh m t o l p cho t ch c du l ch m t tri t lỦ qu n tr hoàn

ch nh v i các chi n l c và chi n thu t thích h p đ đ t đ c m c đích”

m i đo n th tr ng m c tiêu, h ng t i s phát tri n b n v ng c a n i đ n du l ch

- T giác đ kinh doanh du l ch: Marketing du l ch là ch c n ng qu n tr c a doanh nghi p du l ch, t t c các ho t đ ng c a doanh nghi p du l ch đ u ph i h ng vào mong mu n c a th tr ng m c tiêu, đ m b o r ng doanh nghi p đ a ra th tr ng

5

và dài h n đ đ t đ c m c tiêu kinh doanh đã đ ra, thông qua vi c th c hi n hi u

qu các k ho ch marketing, các bi n pháp marketing h n h p theo t ng giai đo n và tuân th theo đúng các đ nh h ng đã đ ra

Các l a ch n mang tính đ nh h ng đó là vi c nghiên c u th tr ng, l a ch n

th tr ng m c tiêu, xây d ng hình nh, đ nh v th ng hi u du l ch T đó xây d ng nên các đ nh h ng, chính sách liên quan t i các bi n pháp marketing h n h p, th a mãn nhu c u khách hàng c a th tr ng m c tiêu

1.2.3.1 Nghiên c u marketing du l ch

Nghiên c u marketing du l ch là xác đ nh m t cách có h th ng nh ng t li u

c n thi t cho tình hu ng marketing đ t ra cho doanh nghi p du l ch, thu th p, phân tích

d li u và báo cáo k t qu Nh v y công vi c c a nghiên c u marketing du l ch là l p

k ho ch, h th ng các d li u c n thu th p, đ i chi u và phân tích ngu n c s d li u giúp cho vi c qu n tr c a doanh nghi p du l ch ra các quy t đ nh và th c hi n thu

đ c k t qu nh mong mu n Nghiên c u marketing du l ch bao g m nghiên c u s n

ph m, giá c , phân ph i, c nh tranh, công lu n và hành vi c a ng i tiêu dùng trong

du l ch Các ph ng pháp có th áp d ng nghiên c u là ph ng pháp th ng kê,

ph ng pháp quan sát, ph ng pháp th nghi m, ph ng pháp tình báo kinh t ,

ph ng pháp l y Ủ ki n chuyên gia

M c tiêu c a nghiên c u marketing du l ch:

- Tìm ra đúng mong mu n c a ng i tiêu dùng du l ch và ti m l c c a doanh nghi p ho c đi m đ n du l ch có kh n ng đáp ng, đ a ra các d báo c đ nh tính và

đ nh l ng

- Tìm ra các đ i th c nh tranh: hi n t i, ti m n ng, s n ph m thay th , đ a ra các

d báo

- Tìm ra các nh h ng c a ti n b khoa h c công ngh s chi ph i s n ph m, giá

c , phân ph i, xúc ti n c a doanh nghi p du l ch

Các n i dung chính nghiên c u marketing du l ch:

- Nghiên c u đ c đi m tiêu dùng (mong mu n) c a khách du l ch

- Nghiên c u c nh tranh c a doanh nghi p du l ch

- Nghiên c u ng i tiêu th c a doanh nghi p du l ch

- Nghiên c u v s n ph m c a doanh nghi p du l ch

- Nghiên c u v xúc ti n c a doanh nghi p du l ch

- Nghiên c u v xu h ng v n đ ng c a th tr ng du l ch

Các giai đo n nghiên c u marketing du l ch: Vi c l a ch n ai nghiên c u là do

t ch c (doanh nghi p) du l ch quy t đ nh T ch c (doanh nghi p) du l ch có th thuê nghiên c u theo đ n đ t hàng c a mình, ho c là do b ph n marketing trong doanh nghi p du l ch ch trì th c hi n Dù ng i nghiên c u marketing cho t ch c (doanh nghi p) du l ch là ai thì c ng ph i tuân theo các giai đo n sau đây:

- Nêu v n đ , m c tiêu nghiên c u

S ăđ ă1.1.ăCácăb căđ nhăv ăc aăduăl chăVi tăNam

(Ngu n: Giáo trình Marketing Du l ch – TS Hà Nam Khánh Giao)

B c 5: Truy n thông đ nh v này trên th tr ng

B c 4: Quy t đ nh chi n l c đ nh v

B c 3: L a ch n các khác bi t có giá tr đ i v i khách hàng

B c 2: Xác đ nh đ i th c nh tranh

B c 1: Nh n d ng các khác bi t có th

đ c đi m m nh, đi m y u c a các đ i th c nh tranh và tìm hi u v th tr ng mà đ i

th c nh tranh đang h ng t i đ đ a ra nh ng quy t đ nh và chi n l c sáng su t cho

s n ph m du l ch c a mình

B c 3 L a ch n các khác bi t có giá tr đ i v i khách hàng: Không ph i khác

bi t nào đ c ch ra c ng đem l i giá tr cho du l ch Vi t Nam và th tr ng m c tiêu Chính vì v y, du l ch Vi t Nam c n ph i l a ch n nh ng khác bi t có Ủ ngh a nh t

th a mãn các yêu c u: ph i quan tr ng đ i v i ph n l n th tr ng m c tiêu, ph i khác

bi t đ không b trùng l p v i đ i th c nh tranh, ph i đ c b o v đ không b sao chép, ph i mang l i l i nhu n, ph i có kh n ng đ c ng i mua là nh ng khách du

l ch chi tr cho s khác bi t mà nó mang l i

B c 4 Quy t đ nh chi n l c đ nh v : Du l ch Vi t Nam c n quy t đ nh nh ng

đi m khác bi t nào s đ c đ a vào b n đ đ nh v c a mình, và đ c bi t l u Ủ các giai

đo n đ nh v T đó quy t đ nh chi n l c đ nh v

B c 5 Truy n thông đ nh v : Các ch ng trình marketing c n th c hi n xuyên

su t theo chi n l c đ nh v Truy n thông đ nh v là c m t quá trình, t vi c xây

d ng và bi n các tài nguyên du l ch thành nh ng gói s n ph m phù h p v i khách hàng m c tiêu, đ n các các chính sách giá, ch t l ng, và đ c bi t là công tác truy n thông ó chính là các bi n pháp marketing h n h p, các bi n pháp này ph i ph i h p

v i nhau m t cách đ ng đi u, t ng hòa cho vi c truy n bá đúng hình nh và m c tiêu

đ nh v c a th tr ng du l ch

Du l ch là ngành d ch v và s n ph m c a nó là vô hình T i th i đi m mua s n

ph m du l ch, ng i tiêu dùng không th nhìn th y s n ph m, không th ki m tra, đánh giá ch t l ng c a chúng Ch t l ng c a s n ph m ch có th đánh giá sau khi s

d ng Vi c s n xu t và tiêu th s n ph m du l ch di n ra t i cùng m t th i đi m S n

ph m du l ch đ c t o ra v i s hi n di n c a du khách Ch t l ng c a s n ph m du

l ch ph thu c vào các đ i t ng tham gia trong quá trình s n xu t ra chúng i v i

s n ph m du l ch, n u không đ c tiêu th c ng có ngh a là không th l u kho và h u

nh không còn giá tr Vi c tiêu dùng s n ph m du l ch th ng t p trung vào nh ng

th i đi m nh t đ nh và có tính th i v cao

Khái ni m s n ph m du l ch: S n ph m du l ch là t p h p các d ch v c n thi t

đ th a mãn nhu c u c a khách du l ch trong chuy n đi du l ch (Lu t Du l ch)

Theo Michael M.Coltman: “S n ph m du l ch là m t t ng th bao g m các thành ph n không đ ng nh t h u hình và vô hình Nó là th c n c ng có th là b u không khí n i ngh mát”

Theo Medlik và Middleton: “ i v i ngành du l ch, s n ph m chính là các kinh nghi m tr n v n có đ c t th i đi m m t v khách r i kh i nhà c a h cho đ n khi h quay tr v ”

Thành ph n c a s n ph m du l ch: tài nguyên thiên nhiên, danh lam th ng c nh, phong t c t p quán v n hóa, tín ng ng, di tích l ch s , các ti n ích du l ch, c s v t

ch t, giá c , con ng i, các y u t khác thu hút khách du l ch c a đi m đ n

Nh v y, s n ph m du l ch có th đ c c u thành t nh ng b ph n sau:

- D ch v du l ch: bao g m d ch v v n chuy n, d ch v l u trú n u ng, d ch v tham quan gi i trí, d ch v mua s m, d ch v trung gian và d ch v b sung

- Tài nguyên du l ch: Là c nh quan thiên nhiên, di tích l ch s , di tích cách m ng, giá tr nhân v n, công trình lao đ ng sáng t o c a con ng i có th đ c s d ng nh m

th a mãn nhu c u du l ch; là y u t c b n đ hình thành các đi m du l ch, khu du l ch

nh m t o ra s h p d n du l ch Tài nguyên du l ch bao g m tài nguyên du l ch t nhiên và tài nguyên du l ch nhân v n

+ Tài nguyên du l ch t nhiên g m: đ a hình; khí h u; ngu n n c; đ ng, th c

v tầ

+ Tài nguyên du l ch nhân v n g m: các di s n v n hóa th gi i và di tích l ch s

- v n hóa; các l h i; các ho t đ ng v n hóa, th thao và các ho t đ ng nh n th c khác

- Con ng i: là ngu n nhân l c trong du l ch nh các cán b c p B , S có quy n

ra các quy t đ nh v du l ch mang tính qu c gia; các cán b nhân viên c a doanh nghi p du l ch; các h ng d n viên du l ch; các cán b nhân viên ph c v trong khách

s n, nhà ngh ; nh ng ng i dân sinh s ng và làm vi c trong các khu du l ch,ầ

9

S n ph m du l ch có liên quan ch t ch đ n nhu c u du l ch c a du khách Vì v y,

đ đ a ra đ c nh ng quy t đ nh v s n ph m du l ch thì c n ph i phân lo i nhu c u

du l ch theo t m quan tr ng:

- Nhu c u c t lõi du l ch: là nhu c u chính c n th a mãn, có th coi là nguyên nhân chính cho chuy n du l ch, th ng th hi n trong m c đích c a chuy n du l ch và đ c phân lo i theo các lo i hình d ch v du l ch khác nhau Ví d : nhu c u chính là h i h p

thì m c tiêu chuy n đi là tham gia vào s ki n h i h p, tri n lãm ó là l nh v c du

l ch MICE (Meeting, Invention, Conference, Exhibition)

- Nhu c u b sung: là các nhu c u mà khách du l ch mong mu n đ c tr i nghi m

thêm, đ th c hi n m c tiêu du l ch chính c a mình m t cách phong phú, thú v và

hi u qu Ví d : khi tham gia du l ch h i h p, du khách c ng mu n tr i nghi m, th m

vi ng m t s di tích, th ng c nh ho c th ng th c m t chút v n hóa m th c c a đ a

ph ng

- Nhu c u d ch v ph tr : đó là các nhu c u đi l i, n , ti n nghi trong chuy n du

l ch Ví d : di chuy n b ng máy bay, đ c ngh trong các khách s n đ t tiêu chu n,ầ

Nh v y, m t s n ph m du l ch c n th a mãn toàn b các lo i nhu c u c a du khách, trong đó, nhu c u c t lõi là tiên quy t c n đ c th a mãn m c c nh tranh t t

h n đ i th Nhu c u b sung đ c th a mãn, s làm cho chuy n du l ch phong phú, thú v và có th t o ra nh ng ni m vui, s b t ng đ i v i du khách Nhu c u d ch v

ph tr c n đ c đáp ng đúng nh mong đ i c a t ng du khách M c yêu c u v ti n nghi th ng không hoàn toàn gi ng nhau đ i v i du khách, có ng i coi tr ng ho c không coi tr ng ti n nghi trong chuy n du l ch Tuy nhiên, nh ng đòi h i v an toàn,

v sinh, không b làm phi n, qu y nhi u thì h u nh du khách nào c ng mu n

Chính sách v s n ph m du l ch bao g m nh ng n i dung sau:

- a ra s n ph m m i: v i chính sách này c n m t đ i ng nhân viên du l ch có tính sáng t o cao, hi u sâu s c nhu c u c a khách du l ch, nh y bén v i s bi n đ i c a môi tr ng i v i s n ph m là các ch ng trình du l ch, có đ c đi m ph thu c r t nhi u vào đ c đi m c a c u du l ch và tài nguyên du l ch (cung du l ch), do đó doanh nghi p du l ch c n nghiên c u k c cung và c u du l ch Th nh t, ph i nghiên c u k

đ tìm ra các đ c đi m: m c đích, đ ng c c a chuy n đi; qu th i gian r i cho tiêu dùng du l ch; th i đi m tiêu dùng du l ch; kh n ng thanh toán và yêu c u v ch t

l ng và thói quen tiêu dùng c a khách du l ch Th hai, ph i kh o sát th c đ a, n m

rõ đ a hình khí h u, môi tr ng xã h i, c s h t ng, phong t c t p quán, kh n ng

c a các nhà c ng c p Nh v y thì s n ph m du l ch khi xây d ng xong m i bán đ c

và mang tính kh thi

- Hoàn thi n b sung cho s n ph m c : đó là nh ng s n ph m truy n th ng c a doanh nghi p, nh ng s n ph m mà nhi u doanh nghi p c ng có S hoàn thi n này ch

có th là t ng c ng ch t l ng s n ph m, có th khi n các k v ng c a du khách không ch đúng nh h mong mu n mà còn nhi u h n th , ho c là nh ng h u mãi khi

k t thúc chuy n du l ch Ví d : cùng là chuy n đi H Long, nh ng thay vì đ n nh ng

n i quen thu c nh đ ng Thiên Cung, hang u G thì chuy n sang th m đ a đi m khác nh th m làng chài, hang S ng S t, hang Trinh N ,ầ

- Qu n lỦ th ng hi u s n ph m: các doanh nghi p du l ch đ u ph i xây d ng

th ng hi u cho mình Vì th ng hi u mang l i l i ích to l n cho c khách hàng và doanh nghi p và là tiêu th c đ khách hàng mua s n ph m Doanh nghi p du l ch ra quy t đ nh v hình nh c a th ng hi u, g n th ng hi u vào s n ph m, giá c , ch t

l ng đ t o ra th ng hi u m nh trên th tr ng du l ch M c đích c a vi c qu n lỦ

th ng hi u c a doanh nghi p du l ch là t ng s trung thành c a khách hàng ó là do

gi chân khách hàng hi n t i d dàng h n tìm ki m khách hàng m i, nh t là khi khách hàng đã th a mãn v i th ng hi u c a doanh nghi p thì m c đ trung thành c a khách hàng s cao h n

Khi xác đ nh giá cho s n ph m du l ch, doanh nghi p du l ch c n xem xét quy trình sáu b c sau:

- Th nh t, doanh nghi p du l ch c n xác đ nh m t cách th n tr ng m c tiêu marketing c a mình nh vi c đ m b o s ng sót, t i đa hóa l i nhu n, t i đa hóa m c tiêu th hay dành v trí d n đ u v m t ch t l ng

- Th hai, doanh nghi p du l ch c n xác đ nh đ th nhu c u th hi n s l ng s n

ph m du l ch theo nhu c u th tr ng trong th i k nh t đ nh, v i m c giá khác nhau Nhu c u càng không co giãn theo giá thì doanh nghi p có th đ nh giá càng cao

- Th ba, doanh nghi p du l ch s c tính giá thành c a mình thay đ i nh th nào v i m c s n l ng khác nhau và v i trình đ kinh nghi m s n xu t khác nhau

- Th t , doanh nghi p kh o sát giá c a đ i th c nh tranh đ làm c s xác đ nh

v trí cho giá c a mình

- Th n m, doanh nghi p du l ch l a ch n ph ng pháp đ nh giá: đ nh giá d a trên chi phí; đ nh giá d a trên nguyên t c phân tích hòa v n và m c l i nhu n m c tiêu;

11

đ nh giá d a trên c m nh n c a du khách; đ nh giá d a theo m c giá c a đ i th c nh

tranh

- Th sáu, doanh nghi p du l ch l a ch n giá cu i cùng c a mình và ki m tra xem

có phù h p v i các chính sách đ nh giá c a doanh nghi p không và đ m b o nó s

đ c Pháp lu t và Nhà n c ch p nh n

Khi có s thay đ i trên th tr ng, doanh nghi p du l ch c n có s đi u ch nh giá sao cho phù h p M t khác, doanh nghi p du l ch c ng c n xem xét vi c ch đ ng thay

đ i giá, nh ng ph i th n tr ng v i nh ng ph n ng c a khách hàng và đ i th c nh tranh Khi ph i đ ng đ u v i s thay đ i giá t phía đ i th c nh tranh, doanh nghi p

c n bình t nh và c g ng tìm hi u đ c Ủ đ c a đ i th c nh tranh trong th i gian thay đ i giá đ có nh ng ph n ng mau l và đ a ra gi i pháp thích h p

Chính sách giá có th áp d ng cho t ch c du l ch Vi t Nam:

- Chính sách t nguy n niêm y t giá cao nh t: Hàng n m, các khách s n và các n i cung c p các d ch v du l ch ph i khai báo v i C quan qu n lỦ v du l ch t ng đ a

ph ng v giá phòng và giá d ch v cao nh t cho t ng lo i phòng và d ch v trong

Theo Philip Kotler: “Kênh phân ph i là t p h p nh ng cá nhân hay nh ng c

s kinh doanh ph thu c l n nhau liên quan đ n quá trình t o ra và v n chuy n s n

Ho t đ ng marketing hi n đ i r t quan tâm đ n chi n l c xúc ti n h n h p

ây là m t chi n l c ch y u trong marketing – mix mà các t ch c và doanh nghi p

du l ch c n ph i s d ng đ tác đ ng vào th tr ng m c tiêu c a mình

Theo Giáo trình Marketing Du l ch c a TS Nguy n ình Hòa: “Chi n l c xúc

ti n h n h p là m t quá trình truy n thông do ng i bán th c hi n nh m gây nh

h ng đ n nh n th c, thái đ , hành vi c a ng i mua và cu i cùng là thuy t ph c h mua nh ng s n ph m du l ch c a mình”

Theo ngh a r ng: Ho t đ ng xúc ti n du l ch là ho t đ ng tuyên truy n, qu ng

bá, v n đ ng nh m tìm ki m thúc đ y c h i phát tri n du l ch (Theo Kho n 17, i u

4 c a Lu t Du l ch Vi t Nam 2005)

Nh v y, theo tinh th n c a Lu t Du l ch Vi t Nam thì thu t ng xúc ti n du

l ch chính là tuyên truy n, qu ng bá, gi i thi u r ng rãi cho các t ng l p nhân dân trong c n c và b n bè qu c t hi u bi t v du l ch Vi t Nam

th c hi n xúc ti n h n h p thì c n các công c xúc ti n Có nhi u quan đi m khác nhau c a các nhà nghiên c u marketing v xúc ti n h n h p trong du l ch Theo Alastair, M Morrison thì xúc ti n h n h p trong du l ch g m 4 công c ch y u:

- Qu ng cáo và in n

- Quan h công chúng

- Xúc ti n bán (khuy n m i)

- Bán hàng tr c ti p

Theo quan đi m c a Philip Kotler, các công c xúc ti n còn có thêm:

- M ng Internet/ Ph ng ti n truy n thông t ng tác

- Marketing tr c ti p

i v i đ c thù là marketing du l ch, các công c xúc ti n h n h p phù h p

nh t có th tri n khai bao g m:

Quanăh ăcôngăchúng (Public Relations)

Theo hai chuyên gia v PR ng i M là Scott M.Cutlips và Allen H.Center:

“PR là m t n l c có k ho ch nh m tác đ ng đ n quan đi m c a công chúng thông qua s n ph m t t và kinh doanh có trách nhi m d a trên giao ti p hai chi u đôi bên cùng có l i”

Quan h công chúng trong du l ch là vi c m t c quan t ch c hay doanh nghi p du l ch ch đ ng qu n lỦ các quan h giao ti p c ng đ ng đ t o d ng và gi gìn hình nh tích c c c a mình Ho t đ ng quan h công chúng trong du l ch bao g m

vi c thông cáo báo chí và các bài vi t trên báo đài, qu ng bá hình nh thành công,

13

gi m nh nh h ng c a các th t b i tr c đó, công b các thay đ i và m t s ho t

đ ng khác

Ti n ích n i b t c a quan h công chúng: đáng tin c y, chi phí th p, h ng đ n

t ng nhóm đ i t ng c th , mang đ n nhi u thông tin cho đ i t ng khách hàng, công tác PR hi u qu s giúp xây d ng hình nh t t đ p c a doanh nghi p du l ch

trong công chúng

Qu ngăcáoă(Advertising)

Qu ng cáo là m t công c quan tr ng, có giá tr then ch t trong xúc ti n h n

h p Theo Phó G.S – T.S Nguy n V n M nh: “Qu ng cáo là m t ngh thu t gi i

thi u hàng hóa hay d ch v nh m t i m t th tr ng m c tiêu nh t đ nh đ c th c hi n thông qua các ph ng ti n truy n thông và ph i tr ti n”

Qu ng cáo g m 3 ch c n ng chính: Ch c n ng cung c p thông tin, ch c n ng thuy t ph c và ch c n ng g i nh

Hi n nay, mô hình qu ng cáo đ c áp d ng r ng rãi nh t trong du l ch là mô hình AIDAS c a M Theo đó, thông đi p qu ng cáo ph i t o ra đ c s chú Ủ, thu

hút đ c s quan tâm, kích thích mong mu n, khao khát tr i nghi m, thúc đ y hành

đ ng mua c a khách hàng, t đó đem l i s th a mãn cho h

S ăđ ă1.2.ăMôăhìnhăqu ngăcáoăAIDAS

(Ngu n: Hi p h i qu ng cáo M - ANA)

Trong đó:

- Attention: T o ra s chú Ủ

- Interest: Gây đ c s quan tâm, chú Ủ

- Desire: T o ra ni m khao khát, mong mu n

- Action: Thúc đ y hành đ ng mua s n ph m

- Satisfaction: em l i s th a mãn cho khách hàng

Attention Interest Desire Action Satisfaction

Các b c c b n đ th c hi n m t chi n d ch qu ng cáo:

S ăđ ă1.3.ăQuyătrìnhăth căhi năchi năd chăqu ngăcáo

(Ngu n: Giáo trình Marketing Du l ch – TS Hà Nam Khánh Giao)

- Xác đ nh m c tiêu qu ng cáo: m t chi n d ch qu ng cáo mu n thành công thì

c n xác đ nh đ c m c tiêu rõ ràng và chính xác M c tiêu qu ng cáo là k t qu mà doanh nghi p mong mu n đ t đ c và có kh n ng th c hi n thành công trong t ng lai, d a vào nh ng k t qu thu đ c t ho t đ ng phân tích và nghiên c u th tr ng

tr c đó

- Xác đ nh ngân sách qu ng cáo: là kho n chi phí mà doanh nghi p qu ng cáo

s n sàng b ra đ th c hi n chi n d ch qu ng cáo, nó ph thu c vào m c tiêu qu ng cáo và kh n ng tài chính c a doanh nghi p

- Quy t đ nh thông đi p qu ng cáo: vi c t o đ c thông đi p qu ng cáo đòi h i

gi i quy t đ c 3 v n đ : nói cái gì (n i dung thông đi p), nói th nào cho h p lỦ (c u trúc thông đi p), nói th nào cho có hi u qu (hình th c th c hi n thông đi p)

- Quy t đ nh ph ng ti n qu ng cáo: tùy vào các y u t đ c quy t đ nh trong chi n d ch qu ng cáo c a doanh nghi p mà ch n m t hay k t h p nhi u ph ng ti n truy n thông đ qu ng cáo s n ph m, d ch v c a mình

- ánh giá hi u qu qu ng cáo: đ đ m b o chi n d ch qu ng cáo đi đúng h ng, ban qu n tr qu ng cáo ph i có m t h th ng theo dõi và đánh giá k t qu th c hi n

Xúcăti năbán/ăKhuy năm iă(SalesăPromotion)

Xúc ti n bán là nhóm công c truy n thông s d ng h n h p các công c c

đ ng, kích thích khách hàng đ t ng nhanh nhu c u v s n ph m t i ch t c thì

Xác đ nh m c tiêu qu ng cáo Xác đ nh ngân sách qu ng cáo Quy t đ nh thông đi p qu ng cáo Quy t đ nh ph ng ti n qu ng cáo

ánh giá hi u qu qu ng cáo

15

Xúc ti n bán bao g m ho t đ ng thúc đ y, tìm ki m c h i mua bán hàng hóa

và cung ng d ch v , ho t đ ng khuy n m i, tr ng bày, gi i thi u hàng hóa, d ch v

M c đích c a các ho t đ ng xúc ti n bán là tìm ki m, khai thác, khuy n khích các khách hàng ti m n ng quan tâm, tìm hi u và tr i nghi m s n ph m; thúc đ y s tiêu dùng m nh m h n c a khách hàng hi n t i và thu hút các khách hàng đang s d ng

s n ph m c a đ i th c nh tranh v phía mình

Ti n ích n i b t: có tác đ ng tr c ti p và tích c c t i vi c t ng doanh s b ng

nh ng l i ích v t ch t và tinh th n b sung cho ng i mua là các khách du l ch

M ngă Internet/ă ph ngă ti nă truy nă thôngă t ngă tácă (Theă internet/ă

thông tích h p khác đ xúc ti n s n ph m và d ch v đ n v i khách hàng

V i s phát tri n nh v bão c a công ngh thông tin, ngày càng có nhi u

ng i s d ng internet v i m c đích tìm ki m thông tin, l a ch n s n ph m d ch v , yêu c u t v n, đ t hàng Các ho t đ ng marketing online mà ngành du l ch có th áp

d ng nh : qu ng bá trên m ng xã h i, qu ng cáo online, email marketing, du l ch o, mobile marketing,ầ

Nh ng ti n ích n i b t mà ph ng th c này đem l i:

- Thu n l i v không gian và th i gian: b t c khi nào, b t c đâu, mi n là khách hàng có trên tay ph ng ti n truy c p internet nh smartphone hay tablet có k t n i internet thì h đ u có th th c hi n các thao tác ph c v nhu c u b n thân v các thông tin đ a đi m du l ch, tour du l ch, khách s n,ầ

- Thông tin: l ng thông tin trên internet luôn đa d ng v các ngu n cung c p, các

m ng thông tin, chi u sâu và b r ng c a thông tin, khách du l ch có th tìm hi u t t c thông tin v s n ph m du l ch mà h quan tâm

- So sánh: ch c n nh ng thao tác đ n gi n, khách hàng có th so sánh ngay đ c giá c , ch t l ng c a các đi m đ n du l ch đ đ a ra l a ch n, ho c tham kh o các

tr i nghi m c a nh ng ng i t ng tham quan du l ch t i đ a đi m đó, tìm hi u các c m nang t v nầ

Ină nă(Printing)

Trong ho t đ ng xúc ti n cho du l ch, không th không nh c t i nh ng n ph m

du l ch n ph m thông tin du l ch đ c xem nh m t ph ng ti n quan tr ng đ c

h u h t các doanh nghi p, qu c gia s d ng đ cung c p nh ng thông tin c n thi t cho

du khách Trong th c t , có r t nhi u lo i n ph m v i nhi u th lo i, ch t li u có giá

tr đang đ c s d ng n ph m du l ch có nh ng vai trò chính nh sau:

- Là ph ng ti n chính cung c p thông tin cho khách du l ch

- T o d ng và nâng cao hình nh c a đ a đi m du l ch

- H ng d n khách du l ch l a ch n đ a đi m du l ch

- H ng d n khách du l ch l a ch n s n ph m du l ch

M c đích c a vi c s d ng n ph m du l ch bao g m: nâng cao hình nh c a đ a

đi m du l ch, t o ni m tin cho khách du l ch ti m n ng và qu ng cáo đ bán s n ph m

du l ch

Con ng i là ngu n l c quan tr ng nh t trong m i thành công N u con ng i không tuy t v i, thì t i sao m t đ t n c ít tài nguyên nh Nh t B n luôn là đ t n c giàu có th ba trên th gi i (ch sau M và Trung Qu c); M t đ t n c nh bé nh Singapore l i có thu nh p trên đ u ng i thu c lo i cao nh t th gi i? Câu tr l i d dàng đ c ch p nh n đó là nh có con ng i

M t đ t n c có ti m n ng du l ch mà không có con ng i đ n ng l c khai thác, phát tri n, gìn gi tài nguyên thì không nh ng không giúp phát tri n du l ch mà còn phá h y đi ngu n tài nguyên đó Ng i ta cho r ng, con ng i có th làm nên t t

c , tr tài nguyên thiên nhiên Con ng i có th thu hút đ u t , phát tri n c s h

t ng, xây d ng chính sách, đào t o k n ng qu n lỦ và ph c v du l ch,ầ

Do đó, y u t con ng i đóng vai trò quy t đ nh cho s thành công c a ngành

du l ch V i đ c thù ngành, y u t con ng i trong du l ch bao g m:

- Ngu n nhân l c du l ch: nh ng ng i làm chuyên môn liên quan tr c ti p ho c

gián ti p đ n ho t đ ng du l ch Xét trên m c đ tác đ ng tr c ti p ho c gián ti p đ i

v i ngành du l ch, ngu n nhân l c du l ch có th chia thành 3 nhóm:

+ Nhóm lao đ ng ch c n ng qu n lý Nhà n c v du l ch: g m nh ng ng i

làm vi c trong các c quan qu n lỦ Nhà n c v du l ch t Trung ng xu ng đ a

ph ng nh T ng c c Du l ch, S Du l ch, ho c S Th ng m i Du l ch các t nh thành ph , phòng qu n lỦ du l ch các qu n, huy n,ầNhóm lao đ ng này có vai trò quan tr ng trong vi c phát tri n du l ch qu c gia và đ a ph ng, tham m u cho các c p

ng và chính quy n trong vi c đ ra đ ng l i và chính sách phát tri n du l ch b n

v ng và hi u qu M t khác, h c ng đ i di n cho Nhà n c đ h ng d n, giúp đ

+ Nhóm lao đ ng ch c n ng kinh doanh ngành du l ch: đây là nhóm lao đ ng

chi m s l ng l n nh t trong l c l ng lao đ ng du l ch ó là nh ng ng i tham gia lao đ ng trong doanh nghi p du l ch C th , đó là lãnh đ o thu c các đ n v kinh t c

s , các cán b phòng ban tài chính – k toán – nhân s , các nhân viên marketing du

l ch, các h ng d n viên du l ch, các nhân viên trong khách s n, khu du l ch,ầ

- Con ng i xã h i: nh ng ng i mà công vi c c a h không liên quan gì t i du

l ch nh ng h có th tham gia m t cách có Ủ th c ho c vô th c, nh h ng t i c m

nh n c a du khách

Chi n l c v con ng i trong du l ch t p trung phát tri n 2 n i dung trên Chi n

l c v phát tri n ngu n nhân l c hi n nay bao g m vi c đào t o các cán b nghiên

c u du l ch; Các h ng d n viên du l ch và nhân viên khách s n có trình đ chuyên môn, ki n th c, thái đ t t nh m đáp ng nhu c u c a khách du l ch Trong chi n l c

v con ng i xã h i thì chính là phát tri n và nâng cao Ủ th c gi gìn b o v tài nguyên du l ch c a ng i dân, không nh ng th còn là nh ng Ủ th c thái đ c x c a

ng i dân đ i v i du khách tham quan đ gây đ c thi n c m đ i v i du khách

Mu n đánh giá s phát tri n c a ngành du l ch thì không th ch d a trên s

l ng du khách gia t ng mà còn ph i d a trên ch t l ng d ch v ây là y u t then

ch t giúp ngành du l ch phát tri n lâu dài và đ t đ c doanh thu cao, t o nên uy tín và

th ng hi u cho các doanh nghi p du l ch và t ch c du l ch qu c gia

H th ng qu n lỦ ch t l ng d ch v du l ch s bao g m nh ng tiêu chu n v đánh giá tài nguyên du l ch; Tiêu chu n đánh giá t ch c th c hi n d ch v du l ch

- Tiêu chu n đánh giá tài nguyên du l ch: m t tài nguyên du l ch h p d n tr c h t

ph i th a mãn đi u ki n c a m t tài nguyên du l ch, ngh a là b n thân tài nguyên đó đã mang trong nó m t giá tr tài nguyên du l ch nào đó ánh giá, x p h ng là c m t công vi c công phu, ph c t p theo m t ch ng trình đ c t ch c bài b n, đ c ch

đ o th c hi n b i T ng c c Du l ch ho c m t c quan qu n lỦ nhà n c trong s k t

h p ch t ch v i các s du l ch các t nh Ví d : di s n v n hóa th gi i do UNESCO

x p h ng, di tích l ch s - v n hóa c p qu c gia do B VHTT&DL x p h ng,ầ

- Tiêu chu n đánh giá t ch c th c hi n d ch v du l ch:

+ Ngu n nhân l c: d ch v đ c cung c p t t hay không là tùy thu c vào ng i cung c p d ch v Vì v y, thông qua thái đ và trình đ ph c v , có th xây d ng nên các tiêu chu n đánh giá và ki m tra th ng xuyên

+ Các ph ng ti n h u hình ph c v du l ch: c s l u trú, ph ng ti n di chuy n, d ch v gi i trí dành cho du khách c ng ph i có các tiêu chu n kh t khe đ đánh giá, phân h ng sao cho phù h p v i quy mô c a tour du l ch, khách s n,ầ

+ M c đ tin c y và uy tín: m c đ an toàn và uy tín c a doanh nghi p khai thác

s d a vào h th ng đánh giá ch t l ng và ph n h i c a khách du l ch theo chu k và

s có đánh giá đ t ng đi m uy tín cho doanh nghi p n u nh n đ c ph n h i t t, ch t

l ng tour đ c đ m b o và s h đi m uy tín n u nh n đ c các ph n h i tiêu c c và

ch t l ng không đ m b o nh cam k t

Nh ng tiêu chu n trong h th ng qu n lỦ ch t l ng d ch v du l ch là kim ch nam, là công c cho các t ch c du l ch hoàn thi n ch t l ng s n ph m du l ch

i v i marketing d ch v , đ c bi t là trong du l ch, m t trong nh ng thách

th c l n khi tri n khai các chi n l c marketing đó là khi n cho khách hàng có th tin

t ng vào ch t l ng d ch v ngay t khi có đ c nh ng thông tin ban đ u, t đó ra quy t đ nh s d ng d ch v

làm đ c đi u đó, ng i làm marketing du l ch ph i t o d ng đ c các

“b ng ch ng hi n h u” Trong du l ch, đó chính là s t o ra, qu n lỦ, s p x p, s d ng

và trình bày các n i dung h u hình trong quá trình tham gia du l ch nh : c s l u trú,

m ng l i và ph ng ti n giao thông v n t i, thông tin liên l c, các đi m bán hàng, đ a

đi m vui ch i, tham quan nh m đáp ng m t cách t t nh t yêu c u c a khách du l ch

- C s l u trú: khách s n, nhà ngh , các làng du l ch, resort, l u tr i,ầkhông ch

là đ i t ng đáp ng nhu c u thi t y u c a khách du l ch mà nó còn là m t ph n c

b n đ t o nên các s n ph m du l ch Kh n ng đáp ng nhu c u l u trú là y u t thu hút và lôi kéo khách l i lâu h n và tiêu dùng nhi u h n

19

- M ng l i và ph ng ti n giao thông v n t i: đây là nh ng nhân t quan tr ng vì

du l ch g n li n v i vi c di chuy n con ng i Thông qua m ng l i giao thông thu n

ti n và nhanh chóng thì du l ch m i tr thành m t hi n t ng ph bi n trong xã h i

- Thông tin liên l c: là b ph n quan tr ng c a c s h t ng ph c v du l ch ó là

đi u ki n c n đ đ m b o giao l u cho khách du l ch trong n c và qu c t

- Các đi m bán hàng, mua s m: nhu c u mua s m c a khách du l ch là m t nhu

c u thi t y u, b i b t k ai khi đi du l ch đ u mu n th dùng các s n v t n i đ n ho c mua v làm quà t ng

- Các đ a đi m vui ch i, gi i trí: song song v i c nh quan thiên nhiên c a n i đ n thì các ho t đ ng vui ch i gi i trí di n ra t i đó c ng là y u t quan tr ng thu hút khách du l ch i u này s khi n du khách s d ng nhi u h n các d ch v du l ch c a

n i đ n

Cùng v i xu h ng d ch chuy n c c u kinh t toàn c u, c t gi m t tr ng c a

nh ng ngành công nghi p n ng, thì đ y m nh phát tri n d ch v đã tr thành l nh v c

ch l c c a kinh t Do đó, du l ch ngày càng đóng vai trò quan tr ng và tr thành

ngành kinh t m i nh n thúc đ y s phát tri n c a nhi u qu c gia trên th gi i

N i dung ch ng 1 là nh ng lỦ lu n chung nh t v marketing c ng nh chi n

l c marketing trong du l ch, s áp d ng trong vi c hoàn thi n chi n l c marketing

du l ch nh m thu hút du khách qu c t đ n Vi t Nam Nh ng khái ni m c ng nh lỦ

lu n đã đ c trình bày tuy không ph i là toàn b nh ng đã đ c ch t l c nh ng lý thuy t liên quan nh t T đó ti n hành xây d ng chi n l c cùng các chính sách marketing du l ch phù h p giúp ngành du l ch Vi t Nam phát tri n m nh m , tr thành

đi m du l ch h p d n, thu hút khách du l ch qu c t nhi u h n trong th i gian t i

CH NGă2 TH C TR NG CHI Nă L C MARKETING DU L CH T I

qu c a hai cu c chi n tranh đ l i cùng v i nh ng h n ch c a m t n n kinh t bao

c p nên m c dù Vi t Nam có ti m n ng đ y h a h n, nh ng ngành du l ch Vi t Nam

v n phát tri n ch m h n so v i các n c trong khu v c

Ngh đ nh s 26/CP ra ngày 9 tháng 7 n m 1960 c a Chính ph v “Thành l p Công ty Du l ch Vi t Nam” đã đánh d u s ra đ i c a ngành Du l ch Vi t Nam giai

đo n đ u tiên này, ngành du l ch không có đi u ki n đ phát tri n vì đ t n c đang trong tình tr ng chi n tranh C s v t ch t ban đ u ch có m t vài khách s n c v i 20

bu ng ph c v khách qu c t , ph ng ti n v n chuy n ch có m t xe Zin c a Liên Xô

đ a sang tr ng bày tri n lãm và sau đó nhà n c giao cho Công ty Du l ch Vi t Nam

đ đón khách, và m t chi c xe Simca c mua l i c a t nhân S l ng cán b công nhân viên c a Công ty Du l ch Vi t Nam tính đ n cu i n m 1961 là 112 ng i v i trình đ nghi p v khác nhau nh ng ch a ai hi u gì v du l ch Nhi m v ch y u c a ngành du l ch Vi t Nam lúc b y gi là ph c v các đoàn khách qu c t , ch y u là khách t các n c XHCN ho c khách du l ch n i đ a là nh ng công dân có thành tích trong chi n đâu lao đ ng, h c t p, đ c nhà n c t o đi u ki n cho đi ngh mát, đi u

d ng,ầ Do v y, hi u qu kinh t xã h i c a du l ch ch a cao Sau khi cu c kháng chi n ch ng M c u n c toàn th ng vào mùa xuân n m 1975, đ t n c Vi t Nam chuy n sang m t th i k m i, du l ch Vi t Nam c ng có nh ng bi n chuy n m i Các

t ch c kinh doanh du l ch đ c hình thành h u h t các t nh thành T khi có đ ng

l i đ i m i kinh t c a đ t n c, s bi n đ ng chính tr c a các n c khu v c ông

Âu và Liên Xô c đã làm thay đ i c b n thành ph n c c u khách du l ch qu c t đ n

Vi t Nam Khách du l ch kỦ k t d i hình th c Ngh đ nh th theo giá bao c p không còn n a, lúc này các khách s n các t nh mi n Nam đ c giao cho Công ty Du l ch

qu n lỦ m t ph n và m t ph n khác giao cho các công ty du l ch tr c thu c UBND

21

đ i v m t t ch c này đã m r ng th m quy n và ch c n ng c a c quan qu n lỦ du

l ch, giai đo n này b máy t ch c và qu n lỦ c a T ng c c Du l ch d n d n đ c hoàn thi n

Ngày 23 tháng 11 n m 1979, H i đ ng B tr ng ra ngh đ nh s 32/CP quy đ nh

ch c n ng và nhi m v c a ngành du l ch Vi t Nam: “Là c quan tr c thu c H i đ ng Chính ph , có trách nhi m th ng nh t qu n lỦ du l ch trong c n c” N m 1981, ban hành ti p ngh đ nh s 137/CP quy đ nh ph ng h ng và phát tri n c a ngành C ng

n m 1981, T ch c Du l ch Vi t Nam vinh d đ c tr thành thành viên chính th c

c a T ch c Du l ch th gi i (World Tourism Organization – WTO)

Ngày 31 tháng 3 n m 1990, H i đ ng Nhà n c ban hành Quy t đ nh 244/Q –

H NN giao cho B V n hóa – Thông tin – Th thao và Du l ch qu n lỦ c p Nhà n c

đ i v i ngành du l ch

Tháng 12 n m 1991, Chính ph quy t đ nh chuy n ch c n ng qu n lỦ Nhà n c

đ i v i ngành du l ch sang B Th ng m i và Du l ch

Ngày 26 tháng 10 n m 1992, Chính ph ban hành Ngh đ nh s 05/CP v vi c thành l p T ng c c Du l ch

Ngày 7 tháng 8 n m 1995, Chính ph ra Ngh đ nh s 53/CP quy đ nh ch c n ng, nhi m v , quy n h n và t ch c b máy c a T ng c c Du l ch

B t đ u t đây, du l ch Vi t Nam chuy n sang trang m i Công tác qu n lỦ Nhà

n c v du l ch đ c t ng c ng, quy ho ch t ng th v du l ch đ c tri n khai, h

th ng các doanh nghi p đ c s p x p l i theo h ng chuyên môn hóa ngành ngh , nhi u thành ph n kinh t tham gia ho t đ ng du l ch, c s v t ch t k thu t c a toàn ngành đ c c i thi n và nâng cao

2.1.2 C c u b máy t ch c ngành du l ch Vi t Nam

B máy t ch c là m t công c quan tr ng thúc đ y du l ch Vi t Nam phát tri n Khi b máy qu n lỦ Nhà n c v du l ch t trung ng đ n đ a ph ng đ c ki n toàn, nó s phát huy đ c ch c n ng tham m u, qu n lỦ c a Nhà n c, xây d ng và tri n khai quy ho ch, k ho ch phát tri n ngành

B máy c a T ng c c Du l ch đ c t ch c theo Ngh đ nh 20/CP và Ngh đ nh 53/CP c a Chính ph , hi n có 7 v ch c n ng: v L hành, v Khách s n, v Th

tr ng du l ch, v K ho ch và Tài chính, v H p tác qu c t , v T ch c cán b , V n phòng Cùng v i 7 v ch c n ng là các đ n v s nghi p: Trung tâm Thông tin du l ch,

Vi n Nghiên c u phát tri n du l ch, T p chí Du l ch, Báo Du l ch

S ăđ ă2.1 C ăc uăb ămáyăt ăch căngƠnhăduăl chăVi tăNam

23

hình du l ch; Qu n lỦ các khu, tuy n, đi m, đô th du l ch trên ph m vi c n c và các

d ch v công v du l ch theo phân công, phân c p và quy đ nh c a pháp lu t

V K ho ch và Tài chính: tham m u và t ch c th c thi pháp lu t trong công tác

tài chính, quy ho ch, k ho ch, đ u t , th ng kê, khoa h c, công ngh , tài nguyên, môi

tr ng trong ngành du l ch theo phân công, phân c p và quy đ nh c a pháp lu t

V H p tác qu c t : tham m u và t ch c th c thi pháp lu t v h p tác qu c t ,

h i nh p qu c t trong l nh v c du l ch theo phân công, phân c p và quy đ nh c a pháp

lu t

V T ch c cán b : tham m u và t ch c th c thi pháp lu t v t ch c b máy,

biên ch , cán b , đào t o b i d ng và các ch đ chính sách đ i v i công ch c, viên

ch c và ng i lao đ ng trong l nh v c du l ch theo phân c p c a B tr ng B V n

hóa – Th thao và Du l ch và quy đ nh c a pháp lu t

V n phòng: tham m u, giúp T ng c c tr ng t ng h p v ch ng trình, k ho ch

công tác; m b o các đi u ki n ph c v các ho t đ ng c a c quan T ng c c; Ki m soát th t c hành chính theo quy đ nh c a pháp lu t; Giúp T ng c c tr ng t ng h p, theo dõi, đôn đ c các t ch c, đ n v thu c T ng c c th c hi n ch ng trình, k ho ch công tác c a T ng c c đã đ c phê duy t V n phòng có con d u riêng, có tài kho n

t i Kho b c Nhà n c

Trung tâm Thông tin du l ch: th c hi n ch c n ng thông tin, nghiên c u, ng

d ng công ngh thông tin, truy n thông trong ngành du l ch và ph i h p t ch c các

ho t đ ng tuyên truy n, qu ng bá du l ch

Vi n Nghiên c u phát tri n du l ch: nghiên c u xây d ng chi n l c, quy ho ch,

chính sách du l ch ph c v công tác qu n lỦ nhà n c v du l ch; Cung c p d ch v nghiên c u và ng d ng khoa h c, công ngh du l ch đáp ng yêu c u phát tri n c a

ngành

T p chí Du l ch: th c hi n ch c n ng thông tin, nghiên c u, trao đ i, tuyên

truy n các v n đ v chính sách, pháp lu t và nghi p v trong l nh v c du l ch; Thông

tin các ho t đ ng c a T ng c c Du l ch và các ngành có liên quan đ n công tác phát tri n du l ch theo quy đ nh c a pháp lu t

Báo Du l ch: là c quan ngôn lu n c a T ng c c Du l ch, th c hi n ch c n ng

thông tin, tuyên truy n chính sách, pháp lu t v du l ch và ho t đ ng c a ngành Du

l ch; Thông tin các v n đ chính tr , kinh t , v n hóa – xã h i trong n c và qu c t theo quy đ nh c a pháp lu t Báo Du l ch ho t đ ng theo Lu t Báo chí, ch u s qu n lỦ

tr c ti p c a T ng c c Du l ch và qu n lỦ nhà n c v báo chí và xu t b n c a B Thông tin và Truy n thông

v i l ng m a trung bình t 1.500 đ n 2.000 mm m không khí trên d i 80%

Ch đ gió mùa c ng làm cho tính ch t nhi t đ i m c a thiên nhiên Vi t Nam thay

đ i Nhìn chung, Vi t Nam có m t mùa nóng m a nhi u và m t mùa t ng đ i l nh, ít

m a Trên n n nhi t đ chung đó, khí h u c a các t nh phía b c (t đèo H i Vân tr ra

B c) thay đ i theo b n mùa Xuân, H , Thu, ông Vi t Nam ch u s tác đ ng m nh

c a gió mùa ông B c nên nhi t đ trung bình th p h n nhi t đ trung bình nhi u

n c khác có cùng v đ Châu Á So v i các n c này, Vi t Nam có nhi t đ v mùa đông l nh h n và mùa h ít nóng h n Do nh h ng gió mùa, h n n a l i có s ph c

t p v đ a hình nên khí h u c a Vi t Nam luôn luôn thay đ i trong n m, t gi a n m này v i n m khác và gi a n i này v i n i khác (t B c xu ng Nam, t th p lên cao) Khí h u n c ta có s phân hóa theo mùa, theo v tuy n và theo đ cao nên đã

nh h ng t i vi c t ch c du l ch M t s tr ng i chính nh h ng t i du l ch nh : bão ch y u các mi n duyên h i, vùng bi n và h i đ o; gió mùa đông b c vào mùa đông; gió b i mùa khô; l l t mùa m a và m t s hi n t ng th i ti t đ c bi t

b) căđi măđ aăhình

a hình có Ủ ngh a đ c bi t đ i v i du l ch n c ta, v đ i th , các d ng đ a hình đ c bi t ch y u g m có đ a hình Karst (đá vôi), đ a hình b bi n và đ a hình đ o Lãnh th Vi t Nam bao g m ba ph n t là đ i núi nh ng ch y u là đ i núi th p, hai

đ ng b ng l n, nhi u sông ngòi và có đ ng b bi n dài

25

 t li n: bao g m núi, đ ng b ng và h th ng sông ngòi

B n vùng núi chính:

- Vùng núi ông B c: kéo dài t thung l ng sông H ng đ n v nh B c B T i đây

có nhi u danh lam th ng c nh n i ti ng nh : đ ng Tam Thanh, Nh Thanh L ng

S n; hang P c Pó, thác B n Gi c Cao B ng; h Ba B B c K n; núi Yên T

Qu ng Ninh; đ nh núi Tây Côn L nh Hà Giang v i đ cao 2.431 mét, cao nh t vùng ông B c

- Vùng núi Tây B c: kéo dài t biên gi i phía b c (giáp Trung Qu c) t i phía Tây

t nh Thanh Hóa ây là vùng núi cao hùng v , có Sa Pa (Lào Cai), có di tích chi n

tr ng l ng danh i n Biên Ph và đ nh núi Phan Xi P ng – đ nh núi cao nh t ông

D ng

- Vùng núi Tr ng S n B c: kéo dài t phía tây t nh Thanh Hóa đ n vùng núi

Qu ng Nam – à N ng, có v n qu c gia Phong Nha – K Bàng Qu ng Bình là di

s n v n hóa th gi i,ầ và đ c bi t là có đ ng mòn H Chí Minh đ c th gi i bi t

đ n nhi u b i nh ng k tích c a ng i Vi t Nam trong cu c kháng chi n v đ i l n th

hai

- Vùng núi Tr ng S n Nam: n m phía tây các t nh Nam Trung B Sau nh ng

kh i núi đ s là m t vùng đ t r ng l n đ c g i là Tây Nguyên Vùng đ t đ y huy n tho i này còn ch a đ ng nhi u đi u bí n v đ ng th c v t, nh t là n n v n hóa đ c

s c c a các b t c ít ng i N i ti ng h n c chính là thành ph à L t – đ a đi m du

l ch lỦ t ng đ c hình thành t cu i th k 19

Hai đ ng b ng l n:

- ng b ng sông H ng (đ ng b ng B c B ): r ng kho ng 15.000 km vuông, đ c

b i đ p b i phù sa c a hai con sông l n là sông H ng và sông Thái Bình ây là đ a bàn c trú c a ng i Vi t c và c ng là n i hình thành n n v n minh lúa n c

- ng b ng sông C u Long (đ ng b ng Nam B ): r ng trên 40.000 km vuông, là vùng đ t phì nhiêu, khí h u thu n l i N i đây còn là v a lúa l n nh t c a Vi t Nam

 Vùng bi n

Vi t Nam có 3.260 km b bi n v i nhi u c nh quan phong phú, đa d ng, có nhi u bãi bi n đ p nh : Trà C , S m S n, C a Lò, L ng Cô, Nha Trang, M i Né,

V ng Tàu,ầ Có n i núi n lan ra bi n t o nên m t v đ p k v nh V nh H Long, đã

đ c UNESCO công nh n là di s n thiên nhiên th gi i Vi t Nam còn có nhi u h i

c ng l n nh : H i Phòng, à N ng, Quy Nh n, Cam Ranh, V ng Tàu, Sài Gòn,ầthu n l i cho các ho t đ ng thông th ng trên bi n Gi a vùng bi n Vi t Nam còn có h th ng đ o và qu n đ o g m hàng ngàng đ o l n nh n m r i rác t B c đ n Nam, trong đó có hai qu n đ o l n là Hoàng Sa và Tr ng Sa

2.1.3.2 Ti m n ng ếu l ch c a Vi t Nam

Vi t Nam là m t qu c gia có nhi u ti m n ng v du l ch

Khí h u nhi t đ i gió mùa hình thành nên b n mùa trong n m: Xuân, H , Thu, ông M i mùa đ u có nh ng nét đ p riêng và r t đ c đáo: cái se se l nh c a mùa thu, nóng b c c a mùa hè, gió bu t c a mùa đông và c nh v t mùa xuân t i m i Cùng

v i b n mùa là nh ng thay đ i di u k c a thiên nhiên và các loài sinh v t phát tri n

đa d ng Vi t Nam có r ng nguyên sinh, r ng phân t ng, đ ng th c v t phong phú đã làm nên s c hút cho nh ng ai mu n khám phá

Cùng v i khí h u đã d ng là đ a hình tuy t v i v i h n 3.000 km b bi n t o nên

nh ng bãi cát tr i dài, nh ng d i núi đ s , hoang s Hi m có đ t n c nào có đ c cùng lúc hai v nh đ p thu c vào lo i b c nh t th gi i nh Vi t Nam ó là v nh Nha Trang và v nh H Long Ngày nay, nh ng cái tên nh Nha Trang, H Long, Thiên

C m, Phong Nha – K Bàng, à L t đã tr nên quen thu c v i du khách qu c t Không ch có nh ng k quan thiên nhiên t i đ p, các công trình xây d ng

Vi t Nam c ng đã đi vào lòng du khách qu c t H i An, Hà N i v i các khu ph c

đ m nét v n hóa x a c ; à L t v i hàng ngàn ngôi bi t th c t th i Pháp thu c; hay

nh đ a đ o C Chi Thành ph H Chí Minh c ng là nh ng đi m du l ch lỦ thú v i

du khách qu c t

Không ch s h u ngu n tài nguyên phong phú đa d ng, Vi t Nam còn có b dày

l ch s h n 4.000 n m Nh ng trang s hào hùng t th i khai thiên l p đ a đ n nh ng

n m tháng b o v đ t n c kh i các th l c thù đ ch đã làm nên m t Vi t Nam b t khu t kiên c ng trong lòng b n bè n m châu b n bi n Song hành v i nh ng trang s hào hùng đó là nh ng d u tích x a, nh ng câu chuy n l ch s g n li n v i m i đ a danh v n hóa đ u r t h p d n du khách qu c t

27

Trên n n t ng c a v n hóa b n đ a, v i đi u ki n đ a lỦ thu n l i, Vi t Nam còn

ti p thu đ c nh ng tinh hoa v n hóa nhân lo i V i t t ng t bi và bác ái, Ph t giáo

d dàng thâm nh p vào Vi t Nam t r t s m Chính đ c đi m hình thành và phát tri n

c a xã h i Vi t Nam đã làm cho các giá tr đ o đ c đ c b i đ p th ng xuyên trong

su t chi u dài l ch s Cùng v i th i gian, nh ng giá tr này tr nên n đ nh và đ c

l u truy n t th h này sang th h khác, v i nh ng di tích đình, chùa, đ n th n i

ti ng, thu hút nh ng du khách qu c t mu n tìm hi u v n hóa Ph t giáo c a Vi t Nam

t n c Vi t Nam v i 54 dân t c, m i dân t c l i nh ng nét v n hóa truy n

th ng riêng nh : t c c p dâu c a dân t c H’Mông, t c c i h i c a ng i Kinh,ầ

T t c t o nên m t đ t n c Vi t Nam đ y màu s c v n hóa truy n th ng M c dù là

m t qu c gia đa dân t c nh ng các nét v n hóa c a m i dân t c l i đ c phát tri n trong s th ng nh t c a m t qu c gia Các dân t c Vi t Nam đ u có nh ng phong t c

t p quán chung, t xa x a đã tr thành truy n th ng qua hàng ngàn th h nh : t c th cúng ông bà t tiên, các nghi th c l T t,ầ Nh ng v n hóa truy n th ng t t đ p s thôi thúc du khách qu c t đ n Vi t Nam tìm hi u và c m nh n

Nét đ c bi t nh t và c ng là th m nh c a du l ch Vi t Nam đó là các di s n phi

v t th Vi t Nam có r t nhi u v n hóa dân gian tr i qua hàng nghìn n m l ch s v n

đ c b o t n và phát huy nh : dân ca quan h , ca trù, c i l ng, tu ng, chèo,ầ Ngoài

ra còn có các l h i nh : l h i Chùa H ng, gi t Hùng V ng,ầhay các ch phiên

c a các dân t c vùng núi T t c đó đã t o nên nét khác bi t cho du l ch Vi t Nam mà

du khách qu c t không th tìm th y n i khác

ng hành v i y u t l ch s hào hùng là m t n n m th c phong phú, đ m đà

b n s c dân t c c a ng i Vi t Nam Ngoài nh ng món n đã n i ti ng trên kh p th

gi i nh Nem hay Ph , thì món n c a ba mi n B c – Trung – Nam c ng có r t nhi u

s khác bi t Ng i Hu th ng làm nh ng món n c u k , trang tr ng; ng i Hà N i

l i th ng th c các món n nh nhàng, thanh c nh m th c c a Vi t Nam đ c du khách qu c t đánh giá cao và đ u t o đ c nh ng n t ng sâu đ m

Ngoài ra, các y u t khác nh đi u ki n chính tr , pháp lu t, tình hình an ninh t t

c ng là nh ng thu n l i cho ngành du l ch Vi t Nam

Trên th c t , t ng th tr ng du l ch khu v c ông Nam Á bao g m 11 n c

Nh ng do ông Timo và Brunei có doanh thu v du l ch qu c t đ n r t th p và chi m

th ph n không đáng k nên b ng doanh thu du l ch qu c t đ n c a khu v c ông Nam Á s bao g m 9 n c ó là Campuchia, Indonesia, Lào, Malaysia, Myanmar,

Philippines, Singapore, Thái Lan, Vi t Nam

B ngă2.1 Th ăph nătheoădoanhăthuăduăl chăqu căt ăđ năc aă9 n că

29

Malaysia v i 18.315 tri u USD và đ o qu c nh bé Singapore v i 14.133 tri u USD Doanh thu t du l ch qu c t c a Vi t Nam đ t 6.600 tri u USD, ch chi m 8,7% doanh thu du l ch qu c t c a khu v c ông Nam Á Sang đ n n m 2013, Thái Lan

v n ti p t c là n c d n đ u v i doanh thu đ t 30.926 tri u USD, chi m đ n 33,6% th

ph n khu v c Trong khi đó, doanh thu du l ch qu c t c a Vi t Nam c ng đã t ng h n

so v i n m 2012, đ t 7.500 tri u USD, chi m 8,2% th ph n khu v c Tuy nhiên, so

v i nh ng qu c gia đang x p h ng đ u trong khu v c ông Nam Á thì doanh thu du

N m 2012, Malaysia là n c d n đ u v s l ng du khách qu c t đ n du l ch

v i 24.577 nghìn l t khách, chi m 34,3% th ph n c a khu v c ông Nam Á X p ngay sau Malaysia là Thái Lan v i 15.936 nghìn l t khách và Singapore v i 9.161 nghìn l t khách S l ng du khách qu c t đ n Vi t Nam đ t 6.850 nghìn l t khách

và ch chi m 9,5% th ph n khu v c n n m 2013, Malaysia v n ti p t c là qu c gia

có s l ng du khách qu c t đ n nhi u nh t khu v c ông Nam Á, đ t 24.714 nghìn

l t khách Trong khi đó, Vi t Nam v i s l ng du khách qu c t đ n là 7.570 nghìn

l t khách, v n ch chi m 9,6% th ph n khu v c Có th th y đ c r ng, n m 2013, tuy l ng khách du l ch qu c t đ n Vi t Nam đã t ng nh ng không đáng k

Bi uăđ ă2.1 Th ăph nătheoăs ăl tăkháchăqu căt ăđ năc aă9 n că

ôngăNamăÁăn mă2013

Nhìn vào b ng s li u và bi u đ , có th nh n th y v th c a ngành du l ch Vi t Nam là r t khiêm t n so v i các đ i th c nh tranh V doanh thu du l ch n m 2012 và

n m 2013, Thái Lan là qu c gia có đ c ngu n doanh thu l n nh t v i l n l t là

23.809 tri u USD và 30.926 tri u USD Trong khi đó, v s l ng du khách qu c t

Myanmar