MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CUNG CẤP THẺ ĐIỆN THOẠI QUỐC TẾ VOICE777 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG THẾ HỆ MỚI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CUNG CẤP THẺ ĐIỆN THOẠI QUỐC TẾ VOICE777 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG THẾ HỆ MỚI PHẠM THỊ THU KIỀU KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2009 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CUNG THẺ ĐIỆN THOẠI QUỐC TẾ VOICE777 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG THẾ HỆ MỚI” PHẠM THỊ THU KIỀU, sinh viên khóa 31, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Th.S TRẦN ĐÌNH LÝ Giáo viên hướng dẫn (Chữ ký ) _ Ngày Tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Năm 2009 Thư ký hội đồng chấm báo cáo (chữ ký, họ tên) (chữ ký, họ tên) _ Ngày tháng năm 2009 _ Ngày tháng năm 2009 LỜI CẢM TẠ Trước tiên xin chân thành biết ơn cha mẹ anh chị gia đình chăm sóc, ni dưỡng tạo điều kiện tốt cho học tập, nghiên cứu Xin chân thành biết ơn đến toàn thể quý thầy cô trường, thầy cô khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Đình Lý, Người tận tình giúp đỡ bảo, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập hoàn thành luận văn Chân thành cảm ơn anh chị công ty Cổ Phần Viễn Thông Thế Hệ Mới hết lịng giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập công ty Xin cảm ơn anh Vòng Lý Sáng cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian thực tập Cuối cùng, cảm ơn bạn lớp Quản Trị Kinh Doanh 31 tất bạn hữu gắn bó, chia sẻ tơi học tập Sinh viên thực Phạm Thị Thu Kiều TP.HCM, tháng 06 năm 2009 NỘI DUNG TÓM TẮT PHẠM THỊ THU KIỀU Tháng 06 năm 2009 “ Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ cung cấp thẻ điện thoại quốc tế voice777 công ty Cổ Phần Viễn Thông Thế Hệ Mới ” PHẠM THỊ THU KIỀU June 2009 “ some proposals to improve marketing strategy of providing- service Voice777 internationnal cardphone at new generation’s telecommunication corporation” Công ty Cổ Phần Viễn Thông Thế Hệ Mới công ty thành lập chi nhánh TP.HCM tên NGT2 Đề tài tìm hiểu hoạt động Marketing dịch vụ cung cấp thẻ gọi điện thoại quốc tế voice777 công ty Lĩnh vực kinh doanh công ty chuyên bên nghành công nghê thông tin Thẻ gọi điện thoại quốc tế phận nhỏ nghành nói Kết nghiên cứu cho thấy cơng tác Marketing cơng ty cịn yếu nhiều Và tình hình kinh tế khủng hoảng, khó khăn khơng nhỏ Dẫn đến tình trạng cơng ty kinh doanh không đạt theo kế hoạch đề Bên cạnh đó, cơng ty có thuận lợi khác cơng ty ln cố gắng hồn thiện chất lượng sản phẩm Đây điểm mạnh công ty Tuy nhiên, xã hội ngày phát triển kéo theo nhu cầu đòi hỏi người cao Đồng thời, kinh tế ln có biến động lớn bất ngờ Để đối phó bất ngờ đó, đáp ứng nhu cầu cần thiết người Mỗi doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh, hoạt động Marketing thay đổi cục cơng ty, thu hút nhiều khách hàng cho công ty Từ nhận thức trên, giúp đỡ giáo viên hướng dẫn giám đốc công ty, tiến hành nghiên cứu đề tài:” Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ cung cấp thẻ điện thoại quốc tế voice777 công ty Cổ Phần Viễn Thông Thế Hệ Mới” Đề tài nghiên cứu tình hình kinh doanh thẻ vocie777 công ty Sau cùng, đưa đề xuất chiến lược Marketing Mix nhằm hồn thiện cơng tác Marketing cơng ty MỤC LỤC Trang DANH MUC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC PHỤC LỤC xii CHƯƠNG1 MỞ ĐẦU 1.1.Sự cần thiết đề tài 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.Phạm vi nghiên cứu 1.3.1.Nội dung 1.3.2.Không gian 1.3.3.Thời gian 1.4.Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1.Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông hệ mới( chi nhánh tp.HCM) 2.1.1.Qúa trình hình thành phát triển công ty 2.1.2 Chức –mục tiêu lĩnh vực kinh doanh công ty 2.2 Tổng quát tất sản phẩm công ty 2.3 Cơ cấu tổ chức công ty 11 2.3.1 Bộ máy tổ chức công ty 11 2.3.2 Nhiệm vụ chức lãnh đạo cơng ty 13 2.3.3 Nhiệm vụ phịng ban công ty 13 2.3.4 Hệ thống truyền tin 15 2.4 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty 16 2.4.1 Nhân 16 2.4.2 Trình độ văn hóa 17 2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty 2.5.1 Tình hình tài sản cơng ty năm 2007-2008 v 19 19 2.5.2 Tình hình nguồn vốn cơng ty năm 2007-2008 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 20 22 22 3.1.1 Định nghĩa vai trò,chức marketing 22 3.1.2 Quá trình marketing 24 3.1.3 Thị trường 25 3.1.4 Xây dựng chiến lược marketing-mix 25 3.2.Phương pháp nghiên cứu 35 3.2.1 Phương pháp so sánh đối chiếu 35 3.2.2 Phương pháp đồ thị 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Tình hình kinh doanh công ty 36 4.1.1 So sánh kết kinh doanh công ty theo kế hoạch – thực năm 2008 đánh giá 36 4.1.2 Kế hoạch kinh doanh năm 2009 37 4.2 Khái quát thẻ điện thoại quốc tế thẻ voice777 38 4.2.1 Khái quát thẻ điện thoại quốc tế 38 4.2.2 Khái quát thẻ voice777 39 4.3 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ voice777 41 công ty 4.3.1 Môi trường vĩ mô 41 4.3.2 Môi trường vi mơ 47 4.4 Phân tích thị trường tiêu thụ thẻ voice777 qua năm 2007-2008 50 4.4.1 Thị trường theo khu vực địa lý 50 4.4.2 Thị trường theo đối tượng sử dụng 52 4.5.Thực trạng triển khai hoạt động marketing dịch vụ cung cấp thẻ voice777 53 công ty 4.5.1 Chiến lược sản phẩm 53 4.5.2 Chiến lược giá 57 4.5.3 Chiến lược phân phối 58 4.5.4 Chiến lược chiêu thị- cổ động 62 vi 4.6 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh thẻ voice777 cơng ty 63 4.6.1 Khó khăn 63 4.6.2 Thuận lợi 64 4.7 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược marketing-mix cho công ty: 64 4.7.1 Chiến lược sản phẩm 64 4.7.2 Chiến lược giá 67 4.7.3 Chiến lược phân phối 70 4.7.4 Chiến lược chiêu thị cổ động 72 4.7.5 Thành lập phận Marketing 74 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 5.1 Kết luận 76 5.2 Kiến nghị 77 5.2.1 Đối với nhà nước 77 5.2.2 Đối với công ty 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MUC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TH Tổng hợp TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh KD Kinh doanh TTTH Thông tin tổng hợp CPVTTHM Cổ Phần Viễn Thông Thế Hệ Mới WTO Tổ chức Thương Mại Thế Giới ( world trade organization) XHCN Xã hội chủ nghĩa TT-TT Truyền thông thông tin NGT New Generation’s Telecommunication NXB Nhà xuất VNPT Tập đồn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam ĐH Đại học DTT Doanh thu GDP Tổng sản phẩm nước HDKD Hoạt động kinh doanh HDTC Hoạt động tài LNHDKD Lợi nhuận hoạt động kinh doanh LNST Lợi nhuận sau thuế viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1.Thống Kê Nhân Sự Của Cơng Ty 16 Bảng 2.2.Thống kê trình độ văn hóa cơng ty 17 Bảng 2.3 Tình Hình Tài Sản Cơng Ty Qua Năm 2007- 2008 20 Bảng 2.4 Tình hình nguồn vốn cơng ty qua năm 2007- 2008 20 Bảng 3.1 Phân khúc thị trường 25 Bảng 4.1 Tình Hình Kinh Doanh Của Cơng Ty Năm 2008 36 Bảng 4.2 Một Số Chỉ Tiêu Đánh Giá Kết Quả Hoạt Động 37 Bảng 4.3 Đánh giá khách hàng sử dụng loại thẻ quốc tế 42 Bảng 4.4 So sánh giá cước gọi thẻ hợp pháp thẻ lậu gọi Mỹ 42 Bảng 4.5.Tình hình kinh tế Việt Nam qua năm từ 2002-2008 44 Bảng 4.6 Đánh Giá Nhu Cầu Gọi Điện Thoại Quốc Tế Của Người Việt Nam Hiện Nay 46 Bảng 4.7 Một số loại thẻ voice công ty đối thủ thị trường 48 Bảng 4.8 Chiết khấu công ty mạnh thị trường 49 Bảng 4.9 Số lượng tiêu thụ thẻ voice777 theo khu vực qua năm 2007-2008 51 Bảng4.10 Mệnh giá thẻ voice777 công ty 54 Bảng.4.11.Xử Lý Các Lỗi Của Công Ty Khi Khách Hàng Gặp Rắc Rối 55 Bảng 4.12 Bảng Giá Cước Của Công Ty 57 Bảng 4.13 Chi Phí Đầu Tư Cho Chương Trình Thực Hiện Kênh Phân Phối 61 Bảng 4.14 Mức Chiết Khấu Của Công Ty Dành Cho Đại Lý 63 Bảng 4.15 Đánh Giá Khách Hàng Về Chất Lượng Cuộc Gọi 65 Bảng 4.16 Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Khi Gọi Lên Trung Tâm Hỗ Trợ 66 Voice777 Bảng 4.17 Đánh Giá Khách Hàng Về Giá Cước Cuộc Gọi Thẻ Voice777 So Với Các 68 Loại Thẻ Khác Bảng 4.18 Số Lượng Tiêu Thụ Thẻ Theo Mệnh Giá Của Thị Trường TP.HCM Và 69 Miền Tây Năm 2008 ix Bảng 4.19 Đánh Giá Ý Kiến Của Khách Hàng Đối Với Bảng Chiết Khấu Công Ty Dành 71 Cho Các Đại Lý Bảng 4.20 Đánh Giá Khách Hàng Biết Đến Thẻ Voice Qua Hình Thức Nào 72 Bảng 4.21 Đánh Giá Khách Hàng Được Giới Thiệu Dịch Vụ Thẻ Gọi Quốc Tế Voice777 74 Bao Nhiêu Lần x Qua tình hình phân tích trên, thiết nghĩ cơng ty nên phân phối thẻ theo mệnh giá phù hợp với thị trường Đối với thị trường TP.HCM, gọi thị trường khu vực thành thị thẻ mệnh giá 500.000 đồng tiêu thụ nhiều Vì có cơng ty nhiều, phân tích phẩn 4.4, loại khách hàng sử dụng thẻ mệnh giá khách hàng trung thành thường xuyên Khách hàng không quan tâm đến giá cước gọi thẻ, mà quan tâm chất lượng thẻ bao gồm phần hỗ trợ kỹ thuật khách hàng dùng gặp rắc rối Công ty cần lưu ý vấn đề này, nên bảo đảm chất lượng trường kỳ điều tất yếu Việt Nam ln có hình thức cho gái lấy chồng nước nơi, đặc biệt “miền tây” Và Cần Thơ thị trường tập trung tiêu thụ “ miền tây” Đây thị trường có khả phát triển thương hiệu thẻ voice777 Tuy nhiên, thị trường tỉnh, thu nhập người dân thấp so với TPHCM nên khách hàng quan tâm đến giá rẻ khơng, có khuyến mãi,…Cơng ty cần ý vấn đề giá cước thị trường nhiều cho phù hợp, để thu hút khách hàng sử dụng thẻ Đồng thời cơng ty nên hỗ trợ chi phí cho đại lý thị trường tỉnh để bán thẻ voice hợp lý với đại lý khách hàng 4.7.3 Chiến lược phân phối: Hình 4.10 Biểu Đồ Tỷ Trọng Kênh Phân Phối Của Công Ty 30% Kênh phân phôi I Kênh phân phố i II 70% Nguồn tin:TTTH 70 Qua biểu đồ trên, ta thấy kênh phân phối công ty chủ yếu kênh phân phối Ithông qua trung gian đại lý( chiếm 70%) Vì vậy, cơng ty cần có chế độ ưu đãi đại lý để họ trưng bày giới thiệu khách hàng thẻ voice777 Để mở rộng hệ thống phân phối thông qua đại lý tiến hành thuận lợi Công ty cần nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh lựa chọn đại lý chuyên phân phối thẻ voice mà quen thuộc với người tiêu dùng Nhằm mang lại hiệu cao Khi nhận đơn đặt hàng, cơng ty cần có đội ngũ nhân viên giao thẻ nhanh gọn Bảng 4.19 Đánh Giá Ý Kiến Của Khách Hàng Đối Với Bảng Chiết Khấu Công Ty Dành Cho Các Đại Lý ĐVT: Người STT Ý kiến Người đánh giá Tỷ lệ(%) Quá nhiều Quá 15 30 Hợp lý 33 66 Tổng 50 100 Nguồn tin: Điều tra * Nhận xét: Trên 50 người điều tra, có 33 người cho bảng chiết khấu công ty dành cho đại lý hợp lý, chiếm 66% Số người đánh giá chiếm 30% Nhưng số người đánh giá nhiều chiếm 4% Rõ ràng, qua điều tra khách quan thấy cơng ty đưa bảng chiết khấu cho đại lý chưa thu hút Công ty cần xem xét lại yếu tố Chúng ta nên tiếp cận đại lý, cố gắng biến họ thành đại lý độc quyền phân phối thẻ voice777 Để làm điều đó, địi hỏi công ty phải đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên tiếp cận khách hàng, thường xuyên trao đổi giao dịch với họ nắm bắt nhu cầu họ thỏa thuận tạo điều kiện thỏa mãn họ Đồng thời, xem xét giảm chi phí khơng cần thiết, để nâng cao mức chiết khấu cho đại lý Cịn kênh phân phối II( chiếm 30%), cơng ty nên thực tốt Hình thức kênh phân phối thật công tác Marketing trực tiếp, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng + Nhân viên hiểu biết, có kinh nghiệm thẻ voiec777 + Nhân viên giao thẻ nhanh chóng, thời hạn 71 Ngồi ra, dù cơng ty có mục tiêu hệ thống phân phối cơng ty cịn cơng ty đánh vào thị trường HCM Cần Thơ Công ty cần mở rộng hệ thống phân phối dể khách hàng biết đến nhiều Bằng cách, nghiên cứu thị trường kỹ để tránh rủi ro xảy Ví dụ, thị trường tiềm Đồng Nai… tỉnh miền tây khác Cần Thơ Theo khu vực địa lý: Hiện tại, công ty CPVTTHM chi nhánh quản lý thị trường miền Nam miền Tây +Thị trường miền Nam: Nền kinh tế phát triển, nhiều cơng ty, nhiều nhà đầu tư nước ngồi,…Đây nơi tiêu thụ thẻ tốt với đầy đủ loại mệnh giá voice777 Thị trường thật “ béo bở” tiêu thụ tất loại thẻ voice777 dành cho cá nhân, công ty Công ty nên tập trung phát triển cho kênh phân phối dành cho đối tượng sử dụng Đặc biệt, thị trường TP.HCM +Thị trường miền Tây: Đây thị trường tỉnh, công ty, đối tượng sử dụng thẻ đa phần cá nhân Vì vậy, cơng ty nên trọng phân phối loại thẻ mệnh giá dành cho cá nhân sử dụng, loại trừ mệnh giá thẻ 500.000 đồng Nếu công ty xin thêm chi phí quỹ đầu tư ngồi Hà Nội Cơng ty nên kết hợp với công ty khác, xây dựng cabin gọi điện thoại( giống cabin gọi điện thoại lưu động) với đầy đủ trang thiết bị để gọi quốc tế dành riêng cho dịch vụ voice777, đặt thị trường tỉnh Đây mục đích quảng bá cho nhiều người biết 4.7.4 Chiến lược chiêu thị cổ động: Bảng 4.20 Đánh Giá Khách Hàng Biết Đến Thẻ Voice Qua Hình Thức Nào ĐVT: Người STT Hình thức Người đánh giá Tỷ lệ(%) Qua người quen 16 Website 27 54 Hình thức khác 14 28 Chưa nghe qua Tổng 50 100 Nguồn tin: Điều tra 72 * Nhận xét: Điều tra có 27 người biết đến thẻ voice qua hình thức website, chiếm tỷ lệ cao 54% Hình thức qua người quen chiếm 16% Hình thức khác chiếm 14% Trong đó, có người chưa nghe qua Điều này, chứng tỏ công tác chiêu thị cổ động cơng ty cịn yếu Cơng ty cần hồn thiện công tác chiêu thị- cổ động Vì sản phẩm có tốt, rẻ đến đâu mà người biết đến khơng cịn ý nghĩa Cơng ty nên thường xun quảng bá sản phẩm thị trường nhiều tốt Và hoạt động cần thiết cho doanh nghiệp Hoàn thiện trang web: Khách hàng biết đến thẻ voice777 công ty qua kênh phương tiện thông tin trang web chiếm tỷ lệ cao Ngày nay, công nghệ tiên tiến Thế giới internet phát triển mạnh mẽ, hầu hết biết sử dụng internet Công ty sử dụng trang web giới thiệu thẻ voice điều thiết thực Nhưng trì sử dụng khơng cịn chưa đủ Cơng ty phải hồn thiện trang web Mỗi ngày cập nhật thông tin ngày hồn thiện làm cho lạ hấp dẫn, cách thức phân phối nhanh tay đến người tiêu dùng Xây dựng áp phích Cần đặt áp phích lớn trung tâm lớn, nhiều người qua lại bảng áp phích phải thật bật, ấn tượng nhằm thu hút người biết đến nhiều Việc đặt áp phích cơng ty nên trọng đến thị trường nơng thơn Vì mức sống họ khơng cao nên nhu cầu tiếp xúc hệ thống truyền tin chưa nhiều Đây cách quảng bá nhanh dễ hiểu khách hàng nơng thơn Ngồi ra, áp phích đó, cần mang tính đặc sắc thật bật để dễ dàng thu hút Công tác Marketing trực tiếp + Biết cách chào hàng qua email Hình thức rẻ chi phí Nghiên cứu cơng ty có nhu cầu sản phẩm thẻ voice, gửi email đến + Tiếp theo, cần đội ngũ nhân viên tiếp thị thẻ đến đại lý đầy kinh nghiệm, chuyên nghiệp Nếu cảm thấy cần thiết, huấn luyện cho họ thời gian thông tin sản phẩm voice777 + Khi tiến đến thị trường tỉnh, cơng ty nên có hình thức quảng cáo tivi, dù hình thức tốn Nhưng người dân thị trường tỉnh chưa tiếp xúc nhiều đến 73 internet, điều gây khó khăn tiếp cận với họ Ngoài ra, tất loại thẻ voice thị trường chưa có thẻ voice công ty đưa lên tivi quảng cáo Vậy, thẻ voice777 NGT đưa lên quảng cáo tivi ấn tượng, chắn doanh số cao Khuyến Đây hình thức kích thích khuyến khích tiêu dùng mạnh + Đối với đại lý công ty, nên nâng cao mức chiết khấu để tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài với họ Đôi tặng kèm quà tặng dành cho đại lý lấy số lượng nhiều, cuối tháng bán nhiều doanh số Và thường xuyên gọi điện đến hỏi thăm tạo thân thiết, tình cảm với họ + Đối với khách hàng khuyến cách giảm giá cước vào dịp lễ, đặc biệt Tặng thẻ khuyến dùng thử Bảng 4.21 Đánh Giá Khách Hàng Được Giới Thiệu Dịch Vụ Thẻ Gọi Quốc Tế Voice777 Bao Nhiêu Lần ĐVT: Người STT Số lần Người đánh giá Tỷ lệ(%) Lần 38 76 Nhiều lần 10 20 Không nhớ 4 Tổng 50 100 Nguồn tin: Điều tra *Nhận xét: Qua bảng 4.21, đánh giá công ty không xem trọng công việc quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng Cụ thể là: Có 10 người đánh giá khách hàng giới thiệu nhiều lần Lần có 38 người Có người không nhớ Đây yếu điểm công ty cần khắc phục Công ty cần đẩy mạnh công tác chiêu thicổ động Và thực phải đạt hiệu cao 4.7.5 Thành lập phận Marketing: Và điều quan trọng hết công ty nên lập phận Marketing: Công ty nên thành lập phận marketing phòng kinh doanh Bộ phận Marketing phải phận tiên phong công ty Nhiệm vụ phận Marketing: 74 • Nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường • Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh • Nghiên cứu phát triển sản phẩm • Xây dựng chiến lược Marketing cụ thể cho cơng ty • Phối hợp phịng ban khác nhằm hỗ trợ cho hoạt động Marketing • Gíam sát hoạt động Marketing thực theo chiến lược đề Bộ phận Marketing có tầm nhìn chiến lược sâu rộng Nên công ty cần tuyển nhân viên làm việc cho phận Marketing, có trình độ chun mơn cao, khả ngoại giao tốt, động sáng tạo Bên cạnh đó, nhân viên phải khơng ngừng học hỏi, cao nghiệp vụ đại ,nhằm tiếp cận thơng tin thị trường nhanh chóng liên quan đến công tác Marketing công ty 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận: Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO-tổ chức thương mại giới Có ý nghĩa nước ta bắt đầu hội nhập sâu vào kinh tế giới Cũng bắt đầu thời kỳ mở cửa cho nước ta lẫn doanh nghiệp Như vậy, nhiều nhà đầu tư nước đến nước ta làm ăn Ngoài ra, nước ta nhận thức tiếp thu kinh tế mới, văn hóa mới, cơng nghệ tiên tiến giới, Vì có nhiều người sang du học, cơng ty đưa sang nước ngồi đào tạo, để học hỏi kinh nghiệm, kiến thức cần thiết truyền đạt cho nước nhà Sự kiện xảy ra, dẫn đến công nghệ viễn thông nước ta phát triển Đồng nghĩa nhu cầu liên lạc đường dài quốc tế nước ta phát triển Các doanh nghiệp cung cấp thẻ điện thoại quốc tế-thẻ voice ạt xuất trước kinh tế mở cửa Vấn đề đặt doanh nghiệp phải nhanh chóng khắc phục hạn chế mình, phát huy hội nâng cao lực cạnh tranh, thích ứng với thị trường viễn thơng “ nóng bỏng” Cơng ty Cổ Phần Viễn Thơng Thế Hệ Mới Trong suốt thời gian ba năm thẻ voice777 xuất hiện, cơng ty gặp khơng khó khăn Đặc biệt thời gian thẻ lậu hồnh hành, xâm nhập thị trường thẻ điện thoại quốc tế hợp pháp dường im lặng tiếng Cho đến thẻ lậu nhà nước triệt tiêu cơng ty nỗ lực cố gắng cho thẻ voice777 ngày phát triển Kết sau chiếm lĩnh thị trường miền bắc Công ty phát huy sang thị trường miền nam Đây bước đầu thành công công ty Nhưng lại mở cửa thêm khó khăn cho cơng ty Địi hỏi cơng ty phải nỗ lực để ngày hoàn thiện khẳng định vị trí trước đối thủ cạnh tranh thị trường mẻ Bước đầu thực hiện, công ty biết lập kế hoạch kinh doanh chi tiết cụ thể,doanh số cụ thể, để lấy làm mục tiêu riêng Công ty áp dụng biện pháp chiến lược marketing-mix, cịn nhiều thiếu sót doanh số mà công ty đạt thời gian bắt đầu triển khai kế hoạch doanh số tương đối so với doanh số đề Điều quan trọng nữa, cơng ty ln hồn thiện chất lượng gọi, củng cố phận kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ gặp trục trặc Lấy chất lượng sản phẩm mạnh công ty Tuy nhiên, cơng ty cịn số hạn chế cần khắc phục Hệ thống mạng lưới phân phối công ty cịn hạn hẹp Cơng ty mở rộng thị trường tỉnh Nhưng triển khai thị trường Cần Thơ Cần lập thêm phận marketing riêng Hoàn thiện chiến lược marketing-mix Tóm lại, tất yếu tố nêu tạo điều kiện cho công ty hoạt động hiệu hơn, giúp cho thẻ voice777 dần chiếm lĩnh thị trường miền Nam miền Tây 5.2 Kiến nghị: 5.2.1 Đối với nhà nước: Nhà nước cần phổ biến nhanh chóng, kịp thời văn luật viễn thông cho doanh nghiệp nắm rõ họ thực luật Nhà nước cần có sách hỗ trợ cụ thể, thiết thực cho doanh nghiệp kinh doanh viễn thông-thẻ voice gọi đường dài quốc tế Nhà nước nên làm máy tổ chức bưu viễn thơng Việt Nam Vì họ người trực tiếp quản lý doanh nghiệp kinh doanh viễn thơng Tuy hình thức thẻ lậu hạn chế chưa dứt hẳn Vì nhà nước cần quản lý mạnh loại thẻ lậu này, nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp viễn thông nước phát triển mạnh mẽ Đưa hình phạt thích đáng cho kinh doanh thẻ lậu phát huy tuyên truyền cho người sử dụng hiểu rõ tác hại thẻ lậu, lợi ích dùng thẻ hợp pháp 5.2.2 Đối với công ty: Qua phân tích hoạt động marketing-mix cơng ty thời gian em thực tập cơng ty, em có số kiến nghị sau công ty: - Thành lập phận marketing, chuyên nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược kinh doanh cơng ty hồn thiện 77 - Mở rộng thêm hệ thống phân phối thị trường tỉnh - Đẩy mạnh công tác chiêu thị cổ động: tăng mức chiết khấu, khuyến khách hàng… - Đào tạo đội ngũ nhân viên tiếp thị phận kỹ thuật hỗ trợ thẻ voice777 - Xem xét lại bảng giá cước gọi thẻ voice777- hạ thấp giá thu hút khách hàng cạnh tranh đối thủ -Hoàn thiện trang web, xây dựng trang web công ty internet phát triển mạnh mẽ 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thạc sĩ Trần Đình Lý, giáo trình Marketing bản, Trường Đại Học Nơng Lâm TP.HCM- Khoa Kinh Tế Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang, 2007 Nguyên lý Marketing Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia Báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tài cơng ty Cổ Phần Viễn Thông Thế Hệ Mới chi nhánh TP.HCM năm 2007, 2008 Marketing Căn Bản, Trường Đại Học Marketing- khoa Marketing, nhà xuất thống kê năm 2007 Trương Đình Chiến, Quản Trị Kênh Marketing Lê Thị Ngọc Loan, Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Sản Phẩm LPG Công Ty SAIGON PETRO Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, đại học Nông Lâm TP.HCM, 2007 Trần Thị Hoa Phi, Một Số Ý Kiến Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Đầu Tư Giày Thái Bình Luận văn tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, đại học Nông Lâm TP.HCM, 2007 Một số website: www.vnexpress.net, www.baotructuyen.com, www.NGT.com.vn, www.paynet.com.vn, Phụ lục 1: Bảng thơng tin đánh giá khách hàng THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Kính gởi: Quý khách hàng, Để thực việc quảng bá sản phẩm thẻ gọi điện thoại quốc tế Voice777 muốn giới thiệu đến Quý Khách hàng Voice777 VNGT Chúng mong nhận ý kiến đóng góp Quý khách hàng Quý khách hàng vui lịng dành chút thời gian cung cấp cho thông tin Thông tin khách hàng: Tên Công ty: ………………………………………………………………………………………………… ……… Địa chỉ: …………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………………… Người liên hệ: …………………………………………………… Di động: ……………………………………… Thông tin khách hàng Voice777: (Chỉ cần đánh dấu chéo vào mục) qua Q khách biết thơng tin Voice777 thơng qua hình thức nào? ‰ Qua người quen ‰ Website ‰ Hình thức khác Quý khách hàng sử dụng thẻ gọi điện thoại quốc tế nào? ‰ Voice777 ‰ thẻ công ty OCI ‰ Thẻ lậu ‰ Chưa nghe ‰ Khác Theo quý khách chất lượng voice777 nào? ‰ Tốt ‰ Khá ‰ Trung Bình ‰ Chưa sử dụng Theo quý khách nhu cầu gọi điện thoại quốc tế người Việt Nam nào? ‰ Thường xuyên ‰ Thỉnh thoảng ‰ Bình thường ‰ Khơng cần thiết Theo quý khách giá cước gọi quốc tế Voice777 so với thẻ khác nào? ‰ Rẻ ‰ Mắc ‰ Chấp nhận ‰ Không biết Nếu sử dụng thẻ Voice777, cần hỗ trợ kỹ thuật hay tư vấn, mức độ hài lòng Quý khách hàng gọi lên trung tâm hỗ trợ Voice777 nào? ‰ Không hài lòng ‰ Chấp nhận ‰ Hài Lòng ‰ Chưa cần hỗ trợ Đây lần thứ Quý khách hàng giới thiệu thẻ gọi điện thoại quốc tế? ‰ Lần ‰ Nhiều lần ‰ Không nhớ Nếu NGT muốn hợp tác với Quý Khách hàng để phân phối lại thẻ Voice777, Quý khách suy nghĩ nào? ‰ OK ‰ Xem xét lại ‰ Không quan tâm Ý kiến Quý khách hàng bảng chiết khấu NGT dành cho đại lý? ‰ Quá nhiều ‰ Quá ‰ Hợp lý 10 Ý kiến khác: ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Chi Nhánh Công ty Cổ Phần TIE - Trung Tâm Viễn Thông Thế Hệ Mới VNGT xin chân thành cám ơn ý kiến đóng góp Quý Khách hàng Đại diện khách hàng (Ký ghi rõ họ tên) Phụ lục 2: Thủ tục quy trình thẻ voice 777 Phần 1: XEM XÉT YÊU CẦU KHÁCH HÀNG MỤC ĐÍCH : - Qui định cách thức xác định xem xét yêu cầu khách hàng, nhằm đảm bảo thực yêu cầu khách hàng thỏa thuận PHẠM VI ÁP DỤNG: - Áp dụng cho P.KD, P.TH ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT: Định nghĩa: - Khách hàng: khách hàng giao dịch mua bán với Công ty - Thông báo cho khách hàng: hiểu thơng báo qua hình thức như: gặp mặt trực tiếp, điện thoại, fax, thư báo … - Trưởng BP: hiểu Trưởng phòng Các từ viết tắt: GĐ : Giám đốc P.KD : Phòng Kinh Doanh P.TH : Phòng Tổng Hợp KH BM : Khách hàng : Biểu mẫu 4.MƠ TẢ a Lưu đồ: Phịng ban Nội Dung Biểu mẩu/ Phụ lục Tiếp nhận yêu cầu KH 01 02 P.KD 03 P.TH Lập phiếu yêu cầu xuất thẻ Voice BM/7.1/01-01 Xuất thẻ Voice theo phiếu yêu cầu Tiến hành giao thẻ 04 05 P.KD 06 P.TH 07 P.KD, P.TH Nhận tiền mặt Giấy biên nhận BM/7.1/01-02 Nhận tiền giấy biên nhận Đối chiếu BM/7.1/01-03 b Diễn giải: Tên công việc Bước Nội dung thực 01 Tiếp nhận yêu - P.KD liên lạc với khách hàng để nắm nhu cầu khách cầu khách hàng hàng - Các phịng ban cơng ty tiếp nhận u cầu khách hàng thơng qua: Gặp mặt trực tiếp, điện thoại, fax, thư báo thông tin đến P.KD 02 Lập phiếu yêu - Sau KH xác nhận số lượng thẻ mua, P.KD lập phiếu yêu cầu xuất thẻ cầu xuất thẻ Voice với số lượng tương ứng gởi cho P.TH Voice để xuất cho KH - Biểu mẫu thực hiện: Phiếu yêu cầu xuất thẻ Voice BM/7.1/01-01 03 Tiến hành giao - P.KD nhận thẻ Voice từ P.TH tiến hành giao cho KH thẻ Trong trường hợp KH đến Cty lấy thẻ Voice, P.TH nhận tiền trực tiếp từ KH xuất hố đơn VAT tương ứng 04 Cơng nợ - Khi giao thẻ Voice cho KH, NVKD nhận tiền mặt nộp lại cho Kế toán ngày; trường hợp KH có uy tín, có quan hệ làm ăn lâu dài với Cty, P.KD giao thẻ Voice yêu cầu KH ký, đóng dấu Giấy biên nhận; cam kết ngày, tháng toán Đến hẹn toán, NVKD liên hệ KH để nhận tiền mặt ghi toán giấy biên nhận, sau nộp tiền mặt ngày cho Kế toán; trường hợp chuyển khoản, đề nghị KH fax UNC Kế tốn thơng báo cho NVKD biết thông tin , kẹp giấy tờ liên quan thành hồ sơ - BM thực hiện: Giấy biên nhận BM/7.1/01-02 05 Đối chiếu - Vào cuối tuần, P.TH phối hợp với P.KD để đối chiếu sl thẻ bán, sl thẻ cịn lại, cơng nợ KH, … NVKD, Kế toán, TP.KD, TP.TH lưu người bảng để theo dõi - BM thực hiện: Bảng đối chiếu BM/7.1/01-03 Biểu mẫu áp dụng, hồ sơ: stt 01 02 TÊN BIỂU MẪU Phiếu yc xuất thẻ Voice Giấy biên nhận 03 Bảng đối chiếu KÝ Mà HIỆU NƠI LƯU BM/7.1/01-01 P.KD P.TH BM/7.1/01-02 BM/7.1/01-03 P.KD P.TH P.KD P.TH THẨM QUYỀN XEM GĐ Các phòng ban GĐ Các phòng ban GĐ Các phòng ban THỜI GIAN LƯU CÁCH HUỶ năm Xé cắt máy năm Nt năm Nt Phục lục 3: bảng đối chiếu Số: năm /TH-NGT/2009 Tp HCM, ngày tháng BẢNG ĐỐI CHIẾU (Thẻ Voice) Đại diện P.TH: Chức vụ: Đại diện P.KD: Chức vụ: Hôm nay, ngày tháng Voice, chi tiết sau: năm, tiến hành lập bảng đối chiếu số lượng thẻ STT Mệnh giá thẻ 01 02 03 04 50,000 100,000 200,000 500,000 TC Đại diện P.KD Số lượng Ghi Đại diện P.TH ... đề tài :? ?Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ cung cấp thẻ điện thoại quốc tế voice777 công ty Cổ Phần Viễn Thông Thế Hệ Mới? ?? Thông qua đề tài này, tơi hi vọng đưa đề xuất. .. tài:” Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ cung cấp thẻ điện thoại quốc tế voice777 công ty Cổ Phần Viễn Thông Thế Hệ Mới? ?? Đề tài nghiên cứu tình hình kinh doanh thẻ vocie777... THU KIỀU Tháng 06 năm 2009 “ Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ cung cấp thẻ điện thoại quốc tế voice777 công ty Cổ Phần Viễn Thông Thế Hệ Mới ” PHẠM THỊ THU KIỀU June