THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ Ý KIẾN NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CÔNG NGHIỆP TÂN Á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ Ý KIẾN NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CƠNG NGHIỆP TÂN Á LƯƠNG TRẦN NGỌC LỄ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2010 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khố luận “ Thực trạng số ý kiến nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công Ty Công Nghiệp Tân Á” Lương Trần Ngọc Lễ, sinh viên khoá 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh thực hiện, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày NGUYỄN VIẾT SẢN Giáo viên hướng dẫn _ Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Thật để có thành ngày hơm nay, nhận nhiều yêu thương, quan tâm giúp đỡ nhiều người Lời đầu tiên, xin thành kính, biết ơn BA, MÁ người thân u gia đình ln hậu thuẫn, dành cho điều kiện tốt để chuyên tâm học tập Xin dành tặng kết luận văn cách riêng cho gia đình, nụ lên vất vả, khó khăn, dõi theo cầu chúc cho tháng ngày Thứ đến, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Trường ĐH Nông Lâm TPHCM, quý thầy cô giảng viên Khoa Kinh Tế, đặc biệt thầy NGUYỄN VIẾT SẢN- người trực tiếp hướng dẫn, góp ý, sửa sai định hướng đắn cho việc hoàn thành đề tài Xin gửi lời tri ân đến anh NGUYỄN HỒNG NGUN, Phòng Hành Chính Nhân Sự Công Ty Công Nghiệp Tân Á cho hội thực tập công ty Đặc biệt, cảm ơn ông MEECHAI NAMNANTHASITH, trợ lý Marketing- người trực tiếp hướng dẫn, dạy tháng thực tập vừa qua; cảm ơn anh chị phòng Sale- Maketing hết lòng giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập thực tập Cuối cùng, cảm ơn người bạn, người thân động viên, giúp đỡ học tập sống Xin gởi đến tất người lời cảm ơn chân thành lời chúc tốt đẹp tận đáy lòng Xin cảm ơn xin cảm ơn! Sinh viên LƯƠNG TRẦN NGỌC LỄ NỘI DUNG TÓM TẮT LƯƠNG TRẦN NGỌC LỄ Tháng 06 năm 2010 “ Thực Trạng Một Số Ý Kiến Nhằm Hồn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Cơng Ty Công Nghiệp Tân Á” LƯƠNG TRẦN NGỌC LỄ June 2010 “ The Status of Marketing Campain And Some Ideas to Improve Marketing Strategy at New Asia Indústry Company” Khóa luận thể hình thức tìm hiểu phân tích hoạt động Marketing cho loại hàng hóa cơng nghiệp- bao bì Carton Trong q trình tìm hiểu phân tích, đề tài nêu lên thời cơ, thách thức từ môi trường vĩ mô, sức ép đối thủ cạnh tranh, đặc điểm ngành, khó khăn thuận lợi từ phía cơng ty Thêm vào đó, đề tài cung cấp thơng tin tình hình sản xuất kinh doanh vòng năm trở lại yếu tố gây ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh Với mục tiêu nghiên cứu chiến lược Marketing 4P, tác giả đề xuất số ý kiến nhằm hồn thiện cơng tác Maketing cơng ty khía cạnh sinh viên thực tập MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Địa bàn đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu Cấu trúc luận văn 1.4 CHƯƠNG 2.TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu có liên quan 2.2 Tổng quan cơng ty 2.2.1 Sự hình thành phát triển công ty 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban cơng ty 2.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 12 2.2.4 Phương hướng phát triển công ty 13 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 3.2 14 Cơ sở lý luận 14 3.1.1 Sự đời phát triển Marketing 14 3.1.2 Khái niệm Marketing 15 3.1.3 Vai trò Marketing 15 3.1.4 Mục tiêu chức Marketing 15 3.1.5 Marketing mix 16 3.1.6 Nội dung chiến lược Marketing mix 16 3.1.7 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 22 3.1.8 Các công cụ hoạch định 26 Phương pháp nghiên cứu 27 v 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 27 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 27 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Đặc điểm thị trường bao bì Carton 28 4.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty 32 4.3 4.4 4.5 4.2.1 Mơi trường bên ngồi 32 4.2.2 Mơi trường bên 40 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh cuả Cơng Ty 43 4.3.1 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty qua năm 43 4.3.2 Thị trường nội địa 46 4.3.3 Thị trường xuất 49 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing cơng ty 50 4.4.1 Tình hình hoạt động Marketing 50 4.4.2 Chiến lược sản phẩm 52 4.4.3 Chiến lược giá 56 4.4.4 Chiến lược phân phối 58 4.4.5 Chiến lược xúc tiến 60 Một số ý kiến nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Công Ty 63 4.5.1 Xác định vị trí chiến lược đánh giá hoạt động Công Ty 63 4.5.2 Ma trận SWOT công ty Cơng Nghiệp Tân Á 67 4.5.3 Nhóm ý kiến 4P Marketing 68 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Khuyến nghị 73 5.2.1 Đối với công ty 73 5.2.2 Đối với nhà nước 74 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AFTA Asia Free TradeAgreement ASEAN Asia South Easth Agreement BHYT Bảo Hiểm Y Tế BHXH Bảo Hiểm Xã Hội BHTN Bảo Hiểm Tai Nạn CNTP Công Nghiệp Thực Phẩm CNTS Chi Nhánh Thủy Sản CP Cổ Phần DN Doanh nghiệp EFE External Factor Evaluating HC- NS Hành Chính- Nhân Sự IFE Internal Factor Evaluating ISO International Standard Organization KCN Khu Công Nghiệp KCX Khu Chế Xuất PR Public Relation SCG Siam Cement Group Thuế TNCN Thuế Thu Nhập Cá Nhân TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VN Việt Nam WTO World Trade Organization Nation vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Một Số Máy Móc Công Ty Tân Á 12 Bảng 3.1 Sự Khác Nhau Cơ Bản Marketing Truyền Thống Hiện Đại 14 Bảng 4.1 Tình Hình Tiêu Dùng Giấy Carton Việt Nam 2008- 2009 31 Bảng 4.2 Thị Phần Các Cơng Ty Bao Bì Thị Trường 37 Bảng 4.3 Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh 37 Bảng 4.4 Những Khách Hàng Lớn Công Ty theo Doanh Thu 2008- 2009 38 Bảng 4.5 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Ngoài EFE 40 Bảng 4.6 Cơ Cấu Lao Động Theo Thâm Niên 41 Bảng 4.7 Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi 41 Bảng 4.8 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Trong IFE 43 Bảng 4.9 Tình Hình Sản Xuất Kinh Doanh Cơng Ty 2000- 2009 44 Bảng 4.10 Doanh Thu Khối Lượng Sản Xuất Công Ty 2007- 2009 45 Bảng 4.11 Sản Lượng Doanh Thu Nội Địa Công Ty 2008- 2009 46 Bảng 4.12 Doanh Thu Thị Trường Nội Địa Theo Ngành 48 Bảng 4.13 Tình Hình Tiêu Thụ Sản Phẩm Các Thị Trường Năm 2009 49 Bảng 4.14 Chi Phí Hoạt Động Marketing 2008- 2009 50 Bảng 4.15 Vấn Đề Khách Hàng Quan Tâm Khi Đặt Mua Bao Bì Carton 51 Bảng 4.16 Các Kênh Thơng Tin Khách Hàng Biết Đến Sản Phẩm Công Ty 52 Bảng 4.17 Đánh Giá Khách Hàng Chất Lượng Sản Phẩm Bao Bì Tân Á 55 Bảng 4.18 Đánh Giá Khách Hàng Giá Cả Sản Phẩm Bao Bì Tân Á 57 Bảng 4.19 Hệ Thống Phân Phối, Mạng Lưới Khách Hàng Công Ty Tân Á 59 Bảng 4.20 Đánh Giá Cách Bán Hàng Nhân Viên Công Ty Tân Á 61 Bảng 4.21 Các Yếu Tố Trong Ma Trận SPACE 63 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Các Lĩnh Vực Kinh Doanh SCG Hình 2.2 Bản Đồ Hai Thành Viên SCG Việt Nam Hình 2.3 Cơng Ty Cơng Nghiệp Tân Á Hình 2.4 Sơ Đồ Tổ Chức Cơng Ty Cơng Nghiệp Tân Á Hình 2.5 Quy Trình Sản Xuất Bao Bì Carton 10 Hình 3.1 Các Chiến Lược Định Giá Sản Phẩm Do Mơ Phỏng 19 Hình 3.2 Các Nhân Tố Quyết Định Giá Bán Doanh Nghiệp 19 Hình 3.3 Các Loại Kênh Phân Phối 20 Hình 3.4 Biểu Đồ Hiệu Quả Các Công Cụ Xúc Tiến 22 Hình 3.5 Chiến Lược Đẩy, Chiến Lược Kéo Trong Hoạt Động Xúc Tiến 22 Hình 3.6 Sơ Đồ Áp Lực Cạnh Tranh 23 Hình 4.1 Tổng Quan Thị Trường Bao Bì Carton Việt Nam 2009 30 Hình 4.2 Nhu Cầu Bao Bì Carton Việt Nam Theo Khu Vực 30 Hình 4.3 GDP, Tăng Trưởng Lạm Phát Việt Nam 34 Hình 4.4 Thị Phần Các Cơng Ty Bao Bì Carton Trên Thị Trường 37 Hình 4.5 Những Khách Hàng Lớn Của Công Ty Theo Doanh Thu 2008- 2009 39 Hình 4.6 Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Thâm Niên 41 Hình 4.7 Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi 41 Hình 4.8 Tình Hình Sản Xuất Kinh Doanh Cơng Ty 2000- 2009 44 Hình 4.9 Biểu Đồ Doanh Thu Sản Lượng Sản Xuất 2007- 2009 45 Hình 4.10 Sản Lượng Cung Cấp Cho Thị Trường Nội Địa 2008- 2009 47 Hình 4.11 Biểu Đồ Doanh Thu Từ Thị Trường Nội Địa Theo Các Nhóm Ngành 48 Hình 4.12 Tình Hình Tiêu Thụ Sản Phẩm Các Thị Trường 50 Hình 4.13 Các Kênh Thông Tin Khách Hàng Nhận Biết Sản Phẩm Cơng Ty 52 Hình 4.14 Biểu đồ Đánh Giá Khách Hàng Chất Lượng Sản Phẩm 55 Hình 4.15 Biểu đồ Đánh Giá Khách Hàng Giá Cả Sản Phẩm Tân Á 57 Hình 4.16 Quá Trình Phân Phối Vật Lý Marketing Cho Sản Phẩm Tân Á 58 Hình 4.17 Hệ Thống Phân Phối- Mạng Lưới Khách Hàng Cơng Ty Tân Á 60 ix Hình 4.18 Đánh Giá Cách Bán Hàng Nhân Viên Tân Á 61 Hình 4.19 Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh Cơng Ty Cơng Nghiệp Tân Á 64 Hình 4.20 Ma Trận SWOT Cho Công Ty Công Nghiệp Tân Á 65 x 4.5.2 Ma trận điểm mạnh, yếu, thời cơ, thách thức (SWOT) công ty Công Nghiệp Tân Á Hình 4.20: Ma Trận SWOT Cho Cơng Ty Cơng Nghiệp Tân Á Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) 1.Tài mạnh, đối tác có uy tín 1.Giá cao, cạnh tranh, Đội ngũ quản lý có trình độ, chun nghiệp 2.Chiến lược xúc tiến nghèo Nhân viên có tinh thần trách nhiệm nàn, chưa chuyên nghiệp, chưa Sản phẩm đa dạng, chất lượng cao đầu tư thỏa đáng Linh hoạt nắm bắt nhu cầu thị trường 3.Hiệu sản xuât chưa đạt thông tin canh tranh mức tối ưu Chiếm giữ thị phần lớn 4.R & D chưa đầu tư 6.Số lượng than phiền khách hàng gỉam mức Cơ sở vật chất kỹ thuật tốt Cơ Hội (Opportunities) Kết hợp S + O Kết hợp W+ O Nhu cầu bao bì nước xuất S1O1: Đầu tư nghiên cứu thị trường , 1.W13O25: Thực tốt quản lý gia tăng, có nhiều hội mở tận dụng thời cơ, chủ động tìm kiếm chất lượng, tăng tính kinh tế theo rộng thị trường gia nhập thị trường, đặc biệt thị trường quy mơ, khống chế hao phíỈ hạ 2.Thuế nhập nguyên liệu giảm chế biến thủy hải sản giá thành, tăng sức cạnh tranh 3.Xu hướng đặt hàng trọn gói (thiết kế, S4O3: PR cho hoạt động nhận đặt đơn làm thùng, in ấn) ưa hàng trọn gói đến khách hàng tiềm chuộng 4.Đe dọa từ sản phẩm thay S5O3: Củng cố hình ảnh cơng ty ty thực chiến lược 5.Khoa học kỹ thuật ngày phát mắt khách hàng, tăng trung thành triển @ sản phẩm đa dạng với chất khách cơng ty uy tín cơng ty khách hàng lượng cao Nguy Cơ (Threats) W1S1O2: Trong dài hạn, công Kết hợp S + T hội nhập dọc, ngược chiều: Thành lập xí nghiệp sản xuất giấ chủ động nguyên liệu Kết hợp W +T 1.Các sách bảo vệ tài nguyên S4T1: Sử dụng lợi khả khai W4T2: Công ty phải trọng môi trường làm hạn chế nguồn cung thác dự báo thị trường nguồn nguyên liệu đầu tư thúc đẩy hoạt động R & D nguyên liệu, giá nguyên liệu nguy để chủ động giảm thiểu tổn thất có để áp dụng vào làm hài tăng lòng khách hàng thể xảy giá nguyên liệu tăng 2.Yêu cầu khách hàng cao (chất W2T3: Thay đổi nhận thức lượng, dịch vụ, …) hành vi công ty công 3.Các doanh nghiệp gia nhập ngành ngày việc xúc tiến: Để cạnh tranh nhiều, sức cạnh tranh doanh được, bắt buộc phải xúc tiến nghiệp cao 67 4.5.3 Nhóm ý kiến 4P Marketing Về chiến lược sản phẩm: ) Đầu tiên, đặc diểm bao bì Carton sản phẩm công nghiệp, thường thiết kế theo quy cách yêu cầu khách hàng nên việc trao đổi thông tin khách hàng yêu cầu sản phẩm phải tiếp nhận cách chi tiết, cẩn thận thực ) Thứ hai, việc nghiên cứu sản phẩm tỷ lệ thất bại thấp Do đó, cơng ty nên trọng đến R&D- Nghiên cứu Phát Triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Ví dụ thùng Carton có bấm kim, cần có lớp nhựa/ sáp phủ qua để trình vận chuyển, xê dịch kim bấm khơng làm rách, làm bục cạnh thùng;… ) Thứ ba, thiết bị kỹ thuật dùng để đo trọng lượng, đo độ nén, độ bục,… thùng nên bảo quản môi trường tốt, thường xuyên kiểm tra độ xác cân, máy để tránh than phiền khơng đáng có khách hàng chất lượng sản phẩm Đặc biệt, hàng hóa xuất khẩu, chức vận chuyển, bảo quản bao bì quan trọng hàng hóa phải trải qua chặng đường dài để đến tay người tiêu dùng cuối thị trường mục tiêu Cho nên, Tân Á cần phải kiểm tra kỹ tính bao bì sau đây: • Độ bền học • Độ chịu nhiệt • Độ bền kéo dứt • Tính giữ mùi • Độ bền va đập • Độ chịu ánh sáng • Tính ngăn cản oxy • Tính tiện dụng ) Một điều in, thiết kế thùng coi sản phẩm công ty, tạo tiền đề hồn thiện chất lượng bao bì nên phải trọng, tránh sai sót Cuối cùng, để có chiến lược sản phẩm sáng suốt Tân Á phải có đầu vào thị trường tốt Do vậy, nguồn nguyên liệu đầu vào cần phải lựa chọn, cân nhắc, kiểm tra, duyệt chất lượng 68 Về chiến lược giá Việc định giá không đơn vấn đề chun mơn kỹ thuật mà sáng tạo hiểu biết tinh tế động người mua Do vậy, trước đàm phán giá, nhân viên Tân Á cần phải hiểu rõ khách hàng: Họ ai? Tại họ lại chọn Tân Á họ có định mua nào? Để qua đó, ta nhấn mạnh vào vào yếu tố người mua hay người có ảnh hưởng mua đề cao, giúp họ hiểu lợi ích thực sự, lợi ích tiềm ẩn sản phẩm Tân Á cung cấp việc kinh doanh cơng ty họ vị họ Có thế, mức Tân Á đưa chấp nhận mà tạo tin tưởng trung thành khách hàng Muốn vậy, công ty cần bồi dưỡng thêm cho nhân viên bán hàng nghiệp vụ khơi dậy nhận thức khách hàng giá trị sản phẩm Thêm nữa, trước định giá cả, yếu tố bên lợi nhuận mục tiêu, phí tổn,…cần ý yếu tố bên mối quan hệ giá nhu cầu, tình hình kinh tế,….để cơng ty tận dụng thời cơ, đưa mức giá tối ưu Trước biến động thị trường từ phía cơng ty, Tân Á không tránh khỏi thay đổi giá bán Tuy nhiên, định vậy, Tân Á cần cẩn trọng suy xét thị trường, đối thủ, khách hàng động thái liên quan khác để có định sáng suốt Thư thông báo thay đổi giá phải gửi thời điểm Đối với mức tăng gây gây phản ứng mạnh cho khách hàng, cơng ty nên có dịch vụ sau bán kèm theo hay giảm giá vận chuyển, giảm phí lưu kho,…để khách hàng dễ dàng chấp nhận Bên cạnh đó, để cạnh tranh giá, cơng ty phải sử dụng cách tiếp cận dẫn đạo chi phí cách tập trung, ví dụ, thực tốt hệ thống quản lý theo mục tiêu quy trình quản lý chất lượng khác để tăng tính hiệu làm việc sử dụng hiệu nguồn nguyên vật liệu,…nhằm giảm chi phí sản xuất, tiến tới mức giá làm hài lòng người mua Hơn nữa, cần phát huy lợi điểm chi phí vận chuyển thấp cho việc cung cấp sản phẩm cho thị trường Miền Tâyđể cạnh tranh với đối thủ Trong tương lai công ty nên đa dạng hóa loại hình khuyến giá để tăng hấp dẫn khách hàng 69 Về chiến lược phân phối Nhìn chung việc chiến lược phân phối Tân Á mang lại hiệu định Với hệ thống phân phối sẵn có nay, cần mở rộng thêm sẵn sàng đáp ứng mức tiêu thụ thị trường Miền Tây Tuy vậy, cách phân phối nặng phương pháp truyền thống, tức phân phối theo kiểu bán buôn, biểu số nhược điểm: kênh phân phối đơn lẻ, cấp bậc trung gian, làm hệ thống phân phối công ty trở nên nhỏ hẹp, thiếu cạnh tranh quy mô rộng, phụ thuộc nhiều vào khách hàng,…làm giảm vị công ty Công ty cần phải xem xét lại việc phân phối đơn hàng nhỏ lẻ đơn hàng đột xuất Việc phân phối đơn hàng cần tính tốn chặt chẽ nhằm giảm thiểu chi phí liên quan Ví dụ việc phân phối đến khách hàng vị trí địa lý gần nhau, thuận đường giao thơng, cơng ty phải có kế hoạch lồng ghép vận chuyển Thêm vào đó, mặt cơng ty cần tăng cường hợp tác với doanh nghiệp nước để đảm bảo thị trường xuất khẩu, mặt khác phải phân tích kỹ hệ thống phân phối đối thủ cạnh tranh để có điều chỉnh hợp lý, mang tính cạnh tranh cao; cải thiện hệ thống thơng tin phân phối liên kết, hỗ trợ khách hàng Về chiến lược xúc tiến Bất kỳ công ty muốn nhiều người biết đến Tân Á mong muốn nhiều doanh nghiệp biết đến mà trở thành bạn hàng họ sau Thế mặt cơng ty qua phương tiện Internet- website công ty chưa thể đủ thơng tin cần thiết Cơng ty cần phải mạnh dạn đầu tư, làm hoàn chỉnh Website thường xuyên cập nhật thông tin công ty để khách hàng biết, hiểu công ty Hơn nữa, công ty cần thiết lập cấc đường link nối kết hay quảng cáo website Với phương thức này, công ty tận dụng ưu điểm chi phí thấp, thời gian quảng cáo nhiều so với 70 hình thức quảng cáo khác mà gia tăng số lượng người tiếp nhận, lưu giữ thông tin, tạo tiền đề tốt cho khả thu hút khách hàng Do phần đặc điểm ngành kinh doanh sản phẩm công nghiệp nên chiến lược xúc tiến Tân Á chưa sôi Việc tham gia triển lãm định kỳ năm (Triển lãm hội thảo quốc tế công nghệ xử lý chế biến đóng gói bao bì PROPAK hội chợ ngành hàng thủy sản Việt Nam VASEP) q cơng ty muốn giới thiệu đến với khách hàng Tuy cơng ty trọng đầu tư cho catolog mẫu hàng Điều làm tăng tính thuyết phục khách hàng mà bán hàng trở nên hiệu Ngành bao bì đóng gói Việt Nam đời từ lâu có quan đại diện mà Hiệp Hội Bao Bì Việt Nam VINPAS Đây nơi khách hàng tiềm tìm kiếm trao đổi thông tin phục vụ cho công việc kinh doanh Hơn bàn tròn để doanh nghiệp bao bì Việt Nam chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm Thiết nghĩ Tân Á nên nhanh chóng gia nhập vào ngơi nhà chung Cuối cùng, hình thức chủ yếu cơng ty sử dụng bán hàng cá nhân, vậy, công ty nên tổ chức khóa đào tạo chun mơn cho nhân viên có thêm kỹ kinh nghiệm để việc xúc tiến bán hàng tốt Thêm nữa, tính chất cơng việc thường xun giao tiếp với người nước ngồi cơng ty ( quản lý, chuyên viên) khách hàng nước nên việc đào tạo bồi dưỡng nâng cao khả ngoại ngữ yêu cầu cấp thiết Tân Á giai đoạn 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN- KHUYẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Đất nước thời kỳ phát triển, kinh tế thị trường ln có biến đổi phức tạp Tất tạo nhiều thời thách thức lớc, đòi hỏi doanh nghiệp nước phải linh hoạt đối phó, thích ứng cạnh tranh tồn Muốn thể điều này, doanh nghiệp phải xác định rõ mục tiêu kinh doanh phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng sâu rộng đến chiến lược Marketing công ty Công Ty Công Nghiệp Tân Á doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, đời từ sớm Trải qua 10 năm tồn phát triển, công ty khẳng định vị thương trường Tuy vậy, vận động biến đổi thị trường máy tổ chức gây khơng khó khăn việc thực chiến lược Marketing mà cơng ty đề Xét cách tồn diện cấu tổ chức cơng ty tương đối ổn định theo chương trình xuyên suốt từ đầu vào đầu Tuy nhiên việc kết hợp phòng Sale- Marketing làm Sale hóa Marketing Nhân viên Maketing q ít, đa số bên Sale chuyển qua nên hoạt động chồng chéo, hiệu chưa chuyên nghiệp Nhưng hết, công ty biết tận dụng điểm mạnh thời từ bên ngồi khắc phục điểm yếu ứng phó linh hoạt với thách thức từ mơi trường vĩ mơ Mặc dù tồn đọng sách Marketing sách phản ánh rõ nét phong cách Marketing hiệu công ty Sự thành công việc chiếm lĩnh thị trường, giành vị cạnh tranh hôm yếu tố tạo ra, chiến lược sản phẩm yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn nhất, tiếp sách thu hút khách hàng công ty Việc sở hữu nhân lực, vật lực, tài lực yếu tố giúp công ty thực thành công chiến lược Với đạt được, hi vọng Tân Á tương lai có chuyển tiến vượt bậc, nâng cao hiệu công tác Marketing, đảm bảo sản xuất kinh doanh thành công 5.2 Khuyến nghị 5.2.1 Đối với công ty Qua nghiên cứu, công ty chiếm giữ thị phần tương đối ổn định có khả cạnh tranh cao Vấn đề đáng quan tâm hoạt động Marketing sách giá Thiết nghĩ, cơng ty cần trọng khắc phục tình trạng biết xây dựng sử dụng công cụ quản lý chất lượng, tiết kiệm, khống chế hao phí, tăng tính kinh tế quy mơ, trọng giáo dục nhằm tận dụng hiệu ứng học tập, nâng cao sản lượng, giảm bớt chi phí, cạnh tranh giá Mặt khác cơng ty cần có sách thu hút nhân tài, đào tạo đội ngũ Marketing lành nghê, chuyên nghiệp, đặc biệt phải biết tổ chức quản lý đội ngũ bán hàng hiệuquả, khoa học Muốn vậy, cần phải tách bạch mức độ phân công trách nhiệm nhân viên Sale Marketing; thực bảng mô tả cơng việc vị trí rõ ràng có chế độ thưởng phạt hợp lý Thứ đến, cần ý đến hoạt động củng cố khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm dịch vụ bán hàng Đặc biệt, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng khu công nghiệp nhằm tận dụng tính quy mơ tiện lợi vận chuyển Thêm cần trọng đến công tác nghiên cứu thị trường để kịp thời nắm bắt thông tin nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường Thông qua điều tra nghiên cứu thị trường sơ bộ, có quảng bá giá trị sử dụng sản phẩm bao bì giấy nghiên cứu thị hiếu người tiêu dùng cơng ty gặt hái nhiều thành công lớn sau Cuối cùng, công ty nên tích cực quảng bá hình ảnh, thương hiệu qua buổi tự giới thiệu quy trình, cơng nghệ,… truyền hình phương tiện thơng tin đại chúng khác, đặc biệt Internet nhằm tạo thêm tin tưởng sản phẩm 73 bao bì công ty Việc thiết kế, đầu tư thêm cho trang web công ty điều cấp thiết để xây dựng phát triển mối quan hệ hai chiều cơng ty khách hàng Nếu có thể, cơng ty nên thực chương trình PR khác để tạo nhận biết, yêu mến tin tưởng từ phía khách hàng 5.2.2 Đối với nhà nước Ngành cơng nghiệp bao bì có nhiều đóng góp cho kinh tế, đầu vào sản phẩm tiêu dùng xuất lại sử dụng nhiều lao động, có tiềm phát triển đóng góp nhiều cho ngân sách nhà nước Do vậy, nhà nước phải có sách tạo điều kiện phát triển Một nhà nước phải có quy định ưu đãi riêng ngành sản xuất in bao bì giấy, giảm bớt thủ tục giấy tờ hình thức việc đăng ký kinh doanh, mở rộng sản xuất, tạo hành lang pháp lý thông thoáng cho việc đầu tư hợp tác với doanh nghiệp khác Hai Chính Phủ Bộ Ngành liên quan hỗ trợ lĩnh vực để giúp doanh nghiệp giảm chi phí đầu vào: có sách ưu đãi cho việc phát triển nguyên liệu giấy nước quy hoạch lại nguồn nguyên liệu, tạo điều kiện cho việc khai thác tiềm trồng nguyên liệu giấy nước, bên cạnh tạo cơng ăn việc làm tăng thu nhập cho người dân Xây dựng nhà máy sản xuất giấy với quy mơ lớn có sách cụ thể Nhà Nước để hỗ trợ cho ngành liên quan đến sách trồng khai thác nguyên liệu, bảo vệ rừng để đáp ứng nhu cầu nguyên liệu giấy nước Cuối cùng, Nhà Nước cần có kênh thơng tin, hỗ trợ tư vấn pháp lý, đào tạo cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nước Tân Á có hội tìm hiểu thơng tin thị trường vấn đề khác thuận tiện 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Ths Trần Đình Lý, 2006 Bài Giảng Quản Trị Marketing Vũ Thế Phú, 2000.Quản trị Marketing Đại học Mở- Bán Cơng TP Hồ Chí Minh, 406 trang Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc Trần Thị Tường Như, 2006 Khái luận quản trị chiến lược Nhà Xuất Bản Thống Kê, 475 trang Đoàn Thị Hồng Thi, 2008 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing số giải pháp mở rộng thị phần công ty THNN STARPRINT VIỆT NAM Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, Việt Nam TIẾNG NƯỚC NGOÀI Dr Robert W Haas, 2002 The Industrial Marketing.4th Edition, Sandiego University, 525 pages Charles W L Hill, 2007 Strategic Management Theory 7th Edition, University of Washington,511 pages 75 WEBSITE http://www.thuonghieuviet.com/VN/Detail/?ID=7265&tn=Info http://www.lantabrand.com/cat12news431.html http://www.vietnambranding.com/kien-thuc/quang-ba-thuong-hieu/340/Bao-bi-khongdon-thuan-chi-de-goi-san-pham http://www.vietnambranding.com/kien-thuc/quang-ba-thuong-hieu/5006/Mau-ma-baobi-phuong-thuc-quang-cao-hieu-qua http://www.hhbb.vn/Default.aspx?pageid=25 http://vnprint.net/news.php?view=1&t=Gia_giay_tang_manh_san_xuat_bao_bi_gap_k ho http://my.opera.com/nghien-cuu-thi-truong/blog/nghien-cuu-thi-truong-baobi#comments 76 PHỤ LỤC Phụ lục Sơ đồ Tổ Chức phòng Sale- Maketing Phụ lục Sơ Đồ Hệ Thống Máy Móc Tại Xưởng Phụ lục PHIẾU THĂM DỊ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG Kính chào Anh/ Chị! Em Lương Trần Ngọc Lễ, sinh viên năm cuối Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm, thực tập phòng Sale- Maketing Cơng Ty Cơng Nghiệp Tân Á Em thực đề tài Maketing cho sản phẩm bao bì Carton cơng ty Do đó, em cần Anh/Chị cho ý kiến tình hình hoạt động Maketing cơng ty qua mẫu câu hỏi nhỏ nhỏ sau Mỗi ý kiến đóng góp Anh/ Chị thực có ý nghĩa công ty cách riêng em Xin chân thành cảm ơn I Thông tin khách hàng Tên doanh nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại: Ngành nghề kinh doanh: II Đánh giá khách hàng Xin đánh dấu (3) vào câu trả lời Anh/ Chị Anh/ Chị biết đến công ty sản phẩm công ty qua phương tiện nào? … Hội chợ, triển lãm … Khách hàng Tân Á … Người bán chủ động liên lạc … Khác Vấn đề Anh/ Chị ưu tiên quan tâm đặt mua bao bì Tân Á theo mức độ ưu tiên (1) Không ưu tiên (5) Ưu tiên Giá … … … … … Chất lượng … … … … … Khuyến mãi, giảm giá … … … … … Thuận tiện giao hàng … … … … … … Khác (……………………) … … … … Anh/ Chị có đánh giá chất lượng sản phẩm Tân Á cung cấp? …Rất tốt …Tốt … Tương đối tốt …Chưa tốt Đánh giá anh chị giá sản phẩm Tân Á: … Cao … Khá Cao …Trung bình …Rẻ Xin cho biết mức độ hài lòng Anh/ Chị cách bán hàng nhân viên Tân Á … Rất hài lòng … Hài lòng … Khá hài lòng … Ít hài lòng … Khơng hài lòng Xin Anh/Chị cho biết ý kiến hình thức khuyến cơng ty …Rất hấo dẫn … Hấp dẫn …Khá hấp dẫn …Ít hấp dẫn … Không hấp dẫn Xin Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng dịch vụ mà cơng ty cung cấp Rất hài lòng Hài lòng Khá hài lòng Ít hài lòng Khơng hài lòng Phương thức giao hàng … … … … … Thời gian giao hàng … … … … … Phương thức toán … … … … … Việc phục vụ, khắc phục cố … … … … … Với Tân Á mang lại cho Anh/ Chị, theo thang điểm 10, Anh/ Chị cho ……./10 điểm hài lòng chung Xin cám ơn cộng tác Anh/Chị chúc công ty Anh/Chị ngày phát đạt! Phụ lục DANH SÁCH 54 KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TÂN Á ĐƯỢC PHỎNG VẤN Công ty TNHH Chế Biến Thực Phẩm 26 Thủy Sản Biển Đông Tani 27 Thủy Sản Bạc Liêu Công ty TNHH WATABE 28 BASEFDOOD WEDDING 29 CN TÂN VIỆT MỸ DS Vina Fibers 30 Thủy sản K& K Vương Kim Long 31 Hải sản NHA TRANG Công ty TNHH Midea Consumer 32.Công ty CP Chế Biến Thủy Hải Sản Công ty Hisamitsu VN Hiệp Thanh TRIBECO 33 Công ty TNHH CNTS Miền Nam Công ty cổ phần Kinh Đô 34 Công ty CP Thực Phẩm Thủy Sản Công ty SC JohnSon VN Xuất Khẩu Cà Mau 10 Nhãn mì Vifon 35 Cơng ty CP Chế Biến Thủy Sản Út 11 Công ty Ajinomoto VN Xi 12 VEDAN 36 VINACAFE 13 Bia Phú Yên 37 VINATABA 14 Hoa Đà Lạt 38 Bia Sài Gòn 15 Cơng ty TNHH NewToYo Pulppy 39 BIDRICO VN 40 TOSHIBA 16 Công ty TNHH Thực Phẩm NFC 41 Công ty TNHH T.R.S.S 17 Công ty Cổ Phần XNK Việt Ngư 42 Điện tử TÂN BÌNH 18 Cơng ty TNHH CNTP Pataya VN 43 Thủy sản TÂM HIỆP 19 Viet Nam PaiHo Ltm, 44 SAGAWA EXPRESS VN 20 Công ty TNHH Red Bull VN 45 DHL EXPRESS 21 Công ty TNHH Sơn Jotun VN 46 Dalat Hasfarm 22 Thủy Sản Hiệp Phát 47 UNZA VIET NAM 23 Thủy Sản Âu Vung 48 Công ty CP Đông Á 24 Thủy Sản Hùng Cường 49 Công ty TNHH SX Giấy Liên Phong 25 Thủy Sản Quốc Việt 51 Công ty YAZAKI VN 52 Cà phê THU HÀ 53 Công ty TNHH Tiger Drylac VN 54 Công ty TNHH Hi- Tech Wires Asia Phụ lục DANH SÁCH CÁC CHUYÊN VIÊN VÀ NHÂN VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHĨM PALAVITRA VASUDRAHA- GĐ Phòng Kinh Doanh- Marketing MEECHAI NAMNANTHASISTH- Trợ lý GĐ Kinh Doanh- Marketing TRẦN CÔNG DANH- Chuyên Viên Marketing NGUYỄN THỊ KIM SANG – Nhân Viên Kinh Doanh TRỊNH ANH TUẤN - Nhân Viên Kinh Doanh ... f) Phòng Sales - Marketing: Thực hoạt động bán hàng, tìm khách hàng mới, định giá bán, thu hồi công nợ dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 V Về cấu nhân sự, phòng Sales- Marketing Phòng Sales- Makerting... xem xét duyệt giá Sau Sales tiến hành báo giá cho khách hàng Một khách hàng chấp nhận mức giá chào bán, Sales tiến hành lập đề xuất làm mẫu giao khách hàng duyệt mẫu Sales vào lực công ty để đánh... thắng cạnh tranh: Chính công ty phải thường xuyên so sánh sản phẩm, giá cả, phương thức phân phối truyền thông với đối thủ cạnh tranh, qua nhận dạng điểm mạnh, điểm yếu để đối phó tốt cạnh tranh bảo