thực trạng và một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing tại công ty cổ phần phụ liệu may nha trang

KẾT LUẬN Qua gần 3 tháng thực tập tại công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang với sự hướng dẫn tận tình của thầy Lê Hồng Lam và các thầy cô bộ môn quản trị kinh doanh trường Đại học Nha

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài

Trong điều kiện nền kinh tế thị trường các doanh nhiệp cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế muốn tồn tại và phát triển phải thấu hiểu môi trường sống của mình để phản ứng kịp thời thích nghi với những biến động thực

tế Mỗi một doanh nghiệp được xem như là một đơn vị sống và tất cả những yếu tố như kinh tế, chính trị, khách hàng, nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh đều là môi trường sống

Marketing là hoạt động giúp cho doanh nghiệp giải quyết mối quan hệ giữa doanh nghiệp với môi trường kinh doanh, thích nghi với hoàn cảnh và điều kiện cụ thể Đó là vấn đề sống còn của một doanh nghiệp Với thực trạng tại công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang nói riêng hay các công ty khác nói chung đều cần quan tâm đến công tác Marketing nhất là trong diều kiện hiện nay khi Việt Nam đã chính thức trở thành là thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại quốc tế - WTO Đây là một sân chơi có tầm cỡ toàn cầu đòi hỏi các công ty phải ra sức cố gắng phát huy sức mạnh của mình , phải liên kết hợp tác với nhau thì mới có thể đứng vững được ngay trên sân nhà và hoàn thành những nhiệm vụ của mình đề ra

Nắm bắt được những vấn đề nêu trên, kết hợp với những kiến thức được trang bị

từ nhà trường cùng sự giới thiệu của khoa kinh tế trường Đại học Nha Trang em đã về thực tập tại công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang và quyết định đi sâu vào đề tài :

“ Thực trạng và một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing tại công ty

cổ phần phụ liệu may Nha Trang”làm đồ án tốt nghiệp đại học cho mình Được tiếp

cận với hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty và trên cơ sở vận dụng lý luận chung về Marketing, em đã phân tích và đánh giá một cách khái quát hoạt động cụ thể của công tác marketing và đề ra một số biện pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động này tại công ty

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu đề tài với mục đích củng cố và hệ thống lại những vấn đề lý luận về Marketing và công tác đẩy mạnh hoạt động Marketing Bước đầu làm quen với công tac nghiên cứu khoa học và tìm hiểu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh của công

ty Từ đó vận dụng phân tích hiện trạng Marketing của công ty và đề ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing

Trên cơ sở mục tiêu đã đề ra, đồ án đã đặt ra và giải quyết các vấn đề sau đây:

- Bản chất của hoạt động Marketing

- Dự báo, hoạch định mặt hàng và tổ chức hoạt động Marketing

- Tình hình doanh số tiêu thụ dây khoá kéo của công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đồ án là hoạt động marketing tại công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang

Phạm vi nghiên cứu của đồ án là hoạt động Marketing tại công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp tổng hợp tài liệu, thu thập số liệu từ các báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động Marketing của công ty

- Phương pháp phân tích đánh giá tổng hợp

Ngoài các phần như mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo đồ án được chia làm

3 chương như sau:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về lý thuyết Marketing

- Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang

- Chương 3: Một số biện pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động Marketing tại công ty Đây là một đề tài khá rộng, hơn nữa thời gian và kiến thức cũng như kinh nghiệm thực

tế còn hạn chế nên đề tài này không tránh khỏi những thiếu sót nhất định, em rất mong được sự hướng dẫn và sự góp ý chân thành của thầy cô, ban lãnh đạo cùng các bạn sinh viên để đề tài của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn thầy Lê Hồng Lam cùng các cô chú, anh chị trong phòng ban công ty ( nhất là phòng kế toán tài vụ ) đã giúp đỡ nhiệt tình để em hoàn thành đề tài này

SINH VIÊN THỰC HIỆN

Nguyễn Thị Thu

LỜI CẢM ƠN

Sau gần 3 tháng thực tập tại công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang được sự giúp đỡ

từ nhiều phía cộng với sự nỗ lực cố gắng của bản thân Em đã hoàn thành được đề tài đúng thời hạn qui định Qua đây, em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến:

- Ban lãnh đạo nhà trường, ban chủ nhiệm khoa kinh tế và các thầy cô trong bộ môn quản trị kinh doanh

- Thầy giáo Lê Hồng Lam, người đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình làm đồ án

- Các thầy cô đã dạy dỗ em trong suốt khoá học ( 2002 - 2007 )

- Ban lãnh đạo doanh nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong đợt thực tập tốt nghiệp này

Và tất cả các bạn sinh viên và những người thân trong gia đình đã luôn động viên, giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập và thực hiện đồ án

Nha Trang, tháng 11 năm 2006

SINH VIÊN THỰC HIỆN

Nguyễn Thị Thu

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY

NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Kế hoạch sản xuất của công ty trong năm 2006

Bảng 2: Vốn sản xuất kinh doanh của công ty năm 2003 – 2005

Bảng 3:Tình hình sử dụng vốn cố định của công ty năm 2003 – 2005

Bảng 4: Tình hình sử dụng vốn lưu động của công ty năm 2003 – 2005

Bảng 5: Cơ cấu lao động qua các năm 2003 – 2005

Bảng 6: Tình hình máy móc thiết bị của công ty cho đến thời điểm này

Bảng 7: Tình hình sản xuất sản phẩm dây khoá kéo năm 2003 - 2005

Bảng 8: Cơ cấu sản xuất sản phẩm dây khoá kéo năm 2003 – 2005

Bảng 9: Cơ cấu tiêu thụ sản phẩm năm 2003 – 2005

Bảng 10: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm tại thị trường nội địa năm 2004 – 2005

Bảng 11: sản lượng tiêu thụ sản phẩm tại thị trường nước ngoài năm 2004 – 2005 Bảng 12: Phân tích tình hình tài chính của công ty năm 2003 – 2005

Bảng 13: Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty năm 2003 –

2005

Bảng 14: So sánh năng lực cạnh tranh của công ty với các đối thủ khác

Bảng 15: Doanh số tiêu thụ 3 loại dây khoá kéo trên từng thị trường trong nước năm 2004-2005

Bảng 16: Doanh số tiêu thụ dây khoá kéo tại thị trường Hà Nội năm 2004 – 2005 Bảng 17: Doanh số tiêu thụ dây khoá kéo tại thị trường Tp Hồ Chí Minh năm 2004 –

2005

Bảng 18: Doanh số tiêu thụ dây poly trên các thị trường năm 2004 – 2005

Bảng 19: Doanh số tiêu thụ dây Plastic trên các thị trường năm 2004- 2005

Bảng 20: Doanh số tiêu thụ dây đồng trên các thị trường năm 2004 – 2005

Bảng 21: Doanh số tiêu thụ 3 loại dây khoá kéo tại thị trường nước ngoài năm 2004 –

2005

Bảng 22: Doanh số tiêu thụ dây Poly ở thị trường nước ngoài năm 2004 -2005

Bảng 23: Doanh số tiêu thụ dây Plastic ở thị trường nước ngoài năm 2004- 2005 Bảng 24: Doanh số tiêu thụ dây đồng ở thị trường nước ngoài năm 2004- 2005

Bảng 25: Tổng hợp doanh số tiêu thụ tại thị trường nội địa và nước ngoài năm

2004-2005

Bảng 26: Bảng cơ cấu sản phẩm hiện tại của công ty

Bảng 27: Bảng giá sản phẩm dây khoá kéo

Bảng 28: Hệ thống phân phối đại lý của công ty

Bảng 29: Doanh số tiêu thụ qua các hình thức bán hàng năm 2004 – 2005

Bảng 30: Tỷ trọng chi phí Marketing trong tổng chi phí kinh doanh

Bảng 31: Ngân quỹ dành cho các khoản chi phí Marketing năm 2004-2005

Bảng 32: Đánh giá hiệu quả quảng cáo của công ty năm 2004 – 2005

Bảng 33: Thị phần của công ty chiếm giữ tại thị trường nội địa

Bảng 34: Tổng hợp doanh số tiêu thụ của công ty năm 2004 – 2005

Bảng 35: Số đại lý của công ty qua các năm

MỤC LỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 1: Các giai đoạn chính của quá trình thiết kế sản phẩm hàng hoá mới

Sơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị

Sơ đồ 3: Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty

Sơ đồ 4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức sản xuất của công ty

Sơ đồ 5: Sơ đồ qui trình sản xuất của công ty

Sơ đồ 6: Hệ thống kênh phân phối của công ty

Biểu đồ 1: Doanh số tiêu thụ dây khoá kéo trên từng thị trường trong nước năm

2004-2005 Biểu đồ 2: Doanh số tiêu thụ dây khoá kéo poly tại thị trường nội địa năm 2004 –

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Lê Thế Giới (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Giáo dục

2 Trần Công Tài, Bài giảng quản trị Marketing, Trường Đại học Nha Trang

3 Nguyễn Thị Kim Anh, Bài giảng quản trị doanh nghiệp, Trường Đại học Nha Trang

4 Trương Đình Chiến (2000), Quản trị Marketing trong doanh nghiệp, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội

5 Tài liệu, các báo cáo của công ty

6 Các loại báo: - Báo Kinh tế Việt Nam (năm 2006)

- Báo Kinh tế và phát triển (năm 2006)

- Báo Nghiên cứu kinh tế (năm 2006)

- Tạp chí dệt May và thời trang Việt Nam (năm 2006)

7 Thông tin trên website: www.viantex.com.vn

www.google.com

www Isezipper.com.vn

8 Luận văn các khoá trước

KẾT LUẬN

Qua gần 3 tháng thực tập tại công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang với sự hướng dẫn tận tình của thầy Lê Hồng Lam và các thầy cô bộ môn quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang cũng như sự giúp đỡ nhiệt tình của các phòng ban trong công ty, ban lãnh đạo công ty, em đã được hỗ trợ rất nhiều trong việc tìm hiểu, có sự hiểu biết nhất định về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như hoạt động Marketing của công ty và củng cố thêm một số điều đã học từ nhà trường qua việc tiếp cận các hoạt động đó

Công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang tuy là một công ty có quy mô ở tầm trung trong thời điểm hiện nay nhưng với những gì công ty đã làm được, khắc phục những khó khăn trong quá khứ và đạt được những thành tựu trong hiện tại thì em tin rằng trong tương lai công ty sẽ có tiềm năng phát triển lớn hơn hoà cùng với sự phát triển của nền kinh tế của tỉnh và đất nước, công ty đã đóng góp rất lớn trong việc giải quyết việc làm nâng cao đời sống cho người lao động địa phương và đồng thời công ty luôn hoạt động có hiệu quả trong nhiều năm chứng tỏ được năng lực sản xuất kinh doanh của công ty trong thời điểm nền kinh tế có khả năng cạnh tranh gay gắt như hiện nay Tuy nhiên, để tiếp tục đững vững và phát triển lâu dài trong tương lai, công

ty cần phải làm tốt công tác luôn luôn cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm để đạt tốt hơn nữa Bên cạnh đó, công ty cũng cần có những biện pháp tích cực trong hoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thụ của công ty

Nha Trang, tháng 11 năm 2006

Nguyễn Thị Thu

CHƯƠNG 1

1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ LÝ THUYẾT MARKETING

1.1.1 Nguồn gốc ra đời và sự phát triển của Marketing

- Nguồn gốc ra đời

Sự phát triển của khoa học kỹ thuật dẫn tới sự phong phú, dồi dào và đa dạng hoá về sản phẩm và dịch vụ cũng như cạnh tranh gay gắt giữa người bán (người sản xuất) đã tạo cho người mua có khả năng được lựa chọn rộng rãi hàng hoá, làm cho thị trường tất yếu từ thị trường của người bán trở thành thị trường của người mua

- Sự phát triển

Thuật ngữ Marketing lần đầu tiên xuất hiện vào năm 1902 và lập tức trở thành một công cụ trợ giúp đắc lực cho các doanh nghiệp trong việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá của mình

Marketing đã được coi là hoạt động sản xuất trung tâm chi phối các hoạt động sản xuất, tài chính và lao động Nó giúp các doanh nghiệp thấu hiểu được môi trường

mà mình hoạt động, phát hiện kịp thời những cơ hội và nguy cơ đối với doanh nghiệp

để từ đó vạch ra cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp, thích ứng với từng thị trường cụ thể

Marketing bắt nguồn từ một thuật ngữ tiếng Anh , nghĩa đen của nó là “Làm thị trường” Thuật ngữ Marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường ở trường Đại học Tổng hợp Michigan ở Mỹ

Đến năm 1910 tất cả các trường Đại học Tổng hợp quan trọng ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học Marketing Suốt trong gần một nửa thế kỷ, Marketing chỉ được

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ

LÝ THUYẾT MARKETING

giảng trong phạm vi các nước nói tiếng Anh Mãi sau thế chiến lần thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ này nó mới được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản Bộ môn Marketing đầu tiên của Châu Âu được thành lập tại thành phố Graj (Áo) năm

1968 Đến năm 1969, tại thành phố Manstencuar của Cộng Hòa Liên Bang Đức, một

bộ môn Marketing nữa cũng ra đời ở Châu Âu

Quá trình quốc tế hóa của Marketing đã phát triển rất nhanh Ngày nay, hầu như các nước châu Mỹ, châu Âu, Châu Á, Châu Úc, châu Phi đều đã giảng dạy và ứng dụng Marketing một cách có hiệu quả

Khi mới ra đời và suốt trong một thời kỳ dài, Marketing chỉ giới hạn trong lĩnh vực thương mại Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ để tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa và dịch vụ được sản xuất ra (đã có sẵn) nhằm đạt được lợi nhuận cao Trong giai đoạn này, người ta gọi Marketing này là Marketing truyền thống hay Marketing thụ động

Sau thế chiến lần thứ hai, tình hình kinh tế của thế giới cũng như của từng nước

có nhiều thay đổi Đó là kinh tế tăng trưởng nhanh, khoa học kỹ thuật phát triển nhanh, cạnh canh trên thị trường diễn ra gay gắt, giá cả hàng hóa biến động mạnh, rủi ro trong kinh doanh nhiều, khủng hoảng thừa diễn ra liên tiếp… Những tác động trên đã buộc các nhà kinh doanh phải có những phương pháp mới để ứng xử hợp lý với thị trường Các hoạt động của Marketing hiện đại (hay Marketing năng động) đã ra đời Nó không còn bị hạn hẹp trong thương mại, không chỉ là những hoạt động nhằm bán hàng hay tiêu thụ những cái đã có sẵn, mà nó được mở rộng hơn và toàn diện hơn nhiều Marketing hiện đại có những đặc trưng là: coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hóa Trên thị trường, người mua có vai trò quyết định Nhu cầu là yếu tố quyết định quá trình sản xuất kinh doanh Marketing hiện đại bắt đầu từ nhu cầu trên thị trường Nó ảnh hưởng quyết định đến sản xuất hàng hóa và bán hàng

để thỏa mãn nhu cầu đó Nó bao gồm tất cả các hoạt động và tính toán về mục tiêu, ý

đồ chiến lược từ khi sản xuất ra sản phẩm cho đến những hoạt động sản xuất, tiêu thụ

và những dịch vụ sau bán hàng

1.1.2 Khái niệm Marketing

Có rất nhiều câu trả lời khác nhau về câu hỏi Marketing là gì?(What is Marketing ?) Sau đây là một số định nghĩa tổng quát:

- Marketing truyền thống: bao gồm tất cả các hoạt động của một doanh nghiệp nhằm tiêu thụ những hàng hóa và dịch vụ với mục đích có lãi

- Marketing hiện đại: bao gồm tất cả các hoạt động và tính toán, suy nghĩ, ý đồ trước khi sản phẩm hay dịch vụ được sản xuất ra, cho đến những hoạt động sản xuất, tiêu thụ và cả những dịch vụ sau bán hàng

Một số định nghĩa khác về Marketing:

- Theo Ủy ban các hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ

từ người sản xuất đến người tiêu dùng”

- Theo Viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”

- Theo Jonh.H.Crighton (Australia): “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí”

- Theo Philip.Kotler: “Marketing là sự phân tích kế hoạch hóa, tổ chức và kiểm tra những khả năng câu khách của một công ty những chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu”

Ngoài những định nghĩa trên còn hàng loạt các định nghĩa khác về Marketing

Sở dĩ có nhiều định nghĩa khác nhau như vậy, vì Marketing có nội dung rất phong phú

và mỗi định nghĩa đều muốn nhấn mạnh ý này hay ý khác

Mặc dù có nhiều định nghĩa, khái niệm về Marketing nhưng đều thể hiện được phương châm, tư tưởng chính của Marketing là:

- Coi rất trọng khâu tiêu thụ, ưu tiên dành cho nó vị trí cao nhất trong chiến lược của công ty, bởi vì lý do thật đơn giản: muốn tồn tại và phát triển công ty phải bán được hàng

- Chỉ bán cái thị trường cần chứ không phải cái mình sẵn có Hàng có phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng thì mới bán được nhiều, được nhanh mới không

bị tồn đọng Chân lý thật dễ hiểu: “Mồi câu phải phù hợp với khẩu vị của cá chứ không phải của người đi câu

- Muốn biết thị trường và người tiêu dùng muốn gì thì phải nghiên cứu thị trường cẩn thận và phải có phản ứng linh hoạt

- Marketing gắn liền với tổ chức và quản lý Marketing đòi hỏi đưa nhanh tiến

bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh

Bí quyết thành công trong marketing là khả năng am hiểu khách hàng và cung cấp được cho họ các sản phẩm đặc biệt mà khách hàng không tìm thấy được ở những nơi

khác

1.1.3 Vai trò, chức năng, mục tiêu của marketing

- Mục tiêu của Marketing

Nhắm vào sự tiêu dùng của khách hàng trên thị trường, mục tiêu của nó là đạt được mức tiêu dùng cao nhất để thỏa mãn được nhu cầu dẫn đến hạnh phúc, tối đa hóa

sự tiêu dùng Có người quan niệm, người tiêu dùng nhiều, hạnh phúc càng gia tăng, đó

là một quan điểm, một trường phái

- Chức năng của marketing

Marketing tồn tại trong nền kinh tế XHCN với hàng loạt chức năng quan trọng sau:

- Nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm năng nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ và

dự đoán triển vọng

- Tăng cường khả năng của các công ty thích ứng với điều kiện biến động thường xuyên đảm bảo ở mức độ ngày càng cao mối quan hệ giữa công ty với ngành địa phương

- Thoả mãn nhu cầu ngày càng cao trong lĩnh vực tiêu dùng

- Phối hợp và lập kế hoạch

- Tăng cường tính hiệu quả kinh tế

- Đạt tới mức tiêu dùng cao nhất có thể có được

- Đạt tới sự thõa mãn cao nhất của người tiêu dùng

- Cho phép có một sự lựa chọn rộng rãi nhất

- Nâng cao hết mức chất lượng sống: mục đích cơ bản của hệ thống marketing

là cần phải hoàn thiện chất lượng sống Khái niệm này được hình thành từ:

+ Chất lượng, số lượng, mặt hàng, giá cả phải chăng, phục vụ tốt

+ Chất lượng của môi trường lý học

+ Chất lượng của môi trường văn hóa

- Vai trò của Marketing

Marketing có một vai trò rất quan trọng trong kinh doanh, nó hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động SXKD của các doanh nghiệp Nhờ có hoạt động marketing các quyết định đề ra trong SXKD có cơ sở khoa học vững chắc hơn, doanh nghiệp có điều kiện và thông tin đầy đủ hơn thõa mãn mọi yêu cầu của khách hàng Marketing xác định rõ phải sản xuất cái gì?, bao nhiêu?, sản phẩm có đặc điểm như thế nào?, còn sử dụng nguyên vật liệu gì?, giá bán là bao nhiêu?

Marketing có chức năng làm cho sản phẩm luôn luôn thích ứng với nhu cầu thị trường Marketing kích thích sự nghiên cứu và cải tiến Nó không làm các công việc

của nhà kỹ thuật, các nhà công nghệ sản xuất nhưng nó chỉ ra cho họ biết cần sản xuất cái gì?, sản xuất như thế nào, khối lượng là bao nhiêu?, bao giờ thì đưa sản phẩm ra thị trường?

Marketing có ảnh hưởng lớn, ảnh hưởng quyết định đến doanh số, chi phí, lợi nhuận và qua đó đến hiệu quả của sản xuất kinh doanh, marketing đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong sự liên kết, phối hợp các yếu tố con người với sản xuất, tài chính

1.1.4 Nội dung hoạt động chủ yếu của Marketing

Hoạt động chủ yếu của Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện những nhiệm vụ trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người Như vậy mới nắm bắt được những thông tin và nắm bắt được mức độ phát triển nhu cầu của khách hàng và phát hiện ra những cơ hội giúp cho doanh nghiệp tăng khối lượng hàng tiêu thụ, thu lợi nhuận và mở rộng thị trường,…

Thị trường rất quan trọng đối với công ty vì ở đó tập hợp đến người mua hiện

có và có thể có về một loạt hàng hóa, dịch vụ nào đó cần thiết đối với công ty Mục đích của công ty là xác định khả năng tiêu thụ, hoặc bán 1 sản phẩm nào đó của công

ty

Công tác nghiên cứu thị trường giúp cho công ty nắm được thông tin chính xác

và tiếp cận thị trường một cách dễ dàng hơn

Các yếu tố quan trọng của Marketting là:

- Phân tích môi trường

- Lựa chọn thị trường mục tiêu

- Dự báo nhu cầu

- Phân đoạn thị trường

- Xác định thị trường mục tiêu

Doanh nghiệp có phát triển được hay không là nhờ các yếu tố quan trọng trên của marketing

1.1.5 Phân loại marketing

Người ta thường chia Marketing thành hai nhóm Nhóm thứ nhất bao gồm những lĩnh vực có liên quan trực tiếp đến việc trao đổi hàng hóa dịch vụ, nghĩa là sản xuất kinh doanh Nhóm thứ hai bao gồm các lĩnh vực còn lại, phi kinh doanh

- Marketing kinh doanh (business marketing): Bao gồm nhiều lĩnh vực kinh

doanh có liên quan trực tiếp đến sản xuất, trao đổi hàng hóa như :

+ Marketing công nghiệp + Marketing thương mại + ………

- Marketing phi kinh doanh (non Business Marketing)

Bao gồm nhiều lĩnh vực ngoài phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh Đó là sự vận dụng các nguyên lý Marketing và các hoạt động của các tổ chức chính trị xã hội, đảng phái, các tổ chức thể thao văn hóa, tôn giáo

1.2 CÁC NHÂN TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING

1.2.1 Môi trường vi mô

- Đối thủ cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh cũng có ảnh hưởng đến toàn bộ chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp (ví dụ sự lựa chọn nhà phân phối, mục tiêu thì trường, sản phẩm…) nhiều năm qua ở Mỹ chẳng hạn, giá nhân công tăng cao, năng suất lao động giảm làm cho cũng mất đi nhiều thị phần đối với các đối thủ cạnh tranh trong nước và nước ngoài Vì thế, họ có khuynh hướng chuyển đổi khâu sản xuất sang nước ngoài để có thể cạnh tranh Hoặc ngược lại, các công ty sản xuất xe hơi Nhật Bản lại thiết lập nhà máy tại Mỹ nhằm giảm thiểu chi phí phân phối ,một số công ty khác để sống còn trước viễn cảnh tương lai có một sự cạnh tranh toàn cầu, họ đã trao cho người tiếp thị nhiều

trách nhiệm hơn trong từng vùng

- Người cung cấp

Người cung cấp vật liệu hay linh kiện, phù tùng, nhân công và vốn cho doanh nghiệp để sản xuất ra sản phẩm và dịch vụ Sự sống còn hay sự thành công của bất kỳ người bán hay người mua tùy thuộc vào sự hỉểu biết và mối liên hệ của doanh nghiệp Nếu có sự đứt đoạn trong việc cung cấp thì sẽ tạo ảnh hưởng không tốt cho dây chuyền sản xuất của doanh nghiệp và chương trình tiếp thị của người cung cấp Rõ ràng, người bán (hay nhà cung cấp) và người mua (hay doanh nghiệp) sẽ phải phối hợp nhịp nhàng

để có ảnh hưởng tốt với nhau

- Doanh nghiệp

Phân tích doanh nghiệp với tư cách một tác nhân thuộc môi trường vi mô, nhà quản trị Marketing sẽ xem xét vai trò của bộ phận Marketing trong doanh nghiệp, mối quan hệ và tác động hỗ trợ của các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự đối với bộ phận marketing

Bộ phận marketing có trách nhiệm hoạch định và triển khai thực hiện chiến lược, các kế hoạch, chính sách và chương trình Marketing thông qua các hoạt động quản trị như nghiên cứu marketing, quản trị nhãn hiệu, quản trị lực lượng bán

Các nhà quản trị Marketing cũng phải phối hợp hoạt động với các bộ phận chức năng khác như: bộ phận tài chính để đảm bảo ngân sách cần thiết cho việc thực thi các

kế hoạch marketing, phân bổ ngân sách cho các sản phẩm; bộ phận nghiên cứu và phát triển để nghiên cứu cải tiến,…Ngoài ra còn phải đánh giá khả năng marketing, những điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động marketing, của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh để lựa chọn marketing cạnh tranh và thiết kế các chính sách marketing phù hợp

- Người phân phối

Một doanh nghiệp thường mua hàng hóa, vật liệu từ nhiều nguồn phân phối Đối với các doanh nghiệp có tiềm năng sẵn sàng trở thành khách hàng thực sự thì nhà phân phối sẵn sàng chấp nhận tín dụng nợ, cố vấn kỹ thuật hay giao hàng hóa đệm (đưa mượn trước một ít hàng hóa)

- Người trung gian

Người trung gian có thể là một cơ quan quảng cáo, họ làm cho khách hàng tiềm năng hiểu biết về sản phẩm của doanh nghiệp bằng cách cung cấp thông tin của doanh nghiệp cho người mua Vì lẽ, tiềm năng của mình thật là hạn chế nên doanh nghiệp thường nhờ đến những người trung gian có thể là một cơ quan báo chí tuyên truyền

Nhờ đến người trung gian mà hàng hóa, sản phẩm của doanh nghiệp (người cung cấp) được giao hàng đúng giờ, hàng hóa được chuyên chở trong điều kiện tốt, không bị hư hao, thất thoát của người mua

- Công chúng

Công chúng ở đây đa dạng, có thể là các cơ sở định chế tài chính, ngân hàng, cơ

sở báo chí truyền thông…

Theo Philip Kotler thì công chúng là những nhóm người khác nhau, có quyền lợi và ảnh hưởng đến khả năng của mỗi doanh nghiệp

Công chúng có khả năng giúp đỡ hay gây cản trở trong công việc phục vụ thị trường của doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể chịu ảnh hưởng của ngân hàng để nhận tài trợ, báo chí có thuận lợi hay không thuận lợi khi có một bài báo bình luận về một doanh nghiệp Các sản phẩm hay hoạt động của doanh nghiệp nói chung cũng ảnh hưởng đến khả năng kinh doanh của doanh nghiệp

- Khách hàng

Khách hàng là người nuôi sống doanh nghiệp, bởi vậy doanh nghiệp cần lưu ý đến khách hàng, từ đó thực hiện các chiến lược tiếp thị phải đặt khách hàng vào vị trí trọng tâm

1.2.2 Môi trường vĩ mô

Việc phân tích môi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp đang trực diện với những gì Các nhà quản trị chiến lược của các doanh nghiệp thường chọn các yếu tố sau đây của môi trường vĩ mô để nghiên cứu: các yếu tố kinh

tế, yếu tố chính phủ và chính trị, yếu tố xã hội, yếu tố tự nhiên và yếu tố công nghệ

- Yếu tố kinh tế

Các yếu tố kinh tế chủ yếu ảnh hưởng đến doanh nghiệp là: lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền tệ, tình trạng lạm phát, tỉ giá hối đoái, tốc độ đầu tư, thu nhập bình quân đầu người…từng yếu

tố này vận động biến đổi có thể gây nên thuận lợi hay khó khăn cho doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng

Tiềm lực về kinh tế quyết định sự phân bố các nguồn tài nguyên Các điều kiện, thể chế và tập tính về kinh tế quyết định xã hội sẽ phân bố nguồn tài nguyên khan hiếm như thế nào

Chu kỳ kinh doanh phản ánh những biến động có tính lập đi lập lại trong hoạt động kinh tế nói chung ảnh hưởng đến vấn đề thất nghiệp, lạm phát và tiêu chuẩn chi tiêu hay tiết kiệm của người tiêu dùng, những cái ảnh hưởng tới hoạt động marketing Bốn giai đoạn tuần hoàn của chu kỳ kinh doanh là: thịnh vượng, suy thoái, khủng hoảng, phục hồi Mỗi giai đoạn nêu trên doanh nghiệp phải có một chiến lược marketing phù hợp để tồn tại, đứng vững và phát triển

- Yếu tố chính phủ và chính trị

Các yếu tố chính phủ và chính trị có ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải tuân theo các quy định về thuê mướn, cho vay, an toàn, vật giá, quảng cáo, nơi đặt nhà mát và bảo vệ môi trường Đồng thời một

số chương trình của chính phủ (như biểu thuế hàng ngoại nhập, chính sách miễn giảm thuế…) cũng tạo cho doanh nghiệp những cơ hội hoặc nguy cơ trong kinh doanh

- Những yếu tố về xã hội

Tất cả các doanh nghiệp đều phải phân tích một dải rộng những yếu tố xã hội để

ấn định những cơ hội hay đe dọa tiềm tàng Thay đổi một trong nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến một doanh nghiệp, như xu hướng dân số, khuôn mẫu tiêu khiển, khuôn mẫu hành vi xã hội ảnh hưởng phẩm chất đời sống… đều ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến cộng đồng kinh doanh

- Những yếu tố tự nhiên

Khi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp gây ra sự nguy hiểm cho tài nguyên, môi trường của đất nước thì sẽ gặp phải phản ứng của công chúng và Chính Phủ Bởi vậy, các doanh nghiệp phải chú trọng nhiều hơn đến công tác bảo vệ môi trường Các phương án xử lý chất thải phải được đưa ra ngay từ khi lập dự án khả thi cho mỗi phương án sản xuất kinh doanh Đối với những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực có hóa chất nhất thiết phải chọn một địa bàn thích hợp để đặt nhà máy, tránh gây nên những ảnh hưởng cho môi sinh

- Yếu tố công nghệ và kỹ thuật

Ít có doanh nghiệp nào lại không phụ thuộc vào cơ sở công nghệ ngày càng hiện đại sẽ còn có nhiều công nghệ tiên tiến tiếp tục ra đời, tạo ra các cơ hội cũng như nguy cơ đối với tất cả các doanh nghiệp Các doanh nghiệp cũng phải cảnh giác đối với các công nghệ mới có thể làm cho sản phẩm của họ lạc hậu trực tiếp hoặc gián tiếp

1.3 THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY

1.3.1 Thị trường

Theo định nghĩa đầu tiên thị trường là một địa điểm cụ thể, ở đó người mua và

kẻ bán gặp nhau để trao đổi hàng hóa hay dịch vụ Những đô thị thời trung cổ có những khu chợ cho người bán hàng và người kia mua hàng Ngày nay, sự trao đổi có thể diễn ra ở mọi nơi, tại những nơi được gọi là khu mua bán chứ không chỉ riêng ở các chợ

Theo quan điểm của kinh tế học, thị trường bao hàm mọi người mua và người bán trao đổi nhau các hàng hóa hay dịch vụ

Khái niệm thị trường phải nhằm mục đích đánh giá và nắm bắt được mức độ phát triển của nhu cầu khách hàng với những thuộc tính cụ thể về cách ứng xử của họ đối với một cống hiến đặc thù nào đó cho thị trường từ phía công ty Vì vậy họ quan niệm rằng: thị trường là tập hợp những người mua hiện có và có thể có về một loại hàng hóa, dịch vụ nào đó

Như vậy người làm công tác Marketing quan tâm không phải đến cấu trúc, sự thực hiện và tiến trình hoạt động của cung cầu trên thị trường mà điều cốt lõi sống còn với họ là phải hiểu biết cặn kẽ người mua với sự vận hành của thị trường đứng về phía nhu cầu để trên cơ sở đó họ có thể đưa ra những giải pháp kinh doanh hữu hiệu đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu

Chúng ta theo quan điểm Marketing để nghiên cứu thị trường

Như vậy quy mô của thị trường gắn liền với số lượng người mua có thể có đối với một loại sản phẩm nhất định nào đó mà người bán cống hiến cho thị trường Những người mua bất kỳ sản phẩm nào đó trong đó thị trường thường có 3 đặc điểm:

sự quan tâm, thu nhập và khả năng tiếp cận thị trường

- Phân loại thị trường

Có nhiều cách phân loại thị trường:

- Theo đối tượng của việc mua bán gồm có thị trường tư liệu sản xuất và thị trường hàng tiêu dùng

- Theo mối quan hệ địa lý, không gian gồm có: thị trường trong nước và thị trường thế giới, thị trường địa phương và thị trường toàn quốc

- Theo mặt hàng mua bán gồm có: thị trường kim loại, thị trường ô tô, thị trường cà phê, thị trường gạo,…

- Theo khả năng tiêu thụ hàng hoá gồm có: thị trường thực tế và thị trường tiềm năng, thị trường hiện tại và thị trường tương lai

1.3.2 Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường nhằm phát hiện các vấn đề: tiềm năng thương mại của thị trường, sự phân bổ thị trường theo lãnh thổ, tác động của các yếu tố đến chiều hướng biến động của thị trường …Qua nghiên cứu sách báo, xem các triển lãm chuyên đề, nghiên cứu hàng hoá của các đối thủ cạnh tranh, thu thập thông tin thị trường bằng những con đường khác Không ít những ý tưởng đã nảy sinh nhờ sử dụng những phương pháp thu thập thông tin không chính thức Từ những thông tin không chính

thức đó ta có thể phát được ththị trường mới

1.3.3 Qui trình nghiên cứu thị trường

- Phân tích các cơ hội thị trường

Trên thị trường luôn xuất hiện những cơ hội kinh doanh mới, doanh nghiệp không thể dựa vào sản phẩm và thị trường hiện có, cần tìm kiếm những cơ may thị trường mới phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp Trong điều kiện của nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh gay gắt cần chú ý đến các cơ hội với nội dung sáng tạo Các

cơ hội kinh doanh này cho phép công ty phát triển được Marketing – mix khó bắt chước được, đem lại lợi nhuận lớn và lâu dài Các cơ hôị như thế có thể tạo nên những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp đối với doanh nghiệp khác Nó sẽ giúp cho doanh nghiệp chiếm được thị phần lớn hơn, làm cho đối thủ cạnh tranh không thể bắt chước

“sao chép nhanh chóng” Cơ may thị trường là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị

Sơ đồ 1 : CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ

Để thực hiện được sự tăng trưởng, doanh nghiệp cần phải phối hợp tối ưu giữa các cơ may của thị trường và khả năng tài nguyên của doanh nghiệp Doanh nghiệp tập trung vào những cơ may bằng cách giải đáp 3 câu hỏi sau:

- Chúng ta có thể làm gì ?

- Chúng ta làm gì tốt nhất ?

- Chúng ta cần phải làm gì ?

- Nghiên cứu nhu cầu

Nhu cầu tiêu dùng trên thị trường không xuất hiện toàn bộ, mà được biểu hiện trực tiếp thành những yêu cầu hàng hoá và dịch vụ cụ thể

Nhu cầu thường không ổn định, thay đổi và biến động theo “qui luật nhu cầu thiết yếu ngày càng tăng”và do đó yêu cầu cũng không có giới hạn, phong phú và đa dạng

v Cơ cấu và thứ tự các nhu cầu

Đối tượng nghiên cứu của Marketing không phải toàn bộ các nhu cầu mà chỉ nghiên cứu những nhu cầu có quan hệ trực tiếp với các hoạt động kinh tế là những nhu cầu có thể thoả mãn bằng các hoạt động kinh tế

Muốn nghiên cứu các nhu cầu, phân loại nhu cầu thành các nhóm khác nhau và phân biệt từng loại nhu cầu

Có rất nhiều cách phân loại nhu cầu, chẳng hạn:

- Nhu cầu sinh lý, an toàn, xã hội, tự trọng, tự nguyện bản thân (Theo Maslow)

- Nhu cầu thiết yếu và nhu cầu còn lại

- Nhu cầu thiết yếu, nhu cầu trung gian và nhu cầu về xa xỉ phẩm

Môi trường và các

cơ may

Chiến lược tiếp thị

Nguồn lực và sở trường của công ty Nhiệm vụ và mục

tiêu của công ty

Đánh giá mức độ các yêu cầu tiêu dùng: biểu hiện trực tiếp việc thỏ mãn nhu cầu là

“định mức tiêu dùng” sản phẩm hay công việc phục vụ được định mức là những sản phẩm được ghi trong giới hạn nhu cầu và được biểu hiện bằng số lượng hiện vật để thoả mãn nhu cầu

- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Việc chỉ thấu hiểu khách hàng thôi chưa đủ Các doanh nghiệp có thể lơ là các đối thủ của họ trong những năm 60 Nhưng những năm 70 trở lại đây sự phát triển của các doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào sự vật lộn chia sẻ với các đối thủ Ngày nay, quá trình toàn cầu hoá nền kinh tế ngày càng được mở rộng, hàng rào thuế quan đã được rỡ bỏ ở các quốc gia thì doanh nghiệp không có con đường nào khác ngoài việc củng cố quá trình cạnh tranh của mình Họ phải bắt đầu chú ý các đối thủ cũng như các khách hàng mục tiêu của mình

Hiểu biết đối thủ của mình là quan trọng để hoạch định kế hoạch tiếp thị hiệu quả Doanh nghiệp phải thường xuyên so sánh sản phẩm, giá cả, các băng tầm và cổ động bán hàng với các đối thủ gần gũi Trong cách này, có thể xác định các lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi Doanh nghiệp có thể tung ra nhiều cuộc tiến công chính xác trên đối thủ cũng như việc phòng thủ chống lại các đợt tấn công

Nhưng điều công ty cần biết về đối thủ là gì? Họ cần biết 5 điều: ai là đối thủ? Chiến lược của họ là gì? Mục tiêu của họ là gì? Điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ? Phản ứng việc thông tin hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào để hình thành chiến lược tiếp thị

- Lựa chọn các thị trường trọng điểm

Việc làm này bao gồm 4 bước: đo lường và tiên liệu nhu cầu, phân khúc thị trường, tuyển chọn thị trường và định vị thị trường

Đo lường và tiên liệu nhu cầu

v Ước lượng nhu cầu hiện tại

Tổng khả năng thị trường là số lượng thương vụ tối đa có sẵn cho mọi công ty trong một ngành công nghiệp một thời kỳ có sẵn một nỗ lực tiếp thị công nghiệp có sẵn và các điều kiện môi trường có sẵn Một cách thông thường để ước lượng như sau:

Q = nqP Trong đó: Q : Tổng khả năng thị trường

n : Số khách hàng trong một sản phẩm / thị trường dưới sự xác định cho sẵn

q : Số lượng mua bởi khách hàng bình quân

P : Giá bình quân một đơn vị

Biến số n ở công thức trên là nhu cầu của khách hàng, do đó nếu như khi ta biết được tổng số dân ở một thị trường nào đó ta sẽ xác định n bằng cách nhân tổng số dân với một tỷ lệ điều chỉnh (các yếu tố tác động) Người ta có thể ước lượng khả năng thị trường theo 2 phương pháp sau:

- Phương pháp xây dựng thị trường: phương pháp này đòi hỏi xác định tất cả khách hàng tiềm năng trong mỗi thị trường và ước lượng mua sắm tiềm năng của họ Đây là hình thức trực hướng thẳng nếu chúng ta có danh sách mọi khách hàng tiềm năng và ước lượng chính xác mỗi người sẽ mua gì

- Phương pháp liệt kê đa nhân tố: do khách hàng rất động, họ không thể liệt kê hết Nhưng phương pháp phổ biến là liệt kê thẳng Theo cách này nhà quản trị sẽ liệt kê các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng và nhân tương ứng với một tỷ lệ % thích hợp (tỷ trọng)

v Ước lượng nhu cầu tương lai

Trong hầu hết thị trường, tổng nhu cầu và nhu cầu công ty là không ổn định và

dự đoán tốt trở nên một nhân tố then chốt của thành công trong công ty Dự báo tồi có thể đưa đến tồn kho quá tải, giá cả hạ tồi tệ hay mất thương vụ do tình trạng hết hàng tồn kho Nhu cầu càng không ổn định, càng cần có dự báo quan trọng chính xác hơn

và dự báo càng phải thực hiện một cách kỹ lưỡng hơn

Quản trị tiếp thị cần làm quen với các phương pháp dự báo chính yếu Họ cần hiểu điểm mạnh, điểm yếu của mỗi phương pháp (từ thô sơ cho đến cao cấp) Các công ty thường sử dụng tiến trình 3 giai đoạn để dự báo thương vụ Họ thực hiện dự báo môi trường, sau đó dự báo công nghiệp và sau đó đến dự báo thương vụ công ty

Dự báo môi trường đòi hỏi dự đoán lạm phát, thất nghiệp, tỷ lệ lợi nhuận, tiêu sài và tiết kiệm, đầu tư thương mại, chi tiêu nhà nước, xuất khẩu ròng và các tầm quan trọng môi trường khác cùng các sự kiện quan trọng đối với công ty

Kết quả sau cùng là tiên đoán tổng sản phẩm quốc dân, dùng với các số liệu hướng dẫn môi trường khác nhau để dự báo thương vụ công nghiệp Sau đó, công ty

dự đoán thương vụ của mình bằng việc sẽ chiến thắng trong một phân chia thị trường nào đó

Mọi dự báo được xây dựng trên một trong 3 điểm cơ bản thông tin như sau: người ta nói gì , người ta làm gì hay người ta đã phải làm gì Công việc này gồm ba phương pháp: thăm dò ý kiến khách hàng, tổng hợp ý kiến lực lượng bán hàng và ý kiến chuyên gia

- Khảo sát ý định người mua

- Tổng hợp ý kiến lực lượng bán hàng

- Ý kiến chuyên gia

- Phương pháp trắc nghiệm thị trường

- Phân tích hàng loạt thời điểm

- Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường có thể phân biệt trong cùng một thị trường có những loại khách hàng này khác với những khách hàng kia Phân khúc thị trường hay phân đoạn thị trường là một chính sách thương mại của doanh nghiệp thích ứng với nhiều người tiêu thụ nếu phân khúc thành công tức là đã có nhiều sản phẩm phù hợp với sự chờ đợi của khách hàng Một phân khúc là một nhóm người có những thái độ đồng nhất Sự phân đoạn là chia thị trường ra nhiều thành phần đồng nhất Doanh nghiệp sẽ áp dụng vào mỗi phân đoạn được lựa chọn một đường lối tiếp thị và một kế hoạch tiếp thị hỗn hợp đặc biệt

Ø Phương pháp phân khúc:

- Phải định nghĩa các yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm hay nhãn hiệu

- Chọn những tiêu chuẩn thích đáng nhờ đến một cuộc thăm dò khách hàng

- Xử lý thông tin có được, kết quả trình bày dưới dạng rễ cây

- Việc lựa chọn thị trường

Một công ty có thể lựa chọn để tiến nhập vào một hoặc nhiều khúc tuyến của một thị trường nhất định Điều này phụ thuộc vào quá trình phân chia nhu cầu của khách hàng, nhóm khách hàng và tiềm lực hiện tại của công ty Hầu hết, các công ty thâm nhập vào một thị trường mới bằng cách thực hiện một khúc tuyến duy nhất, nếu thành công họ tiến nhập thêm vào khúc tuyến khác rồi bao trải theo hàng dọc hoặc hàng ngang

Định vị thị trường

Sau khi công ty đã xác định được thị trường mục tiêu cần phải định vị trí cho sản phẩm trong thị trường đó Vị trí của một sản phẩm là mứcđộ sản phẩm được khách

hàng nhìn nhận ở tầm cỡ nào tức là vị trí sản phẩm chiếm được trong tâm trí khách hàng so với sản phẩm cạnh tranh khác

Doanh nghiệp có thể đi theo những chiến lược định vị sau:

- Định vị theo thuộc tính nào đó của sản phẩm

- Định vị theo những lợi ích của sản phẩm mà nó mang lại cho khách hàng

- Định vị bằng cách so sánh trực tiếp với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Sau khi công ty đã quyết định về chiến lược định vị, họ có thể bắt tay sang chiến lược các phối thức tiếp thị chi tiết và cụ thể Nhũng quyết định về những vị trí trong thị trường của công ty cũng xác định rõ ràng những đối thủ cạnh tranh là ai Khi vạch ra chiến lược định, công ty phải nắm chắc chỗ mạnh, chỗ yếu của đối thủ và chọn

ra một vị trí ở đó có được một lợi thế cạnh tranh

1.4 MARKETING - MIX

1.4.1 Khái niệm

Marketing - mix là sự tập trung các phương thức tiếp thị có thể kiểm soát được

mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên sự đáp ứng cần thiết trong thị trường trọng điểm và ảnh hưởng đến sức cầu của mình

Người ta ví marketing - mix như công việc soạn thảo nhạc của một nhạc sĩ mà những thành phần của nó là những nốt nhạc Nên người nhạc sĩ (hay người quản lý)

mà giỏi thì bản nhạc sẽ hay, doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả Cũng có người coi hoạt động của Marketing giống như điều khiển một chiếc thuyền có cánh buồm, tùy theo hướng gió, người ta sử dụng cánh buồm khéo léo và hiệu quả nhất để con thuyền

an toàn về đích nhanh nhất

Marketing - mix bao gồm tất cả những gì mà công ty có thể vận dụng để tác động lên nhu cầu về hàng hóa của mình bao gồm: hàng hóa, giá cả, phân phối và khuyến mãi

Nếu công ty muốn mở rộng thị trường sản phẩm của mình đều phải sử dụng hoạt động marketting Vì vậy, công ty cần phải có một chiến lược marketing cụ thể chiến lược đó được đề ra như sau :

* Lợi nhuận: Trong kinh doanh yêu cầu thu lợi nhuận làm nền tảng chủ yếu cho những giải pháp thị trường của mình

* Thế lực trong kinh doanh

* An toàn trong kinh doanh

1.4.2 Nội dung của Marketing – mix

- Chính sách sản phẩm

Theo quan điểm Marketing, sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể đưa vào thị trường

để tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ… nhằm thỏa mãn một nhu cầu, ước muốn nào đó Sản phẩm có thể là những vật thể, dịch vụ, con người, địa điểm, những

Lựa chọn đặc tính tiêu dùng của sản phẩm

Trong marketing, sản phẩm bao gồm những hàng hóa và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng

Đặc tính tiêu dùng của sản phẩm gồm có: hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc, mùi vị, chất lượng sản phẩm… mà còn bao gồm cả những thuộc tính phi vật chất như biểu tượng, giá cả, phương thức trong tiến trình phân phối và cách thức khách mua hàng

Sau khi xác định đặc tính tiêu dùng của sản phẩm, công ty phải đáp ứng được sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng trên thị trường

Xác định chủng loại

Khi công ty đã xác định được sản phẩm trên thị trường và các đặc tính tiêu dùng của sản phẩm thì công ty phải xác định được chủng loại Xác định chủng loại trong kinh doanh đó là những yếu tố quyết định để Công ty tồn tại và phát triển thị trường

Xác định chủng loại trong kinh doanh:

- Thiết lập chủng loại

- Phát triển hoặc hạn chế chủng loại

- Xác định sự biến đổi chủng loại

Phát triển sản phẩm mới

Khoa học ngày càng phát triển mạnh, mức sống ngày càng cao nên công ty phải nghiên cứu kỹ để tạo ra những sản phẩm mới thì mới giữ vững được thị trường hiện tại

và mới đáp ứng được nhu cầu thị hiếu đa dạng của khách hàng Các chuyên gia nghiên cứu phát triển sản phẩm mới phải nghiên cứu kỹ từng giai đoạn tạo ra sản phẩm mới Những giai đoạn chính của quá trình thiết kế sản phẩm hàng hóa mới theo sơ đồ sau:

Nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm

Chu kỳ sống điển hình của hàng hóa được thể hiện qua bốn giai đoạn: giai đoạn tung ra thị trường, giai đoạn phát triển, giai đoạn chín mùi, giai đoạn suy thoái

Nâng cao uy tín của sản phẩm

Trong lĩnh vực kinh doanh chữ tín sẽ quyết định số phận của công ty Muốn có được chữ tín phải tốn rất nhiều công sức mới được Vì vậy, nếu uy tín sản phẩm của công ty đã ăn sâu vô hình vào khách hàng đó là điều kiện giúp cho công ty bán được nhiều hàng trên thị trường và thu được lợi nhuận cao

- Chính sách giá cả

Theo quan điểm của Marketing, giá là sự thỏa thuận giữa người mua và người bán về sự trao đổi một loại sản phẩm dịch vụ nhất định

Khối lượng Q bán III IV

Soạn thảo chiến lược marketing

Phân tích khả năng sản xuất

và tiêu thụ

Thiết kế sản phẩm

Thử nghiệm trong điều kiện thị trường

Triển khai sản xuất đại trà

Sơ đồ 2: NHỮNG GIAI ĐOẠN CHÍNH CỦAQUÁ TRÌNH

THIẾT KẾ SẢN PHẨM MỚI

Mặc dù trên thị trường hiện nay, sự cạnh tranh về giá không còn giữ thống trị hàng đầu như trước, nhưng nó vẫn là một yếu tố đặc biệt quan trọng trên thị trường

- Giá ảnh hưởng rất lớn đến khối lượng sản phẩm tiêu thụ, ảnh hưởng mạnh đến doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp

- Là cơ sở giúp doanh nghiệp lựa chọn mặt hàng, xác định cơ cấu chủng loại tối

ưu và khả năng, trình độ thâm nhập thị trường

- Là tiêu chuẩn quan trọng giúp khách hàng đánh giá và lựa chọn sản phẩm Giá còn là vũ khí cạnh tranh sắc bén trên thị trường

Các mục tiêu cơ bản của chính sách giá

- Mục tiêu tồn tại: Trong những điều kiện cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu khách hàng thay đổi đột ngột, tình hình thị trường nhiều khó khăn, để doanh nghiệp tồn tại, thường có xu hướng hạ giá thành sản phẩm

- Mục tiêu tối đa lợi nhuận: Công ty phải ước lượng mức cầu chi phí theo những mức giá khác nhau để lựa chọn mức giá cho phép tối đa hóa doanh thu hoặc cực tiểu hóa chi phí để đạt được mức lợi nhuận cao nhất có thể được

- Mục tiêu chiếm lĩnh thị trường: Công ty có xu hướng định giá càng thấp càng tốt để bán được nhiều sản phẩm để chiếm lĩnh thị trường

- Mục tiêu lướt qua thị trường: Mục tiêu này doanh nghiệp đặt giá cao cho những sản phẩm dẫn đầu về chất lượng Mức giá cao nhưng chỉ đủ trang trải các chi phí nghiên cứu và phát triển, đầu tư và cải tiến công nghệ sản xuất, với một chi phí cao

về quảng cáo và giới thiệu sản phẩm chất lượng và hảo hạng

Các phương pháp định giá căn bản

Địnhh giá là một trong những quyết định quan trọng nhất của công ty Khi một sản phẩm được định giá cao, có thể bị mất nhiều khách hàng tiềm năng và định giá quá thấp, thì công ty không thể thu được lợi nhuận Giá cả của sản phẩm phải được ổn định

ở mức có thể trang trải được mọi chi phí phát sinh trong sản xuất và chi phí bán sản phẩm Đồng thời tạo ra lợi nhuận cho công ty Phương pháp định giá là một tiến trình rất năng động và thường được xác định sau khi xem xét cẩn thận các mục tiêu định giá của công ty

- Định giá cộng thêm chi phí

G = Z + m Trong đó: G : Giá bán đơn vị sản phẩm

Z : Giá thành đơn vị sản phẩm

m : Lợi nhuận mục tiêu

- Định giá dựa vào khách hàng

- Định giá theo sản phẩm cạnh tranh

- Định giá theo lợi nhuận mục tiêu

Các phương pháp điều chỉnh giá

- Khi thị trường có những biến động và thay đổi ảnh hưởng lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm buộc doanh nghiệp phải có phương pháp điều chỉnh giá

- Điều chỉnh giá theo lượng nhu cầu

- Điều chỉnh giá theo nhu cầu co dãn

- Điều chỉnh giá theo giá thành sản xuất

- Điều chình giá theo sự thay đổi của chính sách quản lý giá của nhà nước

- Chính sách phân phối

Khái niệm

Phân phối trong hoạt động Marketing là một khái niệm của kinh doanh, nhằm định hướng và thực hiện việc chuyển giao quyền sở hữu giữa người bán và người mua, đồng thời thực hiện việc tổ chức, điều hòa, phối hợp các tổ chức không gian khác nhau bảo đảm cho hàng hóa tiếp cận khai thác tối đa các loại nhu cầu của thị trường

Chức năng của kênh phân phối

Trong hoạt động kinh doanh chức năng chủ yếu của kênh phân phối làm nhiệm

vụ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng kịp thời và an toàn đó là nhiệm vụ rất quan trọng của công ty Vì vậy, phân phối phải đảm nhận những chức năng chủ yếu

- Chức năng thông tin: Thu thập và xử lý thông tin cần thiết cho việc hoạch định chiến lược, chính sách và mở rộng sự trao đổi của công ty

- Chức năng tiếp xúc: Tạo lập và duy trì nhiều quan hệ với người tiêu dùng

Tổ chức kênh phân phối

- Kênh phân phối trực tiếp:

- Kênh cấp 1 trung gian

- Kênh 2 cấp trung gian

- Kênh 3 cấp trung gian

Tuyên truyền

Công ty tuyên truyền nhằm cung cấp các thông tin có sức thuyết phục mục đích giới thiệu hàng hóa để người tiêu dùng biết và mua sản phẩm của công ty thông qua các hình ảnh, những thông tin khác trên báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình và trên mạng internet…

Cổ động trực tiếp và bán hàng cá nhân

Đây là hình thức cổ động trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng nhằm thuyết phục họ mua sản phẩm Nhiệm vụ của cổ động trực tiếp và bán hàng cá nhân là:

+ Tìm kiếm khách hàng + Thuyết phục họ mua sản phẩm của công ty + Làm cho khách hàng hài lòng về sản phẩm để họ tiếp tục mua

Nhà sản xuất Người

bán sỉ

Người bán lẻ Người tiêu dùng

Nhà sản xuất

Người bán sỉ

Người bán buôn

Người bán lẻ

Người tiêu dùng

Xây dựng ngân sách cổ động

Có bốn phương pháp phổ biến được sử dụng để xác định ngân sách cổ động:

- Phương pháp căn cứ vào khả năng ngân sách dành cho cổ động

- Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm theo doanh thu

- Phương pháp cân bằng cạnh tranh

- Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ

1.5 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ, KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.5.1 Thị phần

Thị phần tương đối là tỉ lệ doanh số của công ty so với các đối thủ dẫn đầu về mặt hàng nào đó trên thị trường Thị phần tuyệt đối là tỉ lệ doanh số của công ty so với tổng doanh số về một mặt hàng nào đó trên thị trường

Doanh số của công ty không nói lên được việc công ty đang hoạt động tốt đẹp đến đâu so với các đối thủ cạnh tranh Giả sử, công ty đang có mức doanh số tăng lên, điều này có thể do tình hình kinh tế khả quan mà tất cả các công ty được hưởng, hoặc cũng có thể do thành tích của công ty tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh Nhà quản trị phải quan tâm, theo dõi phần suất thị trường của mình Nếu thị phần (phần suất thị trường) của công ty tăng lên, công ty đang hưởng lợi hơn những đối thủ cạnh tranh khác Ngược lại, nếu thị phần đang giảm công ty đang thua thiệt so với đối thủ cạnh tranh

1.5.5 Số lượng kênh phân phối

Là đại lý (điểm) tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường

Số lượng kênh nhiều hay ít phần nào nói lên sức mạnh của hệ thống phân phối của công ty Mặc khác, hiệu quả hoạt động của kênh phân phối có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nói chung Do đó, marketing rất chú ý đến việc lựa chọn và điều hành kênh phân phối

1.5.6 Thị trường

Thị trường là những vùng, những địa điểm mà Công ty đã thâm nhập vào được Qua thị trường ta có thể thấy được phạm vi hoạt động của công ty, thấy được số lượng khách hàng mà công ty đang đáp ứng được nhu cầu của họ

1.5.7 Lợi nhuận

Lợi nhuận của doanh nghiệp là số tiền chênh lệch giữa thu nhập và chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra để đạt được số thu đó từ các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mang lại

1.5.8 Hiệu quả sử dụng vốn

Để đánh giá hiệu quả sử dụng vốn ta sử dụng các chỉ tiêu sau:

- Hiệu quả sử dụng vốn biểu hiện qua tỉ suất lợi nhuận của doanh nghiệp:

+ Tỉ suất lợi nhuận/ vốn nhà nước + Tỉ suất lợi nhuận/ vốn kinh doanh

+ Tỉ suất lợi nhuận/ doanh thu thuần

- Bên cạnh các chỉ tiêu đó để đánh giá hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp ta cần phải xét đến các yếu tố sau:

+ Bảo toàn và phát triển vốn của doanh nghiệp

+ Đóng góp cho ngân sách nhà nước

+ Giải quyết công ăn việc làm và cải thiện đời sống cho người lao động

+ Tình hình tài chính lành mạnh

1.5.9 Kiểm soát tình hình tiếp thị

Để kiểm soát tình hình tiếp thị ta xem xét các vấn đề sau:

+ Hiệu quả của lực lượng bán hàng

+ Hiệu quả hoạt động quảng cáo

+ Hiệu quả của hoạt động cổ động, chiêu thị

+ Hiệu quả hoạt động phân phối

v Nhận xét chung chương 1

1 Qua việc nghiên cứu cơ sở lý luận chung về lý thuyết Marketing, đã giúp em có những kiến thức về các khái niệm marketing, làm quen với công tác nghiên cứu và vận

dụng những khoa học vào trong việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động marketing của doanh nghiệp

2 Giúp em tự tin trong việc tiếp cận với những kiến thức khoa học về quản lý, tạo cho em một kiến thức vững chắc để hiểu rõ hơn về công tác Marketing - một công cụ hữu hiệu để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm trong một công ty cụ thể cũng như các công ty khác, tránh việc hiểu một cách máy móc dẫn đến hiểu sai lệch vấn đề Điều này sẽ giúp em tiếp cận được với những thực tế, có thể hiểu một cách đúng đắn hơn về mục đích, vai trò và ý nghĩa của công tác marketing trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm

3 Qua nghiên cứu giúp em hiểu rõ hơn về bản chất marketing và làm thế nào để

có thể dự báo nhu cầu tiêu thụ phẩm (chỉ ở mặt tương đối), hoach định mặt hàng ,…Ngoài ra, còn giúp cho em biết những chỉ tiêu nào có thể dùng để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

- Giới thiệu sơ lược về công ty

- Tên gọi : Công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang

- Địa chỉ : 62 - L ê Hồng Phong – Nha Trang - Khánh Hoà

- Điện thoại : (84 - 058) 822462 – 822105 – 824291

- Fax : (84 - 058)821911

- E –mail : ise company @dng vnn vn

- Website : www.isezipper.com vn

- Sản phẩm : dây khoá kéo, băng gai dính, thun và phụ liệu may mặc

- Tên viết tắt : ISE Co

- Tên giao dịch quốc tế: Nha Trang Garment Accessories Joint Stock Company

- Quá trình hình thành

Sau đại hội Đảng lần thứ VI, bắt đầu đường lối đổi mới của Đảng đề ra với chương trình kinh tế lớn Đầu 1987, thành uỷ UBNDTp Nha Trang chỉ đạo lập luận chứng kinh tế kỹ thuật xây dựng cơ sở sản xuất hàng tiêu dùng chưa có sản xuất tại Việt Nam, đồng thời có hướng phát triển lâu dài

Sau một thời gian nghiên cứu xây dựng luận chứng kinh tế kỹ thuật, với sự tham gia góp vốn hợp tác đầu tư với tập đoàn IPP (ATICS) Công ty cổ phần phụ liệu may Nha trang được thành lập vào ngày 10/04/1987 nhưng chính thức đi vào hoạt động là tháng 07/1987 cho ra sản phẩm đầu tiên, với tên gọi ban đầu là xí nghiệp dây khoá kéo Nha Trang Công ty là sự hợp tác đầu tư giữa Việt Nam và tập đoàn Imex PanPacific (IPP - Philippin), sử dụng công nghệ sản xuất của Đài Loan Đến ngày 02/09/1987, công ty cho ra sản phẩm đầu tiên mang nhãn hiệu nước ngoài là TSF (Taiwan Supper Fastener) với chức năng sản xuất kinh doanh các loại: vải, dây kéo, phụ liệu may mặc, sản phẩm nhựa, cúc áo, cước và xuất khẩu trực tiếp Thực chất lúc này, công ty chỉ sản xuất ở công đoàn cuối cùng của dây chuyền sản xuất dây khoá kéo công đoạn thành pphẩm với công đoạn này, sau khi dây bán thành phẩm được nhuộm dây đầu khoá bằng những máy móc đơn giản máy bóc tách, máy dập chặn trên, chăn dưới,… công ty sẽ có thể cho ra sản phẩm dây khoá kéo (DKK) nylon các loại Công

ty có các xí nghiệp sau:

- Xí nghiệp nhuộm

- Xí nghiệp dây khoá kéo thành phẩm

- Xí nghiệp đúc cúc kim loại

- Xí nghệp dệt sợi phòng điều độ sản xuất

Công ty giới thiệu và kinh doanh sản phẩm với mặc bằng diện tích trên 30.000 km2, có vị trí tương đối thuận lợi, công ty đã xây dựng các cơ sở sản xuất, kho, các

công trình phục vụ sản xuất Bên cạnh đó, hàng năm công ty không ngừng đầu tư chiều sâu, mở rộng sản xuất, đổi mới công nghệ tiên tiến trên thế giới Sản phẩm của công ty cũng sản xuất theo quy trình công nghệ hiện đại, tiên tiến và đã có mặt hầu hết trên thị trường trong nước và trên thế giới như: Ba Lan, Tây Âu, Nhật Bản …

- Quá trình phát triển của công ty

Trong thời gian mới thành lập, xí nghiệp hoạt động với qui mô nhỏ chỉ gồm 1 phân xưởng với 30 công nhân cùng với 21 máy móc đơn sơ với công suất sản xuất ban đầu là 500.0000 mét/ năm

Năm 1989 với sự cố gắng của ban lãnh đạo, công ty đã mở thêm phân xưởng bán thành phẩm để tự sản xuất thành phẩm thay thế bán thành phẩm phải nhập Lúc này, xí nghiệp đã nhuộm màu sản phẩm, gia công dây kéo theo đơn đặt hàng Năm

1990 phục vụ quy mô sản xuất mở rộng, đáp ứng nhu cầu thị trường, xí nghiệp vay vốn ngân hàng xây dựng thêm phân xưởng đồng và nhuộm.Việc mở rộng này đưa công suất lên tới 3.500.000 mét/năm, đồng thời hoàn chỉnh khép kín dây chuyền sản xuất Lúc này, sản phẩm dây khoá kéo hoàn chỉnh được sản xuất tại Việt Nam Ngày 28/10/1991, xí nghiệp được uỷ ban hợp tác và đầu tư cấp giấy phép 267/CP và trực thuộc UBND thành phố Nha Trang hoạt động chính thức theo nghị định số 338/HSĐBT ngày 20/11/1991

Từ 1992-2002 hoạt động sản xuất kinh doanh với phương châm: “ tăng sản lượng – nâng cao chất lượng - tiết kiệm chi phí - hạ giá thành sản phẩm” Xí nghiệp đã không ngừng cải tiến , nâng cao chất lượng sản phẩm đưa vào thị trường những sản phẩm dây khoá kéo phong phú , đa dạng về chủng loại, về mẫu mã, về kiểu dáng, về màu sắc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, thoả mãn nhu cầu, thị hiếu của khách hàng Vì vậy, sản phẩm của công ty đã được sự tín nhiệm của các doanh nghiệp trong

và ngoài nước, góp phần thúc đẩy doanh nghiệp trong và ngoài nước, góp phần thúc đẩy công suất tăng lên 7.000.000 mét /năm và tiếp tục tăng lên là 11.800.000 mét/năm trong giai đoạn này

Và cũng trong thời gian này, xí nghiệp đã có một sự thay đổi lớn là đã mua lại toàn bộ cổ phần của công ty liên doanh IPP và trở thành 1 doanh nghiệp đầu tư của nhà nước mua lại toàn bộ cổ phẩn của đối tác nước ngoài để hoạt động độc lập vớ sản phẩm mang thương hiệu mới ISE (International Supper Economic)

Năm 1992, xí nghiệp sáp nhập với nhà máy dệt Nha Trang để hình thành nên công ty vật liệu may Nha Trang để chủ động trong khâu cung ứng nguyên liệu và kiểm soát chất lượng nguyên liệu cùng với việc hạ giá thành sản phẩm công ty đã tiếp tục đầu tư thêm dây chuyền sản xuất sợi cước nylon Ngày 31/08/2001 theo quyết định số

1174 QĐ TTg của Thủ Tướng Chính Phủ đã đổi tên công ty phụ liệu may Nha Trang thành công ty cổ phẩn phụ liệu may Nha Trang với số vốn điều lệ là 18 tỷ đồng

Như vậy, trong hơn 15 năm hoạt động công ty đã từng bước khắc phục được những khó khăn và thiết lập nên những bước đi bững chắc cho chính mình từ một xí nghiệp nhỏ với 30 công nhân, diện tích nhà xưởng chỉ có 100 m2 đến nay đã tăng lên trên 700 công nhân với tổng diện tích nhà xưởng hơn 300.000 m2 Hiện tại, sản phẩm của công ty chiếm khoảng 60% thị phần trong cả nước, xuất khẩu sản phẩm ra nhiều nước trên thế giới

Ngoài ra, công ty còn kinh doanh thương mại dịch vụ như: khách sạn, nhà hàng,

du lịch lữ hành nội địa,…

Sản phẩm của công ty đã 2 lần đoạt huy chương vàng tại “hội chợ triển lãm kinh tế

kỹ thuật toàn quốc” vào năm 1998 -19999 tại Hà Nội

- Giải thưởng chất lượng Việt Nam 1996

- Giải thưởng chất lượng Châu Âu lần thứ 22 năm 1997

- Giải thưởng chất lượng quốc tế lần thứ 25 năm 1997

- Giải thưởng sao vàng đất Việt năm 2003

- Giải thưởng quả cầu vàng năm 2001 do Bộ KHĐT cấp

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và nguyên tắc hoạt động

- Chức năng

Theo điều lệ, công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang có chức năng sản xuất

và kinh doanh các loại dây khoá kéo, phụ liệu may, sản xuất và kinh doanh ngành may mặc, kinh doanh thương mại và dịch vụ, kinh doanh đa ngành nghề theo quy định của pháp luật Công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang là doanh nghiệp có đủ tư cách pháp nhân, chuyên sản xuất hàng vật liệu may nhằm đáp ứng cho nhu cầu may mặc trên thị trường

để năng lực sản xuất và tiềm năng hiện có, áp dụng tiến bộ khoa kọc kỹ thuật và công nghệ vào sản xuất để sản xuất những sản phẩm có chất lượng cao

+ Thực hiện nghiêm chỉnh các chế độ thể lệ và quản lý kinh tế kỹ thuật của nhà nước, các hợp đồng kinh tế, khoa học kỹ thuật

+ Liên doanh, liên kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để tạo nguồn nguyên liệu đảm bảo cho sản xuất, phục vụ nhu cầu tiêu dùng xã hội

+ Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chính trị, xã hội, chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên

+ Thực hiện các chế độ về bảo vệ môi trường, bảo vệ an ninh trật tự giữ gìn trật tự

an ninh xã hội, nghĩa vụ quốc phòng

+ Chăm lo cải thiện điều kiện làm việc cho cán bộ công nhân viên, nâng cao thu nhập, nâng cao chất lượng đời sống cho CBCNV của công ty

- Nguyên tắc hoạt động

Công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang là doanh nghiệp được thành lập dưới hình thức chuyển từ doanh nghiệp nhà nước thành công ty cổ phần được tổ chức và hoạt động theo luật doanh nghiệp, được Quốc Hội thông qua ngày 12/06/1999, các văn bản pháp quy có liên quan và chịu sự quản lý của cơ quan có thẩm quyền

Công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang là một công ty cổ phần trong đó các cổ đông góp vốn (70 % vốn điều lệ được bán cho người lao động trong doanh nghiệp, 30

% phần còn lại bán cho các đối tượng ngoài doanh nghiệp), cùng nhau chia lợi nhuận, cùng chịu lỗ tương ứng với phần vốn góp của mình và chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ, và các kkhoản cam kết của công ty trong phạm vi phần vốn góp của mình

Công ty là một tổ chức kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân theo luật định có tài sản riêng và tự chủ về tài sản, có con dấu riêng, có quyền quản lý và sử dụng vốn, đất đai được nhà nước cho thuê và các nguồn lực khác do các cổ đông đóng góp để thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty một cách độc lập

2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của công ty

- Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Cơ cấu bộ máy quản lý là tập hợp các bộ phận khác nhau, có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hoá và giao cho những quyền trách nhiệm nhất định

và được bố trí theo từng cấp bậc nhằm thực hiện chức năng quản lý của công ty Cơ cấu quản lý quyết định hiệu quả làm việc của công ty, vì thế cần có sự hoạch định và hoàn thiện cơ cấu Một cơ cấu quản lý tốt tạo ra một môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp, thúc đẩy việc quản lý hiệu quả

Công ty đã xây dựng hệ thống bộ máy quản lý theo cơ cấu trực tuyến chức năng Theo kiểu cơ cấu này, công ty vừa đảm bảo nguyên tắc chế độ một thủ trưởng, vừa

tận dụng được năng lực chuyên môn của các thành viên trong ban quản lý

Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban, bộ phận như sau :

- Hội đồng quản trị: gồm có 5 thành viên, trong đó:

+ 1 chủ tịch hội đồng quản trị + 1 phó chủ tịch hội đồng quản trị + 3 uỷ viên hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị là cấp cao nhất của công ty giữa 2 kỳ đại hội cổ đông Hội đồng quản trị do đại hội cổ đông bầu ra, thay mặt đại hội cổ đông và có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của công

ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của đại hội cổ đông Chủ tịch hội đồng quản trị

là người đại diện theo pháp luật của công ty

Sơ đồ 3: SƠ ĐỒ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY

- Ban kiểm soát : Gồm một trưởng ban và 2 kiểm soát viên, là những người thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành của công ty Ban kiểm soát

do đại hội cổ đông bầu ra và bãi miễn với đa số bằng thể thức trực tiếp và bỏ phiếu kín

- Giám đốc và bộ máy điều hành sản xuất kinh doanh của công ty: gồm có giám đốc và phó giám đốc sản xuất

- Giám đốc: là người có quyền hành cao nhất trong công ty, trực tiếp chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về việc tổ chức, quản lý điều hành các hoạt động tác nghiệp hàng ngày của công ty, sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của công ty và thi

Phòng nhân

sự tiền công

Phòng quản trị chất lượng

kỹ thuật

Phòng

kế toán tài vụ

Phòng kinh doanh XNK

Phòng điều

độ sản xuất

Phòng hành chính quản trị

Xí nghiệp dệt sợi

Xí nghiệp nhuộm

Xí nghiệp đúc cúc kim loại

Xí nghiệp dây khoá kéo thành phẩm

Xí nghiệp công nghệ

cơ điện

Cửa hàng giới thiệu sản phẩm

hành các nghị quyết, quyết định của hội đồng quản trị theo nhiệm vụ và quyền hạn được giao

- Phó giám đốc sản xuất: được giám đốc phân công và uỷ nhiệm quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực của công ty Phó giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp trước giám đốc và cùng chịu trách nhiệm liên đới với giám đốc trước hội đồng quản trị về các phần việc đựơc phân công và uỷ nhiệm

- Các trưởng, phó phòng, ban nghiệp vụ và các trưởng đơn vị trực thuộc có chức năng tham mưu giúp việc cho giám đốc trong quản lý điều hành công việc

Nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận:

- Giám đốc: được hội đồng quản trị bổ nhiệm với những nhiệm vụ và quyền hạn sau:

+ Sử dụng bảo toàn và phát triển vốn theo phương án đã được hội đồng quản trị phê duyệt và thông qua đại hội cổ đông

+ Quyết định các biện pháp tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị, các biện pháp khuyến khích mở rộng sản xuất

+ Thay mặt hội đồng quản trị ký kết các hợp đồng kinh tế của công ty quản lý toàn bộ tài sản của công ty

- Phó giám đốc sản xuất:

Giúp giám đốc trong việc giám sát và điều hành toàn bộ hệ thống sản xuất, giải quyết các vấn đề phát sinh trong sản xuất nhằm đáp ứng kịp thời tiến độ giao hàng và nhu cầu dự trữ, thay mặt giám đốc với cương vị đại diện lãnh đạo để quản lý hệ thống chất lượng ISO - 9001, điều hành hệ thống hành chính công ty

- Phòng kế hoạch tổng hợp:

Có nhiệm vụ lên kế hoạch sản xuất chung cho công ty, tham mưu và hỗ trợ cho giám đốc trong việc lập kế hoạch tổng hợp cho công ty

- Phòng quản trị chất lượng kỹ thuật:

Quản lý hệ thống chất lượng sản phẩm của toàn công ty Ban hành các tiêu chuẩn, thông số kỹ thuật, phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm và giám sát việc thực hiện quản lý chất lượng sản phẩm tại các phân xưởng

- Phòng kế toán – tài vụ:

Có nhiệm vụ tổ chức công tác hạch toán, tính toán, phản ánh số liệu hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính, kỷ luật thu nộp thuế, thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng các loại tài sản, sử dụng kinh phí

- Phòng này gồm: 1 kế toán trưởng và 3 nhân viên; kế toán trưởng có nhiệm

vụ quản lý chung, tổng hợp các số liệu của kế toán thành viên để lên bảng cân đối kế toán, bảng tính giá thành và chịu trách nhiệm về tài chính trước giám đốc

- Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu:

Tổ chức quản lý hợp đồng xuất nhập khẩu vật tư, trang thiết bị sản xuất, soạn thảo các hợp đồng kinh tế trong lĩnh vực xuất nhập khẩu cho giám đốc Theo dõi tình hình xuất khẩu sản phẩm, nhập nguyên liệu để sản xuất và đề ra kế hoạch cho kỳ sản xuất sau Phòng có 7 nhân viên: 1 trưởng phòng, 1 phó phòng, 2 nhân viên bán hàng, 1 nhân viên quản lý đầu vào và 1 nhân viên quản lý đầu ra

- Phòng điều độ sản xuất:

Dựa trên số lượng đặt hàng, theo dõi tình hình đặt hàng với khách hàng và tình hình tiêu thụ sản phẩm và năng lực sản xuất, từ đó lên kế hoạch sản xuất cho từng phân xưởng để có những điều chỉnh kịp thời, giúp cho quá trình sản xuất của phân xưởng được liên tục nhịp nhàng, tiến hành thuận lợi và bảo đảm đúng tiến độ

- Phòng hành chính quản trị:

Phòng này có nhiệm vụ quản lý chung các công việc của công ty, chịu trách nhiệm trước giám đốc về mọi công việc liên quan đến thẩm quyền của mình

- Phòng nhân sự tiền công:

Chịu trách nhiệm đào tạo, phát triển và cung ứng nguồn nhân lực đặc biệt là nguồn nhân lực cho các phòng ban, phân xưởng, bộ phận, trên cở sở đó căn cứ vào hiệu quả đạt được để điều tiết và phân phối quỹ lương Giải quyết các chế độ, chính sách cho người lao động, giải quyết các tranh chấp, thực thi kỹ thuật lao động

Mối quan hệ giữa các phòng, ban chức năng

Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu khi nhận được đơn đặt hàng của khách hàng, sau đó phòng kinh doanh sẽ giữ danh sách khách hàng đến phòng kế toán để kiểm tra tài khoản của khách hàng đó, xem họ có quá nợ không, và thông báo lại cho phòng kinh doanh biết để từ đó có chấp nhận hay không chấp nhận đơn hàng

Nếu đơn hàng được chấp nhận, phòng kinh doanh sẽ chuyển đến phòng kỹ thuật

để vẽ thiết kễ mẫu sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, sau khi giám đốc duyệt bản thiết kế sẽ chuyển đến phòng hành chính quản trị đóng dấu Sau đó, tiến hành đúc thử

và đưa mẫu đến phòng kiểm tra chất lượng Phòng kinh doanh thông báo cho phòng điều độ lên kế hoạch sản xuất cho các phân xưởng sau khi sản xuất thử thành công Phòng nhân sự tiền công có trách nhiệm cung cấp nguồn nhân lực kịp thời cho các phòng ban cũng như các phân xưởng khác nhu cầu thông qua việc tuyển mộ nhân

sự

Như vậy, xét về mặt hiệu quả, bộ máy quản lý nhìn chung là đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi của sản xuất kinh doanh Các phòng ban trong công ty có mối liên hệ qua