Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần xăng dầu dầu khí vũng áng

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VÕ HUY PHÚ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG ÁNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HỊA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VÕ HUY PHÚ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG ÁNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 678 /QĐ-ĐHNT ngày 30/08/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 775/QĐ-ĐHNT ngày Ngày bảo vệ: 6/9/2017 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng: TS HỒ HUY TỰU Khoa sau đại học: KHÁNH HỊA - 2017 /8/ LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, luận văn MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG ÁNG cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng n t ng năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Võ Huy Phú iii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu để hoàn thiện luận văn không dài nhƣng tạo điều kiện cho vận dụng kiến thức đƣợc học ghế nhà trƣờng kết hợp với kiến thức thu nhận đƣợc dƣới bảo tận tình giáo viên hƣớng dẫn để tơi hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao nhƣ tập trung nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Q trình thực chun đề Khóa luận tốt nghiệp giúp tơi có đƣợc kinh nghiệm quý báu cho thân tƣơng lai để tơi tự rèn luyện trang bị cho kiến thức thực tiễn để bỗ sung cho chuyên ngành bƣớc vào công việc tƣơng lai Và xin chân thành cảm ơn đến: Quý Thầy Cô khoa Kinh tế trƣờng Đại học Nha Trang truyền đạt cho tác giả kiến thức chuyên môn phục vụ cho công tác nghiên cứu tác giả suốt trình học tập Đặc biệt trân trọng cảm ơn thầy giáo hƣớng dẫn Ths.Trần Trần Đình Chất tận tình bảo đƣa lời khuyên chân thành để tơi hồn thành tốt chun đề Khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, tơi xin trân trọng cảm ơn chúc toàn thể Quý thầy cô Trƣờng Đại học Nha Trang dồi sức khỏe Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty bạn đồng nghiệp bên cạnh, động viên, tạo điều kiện giúp đỡ khuyến khích tơi suốt thời gian học tập thực đề tài Cuối cùng, tác giả gửi đến gia đình, có hỗ trợ từ phía gia đình mà tác giả yên tâm học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Võ Huy Phú iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH VẼ x TR CH YẾU LU N V N xi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Phân loại Marketing 1.1.3 Vai trò marketing doanh nghiệp 10 1.1.4 marketing hỗn hợp (Marketing-Mix) 11 1.2 Hoạt động marketing doanh nghiệp 17 1.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng 17 1.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 17 1.2.3 Hoạch định chiến lƣợc marketing 21 1.2.4 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing 22 1.3 Phân tích hoạt động marketing doanh nghiệp 23 1.3.1 Thực chất, ý nghĩa việc phân tích hoạt động Marketing 23 1.3.2 Phân tích sách marketing - Mix doanh nghiệp 24 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 37 1.3.4 Những u cầu hồn thiện cơng tác marketing doanh nghiệp 41 TÓM TẮT CHƢƠNG 42 v CHƢƠNG : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG ÁNG 43 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng 43 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 43 2.1.2 Những lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 47 2.1.4 Lực lƣợng lao động Công ty 51 2.1.5 Kết kinh doanh lực tài Công ty giai đoạn 2014 - 2016 53 2.2 Phân tích mơi trƣờng ngành kinh doanh xăng dầu 55 2.2.1 Những đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ngành kinh doanh xăng dầu có ảnh hƣởng đến hoạt động marketing 55 2.2.2 Phân tích khách hàng 57 2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp địa bàn hoạt động 60 2.2.4 Phân tích nguồn cung ứng 64 2.2.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn sản phẩm thay 65 2.3 Tình hình hoạt động marketing Cơng ty 66 2.3.1 Công tác định vị thị trƣờng sản phẩm Công ty 66 2.3.2 Các sách marketing Công ty 68 TÓM TẮT CHƢƠNG 83 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG ÁNG 84 3.1 Mục tiêu phát triển sứ mệnh Công ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng đến năm 2020 84 3.1.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty 84 3.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi PV OIL Vũng Áng 88 3.2 Dự báo nhu cầu thị trƣờng cạnh tranh thời gian tới 88 vi 3.2.1 Dự báo nhu cầu thị trƣờng 88 3.2.2 Dự báo cạnh tranh thời gian tời 89 3.2.3 Định hƣớng chiến lƣợc marketing Công ty 89 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty 90 3.3.1 Hoàn thiện máy quản lý marketing 90 3.3.2 Đầu tƣ trang thiết bị đại cho cửa hàng 91 3.3.3 Đầu tƣ phát triển mở rộng mạng lƣới bán lẻ 94 3.3.4 Nâng cao lực chất lƣợng phục vụ khách hàng 97 3.4 Kiến nghị 99 3.4.1 Về công tác quản lý nhà nƣớc 99 3.4.2 Kiến nghị với Tổng Công ty Dầu Việt Nam 100 TÓM TẮT CHƢƠNG 100 KẾT LU N 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC vii DANH MỤC VIẾT TẮT KÝ HIỆU Ý NGHĨA CHXD Cửa hàng xăng dầu Công ty Cơng ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng DKC Đối thủ Công ty cổ phần Thiên Minh Đức Đối thủ cạnh tranh EFE External Factor Evaluation - Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Internal Factor Evaluation - Ma trận đánh giá yếu tố bên P-Political, S-Social, E-Economical, T-Technical:Các yếu tố PEST trị - luật pháp, Các yếu tố kinh tế mơi trƣờng, Các yếu tố văn hóa xã hội, Các yếu tố khoa học, kỹ thuật công nghệ PV OIL Vũng Áng PVOIL Công ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng Tổng Cơng ty dầu Việt Nam viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mơ hình 4P MC Carthy 12 Bảng 2.1: Phân bổ lao động theo phòng ban Công ty năm 2016 48 Bảng 2.2: Bảng tiêu cấu nhân lực Công ty cuối năm 2014 - 2016 51 Bảng 2.3: Bảng cân đối kế tốn Cơng ty giai đoạn 2014-2016 53 Bảng 2.4: Các tiêu tài chủ yếu PV Oil Vũng Áng 54 Bảng 2.5: Hệ thống phân phối Công ty giai đoạn 2014 - 2016 58 Bảng 2.6: So sánh sở hạ tầng công nghệ - thiết bị Công ty với đối thủ 62 Bảng 2.7: Thị phần Công ty đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2014 - 2016 63 Bảng 2.8: Thống kê sản lƣợng, lãi gộp theo kênh phân phối năm 2014-2015-2016 67 Bảng 2.9: So sánh chất lƣợng dich vụ bán hàng Công ty với đối thủ 69 Bảng 2.10: So sánh sánh giá bán Cơng ty với đối thủ 70 Bảng 2.11: Hệ thống kho chứa Công ty 73 Bảng 2.12: Hệ thống CHXD khu vực Hà Tĩnh Công ty 74 Bảng 2.13: Hệ thống CHXD khu vực Nghệ An, Quảng Bình Cơng ty 75 Bảng 2.14: Hệ thống khách hàng Thƣơng nhân, Tổng đại lý, đại lý khu vực Nghệ An, Quảng Bình, Hà Tĩnh Công ty 75 Bảng 2.15: So sánh hệ thống phân phối Công ty với đối thủ 76 Bảng 2.16: So sánh quảng cáo xúc tiến bán hàng Công ty 77 Bảng 3.1: Bản tổng hợp kết khảo sát ý kiến chuyên gia 91 Bảng 3.2: Bản tổng hợp kết khảo sát ý kiến chuyên gia 94 Bảng 3.3: Bản tổng hợp kết khảo sát ý kiến chuyên gia 97 Bảng 3.4: Bản tổng hợp kết khảo sát ý kiến chuyên gia 98 Bảng 3.5: Thuế phí xăng dầu 99 ix DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Nội dung 4P marketing - mix 13 Hình 1.2: Nội dung 7P marketing – mix 15 Hình 1.3: Mơ hình loại kênh phân phối 32 Sơ đồ 1.1: Phối thức Xúc tiến Thƣơng mại 36 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng 48 Hình 2.2: Thị phần Cơng ty đối thủ cạnh tranh qua năm 2014-2016 63 Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối xăng dầu Công ty 71 Hình 3.1: Sơ đồ phận Marketing 91 x cho Công ty tốn chi phí quản lý đƣợc kênh phân phối Hiện giải pháp đƣợc Công ty áp dụng bán hàng qua đại lý/ tổng đại lý nguyên tắc đại lý/ tổng đại lý bán hàng Công ty (theo quy định Nghị định 84) thông qua hợp đồng kinh tế, nhiên Cơng ty chƣa có biện pháp quản lý (vì nhiều lý nhƣ chƣa đầu tƣ sở vật chất, hệ thống quy định Chính phủ chƣa chặt chẽ số mặt khác) nên việc giám sát bán hàng hệ thống đại lý/ tổng đại lý Cơng ty bỏ ngỏ, bán hàng trơng chờ vào lòng trung thành khách hàng mà thông thƣờng đại lý/ tổng đại lý lấy hàng từ đầu mối nhập trở lên ( quy định Chính phủ đƣợc lấy nguồn đầu mối nhập khẩu), nên nơi có hoa hồng cao họ chuyển qua lấy hàng - Mở rộng hệ thống bán lẻ qua việc đầu tƣ phƣơng tiện thủy (đầu tƣ thuyền) để bán cho ngƣ dân nằm khu vực trọng điểm nuôi trồng đánh bắt thủy sản, nhu cầu cho ngƣ nghiệp lớn, nhiên Cơng ty chƣa có hệ thống bán hàng lƣu động Sơng Biển theo thống kê có khoảng gần 26 phƣơng tiện thực bán hàng cho ngƣ dân biển, Cơng ty có tổng số cửa hàng nằm sát biển bán cho nhu cầu ngƣ dân, điều cho thấy thị trƣờng Công ty bỏ ngỏ Tóm lại: Nhóm giải pháp phát triển hệ thống bán lẻ nhóm giải pháp quan trọng Cơng ty, Công ty cần phải đẩy mạnh nữa, khắc phục khó khăn (do chế điều hành Chính phủ, nội lực Cơng ty, ), tranh thủ ủng hộ quyền địa phƣơng … để đẩy nhanh công tác phát triển hệ thống bán lẻ Chỉ Cơng ty trì đƣợc lợi kinh doanh giữ vững doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh xăng dầu địa bàn 3.3 3 Kết giải pháp Cơng ty có hệ thống bán lẻ xăng dầu rộng khắp dễ dàng quảng bá thƣơng hiệu chủ động việc kinh doanh, lợi nhuận kinh doanh ổn định không bị ảnh hƣởng nhiều điều chỉnh giá xăng dầu Giải pháp qua khảo sát ý kiến chuyên gia nhận đƣợc đông ý tuyệt đối chiếm 82% số chuyên gia đƣợc hỏi 96 Bảng 3: Bản tổng hợp kết khảo sát ý kiến chuyên gia Ý kiến khảo sát Stt Số ngƣời khảo sát % Đồng ý tuyệt đối 82 Đồng ý 18 Chấp nhận đƣợc 0 Không đồng ý 0 Ý kiến khác 0 11 100 Tổng: Nguồn: Tổng ợp k ảo s t củ t c giả 3.3.4 Nâng cao lực chất lƣợng phục vụ khách hàng 3.3.4.1 Căn đề giải pháp - Trƣớc yêu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng lực chất lƣợng phục vụ đơn vị kinh doanh, doanh nhiệp cần trọng vào chiến lƣợc xây dựng hình ảnh tạo thiện cảm khách hàng - Kiến thức cán công nhân viên Công ty tầm quan trọng việc nâng cao lực chất lƣợng phục vụ khách hàng chƣa đồng - Mục tiêu Công ty đến năm 2020 trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh xăng dầu khu vực Bắc Trung Bộ 3.3.4.2 Nội dung giải pháp Đối với Công ty khách hàng lợi nhuận yếu tố quan trọng xây dựng thƣơng hiệu quảng bá hình ảnh Cơng ty khơng nhiệm vụ riêng phòng kinh doanh phận marketing mà trách nhiệm chung tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty - Thực giải pháp: + Phòng TCHC phối hợp với phòng ban khác hệ thống CHXD thƣờng xuyên tổ chức buổi tập huấn, bồi dƣỡng kiến thức tổ chức thi maketing, xây dựng hình ảnh, thƣơng hiệu Cơng ty nội đơn vị + Khen thƣởng cá nhân có thành tích bật hoạt động marketing thu hút khách hàng đến với công ty + Tại Tổng kho CHXD nơi trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cần trực tiếp hƣớng dẫn cho nhân viên kỹ giao tiếp với khách hàng với thái độ văn minh, lịch 97 + Bố trí gian hàng tiện ích bao gồm phòng nghỉ, phòng chờ cho khách hàng, căngtin phục vụ nhu cầu ăn uống khách.… + Lắp đặt khay đựng thùng mẫu phƣơng tiện sau nhận hàng, đánh số thứ tự theo ngày để dễ tìm, dễ theo dõi + Tại tổng kho làm nhiệm vụ xuất nhập xăng dầu cần niêm yết hệ thống bảng biểu, quy trình bán hàng, hƣớng dẫn quy định nhƣ thời gian xuất hàng, thời gian bán hàng, thứ tự khách hàng đến nhận hàng … để khách hàng tiện theo dõi, liên hệ công tác + Các hóa đơn chứng từ cập nhật phần mềm tiên tiến, dễ sử dụng, dễ theo dõi, đơn vị sử dụng phần mềm ANNA + Tại CHXD đa dạng hóa hình thức tốn tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng, thẻ mua hàng…, thƣờng xuyên cập nhật thiêt bị toán đại, phần mềm quản lí, thu ngân… + Thực bƣớc bán hàng theo quy định, trang phục bảo hộ lao động chỉnh chu đồng bộ, + Từng phận bán hàng nhƣ Tổng kho, văn phòng có hòm thƣ góp ý khách hàng để phản ánh chất lƣợng nhƣ thái độ phục vụ cán bộ, công nhân viên công ty 3.3.4.3 Kết đạt đƣợc Nâng cao kiến thức toàn thể nhân viên Công ty hoạt động marketing, từ xây dựng đƣợc hình ảnh tập thể PV OIL Vũng Áng tin cậy, trách nhiệm, văn minh, đại mắt khách hàng đồng thời giúp hoạt động giao dịch khách hàng đƣợc diễn thuận lợi, rút ngắn thời gian nhƣ giảm thiểu đƣợc rủi ro, nhầm lẫn q trình tốn hình thức truyền thống nhƣ trƣớc Giải pháp qua khảo sát ý kiến chuyên gia nhận đƣợc đông ý tuyệt đối chiếm 73% số chuyên gia đƣợc hỏi Bảng 4: Bản tổng hợp kết khảo sát ý kiến chuyên gia Ý kiến khảo sát Đồng ý tuyệt đối Đồng ý Chấp nhận đƣợc Không đồng ý Ý kiến khác Tổng: Nguồn: Tổng ợp k ảo s t củ t c giả Số ngƣời khảo sát 0 11 Stt 98 % 73 27 0 100 3.4 Kiến nghị - Để thực đƣợc mục tiêu - chiến lƣợc marketing hoạch định đạt hiệu cao nhất, với quan điểm cá nhân có kiến nghị số nội dung nhƣ sau: Về công tác quản lý nhà nƣớc 3.4 - Về sách thuế phí xăng dầu: + Chính sách thuế nhập xăng dầu vào Việt nam phải thật linh động với nhịp biến động giá xăng dầu giới, thuế suất nhập xăng dầu nên cố định từ sáu tháng đến năm + Xem xét lại tính thuế tiêu thụ đặc biệt mặt hàng xăng vốn mặt hàng thiết yếu, đại chúng sử dụng mà lại tính thuế tiêu thụ đặc biệt không hợp lý Đồng thời lại đánh thuế VAT - nhƣ thuế đánh chồng lên thuế + Phí xăng dầu: mặt hàng xăng với mức phụ thu 1000đ/lít (tƣơng ứng 6,8%/giá bán lẻ nay) dầu DO mức phụ thu 500đ/lít (5%/giá bán lẻ), dầu Mazut 300đ/lít q cao Trong đó, có phần xăng DO không sử dụng vào mục đích lƣu thơng vận tải mà trực tiếp đầu vào sản phẩm (DO dùng đốt lò, chạy máy sản xuất cơng nghiệp) Bảng 3.5 Thuế phí xăng dầu STT Tên hàng hoá ĐVT Mức thuế (1) (2) (3) (4) Thu từ xăng nhập Lít 1.000 Thu từ dầu Diezel nhập Lít 500 Thu từ dầu mazut nhập Lít 300 Nguồn: Tài liệu củ Công ty - Nhà nƣớc cần quan tâm chấn chỉnh lại công tác quản lý đo lƣờng thiết bị đo tính xăng dầu, quản lý thị trƣờng quản lý chất lƣợng xăng dầu, nhƣ xử lý nghiêm vi phạm quyền sở hữu công nghiệp đăng ký chất lƣợng màu sắc đặc trƣng mặt hàng xăng dầu; quy hoạch mạng lƣới bán lẻ để đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy, an tồn mơi trƣờng mơi sinh xử lý dầu thải tất doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, vận tải xăng dầu sử dụng xăng dầu; kiểm soát quản lý mức thù lao Công ty đầu mối theo quy định để tránh tình trạng nâng mức thù lao giành giật khách hàng, có hình thức kiểm sốt chặt chẽ hệ thống phân phối 99 3.4 Kiến nghị với Tổng Công ty Dầu Việt Nam - Quy định Quản lý hoạch tốn kinh doanh xăng dầu Tổng Cơng ty có giá trị hành, qua thực tiễn áp dụng bộc lộ bất hợp lý, cần phải điều chỉnh, bổ sung, sửa đổi cho phù hợp để nâng cao hiệu lực quản lý, phối hợp thị trƣờng chủ động kinh doanh đơn vị - Chuyển hẳn chế “đặt hàng” sang “mua hàng”: Công ty thành viên xác định nhu cầu hàng quý đặt mua với Tổng công ty, Tổng Công ty tổ chức nhập giao bán cho đơn vị tổ chức kinh doanh; - Cơ chế giao tiêu kế hoạch hàng năm cần sớm thoát khỏi chế hành - áp đặt, mà để tự đơn vị xác lập hoạch định tiêu năm tài Việc điều lợi nhuận tập trung Tổng Công ty phân phối lại cách làm thiếu cơng bằng, khơng kích thích đơn vị tăng cƣờng tích lũy hạn chế nỗ lực đơn vị Sớm xác lập chiến lƣợc phát triển xây dựng mơ hình phát triển thành tập đoàn xăng dầu quốc gia mạnh Việt Nam để chuẩn bị máy, nguồn lực, vật lực cho cạnh tranh ngày liệt với đối thủ nƣớc ngày mạnh với tập đoàn nƣớc tƣơng lai vào kinh doanh Việt Nam TÓM TẮT CHƢƠNG Trong kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh tất yếu động lực nhƣng đồng thời khó khăn thánh thức Muốn kinh doanh đạt hiệu quả, Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng phải (PV OIL Vũng Áng) có giải pháp phân tích kỹ, phân tích rủi ro, đánh giá hiệu công việc mối quan hệ thị trƣờng nhiều biến động Mặt khác phải có chiến lƣợc marketing đảm bảo tăng trƣởng ổn định bền vững Vấn đề đặt PV OIL Vũng Áng phải biết khai thác lợi riêng khách hàng, sản phẩm dịch vụ, công nghệ, mạng lƣới, khả linh hoạt quy mơ hoạt động để có biện pháp thích ứng kịp thời Nội dung chƣơng đƣa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng: Hồn thiện hệ thống marketing; đầu tƣ trang thiết bị đại cho CHXD; phát triển CHXD; nâng cao lực chất lƣợng phục vụ khách hàng Đồng thời cung cấp cho ban lãnh đạo Cơng ty PV OIL Vũng Áng nhìn khái quát chiến lƣợc marketing để từ có giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tận dụng ƣu 100 KẾT LUẬN - Những diễn biến kinh tế trị khu vực giới tác động không nhỏ đến thị trƣờng xăng dầu giới, khiến cho giá xăng dầu giới thời gian qua biến động Mặc dù nhân loại cố gắng tìm kiếm nguồn lƣợng cho tƣơng lai nhƣng chắn kỷ 21 này, xăng dầu nguồn lƣợng quan trọng số - Có thể nói rằng, với khối lƣợng xăng dầu tiếp nhận xuất nhập hàng năm lên đến gần 350.000 m3, với thị phần bƣớc tăng trƣởng, Công ty PV OIL VŨNG ÁNG đơn vị lớn, ổn định tổ chức hệ thống hoạt động điều hành Mặc dù vào hoạt động nhƣng Cơng ty PV OIL VŨNG ÁNG nhanh chóng theo kịp diễn tiến thị trƣờng, trở thành đầu tàu tồn Tổng Cơng ty Đây thành tựu lớn lao có ý nghĩa ý tới điều kiện hạn chế chế kinh doanh quản quản lý cấp chi phối trở lực từ chế doanh nghiệp nhà nƣớc, nơi mà nhiều yếu tố tác động đến hiệu sản xuất kinh doanh nằm khả giải Công ty - Luận văn làm rõ vấn đề sở lý luận có liên quan đến chiên lƣợc, hoạt động hệ thống markeing doanh nghiệp nói chung kinh doanh nghành xăng dầu nói riêng, đƣa đƣợc số chiến lƣợc kế hoạch marketing cho donah nghiệp - Luận văn đƣợc đánh giá sát đƣợc tình hình doanh nghiệp vị khu vực, yếu điểm hạn chế công tác điều hành hệ thống kinh doanh chiến lƣợc marketing Đƣa số nguyên nhân chủ quan, nguyên nhân khách quan dẫn đến mạng lƣới kinh doanh, hệ thống marketing đơn vị chƣa phát triển với vị sở vật chất có đơn vị - Qua thực tế đơn vị vận dụng kết nghiên cứu tài liệu số đề tài khoa học vận dụng kết khảo sát ý kiến khách hàng nhƣ ý kiến chuyên gia giáo viên hƣớng dẫn, tác giả đƣa đƣợc số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống marketing Cơng ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng nhƣ hồn thiện phận marketing phòng kinh doanh để chủ động công tác tiếp cận thị trƣờng xây dựng đƣợc chiến lƣợc kinh doanh dài hạn, đầu tƣ trang thiết bị đại 101 cho hệ thống bán lẻ nhằm rút ngắn thời gian tạo uy tín cho khách hàng, tập trung đầu tƣ hệ thống đại lý cử hàng bán lẻ nhằm mục đích phát triển bền vững xây dựng thƣơng hiệu đặc biệt đƣa giải pháp nâng cao lực chất lƣợng phục vụ khách hàng từ xây dựng đƣợc hình ảnh tập thể PV OIL Vũng Áng tin cậy, trách nhiệm, văn minh, đại mắt khách hàng đồng thời giúp hoạt động giao dịch khách hàng - Trong trình nghiên cứu, cố gắng song trình độ hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong đƣợc quan tâm, đóng góp ý kiến nhà khoa học, bạn đồng nghiệp để tác giả có kiến thức tồn diện vấn đề nghiên cứu 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Brinan tracy, (2015), Thuật bán hàng, NXB Lao động Bài giảng marketing trƣờng Đại học Nha Trang năm 2015 Hồ Huy Tựu Trần Minh Đạo, (2013), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Hoàng Minh Đƣờng Nguyễn Thừa Lộc, (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thƣơng mại – tập 1, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Định nghĩa marketing theo Viện nghiên cứu marketing Anh, theo Hiệp hội marketing Mỹ http://voer.edu.vn/module/kinh-te/mot-so-van-de-can-ban-ve-Marketing-mix.html Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005) Giáo trình marketing NXB Hà Nội Nguyễn Thị Thu Hằng, (2014) PR – Lý luận ứng dụng, NXB lao động Hà Nội Hồ Đức Hùng, (2010), Bài giảng Marketing NXB Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler, (1997) Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Vũ Trọng Hùng Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã Hội 10 Michael.E.Porter (2013).Chiến lƣợc cạnh tranh, Nhà xuất trẻ, Tái lần 11 Dƣơng Hữu Hạnh (2007), Quản trị m rketing t ị trường toàn cầu, NXB Lao động Xã hội 12 Đinh Tiến Minh, (2012), Giáo trình marketing bản, NXB Lao động 13 Nghị định số 83/2014/NĐ-CP, ngày 03/09/2014 Chính phủ kinh doanh xăng dầu 14 Lƣơng Thị Thùy Linh (2004), Địn ướng c iến lược m rketing củ Công ty xăng dầu k u vực II đến năm 2010, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế TP HCM 15 Lƣu Văn Nghiêm, (2011), Quản trị quan hệ công chúng, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 16 Bùi Văn Quang, (2015), Quản trị thƣơng hiệu, NXB Lao động Hà Nội 17 Ron Kaufmoan, (2015) Nâng tầm dịch vụ, NXB trẻ 18 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, (2011), NXB Đại học Quốc gia 103 19 William.M.Luther (2013) C iến lược m rketing oàn ảo NXB Lao động Xã hộ 20 Tài liệu nội Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng (www.vungang.pvoil.com.vn) 21 Trang web www.marketingchienluoc.com 104 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ YẾU TỐ CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG ÁNG Kính chào Q Ơng (Bà), Cơ, Chú Tơi tên Võ Huy Phú, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại Nha Trang công tác Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng, sau đây, thu thập thông tin để thực luận văn với đề tài “Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Markting Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng” Kính mong Ông (Bà), Cô, Chú, anh chị dành chút thời gian cho ý kiến cách đánh giá câu trả lời vào câu hỏi tham khảo dƣới dây: Xin Ông (Bà) cho ý kiến đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố bên đến Công ty: STT Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Sản phẩm hàng hóa PVOIL đƣợc tín nhiệm ngƣời tiêu dùng, 5 5 5 5 có chất lƣợng tốt Hệ thống phân phối PVOIL Vũng Áng có rộng khắp Uy tín thƣơng hiệu PVOIL đƣợc khách hàng ƣa chuộng rộng lớn Đội ngũ cán công nhân viên PVOIL có trình độ chun mơn cao, có nhiều kinh nghiệm kinh doanh xăng dầu Hệ thống thiết bị, công nghệ bán hàng PVOIL khang trang, đại an toàn Tinh thần làm việc ngƣời lao động trách nhiệm với công việc cao PVOIL Vũng Áng chủ động đƣợc nguồn hàng Hoạt động marketing PVOIL Vũng Áng tốt Với điểm phân loại nhƣ sau: 1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý ; 3- Khơng có ý kiến; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý Xin Ông (Bà) cho ý kiến đánh giá Các đơn vị cung cấp xăng dầu mà Ông, Bà, Cô, Chú, anh chị biết Các TT yếu tố PVOIL Vũng cạnh Áng Petrolimex Công ty Các đơn vị CPDKC lại tranh Đẳng cấp thƣơng 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 hiệu Uy tín doanh nghiệp Chất lƣợng sản phẩm Giá bán/ chiết khấu Mạng lƣới, kho, vận chuyển Chƣơng trình khuyến 4 4 4 4 4 4 4 4 Chất lƣợng phục vụ Thủ tục thức toán Đẳng cấp thƣơng hiệu Với điểm phân loại nhƣ sau: Kém; Trung bình ; Tốt; Rất tốt; Đối với mục giá bán/ chiết khấu tiêu chí đánh giá là: Cao; Trung bình; Khá thấp; Thấp Nếu Ông (Bà) có ý kiến đóng góp thêm yếu tố khác Cơng ty, xin vui lòng ghi vào dòng bên dƣới: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Quý Ông, Bà, Cô, Chú tham gia khảo sát! PHỤ LỤC : DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA Stt Họ tên Chức vụ Đơn vị công tác Chủ tịch HĐQT Pvoi Vũng Áng Giám đốc Pvoi Vũng Áng Ông Đinh Hồng Long Ông Nguyễn Trung Kiên Ông Vũ Hồng Minh Phó Giám đốc Pvoi Vũng Áng Ơng Trần Tiến Đại Phó Giám đốc Pvoi Vũng Áng Ơng Bùi Đức Duy Kế toán trƣởng Pvoi Vũng Áng Ông Bùi Danh Hà TP Kinh doanh Pvoi Vũng Áng Ơng Phạm Hồng Huy Phó phòng Kinh doanh Pvoi Vũng Áng Ơng Đặng Đình Tân TP Đầu tƣ phát triển Pvoi Vũng Áng Ồng Phan Đức Hƣng 10 Lê Thanh Thủy 11 Dƣơng Nghĩa Dũng mạng lƣới TP Tổ chức - Hành Pvoi Vũng Áng Phó ban SPD Tổng CT dầu Việt Nam TB Kinh doanh dầu thô Tổng CT dầu Việt Nam PHỤ LỤC 3: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỂ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP Tác vấn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng Dầu Việt Nam Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Markting Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng tác giả đề xuất, gồm: Bảng câu hỏi đặt vấn đề nhƣ sau: Giải pháp nhằm hoàn thiện máy quản lý Markting, Theo ý kiến Ban lãnh đạo Công ty nhƣ giải pháp trên? Giải pháp Đầu tƣ trang thiết bị đại cho cửa hàng tác giả đƣa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Cng ty nhƣ giải pháp trên? Giải pháp Đầu tƣ phát triển mở rộng mạng lƣới bán lẻ tác giả đƣa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Công ty nhƣ giải pháp trên? Giải pháp Nâng cao lực chất lƣợng phục vụ khách hàng tác giả đƣa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Công ty nhƣ giải pháp trên? hấp nhận đƣợc (đồng ý khoảng 50% đến 60%) PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ THĂM DÕ Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP STT Nội dung khảo sát Kết (%) Giải pháp nhằm hoàn thiện máy quản lý Markting Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) 18 Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) 55 Chấp nhận đƣợc (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… 18 Giải pháp Đầu tƣ trang thiết bị đại cho cửa hàng Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) 55 Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) 27 Chấp nhận đƣợc (đồng ý khoảng 50% đến 60%) 18 Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Giải pháp Đầu tƣ phát triển mở rộng mạng lƣới bán lẻ Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) 82 Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) 18 Chấp nhận đƣợc (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Giải pháp Nâng cao lực chất lƣợng phục vụ khách hàng Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) 73 Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) 27 Chấp nhận đƣợc (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… ... tích thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng C ương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng KẾT LU N CHƢƠNG... trạng hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng, qua thấy đƣợc điểm mạnh điểm yếu công tác marketing công ty nhằm đƣa số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần. .. thiện hoạt động marketing Cơng ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng làm đề tài nghiên cứu khoa học Với mục tiêu đánh giá lại thực trạng công tác marketing Công ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Áng,