Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại khu nghỉ dưỡng u lesa nhà bên rừng

Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến Ban Lãnh đạo Khoa Du Lịch – Trƣờng Đại Học Mở Hà Nội, thầy cô giáo khoa trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh cho chúng em năm tháng qua Em xin trân trọng cảm ơn thầy tổ văn phịng, giáo vụ khoa Du lịch, Trƣờng Đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện cho em có hội thực khóa luận Lời cảm ơn chân thành xin đƣợc gửi tới cô Trần Thu Phƣơng giáo viên hƣớng dẫn khóa luận cho em Cơ tận tình bảo hƣớng dẫn để em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc phòng Marketing U Lesa – Nhà bên rừng nhƣ khách du lịch hợp tác, giúp đỡ, cung cấp số liệu thông tin để em sử dụng khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên tốt nghiệp Họ Tên Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch TRƢỜNG ĐH MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH *** CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên : Nguyễn Thị Thu Thảo Lớp - Khoá : A3-K23 ĐT :0986895002 Ngành học : QTKD (HD Du lịch) Tên đề tài : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng Các số liệu ban đầu (Lý thuyết học tƣ liệu thu thập sở nơi thực Khố luận) : Giáo trình, sách, tạp chí, báo thơng tin thu thập sở thực tập Nội dung phần thuyết minh tính tốn (chi tiết đến chƣơng, mục) : Chƣơng I : Cơ sở lý luận Marketing Marketing du lịch Chƣơng II : Thực trạng hoạt động Marketing khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng Chƣơng III : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng Giáo viên hƣớng dẫn (toàn phần phần) : Toàn phần Ngày giao nhiệm vụ Khoá luận tốt nghiệp : 30/10/2018 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn cuối) : 24/01/2019 Trƣởng Khoa Hà Nội, ngày / / năm 2019 Giáo viên Hƣớng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1: Tiêu thức phân đoạn thị trường 23 Bảng 1: Tỷ lệ khách theo độ tuổi U Lesa – Nhà bên rừng năm 2018 44 Bảng 2: Doanh thu dịch vụ khu nghỉ dưỡng 46 Bảng 3: Cơ cấu loại phòng U Lesa – Nhà bên rừng 51 Bảng 4: Cơ cấu loại phịng nhà hàng xóm U Lesa – Nhà bên rừng 54 Bảng 5: Bảng giá phòng khu nghỉ dưỡng U Lesa – Nhà bên rừng 56 Bảng 6: Chi phí hoạt động quảng cáo (năm) 58 Bảng 1: Các tiêu phấn đấu U Lesa – Nhà bên rừng đến năm 2020 65 Bảng 2: Dự kiến thời gian thực Giải Pháp 69 Bảng 3: Dự kiến chi phí giải pháp 69 Bảng 4: Dự kiến thời gian thực Giải Pháp 74 Bảng 5: Dự kiến chi phí thực Giải Pháp 74 Bảng 6: Dự kiến thời gian thực Giải Pháp 88 Bảng 7: Dự kiến chi phí thực Giải Pháp 88 Biểu đồ 1: Các nội dung email khách hàng mong muốn nhận 81 Đồ thị 1: Cơ cấu lượng khách du lịch năm 2018 Ulesa – Nhà bên rừng 45 Hình 1: Chu kỳ sống sản phẩm 27 Hình 2: Các kênh phân phối cấu trúc kênh phân phối 31 Hình 1: Logo U Lesa – Nhà bên rừng 54 Hình 1: Minh họa tuyến đường từ U Lesa đến Việt Phủ Thành Chương 67 Hình 2: Lượng tương tác mạng xã hội 84 Hình 3: Mục tiêu quảng cáo 85 Hình 4: Đối tượng quảng cáo 86 Hình 5: Vị trí đặt quảng cáo 87 Sơ đồ 1: Tiến trình quản trị Marketing theo Philip Kolter 13 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức U Lesa – Nhà bên rừng 42 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phận Marketing & Sales 47 ~~~*~~~ Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU A TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH, GIỚI HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục đích 2.2 Giới hạn thời gian giới hạn không gian 2.3 Nhiệm vụ ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 3.1 Đối tƣợng 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 3.3 Những giải pháp đƣợc đề xuất với doanh nghiệp khóa luận KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH 10 1.1 Khái quát Marketing 10 1.1.1 Khái niệm Marketing 10 1.1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh 11 1.1.3 Marketing – mix 12 1.1.4 Tiến trình Marketing 13 1.2 Khái quát Marketing du lịch 17 1.2.1 Khái niệm Marketing du lịch 17 1.2.2 Nội dung hoạt động Marketing tổ chức (doanh nghiệp) du lịch 18 1.2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 18 1.2.2.2 Hoạt động phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, định vị sản phẩm 22 1.2.2.3 Hoạt động liên quan sản phẩm 26 1.2.2.3 Hoạt động liên quan giá 28 1.2.2.4 Hoạt động liên quan phân phối 31 1.2.2.5 Hoạt động liên quan xúc tiến 35 KẾT LUẬN CHƢƠNG 42 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHU NGHỈ DƢỠNG U LESA – NHÀ BÊN RỪNG 43 2.1 Giới thiệu khái quát khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng 43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 44 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch 2.1.3 Thị trƣờng khách hàng 46 2.1.4 Tình hình kinh doanh U Lesa – Nhà bên rừng 48 2.2 Giới thiệu khái quát phòng Marketing & Sale, khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng 49 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 49 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 49 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng 50 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 50 2.3.2 Hoạt động phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu định vị sản phẩm 51 2.3.3 Chính sách sản phẩm 52 2.3.4 Hoạt động giá 57 2.3.5 Hoạt động liên quan đến phân phối 59 2.3.6 Hoạt động liên quan đến xúc tiến 59 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing 61 2.4.1 Ƣu điểm 61 2.4.2 Hạn chế 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHU NGHỈ DƢỠNG U LESA – NHÀ BÊN RỪNG 66 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc hoạt động kinh doanh Khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng 66 3.2 Giải pháp sản phẩm 67 3.2.1 Mục tiêu giải pháp 67 3.2.2 Căn đề xuất giải pháp 67 3.2.3 Nội dung giải pháp 67 3.2.4 Dự kiến kế hoạch triển khai giải pháp 71 3.2.5 Dự kiến chi phí để thực giải pháp (chi tiết phần phụ lục 3) 72 3.2.6 Lợi ích giải pháp 72 3.2.7 Điều kiện khuyến nghị để giải pháp đƣợc triển khai thực tế 73 3.3 Giải pháp kênh phân phối 74 3.3.1 Mục tiêu giải pháp 74 3.3.2 Căn đề xuất giải pháp 74 3.3.3 Nội dung giải pháp 74 3.3.4 Dự kiến kế hoạch triển khai giải pháp 77 3.3.5 Dự kiến chi phí để thực giải pháp (chi tiết phần phụ lục 3) 77 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch 3.3.6 Lợi ích giải pháp 78 3.3.7 Điều kiện khuyến nghị để giải pháp đƣợc triển khai thực tế 78 3.4 Giải pháp xúc tiến 79 3.4.1 Mục tiêu giải pháp 79 3.4.2 Căn đề xuất giải pháp 80 3.4.3 Nội dung giải pháp 80 3.4.4 Dự kiến kế hoạch triển khai giải pháp 86 3.4.5 Dự kiến chi phí để thực giải pháp (chi tiết phần phụ lục 3) 87 3.4.6 Lợi ích giải pháp 87 3.4.7 Điều kiện khuyến nghị để giải pháp đƣợc triển khai thực tế 87 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 94 Phụ lục 1: Một số hình ảnh khu nghỉ dƣỡng 95 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát khách hàng 100 Phụ lục 3: Chi phí giải pháp 102 Phụ lục 4: Chi phí giải pháp 103 Phụ lục 5: Chi phí giải pháp 104 ~~~*~~~ Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch A PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, du lịch trở thành hoạt động diễn phổ biến đời sống Cùng với hội nhập ngày sâu rộng Việt Nam trƣờng quốc tế, du lịch trở nên dễ dàng hơn, thuận tiện ngƣời dân Nhờ lợi tự nhiên mơi trƣờng trị ổn định, Việt Nam đƣợc biết đến nhiều trở thành điểm đến du lịch an toàn, hấp dẫn khách du lịch Quốc tế Về phƣơng diện kinh tế, du lịch ngành cơng nghiệp "khơng khói", thân thiện với mơi trƣờng, tạo nên giá trị lớn, giải cơng ăn việc làm cho ngƣời dân Vì giá trị to lớn mà du lịch mang lại, ngành du lịch nƣớc không ngừng phát triển thu đƣợc thành tựu định Trong kinh tế thị trƣờng với quy luật riêng vốn có địi hỏi nhà kinh doanh phải nắm bắt vận dụng cách đa dạng linh hoạt triết lý, thủ pháp, nghệ thuật kinh doanh đứng vững phát triển Những triết lý quản trị, thủ pháp nghệ thuật kinh doanh Makerting Quảng bá điểm đến du lịch hoạt động Marketing điều cần thiết để thu hút khách du lịch đến với điểm du lịch Coltman (1989) định nghĩa Marketing du lịch nhƣ “Một triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa nhu cầu du khách đem sản phẩm du lịch thị trƣờng cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi ích nhất" Makerting tác nhân quan trọng kết nối cách có hiệu nguồn lực doanh nghiệp thị trƣờng Kết việc kết nối tăng cƣờng hiệu hoạt động doanh nghiệp sở đáp ứng tốt nhu cầu thị trƣờng với khả Tuy hiểu vai trị, chức năng, nhiệm vụ vận dụng cách có hiệu Makerting vấn đề Ulesa – Nhà bên rừng khu nghỉ dƣỡng đƣợc khai thác du lịch năm 2017 Đây khu nghỉ dƣỡng mẻ với khách du lịch Khu nghỉ dƣỡng đƣợc coi có tiềm phát triển tƣơng lai Chính thế, hoạt động Marketing ln đƣợc coi vấn đề cốt lõi để quảng bá khu du lịch Các nhà quản lý Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch Ulesa – Nhà bên rừng tìm giải pháp nhằm hồn thiện phát triển du lịch nơi đây, biến Ulesa thật trở thành nơi nghỉ dƣỡng lý tƣởng thu hút khách du lịch Xuất phát từ yêu cầu trên, đề tài "Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing U Lesa- Nhà bên rừng" đƣợc lựa chọn làm nội dung nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp MỤC ĐÍCH, GIỚI HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục đích Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng, từ đƣa đƣợc gợi ý, biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng 2.2 Giới hạn thời gian giới hạn khơng gian Khố luận tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2018 2.3 Nhiệm vụ  Xác định sở lý luận thực tiễn đề tài  Phân tích thực trạng, vấn đề tồn đọng hoạt động Marketing khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng  Đƣa biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 3.1 Đối tượng Hoạt động Marketing khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng 3.2 Phương pháp nghiên cứu  Phƣơng pháp luận lý thuyết (xây dựng sở lý luận) đƣa vào thực tiễn  Phƣơng pháp tìm kiếm thu thập thơng tin  Phƣơng pháp xử lý thông tin  Phƣơng pháp quan sát thực nghiệm  Phƣơng pháp điều tra thực tế qua vấn dựa theo bảng hỏi  Phƣơng pháp tổng hợp phân tích thơng tin, liệu  Phƣơng pháp so sánh đánh giá thông tin 3.3 Những giải pháp đƣợc đề xuất với doanh nghiệp khóa luận Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch  Những giải pháp sản phẩm  Những giải pháp phân phối  Những giải pháp xúc tiến KẾT CẤU KHÓA LUẬN Khóa luận ngồi phần mở đầu, lời cảm ơn, phần kết luận, tài liệu tham khảo, phần phụ lục tài liệu tranh ảnh sƣu tầm đƣợc khóa luận có phần nội dung chính: Chƣơng I: Cơ sở lý luận vể Marketing Marketing du lịch Chƣơng II: Thực trạng hoạt động Marketing Khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng Chƣơng III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng ~~~*~~~ Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Thuật ngữ Marketing đƣợc sử dụng vào năm 1902 Từ đến nay, thuật ngữ ln đƣợc mở rộng thêm Trƣớc đây, ngƣời ta cho mục đích Marketing bán đƣợc hàng hóa sản xuất ra, phƣơng tiện đƣợc sử dụng chủ yếu chào hàng, quảng cáo và, khuyến mại Ngày nay, khái niệm Marketing đƣợc mở rộng hơn, Marketing đƣợc xem tất hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thị trƣờng Để thỏa mãn nhu cầu mong muốn thị trƣờng, cơng cụ khơng thể có chào hàng, quảng cáo khuyến mà phải bao gồm nghiên cứu, tìm hiểu thị trƣờng, phân tích cạnh tranh sử dụng tổng lực phối thức Marketing – mix Ngày nay, có nhiều cách để định nghĩa Marketing, cách định nghĩa thể quan điểm, cách nhìn riêng theo giai đoạn phát triển Marketing Philip Kotler – “Cha đẻ” Marketing đại, định nghĩa: “Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm ngƣời khác nhận đƣợc mà họ cần muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với ngƣời khác.” Qua nhận định này, ông Marketing đƣợc áp dụng cho hoạt động tổ chức kinh doanh phi kinh doanh, tất lĩnh vực trị, văn hóa, xã hội thể thao… Marketing quan tâm đến lợi ích nhiều bên nhƣ khách hàng, tổ chức nhóm xã hội khác Tuy nhiên, định nghĩa chƣa đề cập đến khía cạnh cạnh tranh mơi trƣờng Marketing Một doanh nghiệp, tổ chức hoàn hảo việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nhƣng thất bại, đơn giản đối thủ cạnh tranh làm điều tốt Hiêp hội Marketing Hoa Kỳ định nghĩa Marketing dựa sở 4P: “Marketing trình hoạch định quản lý thực vấn đề định 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch KẾT LUẬN Dựa sở lý luận thực tiễn Marketing Marketing du lịch nhƣ thực trạng hoạt động Marketing khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng, khóa luận đến mục đích: Đƣa có giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng Tại khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng, hoạt động Marketing chƣa đƣợc đầu tƣ quan tâm mức Bộ phận Marketing chƣa phát huy tối đa vai trò với hoạt động kinh doanh khu nghỉ dƣỡng nhƣ thực hoàn toàn chức , nhiệm vụ, vai trị Các hoạt động phân Marketing đơn giản, hình thức quảng cáo chƣa đƣợc đa dạng, chƣa có tính đột phá để tạo hiệu ứng tối đa cho việc bán sản phẩm Với định hƣớng khu nghỉ dƣỡng đến năm 2020, sinh viên khuyến nghị ban quản lý đồng thời phân Marketing số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing khu nghỉ dƣỡng Qua nhằm thu hút thêm du khách tới trải nghiệm dịch vụ, tăng số ngày lƣu trú du khách đồng thời tăng doanh thu hàng năm khu du lịch Giải pháp thiết kế dịch vụ bổ sung phù hợp với nhu cầu, hành vi tâm lý phù hợp với khách hàng khu du lịch qua việc phân tích đánh giá nhu cầu hành vi tâm lý khách hàng sử dụng dịch vụ cốt lõi, dịch vụ bao quan dịch vụ bổ sung có sẵn khu nghỉ dƣỡng, để từ hồn thiện dịch vụ bổ sung sẵn có, thiết kế dịch vụ bổ sung phù hợp với nhu cầu hành vi tâm lý phù hợp với khách hàng nhƣ: Thuê xe đạp, Tour xe đạp, câu cá bên hồ,… Giải pháp mở rộng kênh phân phối sản phẩm dịch vu khu nghỉ dƣỡng đến khách hàng Hiện nay, khu nghỉ dƣỡng sử dụng đa phần kênh phân phối trực tiếp facebook, gmail, số điện thoại, Những với kênh phân phối nhƣ chƣa đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng nhƣ nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp khu nghỉ dƣỡng tới khách hàng Do sinh viên khuyến nghị ban quản lý khu du lịch thiết kế trang web thức khu nghỉ dƣỡng, lập Instagram Business cho khu nghỉ dƣỡng, đồng thời sử dụng hệ thống quản lý khách sạn ezCloudHotel, 89 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch Giải pháp hoạt động xúc tiến Qua phân tích đánh giá thực trạng khu nghỉ dƣỡng, hoạt động xúc tiến chƣa thực đƣợc trọng Hơn tiền đề thiết lập trang web Instagram cho khu nghỉ dƣỡng đồng thời quảng bá sản phẩm dịch vụ bổ sung cho khu nghị dƣỡng nên sinh viên khuyến nghị ban quản lý đồng thời phận Marketing thực tiếp thị qua công cụ tìm kiếm, qua Email marketing ~~~*~~~ 90 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch KHUYẾN NGHỊ Với Ban Quản lý, khu nghỉ dưỡng U Lesa – Nhà bên rừng U Lesa nên thực công tác kiểm tra, đánh giá hiệu Marketing cách thƣờng xuyên để từ có sách phù hợp mang lại hiệu cao Các hoạt động đánh giá hiệu hoạt động Marketing thông qua việc phân tích thơng tin phản hồi từ phía ngƣời tiêu dùng cần thực thƣờng xun để có thơng tin khách quan xác U Lesa nên tổ chức đào tạo, bồi dƣỡng cho cán công nhân viên đặt biệt nhân viên hoạt động Marketing kiến thức Marketing nói chung phƣơng pháp phân tích, đánh giá hiệu Marketing nói riêng Với phòng Marketing & Sales, khu nghỉ dưỡng U Lesa – Nhà bên rừng Nghiên cứu thị trƣờng xác định khách hàng mục tiêu cách kĩ lƣỡng hợp lý đảm bảo việc thu hút đƣợc nhiều khách hàng đáp ứng nhu cầu họ dịch vụ bổ sung Từ đó, nâng cao vị hình ảnh khu nghỉ dƣỡng lịng khách hàng Không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ khu nghỉ dƣỡng qua việc đẩy mạnh đào tạo kỹ nghiệp vụ, kỹ giao tiếp nhân viên để khơng ngừng hồn thiện sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dƣỡng Mở rộng kênh phân phối đến du khách để thu hút thêm nhiều khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, Từ góp phần tăng lƣợt khách đến lƣu trú tăng doanh thu cho khu nghỉ dƣỡng Tăng cƣờng quảng bá, giới thiệu hình ảnh tên tuổi khu nghỉ dƣỡng, đa dạng hóa loại hình sản phẩm, phát huy mạnh khu nghỉ dƣỡng nhƣ có hình thức tri ân khách hàng để thu hút thêm nhiều khách hàng đến sử dụng dịch vụ khu nghỉ dƣỡng trở thành khách hàng trung thành ~~~*~~~ 91 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu tham khảo tiếng việt: [1] Alex Blyh, Tiếp thị trực tuyến thông minh, Nhà xuất trẻ 2016, 284tr [2] Trần Nữ Ngọc Anh, Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn, Khoa Du lịch, Viện Đại Học Mở Hà Nội, 187 trang [3] Báo cáo phòng Sale & Marketing, giai đoạn 2017 – 2018, khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng [4] GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, Nhà Xuất Bản Giáo dục Việt Nam, Hà Nội 2011, 299 trang [5] Kent Wertime Ian Fenwick, Tiếp thị số, Nhà xuất tri thức 2009, 535 trang [6] Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình Marketing du lịch, môn kinh tế kinh doanh du lịch, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, 439tr  Tài liệu tham khảo Internet [8] Facebook U Lesa – Nhà bên rừng: https://www.facebook.com/NhaBenRung/ [9] Inside box, Tạo Chiến Dịch Quảng Cáo Trên Instagram, nguồn aggregateblog, từ Uplevo: http://www.uplevo.com/designbox/tao-chiendich-quang-cao-tren-instagram [10] Nguyễn Tiến Đạt, “Thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty cổ phần kinh doanh gạch ốp lát viglacera”, Khóa luận tốt nghiệp, Trƣờng đại học Thăng Long, Khoa Marketing, 2015,192 tr ~~~*~~~ 92 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch PHỤ LỤC  Phụ lục 1: Một số hình ảnh khu nghỉ dƣỡng  Phụ lục 2: Bảng hỏi khách hàng  Phụ lục 3: Chi phí giải pháp  Phụ lục 4: Chi phí giải pháp  Phụ lục 5: Chi phí giải pháp 93 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch Phụ lục 1: Một số hình ảnh khu nghỉ dƣỡng Hình 1.1: Thùng Sắt Hình 1.2: Nhà trắng khu vƣờn 94 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch Hình 1.3: Nhà trắng tầng Hình 1.4: Biệt thƣ Nhà trắng 95 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch Hình 1.5: Nhà gỗ rừng thơng Hình 1.6: Quả thơng lớn 96 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch Hình 1.7: Maia House Hình 1.8: Nhà bên Hồ 97 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch Hình 1.8: Nhà ZigZag Hình 1.9: Thực đơn khu nghỉ dƣỡng 98 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch Phụ lục 2: Phiếu khảo sát khách hàng Phiếu khảo sát khách hàng Phiếu khảo sát thiết kế nhằm mục đích đánh giá khách qua hoạt động Marketing U Lesa – đề tài nghiên cứu khoá luận với mong muốn hoàn thiện hoạt động Marketing U Lesa Xin chân thành cám ơn Quý khách dành thời gian quý báu Mọi thơng tin cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu khố luận Họ tên: Tuổi: Địa chỉ: Đây có phải lần đầu bạn đến U Lesa – Nhà bên rừng không? o Đúng o Không Nếu không, bạn cho biết lần thứ ? Đánh giá dịch vụ? Chất lượng đồ ăn Cực kì hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Cực kì hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Sạch Phong phú Chất lượng dịch vụ lưu trú Tiêu chí Vệ sinh Trang thiết bị, tiện nghi Nhân viên 99 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch Nhân viên Tiêu chí Cực kì hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Thái độ Nhân viên Kiến thức Kĩ Chúng tơi cần làm để phục vụ bạn tốt hơn? Cảm ơn hỗ trợ! 100 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch Phụ lục 3: Chi phí giải pháp Hình 3.1: Giá xe đạp đơi Hình 3.2: Giá xe đạp địa hình Hình 3.3: Giá cần câu 101 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch Phụ lục 4: Chi phí giải pháp Hình 4.1: Chi phí tên miền (Cơng ty Matbaomedia) Hình 4.2: Giá thiết kế trọn gói trang web (Cơng ty TNHH Keysky: Số 36, Ngõ 1, Đình Thơn, Phường Mỹ Đình 1) Hình 4.3: Chi phí cho hệ thống quản lý khách sạn ezCloudHotel 102 Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch Phụ lục 5: Chi phí giải pháp Hình 5.1: Chi phí SEO web (Cơng ty Creative VietNam) 103 ... ĐỘNG MARKETING TẠI KHU NGHỈ DƢỠNG U LESA – NHÀ BÊN RỪNG 2.1 Giới thi? ?u khái quát khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển khu nghỉ dưỡng U Lesa – Nhà bên rừng U Lesa. .. động Marketing Khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng Chƣơng III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng ~~~*~~~ Khóa Luận Tốt Nghiệp – Khoa Du Lịch... lý luận Marketing Marketing du lịch Chƣơng II : Thực trạng hoạt động Marketing khu nghỉ dƣỡng U Lesa – Nhà bên rừng Chƣơng III : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing khu nghỉ