Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH tuấn lộc đến năm 2020

Trên cơ sở hệ thống các lý thuyết về hoạt động marketing trong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, luận văn “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tuấn Lộc

Trong thời gian học tập và nghiên cứu tại Trường Đại học Lạc Hồng tác giả đã tiếp thu được rất nhiều kiến thức mới, tạo cho tác giả nền tảng kiến thức vững vàng trong công việc hiện tại và tương lai

Tác giả xin chân thành cảm ơn Ba mẹ đã sinh thành, nuôi nấng và dạy dỗ tác giả nên người

Tác giả xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Lạc Hồng và Khoa Sau đại học đã tạo điều kiện tốt nhất cho tác giả học tập và nghiên cứu để nâng cao trình độ chuyên môn

Tác giả xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô đã giảng dạy và truyền đạt kiến thức cho tác giả

Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Tuấn Lộc đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tác giả trong khoảng thời gian tác giả thực hiện đề tài luận văn nghiên cứu tại Công ty

Tác giả xin chân thành cảm ơn các Chuyên gia đã giúp đỡ và cho ý kiến đánh giá trong các cuộc khảo sát của tác giả

Tác giả xin chân thành cảm ơn Tập thể lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa 5 đã cùng tác giả học tập, trao đổi kiến thức và giúp đỡ tác giả hoàn thành thật tốt khóa học

Cuối cùng, tác giả xin gửi lời tri ân và những lời chúc tốt đẹp nhất đến Ba

mẹ, Nhà trường, Quý thầy cô, Ban lãnh đạo Công ty TNHH Tuấn Lộc, các Chuyên gia và Tập thể lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa 5

Trân trọng cảm ơn

Nguyễn Phúc Thiên

Tác giả cam đoan các số liệu, tài liệu được sử dụng trong luận văn này được thu thập từ nguồn thực tế và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào Các phân tích, đề xuất giải pháp được bản thân rút ra từ quá trình nghiên cứu lý luận và thực tiễn quản trị tại Công ty TNHH Tuấn Lộc

Người cam đoan

Nguyễn Phúc Thiên

Trên cơ sở hệ thống các lý thuyết về hoạt động marketing trong doanh

nghiệp sản xuất kinh doanh, luận văn “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020” đã nghiên cứu

và đánh giá các yếu tố của môi trường (bên trong và bên ngoài) tác động đến hoạt động marketing của Công ty TNHH Tuấn Lộc thông qua ma trận IFE và ma trận EFE

Luận văn đã xây dựng các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty thông qua phân tích ma trận SWOT Từ đó, luận văn tiến hành thực hiện các giải đã được đề xuất Đồng thời, luận văn cũng đưa các kiến nghị với Hiệp hội gỗ, với Nhà nước nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho sự phát triển bền vững lâu dài của Công ty

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu đề tài 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu đề tài 4

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETINGTRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 5

1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING 5

1.1.1 Marketing truyền thống 6

1.1.2 Marketing hiện đại 6

1.1.3 Marketing xuất khẩu 7

1.2 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 8

1.2.1 Khái niệm marketing mix 8

1.2.2 Các thành phần cơ bản của marketing mix trong Doanh nghiệp Sản xuất Kinh doanh 8

1.2.2.1 Sản phẩm 8

1.2.2.2 Giá 9

1.2.2.3 Phân phối 10

1.2.2.4 Xúc tiến thương mại 10

1.3 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 12

1.3.1 Các yếu tố bên trong của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh 12

1.3.1.2 Nguồn lực vật chất 13

1.3.1.3 Nguồn lực tài chính 13

1.3.1.4 Nguồn lực vô hình 13

1.3.2 Các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh 14

1.3.2.1 Môi trường vĩ mô 14

1.3.2.2 Môi trường vi mô 16

1.4 CÁC CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 17

1.4.1 Ma trận yếu tố bên trong (IFE) 17

1.4.2 Ma trận yếu tố bên ngoài (EFE) 18

1.4.3 Ma trận SWOT 19

1.5 ĐẶC ĐIỂM MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TỪ GỖ 20

1.5.1 Đặc điểm các công ty sản xuất sản phẩm từ gỗ 20

1.5.2 Đặc điểm marketing đối với sản phẩm làm từ gỗ 22

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 24

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC TỪ NĂM 2012-2014 25

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC 25

2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Tuấn Lộc 25

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Tuấn Lộc 25

2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Tuấn Lộc 26

2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Tuấn Lộc năm 2012-2014 27

2.1.5 Tình hình kim ngạch xuất khẩu của Công ty TNHH Tuấn Lộc năm 2012-2014 30

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC TỪ NĂM 2012-2014 31

2.2.1 Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 31

2.2.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 31

2.2.1.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 31

2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 32

2.2.2.2 Chính sách giá 34

2.2.2.3 Chính sách phân phối 37

2.2.2.4 Chính sách xúc tiến thương mại 39

2.2.3 Phân tích các yếu tố nội tại của Công ty ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty TNHH Tuấn Lộc 40

2.2.3.1 Nguồn nhân lực 40

2.2.3.2 Nguồn lực tài chính 42

2.2.3.3 Quy trình công nghệ sản xuất 42

2.2.3.4 Nguồn lực vật chất 43

2.2.4 Đánh giá chung về hoạt động marketing tại Công ty qua ma trận IFE 43

2.2.4.1 Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) và một số nhận xét 43

2.2.4.2 Điểm mạnh 45

2.2.4.3 Điểm yếu 45

2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC 46

2.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 46

2.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 50

2.3.3 Đánh giá chung về cơ hội, nguy cơ của Công ty qua Ma trận EFE 53

2.3.3.1 Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) 53

2.3.3.2 Cơ hội 55

2.3.3.3 Nguy cơ 55

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 56

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC ĐẾN NĂM 2020 57

3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC ĐẾN NĂM 2020 57

3.1.1 Định hướng Công ty 57

3.1.2 Mục tiêu Công ty 57

3.1.2.2 Mục tiêu marketing tại Công ty TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020 58

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC ĐẾN NĂM 2020 58

3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 59

3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020 60

3.2.2.1 Giải pháp mở rộng thị trường 60

3.2.2.2 Giải pháp về giá 64

3.2.2.3 Giải pháp giữ vững thị trường hiện tại 67

3.2.2.4 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm 68

3.2.2.5 Giải pháp tăng cường công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm 70

3.2.2.6 Giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chuyên trách marketing 72

3.2.2.7 Giải pháp liên kết với các doanh nghiệp trong ngành gỗ 74

3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ thực hiện 75

3.3 KIẾN NGHỊ 78

3.3.1 Kiến nghị với các Ban ngành, Hiệp hội Chế biến gỗ 78

3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước 79

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 80

KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

CPI : Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng)

EU : European Union (Liên minh Châu Âu)

Ex work : Giá giao tại nhà máy

FDI : Foreign Direct Investment (Đầu tư trực tiếp nước ngoài)

FLEGT : Forest Law Enforcement, Governance and Trade (Thực thi Lâm

luật, Quản trị Rừng và Thương mại Lâm sản) FOB : Free On Board (Giao lên tàu)

FSC : Forest Stewardship Council (Hệ thống các tiêu chuẩn về chứng

nhận nguồn gốc gỗ) GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội)

HAWA : Handicraft and Wood Industry Association (Hội Mỹ nghệ và Chế

biến gỗ Thành phố Hồ Chí Minh) IFE : Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá các yếu tố

bên trong) ISO : International Standart Organization (Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc

tế) ITC : International Trade Centre (Trung tâm Thương mại Quốc tế)

KNXK : Kim Ngạch Xuất Khẩu

LN/DT : Lợi nhuận / Doanh thu

MDF : Medium Density Fiberboard (Ván ép)

NN&PTNT : Nông nghiệp & Phát triển nông thôn

PR : Public Relation ( Quan hệ công chúng)

QR : Quick Ratio (Hệ số thanh toán nhanh)

ROA : Return on total Assets (Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản)

yếu, Cơ hội, Nguy cơ) VAT : Value Addex Tax (Thuế giá trị gia tăng)

VIFA-EXPO : Vietnam International Furniture Accessories (Hội chợ đồ Gỗ và

Trang trí nội thất Việt Nam VIFORES : Hiệp hội Gỗ và Lâm sản Việt Nam

TNHH : Trách nhiệm hữu hạn

T/T : Telegraphic Transfer (Thanh toán nhờ thu)

VCCI : Vietnam Chamber of Commerce and Industry (Phòng Thương

mại và Công nghiệp Việt Nam) WTO : World Trade Organization (Tổ chức thương mại thế giới)

XK : Xuất Khẩu

Bảng 1.1 Quan hệ giữa 4P và 4C 11

Bảng 2.1 Khối lượng sản xuất của Công ty TNHH Tuấn Lộc năm 2012-2014 27

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tuấn Lộc 28

Bảng 2.3 Chi phí nguyên liệu tại Công ty TNHH Tuấn Lộc năm 2012-2014 29

Bảng 2.4 Kim ngạch xuất khẩu của Công ty năm 2012-2014 30

Bảng 2.5 Bảng giá một số sản phẩm của Công ty TNHH Tuấn Lộc 2012-2014 36 Bảng 2.6 Mức chiết khấu cho khách hàng của Công ty 36

Bảng 2.7 Mức lợi nhuận tại mỗi cấp phân phối sản phẩm của Công ty 38

Bảng 2.8 Các hoạt động xúc tiến thương mại tại Công ty 39

Bảng 2.9 Cơ cấu nhân sự Công ty theo trình độ chuyên môn 2014 40

Bảng 2.10 Cơ nhân sự theo giới tính và độ tuổi của Công ty năm 2014 41

Bảng 2.11 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) 44

Bảng 2.12 Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước 46

Bảng 2.13 Khách hàng của Công ty TNHH Tuấn Lộc 2014 50

Bảng 2.14 Một số đối thủ trong nước của Công ty 51

Bảng 2.15 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 54

Bảng 3.1 Ma trận SWOT 59

Bảng 3.2 Đề xuất khung mức chiết khấu 66

Biểu đồ 2.1: Kim ngạch xuất khẩu theo sản phẩm công ty Tuấn Lộc 2012-2014 33

Sơ đồ 1.1 Môi trường marketing của doanh nghiệp 12

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty 27

Sơ đồ 2.3 Kênh phân phối Công ty TNHH Tuấn Lộc 37

Sơ đồ 2.4 Quy trình xuất khẩu hàng hoá tại Công ty Tuấn Lộc 43

Sơ đồ 3.2 Cơ cấu nhân sự phòng Marketing đề xuất 72

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay sản phẩm gỗ nội thất là mặt hàng được người tiêu dùng yêu thích và sử

dụng rộng rãi Ngành gỗ Việt nam cũng đã dần khẳng định thế mạnh của mình Năm 2014 vừa qua, kim ngạch ngành gỗ của Việt Nam đạt hơn 6,2 tỷ USD, trong

đó thị trường Mỹ đạt khoảng 2,2 tỷ USD là thị trường lớn nhất của ngành gỗ Việt Nam Cùng với sự phát triển của công nghệ, ngành công nghiệp gỗ trong nước cũng như trên thế giới có những bước phát triển mạnh mẽ Trong bối cảnh đó, trên thị trường luôn tràn ngập các sản phẩm gỗ nội thất từ thấp, trung đến cao cấp từ các nước Châu Á, như: Trung Quốc, Indonesia, Thái Lan… Vì thế cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra ngày một gay gắt hơn

Là một doanh nghiệp chuyên sản xuất kinh doanh các mặt hàng nội thất từ gỗ, Công ty TNHH Tuấn Lộc hàng năm xuất khẩu khoảng 1000 containers sản phẩm sang thị trường nước ngoài Đứng trước tình hình kinh tế thế giới có nhiều biến động và phức tạp đồng thời Công ty luôn phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp trong nước cũng như nước ngoài Làm ảnh hưởng rất nhiều đến lợi nhuận cũng như sự tồn tại của Công ty, những năm khó khăn (2012) Công ty có mức lợi nhuận rất thấp ở mức 1,7 tỷ đồng chỉ chiếm 0,67% trên tổng doanh thu, nhiều đơn hàng nhận về không có lãi mà chủ yếu thực hiện để giữ đơn hàng Trải qua quá trình 18 năm kinh doanh Công ty đã cố gắng đứng vững sau những năm thua lỗ của ngành để duy trì hoạt động của Công ty Hiện nay tuy doanh thu của Công ty đã ổn định nhưng số lượng khách hàng của Công ty vẫn còn rất thấp với số lượng chỉ có 06 khách hàng nên Công ty vẫn còn khó khăn trong việc tìm kiếm đơn hàng để phát huy tiềm lực sản xuất của Công ty Điều này đặt ra một vấn đề cần chú

ý trong hoạt động marketing của chính Công ty để đảm bảo cho sự phát triển cũng như tồn tại lâu dài của Công ty TNHH Tuấn Lộc

Thật vậy, muốn thành công trong kinh doanh Công ty cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh Marketing giúp ban lãnh đạo có những chính sách đúng đắn về sản phẩm, về giá, về phân phối và chiêu thị Thực hiện tốt công tác quản trị marketing trong Công ty sẽ làm cho các chính sách marketing được vận dụng một cách hiệu quả nhất, giúp cải tiến trong công tác quản lý để sử dụng hợp lý các

nguồn lực, gia tăng hiệu quả sử dụng vốn, quản trị tốt các quá trình sản xuất và lựa chọn tốt những công cụ marketing để cạnh tranh có hiệu quả Phải thấy rằng hoạt động quản trị marketing là mảng đang còn nhiều hạn chế và rất thiếu tại các doanh nghiệp Việt Nam nói chung cũng như tại Công ty TNHH Tuấn Lộc nói riêng Công

ty TNHH Tuấn Lộc cần vận dụng linh hoạt các kiến thức quản trị marketing để định hướng lại hoạt động marketing và nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị marketing tại Công ty mình Nắm bắt được tầm quan trọng và cần thiết của vấn đề, tác giả

quyết định chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại

Công ty TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020” để tiến hành nghiên cứu

2 Mục tiêu đề tài

Mục tiêu chung: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty TNHH Tuấn Lộc đặc biệt cho thị trường Mỹ đến năm 2020

Mục tiêu cụ thể:

- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về marketing, marketing xuất khẩu trong doanh

nghiệp sản xuất kinh doanh

- Phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tuấn Lộc trong giai đoạn 2012-2014 nhằm chỉ ra các tồn tại thực tế tại doanh

nghiệp

- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty

TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing của doanh nghiệp sản xuất

kinh doanh,

3.2 Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi không gian: Công ty TNHH Tuấn Lộc chủ yếu thị trường Mỹ

- Phạm vi thời gian: Nghiên cứu số liệu từ năm 2012 đến năm 2014 và xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020

4 Phương pháp nghiên cứu

Để đảm bảo tính khoa học, nghiên cứu được thực hiện thông qua hai giai đoạn:

- Nghiên cứu tại bàn

- Nghiên cứu tại hiện trường

 Nghiên cứu tại bàn

Nhằm hệ thống hóa lý luận, xác định cơ sở lý luận và thực tiễn của luận văn thông qua phương pháp tổng hợp và phân tích tài liệu Phương pháp tổng hợp được

sử dụng để lựa chọn lý thuyết thích hợp về vấn đề nghiên cứu từ các tài liệu giáo trình, tạp chí, báo chuyên ngành và các kết quả nghiên cứu liên quan đến hoạt động marketing Lý thuyết tổng hợp được rút ra làm cơ sở cho việc phân tích những nhân

tố tác động đến việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing Còn phương pháp phân tích tài liệu được sử dụng để phân tích dữ liệu thứ cấp nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing Cụ thể là: tác giả thu thập số liệu hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tuấn Lộc trong giai đoạn nghiên cứu từ tháng 1/2012 đến tháng 12/2014, và tìm hiểu thực trạng về hoạt động marketing tại Công

ty trong giai đọan nghiên cứu

 Nghiên cứu tại hiện trường

 Dữ liệu thứ cấp: Tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình nhân sự của Công ty trong ba năm qua (2012-2014)

 Dữ liệu sơ cấp: Được thực hiện trong quá trình nghiên cứu cụ thể như sau:

Nghiên cứu sơ bộ: Sau quá trình phân tích, đánh giá môi trường bên trong và

bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty, tác giả lựa chọn và thành lập hai danh mục các yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công

ty bao gồm: một danh mục những yếu tố bên trong của môi trường marketing ảnh hưởng đến Công ty và một danh mục các yếu tố bên ngoài của môi trường marketing ảnh hưởng đến Công ty Sau khi hai danh mục này đã được thành lập, tác giả tiến hành gửi đến các chuyên gia là ban lãnh đạo Công ty để khảo sát bằng các phương pháp như gọi điện hỏi thăm, gửi email nhằm đánh giá lại sự hợp lý của các yếu tố có phù hợp để đưa vào hai ma trận IFE và EFE

Sau khi các yếu tố của các ma trận đã được điều chỉnh phù hợp, tác giải tiến hành lập 4 bảng câu hỏi:

- Hai bảng câu hỏi nhằm đánh giá về mức độ quan trọng đối với các yếu tố bên trong và các yếu tố bên ngoài của môi trường marketing Để đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố trong hai bảng này, tác giả sử dụng thang đo likert bậc 5 (1 là không quan trọng , bậc 2 là ít quan trọng, bậc ba là trung dung, bậc

Nghiên cứu chính thức: tác giả tiến hành khảo sát chính thức bằng phương pháp

gửi bảng câu hỏi trực tiếp đến 30 chuyên gia, trong đó bao gồm 15 chuyên gia là cán bộ của Công ty TNHH Tuấn Lộc và 15 chuyên gia khác ngoài Công ty là những người am hiểu và có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vưc xuất khẩu các sản phẩm từ gỗ đang làm việc tại các công ty khác Sau khi khảo sát và thu thập được dữ liệu tác giả tiến hành xử lý dữ liệu và dùng vào trong bài nghiên cứu để đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu cũng như cơ hội và nguy cơ của môi trường marketing Công ty

Từ đó hình thành nên ma trận SWOT và đề xuất giải pháp dựa trên việc kết hợp các yếu tố SO, ST, WO và WT của ma trận

5 Kết cấu đề tài

Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, bố cục luận văn gồm 3 chương:

- Chương 1: Tổng quan cơ sở lý luận về hoạt động marketing trong doanh

nghiệp sản xuất kinh doanh

- Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tuấn Lộc từ

năm 2012-2014

- Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Công

ty TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING

TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH

1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING

Thuật ngữ Marketing ra đời lần đầu tiên ở Mỹ vào những năm đầu thế kỷ XX Thuật ngữ này được truyền bá sang Châu Âu, Châu Á rồi tới nước ta vào những năm 1980

Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, mà còn là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của tổ chức trong việc phát hiện ra, đáp ứng

và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Nhiều người đã nhầm lẫn khi đồng nhất marketing với tiêu thụ và kích thích tiêu thụ sản phẩm.Vậy Marketing là gì? Sau đây là một số định nghĩa về Marketing của một số học giả trên thế giới

Theo Phạm Trí Dũng (2008: trang 16) “Marketing là quá trình tổ chức và quản

lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh Từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa các hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến.”

Theo Mary Rownd (2008: trang 1) “Marketing được xem như là một chức năng

tổ chức và là một tiến trình bao gồm thiết lập (creating), giao tiếp (communication), truyền tải (delivering) và trao đổi các dịch vụ có giá trị mang về lợi ích cho khách hàng, người dùng, các thành viên có liên quan và xã hội.”

Theo Philip Kotler (1991) định nghĩa marketing như sau:

1) Marketing là cách thức tổ chức các hoạt động có liên quan một cách sáng tạo, hiệu quả, và có lợi cho thị trường

2) Marketing là nghệ thuật sáng tạo và thỏa mãn khách hàng để mang lại lợi nhuận

3) Marketing là việc sắp đặt sao cho hàng hóa và dịch vụ phù hợp được giao cho đúng người tại đúng nơi vào đúng thời điểm với giá cà phù hợp đúng với việc truyền thông và chiêu thị

Tóm lại Marketing có thể hiểu là một hệ thống hoạt động của một tổ chức hay

cá nhân để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn nhu cầu mong muốn hoặc gợi mở những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận

1.1.1 Marketing truyền thống

Được sử dụng để chỉ các kỹ năng marketing được áp dụng trong thời kỳ đầu Quan điểm marketing truyền thống cho rằng khách hàng hay ngần ngại, chần chừ trong việc mua sắm hàng hóa Do vậy DN phải nỗ lực thúc đẩy bán hàng thì mới thành công được Theo quan điểm này thì DN sản xuất rồi mới lo tiêu thụ Đặc trưng của thị trường trong thời kỳ này là:

- Sản xuất chưa phát triển, phạm vi thị trường, số lượng thị trường, số lượng nhà cung cấp còn hạn chế; thị trường do người bán kiểm soát

- Phạm vi hoạt động của marketing chỉ bó hẹp trong lĩnh vực thương mại nhằm tìm kiếm thị trường để tiêu thụ những hàng hóa hoặc dịch vụ sẵn có

- Triết lý bán hàng: Bán cái mà nhà sản xuất đã sẵn có nhằm mục tiêu quan trọng là thu lợi nhuận tối đa cho nhà bán hàng

(Nguồn: Nguyễn Thị Thanh Huyền, Giáo trình Maketing căn bản (2005) - NXB Hà Nội)

1.1.2 Marketing hiện đại

Quan điểm marketing hiện đại khẳng định rằng để thành công DN phải xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, đồng thời có thể thỏa mãn các nhu cầu mong muốn đó của thị trường mục tiêu sao cho có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh

- Marketing hiện đại coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hóa

- Nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng là yếu tố quyết định quá trình sản xuất kinh doanh

- Triết lý của marketing hiện đại là: “bán những cái mà khách hàng cần”

- Mục tiêu của marketing hiện đại là thu được lợi nhuận cho người bán, cho nhà sản xuất thông qua việc thỏa mãn cao nhất nhu cầu của người mua, người tiêu dùng

(Nguồn: Nguyễn Thị Thanh Huyền, Giáo trình Maketing căn bản (2005) - NXB Hà Nội)

1.1.3 Marketing xuất khẩu

 Khái niệm

Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (2011) thì xuất khẩu là hình thức đơn giản nhất trong việc thập thị trường nước ngoài Có hai hình thức xuất khẩu là xuất khẩu trực tiếp và xuất khẩu gián tiếp

Theo Nguyễn Đông Phong & c.s (2012, trang 13) thì “Marketing xuất khẩu là

hoạt động marketing nhằm giúp các doanh nghiệp xuất khẩu sản phẩm ra bên ngoài Như vậy marketing xuất khẩu khác với marketing nội địa bởi nhà marketing xuất khẩu phải nghiên cứu các nền kinh tế mới, kể cả chính trị, pháp luật và văn hóa xã hội đều khác với các điều kiện môi trường trong nước Điều này buộc doanh nghiệp phải thay đổi chương trình marketing thích ứng với thị trường”

Như vậy quá trình marketing xuất khẩu bao gồm việc các công ty tạo ra sản phẩm từ trong nước và có thể thực hiện việc điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với thị trường xuất khẩu hoặc cũng có thể không thực hiện điều này dựa trên các đặc tính của thị trường xuất khẩu mục tiêu và xây dựng các chiến lược marketing thích ứng với thị trường đó

 Vai trò và chức năng của Marketing quốc tế

Với vai trò làm thích ứng các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với điều kiện của môi trường quốc tế, xuất phát từ sự khác biệt to lớn giữa thị trường nước ngoài với thị trường nội địa và giữa thị trường nước ngoài với nhau, để đảm bảo lợi nhuận tôi đa cho doanh nghiệp, Marketing quốc tế thực hiện được những chức năng

cơ bản:

- Thiết lập một hệ thống quan sát hữu hiệu tập hợp các thị trường để nhận biết một cách nhanh chóng các biến động thị trường và nếu có thể thì dự báo trước các biến động đó

- Xác lập khả năng phản ứng nhanh đối với các điều kiện đặc biệt và đồng thời với nó là khả năng thiết ghi nhanh chóng từ phía dịch vụ hành chính

- Thiết lập một hệ thống theo dõi kết quả và kiểm tra hiệu quả của các hoạt động

đã cam kết bất chấp những khó khăn sinh ra do sự khác biệt về môi trường kế toán,

sự biến động về tiền tệ và sự khác biệt về “văn hoá” trong quản lý doanh nghiệp

- Hình thành khả năng sáng tạo và áp dụng những thay đổi trong kỹ thuật thu nhập thông tin và kỹ thuật hoạt động trên thị trường để bao quát được mọi trường hợp riêng biệt

Thực hiện được những chức năng trên là điều kiện cần thiết cho sự phát triển quốc tế lâu dài và có hiệu quả của doanh nghiệp

1.2 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING MIX TRONG

DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH

Việc xác định và lựa chọn các chính sách marketing mix cần phải linh hoạt và

có những điều chỉnh cho phù hợp với từng hoàn cảnh và điều kiện của từng thị trường mục tiêu Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (2011) thì các công ty hoạt động trên một hay nhiều thị trường nước ngoài phải xác định mức độ điều chỉnh chương trình và chiến lược marketing theo điều kiện địa phương

1.2.1 Khái niệm marketing mix

Philip Kotler (2004) định nghĩa “Marketing-mix là tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của marketing mà công ty sử dụng để cố gắng gây được những phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu”

Các thành phần chủ yếu của marketing hỗn hợp được liệt kê thành 4 chữ “P”, từ

nguyên gốc tiếng anh là: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến)

1.2.2 Các thành phần cơ bản của marketing mix trong Doanh nghiệp Sản xuất Kinh doanh

1.2.2.1 Sản phẩm

Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (2011) thì sản phẩm là bất cứ điều gì

có thể cung cấp cho một thị trường thông qua việc mua, sử dụng, hoặc tiêu thụ nhằm thỏa mãn một mong muốn hay một nhu cầu

Trong hoạt động marketing xuất khẩu, các quyết định về sản phẩm rất quan trọng vì nó sẽ ảnh hưởng tới các chiến lược giá, phân phối, xúc tiến cũng như sự thành công hay thất bại của công ty trên thị trường

Dựa trên các nghiên cứu của Philip Kotler & Kevin Keller (2012) đã chỉ ra

có ba chiến lược chính trong chính sách sản phẩm là chuẩn hóa sản phẩm, thích ứng sản phẩm và phát triển sản phẩm mới

Bên cạnh ba chiến lược sản phẩm trên khi thâm nhập vào các thị trường mới các công ty còn cần chú ý đến yếu tố thích ứng thương hiệu Khi tung ra các sản

phẩm và dịch vụ toàn cầu, các công ty có thể cần phải thay đổi một số yếu tố thương hiệu để tránh những yếu tố ảnh hưởng tiêu cực do sự khác biệt về văn hóa, ngữ nghĩa ngôn ngữ khác nhau gây ra

1.2.2.2 Giá

Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (2011) định nghĩa giá là số tiền trả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc tổng giá trị người tiêu dùng trao đổi cho những lợi ích có được từ việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Khi xem xét yếu tố giá trong marketing, người ta thường dựa vào các yếu tố như chi phí, nhu cầu, cạnh tranh và sự kiểm soát ở các thị trường khác nhau để làm cơ sở cho việc định giá sản phẩm Tuy nhiên không có một nguyên tắc chọn giá chung nào cho thị trường nước ngoài, việc chọn giá còn phải tùy thuộc vào từng điều kiện cụ thể của thị trường, tùy thuộc vào từng giai đoạn thâm nhập, tùy thuộc vào cách xuất phát và tiếp cận của các công ty Dựa vào những điều kiện trên các công ty có thể áp dụng các chính sách giá sau:

Định giá trên cơ sở chi phí: phương pháp này tính giá đơn giản chỉ dựa trên

cơ sở toàn bộ chi phí hay chi phí biên tế cộng thêm một khoản lãi suất để tạo ra lợi nhuận

Định giá hiện hành: là cách định giá làm cho giá sản phẩm sát mức giá phổ

biến trên thị trường

Định giá hớt váng: định ra mức giá cao nhất có thể cho sản phẩm nhằm đảm

bảo lợi nhuận cao trên một đơn vị sản phẩm để bù đắp cho một thị phần hạn chế

Định giá trượt xuống theo đường cầu: chiến lược này cũng giống như định

giá hớt váng nhưng khác biệt ở chổ việc định giá được bắt đầu trên cơ sở cầu của thị trường sau đó giảm dần theo chi phí Nhịp độ giảm sao cho đủ chậm để đạt được lợi nhuận và đủ nhanh để ngăn cản các đối thủ cạnh tranh xâm nhập thị trường

Định giá xâm nhập: thực hiện định giá đủ thấp để tạo ra thị trường lớn Định

giá xâm nhập giả thiết nếu định giá thấp để tạo ra một thị trường lớn, sản lượng tiêu thụ tăng nhanh sẽ làm giảm chi phí xuống đủ để mức giá đó mang lại lợi nhuận

Định giá ngăn chặn: giá cả sẽ được tính gần bằng toàn bộ chi phí tính cho

một đơn vị sản phẩm, mục tiêu là làm nản lòng các đối thủ cạnh tranh

Định giá tiêu diệt: mục tiêu là loại đối thủ cạnh tranh ra khỏi thị trường Nó

có thể được sử dụng bởi các nhà sản xuất lớn có chi phí thấp sử dụng như là một phương tiện lợi hại để đánh bật các nhà sản xuất yếu hơn ra khỏi ngành

1.2.2.3 Phân phối

Philip Kotler & Gary Armstrong (2011) định nghĩa kênh phân phối như một tập hợp các tổ chức phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình làm cho một sản phẩm đến được tay người tiêu dùng

Theo Jeannet & Hennessey (1995), để thâm nhập vào kênh phân phối ở nước ngoài, công ty quốc tế có thể sử dụng các hình thức sau:

Kênh khó thâm nhập: đối với các công ty mới thâm nhập thị trường có thể sử

dụng chiến lược kéo thông qua quảng cáo sản phẩm trực tiếp đến khách hàng để kéo khách hàng về phía kênh phân phối

Liên doanh: công ty thâm nhập thị trường bằng cách liên doanh với đối tác

địa phương

Nhà sản xuất trang thiết bị: công ty xuất khẩu bán sản phẩm của mình bằng

cách ký hợp đồng với công ty địa phương để bán những sản phẩm của mình nhưng dưới thương hiệu của công ty địa phương

Mua lại cơ sở: mua lại cơ sở kinh đang kinh doanh từ đó công ty có thể tiếp

vận ngay với hệ thống phân phối ở nước ngoài

Khởi sự doanh nghiệp mới: nhà đầu tư thông qua việc thành lập doanh

nghiệp mới để thâm nhập thị trường nước ngoài

1.2.2.4 Xúc tiến thương mại

Xúc tiến thương mại được định nghĩa bao gồm các hoạt động như khuyến mại, quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và tiếp thị trực tiếp (Borden, 1984) Xúc tiến là một công cụ quan trọng của marketing, được các công ty sử dụng

để tác động vào thị trường nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm hiện tại và sản phẩm dịch vụ mới Đồng thời hoạt động chiêu thị còn làm tăng mức độ trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tương lai

Quảng cáo: Theo Nguyễn Đông Phong & c.s (2012) thì quảng cáo là việc sử

dụng những cách thuyết phục, thông điệp quảng cáo đến những thị trường ở những quốc gia khác nhau

Quan hệ công chúng (PR): là những hoạt động truyền thông marketing bằng

cách thực hiện những chương trình để làm cho công chúng hiểu và chấp nhận những sản phẩm của công ty Thực hiện PR tại nước ngoài chịu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường văn hóa, xã hội, kinh tế, chính trị tại đó

Khuyến mại: là hoạt động hỗ trợ, đẩy mạnh quảng cáo và bán hàng cá nhân

Mục đích của khuyến mại là khuyến khích những người chưa sử dụng dùng thử sản phẩm hoặc kích thích nhu cầu của khách hàng hiện tại

Theo Gerald Albaum & c.s (2002) thì có hai công cụ khuyến mại chủ yếu trong marketing xuất khẩu đó là sử dụng hàng mẫu và tham gia các hội trợ, triển lãm Sử dụng hàng mẫu giúp cho khách hàng có các ý niệm về hình dáng và chất lượng sản phẩm rõ hơn Còn hội trợ hay triển lãm là nơi tập trung triển lãm sản phẩm của nhiều nhà sản xuất và xuất khẩu

Bán hàng cá nhân: là sự tiếp xúc trực tiếp giữa đại diện bán hàng của công

ty và khách hàng tiềm năng để trình bày, thuyết phục với mục tiêu là bán hàng Bán hàng cá nhân là hình thức xúc tiến hiệu quả nhất khi tỉ lệ bán hàng cao hơn những hoạt động xúc tiến khác nhưng nó có nhược điểm là đòi hỏi chi phí cao hơn các hoạt động khác

Trên quan điểm của người bán 4P là những công cụ marketing tác động đến người mua Trên quan điểm người mua mỗi công cụ marketing được thiết kế để cung cấp lợi ích cho khách hàng và 4P là để đáp ứng nhu cầu 4C của khách hàng Công ty muốn chiến thắng trên thị trường phải đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách có hiệu quả bằng các sản phẩm và giá cả hợp lý, tạo điều kiện có lợi cho khách hàng và phải có thông đạt thích hợp

1.3 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC HOẠT ĐỘNG

MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH

Marketing mix chịu tác động của các nhân tố như:

- Vị trí và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường

- Yếu tố sản phẩm: Sản phẩm khác nhau thì nhà marketing phải có cách bán hàng, xúc tiến khác nhau cho thích hợp

- Giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm: mỗi giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm có đặc điểm khác nhau nên cần có marketing mix khác nhau

Sơ đồ 1.1 Môi trường marketing của doanh nghiệp

(Nguồn: Trương Đình Chiến, Quản trị marketing (2012), trang 107)

1.3.1 Các yếu tố bên trong của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh

(Nguồn Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing (2012): trang 190)

Công chúng của thị trường

Các trung gian Marketing

Khách hàng

Các nhà quản trị viên là những người đứng đầu DN nếu có tầm nhìn xa, xác định đúng hướng đi cho DN về sản phẩm khi đưa ra thị trường, lựa chọn các chiến lược và giải pháp marketing phù hợp với từng giai đoạn thị trường thì chắc chắn DN

sẽ chiến thắng được đối thủ Bên cạnh đó số lượng và chất lượng đội ngũ công nhân viên cũng góp phần tạo nên khả năng cạnh tranh cho DN

Việc phân tích và đánh giá nguồn nhân lực của DN cần tập trung vào: số lượng, trình độ tay nghề, kỹ năng chuyên môn, ý thức trách nhiệm, kỷ luật lao động, đạo đức nghề nghiệp,… Vì chính các yếu tố này chi phối việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành cũng như tạo thêm tính ưu việt độc đáo mới của sản phẩm

Phân tích đánh giá nguồn lực vật chất sẽ là cơ sở quan trọng giúp doanh nghiệp đưa ra các giải pháp khắc phục điểm yếu và phát huy điểm mạnh

1.3.1.3 Nguồn lực tài chính

Khả năng tài chính khẳng định sức mạnh của DN trên thị trường Khả năng tài chính được hiểu là quy mô tài chính của DN, tình hình hoạt động chỉ tiêu tài chính hàng năm như: hệ số thu hồi vốn, khả năng thanh toán Nếu như một DN có tình trạng tài chính tốt, khả năng huy động vốn lớn sẽ cho phép DN mở rộng quy

mô sản xuất, mở rộng thị trường, đổi mới công nghệ và thiết bị máy móc, đầu tư vào việc phát triển và bồi dưỡng nguồn nhân lực… tăng khả năng cạnh tranh so với đối thủ và ngược lại

1.3.1.4 Nguồn lực vô hình

Ngoài các nguồn lực đã nêu trên, mỗi doanh nghiệp đều có nguồn lực khác

mà con người chỉ nhận diện được qua tri giác, ta gọi đó là nguồn lực vô hình

Nguồn lực vô hình là những tài sản được tạo dựng từ trí tuệ của các thành viên trong tổ chức như: Triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, hệ thống các chính sách, giá trị văn hóa của tổ chức, uy tín của các nhà lãnh đạo, thương hiệu…

1.3.2 Các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh

1.3.2.1 Môi trường vĩ mô

(Nguồn Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing (2012): trang 164)

Môi trường marketing vĩ mô là những yếu tố và lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn có tác động đến thị trường và hoạt động marketing của DN cũng như tác động đến tất cả các yếu tố của môi trường marketing vi mô Những yếu tố này vận động hoàn toàn khách quan nằm ngoài sự kiểm soát của DN Có 06 nhóm môi trường marketing vĩ mô chính:

 Môi trường kinh tế:

Là một tập hợp gồm nhiều yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng và theo nhiều chiều hướng khác nhau đến hoạt động kinh doanh của mỗi DN Các yếu tố kinh tế chủ yếu gồm: tố độ tăng trưởng kinh tế (GDP), tăng trưởng CPI, tình trạng lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng, tốc độ đầu tư,… Một nền kinh tế tăng trưởng, GDP cao, thu nhập quốc dân tăng lên, mức sống của người dân lúc này được nâng lên thì

họ muốn tiêu dùng hàng hóa chất lượng tốt hơn, kiểu dáng, mẫu mã đẹp hơn và chấp nhận thanh toán với giá cao hơn và ngược lại

Do đó nhà quản trị marketing phải xem xét tác động của tất cả các yếu tố này khi làm các quyết định từ chiến lược đến các biện pháp marketing cụ thể Chính sách marketing trong giai đoạn thịnh vượng sẽ khác một cách cơ bản trong giai đoạn khủng hoảng/ đình trệ

 Môi trường chính trị- pháp luật

Chính trị và pháp luật có tác động rất lớn đến sự phát triển của bất kỳ một tổ chức, một doanh nghiệp, một quốc gia nào Mặt khác chính trị và pháp luật còn là nền tảng cho sự phát triển kinh tế và cũng là cơ sở pháp lý cho DN hoạt động sản xuất kinh doanh ở bất kỳ thị trường nào dù nội đại hay thị trường quốc tế

Môi trường chính trị bao gồm: Các quy định về pháp luật; đường lối chính sách của chính phủ; hệ thống quản lý hành chính; hoạt động của các tổ chức bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng;… có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing…các yếu tố này có thể tạo ra cơ hội hay nguy cơ cho các DN

 Môi trường văn hóa- xã hội

Môi trường văn hóa có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt dộng marketing của DN Tùy thuộc vào thị trường mục tiêu doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ văn hóa từng vùng miền để đưa ra các chiến lược marketing cụ thể

Văn hóa bao gồm nhiều yếu tố như: thể chế xã hội, phong tục tâp quán, truyền thống, dân tộc, tôn giáo, ngôn ngữ, yếu tố thẩm mỹ, yếu tố cơ cấu xã hội…

 Môi trường dân số hay nhân khẩu

Môi trường nhân khẩu học nghiên cứu các vấn đề về dân số và con người như: Quy mô, tốc độ tăng dân số, mật độ, tỷ lệ sinh, cơ cấu độ tuổi của dân cư, quy mô gia đình, sự phân bố dân cư… Môi trường nhân khẩu học sẽ là mối quan tâm lớn đối với các nhà nghiên cứu thị trường vì nó tạo ra các loại thị trường cho DN Các nhà quản trị marketing thường quan tâm đến yếu tố nhân khẩu học trước hết là ở quy mô và tốc độ tăng dân số vì khi dân số tăng lên, rõ ràng quy mô thị trường của nhiều loại sản phẩm cũng tăng lên

 Môi trường khoa học và công nghệ

Khoa học và công nghệ có thể ảnh hưởng lớn tới toàn ngành, các DN thuộc tất

cả các loại trong ngành phải theo dõi những thay đổi này và điều chỉnh marketing mix để thích ứng với nó

Các vấn đề cơ bản khi nghiên cứu môi trường công nghệ là:

- Tốc độ phát triển và đổi mới công nghệ kỹ thuật ngày càng nhanh

- Chi phí dành cho nghiên cứu và phát triển trong các công ty ngày càng tăng

- Khả năng ứng dụng vô tận của công nghệ mới

- Yêu cầu quản lý các ứng dụng công nghệ

Yếu tố khoa học công nghệ tác động đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của DN Vừa là cơ hội để DN ứng dụng và nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất và còn vừa là nguy cơ khi mà yêu cầu của khách hàng về sản phẩm ngày khắt khe

 Môi trường tự nhiên

Từng yếu tố tự nhiên sẽ tác động đến sự lựa chọn chiến lược marketing cũng như phát triển các biện pháp marketing cụ thể Các vấn đề chủ yếu cần nghiên cứu

về môi trường tự nhiên phục vụ cho marketing:

- Xu hướng bảo vệ môi trường

- Sự thiếu hụt nguồn nguyên liệu

- Sự gia tăng chi phí năng lượng

- Các quy định của chính phủ về vệ sinh công nghiệp

Các yếu tố này vừa là cơ hội để DN khai thác vừa là nguy cơ mà DN phải tìm cách đối phó và thích nghi Do đó, tùy theo phạm vi hoạt động, các nhà quản trị cần

có đầy đủ các thông tin về các yếu tố này để tìm kiếm các giải pháp thích ứng

1.3.2.2 Môi trường vi mô

(Nguồn Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing (2012 ) trang 178 )

Môi trường vi mô chính là các DN và cá nhân khác có ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định marketing của các DN Các lực lượng này ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định marketing của DN Bao gồm:

 Khách hàng

Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định

sự thành công hay thất bại của DN

- Khách hàng là người tiêu dùng: các cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu mua hàng hóa phục vụ cho mục đích tiêu dùng

- Khách hàng là các nhà bán buôn, bán lẻ: Các tổ chức, các nhân mua hàng hóa cho mục đích bán lại để kiếm lời

 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là yếu tố tác động trực tiếp khả năng cạnh tranh của sản phẩm DN Các đối thủ cạnh tranh, kể cả các đố thủ tiềm ẩn luôn tìm mọi cách, đề ra mọi chiến lược đối phó và cạnh tranh với nhau làm cho lợi nhuận của DN bị giảm sút Tuy nhiên, cạnh tranh trên thị trường là tất yếu khách quan và là động lực để phát triển Để phát triển được chiến lược và kế hoạch marketing hiệu quả, DN phải nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh như một căn cứ trực tiếp

Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp DN học hỏi được những kinh nghiệm của họ

để vận dụng Đồng thời so sánh điểm mạnh, điểm yếu của DN với đối thủ sẽ giúp

DN xác định những cơ hội, thách thức và xác định lợi thế cạnh tranh khác biệt dài hạn dùng cho chiến lược marketing của DN

 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp là các tổ chức và các cá nhân đảm bảo cung ứng các yếu tố cần thiết cho công ty và các đối thủ cạnh tranh để tạo ra hàng hóa và dịch vụ nhất định Bất kỳ sự thay đổi nào của nhà cung cấp cũng sẽ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất

kinh doanh của DN DN cần phải hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp

 Sản phẩm thay thế

Sự tồn tại của sản phẩm thay thế luôn là rào cản hạn chế mức lợi nhuận tiềm năng của ngành với một ngưỡng giá tối đa Do các sản phẩm có khả năng thay thế cho nhau nên chúng cạnh tranh với nhau để được khách hàng lựa chọn

Doanh nghiệp sẽ bị đe dọa nghiêm trọng bởi các ngành kinh doanh khác cung cấp các sản phẩm có thể thay thế cho sản phẩm doanh nghiệp mình Vì vậy giải pháp marketing phải tính đến sản phẩm thay thế, biến sản phẩm mình thành sản phẩm khó có khả năng thay thế

 Các trung gian marketing

Trung gian marketing là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho DN trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của DN Doanh nghiệp phải biết lựa chọn các trung gian cho phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với trung gian Các trung gian bao gồm:

- Các đại lý bán buôn, bán lẻ, đại lý độc quyền

- Các công ty vận chuyển: vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi cần thiết

- Các tổ chức dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu marketing, công ty quảng cáo, báo chí,…họ giúp công ty định hướng và cung cấp chính xác nhu cầu thị trường

- Các tổ chức Tài chính tín dụng như Ngân hàng, các công ty bảo hiểm, công ty tài chính, Công ty kiểm toán…

1.4 CÁC CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP

Để hình thành giải pháp nhà quản trị có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau Các công cụ này có thể áp dụng cho tất cả các loại tổ chức và quy mô công ty

1.4.1 Ma trận yếu tố bên trong (IFE)

Dựa vào ma trận này nhà quản trị nhìn nhận một cách nhanh chóng và có thể xác định được các điểm mạnh và điểm yếu bên trong DN cũng như xác định được năng lực lõi của DN để từ đó có những giải pháp tốt hơn cho sự phát triển của DN Việc phát triển ma trận IFE bao gồm tiến trình 05 bước:

- Bước 1: Lập danh mục từ 10 đến 20 yếu tố có vai trò quyết định đối với sự thành công của DN như đã nhận diện trong quá trình phân tích các yếu tố bên trong

- Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 ( không quan trọng) đến 1,0 rất quan trọng cho mỗi yếu tố Tổng số các mức phân loại được ấn định cho nhân tố này phải bằng 1,0

- Bước 3: Phân loại từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố quyết định sự thành công để cho thấy cách thức mà các chiến lược hiện tại của DN đối với yếu tố này, trong đó 4 là mạnh nhất, 3 là khá mạnh, 2 là khá yếu và 1 là yếu, các mức này dựa trên hiệu quả chiến lược ở doanh nghiệp

- Bước 4: Nhân tầm quan trọng của mỗi biến số với điểm phân loại của nó để xác định số điểm quan trọng

- Bước 5: Cộng tổng điểm về tầm quan trọng cho mỗi biến số để xác định tổng số điểm quan trọng cho doanh nghiệp

Tổng số điểm quan trọng cao nhất mà DN có thể có là 4,0 và thấp nhất là 1,0 Tổng số điểm quan trọng trung bình là 2,5 Nếu số điểm quan trọng tổng cộng thấp hơn 2,5 cho thấy doanh nghiệp yếu về nội bộ, ngược lại lớn hơn 2,5 cho thấy DN mạnh về nội bộ

(Nguồn: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc- Trần thị Tường Như, Khái luận quản trị chiến lược, trang 247-249)

1.4.2 Ma trận yếu tố bên ngoài (EFE)

Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài cho phép các nhà chiến lược tóm tắt và đánh giá thông tin kinh tế, xã hội, văn hóa, nhân khẩu, đại lý, chính trị, chính phủ, công nghệ,… Cách lập ma trận EFE gồm 05 bước:

- Bước 1: Lập danh mục từ 10 đến 20 yếu tố bao gồm các cơ hội và nguy cơ ảnh hưởng đến sự phát triển của DN

- Bước 2: Phân loại mức độ quan trọng cho mỗi yếu tố từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) Tổng số các mức phân loại được ấn định cho các nhân tố này phải bằng 1,0

- Bước 3: Phân loại từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố ảnh hưởng đến mức độ phản ứng của

DN đối với các yếu tố này Trong đó 4 là phản ứng tốt, 3 là phản ứng trên trung bình, 2 là phản ứng trung bình và 1 là ít phản ứng

- Bước 4: Nhân tầm quan trọng của mỗi biến số với điểm phân loại của nó để xác định số điểm quan trọng

- Bước 5: Cộng điểm về tầm quan trọng cho mỗi biến số để xác định tổng số điểm quan trọng cho doanh nghiệp

Tổng số điểm quan trọng cao nhất mà doanh nghiệp có thể có là 4,0 và thấp nhất là 1,0 Tổng số điểm quan trọng trung bình là 2,5 Nếu số điểm quan trọng tổng cộng thấp hơn 2,5 cho thấy DN phản ứng kém với những yếu tố bên ngoài, ngược lại lớn hơn 2,5 cho thấy DN phản ứng mạnh

(Nguồn: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc- Trần thị Tường Như, Khái luận quản trị chiến lược, trang 178-180)

1.4.3 Ma trận SWOT

Ma trận SWOT là công cụ kết hợp quan trọng có thể giúp cho nhà quản trị phát triển bốn loại chiến lược như sau: Các chiến lược điểm mạnh – cơ hội (SO), các chiến lược điểm yếu - cơ hội (WO), các chiến lược điểm yếu – nguy cơ (WT), các chiến lược điểm mạnh – nguy cơ (ST) Ma trận này giúp cho chúng ta hình thành các chiến lược dựa trên cơ sở kết hợp các yếu tố bên trong và các yếu tố bên ngoài, các chiến lược đó đều có tính khả thi nhưng mức độ có khác nhau cho nên muốn thực hiện đạt mục tiêu thì cần phải lựa chọn từ đó đi đến quyết định lựa chọn các chiến lược thích hợp nhất để thực hiện mục tiêu của tổ chức

Sự kết hợp bao giờ cũng dựa trên các yếu tố bên trong (mặt mạnh, mặt yếu) để tận dụng cơ hội và né tránh các nguy cơ bên ngoài Chúng ta phải dựa trên các mặt mạnh bên trong tổ chức kết hợp với các yếu tố bên ngoài Yếu tố bên trong chúng ta

có thể biết được và chủ động vì vậy mới giữ được tính chủ động để lựa chọn các yếu tố bên ngoài cho hợp lý

- Các chiến lược SO sử dụng những điểm mạnh của công ty để tận dụng những cơ hội bên ngoài

- Các chiến lược WO nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngoài

- Các chiến lược ST sử dụng các điểm mạnh của công ty để né tránh những nguy cơ bên ngoài

- Các chiến lược WT là chiến lược phòng thủ nhằm giảm đi những yếu điểm bên trong và tránh khỏi những mối đe dọa từ môi trường bên ngoài

(Nguồn: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc- Trần Thị Tường Như, Khái luận quản trị chiến lược, trang 264, 265, 266, 267)

1.5 ĐẶC ĐIỂM MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TỪ GỖ

Khác với nhiều ngành kinh tế, ngành chế biến gỗ có phạm vi tương đối đặc biệt Trong khuôn khổ của đề tài, ngành chế biến gỗ được hiểu là ngành sản xuất, chế biến gỗ và lâm sản ngoài gỗ Các hoạt động sản xuất này bao gồm tất cả các cấp

độ (dăm gỗ, xẻ, sấy khô, chế biến bán thành phẩm, chế biến thành phẩm hoàn thiện) Sản phẩm đồ gỗ xuất khẩu chủ yếu của Việt Nam gồm các nhóm: đồ gỗ mỹ nghệ; nội thất; ngoài trời; gỗ kết hợp vật liệu khác; ván nhân tạo và sản phẩm gỗ từ ván nhân tạo; sản phẩm từ lâm sản ngoài gỗ, dăm gỗ

1.5.1 Đặc điểm các công ty sản xuất sản phẩm từ gỗ

 Về số lượng doanh nghiệp, cơ sở chế biến đồ gỗ:

Các chủ thể sản xuất và chế biến sản phẩm từ gỗ có thể được chia thành 03 nhóm chủ yếu, bao gồm:

- Nhóm 1: các DN chế biến gỗ, lâm sản ngoài gỗ: Đây là nhóm chủ thể kinh doanh chính thống, hoạt động theo pháp luật doanh nghiệp

- Nhóm 2: các cơ sở chế biến gỗ nằm trong làng nghề gỗ: Các cơ sở này có thể hoạt động dưới hình thức doanh nghiệp, tuy nhiên phần hiều hoạt động dưới hình thức hộ kinh doanh cá thể nằm trong khu vực làng nghề

- Nhóm 3: hộ gia đình sản xuất kinh doanh đồ gỗ: Nhóm này phần lớn là sản xuất nhỏ lẻ, vừa sản xuất vừa bán lẻ sản phẩm

Theo số liệu đưa ra thời điểm tháng 7/2014 của Bộ Nông nghiệp và phát triển nông thôn thì nước ta có khoảng 3500 doanh nghiệp (nhóm 1) Phân bố địa lý của các doanh nghiệp chế biến gỗ không đồng đều, khoảng 80% các doanh nghiệp tập trung phía nam (Đồng Nai và Bình Dương) và Nam Trung Bộ (Bình Định)

 Về quy mô doanh nghiệp ngành chế biến gỗ:

Theo số liệu từ Bộ NN&PTNN thì các DN chế biến gỗ có quy mô đa phần là nhỏ Theo số lao động thì 46% sô DN có quy mô siêu nhỏ, 49% quy mô nhỏ, 1,7% quy mô vừa và 2,5% là quy mô lớn Theo vốn đầu tư thì 93% là quy mô nhỏ và siêu nhỏ; 5,5% là quy mô vừa và chỉ có 1,2% số DN có quy mô lớn

 Về thị phần

Chế biến gỗ là một trong số ít ngành được đánh giá là hội nhập thành công với kim ngạch xuất khẩu tăng nhanh và tạo được vị trí trong xuất khẩu đồ gỗ toàn cầu Số liệu từ trung tâm Thương mại quốc tế ITC (trademap) năm 2013 cho thấy

Việt Nam là nước xuất khẩu đồ gỗ lớn thứ 4 trên thế giới với thị phần khoảng 4,7%, sau Trung Quốc (34,6%), Italia (9,3%), Đức (9%)

 Về lao động và công nghệ ngành chế biến gỗ:

Ngành chế biến gỗ hiện thu hút khoảng 300.000 lao động và đây cũng là ngành sản xuất giải quyết công ăn việc làm cho một lực lượng lao động đáng kể, đặc biệt

là các lao động thủ công, khu vực nông thôn khó khăn có thu nhập thấp Với hiện trạng lao động như hiện tại, đặc biệt với nhóm doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ xuất khẩu, vấn đề đào tạo và bổ sung nguồn nhân lực có kỹ thuật cao, có khả năng sử dụng tốt các công nghệ hiện đại trong sản xuất là vấn đề quan trọng đối vơi ngành

gỗ khi hướng tới các sản phẩm từ gỗ có chất lượng, thương hiệu và giá trị gia tăng cao hơn

Về công nghệ sản xuất, hiện đang phân nhóm với 04 cấp độ:

- Nhóm các doanh nghiệp FDI, các DN lớn và vừa sản xuất sản phẩm xuất khẩu; sử dụng công nghệ hiện đại với thiết bị nhập khẩu chủ yếu từ EU, Đài Loan

- Nhóm các doanh nghiệp sản xuất ván nhân tạo: Sử dụng công nghệ chế biến của Châu Âu với quy mô công suất từ 60.000m3 đến 300.000 m3 sản phẩm/ năm

- Nhóm các doanh nghiệp chế biến đồ gỗ mỹ nghệ: chủ yếu sản xuất theo công nghệ thủ công với công cụ truyền thống như đục, xẻ tay, chạm khắc bằng tay

 Xét về năng lực cạnh tranh:

Trong bức tranh phân khúc các doanh nghiệp chế biến đồ gỗ thì chỉ 20% doanh nghiệp có năng lực xuất khẩu nhưng lại chiếm 80% giá trị sản xuất của ngành cho thấy năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành chế biến gỗ Việt Nam hiện tương đối cách xa nhau và tỷ lệ các doanh nghiệp nằm trong nhóm có năng lực cạnh tranh mạnh là không nhiều Bản thân nhóm xuất khẩu này cũng có sự phân chia rõ rệt về lợi nhuận và năng lực cạnh tranh tùy thuộc vào thị trường xuất khẩu

mà nhóm này hướng tới và phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang theo đuổi chiến lược cạnh tranh về giá

(Nguồn: Nguyễn Thị Thu Trang, Phan Minh Thủy (2014), Hỗ trợ các hiệp hội thực hiện nghiên cứu chiến lược phát triển ngành, VCCI)

1.5.2 Đặc điểm marketing đối với sản phẩm làm từ gỗ

 Đặc điểm khách hàng:

- Thị trường đồ gỗ nội ngoại thất: Theo số liệu thống kê của bộ Công Thương, Hoa

Kỳ là thị trường xuất khẩu đồ gỗ lớn nhất của Việt Nam chiếm khoảng 40-50% tổng kim ngạch xuất khẩu của ngành gỗ, Tây Âu chiếm từ 10-20%; Nhật Bản từ 12-15%

và một số quốc gia như: Anh, Đức, Pháp, Úc, Hàn Quốc… Với 70-80% tổng giá trị sản phẩm của ngành là phục vụ xuất khẩu, chế biến đồ gỗ là ngành có định hướng xuất khẩu rõ nét Trong thời gian tới xuất khẩu vẫn được xem là chiến lược chủ đạo của ngành của ngành Theo các số liệu, quy mô ngành gỗ thế giới là rất lớn khoảng 90-100 tỷ USD/ năm và sản phẩm đồ gỗ nội thất của Việt Nam mới chỉ chiếm khoảng 2-3% (tại năm 2013) tổng kim ngạch xuất khẩu đồ gỗ thế giới

- Yêu cầu khách hàng: Bắt đầu từ khoảng đầu những năm 2000, khách hàng ở các nước phát triển đã dành sự quan tâm nhiều hơn tới các sản phẩm gỗ có chứng nhận (ví dụ chứng nhận FSC- Forest Stewardship Council), đạo luật Lacey 2008 của Hoa

Kỳ, Kế hoạch hành động FLEGT của EU Khả năng đáp ứng các yêu cầu này quyết định một phần quan trọng năng lực cạnh tranh của đồ gỗ Việt Nam trên thị trường thế giới

 Đặc điểm phân phối và quan hệ với khách hàng:

Các doanh nghiệp Việt Nam thường cung cấp cho các khách hàng chuyên về một sản phẩm Những người mua sản phẩm số lượng lớn và bán lại dưới thương hiệu của họ cho vô số những nhà bán lẻ Thường thì họ chuyên môn về các kênh bán lẻ khác nhau, cung cấp cho các trung tâm làm vườn, hay những cửa hàng bán đồ trang trí tổng hợp Phụ thuộc vào những kênh bán hàng tương ứng mà họ đang hoạt động,

họ có những nhu cầu khác nhau về các nhóm sản phẩm, mức giá và đặc điểm thiết

kế Hiểu được những nhu cầu này của nhà nhập khẩu là rất quan trọng đối với nhà xuất khẩu để có thể chào hàng những sản phẩm phù hợp

Các khách hàng có thể là nhưng đối tác tin cậy của các nhà xuất khẩu, cho phép

họ có được mối quan hệ hợp tác lâu dài, ổn định và đảm bảo tỉ lệ tăng trưởng, được làm việc với những đối tác thương mại đáng tin cậy và lượng đơn hàng đều đặn Hầu hết các khách lớn tại Mỹ, Châu Âu và các thị trường khác đến Châu Á vài lần một năm và nhiều trong số đó có kinh nghiệm kinh doanh với Việt Nam

 Những người tham gia vào quyết định mua hàng

Các sản phẩm làm từ gỗ phần lớn là các sản phẩm đồ gỗ nội thất phục vụ cho nhu cầu của người tiêu dùng dân với xu hướng sử dụng sản phẩm an toàn với môi trường và sức khỏe con người, đồng thời những sản phẩm gỗ phải làm đẹp cho không gian căn nhà, văn phòng, cửa hàng của họ và sản phẩm phải thật tiện nghi Nên hoạt động mua sắm đối với các sản phẩm làm từ gỗ thường có sự tham gia của nhiều thành viên như các tổ chức trường học, y tế, các trung tâm thương mại Tuy nhiên nhóm khách hàng mục tiêu chính của các nhà sản xuất Việt Nam luôn là người tiêu dùng, bởi bất kể thứ gì được tạo ra cuối cùng cũng sẽ là sản phẩm và sẽ được sử dụng bởi người tiêu dùng cuối cùng Do đó để bán được sản phẩm của mình thì các doanh nghiệp Việt Nam phải thực sự hiểu được khách hàng- là người tiêu dùng cuối cùng, nên DN cần phải trang bị cho chính mình một đội ngũ nghiên cứu thị trường mục tiêu, phát triển các sản phẩm của doanh nghiệp theo thị hiếu của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu của doanh nghiệp

(Nguồn: Nguyễn Thị Thu Trang, Phan Minh Thủy (2014), Hỗ trợ các hiệp hội thực hiện nghiên cứu chiến lược phát triển ngành, VCCI)

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Marketing là một công việc quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Không chỉ đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên thị trường nội địa mà đối với doanh nghiệp chế biến xuất khẩu thì việc triển khai các hoạt động marketing cũng hết sức quan trọng Nó có ảnh hưởng to lớn và quyết định đến doanh số, chi phí, lợi nhuận của công ty Qua hoạt động marketing sẽ tác động đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty

Trong chương 1, tác giả đã trình bày những vấn đề cơ bản của marketing trong doanh nghiệp sản xuất như: các khái niệm về marketing, các thành phần cơ bản của marketing mix đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh; đã chỉ ra được những yếu tố từ môi trường bên trong và môi trường bên ngoài tác động đến hoạt động marketing của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ra sao Đồng thời tác giả cũng phân tích và tổng hợp những đặc điểm marketing đối với các sản phẩm từ gỗ

Để hình thành các giải pháp chiến lược nói chung và giải pháp marketing nói riêng, cũng trong chương 1 này, tác giả đã giới thiệu các công cụ khác nhau như:

ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE), ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE), ma trận SWOT để hình thành giải pháp

Với những cơ sở lý luận đã phân tích, tổng hợp trong chương 1 sẽ là cơ sở cho việc phân tích, đánh giá thực trạng của Công ty TNHH Tuấn Lộc trong chương

2 cũng như xây dựng các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trong chương 3

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC TỪ NĂM 2012-2014

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC

2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Tuấn Lộc

Công ty TNHH Tuấn Lộc có địa chỉ trụ sở chính: 58/4C, khu phố 6, phường Tân Hòa, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai; Số điện thoại: 061.398426; Fax: 061.3986043; Email: tuanlocwocor.@hcm.vnn.vn

Công ty TNHH Tuấn Lộc đăng ký kinh doanh lần đầu vào ngày 24/03/1997 với số đăng ký kinh doanh là 052721 Năm 2003 Công ty mở chi nhánh tại xã Tân

An, huyện Vĩnh Cửu, tỉnh Đồng Nai với tổng diện tích 36985 m2 Đăng ký thay đổi lần thứ ba vào ngày 11/05/ 2009 với mã số doanh nghiệp là 360027561

Tổng vốn điều lệ là 16 tỷ đồng gồm 8 thành viên góp vốn: Ông Lại Như Minh, Ông Nguyễn Trọng Tài với giá trị góp vốn mỗi người là 4 tỷ đồng; Bà Phạm Thị Thu và Bà Bùi Thị Nam với giá trị góp vốn mỗi người là 2 tỷ đồng; Còn lại là Ông Lại Vĩnh Thụy, Ông Lại Vĩnh Lộc, Ông Nguyễn Anh Tuấn và Bà Nguyễn Thị Hồng Nhung với giá trị góp vốn mỗi người là 1 tỷ đồng

Người đại diện theo pháp luật của Công ty là ông Lại Như Minh, sinh ngày 22/12/1959 Chứng minh nhân dân số: 270586705 thường trú tại: 5/2, khu phố 3, phường Tân Hòa, Biên Hòa, Đồng Nai

Lĩnh vực hoạt động: Chế biến và xuất khẩu các sản phẩm từ gỗ cao su, gỗ vườn trồng như các bộ sản phẩm đồ gỗ phòng ngủ, bộ bàn ăn nhà bếp, tủ, kệ …

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ , sứ mạng, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của Công

ty TNHH Tuấn Lộc

 Chức năng:

- Tổ chức sản xuất, cung cấp hàng nội thất từ gỗ cao su, gỗ vườn trồng nhằm

đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên thị trường thế giới

- Thực hiện các chức năng đối nội và đối ngoại: ký kết hợp đồng kinh tế Tham gia dự thảo các hội nghị, hội thảo khoa học liên quan đến sản xuất, chế biến,

kinh doanh ngành gỗ của tỉnh Đồng Nai

 Nhiệm vụ:

- Kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký, cập nhật và sử dụng đúng theo chế

độ kế toán mới nhất, kê khai và nộp thuế đúng theo quy định nhà nước ban hành

- Thực hiện tốt nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước, chấp nhận và tuân thủ các luật thuế được ban hành

- Quan hệ tốt và có nghĩa vụ đối với chính quyền địa phương về bảo vệ môi trường xung quanh, tránh gây ô nhiễm môi trường

- Tạo việc làm với mức thu nhập ổn định cho người lao động, không ngừng tăng thu nhập bình quân, nâng cao nghiệp vụ, tay nghề cho cán bộ công nhân viên

 Sứ mạng

Tuấn Lộc phấn đấu để trở thành doanh nghiệp hàng đầu của ngành chế biến sản xuất gỗ; cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao, ổn định nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng, tạo cơ sở cho sự phát triển bền vững

 Phát triển nguồn nhân lực mạnh;

 Lấy hiệu quả làm nền tảng;

 Có nghĩa vụ cao trong việc đóng góp và xây dựng cộng đồng

2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Tuấn Lộc

Cơ cấu tổ chức của Công ty được thể hiện qua sơ đồ dưới đây và vai trò từng phòng

ban được thể hiện tại phụ lục 4 (Xem chi tiết tại phụ lục 4)

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty

(Nguồn: Phòng Nhân sự Công ty TNHH Tuấn Lộc)

2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Tuấn Lộc năm 2012-2014

Hiện nay, Công ty đang hoạt động sản xuất ở cả 2 chi nhánh Tân An và Tân Hòa với tổng diện tích khoảng 45000 m2

gồm 8 phân xưởng với các chức năng sản xuất khác nhau Trong các năm gần đây tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty theo hướng tăng trưởng dần về số lượng sản xuất và doanh thu qua các năm

Bảng 2.1 Khối lượng sản xuất của Công ty TNHH Tuấn Lộc năm 2012-2014

- Kinh doanh

Phòng Marketing

Phòng Xuất nhập khẩu

Phòng

kỹ thuật – sản xuất

Phòng

Cơ điện

Xưởng 3A

Xưởng 3B

Xưởng 4A

Xưởng 4B

Trợ lý giám đốc

Phòng

kế

toán

Nhận xét: Bảng 2.1 cho thấy khối lượng sản xuất sản phẩm tính theo container

của Công ty trong ba năm vừa qua tăng cụ thể như sau: Từ sản xuất 753 container năm 2012 tăng lên 887 container năm 2013 Đến năm 2014 cả năm Công ty đã sản xuất được 1060 container Trong ba năm vừa qua hòa nhịp chung cùng đà tăng trưởng của ngành gỗ Việt Nam Công ty cũng đã nỗ lực gia tăng sản xuất để xuất khẩu một khối lượng sản phẩm gỗ được nhiều hơn

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tuấn Lộc

ĐVT: Triệu đồng

2013/2012 2014/2013

Tuyệt đối

Tỉ lệ (%)

Tuyệt đối

Tỉ lệ (%)

- Chi phí qua các năm vừa qua cũng biến động tương ứng với tỷ lệ biến động

về doanh thu qua từng năm, cụ thể là chi phí năm 2013 tăng 30,24% so vơí chi phí năm 2012 và năm 2014 so với năm 2013 tăng 9,42%

- Về lợi nhuận có sự thay đổi rõ rệt trong ba năm qua Ở thời điểm năm 2012 lợi nhuận từ hoạt động sản xuất Công ty ở mức rất thấp chỉ đạt 1,7 tỷ đồng chiếm chưa tới 0,7 % tổng doanh thu Sang năm 2013 mức lợi nhuận công ty đã đạt hơn 4,2 tỷ đồng tăng 2,5 tỷ đồng ứng với tăng hơn 150% so với năm 2012 Đến năm

2014 mức chênh lệch lợi nhuận so với năm 2013 là 3,9 tỷ đồng giúp Công ty đạt tổng lợi nhuận cả năm 2014 là 8,2 tỷ đồng tương ứng tăng 92,7% so năm 2013

Lý giải cho việc suy giảm lợi nhuận ở mức trầm trọng của Công ty ở năm 2012 được giải thích qua lý do: Năm 2012 là năm khó khăn của ngành chế biến gỗ nói chung cũng như đối với Công ty nói riêng Với những khó khăn chung như lãi suất vay ngân hàng cao, thuế cao, chi phí nguyên liệu đầu vào cao Bên cạnh đó việc thu mua nguyên liệu rừng trồng ở các tỉnh phía Bắc gặp khó khăn do các thương nhân Trung Quốc ồ ạt sang Việt Nam thu gom với giá cao; Năm 2012 nền kinh tế Mỹ suy thoái khiến cho nhu cầu tiêu dùng mặt hàng gỗ sụt giảm Các lý do này khiến cho tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty trong năm 2012 rất khó khăn với doanh thu từ các đơn hàng thấp trong khi đó các chi phí vẫn ở mức cao điều này dẫn đến mức lợi nhuận của Công ty bị thu hẹp lại

Sang năm 2013 và 2014 với đà khởi sắc chung của ngành gỗ Việt Nam, Công ty

đã có dấu hiệu khả quan về sự tăng trưởng doanh thu cũng như mức lợi nhuận trong hai năm qua Có thể đánh giá năm 2014 là năm Công ty hoạt động hiệu quả nhất trong giai đoạn vừa qua

Về tình hình sử dụng nguyên liệu tại Công ty TNHH Tuấn Lộc:

Việc tăng trưởng về xuất khẩu kéo theo nhu cầu về nguyên liệu tăng Trong các năm gần đây Công ty chủ yếu sử dụng nguyên liệu gỗ cao su trong nước và ván MDF, gỗ nguyên liệu được thu mua đã qua sơ chế từ các doanh nghiệp khác trong nước với đầy đủ chứng từ hợp pháp đảm bảo đủ điều kiện để xuất khẩu Còn ván MDF thì được công ty nhập khẩu

Bảng 2.3 Chi phí nguyên liệu tại Công ty TNHH Tuấn Lộc năm 2012-2014

Phôi Gỗ, Ván ép 55,181 69,400 76,216 14,219 25.77 6,816 9.82 Chi phí gia công veneer,

xuất vượt định mức 560 400,383 562,486 399,823 71,384 162,103 40.5

Tổng ( ngàn VNĐ) 160,293 210,415 229,029 50,122 31.27 18,614 8.85

(Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty TNHH Tuấn Lộc)