Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH POSCO VIETNAM đến năm 2020

Marketing được xem như chìa khóa thành công của các doanh nghiệp trong xu thế hội nhập bởi marketing quyết định và điều phối sự kết nối của các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh ng

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Với xu thế toàn cầu hóa và sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế Việt nam nói chung và ngành thương mại Việt nam nói riêng gặp được nhiều cơ hội cũng như không ít thách thức Cùng với việc mở cửa thị trường ngày càng sâu rộng nhất là từ khi Việt Nam gia nhập WTO, cạnh tranh thị trường ngày càng gay gắt tạo áp lực lớn đối với các doanh nghiệp Có thể nói nền kinh tế thế giới trong các năm gần đây đang biến động vô cùng phức tạp, bên cạnh đó là những

sự thay đổi trong chính sách của Chính phủ Việt Nam dẫn đến các doanh nghiệp phải đương đầu với nhiều khó khăn, thử thách hơn nữa để giữ vững vị thế của mình trên thị trường, đặc biệt là các công ty thương mại lại càng chịu nhiều áp lực của việc cạnh tranh hơn

Đời sống của người dân ngày càng cao, bên cạnh đó là sự phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật, công nghệ …, cùng với việc xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh và sự bùng nổ của các phương tiện truyền thông; Chính vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần phải xây dựng được mối quan hệ, sự quan tâm của các khách hàng và trên hết là sự khác biệt về sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh

Marketing được xem như chìa khóa thành công của các doanh nghiệp trong xu thế hội nhập bởi marketing quyết định và điều phối sự kết nối của các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng và lấy đây làm chỗ dựa vững chắc cho mọi hoạt động kinh doanh

Với phương châm kinh doanh của công ty trở thành doanh nghiệp hàng đầu về ngành công nghiệp sản xuất gang thép tại Việt Nam, sản phẩm thép POSCO-VIETNAM đang từng bước khẳng định thương hiệu thông qua việc cung cấp các sản phẩm đúng chất lượng, đúng thời hạn

Nhằm góp phần giúp công ty ngày càng phát triển và nâng cao thương hiệu

của mình, tôi xin chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH POSCO-VIETNAM đến năm 2020”

2 Mục tiêu đề tài:

Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH POSCO-VIETNAM đến năm 2020 trên cơ sở:

- Hệ thống hóa những lý luận về marketing

- Nghiên cứu tổng quan về hoạt động marketing

- Đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH VIETNAM trong thời gian qua

POSCO-3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

 Đối tượng nghiên cứu:

Hoạt động marketing tại Công ty TNHH POSCO-VIETNAM

 Phạm vi nghiên cứu:

Đề tài tập trung nghiên cứu môi trường sản xuất kinh doanh và hoạt động marketing của Công ty TNHH POSCO-VIETNAM

Dữ liệu để phân tích được thu thập từ năm 2011 đến cuối năm 2013

4 Phương pháp nghiên cứu

a Phương pháp nghiên cứu tại bàn: được áp dụng để

Hệ thống hóa lý luận, xác định cơ sở lý luận và thực tiễn của luận văn

Xử lý, phân tích các thông tin, số liệu thu thập được

Xây dựng các định hướng, mục tiêu, các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty

Các phương pháp thống kê: phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp

b Phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi:

Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát khách hàng của Công ty để đánh giá thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH POSCO-VIETNAM thông qua thang đo Likert

Số lượng khách hàng khảo sát: 100 khách hàng

c Hướng xử lý số liệu từ kết quả điều tra

Xử lý bằng phần mềm Excel để từ đó đánh giá các yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty

5 Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm 03 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH VIETNAM

POSCO-Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH POSCO-VIETNAM đến năm 2020

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING

1.1 Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing

1.1.1 Khái niệm marketing

Khi nói đến marketing cần đề cập đến thị trường Như vậy thị trường là gì?

“Thị trường là bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn những nhu cầu hay mong muốn đó”

Marketing là một đặc điểm quan trọng của nền kinh tế thị trường và là một trong những chìa khóa thành công trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Marketing không chỉ tồn tại trong các công ty sản xuất, các thương gia, … mà nó còn tồn tại ở hầu hết các tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội và các cá nhân khác nhau Chúng

ta có thể khẳng định rằng: Có kinh tế thị trường thì phải có hoạt động marketing

Trải qua quá trình hình thành và phát triển, nội dung của marketing đã có nhiều thay đổi do đó có rất nhiều định nghĩa về marketing Tuy nhiên chúng ta có thể chia làm hai định nghĩa đại điện cho marketing truyền thống và marketing hiện đại:

- Marketing truyền thống: bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm (hàng hóa, dịch vụ) từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ một cách tối ưu

- Marketing hiện đại: Marketing là hoạt động của con người nhẳm hướng dẫn việc thỏa mãn các nhu cầu, mong muốn thông qua quá trình trao đổi hàng hóa

Ngoài ra Marketing còn có một số quan điểm và khái niệm của các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về marketing trên thế giới được chấp nhận và phổ biến trong những thập niên gần đây:

 Theo Groroos (1990): “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn [3]

 Theo Philip Kotler (2008): “Marketing là tiến trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mạnh mẽ những mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng của khách hàng” [3]

 Theo AMA (2007): “Marketing là toàn bộ tiến trình sáng tạo, truyền thống

và phân phối giá trị đến khách hàng và quản trị những mối quan hệ với khách hàng theo hướng có lợi cho tổ chức và cổ đông.[3]

Mặc dù có những khái niệm, quan điểm khác nhau qua từng thời kỳ và cách cảm nhận khác nhau giữa các tổ chức, nhà nghiên cứu nhưng nhìn chung các định nghĩa trên đều thể hiện những điểm chung cơ bản của Maketing:

- Marketing là tiến trình quản trị

- Toàn bộ các hoạt động Marketing hướng theo khách hàng, nhiệm vụ của Marketing là phải nhận ra và thỏa mãn những yêu cầu, mong muốn của khách hàng

- Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi

- Trao đổi là khái niệm tạo nền móng cho Marketing

1.1.2 Vai trò và chức năng của marketing

1.1.2.1 Vai trò của các hoạt động Marketing đối với doanh nghiệp

Hoạt động marketing đối với doanh nghiệp là gắn công việc kinh doanh với thị trường Với nền kinh tế thị trường phát triển như hiện nay chỉ có như vậy doanh nghiệp mới hy vọng tồn tại và phát triển được trong cơ chế thị trường Doanh nghiệp

là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bên ngoài - thị trường Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra thường xuyên liên tục, với quy mô càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh Ngược lại, sự trao đổi chất đó diễn ra càng yếu ớt thì cơ thể đó có thể quặt quẹo và chết yểu Thực tế cho thấy không ít những doanh nghiệp đã ra đời và hoặc là biến mất hoặc là phải chuyển sang hình thức kinh doanh khác cũng chỉ vì không thể sống được trong môi trường đầy cạnh tranh này

Marketing có vai trò định hướng cho doanh nghiệp Theo mô hình truyền thống về quá trình marketing (quá trình cung ứng giá trị cho con người), bước đầu tiên là doanh nghiệp phải có sản phẩm, dịch vụ và sau đó là bước tiêu thụ sản phẩm Đối với doanh nghiệp sản xuất thì họ tự làm ra sản phẩm hàng hoá, còn đối với các

doanh nghiệp không sản xuất ra sản phẩm thì phải mua của các nhà sản xuất khác Nhưng theo mô hình sáng tạo về quá trình marketing (quá trình sáng tạo và cung ứng giá trị cho người tiêu dùng) thì bước đầu tiên là lựa chọn giá trị Tương ứng với mô hình trên thì quá trình marketing theo quan điểm marketing hiện đại có bước một là phân tích cơ hội marketing Trong bước này đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm dự kiến thị trường kinh doanh, tập hợp khách hàng mục tiêu, hàng hoá và dịch vụ từ đó định hướng kinh doanh cho doanh nghiệp

Trong nội bộ doanh nghiệp, bộ phận marketing còn định hướng hoạt động cho các chức năng khác như tài chính, nhân sự, công nghệ kỹ thuật… theo những chiến lược đã định Khi xác định chiến lược marketing, đề ra các mục tiêu chiến lược thì doanh nghiệp luôn phải chú trọng tới các bộ phận khác Đó cũng là mối quan hệ vừa thể hiện tính thống nhất vừa thể hiện tính hai mặt của bộ phận marketing và các bộ phận khác của doanh nghiệp Giữa chúng có mối liên hệ với nhau nhưng không thể thay thế cho nhau

Marketing cũng có vai trò tạo tiền đề cho sản xuất Marketing giúp cho doanh nghiệp xác định rõ phải sản xuất cái gì, sản xuất bao nhiêu, sản phẩm có đặc điểm như thế nào Để nâng cao mức độ chuẩn mực của các quyết định marketing và đảm bảo sự thành công của chúng, các nhà quản trị cần rất nhiều thông tin marketing Muốn vậy họ phải tổ chức tốt việc thu thập, xử lý chuyển giao và lưu giữ thông tin Những hoạt động như vậy trước hết liên quan đến hệ thống thông tin marketing, bao gồm hệ thống báo cáo nội bộ, hệ thống thu thập thông tin marketing thường xuyên bên ngoài, hệ thống nghiên cứu marketing và hệ thống phân tích thông tin marketing Khi những thông tin hiện có không đủ cung cấp cho việc ra quyết định marketing, các doanh nghiệp cần phải tổ chức nghiên cứu marketing Qua các bước tiến hành của quá trình nghiên cứu marketing, doanh nghiệp đó có trong tay những dữ liệu tốt để có thể đưa ra những quyết định phù hợp nhất trong thời điểm đó

Ngoài ra, marketing cũng có vai trò phát hiện ra những nhu cầu của khách hàng hay nói cách khác, marketing luôn chú trọng tới nhu cầu của khách hàng Nghiên cứu tâm lý và hành vi người tiêu dùng được xem là nội dung quan trọng nhất của nghiên cứu marketing Xuất phát từ việc phát hiện ra những nhu cầu của khách hàng,

doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định thật phù hợp để nhắm tới mục tiêu thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách có lợi nhất

1.1.2.2 Chức năng của Marketing

Chức năng cơ bản của Marketing là dưạ trên sự phân tích môi trường để quản trị marketing, cụ thể là:

- Phân tích môi trường và nghiên cứu marketing: dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại, tập hợp các thông tin để quyết định các vấn đề Marketing

- Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn và đưa ra cách thâm nhập những thị trường mới

- Phân tích người tiêu thụ: xem xét và đánh giá những đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua của người tiêu thụ; lựa chọn các nhóm tiêu thụ để hướng các nỗ lực marketing vào

- Hoạch định sản phẩm: phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì; loại bỏ sản phẩm yếu kém

- Hoạch định phân phối: xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý

dự trữ, tồn kho, vận chuyển, phân phối hàng hóa và dịch vụ, bán sỉ và bán lẻ

- Hoạch định xúc tiến: thông đạt với khách hàng, với công chúng và các nhóm khác thông qua các hình thức của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân

1.1.3 Quy trình Marketing trong doanh nghiệp

1.1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường (Research)

Sau khi nắm rõ các mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và phân tích thông tin thị trường để nắm được yếu tố vĩ mô, vi mô có tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, biết được cơ cấu vận hành của thị trường và các

bên tham gia vào chuổi giá trị, biết được đâu là nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đâu là những đối thủ cạnh tranh và điều gì giúp họ tạo được chổ đứng trên thị trường Ngoài người mua, người bán sản phẩm cùng chủng loại, doanh nghiệp cũng cần biết đâu là những đối tượng tác động, đâu là sản phẩm có khả năng thay thế Từ những thông tin trên doanh nghiệp cần phân tích để biết được đâu là những thuận lợi,

cơ hội, đâu là những khó khăn, thách thức, đâu là những ưu điểm, yếu điểm so với đối thủ cạnh tranh, từ đó xác định thị trường người tiêu dùng và cơ hội thị trường

1.1.3.2 Phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị

(Segmentation, targeting, position)

Từ những kết quả phân tích tình hình và những am hiểu về thị trường, doanh nghiệp sẽ tính toán xem nên nhìn thị trường như thế nào, hay nói một cách khác là nên phân chia thị trường như thế nào cho hợp lý Phân khúc thị trường giúp nhận ra những cơ hội kinh doanh mà các đối thủ khác chưa nhận ra Việc lựa chọn thị trường mục tiểu giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực của mình để phục vụ những khách hàng phù hợp nhất Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải định vị sản phẩm của mình để khách hàng có thể nhận thức được trong tâm trí của họ về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

1.1.3.3 Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing-Mix)

Trên thị trường mục tiêu đã lựa chọn, doanh nghiệp sẽ thiết kế một chiến lược Marketing hỗn hợp để định hướng và phục vụ thị trường mục tiêu đó

1.1.3.4 Triển khai thực hiện chiến lược Marketing (Implementation)

Sau khi các chiến lược và kế hoạch đã được tính toán và hoạch định hoàn chỉnh, doanh nghiệp cần có một kế hoạch Marketing triển khai thực hiện cụ thể, chi tiết ra ngoài thị trường

1.1.3.5 Kiểm tra và đánh giá (Control)

Không bao giờ có một kế hoạch hoàn chỉnh một cách tuyệt đối, nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi theo thời gian và đối thủ cạnh tranh cũng không chịu ngồi yên nhìn các đối thủ của họ thao túng thị trường Vì vậy, bước cuối cùng của quy trình Marketing, doanh nghiệp cần phải thu thập thông tin phản hồi từ thị trường, đánh giá, đo lường đánh giá kết quả hoạt động Marketing có đạt được mục tiêu hay

không để từ đó học hỏi, rút kinh nghiệm cho các hoạt động Marketing tiếp theo

1.1.4 Nguyên tắc và mục tiêu Marketing

1.1.4.1 Nguyên tắc của Marketing

Marketing có rất nhiều nguyên tắc, Carpond & Hulbert đã đề nghị các nguyên tắc cơ bản nhất của Marketing như sau:

Nguyên tắc 1: Nguyên tắc chọn lọc (Principle of selectivity) là nguyên tắc mang tính chủ đạo trong Marketing Theo đó, doanh nghiệp cần xác định thị trường mục tiêu doanh nghiệp cần hướng vào

Nguyên tắc 2: Nguyên tắc tập trung (Principle of concentration), nguyên tắc này hướng doanh nghiệp tập trung mọi nổ lực để đáp ứng thị trường mục tiêu

Nguyên tắc 3: Nguyên tắc giá trị khách hàng (Principle of consumer value), thể hiện sự thành công của doanh nghiệp trong thị trường mục tiêu khi thỏa mãn nhu cầu khach hàng về chức năng cũng như cảm xúc

Nguyên tắc 4: Nguyên tắc lợi thế khác biệt (Principle of differential advantage), nguyên tắc cơ bản và nền móng của Marketing, sự khác biệt của Marketing làm cho khách hàng có ấn tượng và chú ý vào sản phẩm của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh

Nguyên tắc 5: Nguyên tắc phối hợp (Principle of intergration), Marketing không phải là công việc riêng của bộ phận Marketing mà là công việc của tất cả thành viên trong tổ chức, cùng nhau tạo ra sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng Nguyên tắc 6: Nguyên tắc quá trình (Principle of process), sự thay đổi nhanh chóng của môi trường Marketing và khách hàng mục tiêu sẽ làm cho những lợi thế của doanh nghiệp không được duy trì bền vững Vì vậy, Marketing cần được xác định

là một quá trình chứ không phải là một biến cố hay sự kiện

1.4.1.2 Mục tiêu marketing

Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau:

- Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty Các nỗ lực marketing nhẳm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua

đó thu phục thêm khách hàng mới

- Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường

- Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển Sự trung thành của khách hàng liên quan mật thiết với khả năng sinh lợi của công ty trong hiện tại và cả trong tương lai

Hình 1.1 Mục tiêu của Marketing

(Nguồn: Đinh Tiên Minh, Quách Thị Bửu Châu, Nguyễn Văn Trưng,

Đào Hoài Nam (2012), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Lao động, trang 37)

1.2 Phân khúc thị trường

1.2.1 Khái niệm

Phân khúc thị trường là : “phân chia thị trường tổng thể số lượng lớn, không đồng nhất, muôn hình muôn vẻ thành các nhóm (đoạn, khúc) nhỏ hơn đồng nhất về các đặc tính nào đó”

1.2.2 Quan niệm chung về phân khúc thị trường

Thị trường rất đa dạng, người mua có thể rất khác nhau về nhu cầu, khả năng tài chính, nơi cư trú, thái độ và thói quen mua sắm Số lượng khúc thị trường trên một thị trường tổng thể rất khác nhau, phụ thuộc vào việc người ta sử dụng các tiêu chuẩn phân khúc như thế nào

Sự thỏa mãn của khách hàng

Sự thành công của tổ chức

Hướng theo khách hàng

Phối hợp các

hoạt động

Mục tiêu của tổ chức

1.2.3 Các tiêu thức phân khúc thị trường

 Phân khúc theo cơ sở địa lý: Thị trường tổng thể được chia cắt thành nhiều đơn vị địa lý: vùng, miền, tỉnh, thành phố, …

 Phân khúc theo dân số - xã hội: Nhóm tiêu thức này thuộc loại này bao gồm: giới tính, tuổi tác, nghế nghiệp, trình độ văn hóa, quy mô gia đình, tình trạng hôn nhân, thu nhập, giai tầng xã hội…

 Phân khúc theo tâm lý học: Cơ sở phân khúc này được biều hiện thành các tiêu thức như: thái độ, động cơ, lối sống, sự quan tâm, quan điểm…

 Phân khúc theo hành vi tiêu dùng: Thị trường người tiêu dùng sẽ được phân chia thành các nhóm đồng nhất về các đặc tính sau: lý do mua sắm, lợi ích tìm kiếm, tính trung thành, số lượng và tỉ lệ sử dụng

1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Việc phân khúc thị trường đã làm bộc lộ những cơ hội của các khúc thị trường khác nhau đang xuất hiện trước mặt doanh nghiệp Bước tiếp theo các doanh nghiệp phải đánh giá các khúc thị trường đó và quyết định chọn bao nhiêu khúc thị trường mục tiêu Để các quyết định xác đáng về các khúc thị trường được lựa chọn cần phải thực hiện một tiến trình các công việc chủ yếu sau:

+ Đánh giá các khúc thị trường

+ Lựa chọn khúc thị trường chiếm lĩnh hay khúc thị trường mục tiêu

1.4 Định vị sản phẩm trên thị trường

1.4.1 Khái niệm

Là sử dụng những nỗ lực Marketing để xây dựng hình ảnh sản phẩm và công

ty để chiếm được vị trí có giá trị trong tâm trí của khách hàng mục tiêu

Vị trí của sản phẩm là mức độ sản phẩm được khách hàng nhìn nhận ở tầm cỡ nào, chiếm một vị thế nào trong tâm trí khách hàng so với các sản phẩm cạnh tranh

1.4.2 Các loại định vị

Định vị sản phẩm có nhiệm vụ khắc họa hình ảnh của sản phẩm trong tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu, từ sự thông hiểu những cảm nhận và đánh giá của

họ về hàng hóa Một công ty có thể lựa chọn một trong những loại định vị cho sản phẩm bao gồm:

+ Xác định và lựa chọn hình ảnh dựa trên thuộc tính của sản phẩm

+ Xác lập hình ảnh thông qua các biểu tượng

1.4.3 Các chiến lược định vị sản phẩm

Người làm Marketing có thể theo các chiến lược định vị sau:

+ Định vị dựa trên một thuộc tính của sản phẩm

+ Định vị dựa trên lợi ích của sản phẩm đem lại cho khách hàng

+ Định vị dựa trên tầng lớp người sử dụng

+ Định vị so sánh với đối thủ cạnh tranh

+ Định vị tách biệt hẳn so với các đối thủ cạnh tranh

Các công cụ marketing gồm có: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và chiêu thị (Promotion) và thường được gọi là 4P Mỗi P có vai trò và tầm quan trọng khác nhau Vì thế cần kết hợp 4P này một cách hợp lý, hiệu quả để có được một chính sách marketing hợp lý với nguồn lực của doanh nghiệp đồng thời mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Hình 1.2 Bốn thành phần trong Marketing mix

(Nguồn: Philip Kotler & Kevin Lane Keller, (2013), Quản trị marketing, 14th edition, Nhà xuất bản lao động xã hội, trang 30)

1.5.2 Chiến lược Marketing

1.5.2.1 Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng, cống hiến những lợi ích cho họ và khả năng đưa ra chào bán trên thị trường với mục tiêu thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng

Chính sách về sản phẩm là nền tảng của chính sách marketing hỗn hợp, được xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô lớn hơn dành cho sản phẩm mới và chiến lược marketing tổng thể cho mọi sản phẩm đang có của doanh nghiệp

Tổ hợp tiếp thị

- Điều kiện thanh toán

Chiêu thị

- Chiêu thị

- Quảng cáo

- Nguồn lực bán hàng

- Quan hệ công chúng

- Tiếp thị trực tiếp

Phân phối

- Kênh

- Độ phủ thị trường

- Chủng loại sản phẩm

- Vị trí

- Lưu kho

- Vận chuyển

 Các chiến lược sản phẩm bao gồm:

Chiến lược tập hợp sản phẩm: Có bốn tham số đặc trưng cho tập hợp sản phẩm giúp doanh nghiệp xác định chiến lược tập hợp sản phẩm như:

Chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm: Chiến lược này được thực hiện bằng cách tăng thêm các dòng sản phẩm mới thích hợp

Chiến lược kéo dài các dòng sản phẩm trong một tập hợp: Chiến lược này được thực hiện bằng cách tăng thêm số mặt hàng cho mỗi dòng sản phẩm tạo cho công ty có được dòng sản phẩm hoàn chỉnh

Chiến lược tăng chiều sâu của tập hợp sản phẩm: Chiến lược này được thực hiện bằng cách tăng số mẫu biến thể của mỗi sản phẩm như thay đổi kích cỡ, mùi vị cho mỗi sản phẩm

Chiến lược tăng giảm tính đồng nhất của tập hợp sản phẩm: Chiến lược này được thực hiện tùy thuộc doanh nghiệp muốn có uy tín vững chắc trong một lĩnh vực hay tham gia vào nhiều lĩnh vực khác nhau

 Chiến lược dòng sản phẩm bao gồm:

Chiến lược thiết lập các dòng sản phẩm: Để việc kinh doanh được an toàn, có hiệu quả cần phải thiết lập các dòng sản phẩm thích hợp và từng bước củng cố các dòng sản phẩm đó về số lượng cũng như về chất lượng để thế lực của doanh nghiệp ngày càng tăng

Chiến lược phát triển dòng sản phẩm: Chiến lược phát triển dòng sản phẩm thể hiện bởi sự phát triển các món hàng trong các dòng sản phẩm đó Việc phát triển dòng sản phẩm có thể thực hiện theo hai cách: Dãn rộng và bổ sung

Để dãn rộng dòng sản phẩm, doanh nghiệp có thể:

Dãn xuống: Ban đầu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm để ổn định phân khúc trên cùng của thị trường (sản phẩm cao cấp), sau đó mới kéo dài dòng sản phẩm xuống các phân khúc phía dưới

Dãn lên: Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho các phân khúc ở phía dưới của thị trường có thể muốn xâm nhập vào các phân khúc phía trên của thị trường để tìm kiếm một mức phát triển cao hơn

Dãn ra hai phía: Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho những phân khúc nằm

ở phần giữa của thị trường có thể quyết định dãn mặt hàng theo cả hai hướng Việc dãn ra đó chắc chắn sẽ gặp phải sự phản công của cả hai đầu Vì vậy, muốn chiến lược này thành công, doanh nghiệp phải đưa ra những sản phẩm tốt hơn mà giá cả lại

rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh

Để bổ sung dòng sản phẩm, doanh nghiệp có thể sử dụng:

Chiến lược hạn chế dòng sản phẩm: Trong quá trình kinh doanh cạnh tranh trên thị trường doanh nghiệp sẽ phát hiện ra những dòng sản phẩm hay những dòng sản phẩm không còn hiệu quả nữa và phải nhanh chóng từ bỏ chúng để dồn mọi tiềm lực phát huy những sản phẩm hiện đang còn có hiệu quả

Chiến lược biến cải dòng sản phẩm: Trong chiến lược này, các sản phẩm hiện

có trong dòng sản phẩm được sửa đổi ít nhiều như cải tiến về hình dáng, cỡ khổ, vật liệu, màu sắc, bao bì, nhãn hiệu từ đó cũng làm cho khách hàng tiêu dùng nhiều hơn

Chiến lược hiện đại hóa dòng sản phẩm: Mục đích của chiến lược này là làm cho các sản phẩm sát hợp với nhu cầu ngày một nâng cao của thị trường Để hiện đại hóa dòng sản phẩm doanh nghiệp nên điều chỉnh từng phần vì làm như vậy sẽ giúp tránh được khó khăn về mặt tài chính đồng thời giúp doanh nghiệp nhận xét được phản ứng của khách hàng và các trung gian đối với mẫu mã mới đó trước khi thay đổi

cả dòng sản phẩm

 Chiến lược cho từng sản phẩm cụ thể:

Chiến lược đổi mới sản phẩm: Chiến lược này nhằm tạo ra những sản phẩm mới để bán trên thị trường hiện có hoặc thị trường mới Nhưng có nguy cơ rủi ro cao

Có hai chiến lược đổi mới sản phẩm là:

Chiến lược đổi mới phản ứng: Đây là chiến lược được thực hiện khi có sự thay đổi của thị trường Muốn thực hiện chiến lược này cần phải có hai điều kiện, thứ nhất doanh nghiệp phải có khả năng lớn về Marketing, thứ hai doanh nghiệp phải có sự mềm dẻo cao trong cơ cấu tổ chức và sản xuất

Chiến lược đổi mới chủ động: Đây là chiến lược được thực hiện khi chưa có sự thay đổi của thị trường nhưng doanh nghiệp vì muốn tìm kiếm một mức phát triển cao hơn, bảo đảm sự thành công do nắm trong tay một bằng phát minh và sẵn sàng có

nguồn vốn lớn nên họ đã mạnh dạn mạo hiểm đổi mới sản phẩm Chiến lược này khi thực hiện cần phải trải qua 5 giai đoạn của việc triển khai một sản phẩm mới

Chiến lược bắt chước sản phẩm: Chiến lược này được thực hiện khi doanh nghiệp không dám đổi mới vì sợ rủi ro nhưng lại không muốn để sản phẩm của mình

bị già cỗi đi Vì vậy, nhiều doanh nghiệp tìm cách thay đổi sản phẩm của mình bằng cách bắt chước các sản phẩm mới của các nhãn hàng khác phát hành có hiệu quả Sự bắt chước có thể mang tính chất đổi mới chứ không phải là sao chép nguyên xi các sản phẩm khác mà chỉ tập hợp những ưu điểm sẵn có trong một sản phẩm cạnh tranh Chiến lược này cần được thực hiện nhanh chóng nhằm tránh ứ đọng hàng hóa

Chiến lược thích ứng sản phẩm: Trong quá trình tồn tại sản phẩm trên thị trường, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm và hạ giá thành đáp ứng sự chờ đợi của khách hàng Để nâng cao chất lượng sản phẩm cần quan tâm đến việc cải tiến công nghệ, tay nghề, nguyên vật liệu, kiểm tra chặt chẽ chất lượng sản phẩm

Chiến lược định vị sản phẩm: Mục đích của chiến lược này nhằm trao một vị trí mới cho một sản phẩm hay cho một nhãn hiệu trên thị trường hiện có vào tâm trí người tiêu dùng Để thực hiện chiến lược này doanh nghiệp cần: Tạo cho sản phẩm có một vị trí đặc biệt trong trí nhớ người mua và khách hàng tương lai, tạo sự khác biệt với các sản phẩm cạnh tranh, tương ứng với những sự chờ đợi quyết định nhất của thị trường mục tiêu trong việc lựa chọn để tiêu thụ

Tại các thời điểm trong chu kỳ sống của sản phẩm chúng ta áp dụng những chiến lược sản phẩm khác nhau:

Giai đoạn mở đầu: Phải quan tâm đến việc hiệu chỉnh kỹ thuật và thương mại sản phẩm, tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm

Giai đoạn tăng trưởng: Sản xuất hàng loạt, đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường cải tiến kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm để dễ dàng mở rộng bán ra

Giai đoạn trưởng thành: Phân biệt hóa sản phẩm nhằm đáp ứng với việc phân khúc thị trường sâu hơn bằng cách đa dạng hóa nhãn hiệu và kiểu dáng

Giai đoạn suy thoái: Giảm bớt các mặt hàng xét ra không còn hiệu quả

1.5.2.2 Chiến lược giá

Giá cả là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm, bao gồm: giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, tín dụng Giá cả phải tương xứng với giá trị của sản phẩm và có khả năng cạnh tranh Trong thực tế, một sản phẩm có thể định giá theo nhiều cách khác nhau Việc định giá tùy theo sản phẩm, tình trạng cạnh tranh trên thị trường do đó người ta thường định giá theo nhiều cách khác nhau: định giá dựa vào chi phí, định giá theo người mua, định giá dựa vào cạnh tranh

Chiến lược giá có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nó là một trong những yếu tố cơ bản quyết định việc lựa chọn của người mua Giá cả là yếu tố duy nhất trong Marketing-mix tạo ra doanh thu, nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng giá làm công cụ để theo đuổi những mục tiêu khác nhau và công cụ này thường có thể được sử dụng rất linh hoạt

Chính sách giá có mối quan hệ mật thiết với chính sách sản phẩm, nó phối hợp một cách chính xác các điều kiện giữa chi phí vốn đầu vào và thị trường Chiến lược giá của doanh nghiệp phải được xây dựng trên cơ sở ước lượng được tổng cầu về hàng hoá, dịch vụ của thị trường

Dưới đây là một số chiến lược giá điển hình:

 Chiến lược định giá cho tập hợp sản phẩm:

Định giá dòng sản phẩm: Các doanh nghiệp thường triển khai nhiều sản phẩm

đa dạng hơn là những sản phẩm bán lẻ Sau đó họ quyết định các bậc giá cho những sản phẩm khác nhau trong cùng một dòng ấy Các bậc giá đó cần tính đến những khác biệt về chi phí, những đánh giá của khách hàng về các đặc điểm khác nhau, và giá của các đối thủ cạnh tranh

 Chiến lược điều chỉnh giá:

Định giá chiết khấu và các khoản giảm giá: Phần lớn các doanh nghiệp sẽ điều chỉnh giá căn bản của họ để thưởng cho một số việc làm của khách hàng như thanh toán sớm hóa đơn, mua khối lượng lớn, và mua ngoài mùa Những điều chỉnh giá cả này được gọi là các khoản chiết khấu hay giảm giá

Định giá phân biệt: Nhiều doanh nghiệp thường hay thay đổi giá căn bản cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, phù hợp với từng sản phẩm, khu vực tiêu thụ,…đây là trường hợp doanh nghiệp bán một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau không dựa trên cơ sở là chi phí khác nhau

 Chiến lược thay đổi giá:

Chủ động giảm giá: Việc giảm giá thường để đối phó với những trường hợp như: Nhà máy còn công suất hoạt động hay thừa năng lực; Giảm giá do đối phó với những đối thủ cạnh tranh nhằm tìm kiếm thêm thị trường; Do khả năng tiêu thụ không cao, thị phần đang suy giảm; Do muốn khống chế thị trường

Chủ động tăng giá: Việc tăng giá có thể ảnh hưởng không tốt cho việc bán hàng nhưng việc tăng giá thành công có thể làm tăng lợi nhuận một cách đáng kể Việc tăng giá có thể xuất phát từ những yếu tố như: Sự tăng chi phí diễn ra dai dẳng

có tính toàn cầu, mức tăng năng suất không sánh kịp với vật giá gia tăng đã làm giảm dần biên tế lợi nhuận, lượng cầu quá lớn

 Chiến lược định giá sản phẩm mới:

Khác với định giá theo chi phí, lúc này doanh nghiệp có thể định giá cho sản phẩm theo hai cách:

Định giá thâm nhập thị trường: Với chiến lược này, các doanh nghiệp định giá sản phẩm tương đối thấp, hi vọng rằng sẽ thu hút được một lượng khách hàng mua đủ lớn, và đạt được một thị phần lớn

Định giá nhằm chắt lọc thị trường: Là chiến lược trong đó doanh nghiệp định giá cao ngay từ đầu cho sản phẩm mới để chớp thị trường Sau khi lượng tiêu thụ chậm lại, doanh nghiệp mới hạ giá sản phẩm xuống để lôi kéo lớp khách hàng kế tiếp vốn nhạy cảm với giá cả Bằng cách này, doanh nghiệp vớt được lượng doanh thu tối

đa từ những khúc thị trường khác nhau

 Chiến lược định giá theo tâm lý:

Giá cả thường phản ánh các thuộc tính của sản phẩm Rất nhiều khách hàng dùng giá cả để đo lường chất lượng sản phẩm Khi áp dụng chính sách giá tâm lý, nhà sản xuất xem xét yếu tố tâm lý của giá cả chứ không đơn thuần về khía cạnh kinh tế

Bên cạnh đó có những sản phẩm rất khó xác định chất lượng cho nên người mua thường xác định chất lượng căn cứ vào giá bán cho sản phẩm Giá cao đối với họ nghĩa là chất lượng cao

1.5.2.3 Chiến lược phân phối

Phân phối là toàn bộ quá trình hoạt động có liên quan đến việc tổ chức, điều hành và vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng nhờ cung cấp đúng sản phẩm, đúng lúc, đúng nơi, đúng số lượng mà khách hàng cần Trong kinh doanh, nếu công ty có khả năng phân phối tốt sẽ tạo được uy tín thu hút được nhiều khách hàng đến với công ty

Doanh nghiệp dựa vào mục tiêu phân phối, đặc điểm của thị trường, sản phẩm, đặc điểm trung gian, năng lực của doanh nghiệp, ý muốn cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc điểm môi trường, để lựa chọn ra những chiến lược phân phối như:

 Chiến lược phân phối rộng rãi: Đây là chiến lược phân phối mà lượng

tồn kho sản phẩm của doanh nghiệp ở các cửa hàng càng nhiều càng tốt Một chiến lược luôn được áp dụng bởi những nhà sản xuất hàng tiêu dùng và các nguyên liệu thông thường

 Chiến lược phân phối chọn lọc: Doanh nghiệp chỉ lựa chọn một số trung

gian ở một số nơi nhất định để tiêu thụ sản phẩm mà không cần phân tán lực lượng

ra nhiều điểm bán, nhằm giành được thị phần với sự kiểm soát chặt chẽ và tiết kiệm chi phí Hình thức này được áp dụng cho loại hàng hóa có giá trị cao, khách hàng thường suy nghĩ tính toán nhiều mới quyết định mua

 Chiến lược phân phối độc quyền: Doanh nghiệp chỉ sử dụng một số trung

gian rất hạn chế ở một khu vực thị trường để tiêu thụ sản phẩm Họ yêu cầu đại lý chỉ được bán hàng của mình, tuyệt đối không được bán hàng của đối thụ cạnh tranh Cách phân phối này giúp đề cao hình ảnh của sản phẩm và có thể mang lại cho doanh nghiệp nhiều thành công hơn

1.5.2.4 Chiến lược chiêu thị

Chiêu thị là những hoạt động truyền bá những thông tin giá trị của sản phẩm

do mình sản xuất và thuyết phục khách hàng mục tiêu mua sản phẩm ấy Chiêu thị

phối hợp với chiến lược sản phẩm, giá cả và phân phối sẽ đẩy mạnh doanh số của hàng hóa bán được đồng thời khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường

Các thành phần cơ bản trong chiến lược chiêu thị bao gồm: quảng cáo, tuyên truyền, quan hệ công chúng và khuyến mãi (hay xúc tiến bán hàng)

 Quảng cáo: Là việc sử dụng các phương tiện thông tin để truyền đạt tin

tức về chất lượng hay ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng Hiện nay, các doanh nghiệp có thể quảng cáo trên rất nhiều phương tiện như: Báo, tạp chí, truyền thanh, truyền hình, quảng cáo ngoài trời,

 Tuyên truyền: Là hình thức truyền thông mang tính cá nhân cho một sản

phẩm hay cho một doanh nghiệp bằng cách đưa tin tức có ý nghĩa thương mại trên các phương tiện thông tin mà không mất chi phí Các hình thức tuyên truyền phổ biến như: viết bài giới thiệu về sản phẩm hay doanh nghiệp đăng trên các báo, các tin tức trên các phương tiện thông tin về các cuộc viếng thăm và làm việc của lãnh đạo

nhà nước tại doanh nghiệp

 Quan hệ công chúng: Đây là những hoạt động truyền thông để xây dựng

và bảo vệ danh tiếng của công ty, sản phẩm trước các giới công chúng, được gọi tắt

là PR Về cơ bản, những hoạt động quảng cáo hỗ trợ bán hàng trong khi những hoạt

động PR tạo ra những điều kiện và môi trường thuận lợi để bán hàng diễn ra

 Khuyến mãi: Là những khích lệ ngắn hạn để khuyến khích việc mua một

sản phẩm vật chất hay một dịch vụ Doanh nghiệp sử dụng khuyến mãi là công cụ để

tạo ra phản ứng nhanh hơn và mạnh hơn

 Cổ động trực tiếp và bán hàng cá nhân: Là hình thức truyền thông trực

tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng nhằm giới thiệu và thuyết phục khách hàng quan tâm hoặc mua sản phẩm Phương thức này sử dụng khá phổ biến và mang

tính hiệu quả

Tóm tắt chương 1

Qua việc tìm hiểu và nghiên cứu về cơ sở lý luận về hoạt động marketing tác giả đã nắm bắt được các khái niệm cơ bản về Marketing cũng như vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp Với tình hình kinh tế ngày càng gay gắt cộng với dự biến đổi không ngừng thị trường chính Marketing đóng vai trò gắn kết công việc kinh doanh với thị trường cũng như xây dựng cầu nối giữa khách hàng với sản phẩm của doanh nghiệp Bên cạnh đó, Marketing còn đóng vai trò tạo tiền đề cho sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệp, các nhà quản trị đưa ra các quyết định đúng đắn trong việc xây dựng các chiến lược kinh doanh để từ đó nắm bắt được nhu cầu thị hiếu của khách hàng mang lại sự thành công cho doanh nghiệp

Ngoài ra, trong chương 1 tác giả cũng đã tìm hiểu về Marketing-mix thông qua việc khái quát các lý thuyết cơ bản và nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động Marketing Từ những nền tảng đó sẽ giúp doanh nghiệp áp dụng vào thực tiễn kinh doanh để sản phẩm của mình đứng vững trên thị trường mà hoạt động Marketing chính là chìa khóa mang đến thành công đó cho doanh nghiệp khi họ biết vận dụng Maketing một cách đúng đắn và hiệu quả

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERTING TẠI

Thời gian xây dựng nhà máy từ tháng 02/2007 đến tháng 12/2009: Lắp đặt máy móc thiết bị từ tháng 08/2008 đến tháng 05/2009; Vận hành thử từ tháng 06/2009 đến tháng 11/2009; Bắt đền hoạt động từ tháng 12/2009

Thời gian hoạt động của dự án 48 năm kể từ ngày 15/11/2006

Quy mô sản xuất

Giai đoạn Sản phẩm và năng lực sản xuất/Năm

2.1.2.2 Mục tiêu

Mục tiêu của POSCO-VIỆT NAM:

 Trở thành dây chuyền cán nguội tối tân nhất trên thế giới

 Cung cấp hàng hóa cho khách hàng với giá thành thấp nhất

 Trở thành nhà máy xanh nhằm giữ gìn bảo vệ môi trường

 Nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi môi trường thông qua hoạt động cải tiến

 Đào tạo nhân tài tương xứng với Global Posco, …

2.1.2.3 Triết lý kinh doanh và nguyên tắc quản trị

Toàn thể nhân viên công ty luôn ý thức và thực hiện theo phương châm kinh

doanh mà Tổng giám đốc công ty đã đặt ra với “Cái Tầm - Cái Tâm - Cái Đức trong sáng lành mạnh đủ thể hiện bản chất cái Tôi trong kinh doanh”, xây dựng lòng tin

của Quý khách hàng:”Đúng Chất Lượng - Đủ Số Lượng”

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức quản lý của Công ty

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty Posco-Viet nam

Bộ phận Kinh doanh trong trước

Bộ phận Kinh doanh nước ngoài

Bộ phận Dịch vụ và chất lượng SP

Bộ phận Hậu cần kinh doanh

Bộ phận Hỗ trợ cải tiến và An toàn

Bộ phận

Kỹ thuật sản xuất

Bộ phận Cán nguội

Bộ phận

Ủ liên tục

Bộ phận Bảo trì

Chi nhánh công ty tại Hà Nội

2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ phòng ban

 Tổng giám đốc:

- Quản lý tổng thể các dự án đầu tư của Công ty Posco Viet nam

- Hợp tác với các cơ quan, tổ chức của Việt Nam

 Bộ phận Kiểm soát độc lập:

- Kiểm soát, ngăn ngừa những hành vi phi đạo đức kinh doanh của nhân viên hay của cả công ty

- Lập ra các quy trình làm việc chuẩn theo định hướng của tập đoàn và những Bộ phận/ Phòng ban có những quy trình công việc mắc phải những sai sót nhỏ

hệ với báo chí, các cơ quan quản lý, đối tác…

- Quản lý toàn bộ các phúc lợi lao động bao gồm: theo dõi ngày công/phép, nghỉ, qui định, lương, bảo hiểm xã hội

- Thiết kế và áp dụng các công việc liên quan đến các quy định như: tiêu chuẩn để sản xuất, lương, phúc lợi, công tác phí, sinh hoạt

- Cơ cấu tổ chức, tuyển dụng, đánh giá nhân viên và thăng tiến, khen thưởng

và kỹ luật, những công việc liên quan đến nhân sự

- Quản lý chức vụ, quản lý nhân sự, quản lý thông tin thống kê về nhân viên, quản lý hệ thống nhân sự

- Lập hệ thống đào tạo, xây dựng và quản lý thực hiện kế hoạch đào tạo

- Đào tạo công việc quản lý sản xuất và bao gồm đào tạo ngoại khóa

- Giữ an ninh trật tự và an toàn tại nhà máy Posco Viet Nam

 Bộ phận đối ngoại:

- Xây dựng mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương và thực hiện công tác xã hội nhằm thắc chặt mối quan hệ với người dân địa phương cũng như các tổ chức xã hội

- Thực hiện các hoạt động xã hội của Công ty (trao học bổng cho học sinh nghèo, tài trợ cơ quan chức năng xây nhà tình thương cho người nghèo….)

- Đẩy mạnh phong trào xây dựng “Ngôi làng mơ ước của gia đình Posco”

 Bộ phận Kế hoạch & Tài chính:

- Tiến hành thanh toán trong nước/ ngoài nước và thanh toán thế

- Quản lý doanh thu bán hàng

- Theo dõi công nợ, tiền mặt

- Kế toán thuế giá trị gia tăng, thu nhập cá nhân, thu nhập doanh nghiệp, thuế nhà thầu nước ngoài

- Kế toán giá thành, tài sản cố định

 Bộ phận Thu mua:

- Tăng cường chuyên môn cho từng Phòng ban trong Bộ phận Thu mua

- Tăng cường kỹ năng chiến lược cho Bộ phận Thu mua

- Quản lý các hợp đồng với đối tác bên ngoài, quản lý các hợp đồng dự án lên kết với đối tác

 Bộ phận Hệ thống thông tin:

- Hình thành hệ thống thông tin, liên lạc trong công việc

- Bảo trì và quản lý công việc của IT và toàn bộ công việc IT liên quan đế lĩnh vực hỗ trợ (vận hành phần cứng)

- Lên kế hoạch sử dụng máy tính hằng năm và hình thành hệ thống thông tin liên lạc

- Tiêu chuẩn hóa quy trình sản xuất kinh doanh, bảo trì và quản lý hệ thống mạng

 Bộ phận Kế hoạch kinh doanh:

- Lập kế hoạch sản xuất và bán hàng hàng quý,hàng năm

- Phân tích kết quả sản xuất, bán hàng hàng tuần, tháng

- Phân tích lượng hàng tồn kho

- Quản lý khối lượng nhập vào theo kế hoạch

- Phân tích lượng tồn nguyên liệu

- Quản lý lượng nguyên liệu tồn dài hạn

- Kiểm tra chứng từ liên quan đến việc xuất hàng, mua bảo hiểm, làm việc với bộ phận hậu cần

- Tạo AP và đóng tài khoản

- Theo dõi tiến trình sản xuất, quản lý đơn hàng đặc biệt và gấp

- Tạo PO và đăng ký thông tin mua hàng

 Bộ phận Kinh doanh trong nước:

- Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng trong nước

- Lập chiến lược bán hàng nội địa

- Thu thập thông tin về giá cả sắt thép trên thị trường trong nước và định giá bán phù hợp cho các sản phẩm của công ty trên thị trường nội địa

- Phụ trách bán hàng CR trong thị trường nội địa (nhận đơn hàng, thực hiện đơn hàng, giao hàng và quản lý thanh toán

- Phụ trách bán hàng FH trong thị trường nội địa (nhận đơn hàng, thực hiện đơn hàng, giao hàng và quản lý thanh toán

 Bộ phận kinh doanh nước ngoài:

- Dự đoán nhu cầu bán hàng HCR (tháng, quý, năm)

- Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng ngoài nước và tìm kiếm khách hàng cho Công ty

- Lập chiến lược bán hàng ngoài nước

- Thu thập thông tin về giá cả sắt thép trên thị trường ngoài nước và định giá bán phù hợp cho các sản phẩm của Công ty trên thị trường ngoài nước

- Phụ trách bán hàng CR trong thị trường ngoài nước (nhận đơn hàng, thực hiện đơn hàng, giao hàng và quản lý thanh toán)

- Phụ trách bán hàng FH trong thị trường ngoài nước (nhận đơn hàng, thực hiện đơn hàng, giao hàng và quản lý thanh toán)

 Bộ phận Dịch vụ chất lượng sản phẩm:

- Thu thập ý kiến của khách hàng trong nước/ ngoài nước để điều chỉnh kỹ thuật sản xuất như yêu cầu của khách hàng

 Bộ phận Hậu cần kinh doanh:

- Kế hoạch hậu cần và đầu tư, công việc đối ngoại, quản lý sau bán hàng: bán hàng, thương lượng xuất khẩu, thống kê

- Soạn thảo hợp đồng vận chuyển, hợp đồng bán phế liệu

- Theo dõi tình hình vận hành cảng, lấy mẫu nước thải định kỳ ở cảng

- Quản lý, lưu giữ hồ sơ, hợp đồng và xuất hóa đơn GTGT

- Chuẩn bị hồ sơ xuất hàng, thương lượng với Ngân hàng

- Cập nhật thông tin giao hàng

- Báo cáo giao hàng trong nước hàng tháng bằng đường bộ và thủy

- Tính chi phí thiệt hại, kiểm tra đề nghị thanh toán cho các dịch vụ vận chuyển và vận hành cảng

- Theo dõi và làm thanh toán thuế nhập khẩu, báo cáo dự tính chi phí dịch vụ hậu cần hàng tháng

- Báo cáo hàng ngày, tháng lượng hàng bán ra, công nợ

- Kiểm tra và xác nhận nếu khách hàng nhận đủ số hàng Kiểm tra thông tin giao hàng trên hệ thống và xác nhận số lượng trên hệ thống ERP, ghi nhận công nợ

- Điều hành xuất khẩu hàng (container)

- Liên hệ các Công ty vận chuyển đấu thầu giao hàng Cập nhật thông tin bốc

dỡ hàng hóa hàng ngày/ tháng và lịch giao hàng

- Sắp xếp giao hàng tại cảng Hải Phòng, giao hàng bằng đường bộ Theo dõi dịch vụ vận chuyển

 Bộ phận Hỗ trợ cải tiến và An toàn:

- Lập hệ thống đào tạo, xây dựng và quản lý thực hiện kế hoạch đào tạo QSS

- Giám sát và hỗ trợ công việc cải tiến trong nhà máy

- Lập hệ thống đào tạo, xây dựng và quản lý thực hiện kế hoạch đào tạo và

kế hoạch giám sát an toàn

- Quản lý cấp phát đồ bảo hộ lao động, thiết lập hệ thống an toàn lao động cho công ty

- Giám sát và hỗ trợ hoạt động an toàn trong Công ty

- Thiết lập tiêu chuẩn về môi trường và duy trì đạt chuẩn chứng nhận ISO

14001

 Bộ phận Kỹ thuật sản xuất:

- Quản lý kho nguyên liệu

- Giám sát và điều chỉnh chất lượng loại sản phẩm

- Quản lý dữ liệu phòng thí nghiệm

- Lập hệ thống tiêu chuẩn kiểm tra sản phẩm và báo báo hàng ngày/ tuần/ tháng

- Hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ cho khách hàng

- Sửa lỗi sản phẩm từ các công đoạn: PCM, CAL

- Vận hành cẩu (hỗ trợ sản xuất và bảo trì)

 Bộ phận Cán nguội:

- Sản xuất sản phẩm Full Hard (FH)

- Lập tiêu chuẩn vận hành cho chuyền PCM và Roll Shop

- Báo cáo hàng tháng về tình hình hoạt động chuyền PCM và Roll Shop

 Bộ phận Ủ liên tục (CAL):

- Sản xuất sản phẩm CR theo yeu cầu khách hàng

- Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn làm việc cho chuyền CAL

- Nghiên cứu, cải tiến máy móc thiết bị

- Quản lý đề nghị mua máy móc thiết bị

- Kiểm tra máy móc thiết bị hàng ngày/ tuần/ tháng/ …

- Vận hành trạm điện 110KV

2.1.4 Nguồn nhân lực

Với đặc thù trong quá trình sản xuất chủ yếu dựa vào máy móc, thiết bị là chính nên số lượng nhân viên trong Công ty không nhiều, công nhân sản xuất trực tiếp chủ yếu điều khiển trong phòng vận hành Hiện tại đội ngũ nhân viên công ty đa phần là người dân địa phương, phần còn lại là từ các tỉnh thành khác và với tuổi đời

còn trẻ đầy nhiệt huyết, đang trong quá trình phát triển nghề nghiệp Đặc biệt do tính chất công việc là công việc sản xuất trực tiếp nên số lượng lao động Nam tương đối nhiều, hầu như không có lao động nữ tham gia vào quá trình sản xuất, nhân viên nữ chủ yếu tập trung ở khối văn phòng

Ban giám đốc công ty luôn đề cao vai trò của hoạt động Nhân sự của công ty, không ngừng nâng cao trình độ quản lý của các cấp Luôn quan tâm tới điều kiện làm việc cũng như xây dựng chính sách lao động phù hợp để đảm bảo cuộc sống cho người lao động Đào tạo và nâng cao tay nghề cho nhân viên, đánh giá đúng mức độ đóng góp của nhân viên cho sự phát triển công ty để có sự đề bạt đúng người

Bảng 2.1 Bảng cơ cấu lao động của công ty giai đoạn 2011 - 2013

lên tăng đều qua các năm cho thấy công ty đã tạo điều kiện cho nhân viên học tập nâng cao tay nghề để phục vụ cho công việc cũng như nâng cao chuyên môn nghiệp

vụ của mình

Với sự phát triển ngày càng cao của khoa học kỹ thuật đòi hỏi người nhân viên phải có chuyên môn hóa cao thích ứng và tìm hiểu các ứng dụng của công nghệ, máy móc thiết bị Chính vì vậy hằng năm công ty luôn có các khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn cho nhân viên kỹ thuật ở trong nước và nước ngoài Do đó đội ngũ nhân viên

có tay nghề, chuyên môn cao ngày càng tăng cao sản xuất ra những sản phẩm chất

lượng mang lại lợi nhuận cho công ty

2.1.5 Sản phẩm của Công ty

Sản phẩm chủ yếu của công ty là thép cán nguội (CR) và thép cuộn cứng (FH)

dùng để ứng dụng trong các công trình cầu đường, nhà cửa, sân bay, bến cảng, các

chi tiết ô tô( mui xe, sàn xe, cửa…), làm khung cho các sản phẩm gốm sứ dùng trong

nhà bếp, đồ gia dụng…

Công ty thúc đẩy hoạt động bán sản phẩm ra thị trường với quy mô bán hàng

nội địa 64%, xuất khẩu 36%

Hình 2.1 Sản phẩm thép của công ty

(Nguồn: Bộ phận truyền thông)

2.1.6 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mà công ty tìm hiểu đó là các doanh nghiệp trong và ngoài nước

có nhu cầu xây dựng Và trong đó nghiên cứu khách hàng, có hai loại khách hàng đó

là khách hàng đang là khách hàng và loại khách hàng tiềm năng tại miền Nam và thị

trường Đông Nam Bộ

2.1.7 Đối thủ cạnh tranh

Hiện công ty đang tọa lạc tại KCN Phú Mỹ có rất nhiều công ty thép như: thép

Miền Nam, thép Fuco, thép Nippon, thép Blue Scope, thép Việt, Công ty cổ phần

thép China Steel Sumikin Việt Nam (CSVC), Thép Pomina, thép Vina Kyoei …

Những công ty này tuy có quy mô sản xuất nhỏ hơn POSCO-VIETNAM nhưng cũng

là những đối thủ nguy hiểm trong thời buổi kinh tế hiện nay đặc biệt là sự cạnh tranh

mãnh liệt giữa các đối thủ trong ngành

 Công ty Thép Miền Nam

Tiền thân là công ty ty thép Phú Mỹ hiện nay là chi nhánh của Tổng công ty thép Việt Nam với sự đầu tư các máy móc, thiết bị hiện đại từ Tổng công ty (xưởng luyện có công suất 500.000T/năm, xưởng cán có công suất 400.000T/năm và cảng chuyên dụng với công suất bốc dỡ hàng hóa 1 triệu tấn/năm bao gồm 01 bến tàu với tải trọng 50.000 WDT và 1 bến xà lan 500T) ngày càng đáp ứng nhu cầu của khách hàng đặc biệt là các khách hàng trong nước, với nguyên liệu đầu vào là nguồn nguyên liệu trong nước nên giá thành của các sản phẩm của công ty thấp hơn các công ty nước ngoài đây chính là lợi thế của công ty, bên cạnh đó do là sản phẩm trong nước nên cũng được các khách hàng trong nước tin dùng

 Công ty TNHH thép Vina Kyoei

Công ty TNHH thép Vina Kyoei đi vào sản xuất từ tháng 1 năm 1996 với sự đầu tư từ tập đoàn Nhật Bản với công suất 450.000 tấn mỗi năm và dây chuyền sản xuất tự động, đồng bộ theo công nghệ hiện đại và tiên tiến nhất của Nhật Bản, và hơn nữa, Vina Kyoei đã thành công trong việc thiết lập nguồn nhân lực trẻ, năng động và sáng tạo do đó đã vận hành tốt toàn bộ hoạt động của nhà máy Thép Vina Kyoei sản xuất những sản phẩm có chất lượng cao, có thể đáp ứng được mọi yêu cầu theo các tiêu chuẩn chất lượng hàng đầu trên thế giới Công ty cũng đã nhận được chứng chỉ ISO 9001 và ISO 14001 bởi tổ chức quốc tế AFNOR INTERNATIONAL và nhất là

đã được Bộ Công thương và Kinh tế Nhật Bản cấp Giấy chứng nhận JIS (Tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản)

 Công ty Cổ phần China Steel Sunikin Vietnam (CSVC)

CSVC được thành lập năm 2009 với tổng số vốn đầu tư 1,148 tỉ Đô la Mỹ bao gồm 7 cổ đông: Công ty China Steel Corporation (Đài Loan) chiếm 51%, Công ty Nippon Steel & Sumitomo Metal Corporation (Nhật Bản) chiếm 30%, Công ty Gang thép Hưng Nghiệp Formosa Hà Tĩnh (Đài Loan) chiếm 5%, Công ty Sumitomo (Nhật Bản) chiếm 5%, Công ty Sumikin Bussan (Nhật Bản) chiếm 5%, Công ty Chun Yuan (Đài Loan) chiếm 2% và Công ty Hsing Kwang (Đài Loan) chiếm 2% tổng vốn đầu

tư Nhà máy CSVC có công suất thiết kế 1,6 triệu tấn/năm Sản phẩm chính của nhà máy gồm: thép cán nguội, tôn mạ, thép tấm điện, thép tẩy gỉ, thép phủ dầu cung cấp

cho các ngành công nghiệp chế tạo: ống thép, máy móc, xây dựng, phụ tùng ô tô xe máy, đồ gia dụng, v.v CSVC được xem là đối thủ cạnh tranh nguy hiểm với POSCO-VIETNAM với dây chuyền sản xuất và sản phẩm tương đồng với POSCO-VIETNAM do đó việc diễn ra sự cạnh tranh giá diễn ra khá gay gắt

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH

POSCO-VIETNAM

2.2.1 Hiện trạng về thị trường thép tại Việt Nam

Do nhu cầu thép cả nước năm 2014 không tăng đột biến, nên công suất sản xuất thép vẫn dư thừa, cạnh tranh giữa các công ty trong nước vẫn diễn ra mãnh liệt

và sẽ xuất hiện thêm một số công ty sẽ ngừng sản xuất do không còn tính cạnh tranh, sản phẩm có giá thành cao so với các công ty có năng suất cao và giá thành hạ nhờ công nghệ và thiết bị tiên tiến

Theo thông tin từ Hiệp hội Thép Việt Nam (VSA), tháng 1/2014 lượng thép xây dựng bán ra giảm sâu so với tháng trước là 36,49% và giảm 41,78% so với cùng

Trong lúc thép xây dựng khó tiêu thụ nhưng sản phẩm ống thép tiêu thụ vẫn giữ mức tăng trưởng tương đương như tháng 12/2013 là 68.045 tấn, tăng 0,772% so với cùng kỳ năm trước và tính đến ngày 31/1/2014 tồn kho 23.766 tấn

Hiệp hội Thép Việt Nam dự báo, do ảnh hưởng của việc nghỉ Tết Nguyên đán kéo dài, nên không chỉ tháng 1/2014 mà tháng 2 ngành thép vẫn tiếp tục gặp khó, thậm chí đầu ra còn kém hơn so với tháng 1/2014 Tuy nhiên, bước sang tháng 3 có khả năng thị trường sẽ phục hồi trở lại do nhiều công trình đi vào xây dựng Ngành thép hy vọng lượng thép xây dựng bán ra thị trường sẽ nhiều hơn so với tháng 1 và 2/2014

Theo số liệu thống kê sơ bộ của Tài chính hải quan, nhập khẩu sắt thép tháng đầu năm 2014 giảm cả về lượng và trị giá, giảm lần lượt 24,50% và giảm 24,30% tương đương với 581,6 nghìn tấn, trị giá 413,4 triệu USD

Nhìn chung, nhập khẩu sắt thép của Việt Nam từ các thị trường trong tháng đều giảm cả lượng và trị giá, số thị trường giảm chiếm trên 65%

Điều đáng chú ý là Việt Nam nhập khẩu sắt thép từ thị trường Tây Ban Nha chỉ có 98 tấn thép, trị giá 93,5 ngàn USD, nhưng lại là thị trường có tốc độ tăng trưởng mạnh về khối lượng, tăng 390% và tăng 101,99% về trị giá so với cùng kỳ năm 2013

Kinh tế thị trường sẽ tác động mạnh tới ngành công nghiệp thép Việt Nam năm 2014 với sự hội nhập sâu hơn của ngành thép vào thị trường thế giới, sự bảo hộ thép bằng thuế quan sẽ giảm đi, thép nhập khẩu sẽ vào Việt Nam mạnh hơn Việc xuất khẩu thép Việt Nam ra nước ngoài sẽ gặp phải khó khăn với nhiều vụ kiện của các nước nhập khẩu Tất cả những thách thức lớn lao đó để tồn tại và phát triển thì buộc ngành công nghiệp thép Việt Nam phải cơ cấu lại và vừa nâng cao năng lực cạnh tranh trong nước, vừa nghiên cứu lợi thế xuất khẩu trong mấy năm qua để mở rộng thị trường Bởi liên tục từ năm 2010 tới nay, ngành thép Việt Nam đã xuất khẩu thép đạt khoảng 2 tỉ USD Thép Việt Nam đã có mặt ở các thị trường lớn và đòi hỏi chất lượng cao như Mỹ, EU và ở các thị trường mới như Châu Phi, Trung Đông Việc xuất khẩu thép tăng đã chứng tỏ sản phẩm thép Việt Nam ở nhiều công ty đã đạt được chất lượng quốc tế và có giá thành cạnh tranh

2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2011-2013

Công ty TNHH POSCO-VIETNAM là một công ty mới thành lập khoảng 7 năm với quy mô tương đối lớn và đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại Tuy nhiên với tình hình kinh tế thế giới trong giai đoạn khủng hoảng, qui mô thị trường thép cán nguội ở Việt Nam quá nhỏ, thiếu nhu cầu của ngành công nghệ sản xuất xe hơi dẫn đến công ty gặp khó khăn những năm đầu nhưng cùng với nỗ lực của ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên công ty đã và đang từng bước tạo chỗ đứng ngảy càng vững chắc

và đẩy lùi đối thủ cạnh tranh giành thị phần trên thị trường

Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH POSCO-VIETNAM

Sản lượng tiêu thụ,

trong đó: Ngàn tấn 1,531 1,469 1,508 95.95 102.65

Doanh thu Triệu VNĐ 764,250 781,499 812,326 102.26 103.94

Lợi nhuận trước thuế Triệu VNĐ 19,106 17,584 28,431 92.03 161.69 Thuế thu nhập DN Triệu VNĐ 4,777 4,396 7,108

Lợi nhuận sau thuế Triệu VNĐ 14,330 13,188 21,324 92.03 161.69

(Nguồn: Phòng Kế hoạch và tài chính)

Nhìn vào bảng 2.2 kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2011-2013 ta

thấy hoạt động kinh doanh của công ty tăng đều qua các năm Doanh thu năm 2012 tăng 2.26% so với doanh thu năm 2011, doanh thu năm 2013 đạt 3.94% so với năm

2012 Do chịu ảnh hưởng chung của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới dẫn đến hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm 2011 và 2012 không cao Trước đây các sản phẩm của công ty chủ yếu là xuất khẩu tuy nhiên từ năm 2012 công ty đã chú trọng cho việc bán hàng nội địa và cho thấy trong năm 2013 công ty đã đạt được doanh thu là 812,326 tỷ đồng, lợi nhuận từ kinh doanh cũng tăng nhanh so với năm

2011, 2012 là 21,324 tỷ đồng, lượng hàng bán nội địa là 602.000 tấn tăng hơn so với năm 2011 và 2012 điều đó cho thấy đây là dấu hiệu đáng mừng cho công ty Điều này cho thấy sản phẩm của công ty dần khẳng định được thương hiệu của mình trong thị trường nội địa

Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể hiện số lượng hàng bán giai đoạn 2011-2013

(Nguồn: Tác giả tổng hợp bằng phần mềm excel)

Bảng 2.3: Doanh thu của Công ty TNHH POSCO-VIETNAM

theo từng loại sản phẩm giai đoạn 2011-2013

Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể hiện doanh thu chi tiết theo từng loại sản phẩm

(Nguồn: Tác giả tổng hợp bằng phần mềm excel)

2.3 Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH POSCO-VIETNAM giai đoạn 2011-2013

2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty

Nghiên cứu thị trường là công cụ kinh doanh thiết yếu và là công việc cần làm trong thị trường cạnh tranh một khi có quá nhiều sản phẩm phải cạnh tranh gay gắt

để dành sự chấp thuận mua hoặc sử dụng của khách hàng Do đó, càng hiểu rõ về thị trường và khách hàng tiềm năng thì chúng ta càng có nhiều cơ hội thành công Qua việc nghiên cứu thị trường, chúng ta có thể hình thành nên những ý tưởng phát triển một sản phẩm mới và lựa chọn chiến lược định vị đúng cho sản phẩm đó tại thị trường cụ thể

Phương châm kinh doanh của Công ty TNHH POSCO-VIETNAM là đề cao việc cải tiến, đổi mới trong tư duy và phương pháp sản xuất Bộ phận marketing công ty đã không ngừng tìm hiểu, phân tích, nghiên cứu sâu để nắm bắt được nhu cầu khách hàng cũng như thị trường mục tiêu cung cấp thông tin cho bộ phận sản xuất để nghiên cứu tạo ra những sản phẩm đúng chuẩn, đúng chất lượng Bên cạnh

đó, Ban Giám Đốc công ty hằng năm đã dành khoảng 10% tổng doanh thu cho việc nghiên cứu và phát triển nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua đó giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm mang tính ứng dụng cao trong ngành công nghiệp gang thép

Phần lớn sản phẩm của công ty những năm trước sản xuất ra để xuất khẩu do

đó việc nghiên cứu thị trường trong nước không được chú trọng Do đó quy mô bán hàng của công ty những năm về trước luôn đặt chỉ tiêu xuất khẩu nhiều hơn là nội địa (xuất khẩu 53%, nội địa 47%) Với mong muốn mang đến cho khách hàng trong nước sử dụng những sản phẩm tốt, chất lượng phù hợp với nhu cầu, bộ phận marketing đã nghiên cứu và phát triển cũng như đề ra chiến lược phát triển thị trường trong nước nên trong năm 2014 quy mô bán hàng đã được điều chỉnh trong

đó xuất khẩu là 36%, nội địa là 64% Điều này cho thấy qua việc nghiên cứu và phát triển thị trường công ty đã có những thay đổi trong chiến lược kinh doanh và trong tương lai cùng với hoạt động nghiên cứu thị trường công ty sẽ có những bước tiến xa

và sản xuất những sản phẩm đáp ứng thị trường trong nước

2.3.2 Thị trường mục tiêu

Hiện nay thị trường mục tiêu của công ty tập trung ở hai thành phố lớn là Hồ Chí Minh và Hà Nội Tại các thành phố này tập trung phần lớn các công ty xây dựng, xưởng chế tạo xe hơi và các công ty nội thất sang trọng đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty

2.3.3 Thực trạng thực hiện chiến lược marketing

2.3.3.1 Chiến lược sản phẩm

Do đặc thù là sản phẩm phục vụ cho ngành công nghiệp nặng ứng dụng vào việc chế tạo, thiết kế cho sản xuất cửa tủ lạnh, đồ nội thất như mui xe, nóc, vỏ bọc lò

xo của ô tô ngoài ra sản phẩm thép của công ty còn phục vụ cho ngành xây dựng nên

từ khi có ý định thành lập công ty Ban giám đốc công ty và cả các chuyên gia của tập đoàn POSCO tại Hàn Quốc đã lên kế hoạch đầu tư xây dựng dây chuyền sản xuất hiện đại để tạo ra các sản phẩm có đặc tính chịu lực cao, đàn hồi và mềm dẻo Nguyên liệu sản xuất thép hoàn toàn nhập khẩu cộng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình đã cho ra những sản phẩm thép chất lượng cao và có chỗ đứng trên thị trường Với triết lý kinh doanh “Cái Tầm - Cái Tâm - Cái Đức trong sáng lành mạnh

đủ thể hiện bản chất cái Tôi trong kinh doanh” và khẩu hiệu sản phẩm “Đúng chất lượng”, Ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty từ những ngày đầu đi vào hoạt động sản xuất đã xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công ty đã hạn chế bớt rủi ro trong kinh doanh từ đó nâng cao chất lượng và đạt kết quả mong muốn Để đạt được điều này công ty đã xây dựng quy trình và tuân thủ theo trình tự quy trình theo yêu cầu của tiêu chuẩn, thường xuyên mở các cuộc họp chuyên môn hướng dẫn nhân viên khi có thay đổi quy trình hoặc phát động thực hiện các đề án cải tiến để mang lại chất lượng sản phẩm tạo được lòng tin cho khách hàng

Bên cạnh việc không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHH POSCO-VIETNAM cũng đã dần khẳng định được thương hiệu của mình thông qua nhãn hiệu dán trên mỗi cuộn thép Tại sao chúng ta nói công ty đã khẳng định thương hiệu thông qua nhãn hiệu vì chính nhãn hiệu là yếu tố quan trọng đem lại

sự khác biệt cho sản phẩm trên thị trương mang lại dấu ấn riêng cho khách hàng trên mỗi cuộn thép khi nhãn hiệu chính là tên công ty POSCO-VIETNAM điều đó vừa

khẳng định thương hiệu vừa chống lại việc giả mạo nhãn hiệu của các đối thủ cạnh

tranh trên thị trường và tạo được sự chuyên nghiệp cho sản phẩm của công ty

Hình 2.2 Nhãn hiệu sản phẩm thép của Công ty

(Nguồn: Bộ phận kỹ thuật sản xuất) Các yếu tố chất lượng sản phẩm, nhãn hiệu bao bì, chủng loại hay dịch vụ khách hàng đều là các yếu tố không kém phần quan trọng đối với bất kỳ loại sản phẩm nào Nhưng khi nhắc đến dịch vụ chúng ta cần nhớ đến các yếu tố nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và khả năng của doanh nghiệp các yếu tố này được xem là vô cùng quan trọng Trên thực tế thép là sản phẩm thuộc ngành công nghiệp nặng và cung nhỏ hơn cầu nhưng làm thế nào để khách hàng lựa chọn mua sản phẩm của công ty chứ không phải là công ty đối thủ đó là vấn đề mà Ban giám đốc công ty

và bộ phận marketing luôn chú trọng và luôn tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng có thể vừa có được sản phẩm chất lượng vừa tiết kiệm được thời gian khi làm các thủ tục thanh toán, khai quan cũng như hỗ trợ giảm giá cước vận chuyển đối với khách hàng lần đầu tiên hợp tác với công ty và những khách hàng đã làm việc lâu năm với công

ty, ngoài ra công ty còn có chính sách đổi trả sản phẩm nếu khách hàng phát hiện có lỗi trên sản phẩm