Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH woosung việt nam đến năm 2020

i LỜI CẢM ƠN Được đồng ý lãnh đạo nhà Trường Đại học Lạc Hồng, Khoa Sau Đại học đặc biệt Cơ PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp nên tác giả có hội thực luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty TNHH Woosung Việt Nam đến năm 2020” Để hồn thành tốt luận văn thạc sĩ, ngồi nỗ lực thân, tác giả nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ tập thể, cá nhân ngồi Trường Đại học Lạc Hồng Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Cơ PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp người trực tiếp tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hồn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Q Thầy, Cơ Khoa sau đại học - Trường Đại học Lạc Hồng quan tâm tạo điều kiện giúp đỡ tác giả q trình học tập thực khố luận Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Cơng ty TNHH Woosung Việt Nam cung cấp số liệu cần thiết tạo điều kiện thuận lợi để giúp tác giả thực đề tài nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn tất người thân bạn bè ủng hộ, hỗ trợ mặt suốt q trình học tập, q trình thực Luận văn Xin chân thành cảm ơn ! Đồng Nai, ngày 20 tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vũ Thị Nụ ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tác giả Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Đồng Nai, ngày 20 tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vũ Thị Nụ iii TĨM TẮT LUẬN VĂN Trong kinh tế thị trường có biến động phức tạp, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Quản trị xem chiến lược giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Quản trị Marketing khơng nhân tố quan trọng mà có vai trò hàng đầu định thành cơng doanh nghiệp Cơng ty TNHH Woosung Việt Nam doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm thức ăn chăn ni cho gia súc, gia cầm thủy sản Cơng ty Woosung Việt Nam khơng ngừng cải tiến để tạo dòng sản phẩm với chất lượng tối ưu đáp ứng nhu cầu thị trường Năm 2014, doanh thu cơng ty đạt 2,373 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 311 tỷ đồng Tác giả thực tổng hợp đánh giá thực trạng hoạt động Marketing từ năm 2012 - 2014, thơng qua liệu thứ cấp liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát ý kiến đánh giá 93 khách hàng cơng ty, luận văn cho thấy bên cạnh thành tựu đạt hoạt động marketing Cơng ty Woosung vina mặt hạn chế cần hồn thiện Đó hạn chế hoạt động phân phối sản phẩm, giá sản phẩm, chất lượng sản phẩm Trên sở phân tích trạng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing cơng ty đến năm 2020, là: Giải pháp phát triển thị trường, giải pháp phát triển sản phẩm mới; nâng cao chất lượng sản phẩm, giải pháp giá thành sản phẩm giải pháp thành lập phòng marketing iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii TĨM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii ANH MỤC CÁC ẢNG iv ANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ x ANH MỤC CÁC IỂU ĐỒ .x ANH MỤC CÁC H NH ẢNH x MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing .4 1.2 Những hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.2.2 Phân khúc thị trường .5 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 1.3 Marketing hỗn hợp (Marketing - mix) 1.3.1 Khái niệm Marketing – mix .8 1.3.2 Chiến lược Marketing – mix 1.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 1.3.2.2 Chiến lược giá 10 1.3.2.3 Chiến lược phân phối 12 1.3.2.4 Chiến lược chiêu thị 13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp 13 1.4.1 Yếu tố bên doanh nghiệp .13 1.4.2 Yếu tố bên ngồi doanh nghiệp 16 1.4.2.1 Mơi trường vĩ mơ 16 1.4.2.2 Mơi trường vi mơ 17 1.5 Một số cơng cụ để xây dựng lựa chọn giải pháp 19 1.5.1 Ma trận yếu tố bên (IFE) 19 v 1.5.2 Ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) .20 1.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CIM) 20 1.5.4 Ma trận SWOT .21 1.5.5 Ma trận QSPM 21 TĨM TẮT NỘI UNG CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH WOOSUNG VIỆT NAM 24 2.1 Giới thiệu cơng ty TNHH WOOSUNG Việt Nam 24 2.1.1 Q trình hình thành 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Chức nhiệm vụ Cơng ty .26 2.1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty 27 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing cơng ty TNHH WOOSUNG Việt Nam thời gian qua: 28 2.2.1 Nghiên cứu thị trường 28 2.2.2 Các hoạt động Marketing Mix cơng ty TNHH Woosung Việt Nam .32 2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 32 2.2.2.2 Chiến lược giá 35 2.2.2.3 Chiến lược phân phối .37 2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến 39 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing cơng ty TNHH Woosung Việt Nam 41 2.3.1 Về thị trường mục tiêu 42 2.3.2 Về sản phẩm 42 2.3.3 Về chiến lược xúc tiến 42 2.3.4 Đối với hoạt động nghiên cứu thị trường 42 2.3.5 Về lựa chọn thị trường mục tiêu 42 2.3.6 Về sách giá 43 2.3.7 Về chiến lược phân phối 43 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Cơng ty 43 2.4.1 Các yếu tố bên 43 2.4.1.1 Nguồn nhân lực .43 2.4.1.2 Tài 46 vi 2.4.1.3 Sản xuất 47 2.4.1.4 Hệ thống thơng tin 48 2.4.1.5 Nghiên cứu phát triển 49 2.4.2 Các yếu tố bên ngồi 50 2.4.2.1 Mơi trường vĩ mơ 50 2.4.2.2 Mơi trường vi mơ 52 2.4.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) 56 2.5 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động Marketing Cơng ty .57 2.5.1 Cơ hội (O) 57 2.5.2 Nguy (T) 57 TĨM TẮT CHƢƠNG 58 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH WOOSUNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 .59 3.1 Mục tiêu phát triển cơng ty TNHH Woosung Việt Nam đến năm 2020 .59 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing cơng ty TNHH Woosung Việt Nam đến năm 2020 .60 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 60 3.2.2 Lựa chọn giải pháp qua phân tích ma trận QSPM 62 3.2.2.1 Nhóm giải pháp SO 63 3.2.2.2 Nhóm giải pháp ST 64 3.2.2.3 Nhóm giải pháp WO .65 3.2.2.4 Nhóm giải pháp WT 66 3.2.3 Nội dung giải pháp lựa chọn 67 3.2.3.1 Giải pháp phát triển sản phẩm (SO1 = S1, S4, S6, S7 + O4) 67 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm (ST1= S2, S5, S6 + T2, T3) 68 3.2.3.3 Giải pháp thành lập phòng Marketing (ST2=S1, S6, S7 + O1, O4) .68 3.2.3.4 Giải pháp giá sản phẩm (WO2= W1 + O6) 69 3.2.3.5 Giải pháp mở rộng hệ thống phân phối (WT2= W3 + T1 + T4) 70 3.3 Kiến nghị .70 3.3.1 Đối với Nhà nước 71 3.3.2 Đối với Cơng ty TNHH Woosung Việt Nam 71 vii TĨM TẮT CHƢƠNG 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii ANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu từ viết tắt Chữ viết đầy đủ BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội DN Doanh nghiệp KPCĐ Kinh phí Cơng đồn R&D Nghiên cứu & phát triển SP Sản phẩm SXKD Sản xuất kinh doanh TAGS Thức ăn gia súc TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Thị trường TACN Thức ăn chăn ni ix ANH MỤC CÁC ẢNG Bảng 2.1: Kết qủa hoạt động kinh doanh Cơng ty từ 2012 – 2014 27 Bảng 2.2: Giá số loại thức ăn chăn ni cơng ty Woosung Việt Nam 36 Bảng 2.3: Mức chiết khấu cho đại lý 36 Bảng 2.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 41 Bảng 2.5: Trình độ nguồn nhân lực cơng ty 44 Bảng 2.6: Các tiêu tài năm 2012 - 2014 46 Bảng 2.7 Chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế tỷ lệ lạm phát 2012-2014 .50 Bảng 2.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 54 Bảng 2.9: Kết sảo sát khách hàng 55 Bảng 2.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) 56 Bảng 3.1: Ma trận SWOT cơng ty TNHH Woosung Việt Nam 61 Bảng 3.2: Ma trận QSPM - Nhóm giải pháp SO 63 Bảng 3.3: Ma trận QSPM – Nhóm giải pháp ST 64 Bảng 3.4: Ma trận QSPM - Nhóm giải pháp WO 65 Bảng 3.5: Ma trận QSPM - Nhóm giải pháp WT 66 x ANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Woosung Việt Nam 26 Sơ đồ 2.2: Kênh tiêu thụ trực tiếp Woosung Vina 38 Sơ đồ 2.3: Kênh tiêu thụ gián tiếp Woosung Vina 38 Sơ đồ 2.4 Quy trình hoạt động R&D cơng ty Woosung Việt Nam 49 ANH MỤC CÁC IỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ kết HĐKD .28 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu loại đại lý theo tổng sản lượng phân phối Woosung Vina 31 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu loại đại lý Woosung Vina 31 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động cơng ty năm 2014 44 ANH MỤC CÁC H NH ẢNH Hình 1: Mơ hình 4P Marketing mix .9 Hình 2.1: Cơng ty Woosung Việt Nam 24 Hình 2.2: Nhà máy TAGS Woosung Việt Nam 25 ảng 3: Mức độ quan trọng yếu tố bên ngồi tác động đến hoạt động Marketing cơng ty STT Các yếu tố bên ngồi Tình hình trị, pháp luật ổn định Tình hình kinh tế phát triển Tình hình kiểm sốt dịch bệnh Tiềm thị trường lớn Nguồn lao động dồi Cơng nghệ đại Đối thủ cạnh tranh Nguồn ngun liệu nhập Nhà cung ứng Thói quen tiêu dùng Tổng cộng 10 Số ngƣời chọn mức độ Tổng Tổng Mức độ Lấy mẫu điểm quan trọng tròn số 0 9 20 87 0.135093168 0.14 6 20 74 0.114906832 0.11 10 20 59 0.091614907 0.09 20 71 0.110248447 0.11 20 63 0.097826087 0.10 0 13 20 79 0.122670807 0.12 20 69 0.107142857 0.11 6 20 47 0.072981366 0.07 20 47 0.072981366 0.07 20 48 0.074534161 0.07 644 1.00 1.00 ảng 4: Phân loại yếu tố bên ngồi tác động đến hoạt động Marketing cơng ty STT 10 Các yếu tố bên ngồi Tình hình trị, pháp luật ổn định Tình hình kinh tế phát triển Tình hình kiểm sốt dịch bệnh Tiềm thị trường lớn Nguồn lao động dồi Cơng nghệ đại Đối thủ cạnh tranh Nguồn ngun liệu nhập Nhà cung ứng Thói quen tiêu dùng Tổng cộng 0 0 0 4 Phân loại 6 8 9 12 6 12 11 Tổng mẫu 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 Tổng điểm 70 60 61 66 71 70 49 47 49 48 591 Điểm trung Lấy bình tròn số 3.50 3.00 3.05 3.30 3.55 3.50 2.45 2.35 2.45 2.40 ảng 5: Mức độ quan trọng yếu tố thành cơng hoạt động Marketing cơng ty STT 10 Số ngƣời chọn mức độ Tổng mẫu Tổng điểm Uy tín thương hiệu 6 20 73 Giá sản phẩm 4 20 68 Chất lượng sản phẩm 0 8 20 84 Cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm 8 20 78 Thị phần 20 65 Hệ thống phân phối 20 57 Hoạt động chiêu thị 20 58 Năng lực tài 0 20 77 Cơng nghệ kỹ thuật 0 11 20 75 Hỗ trợ khách hàng 11 20 56 Tổng cộng 691 Các yếu tố thành cơng Mức độ Lấy tròn số quan trọng 0.105643994 0.11 0.098408104 0.10 0.121562952 0.12 0.112879884 0.11 0.09406657 0.09 0.082489146 0.08 0.083936324 0.08 0.111432706 0.11 0.10853835 0.11 0.081041968 0.08 1.00 1.00 ảng 6: Đánh giá yếu tố thành cơng hoạt động Marketing cơng ty Woosung Việt Nam: STT Các yếu tố thành cơng 10 Uy tín thương hiệu Giá sản phẩm Chất lượng sản phẩm Cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Thị phần Hệ thống phân phối Hoạt động chiêu thị Năng lực tài Cơng nghệ kỹ thuật Hỗ trợ khách hàng Tổng cộng Điểm phân loại Điểm Lấy Tổng mẫu Tổng điểm trung bình tròn số 12 20 71 3.55 10 20 48 2.4 12 20 71 3.55 12 20 64 3.2 0 11 20 71 3.55 20 46 2.3 20 50 2.5 0 13 20 73 3.65 0 14 20 74 3.7 20 58 2.9 626 ảng 7: Đánh giá yếu tố thành cơng hoạt động Marketing cơng ty Cám C.J: STT Các yếu tố thành cơng 10 Uy tín thương hiệu Giá sản phẩm Chất lượng sản phẩm Cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Thị phần Hệ thống phân phối Hoạt động chiêu thị Năng lực tài Cơng nghệ kỹ thuật Hỗ trợ khách hàng Tổng cộng Điểm phân loại Điểm Lấy Tổng mẫu Tổng điểm trung bình tròn số 0 11 20 71 3.55 13 20 57 2.85 0 11 20 71 3.55 20 63 3.15 3 12 20 62 3.1 9 20 67 3.35 3 12 20 62 3.1 0 13 20 67 3.35 0 12 20 72 3.6 9 20 67 3.35 659 ảng 8: Đánh giá yếu tố thành cơng hoạt động Marketing cơng ty Cám C.P: STT Các yếu tố thành cơng 10 Uy tín thương hiệu Giá sản phẩm Chất lượng sản phẩm Cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Thị phần Hệ thống phân phối Hoạt động chiêu thị Năng lực tài Cơng nghệ kỹ thuật Hỗ trợ khách hàng Tổng cộng Điểm phân loại Điểm Lấy Tổng mẫu Tổng điểm trung bình tròn số 13 20 70 3.5 7 20 59 2.95 0 13 20 73 3.65 10 20 69 3.45 20 59 2.95 10 20 68 3.4 12 20 60 3 0 13 20 73 3.65 0 15 20 75 3.75 20 59 2.95 665 Phụ lục 05: BẢNG TỔNG KẾT – KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Thời gian thực hiện: tháng 9/2015 Đối tượng khảo sát: khách hàng Cơng ty Woosung Việt Nam Phương pháp vấn: Gửi bảng câu hỏi trực tiếp Số lượng mẫu: 100 mẫu Số lượng mẫu hợp lệ: 93 mẫu, tỉ lệ: 93% Phương pháp xử lý liệu: thống kê phần mềm excel Thang điểm áp dụng: Thang đo Likert bậc ảng 1: Đánh giá khách hàng giá sản phẩm Mức độ đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hòa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Số lƣợng 17 37 33 93 Tỷ lệ 3% 18% 40% 35% 3% 100% ảng 2: Đánh giá khách hàng chất lƣợng sản phẩm Mức độ đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hòa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng cộng Số lƣợng 0 36 56 93 Tỷ lệ 0% 0% 1% 39% 60% 100% ảng 3: Đánh giá khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng Mức độ đánh giá Số lƣợng Tỷ lệ Hồn tồn khơng đồng ý 0% Khơng đồng ý 0% Trung hòa 69 74% Đồng ý 21 23% Hồn tồn đồng ý 3% 93 100% Tổng cộng ảng 4: Đánh giá khách hàng phân phối sản phẩm Mức độ đánh giá Số lƣợng Tỷ lệ Hồn tồn khơng đồng ý 0% Khơng đồng ý 0% Trung hòa 4% Đồng ý 41 44% Hồn tồn đồng ý 48 52% 93 100% Tổng cộng ảng 5: Đánh giá khách hàng hình thức tiếp cận thơng tin Mức độ đánh giá Số lƣợng Tỷ lệ Quảng cáo báo đài 13 14% Quảng cáo website, internet 10 11% Hội chợ triển lãm 10 11% Người thân, bạn bè giới thiệu 60 65% 93 100% Tổng cộng Phụ lục 06: TIÊU CHUẨN NGUN LIỆU Code Sample Name Moist (Max) C-Pro (Min) C-Fat Fiber (Max) Ash (Max) 3.50 1.50 1.00 0.50 3.00 2.00 Ca (Max) P (Min) Sand (Max) Salt 0.2%KOH (Min) 0.002‰P (Min) TVBN WetGluten (Min) 2030 Bắp vàng YELLOW CORN 14.00 7.00 2172 Gạo nứt BROKEN RICE 14.00 7.00 2290 Lúa mì Feed wheat 12.00 10.50 3154 Cám gạo RICE BRAN 12.00 11.50 13.00 12.00 10.00 3157 Cám gạo Extracted Rice bran 12.00 15.00 0.50 22.00 13.00 3225 Bột sắn TAPIOCA 14.00 2.00 0.30 5.00 2.50 3226 Bã bột sắn TAPIOCA RESIDUE 12.00 2.00 1.00 22.00 12.00 3235 Cám mì WHEAT BRAN 13.00 14.00 3.00 12.00 5.00 3245 Bột mì WHEAT FLOUR 26% 13.00 13.00 1.00 1.00 26 3248 Bột mì HG WHEAT FLOUR HG 14.00 13.00 1.00 1.00 32 4040 Gluten lúa mì WHEAT GLUTEN 10.00 75.00 1.00 1.00 95 4050 Bột Đậu nành SOYA BEAN MEAL 12.00 45.50 7.00 7.00 75-85 Dehull soya bean meal 12.00 47.50 5.00 6.00 75-90 10.00 10.00 60-75 4058 0.50 1.50 AV (Max) 80~100 4200 Bột hạt cải dầu RAPESEED MEAL 12.00 37.00 4300 Bột Đậu phụng PEANUT MEAL 12.00 39.00 4400 Bã cọ PALM KERNAL MEAL 12.00 14.00 6.00 21.00 4.00 4700 Tinh bột bắp DDGS 12.00 26.00 12.00 10.00 5.00 Fish Meal 55% 10.00 55.00 10.00 1.5 27.00 3 85 200 30 5005 Fish Meal (65%) 10.00 65.00 8.00 1.00 20.00 3 90 120 30 5006 Cat Fish Meal 50% 10.00 50.00 12.00 1.00 27.00 3 85 100 5008 FISH MEAL (60%) 10.00 60.00 10.00 1.00 25.00 3 90 150 5009 Tuna Fish Meal 60% 10.00 60.00 10.00 1.00 20.00 90 5002 Bột cá 10_20 30 26 Brix 5011 Cat Fish Meal 60% 10.00 60.00 12.00 1.00 20.00 3 90 120 30 5025 FISH MEAL 67% (MEXICO) 10.00 67.00 8.00 1.00 20.00 3 90 120 30 Fish Meal (67%) 10.00 67.00 8.00 1.00 20.00 3 90 120 30 20.00 4.00 6.00 80 Bột cá 5026 5070 Bột mực ống SQUID LIVER MEAL 10.00 40.00 5100 Bột huyết Blood Meal 10.00 90.00 0.50 2.00 90 5110 Đạm Plasma Protein 7.00 78.00 0.50 10.00 98 DSP 50% 2.00 50.00 9.50 5175 50 200 300 5205 Bột Thịt xương Meat & Bone 10.00 50.00 12.00 5305 Bột gia cầm POULTRY MEAL 10.00 60.00 10.00 5601 Con ruốc TINY SHRIMP 14.00 50.00 3.00 Lastose 0.20 Sữa Whey Whey Powder 3.00 6240 Dầu cá FISH OIL 1.00 99.00 6260 Dầu đậu nành Soybean oil 0.10 99.00 6270 Dầu cọ PALM OLEIN 0.10 6275 Dầu dừa COCONUT OiL 0.10 6300 Mật rỉ MOLASS CANE 25.00 78 6320 Đường WHITE SUGER 0.50 99 7212 MCP 4.00 99.00 14min 21min 7213 D.C.P 4.00 99.00 23min 17min 36min 6110 6140 2.00 33.00 85 150 20 20 4.00 27.00 3 11.00 98 (Min) 1.5 7251 Bột đá LIMESTONE FINE 0.30 99.00 7271 Muối SALT FINE 1.00 96.00 Bã dừa COCONUT MEAL 12.00 Dầu cá ANCHOVY (FISH OIL) 0.10 Bột thịt lợn Porcine Meal 2.00 18.00 10.00 99.00 80 12.00 200 Approved by Phụ lục 07: TIÊU CHUẨN SẢN PHẨM THỨC ĂN GIA SÚC, GIA CẦM Code Product Moist C-Pro Fib Ca P Salt Name (Max) (Min) (Max) (Max) (Min) (Max) 3004 P9002 14.00 20.00 5.00 0.8 ~ 1.2 0.6 0.2 ~ 0.5 3014 P9012 14.00 19.00 5.00 0.8 ~ 1.2 0.6 0.2 ~ 0.5 3104 P9102 14.00 18.00 5.00 0.8 ~ 1.2 0.6 0.2 ~ 1.0 3114 P9102L 14.00 16.00 6.00 0.6 ~ 1.0 0.50 0.2 ~ 1.0 3304 P9202 14.00 15.00 6.00 0.8 ~ 1.2 0.6 0.2 ~ 1.0 3314 P9202L 13.00 14.00 6.00 0.5 ~ 1.0 0.4 0.2 ~ 1.0 3204 P9202S 14.00 16.00 5.00 0.6 ~ 1.2 0.55 0.2 ~ 1.0 3504 P9302 14.00 14.00 6.00 0.8 ~ 1.2 0.6 0.2 ~ 1.0 3700 S9400 14.00 14.00 8.00 0.8 ~ 1.2 0.60 0.3 ~ 1.0 3704 S9402 14.00 14.00 8.00 0.8 ~ 1.2 0.6 0.3 ~ 1.0 3704 S9406 14.00 12.00 8.00 0.8 ~ 1.2 0.6 0.3 ~ 1.0 3800 S9500 14.00 16.00 7.00 0.8 ~ 1.2 0.6 0.3 ~ 1.0 3804 S9502 14.00 16.00 7.00 0.8 ~ 1.2 0.6 0.3 ~ 1.0 3180 C9800 13.00 34.5~35.0 6.00 2.5 ~ 4.5 1.0 ~ 3.0 3190 C9800S 13.00 41.2~42.0 6.00 2.0 ~ 4.5 1.0 ~ 3.0 3170 C9900 13.00 45.1~46.0 6.00 2.5 ~ 5.0 1.0 ~ 3.0 3770 C9600 13.00 37.5~38.0 10.00 3.0 ~ 7.0 1.5 1.5 ~ 4.0 3780 C9700 13.00 37.5~38.0 8.00 3.0 ~ 7.0 1.8 1.5 ~ 4.0 1100 DC4010 P 13.00 16.7~17.0 9.00 0.8~1.6 0.6 0.6 ~ 1.6 1300 DC4050 13.00 16.50 12.00 0.8 ~ 1.8 0.6 0.6 ~ 1.6 1300 DC4050P 13.00 18.50 12.00 0.8 ~ 1.8 0.6 0.6 ~ 1.6 4004 N5101 14.00 20.00 5.00 0.8 ~ 1.2 0.6 0.2 ~ 0.5 4104 N5202 14.00 16.00 5.00 0.8 ~ 1.2 0.6 0.2 ~ 0.5 4804 D6102 13.00 20.0 5.00 0.9 ~ 1.2 0.5 0.2 ~ 0.5 5904 D6442 13.00 18.0 7.00 2.5 ~ 4.0 0.6 0.2 ~ 0.5 6902 S19 14.00 19.0 7.00 2.5 ~ 4.0 0.6 0.2 ~ 0.5 6904 S20 14.00 20.0 7.00 2.5 ~ 4.0 0.6 0.2 ~ 0.5 Approved by Phụ lục 08: TIÊU CHUẨN SẢN PHẨM THỨC ĂN THỦY SẢN Code Product Moist C-Pro C-Fat Fib Ash Ca P Name (Max) (Min) (Min) (Max) (Max) (Min) 8501.1 Jumbo 0(0.5) 11.00 40.00 8.00 6.00 14.00 1.00 8503.1 Jumbo3(1.5) 11.00 30.00 5.00 7.00 10.00 1.00 8503.2 Jumbo 3(2.2) 11.00 30.00 5.00 7.00 10.00 1.00 8503.2 Jumbo 3(3.2) 11.00 30.00 5.00 7.00 10.00 1.00 8510.1 Jumbo 3S(3.2) 11.00 28.00 5.00 7.00 10.00 1.00 8510.2 Jumbo 3S(5.0) 11.00 28.00 5.00 7.00 10.00 1.00 8510.3 Jumbo 3S(7.5) 11.00 28.00 5.00 7.00 10.00 1.00 8504.1 Jumbo 4(1.5) 11.00 26.00 5.00 7.00 12.00 1.00 8504.2 Jumbo 4(3.2) 11.00 26.00 5.00 7.00 12.00 1.00 8504.3 Jumbo 4(5.0) 11.00 26.00 5.00 7.00 12.00 1.00 8504.4 Jumbo 4(7.5) 11.00 26.00 5.00 7.00 12.00 1.00 8504.5 Jumbo 4(10) 11.00 26.00 5.00 7.00 12.00 1.00 8504.6 Jumbo 4(12) 11.00 26.00 5.00 7.00 12.00 1.00 8505.1 Jumbo 6(10) 11.00 22.00 4.00 8.00 10.00 1.00 8505.2 Jumbo 6(12) 11.00 22.00 4.00 8.00 10.00 1.00 8551.3 Fish top 0(1.5) 11.00 40.00 6.00 5.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8552.1 Fish top 2(1.5) 11.00 40.00 6.00 5.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8552.1 Fish top 2(2.2) 11.00 40.00 6.00 5.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8553.1 Fish top 3(3.2) 11.00 35.00 6.00 5.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8554.1 Fish top 4(1.2) 11.00 30.00 5.00 6.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8554.2 Fish top 4(1.5) 11.00 30.00 5.00 6.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8554.3 Fish top 4(2.2) 11.00 30.00 5.00 6.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8554.4 Fish top 4(3.2) 11.00 30.00 5.00 6.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8554.6 Fish top 4(5.0) 11.00 30.00 5.00 6.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8555.1 Fish top 5(1.5) 11.00 28.00 4.00 6.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8555.2 Fish top 5(2.2) 11.00 28.00 4.00 6.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8555.3 Fish top 5(4.0) 11.00 28.00 4.00 6.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8555.4 Fish top 5(5.0) 11.00 28.00 4.00 6.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8555.6 Fish top 5(6.3) 11.00 28.00 4.00 6.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8556.2 Fish top 6(6.3) 11.00 26.00 4.00 7.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 8556.5 Fish top 6(7.5) 11.00 26.00 4.00 7.00 16.00 2.50 1.0 ~ 1.5 Approved by Phụ lục 09: QUY TR NH XỬ LÝ SẢN PHẨM KHƠNG PHÙ HỢP Bước công Lưu đồ Giải thích lưu đồ việc Trách nhiệm Tài liệu/ Biểu mẫu liên quan Khi phát sản phẩm không phù hợp (KPH) Phát sản phẩm KPH nhân viên (phòng ban) phát báo lại cho trưởng phận ghi rõ nội dung không phù hợp vào phiếu “Phiếu báo cáo sản phẩm không phù Tất nhân viên F-QP09-1 Đội Haccp F-QP09-1 Đội Haccp F-QP09-1 hợp F-QP09-1và báo cáo cho Đội HACCP xem xét - Trường hợp sản phẩm KPH không đội Haccp xác nhận lưu hồ sơ mục Xem xét (không xử lý ) - Trường hợp sản phẩm không phù hợp Bước đội Haccp đưa cách xử lý - Tùy theo mức độ KPH mà Đội Haccp đưa hướng xử lý thích hợp cho triển khai thực Đưa cách xử lý - Trường hợp mức độ sản phẩm không phù hợp thẩm quyền duyệt xử lý sau đưa hướng xử lý trình GĐ phê duyệt Nếu GĐ đồng ý cho triển khai thực Thực xử lý - Bộ phận liên quan chòu trách nhiệm thực hành động xử lý đưa mục Bộ phận liên quan F-QP09-1 - Đội Haccp theo dõi xem xét kết thực xử lý báo cáo lại cho GĐ (trong trường hợp Xem xét có xin ý kiến phê duyệt GĐ) - Và đònh có thực hành động khắc Đội Haccp F-QP09-1 phục (đi tìm nguyên nhân đưa hành động khắc phục) hay không? - Tất hồ sơ liên quan đến việc xử lý KPH lưu giữ Lưu hồ sơ F-QP09-1 - Ban Giám đốc xem xét phương án cho hành động khắc phục/ phòng ngừa Đội Haccp - Tất hồ sơ liên quan đến xử lý sản phẩm Các biểu mẫu liên quan KPH lưu giữ đầy đủ theo quy trình kiểm soát hồ sơ Các trường hợp KPH phát sau F-QP09-1 chuyển giao cho khách hàng Giám đốc công ty Kết thúc chòu trách nhiệm thông báo văn (công văn) đến khách hàng có hành động theo dõi xử lý đặc biệt đối hậu tiềm ẩn GĐ Các biểu mẫu liên quan Phụ lục 10: QUY TR NH XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Bước Người thực Nhân viên Cơng ty Tài liệu/biểu mẫu Qui trình Phiếu tiếp nhận xử Tiếp nhận thơng tin khách hàng lý thơng tin khách hàng Chuyển đến phận liên quan Bộ phận liên quan Xem xét đánh giá Bộ phận kinh doanh Bộ phận QC Bộ phận liên quan Phiếu tiếp nhận xử Khơng hàng Phiếu tiếp nhận xử Đúng lý thơng tin khách Đưa biện pháp/hành động xử lý hàng Bộ phận kinh doanh Phiếu tiếp nhận xử Phản hồi ý kiến khách hàng Bộ phận QC lý thơng tin khách Bộ phận liên quan hàng Lưu hồ sơ Phiếu tiếp nhận xử Bộ phận liên quan lý thơng tin khách hàng Kết thúc lý thơng tin khách Bộ phận kinh doanh Bộ phận QC Bộ phận liên quan iễn giải: Bước : Tiếp nhận khiếu nại khách hàng: Tất nhân viên cơng ty tiếp nhận thơng tin khiếu nại/góp ý từ khách hàng qua điện thoại, email, văn trao đổi trực tiếp, thực ghi nhận thơng tin vào “Phiếu tiếp nhận xử lý thơng tin khách hàng” Trình trưởng phòng/bộ phận phê duyệt Bước : Chuy n thơng tin đến phận li n quan: Trưởng phận tiếp nhận thơng tin thực chuyển “Phiếu tiếp nhận xử lý thơng tin khách hàng” mẫu sản phẩm (nếu có) đến phận liên quan Việc giao nhận “Phiếu tiếp nhận xử lý thơng tin khách hàng” thực thơng qua việc sử dụng sổ giao nhận,bản chuyển đến phận trực tiếp giải quyết, phận liên quan giữ photo Bước : Xem t đánh giá, đưa biện pháp hành động lý: Bộ phận Kinh doanh, phận QC phận liên quan tiến hành xem xét phân tích ngun nhân/ đánh giá nếu: - Thơng tin khiếu nại / góp ý từ khách hàng thỏa đáng liên quan đến chất lượng sản phẩm:  Bộ phận QC thực phân tích ghi nhận kết phân tích đánh giá đề xuất hướng xử lý / chương trình hành động cải tiến (nếu có) vào phiếu “Phiếu tiếp nhận xử lý thơng tin khách hàng trình Giám đốc đạo phê duyệt - Thơng tin khiếu nại / góp ý từ khách hàng thỏa đáng liên quan đến hoạt động cung cấp sản phẩm:  Bộ phận Kinh doanh kết hợp phận liên quan Phân tích rõ ngun nhân đưa biện pháp/ chương trình hành động cải tiến đạo phê duyệt Ban Giám đốc vào phiếu “Phiếu tiếp nhận thơng tin khách hàng - Thơng tin khiếu nại / góp ý từ khách hàng khơng thỏa đáng:  Bộ phận Kinh doanh (hoặc kết hợp phận liên quan) ghi nhận kết phân tích đánh giá / nhận xét vào phiếu “Phiếu tiếp nhận xử lý thơng tin khách hàng”, trình Ban giám đốc phê duyệt Trong trường hợp thơng tin khiếu nại/góp ý vượt q thẩm quyền xem xét phận liên quan phải trình xin ý kiến đạo từ Ban giám đốc Bước : Phản h i ý kiến khách hàng Khi có biện pháp xử lý, phận liên quan thực phản hồi thơng tin trở lại cho khách hàng thời gian nhanh Theo dõi kết giải khiếu nại / góp ý có khách hàng thỏa mãn hay khơng thơng qua nhận xét xác nhận khách hàng “Phiếu tiếp nhận xử lý thơng tin khách hàng”sau báo cáo cho Ban giám đốc phê duyệt đạo cuối có cần thực hành động khắc phục phòng ngừa hay khơng trước kết thúc hồ sơ Nếu cần thực hành động khắc phục phòng ngừa ghi rõ phiếu tiếp nhận thơng tin khách hàng đạo phận QC ban hành phiếu CAR đến phận liên quan tiến hành thực theo quy trình hành động khắc phục phòng ngừa Trường hợp kết ý kiến khách hàng khơng thỏa mãn người phụ trách liên hệ khách hàng ghi lại ý kiến vào phiếu tiếp nhận kèm theo kèm theo phiếu cũ thực lại qui trình xử lý từ bước Bước : ưu gi bảo quản h sơ Mọi ý kiến khiếu nại/góp ý khách hàng kết giải Kinh doanh phận liên quan ghi nhận vào sổ theo dõi Định kỳ hàng tháng phận liên quan thực tổng kết báo cáo lãnh đạo Cơng ty tình hình khiếu nại/góp ý khách hàng tiến độ thực biện pháp khắc phục phòng ngừa/cải tiến (nếu có) Tất hồ sơ liên quan phận liên quan thực lưu trữ bảo quản theo quy trình kiểm sốt hồ sơ Phụ lục 11: QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ SẢN XUẤT a/ Lưu đồ: Tiếp nhận nguyên liệu Bảo quản nguyên liệu Nghiền, trộn, sàng Ép viên, sấy, làm nguội Dầu cá Bao o dầu, sàng Đóng gói Bảo quản thành phẩm b/ Diễn giải: Công đoạn Thông số kỹ thuật Mô tả - Nguyên liệu nhận từ nhà cung cấp kho Tiếp nhận - Theo tiêu quy đònh nguyên liệu công ty nguyên liệu tiêu chuẩn nguyên vật liệu - Sau nhận nguyên liệu cho vào nhập kho nguyên liệu để bảo quản Bảo quản nguyên liệu - Nhiệt độ phòng - Nhiệt độ bảo quản kho nguyên liệu nhiệt độ thường, kho phải kho ráo, thoáng mát - Lượng nguyên liệu - Nguyên liệu nạp vào họng chứa - Lượng thuốc chuyển đến máy nghiền thô để nghiền thô - Thời gian trộn = 180 giây Nghiền, trộn, - Kích thước lưới nghiền sàng tinh(0.4mm; 1.3mm; 1.4mm Tùy theo lượng ngun liệu nghiền thơ, nạp thuốc với khối lượng thích hợp vào máy trộn Thời gian trộn thuốc với sản phẩm 180 giây - Kích thước lưới sàng (1.5mm; - Sản phẩm sau trộn thuốc 2.0mm) chuyển qua máy nghiền tinh cuối chuyển qua máy sàng vào bin chứa p viên, sấy, làm nguội - Kích thước khuôn ép - Các thông số theo bảng báo cáo vận hành máy (Extruder, Buhler) - Sản phẩm từ bin chứa sau qua sàng chuyển vào máy ép viên - Sản phẩm sau qua ép chuyển qua máy sấy - Sau cho sản phẩm sau sấy qua máy làm nguội để làm nguội - Sản phẩm cám viên sau làm nguội chuyển tiếp qua cơng đoạn áo dầu, tỷ lệ áo dầu tn theo quy định sử dụng dầu cá sản phẩm (tham khảo quy định s dụng dầu cá o dầu, sàng, - Tỷ lệ áo dầu theo quy đònh đóng gói - Khối lượng bao đóng gói sản phẩm) - Sản phẩm cám viên chuyển qua sàng để loại bỏ phế phẩm, sau đưa vào bin chứa đóng gói - Đối với cám cá có loại bao gói sau: 10kg, 25kg, 40kg Bảo quản thành phẩm - Nhiệt độ phòng Sản phẩm cám viên sau đóng gói chuyển vào kho thành phẩm để bảo quản, nhiệt độ bảo quản nhiệt độ phòng Phụ lục 12: SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH WOOSUNG VINA ♦ Cám tơm (Shrimp feed): có nhãn hiệu - New Woosung: gồm có số + New Woosung 0, 1, (cám bột) + New Woosung 3, 4, 5, (cám viên pallet) - Dream: gồm có số + Dream 0, 1, (cám bột) + Dream 3, 4, 5, (cám viên pallet) - Hi - power: gồm có số + Hi – power S0, S1, S2 (cám bột) + Hi – power G1, G2, F1, F2 (cám viên pallet) - Hi Speed: gồm có GF1, GF2, GF3 ♦ Cám cá (Fish feed): có hai nhãn hiệu - Thức ăn cho cá tra cá basa hiệu Jumbo: gồm có số + Jumbo 0, 1, (cám bột) + Jumbo 3, 4, 6, (cám viên ép đùn) - Thức ăn cho cá Diêu hồng cá Rơ phi hiệu Fishtop: gồm có số + Fishtop 0, 1, (cám bột) + Fishtop 2, 3, 4, 5, (cám viên ép đùn) ♦ Cám gia súc, gia cầm: - Thức ăn cho heo: gồm có số + P9002, P9012, P9102, P9102L, P9202, P9202L, P9302, P9402, P9502 + M9010, 9100, 9200, 9300, 9400, 9500, 9600, 9700, 9800, 9900 (cám bột) - Thức ăn cho gà, vịt: gồm có số: N5101, N5202, G5101, G5102, D6102, D6442 Booster – P9002 2kg [...]... lý luận về marketing - Chương 2: Phân tích thực trạng về hoạt động marketing tại Công ty TNHH Woosung Việt Nam - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Woosung Việt Nam đến năm 2020 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing Có rất nhiều khái niệm khác nhau về marketing nhưng chưa có một khái niệm thống nhất nào vì marketing luôn vận động và phát... phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Woosung Việt Nam ở chương 2 24 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH WOOSUNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty TNHH WOOSUNG Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành Công ty TNHH Woosung Việt Nam là thành viên của tập đoàn Woosung Feed Hàn Quốc, được thành lập năm 2002 theo giấy chứng nhận đàu tư số 472023000698 do Ủy... của công tác Marketing đối với doanh nghiệp, tôi đã thực hiện đề tài Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty TNHH WOOSUNG Việt Nam đến năm 2020 làm luận văn thạc sĩ với mong muốn Luận văn sẽ góp phần giúp ban lãnh đạo Công ty xác định được những tồn tại trong chính sách Marketing, từ đó đề xuất các giải pháp giúp cho Công ty triển khai hoạt động Marketing hiệu quả hơn để công ty. .. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác Marketing tại công ty TNHH WOOSUNG Việt Nam trong thời gian nghiên cứu từ 1/2012 đến 12/2014 Để chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ, đề xuất một số giải pháp và đưa ra kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác Marketing tại công ty TNHH WOOSUNG Việt Nam đến năm 2020 nhằm đạt mục tiêu cụ thể là: giảm chi phí sản 2 xuất, giảm giá thành... lược của một số công ty trong nước thu thập qua các đề án xây dựng và phát triển chiến lược marketing của một số công ty trong và ngoài nước - Tình hình hoạt động của công ty như: thực trạng lao động, kết quả sản xuất kinh doanh, tình hình sử dụng vốn, thực trạng tài sản của Công ty được thu thập qua báo cáo tổng kết cuối năm, báo cáo tài chính, báo cáo thường niên của công ty 3 4 Phƣơng pháp thực... 4 Phƣơng pháp thực hiện ♦ Phƣơng pháp nghiên cứu tại bàn: tác giả tiến hành thu thập dữ liệu như sau: - Cơ sở lý luận của bài nghiên cứu - Số liệu hoạt động kinh doanh của công ty TNHH WOOSUNG Việt Nam trong giai đoạn nghiên cứu từ 1/2012 đến 12/2014, thực trạng công tác Marketing tại công ty trong giai đọan nghiên cứu - Thu thập các thông tin liên quan đến công tác Marketing thông qua các bài báo cáo... và hoàn thành các mục tiêu gia tăng về doanh số, lợi nhuận, và thị trường 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Mục tiêu tổng quát là hoàn thiện công tác Marketing của công ty, bao gồm: - Hệ thống cơ sở lý thuyết về công tác Marketing và phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài và môi trường bên trong tác động đến hoạt động Marketing - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác Marketing. .. phát trên diện rộng ảnh hưởng đến đầu ra sản phẩm của công ty Trong khi đó giá nguyên liệu đầu vào tăng chóng mặt làm cho giá thành sản phẩm thức ăn chăn nuôi cũng tăng theo Bên cạnh đó, sự cạnh tranh trong ngành diễn ra gay gắt Hoạt động Marketing tại công ty TNHH Woosung Việt Nam đã được ban lãnh đạo quan tâm nhưng vẫn còn một số hạn chế cần phải khắc phục và các kế hoạch marketing này chủ yếu đề ra... sản phẩm mới, mở rộng hệ thống phân phối, tăng doanh số và sản lượng 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing - Đối tượng khảo sát: các chuyên gia trong và ngoài công ty, các khách hàng là đại lý của công ty - Phạm vi về không gian nghiên cứu: Công ty TNHH WOOSUNG Việt Nam - Phạm vi về thời gian nghiên cứu: 1/2012 đến tháng 12/2014  Dữ liệu sơ cấp: Tài liệu sơ cấp... phẩm khác 1.3 Marketing hỗn hợp (Marketing - mix) 1.3.1 Khái niệm Marketing – mix Marketing- mix là tập hợp những công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường Có thể nói Marketing- mix là một giải pháp có tính tình ... CÔNG TY TNHH WOOSUNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 .59 3.1 Mục tiêu phát triển công ty TNHH Woosung Việt Nam đến năm 2020 .59 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing công ty TNHH Woosung. .. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing công ty TNHH WOOSUNG Việt Nam đến năm 2020 làm luận văn thạc sĩ với mong muốn Luận văn góp phần giúp ban lãnh đạo Công ty xác định tồn sách Marketing, ... TNHH Woosung Việt Nam - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Woosung Việt Nam đến năm 2020 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều