THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TIN HỌC GIA ĐỨC

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAR

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN TIN HỌC GIA ĐỨC

VÕ THỊ KIM ANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY

TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TIN HỌC GIA ĐỨC’’ do Võ Thị Kim Anh sinh

viên khóa 32, ngành quản trị kinh doanh, đã bảo vệ thành công trước hội đồng ngày _

NGUYỄN VIẾT SẢN Người hướng dẫn (Chữ ký)

LỜI CẢM TẠ

Lời đầu tiên tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Cha Mẹ và những người thân trong gia đình đã yêu thương đùm bọc và tạo điều kiện cho tôi được học tập đến ngày hôm nay

Tôi xin được gửi lời cảm ơn trân trọng đến toàn thể quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế

đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập tại trường

Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến thầy Nguyễn Viết Sản, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn này

Tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Phương Giám Đốc Công ty TNHH Đầu Tư và Phát triển Tin Học Gia Đức cùng toàn thể các anh chị trong công ty

đã hết lòng hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập

Sau cùng tôi xin được gửi lời cảm ơn đến các bạn bè của tôi, những người đã luôn quan tâm, giúp đỡ và động viên tôi trong những thời điểm khó khăn nhất

Xin chân thành cảm ơn !

NỘI DUNG TÓM TẮT

VÕ THỊ KIM ANH Tháng 7 năm 2010 “Thực Trạng và Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing tại Công Ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Tin Học Gia Đức.”

VO THI KIM ANH July 2010 “The Real Situation and Several Solutions to complete Marketing Activities in Gia Duc Investment and Development of Information Technology Limited Company”

Khóa luận tìm hiểu về các hoạt động Marketing tại công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Tin Học Gia Đức Qua việc phân tích có thể thấy được một số thuận lợi và khó khăn của công ty, trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động Marketing của công ty

Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu như: thu thập thông tin số liệu từ

sổ sách, chứng từ và báo cáo của công ty qua 2 năm 2008 - 2009 (dữ liệu thứ cấp); tham khảo tài liệu sách báo, internet và các luận văn tốt nghiệp của các khóa trước; thu thập thông tin và tổng hợp thông tin từ bảng câu hỏi (dữ liệu sơ cấp) và sử dụng các phương pháp phân tích như: phương pháp so sánh, thống kê mô tả và một số phương pháp phân tích tổng hợp khác

Từ kết quả nghiên cứu, khóa luận đã đưa ra một số biện pháp về nhân sự, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược chiêu thị cổ động nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động Marketing nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty

MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC CÁC BẢNG viii

DANH MỤC CÁC HÌNH ix

DANH MỤC PHỤ LỤC x

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Đặt vấn đề 1

1.2 Mục tiêu 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Phạm vi nghiên cứu 2

1.4 Cấu trúc khóa luận 2

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 4

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 4

2.1.1 Lịch sử hình thành 4

2.1.2 Tình hình phát triển của công ty 4

2.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty 5

2.2.1 Chức năng 5

2.2.2 Nhiệm vụ 5

2.3 Cơ cấu tổ chức 5

2.4 Định hướng phát triển của công ty 7

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8

3.1 Cơ sở lý luận 8

3.1.1 Khái niệm về Marketing 8

3.1.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing 8

3.1.3 Marketing – Mix 10

3.1.4 Môi trường ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp 19

3.1.5 Ma trận SWOT 22

3.2 Phương pháp nghiên cứu 23

3.2.2 Phương pháp phân tích 24

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25

4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 25

4.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty 28

4.2.1 Môi trường vĩ mô 28

4.2.2 Môi trường vi mô 311

4.3 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty 34

4.3.1 Chiến lược sản phẩm 34

4.3.2 Chiến lược gía 37

4.3.3 Chiến lược phân phối 41

4.3.4 Chiến lược chiêu thị cổ động 42

4.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing của công ty 46

4.4.1 Chiến lược sản phẩm 46

4.4.2 Chiến lược giá 46

4.4.3 Chiến lược phân phối 47

4.4.4 Chiến lược chiêu thị cổ động 47

4.5 Phân tích Ma trận SWOT 48

4.6 Một số giải pháp hoàn thiện Marketing cho công ty 49

4.6.1 Bộ máy tổ chức nhân sự 49

4.6.2 Giải pháp về sản phẩm 49

4.6.3 Giải pháp về giá 50

4.6.4 Giải pháp về phân phối 50

4.6.5 Giải pháp về chiêu thị cổ động 51

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53

5.1 Kết luận 53

5.2 Kiến nghị 53

5.2.1 Đối với nhà nước 53

5.2.2 Đối với công ty 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Năm 2008-2009 25

Bảng 4.2 Hiệu Quả Kinh Doanh của Công Ty TNHH ĐT&PT Tin Học Gia Đức 27

Bảng 4.3 Tốc Độ Tăng Trưởng GDP của Việt Nam Giai Đoạn 2000 - 2009 28

Bảng 4.4 Tốc Độ Tăng Trưởng Kinh Tế Việt Nam so với Tốc Độ Tăng Trưởng Kinh Tế Thế Giới và Nhóm Nước theo Khu Vực 29

Bảng 4.5 Các Sản Phẩm Công Ty Nhập Năm 2009 35

Bảng 4.6 Các Sản Phẩm Công Ty Hạn Chế Nhập trong Năm 2010 35

Bảng 4.7 Thống Kê Đánh Giá Mức Hài Lòng của Khách Hàng về Thái Độ Phục Vụ của Nhân Viên Công Ty 36

Bảng 4.8 Thống Kê Đánh Giá Mức Hài Lòng của Khách Hàng về Dịch Vụ Sửa Chữa và Bảo Hành của Công Ty 36

Bảng 4.9 Bảng Giá Bán Một Số Sản Phẩm của Công Ty 38

Bảng 4.10 Các Sản Phẩm Giảm Giá Năm 2010 39

Bảng 4.11 Các Sản Phẩm Tăng Giá Năm 2010 40

Bảng 4.12 Thống Kê Đánh Giá của Khách Hàng về Giá Cả của Công Ty so với Các Cửa Hàng Khác 40

Bảng 4.13 Doanh Thu Tiêu Thụ tại các Thị Trường trong Hai Năm 2008 – 2009 42

Bảng 4.14 Chi Phí Dành Cho Quảng Cáo Của Công Ty Năm 2008-2009 43

Bảng 4.15 Thống Kê Cách Thức Khách Hàng biết đến Sản Phẩm của Công Ty 44

Bảng 4.16 Đánh Giá Của Khách Hàng đối với Hình Thức Khuyến Mãi của Công Ty 44

Bảng 4.17 Thống Kê Sự Chọn Lựa của Khách Hàng về Hình Thức Khuyến Mãi tại Công Ty 45

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 2.1.Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức 6

Hình 3.1 Chức Năng của Marketing: Phát Hiện và Thỏa Mãn Nhu Cầu của Khách Hàng 10

Hình 3.2 4P trong Marketing - Mix 11

Hình 3.3 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng đến Việc Định Giá 14

Hình 3.4 Mô Hình 3C’s (Costs–Competitors–Customers) 14

Hình 3.5 Mục Tiêu của Chiến Lược Định Giá 15

Hình 3.6 Cấu Trúc Kênh Phân Phối Sản Phẩm 17

Hình 4.1 Mô Hình Năm Lực Lượng Cạnh Tranh của Micheal E Porter 31

Hình 4.2 Thống Kê Đánh Giá Mức Hài Lòng của Khách Hàng về Dịch Vụ Sửa Chữa và Bảo Hành của Công Ty 37

Hình 4.3 Cấu Trúc Kênh Phân Phối của Công Ty 41

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Phiếu Thăm Dò Ý Kiến Khách Hàng

Phụ lục 2: Marketing bằng Tin Nhắn

CHƯƠNG 1

MỞ ĐẦU

1.1 Đặt vấn đề

Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã thay đổi một cách mạnh

mẽ chuyển sang nền kinh tế thị trường, sự phát triển vũ bão của công nghệ và mở cửa hội nhập kinh tế với khu vực và thế giới Sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó họ có nhiều sự lựa chọn hơn Tòan cầu hóa đã thay đổi bản chất của họat động kinh doanh, từ chỗ bán cho khách hàng những gì mình có doanh nghiệp

đã phải dịch chuyển sự chú tâm của mình ra thị trường Đơn giản là vì họ muốn khách hàng tin dùng và mua sản phẩm của họ, làm cho doanh nghiệp không ngừng lớn mạnh

và giành được thắng lợi trong nền kinh tế thị trường Và để làm được việc đó doanh nghiệp cần phải hiểu nhu cầu của khách hàng tốt hơn, họ cần truyền thông tốt hơn về sản phẩm của họ, và họ cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài giữa thương hiệu với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu Chính vì những lý do trên, Marketing ngày càng trở nên một chức năng quan trọng, được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp

Đặc biệt là đối với những doanh nghiệp nhỏ như công ty TNHH ĐT&PT Tin Học Gia Đức, được thành lập cách đây không lâu lại chịu sức ép lớn từ những đối thủ nặng ký đã có tên tuổi trên thị trường thì hoạt động Marketing càng trở nên cần thiết hơn trong việc giúp công ty tìm kiếm thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty với các đối thủ cùng ngành

Xuất phát từ thực tiễn đó cùng với sự hướng dẫn của Thầy Nguyễn Viết Sản tôi

đã quyết định chọn đề tài “Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện hoạt động

Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức thông qua ma trận SWOT

Dựa vào những phần trên để đề ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, đưa công ty trở thành một đơn vị kinh doanh ngày càng có hiệu quả, khẳng định được vị trí trên thương trường

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Địa bàn nghiên cứu: Tại văn phòng của công ty, cụ thể là tại văn phòng công

ty số 05 Đình Phong Phú, Tăng Nhơn Phú B, Quận 9

Thời gian nghiên cứu: Từ cuối tháng 3/2010 đến hết tháng 6/2010 Thực hiện

nghiên cứu và phân tích các số liệu của hai năm gần nhất 2008 – 2009

Đối tượng nghiên cứu:

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua hai năm 2008 – 2009

Tình hình hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua bao gồm các chiến lược về sản phẩm, các chính sách giá cả, các hình thức phân phối, chiến lược chiêu thị cổ động…

Các yếu tố chủ quan và khách quan từ môi trường vi mô, vĩ mô tác động đến sự phát triển của công ty

1.4 Cấu trúc khóa luận

Luận văn gồm 5 chương với những nội dung sau

Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu

Trình bày chi tiết những vấn đề lý luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu và giới thiệu các phương pháp nghiên cứu mà khóa luận đang sử dụng để đạt được các mục tiêu nghiên cứu

Cơ sở lý luận

Trình bày những khái niệm và thuật ngữ có liên quan đến khóa luận bao gồm những khái niệm chung và những khái niệm cụ thể liên quan đến Marketing

Phương pháp nghiên cứu

Trình bày các phương pháp nghiên cứu khoa học có sử dụng trong quá trình thực hiện khóa luận bao gồm phương pháp thu thập thông tin thông qua số liệu thứ cấp tại công ty, dữ liệu từ điều tra khách hàng của công ty và phương pháp phân tích

Chương 4: Kết quả và thảo luận

Phân tích các chiến lược Marketing mà công ty đang thực hiện, phân tích ma trận SWOT, môi trường vi mô, môi trường vĩ mô để thấy được tác động của các nhân

tố ảnh hưởng đến công ty trong giai đoạn năm 2008, 2009 Trên cơ sở đó đề ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty

Chương 5: Kết luận và đề nghị

Kết luận: đưa ra một số nhận định chung về đề tài nghiên cứu

Kiến nghị: đưa ra kiến nghị và một số giải pháp phù hợp với công ty để công ty

có thể tham khảo và áp dụng khi cần thiết

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Chi nhánh 1 tại: 205 Hoàng Diệu 2, Phường Linh Trung, Thủ Đức

2.1.2 Tình hình phát triển của công ty

Tiền thân là cửa hàng máy tính Gia Đức được thành lập vào ngày 20/10/2006 tại 05 Đình Phong Phú, Tăng Nhơn Phú B, Quận 9 với số vốn ban đầu là 30.000.000 đ chuyên kinh doanh máy tính và các phụ kiện của máy tính

Ngày 14/12/2007 chính thức đăng ký thành lập công ty với tổng số vốn điều lệ

Ngày 30/5/2008 đăng ký thay đổi lần I: Ông Nguyễn Đức Phúng chuyển nhượng hoàn toàn cho Ông Nguyễn Đức Hoàng Phương và Ông Phương nắm giữ 500.000.000 đ trong tổng vốn điều lệ của công ty

Đến ngày 18/6/2008 đăng ký thành lập chi nhánh 1 tại 205 Hoàng Diệu 2, Phường Linh Trung, Thủ Đức

Hiện nay công ty đang kinh doanh mặt hàng máy vi tính và phụ kiện của máy tính với nhiều thương hiệu nổi tiếng như: Intel, Samsung, Seagate, LG, Canon, GigaByte, Asus… Bên cạnh đó, công ty cũng có tổ chức đào tạo nghề sữa chữa máy tính

2.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty

và bền vững Ngày nay trong bối cảnh môi trường kinh doanh luôn luôn biến động và

sự cạnh tranh ngày càng gay gắt nên phải nghiên cứu tìm ra phương thức hiệu quả nhất

để nâng cao năng lực của công ty cạnh tranh với các đối thủ trong ngành nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đạt mức lợi nhuận, tăng doanh số bán hàng, mở rộng quy mô công ty tại Thành Phố Hồ Chí Minh và kênh phân phối hàng sỉ qua các tỉnh

2.3 Cơ cấu tổ chức

Hình 2.1.Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức

Nguồn: Phòng Kinh Doanh Giám đốc: là người đại diện về mặt pháp lý cho công ty, trực tiếp kiểm soát hoạt động kinh doanh và cũng là người chịu trách nhiệm toàn bộ hiệu quả sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm về các hợp đồng kinh tế, quản lý và điều hành các hoạt động tiếp thị của công ty, xác định thị trường mục tiêu, xây dựng các chương trình hoạt động phù hợp để phục vụ thị trường mục tiêu, có quyền quyết định toàn bộ kế hoạch chiến lược sản xuất kinh doanh Đồng thời phân bổ nguồn lực cho các phòng ban, kí hợp đồng thương mại, ấn định mức lương thưởng theo đúng pháp luật Nhà Nước

Phó Giám Đốc: thay mặt Giám Đốc giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong phạm vi được ủy quyền, trực tiếp giám sát điều hành về mặt kỹ thuật cho công ty, tham mưu cho Giám Đốc trong các chiến lược kinh doanh của công ty

Phòng Kế Toán: có nhiệm vụ thu thập các số liệu, kiểm tra chứng từ, hóa đơn, định khoản các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, mở sổ, ghi sổ Theo dõi các khoản thu, chi

và hỗ trợ cho các phòng ban khác trong việc thanh toán tiền hàng giữa công ty và các đối tác Cuối kỳ, kế toán có nhiệm vụ tổng hợp số liệu, lập báo cáo quyết toán; thống

kê phân tích tình hình tài chính để giúp ban giám đốc ra quyết định đúng đắn và kịp thời, đảm bảo cho việc kinh doanh liên tục và hiệu quả

Phòng Kinh Doanh: tham mưu cho giám đốc về chiến lược phát triển kinh doanh, thực thi các chiến lược kinh doanh, có nhiệm vụ bán hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phân phối hàng hóa cho thị trường, báo cáo kết quả kinh doanh một cách định kỳ lên Ban lãnh đạo công ty một cách chính xác kịp thời và trung thực

Phòng Kỹ Thuật: tìm lỗi sản phẩm khắc phục những sự cố kỹ thuật và bảo trì máy móc theo yêu cầu của khách hàng……

2.4 Định hướng phát triển của công ty

Trên cơ sở mục tiêu chung của công ty là trong tương lai gần mở siêu thị máy tính tại TP Hồ Chí Minh đồng thời mở rộng kênh phân phối hàng sỉ và lẻ qua các tỉnh, công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Tin Học Gia Đức đã xác định nhiệm vụ trong thời gian tới để hoàn thành kế hoạch đã đề ra:

Cố gắng đạt chỉ tiêu lợi nhuận 40.000.000 đ/tháng

Nâng cao toàn diện chất lượng phục vụ khách hàng, giải quyết tốt các nhu cầu của khách hàng

Đầu tư đào tạo tuyển dụng mới: Đào tạo nâng cao năng lực và khả năng bán hàng của nhân viên để họ trở nên chuyên nghiệp hơn

Tăng cường công tác cổ động và tuyên truyền khích lệ nhân viên đảm bảo doanh số bán hàng, các cá nhân có thành tích tốt trong việc bán hàng và mở rộng phát triển thị trường sẽ được khen thưởng hợp lý

Hoàn thiện bộ máy, sắp xếp nhân sự phù hợp với chuyên môn đào tạo nâng cao

ý thức tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận

3.1.1 Khái niệm về Marketing

Marketing là một khái niệm rộng lớn, vì vậy có rất nhiều định nghĩa khác nhau

về Marketing Sau đây là một số định nghĩa tiêu biểu về Marketing

Theo AMA (American Marketing Association, 1985) cho rằng “Marketing là tiến hành hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, đánh giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự thay đổi và thỏa mãn những mục tiêu cá nhân

và tổ chức”

Theo CIM (Uk’s Chartered Institute of Marketing) cho rằng “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi”

G.I.Dragon (nguyên chủ tịch liên đoàn Maketing quốc tế): “Maketing là một rada theo dõi, chỉ đạo hoạt động của xí nghiệp như một máy chỉnh lưu để kịp ứng phó với mọi biến động sinh ra trong quá trình tiêu thụ sản phẩm trên thị trường”

Theo Philip Kotler “Marketing là sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa và kiểm tra những khả năng câu khách của một công ty cũng như chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của một nhóm khách hàng đã chọn”

Như vậy chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản Marketing là một quá trình phát hiện ra các nhu cầu và thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng với một mức lợi nhuận nào đó cho doanh nghiệp

3.1.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing

a Mục tiêu

Gồm 4 mục tiêu cơ bản

1 Tối đa hóa sự tiêu thụ (Maximize Consumtion): nhờ tiếp thị tạo điều kiện kích thích tiêu thụ tối đa, khách hàng mua nhiều, nhu cầu sản xuất cũng tăng lên nhờ

đó phát triển công ăn việc làm và tạo sự thịnh vượng

2 Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Maximize Consumer Satisfaction): làm cho người tiêu dùng được thỏa mãn tối đa chứ không phải là nhà tiếp thị Tuy nhiên việc đo lường, đánh giá sự hài lòng của khách hàng vẫn còn những bất cập

3 Tối đa hóa sự chọn lựa (Maximize Choice): là làm cho sản phẩm được phong phú đa dạng và làm cho người tiêu dùng có nhiều sự chọn lựa hơn Tuy nhiên, sự tối

đa chọn lựa sẽ làm tăng phí tổn Hàng hóa sẽ đắt hơn, người tiêu dùng mất thời gian chọn lựa hơn

4 Tối đa hóa chất lượng cuộc sống (Maximize Life Quality) là làm tăng chất lượng cuộc sống, chất lượng sản phẩm, môi trường sống, địa lý, khung cảnh văn hóa,…Để hướng đến một cuộc sống tốt đẹp hơn

b Chức năng của Marketing

Chức năng cơ bản của Marketing là dựa trên sự phân tích môi trường để quản trị Marketing, cụ thể là:

Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing: dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại; tập hợp các thông tin để quyết định các vấn đề Marketing

Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới

Phân tích người tiêu thụ: xem xét và đánh giá giữa những đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua của người tiêu thụ; lựa chọn các nhóm người tiêu thụ để hướng các nỗ lực Marketing vào:

• Hoạch định sản phẩm: phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, hình thành sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì; loại bỏ sản phẩm yếu kém

• Hoạch định phân phối: xây dựng mối quan hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển và phân phối hàng hóa và dịch vụ, bán sỉ và bán lẻ

• Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing: hoạch định, thực hiện và kiểm soát các chương trình, chiến lược Marketing, đánh giá các rủi ro và

lợi ích của các quyết định và tập trung vào chất lượng toàn diện

Hình 3.1 Chức Năng của Marketing: Phát Hiện và Thỏa Mãn Nhu Cầu của Khách Hàng

Nguồn: Marketing, 1997, Berkowwitz, Kerin, Hartley, Rudelius

3.1.3 Marketing – Mix

a Khái niệm

Marketing - Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn Các công cụ Marketing được pha

Bộ phận Marketing của công ty

Thõa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm đúng sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến

Khám phá nhu cầu khách hàng

Những ý niệm

Thị trường tiềm năng

trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường

Các công cụ Marketing gồm có: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và chiêu thị cổ động (Promotion) và thường được gọi là 4P

Hình 3.2 4P trong Marketing - Mix

Nguồn : Marketing căn bản, Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM

b Các thành phần của Marketing - Mix

Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp

Marketing Mix

Thị trường mục tiêu

với khả năng thu hút sự chú ý mua sắm và tiêu dùng Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện,…

Một sản phẩm được cấu thành ở bốn mức độ đó là sản phẩm cốt lõi, sản phẩm

cụ thể, sản phẩm gia tăng và sản phẩm tiềm năng

• Sản phẩm cốt lõi: là phần thể hiện lợi ích hoặc dịch vụ cụ thể của sản phẩm đó

• Sản phẩm cụ thể: là dạng cơ bản của sản phẩm đó bao gồm 5 yếu tố: đặc điểm, nhãn hiệu, bao bì, chất lượng, kiểu dáng của sản phẩm

• Sản phẩm gia tăng: là những dịch vụ và lợi ích phụ thêm để phân biệt với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh đó là các vật phẩm trang bị thêm nơi phục vụ, dịch vụ sau bán, bảo hành, giao hàng và cho hưởng tín dụng

• Sản phẩm tiềm năng: là những sáng tạo vượt ra khỏi cung cách cạnh tranh thông thường, nó vạch ra tương lai mới cho sự phát triển của sản phẩm

¾ Tầm quan trọng của sản phẩm trong kinh doanh

Sản phẩm là thành phần cơ bản nhất, có vai trò hết sức to lớn và quan trọng, là nền tảng trong chiến lược tổng thể của công ty Sản phẩm là nhân tố quyết định đến sự thành bại của một công ty Vì vậy vấn đề xác định đúng chiến lược sản phẩm có ý nghĩa sống còn đối với một công ty Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của Marketing - Mix Nếu chiến lược sản phẩm đươc thực hiện tốt thì các chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược cổ động mới có điều kiện phát triển một cách hiệu quả

- Chiến lược tăng chiều sâu của tập hợp sản phẩm: tăng số mẫu biến thể của mỗi sản phẩm như thay đổi kích cỡ, mùi vị cho một sản phẩm

- Chiến lược tăng giảm tính đồng nhất của tập hợp sản phẩm: chiến lược này được thực hiện tùy thuộc doanh nghiệp muốn có uy tín vững chắc trong một lĩnh vực hay tham gia vào nhiều lĩnh vực khác nhau

- Chiến lược phát triển dòng sản phẩm: bằng cách phát triển các món hàng trong các dòng sản phẩm đó

- Chiến lược hạn chế dòng sản phẩm: trong quá trình kinh doanh doanh nghiệp

sẽ phát hiện ra những sản phẩm không còn hiệu quả nữa và nhanh chóng từ bỏ chúng

để dồn mọi tiềm lực phát huy những sản phẩm đang có hiệu quả

Chiến lược cho từng sản phẩm cụ thể

- Chiến lược đổi mới sản phẩm: tạo ra những sản phẩm mới để bán trên thị trường hiện có hoặc thị trường mới Theo Chofray và Dorey có hai chiến lược đổi mới

đó là: chiến lược đổi mới phản ứng và chiến lược đổi mới chủ động

- Chiến lược bắt chước sản phẩm: doanh nghiệp tìm cách thay thế sản phẩm của mình bằng cách bắt chước các sản phẩm mới mà các hãng khác phát hành có hiệu quả

- Chiến lược thích ứng sản phẩm: trong quá trình tồn tại sản phẩm trên thị trường doanh nghiệp cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm và hạ giá bán để đáp ứng sự chờ đợi của khách hàng

- Chiến lược định vị sản phẩm:

Mục đích của chiến lược này là nhằm tạo một vị trí mới cho một sản phẩm hay một nhãn hiệu trên thị trường hiện có vào tâm trí người tiêu dùng Doanh nghiệp cần tạo cho sản phẩm một vị trí đặc biệt trong trí nhớ người mua và khách hàng trong

tương lai, tạo sự khác biệt với các sản phẩm cạnh tranh, tương ứng với những chờ đợi

quyết định nhất của thị trường mục tiêu trong việc lựa chọn để tiêu thụ

Giá (Price)

¾ Khái niệm

Giá là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm Giá phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh Giá cả bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng

¾ Tầm quan trọng của giá

Giá là yếu tố cơ bản mang lại thu nhập cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Đối với người tiêu dùng, giá tác động mạnh mẽ đến chi tiêu, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ

¾ Những nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá

Việc định giá một sản phẩm được chi phối bởi nhiều yếu tố bao gồm các yếu tố

từ bên ngoài và bên trong doanh nghiệp

Hình 3.3 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng đến Việc Định Giá

Nguồn: Marketing căn bản, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM

¾ Các phương pháp định giá

Hình 3.4 Mô Hình 3C’s (Costs–Competitors–Customers)

Nguồn: Marketing căn bản, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM

Yếu tố bên trong:

về giá

Giá tối thiểu Giá tối đa

CHI GIÁ CỦA CẦU PHÍ ĐỐI THỦ CỦA CẠNH KHÁCH TRANH HÀNG

VỀ SP

Yếu tố bên ngoài:

-Thị trường -Số cầu -Đối thủ cạnh tranh -Chính sách giá cả của nhà nước

- Định giá dựa vào chi phí: Đây là phương pháp đơn giản nhất Khi định giá, doanh nghiệp sẽ cộng thêm một mức lời dự kiến vào chi phí của một sản phẩm theo công thức sau:

Trong đó: G: giá

Z: Chi phí một đơn vị sản phẩm m: lợi nhuận mong muốn

- Định giá dựa vào cạnh tranh: doanh nghiệp căn cứ vào gái của đối thủ cạnh tranh mà ít chú ý vào chi phí và số cầu của riêng mình Doanh nghiệp có thể định giá bằng, thấp hơn, hay cao hơn đối thủ cạnh tranh chính

- Định giá dựa theo người mua: là định giá dựa vào gía trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm

¾ Mục Tiêu Của Chiến Lược Định Giá

Hình 3.5 Mục Tiêu của Chiến Lược Định Giá

Nguồn: Marketing căn bản, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM

Tối đa hóa lợi nhuận

Giữ ổn định thị trường

Mục tiêu khác

Gia tăng thị phần

Tối đa hóa lợi nhuận

Nâng cao hệ số hiệu quả trên vốn đầu tư

¾ Các chiến lược định giá

Chiến lược định giá cho tập hợp sản phẩm

- Định giá dòng sản phẩm: các doanh nghiệp thường triển khai nhiều sản phẩm

đa dạng, sau đó quyết định các bậc giá khác nhau trong cùng một dòng ấy Các bậc giá

đó dựa trên những khác biệt về chi phí, đánh giá của khách hàng về các đặc điểm khác nhau và giá cả của đối thủ cạnh tranh

- Định giá sản phẩm tùy chọn: nhiều doanh nghiệp cung cấp những sản phẩm với những đặc tính tự chọn, công ty phải xác định bộ phận nào là phần tự chọn và quyết định giá cho phần đó

- Định giá sản phẩm phụ bổ: các doanh nghiệp trong những ngành nào đó sản xuất các sản phẩm phải được dùng với sản phẩm chính yếu khác, khi định giá thì họ

sẽ định giá thấp cho sản phẩm chính và dồn mức lời cao cho các sản phẩm phụ bổ

Chiến lược điều chỉnh giá

- Định giá chiết khấu và các khoản giảm giá: các doanh nghiệp sẽ điều chỉnh giá căn bản của họ để thưởng cho một số việc làm của khách hàng như thanh toán sớm hóa đơn, mua khối lượng lớn, mua theo mùa Những điều chỉnh giá này được gọi là các khoản chiết khấu hay giảm giá

- Định giá phân biệt: doanh nghiệp thay đổi giá căn bản cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, phù hợp với từng sản phẩm, khu vực tiêu thụ…

Chiến lược thay đổi giá

Sau khi triển khai các cơ cấu giá và chiến lược về giá, các doanh nghiệp sẽ gặp phải tình huống mà khi ấy họ sẽ phải giảm giá hay tăng giá lên

Chiến lược định giá sản phẩm mới

- Định giá thâm nhập thị trường: các doanh nghiệp định giá sản phẩm tương đối thấp với mong muốn sẽ thu hút được khách hàng càng nhiều càng tốt và đạt được một thị phần lớn

- Định giá nhằm chắc lọc thị trường: doanh nghiệp định giá cao ngay từ đầu cho sản phẩm mới để “chớp” thi trường Sau khi lượng tiêu thụ chậm lại doanh nghiệp mới

hạ giá xuống để lôi kéo lớp khách hàng kế tiếp

Chiến lược định giá tâm lý

Khi định giá xem xét yếu tố tâm lý của giá cả chứ không đơn thuần về khía

cạnh kinh tế

Phân phối (Place)

¾ Khái niệm

Cũng là một thành phần chủ yếu trong Marketing mix Đó là những hoạt động

làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công ty phải hiểu rõ, tuyển

chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu

một cách có hiệu quả

¾ Tầm quan trọng của phân phối trong Marketing

Phân phối góp phần làm cho sản phẩm lưu thông thông suốt, nhanh chóng và dễ

xâm nhập thị trường

¾ Kênh phân phối

Nhìn chung cấu trúc kênh phân phối được thể hiện theo hình 3.6 như sau

Hình 3.6 Cấu Trúc Kênh Phân Phối Sản Phẩm

(1)

(2)

(3) (3)

(4) (4) (4)

Kênh ngắn

(1) Kênh trực tiếp: sản phẩm được đưa trực tiếp cho người tiêu dùng không qua

trung gian nào

(2) Kênh một trung gian: sản phẩm được đưa đến người tiêu dùng thông qua

một trung gian

NGƯỜI TIÊU DÙNG

NHÀ

SẢN

XUẤT

Kênh dài

Sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng qua hai kênh trung gian trở lên

gồm kênh (3) và (4)

¾ Các chiến lược phân phối

- Chiến lược phân phối rộng rãi: doanh nghiệp phân phối sản phẩm của họ ở càng nhiều cửa hàng càng tốt

- Chiến lược phân phối chọn lọc: chỉ lựa chọn một số trung gian ở một số nơi nhất định để tiêu thụ sản phẩm mà không cần phân tán lực lượng ra nhiều điểm bán

- Chiến lược phân phối độc quyền: chỉ sử dụng một số trung gian rất hạn chế ở một khu vực thị trường để tiêu thụ sản phẩm

Chiến lược chiêu thị cổ động (Promotion)

¾ Khái niệm

Gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt và thúc đẩy sản phẩm trên thị trường mục tiêu Công ty cần phải thiết lập những chương trình như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp Công ty cũng phải tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ nhân viên bán hàng

¾ Tầm quan trọng của xúc tiến

Xúc tiến là một yếu tố tọng yếu của Marketing - Mix Một hỗn hợp xúc tiến hiệu quả sẽ có những đóng góp quan trọng cho sự thành công của chiến lược Marketing Xúc tiến tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm, phân khúc thị trường, thúc đẩy tiêu thụ, xây dựng nhãn hiệu……

Các phương tiện quảng cáo:

- Nhóm phương tiện in ấn như báo chí, tạp chí, ấn phẩm thương mại…

- Nhóm phương tiện điện tử như truyền thanh, truyền hình, phim, internet…

- Nhóm phương tiện ngoài trời, ngoài đường nhưu áp-phích, bảng hiệu…

- Nhóm phương tiện quảng cáo trực tiếp như thư từ trực tiếp, điện thoại…

- Nhóm các phương tiện khác như quảng cáo tại điểm bán, hội chợ, quảng cáo trên vật phẩm…

Quan hệ công chúng và tuyên truyền

Quan hệ công chúng (PR)

Là những hoạt động truyền thông để xây dựng và bảo vệ danh tiếng của công

ty, sản phẩm trước các giới công chúng Đối tượng nhận các thông điệp PR là các giới công chúng bao gồm: giới tiêu thụ, nhà đầu tư, chính phủ, báo đài, các thành viên phân phối, nhân viên và những nhóm công chúng khác Mục tiêu của PR là đều hướng theo hình ảnh của sản phẩm, công ty

Tuyên truyền

Là một hình thức của PR nhưng bắt buộc phải là những hoạt động truyền thông không mang tính cá nhân và không phải trả tiền Các cơ quan thông tin thực hiện và sắp xếp các thông điệp tuyên truyền

3.1.4 Môi trường ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp

a Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô bao gồm tất cả các nhân tố và lực lượng ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả thực hiện của doanh nghiệp, chúng tác động một cách khách quan mở

ra cho doanh nghiệp những cơ hội mới hoặc tạo ra những mối đe dọa, thách thức cho hoạt động của doanh nghiệp Môi trường vĩ mô bao gồm sáu yếu tố chính:

Nhân khẩu học

Bao gồm các yếu tố như quy mô dân số, mật độ dân số, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, nghề nghiệp Chúng liên quan trực tiếp đến con người và con người cũng chính là tác nhân tạo ra thị trường Những sự biến động về dân số có thể làm thay đổi về mặt lượng của thị trường đồng thời nó cũng ảnh hưởng trực tiếp, làm thay đổi về mặt chất của thị trường

Kinh tế

Có thể hiểu một cách tương đối là môi trường kinh tế chỉ bản chất và định hướng của nền kinh tế trong đó doanh nghiệp đang hoạt động, đồng thời do quá trình toàn cầu hóa ta cũng nên xem xét môi trường kinh tế không chỉ bao hàm trong một ngành mà còn phải xét đến vấn đề kinh tế trong phạm vi một vùng, một quốc gia và có thể xa hơn là một khu vực

Chính trị - Luật pháp

Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng đến tất cả các ngành kinh doanh trên một lãnh thổ bao gồm các vấn đề về thể chế chính trị, về đảng phái, về đoàn thể, về hoạt động của chính phủ, về hệ thống pháp luật trong một quốc gia…

Văn hóa - Xã hội

Bao gồm những giá trị văn hóa cốt lõi và các yếu tố xã hội đặc trưng của một dân tộc, một quốc gia Đồng thời cũng bao gồm những nhóm văn hóa nhỏ về tôn giáo, chủng tộc, giới….Và cũng bao gồm cả sự giao thoa văn hóa của các nền văn hóa khác vào các quốc gia tạo ra sự thay đổi tâm lý tiêu dùng, lối sống và tạo ra triển vọng phát triển với các ngành

Công nghệ

Bao gồm các hoạt động liên quan đến việc sáng tạo ra các kiến thức mới và chuyển dịch chúng thành thực tiễn tạo ra các quá trình công nghệ mới, sản phẩm mới một cách liên tục (là những yếu tố liên quan đến công nghệ-kỹ thuật giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm mới và làm tăng sức cạnh tranh trên thị trường bằng quá trình thay đổi công nghệ liên tục)

Tự nhiên

Bao gồm các nguồn tài nguyên thiên nhiên, thỗ nhưỡng, thời tiết….dùng làm nhân tố đầu vào cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp

Ngoài các yếu tố cơ bản trên, ngày nay yếu tố toàn cầu cũng trở thành yếu tố vĩ

mô tác động đến ngành

Toàn cầu

Bao gồm các thị trường toàn cầu, các sự kiện chính quốc tế quan trọng, đặc tính thể chế và văn hóa cơ bản trên các thị trường toàn cầu Ngày nay toàn cầu hóa đang là một xu thế và chúng tạo ra cho doanh nghiệp cơ hội lẫn các mối đe dọa

b Môi trường vi mô

Theo Michael E Porter có năm lực lượng định hướng cạnh tranh trong phạm vi ngành, đó chính là:

Đe dọa của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đang có mặt trên thị trường

Quyền lực đàm phán của người mua

Quyền lực đàm phán của người bán

Đe dọa của các sản phẩm, dịch vụ thay thế

Đối thủ tiềm năng

Lực lượng này bao gồm các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trong ngành nhưng

có thể ảnh hưởng đến ngành trong tương lai Qua quá trình nghiên cứu, họ sẽ hiểu rất

rõ về các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành và đưa ra phương thức sản xuất kinh doanh tốt hơn Khi doanh nghiệp này gia nhập thị trường sẽ đem vào cho ngành các năng lực sản xuất mới đồng thời chia sẻ bớt thị phần với các doanh nghiệp trong ngành

Đối thủ cạnh tranh

Là các doanh nghiệp đang hoạt động trong phạm vi một ngành Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh Các doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo nên sự khác biệt giữa sản phẩm của họ với những sản phẩm của đối thủ Việc cạnh tranh này sẽ làm hạn chế khả năng sinh lợi của doanh nghiệp do lợi nhuận biên trên doanh số sẽ bị giảm đi Từ đó, các doanh nghiệp không đủ khả năng cạnh tranh dần dần cũng sẽ bị đào thải ra khỏi thị trường

Khách hàng

Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố tạo nên thị trường Khách hàng là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành Khách hàng của doanh nghiệp có thể là những khách hàng lẻ (người sử dụng cuối cùng) hoặc cũng có thể là các nhà phân phối, các nhà buôn bán nhỏ lẻ Tất cả họ đều gây áp lực với doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đi kèm và chính họ là người điểu khiển cạnh tranh trong ngành thông qua quyết định mua hàng

Nhà cung cấp

Là những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các nguồn lực (có thể là sản phẩm, dịch vụ, nguyên vật liệu, ) cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp Số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ đối với ngành, doanh nghiệp Nếu trên thị trường chỉ có một vài nhà cung cấp có quy mô lớn

sẽ tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành

Trong thời đại ngày nay thông tin luôn là nhân tố thúc đẩy sự phát triển của thương mại, thông tin về nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn tới việc lựa chọn nhà cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp Do đó các nhà quản trị Marketing cần phải nắm bắt được khả năng của các nhà cung cấp cả về số lượng lẫn chất lượng để đảm bảo chất lượng đầu vào và ổn định giá nhằm không gây khó khăn cho các hoạt động Marketing của doanh nghiệp

Sản phẩm thay thế

Sản phẩm, dịch vụ thay thế là những sản phẩm và dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành Áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế là khả năng đáp ứng nhu cầu so với các sản phẩm trong ngành, các nhân tố về giá, chất lượng, các yếu tố khác của môi trường như văn hóa, chính trị, công nghệ cũng sẽ ảnh hưởng tới sự đe dọa của sản phẩm thay thế

3.1.5 Ma trận SWOT

Ta sử dụng ma trận SWOT để hoạch định chiến lược Marketing SWOT là tập hợp viết tắt của những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (nguy cơ)

Một ma trận SWOT gồm có 9 ô: 4 ô chứa đựng các yếu tố quan trọng (gồm S,

W, O, T); 4 ô chiến lược (được gọi là SO, WO, ST, WT) và một ô luôn luôn được để trống (ô phía trên bên trái)

Phân tích SWOT có thể giúp doanh nghiệp xem xét tất cả các cơ hội mà doanh nghiệp có thể tận dụng được Và bằng cách hiểu được điểm yếu của doanh nghiệp trong kinh doanh, doanh nghiệp sẽ có thể quản lý và xóa bỏ các rủi ro mà doanh nghiệp chưa nhận thức hết Đồng thời phân tích SWOT giữa doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể phác thảo một chiến lược giúp phân biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, vì thế mà giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường

Ngoài ra, khi kết hợp các đặc điểm với nhau ta có thể phát triển bốn loại chiến lược sau:

¾ Chiến lược SO: sử dụng những điểm mạnh của doanh nghiệp để tận dụng những cơ hội ở bên ngoài

¾ Chiến lược WO: tận dụng những cơ hội ở bên ngoài để cải thiện những điểm yếu bên trong doanh nghiệp

¾ Chiến lược ST: sử dụng các điểm mạnh của doanh nghiệp để hạn chế những ảnh hưởng không tốt của thách thức bên ngoài

¾ Chiến lược WT: là những chiến thuật phòng thủ nhằm làm giảm đi những điểm yếu bên trong doanh nghiệp và tránh những mối đe dọa của môi trường bên ngoài

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin

a Dữ liệu thứ cấp

Thu thập số liệu từ tài liệu của công ty qua hai năm 2008 và 2009

Tham khảo các tài liệu có liên quan thông qua sách vở, báo chí, internet

Quan sát thực tế tại cơ quan thực tập

So sánh tuyệt đối: ±∆ = chỉ tiêuNS – chỉ tiêuNT

So sánh tương đối:

chỉ tiêuNS – chỉ tiêuNT

% =

chỉ tiêuNT

b Phương pháp thống kê mô tả

Phương pháp thống kê mô tả là phương pháp lập bảng biểu, tính toán số liệu nhằm tóm tắt tổng hợp dữ liệu Thu thập các thông tin, dữ liệu, sắp xếp dữ liệu, tóm tắt tổng hợp dữ liệu cần thiết để mô tả và đánh giá tổng quát về tác động của môi trường đến hoạt động của công ty cũng như thực trạng hoạt động Marketing của công ty

Phân tích SWOT: là một kỹ thuật phân tích rất mạnh trong việc xác định điểm mạnh và điểm yếu để từ đó tìm ra được cơ hội và nguy cơ, giúp doanh nghiệp hoạch định thị trường một cách vững chắc