THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TIN HỌC GIA ĐỨC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TIN HỌC GIA ĐỨC VÕ THỊ KIM ANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TIN HỌC GIA ĐỨC’’ Võ Thị Kim Anh sinh viên khóa 32, ngành quản trị kinh doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày _ NGUYỄN VIẾT SẢN Người hướng dẫn (Chữ ký) Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2010 Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) tháng năm 2010 Ngày tháng năm 2010 LỜI CẢM TẠ Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cha Mẹ người thân gia đình yêu thương đùm bọc tạo điều kiện cho học tập đến ngày hôm Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến toàn thể quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến thầy Nguyễn Viết Sản, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Phương Giám Đốc Công ty TNHH Đầu Tư Phát triển Tin Học Gia Đức toàn thể anh chị cơng ty hết lòng hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập Sau xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè tôi, người quan tâm, giúp đỡ động viên tơi thời điểm khó khăn Xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Võ Thị Kim Anh NỘI DUNG TÓM TẮT VÕ THỊ KIM ANH Tháng năm 2010 “Thực Trạng Một Số Giải Pháp Hồn Thiện Hoạt Động Marketing Cơng Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Tin Học Gia Đức.” VO THI KIM ANH July 2010 “The Real Situation and Several Solutions to complete Marketing Activities in Gia Duc Investment and Development of Information Technology Limited Company” Khóa luận tìm hiểu hoạt động Marketing cơng ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Tin Học Gia Đức Qua việc phân tích thấy số thuận lợi khó khăn cơng ty, sở đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu như: thu thập thông tin số liệu từ sổ sách, chứng từ báo cáo công ty qua năm 2008 - 2009 (dữ liệu thứ cấp); tham khảo tài liệu sách báo, internet luận văn tốt nghiệp khóa trước; thu thập thơng tin tổng hợp thơng tin từ bảng câu hỏi (dữ liệu sơ cấp) sử dụng phương pháp phân tích như: phương pháp so sánh, thống kê mô tả số phương pháp phân tích tổng hợp khác Từ kết nghiên cứu, khóa luận đưa số biện pháp nhân sự, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị cổ động nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing nâng cao hiệu kinh doanh công ty MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Tình hình phát triển cơng ty 2.2 Chức nhiệm vụ công ty 2.2.1 Chức 2.2.2 Nhiệm vụ 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.4 Định hướng phát triển công ty .7 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Khái niệm Marketing 3.1.2 Mục tiêu chức Marketing 3.1.3 Marketing – Mix 10 3.1.4 Môi trường ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp 19 3.1.5 Ma trận SWOT 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2.1 Phương pháp thu thập thơng tin 23 v 3.2.2 Phương pháp phân tích 24 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .25 4.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 25 4.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty .28 4.2.1 Môi trường vĩ mô 28 4.2.2 Môi trường vi mô 311 4.3 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 34 4.3.1 Chiến lược sản phẩm 34 4.3.2 Chiến lược gía 37 4.3.3 Chiến lược phân phối 41 4.3.4 Chiến lược chiêu thị cổ động 42 4.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty 46 4.4.1 Chiến lược sản phẩm 46 4.4.2 Chiến lược giá 46 4.4.3 Chiến lược phân phối 47 4.4.4 Chiến lược chiêu thị cổ động 47 4.5 Phân tích Ma trận SWOT 48 4.6 Một số giải pháp hoàn thiện Marketing cho công ty 49 4.6.1 Bộ máy tổ chức nhân 49 4.6.2 Giải pháp sản phẩm 49 4.6.3 Giải pháp giá 50 4.6.4 Giải pháp phân phối 50 4.6.5 Giải pháp chiêu thị cổ động 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1 Kết luận .53 5.2 Kiến nghị 53 5.2.1 Đối với nhà nước 53 5.2.2 Đối với công ty 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO .55 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHVCCDV Bán Hàng Cung Cấp Dịch Vụ CP Cổ Phần DT Doanh Thu ĐT&PT Đầu Tư Phát Triển GDP Tổng Sản Phẩm Nội Địa HĐKD Hoạt Động Kinh Doanh LNR Lợi Nhuận Ròng TNDN Thu Nhập Doanh Nghiệp TNHH Trách nhiệm Hữu Hạn TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VCSH Vốn Chủ Sở Hữu VN Việt Nam vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Năm 2008-2009 .25 Bảng 4.2 Hiệu Quả Kinh Doanh Công Ty TNHH ĐT&PT Tin Học Gia Đức 27 Bảng 4.3 Tốc Độ Tăng Trưởng GDP Việt Nam Giai Đoạn 2000 - 2009 28 Bảng 4.4 Tốc Độ Tăng Trưởng Kinh Tế Việt Nam so với Tốc Độ Tăng Trưởng Kinh Tế Thế Giới Nhóm Nước theo Khu Vực 29 Bảng 4.5 Các Sản Phẩm Công Ty Nhập Năm 2009 .35 Bảng 4.6 Các Sản Phẩm Công Ty Hạn Chế Nhập Năm 2010 35 Bảng 4.7 Thống Kê Đánh Giá Mức Hài Lòng Khách Hàng Thái Độ Phục Vụ Nhân Viên Công Ty 36 Bảng 4.8 Thống Kê Đánh Giá Mức Hài Lòng Khách Hàng Dịch Vụ Sửa Chữa Bảo Hành Công Ty 36 Bảng 4.9 Bảng Giá Bán Một Số Sản Phẩm Công Ty 38 Bảng 4.10 Các Sản Phẩm Giảm Giá Năm 2010 39 Bảng 4.11 Các Sản Phẩm Tăng Giá Năm 2010 40 Bảng 4.12 Thống Kê Đánh Giá Khách Hàng Giá Cả Công Ty so với Các Cửa Hàng Khác .40 Bảng 4.13 Doanh Thu Tiêu Thụ Thị Trường Hai Năm 2008 – 2009 42 Bảng 4.14 Chi Phí Dành Cho Quảng Cáo Của Công Ty Năm 2008-2009 43 Bảng 4.15 Thống Kê Cách Thức Khách Hàng biết đến Sản Phẩm Công Ty 44 Bảng 4.16 Đánh Giá Của Khách Hàng Hình Thức Khuyến Mãi Công Ty .44 Bảng 4.17 Thống Kê Sự Chọn Lựa Khách Hàng Hình Thức Khuyến Mãi Cơng Ty 45 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1.Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Hình 3.1 Chức Năng Marketing: Phát Hiện Thỏa Mãn Nhu Cầu Khách Hàng .10 Hình 3.2 4P Marketing - Mix 11 Hình 3.3 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng đến Việc Định Giá .14 Hình 3.4 Mơ Hình 3C’s (Costs–Competitors–Customers) 14 Hình 3.5 Mục Tiêu Chiến Lược Định Giá .15 Hình 3.6 Cấu Trúc Kênh Phân Phối Sản Phẩm 17 Hình 4.1 Mơ Hình Năm Lực Lượng Cạnh Tranh Micheal E Porter 31 Hình 4.2 Thống Kê Đánh Giá Mức Hài Lòng Khách Hàng Dịch Vụ Sửa Chữa Bảo Hành Công Ty 37 Hình 4.3 Cấu Trúc Kênh Phân Phối Cơng Ty .41 ix DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu Thăm Dò Ý Kiến Khách Hàng Phụ lục 2: Marketing Tin Nhắn x ... đại học khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TIN HỌC... 2010 Thực Trạng Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Tin Học Gia Đức. ” VO THI KIM ANH July 2010 “The Real Situation and Several Solutions to complete Marketing. .. tài Thực trạng số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty TNHH ĐT&PT Tin Học Gia Đức 1.2 Mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công