Luận văn thạc sĩ : Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH dịch vụ vận tải Trung Việt đến năm 2020

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH LÊ VN QUC THNG MT S GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH DCH V VN TI TRUNG VIT N NM 2020 LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH LÊ VN QUC THNG MT S GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH DCH V VN TI TRUNG VIT N NM 2020 Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS. H TIN DNG TP. H Chí Minh – Nm 2014 . LI CAM OAN Tôi xin cam đoan ni dung ca lun vn này hoàn toàn đc thc hin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca Thy PGS- TS H Tin Dng. Các d liu phc v cho vic nghiên cu đc trích dn t nhng ngun đáng tin cy và trung thc. Tác gi lun vn Lê Vn Quc Thng . MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC S  PHN M U………………………… …….…… 1 CHNG 1: C S LÝ LUN V MARKETING DCH V VÀ TNG QUAN V DCH V VN TI NG B…………… …… … 5 1.1. C s lý lun v Marketing dch v ………………………… …….……… 5 1.1.1. Khái nim Maketing dch v …………………………… …… 5 1.1.2. Ni dung ca Maketing dch v ……………….………… ………….10 1.1.3. Vai trò ca Maketing trong dch v vn ti.… …… ……….13 1.2. Tng quan v dch v Logistic và dch v vn ti hàng hoá bng đng b………………………………………………………… …………………15 1.2.1. Khái nim v Logistics và dch v Logistics.… …… …… 15 1.2.2. Vai trò và tác dng ca Logistics.…………….………… …… 17 1.2.2.1. Vai trò ca Logistics………………… …… …… ……… 17 1.2.2.2. Tác dng ca Logistics ……………………… … ……… 18 1.2.3. Khái nim dch v vn ti đng b bng s mi rmoóc và container ………………….… ……………… …… 18 1.3. Môi trng hot đng ca các công ty dch v vn ti đng b  Vit Nam ………………………………………………………………………… ………20 1.3.1. Môi trng v mô …………………………………….… … 20 1.3.2. Môi trng vi mô …………………………………….…………… …21 Tóm tt Chng 1 ……………………………………….……… ……… 22 . CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH DCH V VN TI TRUNG VIT (CÔNG TY TRUNG VIT) …………….…….… …… … … … 24 2.1. Tng quan v kinh t và khu vc th trn Phú M huyn Tân Thành tnh Bà Ra Vng Tàu …………………………………………………………… ……… 24 2.2. Gii thiu v Công ty Trung Vit và các hot đng marketing ca Công ty trong thi gian va qua ……….…………………………………………… ……… 28 2.2.1. Gii thiu chung v Công ty Trung Vit ……………….………… ….28 2.2.2. S đ t chc và kt qu kinh doanh ca Công ty Trung Vi t … … 28 2.2.2.1. S đ t chc ca Công ty Trung Vit…………………… 28 2.2.2.2. Kt qu kinh doanh ca Công ty Trung Vit……………… 30 2.2.3. Thc trng hot đng marketing ti Công ty Trung Vit …………… 30 2.2.3.1. Hot đng nghiên cu th trng……………… ……………30 2.2.3.2. Th trng mc tiêu …………………………… ………… 31 2.2.3.3. Các chính sách, công c …….………………… … 33  Chính sách dch v vn ti ……… …… … 33  Chính sách v giá dch v vn chuyn …… … 37  Chính sách phân phi dch v vn ti ……… …………40  Chính sách chiêu th dch v vn ti……… 43  Quy trình dch v……………………………… 45  Chính sách con ngi ……………… ………… 46  Các phng tin hu hình …………………………… 48 2.2.3. ánh giá chung v hot đng marketing ca Công ty Trung Vit… ……………………………………………………………… 51 Tóm tt chng 2…………… …………………………………………… 53 CHNG 3: CÁC GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TRUNG VIT N NM 2020……………… 55 3.1. Cn c và mc tiêu đ xây dng các gii pháp …… …………… ……… 55 3.1.1. Cn c đ xây dng gii pháp ………………… …….…… 55 . 3.1.2. Mc tiêu đ xây dng gii pháp ………………………… … 57 3.2. Mt s gii pháp hoàn thin hot đng Marketing.………… ………… 58 3.2.1. a dng hóa dch v vn ti … ………… ………………… 58 3.2.2. Hoàn thin chính sách giá dch v vn ti .……… ……………… …68 3.2.3. M rng và nâng cao cht lng kênh phân phi .… …… 76 3.2.4. y mnh các hot đng chiêu th ……………………….….….……81 3.2.5. Ci thin quy trình dch v ………… …………………………… 83 3.2.6. Nâng cao hiu qu chính sách s dng ngun nhân lc ……………….85 3.2.7. Ci thin các phng tin hu hình ……………… ……………… 86 3.3. Gii pháp đi vi Công ty Trung Vit và kin ngh vi các c quan Nhà nc ……………………………………………………… ……… …………………….87 3.3.1. Gii pháp đi vi Công ty Trung Vit ………………… …………….87 3.3.2. Kin ngh vi các c quan Nhà nc …………… ……………… 88 Tóm tt chng 3…… … …………………………….………………………… 89 KT LUN …… … …………………………….……………………………… 90 TÀI LIU THAM KHO PH LC . DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2.1: Tng kt khi lng vn chuyn hàng hoá ti tnh Bà Ra Vng Tàu và các đa phng lân cn. … …………………………………………………… ………26 Bng 2.2: Danh sách cm cng Th Vi- Cái Mép… ………………………………27 Bng 2.3: H thng các nhà máy ln trong khu vc Phú M. … ……………… …27 Bng 2.4: Kt qu kinh kinh doanh ca công ty Trung Vit. ……………… ………30 Bng 2.5: Ý kin ca khách hàng v dch v vn ti ca Công ty Trung Vit ti khu vc min ông Nam B. … …………… ………………………… ……………35 Bng 2.6: Ý kin ca khách hàng v các chi phí dch v vn ti ca Công ty Trung Vit ti khu vc min ông Nam B. … …… …………… ……………………38 Bng 2.7: Ý kin ca khách hàng v kênh phân phi dch v vn ti ca Công ty Trung Vit ti khu vc min ông Nam B. … ………… ………………………42 Bng 2.8: Ý kin ca khách hàng v chính sách chiêu th ca Công ty Trung Vit ti khu vc min ông Nam B. … ……… …………………………………………44 Bng 2.9: Ý kin ca khách hàng v quy trình dch v c a Công ty Trung Vit ti khu vc min ông Nam B. … ………………… ….……………………… ………46 Bng 2.10: Ý kin ca khách hàng v chính sách con ngi ca Công ty Trung Vit ti khu vc min ông Nam B. … ……….……… ………………… …………48 Bng 2.11: Ý kin ca khách hàng v các phng tin hu hình ca Công ty Trung Vit ti khu vc min ông Nam B. … ………… ………………… ….………49 Bng 3.1: D báo mc tng trng vn chuyn hàng hoá t nm 2013 đn nm 2020. … ……………………… …………….………… ……………………… …57 Bng 3.2: D báo m c tng trng vn chuyn hàng hoá Công ty Trung Vit t nm 2013 đn nm 2020.… ………….… ……………………… ……………………58 Bng 3.3 Bng giá đ ngh áp dng cho dch v vn chuyn hàng container cho các khách hàng thng xuyên … ……………………………… ……………………73 Bng 3.4 Bng giá đ ngh áp dng cho dch v vn chuyn hàng ri cho các khách hàng thng xuyên. … ……………………… ……………… …………………74 . DANH MC CÁC S  S đ 1.1: Các yu t ca Marketing hn hp truyn thng … ………… ………10 S đ 1.2: Các yu t ca Marketing hn hp hin đi. … …………… ………….11 S đ 2.1: S đ c cu t chc Công ty Trung Vit…………………… …………29 S đ 2.2: S đ h thng kênh phân phi dch v ca Công ty Trung Vit . … ……………………… ……………………… ……………………………….40 1 PHN M U 1. Tính cp thit ca đ tài: Trong bt k nn kinh t nào, hình thái xã hi nào, cho dù nn sn xut đó là thô s hay hin đi thì khâu sau cùng ca quá trình sn xut cng cn phi đc đa vào lu thông và tiêu th. Trong thi bui hin nay thì vic tiêu th sn phm cng nh nhu cu đi li ca con ngi vì các mc đích sinh hot vn hóa, vui chi gii trí, th thao, tham quan du l ch… ngày càng có nhng đòi hi cao hn v mt s lng cng nh cht lng. Chính nhng nhu cu này ca con ngi, ca xã hi đã thúc đy ngành giao thông vn ti phát trin theo đ đáp ng đc nhu cu. i vi mt quc gia thì h thng giao thông vn ti cng ging nh h thng huyt mnh trong mt c th con ngi, do v y đ đánh giá trình đ phát trin ca mt quc gia thng trc ht ngi ta nhìn vào b mt giao thông vn ti ri sau đó mi đn các nhân t khác nh: kinh t, chính tr, xã hi, vn hóa, giáo dc … Khi nn kinh t càng phát trin, xã hi loài ngi càng tin b thì nhng nhu cu ca con ngi trong xã hi cn đc tha mãn cng ngày càng cao, nht là nhu cu v đi li và tiêu dùng, do v y mà vic vn chuyn hàng hóa, con ngi t ni này đn ni khác cng ngày càng gia tng. Sn xut vn ti cng vy, nó cng ging nh bao ngành sn xut khác không nhng th nó còn là ngành sn xut vt cht đc bit. Th trng vn ti có tính cht đng rt rõ nét, nó luôn có s bin đng ln c v mt không gian ln thi gian và ph thuc rt l n vào nng lc sn xut ca nhng ngành sn xut vt cht cng nh nhu cu đi li, tiêu dùng ca con ngi trong xã hi. Trong tt c nhng hình thc vn chuyn ca ngành vn ti thì vn chuyn đng b gi mt vai trò rt quan trng, nó là hình thc vn ti c bn nht và không th thiu trong nn kinh t ca bt k m t quc gia nào vì tính u vit ca vn ti đng b là có th hot đng trong bt c đa hình nào, trong mi điu kin thi tit khí hu đng thi là hình thc trung chuyn cho tt c các hình thc vn ti còn li. Hin nay, khi hot đng vn ti ti khu vc Phú M, huyn Tân Thành, tnh Bà Ra Vng Tàu đang phát trin nhanh chóng, do vic tp trung đu t các nhà máy 2 công nghip nng, các cng bin có công sut ln cng nh vic di di các cng bin t khu vc Thành ph H Chí Minh v khu vc này làm cho th trng nhu cu vn ti ti khu vc phát trin nhanh chóng và đây cng là c hi cho các nhà đu t dch v vn ti trong và ngoài nc tham gia phát trin và chim lnh th phn cho riêng mình. Trong môi trng t do cnh tranh vi các Công ty vn ti n c ngoài đy tim lc v tài chính, trong c ch m đy bin đng, phc tp và cha n đnh, điu đó to cho các doanh nghip Vit Nam trong khu vc ti khu vc rt nhiu c hi làm n quý báu nhng cng tim n không ít nguy c ri ro bt ng. T thc t ca môi trng kinh doanh, đòi hi mi doanh nghip Vit Nam trong khu v c phi bit nng đng, sáng to đc bit là phi bit ng phó linh hot, mm do vi tình hung. Mt trong nhng th mnh ca doanh nghip ngày nay phi k đn s đóng góp ca hot đng Marketing, đóng vai trò then cht trong vic kt ni gia nhà cung ng và ngi tiêu th. Vic xây dng chin lc Marketing nhm đnh hng cho doanh nghip Vit Nam, tránh tình tr ng b đng khi môi trng kinh doanh thay đi làm nh hng đn hot đng kinh doanh ca doanh nghip. Vì chin lc Marketing có vai trò quan trng nh vy, nó có nh hng đn phng hng hot đng, đn s thành bi ca doanh nghip trong c mt giai đon, mt thi k… cho nên nhng nhà xây dng chin lc Marketing ca doanh nghip Vit Nam trong khu vc không nhng gii v chuyên môn, nm b t mt cách đy đ, chính xác thông tin v hot đng ca doanh nghip mà còn phi là nhng ngi am hiu v th trng, có mt tm nhìn xa và bao quát, đc bit là phi có mt t duy sáng to cao trong xây dng chin lc. Vi đ tài “Các gii pháp hoàn thin các hot đng Marketing ca Công ty TNHH Dch v Vn ti Trung Vit”, mc đích ca đ tài là nhm đnh hng đi cho các ho t đng Marketing ca doanh nghip trong thi gian ti, mc đích nghiên cu càng ni bt hn khi doanh nghip đã tn ti và phát trin 12 nm nhng vn cha quan tâm đúng mc cng nh nhn thc đc tm quan trng và hiu qu ca các hot đng Marketing. [...]... nâng/h và rút công ho c óng công hàng t i c ng 5 K t c u c a lu n v n Lu n v n c chia thành ba ph n chính, k t c u ba ch ng nh sau: 4 Ch ng 1: C s lý lu n v Marketing d ch v và t ng quan v d ch v v n t i ng b Ch ng 2: Phân tích th c tr ng các ho t ng Marketing t i Công ty Trung Ch ng 3: Các gi i pháp hoàn thi n các ho t Vi t Trung Vi t n n m 2020 ng Marketing t i Công ty 5 CH C S NG 1 LÝ LU N V MARKETING. .. Tôn Hoa Sen 880.000 9 Nhà máy SUMINKIN 1.200.000 ng Ti n ng (t n/n m) Ngu n:Ban Qu n lý Khu Công nghi p Phú M 1/2 28 2.2 Gi i thi u v Công ty TNHH D ch v V n t i Trung Vi t (Công ty Trung Vi t) và các ho t ng marketing c a Công ty trong th i gian v a qua 2.2.1 Gi i thi u chung v Công ty Trung Vi t N m 1997 ti n thân c a Công ty Trung Vi t là H p tác xã v n t i Tân Thành c thành l p ch v i m t vài thành... nghiên c u: M c ích nghiên c u c a tài là xem xét l i toàn b ho t ng Marketing c a Công ty TNHH D ch v V n t i Trung Vi t (Công ty Trung Vi t) tìm ra nh ng h n ch còn t n t i T tìm ra nh ng gi i ó, trên c s lý thuy t và tình hình th c ti n pháp hoàn thi n ho t 2020 nh m t ng c 3 it ng Marketing c a Công ty Trung Vi t ng h n n a kh n ng c nh tranh trên th tr Vi t Nam nn m ng ng và ph m vi nghiên c u: it... p trung nhi u công ty giao nh n v n t i hàng hóa c ng nh các doanh nghi p s d ng d ch v này 4 Ph ng pháp nghiên c u S d ng các ph li u ng pháp nh : th ng kê, so sánh và h th ng d a trên các d c l y t các ngu n sau: - Thông tin th c p: thông tin n i b t các công ty, báo chí, t p chí chuyên ngành, các trang web… - Thông tin s c p: thông tin mà tác gi Ph v nt i i kh o sát th c t ng pháp chuyên gia: c... quan tâm trong Marketing d ch v Trong ho t ng v n t i, y u t này ây là y u t n i l c c các công ty r t xem tr ng H xem phát tri n công ty Chính vì th các công ty v n t i ph i c n chú tr ng ch n l a và b i d ng nhân viên có trình và n ng l c khá cao áp ng nhu c u công vi c - Y u t cu i cùng là Ph ng ti n h u hình (Physical Envinronment ): ó là chính các y u t h u hình c a công ty bao g m: vi c trang b... su t, hi u qu công vi c v i chi phí t t h n h n so v i các công ty v n t i khác 2.2.2 S t ch c và k t qu kinh doanh c a Công ty Trung Vi t 2.2.1 C c u t ch c c a Công ty Trung Vi t Tuy là m t công ty mang tình t nhân gia ình, tuy nhiên Công ty Trung Vi t có m t c c u t ch c khá y và hoàn thi n do mang tính k th a l i c c u t ch c c a H p tác xã V n t i Tân Thành T t c các phòng ban ti p t T ng Giám hành... 2001 Ngoài ra Công ty Trung Vi t ã ng t ng 140 l n so u t m nh m vào các l nh v c khác nh cho thuê kho bãi, mua bán cho thuê các thi t b c gi i, óng hàng hoá ho c rút hàng hoá t container…V i s k t h p này t o cho Công ty Trung Vi t ch trong toàn b ph ng ng ti n và các khâu ph c v quá trình v n chuy n, giúp cho công ty t ng hi u su t, hi u qu công vi c v i chi phí t t h n h n so v i các công ty v n t i... hai lo i: ó là khách hàng 22 hi n t i và khách hàng ti m n ng: + Khách hàng hi n t i: là nh ng khách hàng ang có nhu c u v n chuy n bao g m: các i lý tàu bi n, các công ty, khách hàng, các i tác thân thu c + Khách hàng ti m n ng: ây là nh ng khách hàng ch a có nhu c u v n chuy n trong hi n t i nh ng trong t ng lai có th tr thành m t khách hàng l n i v i công ty v n t i, c ng có th là các công ty là khách... u c a lu n v n là các ho t ng Marketing c a công ty Trung Vi t Lu n v n ã th c hi n kh o sát trên các doanh nghi p s d ng và các doanh nghi p cung c p d ch v v n t i D li u s d ng trong lu n v n g m d li u th c p c t ng h p trong giai o n 2008- 2013 và d li u s c p c thu th p trong n m 2014 Ph m vi nghiên c u c a lu n v n c gi i h n trong công ty Trung Vi t và các công ty s d ng c ng nh cung c p d ch... ng s u t xây d ng các khu công nghi p n ng và các c ng n t i khu v c Th V i ón c sâu u tr c vi c t ng tr ng này, ông Tr n Ng c Th ch nhi m H p tác xã v n t i Phú M ã m nh d n u t và thành l p Công ty Trung Vi t vào tháng 12 n m 2001 v i 15 ph ng ti n v n chuy n và v n i u l 500 tri u ng Sau 12 n m thành l p và phát tri n, Công ty Trung Vi t ã tr thành m t trong nh ng công ty v n t i l n nh t khu v . Công ty Trung Vi t … … 28 2.2.2.1. S đ t chc ca Công ty Trung Vit…………………… 28 2.2.2.2. Kt qu kinh doanh ca Công ty Trung Vit……………… 30 2.2.3. Thc trng hot đng marketing ti Công. hot đng marketing ca Công ty Trung Vit… ……………………………………………………………… 51 Tóm tt chng 2…………… …………………………………………… 53 CHNG 3: CÁC GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TRUNG VIT. 24 2.2. Gii thiu v Công ty Trung Vit và các hot đng marketing ca Công ty trong thi gian va qua ……….…………………………………………… ……… 28 2.2.1. Gii thiu chung v Công ty Trung Vit ……………….…………