Luận văn thạc sĩ Một số Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP An Bình

B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.H CHÍ MINH ***** VăVYăHIN MT S GII PHÁP HOÀN THIN HOTăNG MAKETING TIăNGỂNăHĨNGăTHNGăMI C PHN AN BÌNH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.H CHÍ MINH 2013 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.H CHÍ MINH ***** VăVYăHIN MT S GII PHÁP HOÀN THIN HOTăNG MARKETING TIăNGỂNăHĨNGăTHNGăMI C PHN AN BÌNH Chuyên ngành : Qun Tr Kinh Doanh Mã S : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC : PGS TS. H TIN DNG TP.H CHÍ MINH 2013 MC LC TRANG PH BÌA MC LC DANH MC CH VIT TT DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC HÌNH NH M U 1 CHNGă1:ăCăS LÝ LUN V HOTăNG MARKETING 5 1.1. TNG QUAN V MARKETING NGÂN HÀNG. 5 1.1.1 Nhng khái nim cn bn v Marketing ngân hàng 5 1.1.2 Vai trò và đc đim ca Marketing ngân hàng 6 1.1.2.1 Vai trò ca Marketing ngân hàng 6 1.1.2.2 c đim ca Marketing ngân hàng 8 1.2 HOT NG MARKETING NGÂN HÀNG 10 1.2.1 Phân khúc th trng 10 1.2.1.1 Các yêu cu cn có đ phân khúc th trng thành công 11 1.2.1.2 Các tiêu thc dùng đ phân khúc th trng 11 1.2.2 La chn th trng mc tiêu 12 1.2.3 Các hot đng marketing ca ngân hàng 13 1.2.3.1 Hot đng v sn phm 13 1.2.3.2 Hot đng v giá 15 1.2.3.3 Hot đng v phân phi 16 1.2.3.4 Hot đng v chiêu th 17 1.2.3.5 Hot đng v con ngi 17 1.2.3.6 Hot đng v tin trình 19 1.2.3.7 Hot đng v c s vt cht: 20 CHNGă2:ăPHỂNăTệCHăTHC TRNG HOTăNG MARKETING TI NGỂNăHĨNGăTHNGăMI C PHN AN BÌNH 22 2.1 TNG QUAN V NGÂN HÀNG ABB 22 2.2 HOT NG MARKETING TRONG KINH DOANH TI NGỂN HÀNG THNG TMCP AN BÌNH 22 2.3 HIN TRNG NGHIÊN CU TH TRNG 28 2.3.1 PHÂN KHÚC TH TRNG 28 2.3.2 LA CHN TH TRNG MC TIÊU 29 2.4 HIN TRNG CÁC HOT NG MARKETING TI NGÂN HÀNG AN BÌNH 31 2.4.1 Hot đng v sn phm 31 2.4.2 Hot đng v giá 36 2.4.3 Hot đng v phân phi 38 2.4.4 Hot đng v chiêu th 40 2.4.5 Hot đng v con ngi 46 2.4.6 Hot đng v tin trình 49 2.4.7 Hot đng v c s vt cht: 50 2.5 ÁNH GIÁ CHUNG 52 2.5.1 u đim 52 2.5.1.1 Hot đng nghiên cu th trng 52 2.5.1.2 Các hot đng marketing ti ngân hàng TMCP An Bình 52 2.5. 2 Hn ch 55 2.5.2.1 Hot đng nghiên cu th trng 55 2.5.2.2 Các hot đng marketing ti ngân hàng thng mi c phn An Bình 55 CHNGă3:ăMT S GII PHÁP HOÀN THIN HOTăNG MARKETING TIăNGỂNăHĨNGăTHNGăMI C PHN AN BÌNH 59 3.1 QUAN IM VÀ MC TIÊU HOÀN THIN HOT NG MARKETING TI NGÂN HÀNG AN BÌNH 59 3.1.1 Quan đim v hoàn thin hot đng Marketing ngân hàng An Bình 59 3.1.2 Mc tiêu hoàn thin hot đng Marketing  ngân hàng An Bình 59 3.2 CÁC GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING CHO NGÂN HÀNG ABB 61 3.2.1 Hoàn thin hot đng nghiên cu th trng 61 3.2.2 Hoàn thin các hot đng marketing 62 3.2.2.1 Gii pháp hoàn thin hot đng v sn phm ngân hàng 62 3.2.2.2 Gii pháp hoàn thin hot đng v giá 65 3.2.2.3 Gii pháp hoàn thin hot đng v phân phi. 66 3.2.2.4 Gii pháp hoàn thin hot đng v chiêu th 69 3.2.2.5 Gii pháp hot đng v con ngi 71 3.2.2.6 Gii pháp hot đng v qui trình 73 3.2.2.7 Gii pháp hot đng v c s vt cht 74 KT LUN TÀI LIU THAM KHO PH LC LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn lƠ kt qu nghiên cu ca riêng tôi, không sao chép ca riêng ai. Ni dung ca lun vn có tham kho và s dng các tài liu, thông tin có liên quan đc đng trên các báo, các trang web đc lit kê chú thích theo danh mc tài liu tham kho ca lun vn. Tác gi lun vn V Vy Hin DANH MC CH VIT TT NH : Ngân hàng NHTM : Ngơn hƠng thng mi NHNN : Ngơn hƠng nhƠ nc TP.HCM : Thành ph H Chí Minh USD : ôla M VND : Vit Nam ng ATM : Máy rút tin t đng ABB : Ngân hàng TMCP An Bình CMTND : Chng minh th nhơn dan PGD : Phòng giao dch QTK : Qu tit kim CNTT : Công ngh thông tin DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2.1: Tình hình huy đng vn ca abb nm 2011-2012 23 Bng 2.2: Tình hình hot đng tín dng ca ABB nm 2011-2012 24 Bng 2.3:Tình hình kinh doanh ngoi t ca ABB nm 2011-2012 27 Bng 2.16: Lãi sut huy đng 12 tháng 36 Bng 2.17 Lãi sut cho vay 12 tháng 37 Bng 2.21: Tng quát tình hình nhân s, thu nhp ca ABB và các ngân hàng khác 48 Bng 3.1: Các mc tiêu tƠi chính tng trng trong giai đon 2013-2016 60 Bng 3.2:Các tiêu chí cn ci thin đ hoàn thin sn phm cho vay h kinh doanh cá th ti ABB 63 DANH MC CÁC HÌNH NH Hình 1.1: Marketing tng tác 18 Hình 3.1: S đ t chc phòng nghiên cu sn phm min tây nam b. 65 Hình 3.2: S đ c cu li khi bán hàng và kênh phân phi 68 1 M U 1.Tínhăcpăthităcaălunăvn. Nn kinh t Vit Nam nhng nm gn đơy đang phát trin chm li do gp phi nhiu thách thc nh suy thoái din ra vƠ lm phát tng cao Trong bi cnh đó, s cnh tranh gay gt trong lnh vc tƠi chính-ngơn hƠng đư to sc ép buc các ngơn hƠng Vit Nam phát trin vƠ t khng đnh mình vi rt nhiu thách thc ln. ng thi s kin mt s ngơn hƠng ri vƠo khng hong bi hƠng lot nguyên nhơn khách quan có, ch quan có đư khin cho cuc chin giƠnh th phn din ra ngƠy cƠng khc lit c  trong vƠ ngoƠi nc. Các ngơn hƠng buc phi la chn li cu trúc vƠ điu chnh cách thc hot đng cho phù hp, nơng cao kh nng khám phá c hi kinh doanh vƠ v th cnh tranh. iu nƠy ch có th thc hin tt khi h áp dng các gii pháp Marketing nng đng, đúng hng. Marketing mt ln na tr thƠnh mt b phn chc nng quan trng đi vi mi loi hình doanh nghip trong đó có ngơn hƠng. Marketing đc các ngơn hƠng đ cp đn nh mt phng pháp qun tr tng hp đ gn kt các khơu, các b phn ca h vi th trng. NgoƠi ra, trong xu th hi nhp, vic phát trin dch v ngơn hƠng đi đôi vi áp dng chính sách Marketing hp lý lƠ mt trong nhng chin lc trng tơm ca các ngơn hƠng thng mi (NHTM) Vit Nam. Theo l trình cam kt khi gia nhp WTO, Vit Nam đang thc hin m ca hoƠn toƠn th trng dch v ngơn hƠng; loi b cn bn các hn ch tip cn th trng dch v ngơn hƠng trong nc, các gii hn hot đng ngơn hƠng (qui mô, tng s dch v ngơn hƠng đc phép ) đi vi các t chc tín dng nc ngoƠi, thc hin đi x công bng gia t chc tín dng trong nc vƠ t chc tín dng nc ngoƠi, gia các t chc tín dng nc ngoƠi vi nhau theo các nguyên tc đi x ti hu quc, đi x quc gia vƠ các nguyên tc khác trong Tho thun GATS/WTO vƠ các tho thun quc t khác không mơu thun vi tho thun GATS/WTO. Th trng ngơn hƠng đc d báo s lƠ lnh vc cnh tranh rt khc lit khi "vòng" [...]... Marketing trong ngân hàng c trang ho ng Marketing t i ngân hàng TMCP 4 t s gi i pháp hoàn thi n ho TMCP An Bình - K t lu n ng Marketing t i ngân hàng 5 LÝ LU N V HO NG MARKETING 1.1 T ng quan v Marketing ngân hàng 1.1.1 Nh ng khái ni n v Marketing ngân hàng Marketing là m t khái ni m r t r ng l n, có r t nhi u khái ni m khác nhau v i không có m t khái ni m chung th ng nh t vì Marketing ng và phát tri n... mu t n l c kinh doanh Marketing ngân hàng không coi l i nhu n là m u và duy nh t, mà cho r ng l i nhu n là m c tiêu cu Marketing c a m i ngân hàng 6 m c a Marketing ngân hàng 1.1.2.1 Vai trò c a Marketing ngân hàng Marketing tham gia vào vi c gi i quy t nh ng v c a ho ng kinh doanh ngân hàng Ho kinh t n ng c a ngân hàng g n li n v i s phát tri n c a n n kinh t và tr thành b ph n quan tr v n hành kinh... khác bi t c a ngân hàng S khác c ngân hàng ti p t ch ng l i s sao chép c ng th i ph i có h th ng bi i th c nh tranh Thông qua vi c ch rõ và duy trì l i th c a s khác bi t, Marketing giúp ngân hàng phát tri n và ngày càng nâng cao v th c nh tranh trên th ng m c a Marketing ngân hàng Marketing ngân hàng là m t lo i hình Marketing chuyên sâu (chuyên ngành) m c a Marketing hi Marketing ngân hàng có nh i... c a ngân ng có m i quan h và c nhu c u th ng s làm cho ho u này s ng c a ngân hàng v i th ng ng ngày càng u c a khách hàng Marketing góp ph n t o v th c nh tranh c a ngân hàng M t trong nh ng nhi m v quan tr ng c a Marketing ngân hàng là t o v th c nh tranh trên th quan ch t ch ng Quá trình t o l p v th c nh tranh c a ngân hàng có liên n vi c t o ra nh ng s n ph m d ch v th ng m c tiêu C th , Marketing. .. c thù kinh doanh c a các c trong ti n trình xây d ng m t ho Marketing c và ho c các ng nghi p v i, b n ch t kinh doanh và nh phân ph i, ho ng ng v s n ph m, ho ng v chiêu th , ho v t ch t n v Marketing c a ngân hàng: ng v ng v giá, ho i, ho ng v ng v ti n trình 22 2: PHÂN TÍCH TH C TR NG HO IC NG MARKETING T I PH N AN BÌNH 2.1 T ng quan v Ngân hàng An Bình c Vi c p Gi y phép Ho ng Ngân hàng s 0031/NH-... Th hàng Ho ng v hàng v i th - ng ph c v , v ng c a ngân hàng và th l n nhau Vì th , hi ng ho ng tr c ti p g n ch t ch ho ng c a ngân ng c a ngân hàng có hi u qu cao c th c hi n t t thông qua c u n i Marketing B i c ngân hàng nh n bi c các y u t c a th nhu c u c a khách hàng, v s n ph m d ch v và s bi ng, ng c a chúng Nh có c ngân hàng có th ph i h c ho c a t t c các b ph n và toàn th nhân viên ngân hàng. .. trình cung ng s n ph m c a ngân hàng Th c t cho th y, quá trình cung ng s n ph m d ch v ng di ng th i v i quá trình tiêu th Chính n ph m d ch v ngân hàng không có kh i ngân hàng ph i có h th qu Lý do c v nhanh v i nhi u m giao d ch Marketing ngân hàng là lo Theo b n d ch t ng n i Raymond Thomas Prentice Hall- 2001- Master Planing of Marketing c t cho th y so v Marketing ngân hàng ph c t ub c khác, ng,... th t các ngân hàng nhanh chóng t ki m chi phí mang l i l i ích n thân ngân hàng mình 1.2.3.5 Ho ng v i T m quan tr ng c a y u t m nh t m quan tr ng c n i n i (nó t p trung vào vai trò c a nhân s 18 trong s n xu t và phân ph i d ch v ngân hàng) Th c t nhi u ngân hàng cho th y c h t ph i thành công trong marketing khách hàng n i b in i Là bao g m các n l c nh n vi c th a mãn nhu c u c a khách hàng n i... d m qu n lý ngu n l c c a l p lu i n i gi a ngân hàng v i các nhóm nhân viên c a ngân hàng ph i v n hành t trong vi t m c tiêu c ph i thuy t ph c nh c khi ngân hàng có th thành công i v i khách hàng bên ngoài M t ngân hàng ng r ng công vi c c a h là c n thi t cho ho t ng ngân hàng i n i và m i quan h khách hàng in i nhân viên ng 2 lo i quan h gi a khách hàng v i nhân viên và gi a các nhân viên v i...2 Ngân n ban An Bình ian 2 M c tiêu nghiên c u hàng ng và ph m vi nghiên c u TMCP An Bình Ph m vi nghiên c u: do h n ch v th i gian và trong ph m vi khuôn kh c a lu c nghiên c u s c gi i h - V không gian: trong ph m vi c phân tích ch y u t i ABB và m t s ngân hàng l ng th i các s li u m 3 vi c a lu ng d ng t i m t Doanh nghi p c th thu c ngành ngân n ch c a lu r mong mu cm . hot đng Marketing ngân hàng An Bình 59 3.1.2 Mc tiêu hoàn thin hot đng Marketing  ngân hàng An Bình 59 3.2 CÁC GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING CHO NGÂN HÀNG ABB 61 3.2.1 Hoàn thin. GII PHÁP HOÀN THIN HOTăNG MARKETING TIăNGỂNăHĨNGăTHNGăMI C PHN AN BÌNH 59 3.1 QUAN IM VÀ MC TIÊU HOÀN THIN HOT NG MARKETING TI NGÂN HÀNG AN BÌNH 59 3.1.1 Quan đim v hoàn. v Marketing ngân hàng 5 1.1.2 Vai trò và đc đim ca Marketing ngân hàng 6 1.1.2.1 Vai trò ca Marketing ngân hàng 6 1.1.2.2 c đim ca Marketing ngân hàng 8 1.2 HOT NG MARKETING NGÂN