Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Thế Linh đến năm 2020

LỜI CẢM ƠN Lời tác giả xin chân thành cảm ơn đến Trƣờng Đại học Lạc Hồng nơi tạo điều kiện cho tác giả học tập thực hoài bão ƣớc mơ Cám ơn quý Thầy Cô ngƣời trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích thời gian qua Những tảng bản, hành trang vô quý giá học đƣợc nhà trƣờng, đặc biệt từ PGS.TS Hồ Tiến Dũng ngƣời hƣớng dẫn tác giả hoàn thành Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh cho tác giả nhiều kiến thức niềm đam mê ngành quản trị mà tác giả chọn Cảm ơn tận tình, quan tâm giúp đỡ giải đáp thắc mắc trình học tập Quý Thầy cô giúp tác giả hoàn thành công trình nghiên cứu thân Tác giả xin cám ơn Ba mẹ ngƣời cho thêm nghị lực để vững tin chấp cánh ƣớc mơ Công ơn Ba mẹ nhƣ biển trời, biết ngày hoàn thành Luận văn tốt nghiệp ngày Ba vật vã với bạo bệnh, mong ba mau sớm bình phục để nhìn thấy ngày tốt nghiệp Tác giả xin cám ơn chồng nguồn động viên, chia sẻ công việc Giúp tác giả có thêm nghị lực thời gian hoàn thành việc học tập nghiên cứu “Mọi nổ lực mẹ gƣơng cho mẹ mong đời trang sách mới” Tác giả xin cám ơn Quý Công ty, chuyên gia giúp đở, tạo điều kiện việc cung cấp tìm kiếm thông tin, khảo sát Tác giả xin cám Tập thể lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa học tập, trao đổi kiến thức hoàn thành tốt khóa học Cuối cùng, tác giả xin gửi lời tri ân lời chúc tốt đẹp đến Quý thầy cô, Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Thế Linh, chuyên gia, khách hàng tập thể lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa Đồng Nai, ngày 18 tháng 09 năm 2015 Tác giả ký tên Mai Thị Bích Trâm LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận Văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV Thế Linh đến năm 2020” công trình nghiên cứu cá nhân tôi, đƣợc thực sở lý thuyết, kiến thức kinh điển, nghiên cứu khảo sát thực tế dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu, kết luận văn trung thực, giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đƣa xuất phát từ kinh nghiệm, chƣa đƣợc công bố dƣới hình thức trƣớc trình, bảo vệ công nhận “Hội đồng đánh giá luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh” Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc cam kết Đồng Nai, ngày 18 tháng năm 2015 Người cam đoan Mai Thị Bích Trâm TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong thập niên qua, kinh tế Việt Nam thay đổi cách mạnh mẽ dƣới sức ép toàn cầu hóa, phát triển công nghệ mở cửa thị trƣờng đặc biệt công nghệ thông tin xóa rào cản không gian địa lý Khách hàng có nhiều quyền nhờ vào công nghệ tiếp cận thông tin sản phẩm lựa chọn sản phẩm tốt Đối với doanh nghiệp phải thuyết phục, phải chứng minh cho ngƣời tiêu dùng thấy đƣợc tính ƣu việt sản phẩm so với sản phẩm khác Để làm điều đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thân thiện thái độ phục vụ tốt khách hàng Trên sở lý thuyết Marketing, Luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Thế Linh đến năm 2020” nghiên cứu khảo sát đánh giá yếu tố môi trƣờng bên bên tác động đến hoạt động Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Thế Linh thông qua ma trận IFE, CIM EFE Luận văn xây dựng giải pháp cho Công Ty thông qua ma trận SWOT lựa chọn giải pháp marketing công cụ ma trận QSPM Qua đó, Luận văn đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing đƣợc lựa chọn Đồng thời, Luận văn đƣa số kiến nghị với Nhà nƣớc, Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai, Hiệp hội xuất nhập khẩu, Công ty Thế Linh nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển lâu dài bền vững công ty nói riêng ngành nệm Việt Nam nói chung MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp thực Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm marketing 1.2 Vai trò marketing 1.2.1 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.2.2 Vai trò Marketing ngƣời tiêu dùng 1.2.3 Vai trò Marketing xã hội 1.3 Môi trƣờng marketing 1.3.1 Môi trƣờng vi mô 1.3.2 Môi trƣờng vĩ mô 10 1.4 Phân khúc thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 12 1.4.1 Phân khúc thị trƣờng 12 1.4.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 14 1.5 Marketing hỗn hợp 15 1.5.1 Về sản phẩm 15 1.5.2 Về giá 16 1.5.3 Về phân phối 16 1.5.4 Về chiêu thị 17 1.6 Một số cộng cụ để xây dựng lựa chọn giải pháp 18 1.6.1 Ma trận yếu tố bên (IFE) 18 1.6.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) 19 1.6.3 Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh (CIM) 19 1.6.4 Ma trận SWOT 20 1.6.5 Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng (QSPM) 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 22 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THẾ LINH 23 2.1 Vài nét thị trƣờng nệm Việt nam 23 2.2 Tổng quan công ty TNHH MTV Thế Linh 25 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 25 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 26 2.2.4 Giới thiệu sản phẩm công ty 27 2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 28 2.3 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH MTV Thế Linh 29 2.3.1 Công tác nghiên cứu thị trƣờng 29 2.3.2 Phân khúc thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 30 2.3.3 Các hoạt động Marketing Mix 31 2.3.3.1 Chính sách sản phẩm công ty 31 2.3.3.2 Chính sách giá công ty 33 2.3.3.3 Chính sách phân phối công ty 37 2.3.3.4 Chính sách chiêu thị công ty 39 2.3.4 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing công ty 40 2.3.4.1 Đánh giá khách hàng sản phẩm 45 2.3.4.2 Đánh giá khách hàng hệ thống phân phối 47 2.3.4.3 Đánh giá khách hàng hoạt động chiêu thị 48 2.3.4.4 Đánh giá khách hàng giá bán 48 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing công ty 49 2.4.1 Điểm mạnh 49 2.4.2 Điểm yếu 50 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên 51 2.5.1 Nguồn nhân lực 51 2.5.2 Nguồn lực tài 53 2.5.3 Nguồn lực vật chất 54 2.5.4 Hệ thống thông tin 55 2.5.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên 55 2.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến môi trƣờng marketing công ty 56 2.6.1 Môi trƣờng vi mô 56 2.6.2 Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh 60 2.6.3 Môi trƣờng vĩ mô 61 2.6.4 Đánh giá ảnh hƣởng nhân tố đến hoạt động marketing công ty 62 2.6.4.1 Cơ hội 62 2.6.4.2 Nguy 63 2.6.4.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 64 TÓM TẮT CHƢƠNG 66 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THẾ LINH ĐẾN NĂM 2020 67 3.1 Định hƣớng phát triển mục tiêu công ty 67 3.1.1 Định hƣớng phát triển kinh doanh công ty 67 3.1.2 Mục tiêu công ty đến năm 2020 68 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH MTV Thế Linh đến năm 2020 68 3.2.1 Hình thành giải pháp qua ma trận SWOT 68 3.2.2 Lựa chọn giải pháp qua phân tích ma trận QSPM 70 3.2.3 Nội dung giải pháp lựa chọn 71 3.2.3.1 Giải pháp phát triển sản phẩm 71 3.2.3.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối 74 3.2.3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 77 3.2.3.4 Giải pháp sách giá 79 3.2.3.5 Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin 82 3.2.3.6 Giải pháp tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng 83 3.2.3.7 Giải pháp nguồn nguyên vật liệu 86 3.2.3.8 Giải pháp nâng cao lực tài 86 3.2.3.9 Giải pháp hỗ trợ phát triển 89 3.2.4 Một số kiến nghị 90 3.2.4.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc, Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai 90 3.2.4.2 Kiến nghị với Hội xuất nhập Đồng Nai 91 3.2.4.3 Kiến nghị với Công ty TNHH MTV Thế Linh 91 TÓM TẮT CHƢƠNG 92 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt AMA CIM EFE GDP IFE MTV QSPM SWOT TNHH 10 VCCI 11 WTO Nghĩa tiếng Anh American Marketing Association Competitive Image Matrix External Factor Evaluation Matrix Gross Domestic product Internal Factor Evaluation Matrix Nghĩa tiếng việt Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh Ma trận đánh giá yếu tố bên Tổng sản phẩm làm nƣớc năm Ma trận đánh giá yếu tố bên Một thành viên Quantiative strategic Planning Matrix Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Nguy Trách nhiệm hữu hạn Phòng Thƣơng mại Công Nghiệp Việt Nam World Trade Organization Tổ chức thƣơng mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2012- 2014 29 Bảng 2.2: Bảng giá Chăn-Drap-Gối- Nệm công ty năm 2012-2014 34 Bảng 2.3: Bảng giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh 36 Bảng 2.4: Phân bố mẫu theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập 41 Bảng 2.5: Phân bố mẫu theo địa điểm, sản phẩm,thƣơng hiệu, yếu tố định44 Bảng 2.6: Ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm 46 Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá khách hàng hệ thống phân phối 47 Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá khách hàng chiêu thị 48 Bảng 2.9: Ý kiến đánh giá khách hàng giá bán 49 Bảng 2.10: Tình hình lao động công ty giai đoạn 2012-2014 51 Bảng 2.11: Cơ cấu nguồn vốn công ty giai đoạn 2012- 2014 53 Bảng 2.12: Một số tiêu chí đánh giá tình hình tài công ty 53 Bảng 2.13: Ma trận đánh giá yếu tố bên 55 Bảng 2.14: Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh 60 Bảng 2.15: Ma trận đánh giá yếu tố bên 64 Bảng 3.1: Ma trận SWOT Công ty TNHH MTV Thế Linh 69 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ-BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức 26 Sơ đồ 2.2: Hệ thống phân phối sản phẩm công ty 39 Biểu đồ 2.1: Lợi nhuận trƣớc thuế giai đoạn 2012-2014 29 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu sản phẩm công ty 32 Biểu đồ 2.3: Độ tuổi khách hàng 42 Biểu đồ 2.4: Thu nhập trung bình hàng tháng khách hàng 43