Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại bệnh viện đa khoa thống nhất đồng nai đến năm 2020

LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, Tác giả xin cám ơn Quý Thầy, Cô giảng dạy hướng dẫn giúp đỡ tận tình Tác giả suốt trình theo học chương trình Cao học lớp Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Lạc Hồng Tác giả xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc Tập thể Cán Viên chức Người lao động Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai giúp đỡ Tác giả suốt thời gian thực Luận văn Xin chân thành cám ơn Thầy PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG, Người hướng dẫn Khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình Tác giả để hoàn thành Luận văn Cuối Tác giả xin cám ơn động viên, chia góp ý anh chị học viên lớp thời gian học tập nghiên cứu trường Đại Học Lạc Hồng Xin chân thành cám ơn Ngô Thị Thanh Thảo LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai đến năm 2020” thân tự nghiên cứu thực theo hướng dẫn khoa học PGS.TS- Hồ Tiến Dũng Các thông tin, số liệu kết Luận văn hoàn toàn trung thực Người cam đoan Ngô Thị Thanh Thảo TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự đời bệnh viện tư nhân tạo cạnh tranh cho tất bệnh viện công bệnh viện phải nhìn nhận lại hoạt động thời gian qua Sự thờ quen có nguồn bệnh khám, nguồn phân tuyến Bảo hiểm Y tế chưa kể vấn đề tải số bệnh viện lớn phải trả giá nguồn bệnh dần cách nhìn nhận không người bệnh nhân khách hàng chọn cho nhu cầu cao lĩnh vực sức khỏe, lựa chọn quyền khách hàng thượng đế (vốn khái niệm đề cập đến trình sử dụng dịch vụ y tế Việt Nam từ trước đến nay) Chính lẽ kinh tế thị trường mà hội thách thức cạnh tranh để tồn phát triển vấn đề mà bệnh viện quan tâm Bệnh viện tổ chức xã hội có nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe cho nhân dân, với thực tế môi trường bệnh viện công vừa hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao phó vừa tồn phát triển Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai Bệnh viện Hạng I Chủ Tịch Nước tặng danh hiệu “ Tập Thể Anh Hùng Lao Động thời kỳ đổi ” Bệnh viện có nhiều khoa điểm có nhiều trang thiết bị đại hóa, Bệnh viện phát triển nhanh chóng với ngày nhiều kỹ thuật cao, mô hình tổ chức với nhiều khoa phòng, khoa ngày phát triển theo hướng chuyên sâu Trọng tâm đặc biệt chất lượng toàn diện công tác quản lý Bệnh viện đóng vai trò quan trọng việc định hướng xây dựng mục tiêu phát triển lâu dài cho Bệnh viện Tuy nhiên để tồn phát triển Bệnh viện cần nghiên cứu trọng đến công tác marketing Mặc dù lãnh đạo Bệnh viên quan tâm nhiên chưa cụ thể theo lộ trình định Do Tác giả mạnh dạng tiến hàng nghiên cứu đánh giá tình hình hoạt động marketing Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai giai đoạn từ năm 2012 đến 2014 thông qua liệu thứ cấp sơ cấp thu thập qua khảo sát ý kiến bệnh nhân khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ, thông qua ý kiến nhận xét chuyên gia Bệnh viện Kết cho thấy bên cạnh ưu điểm mà Bệnh viện đa khoa Thống Nhất đạt hạn chế tồn cần khắc phục Đó hạn chế sách giá, phân phối, chiêu thị qui trình… Trên sở Tác giả đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho Bệnh viện đến năm 2020 MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU .1 Lý thực đề tài Các nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nghiên cứu đề tài .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực Nội dung thực CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan marketing .5 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Marketing dịch vụ 1.2.3 Marketing Bệnh viện 1.2 Hoạt động marketing Bệnh viện 1.2.1 Sản phẩm .10 1.2.2 Giá 10 1.2.3 Phân phối 11 1.2.4 Chiêu thị 12 1.2.5 Con người .12 1.2.6 Quy trình .13 1.2.7 Cơ sở vật chất .14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing Bệnh viện .14 1.3.1 Các yếu tố bên .14 1.3.1.1 Nguồn lực .14 1.3.1.2 Nguồn lực vật chất 15 1.3.1.3 Nguồn lực tài 15 1.3.1.4 Nguồn lực vô hình 15 1.3.2 Các yếu tố bên 16 1.3.2.1 Môi trường marketing vi mô 16 1.3.2.2 Môi trường marketing vĩ mô 18 1.4 Các công cụ xây dựng lựa chọn giải pháp marketing 20 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên trong- IEF 20 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE .20 1.4.3 Ma trận SWOT 21 TÓM TẮT CHƯƠNG I 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT ĐỒNG NAI .23 2.1 Tổng quan Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai 23 2.1.1 Giới thiệu Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai .23 2.1.2 Tình hình hoạt động tự chủ BV ĐK Thống Nhất ĐN .24 2.1.2.1 Thực tự chủ tài Bệnh viện 24 2.1.2.2 Tình hình hoạt động khám chữa bệnh Bệnh viện đa Khoa Thống Nhất Đồng Nai theo mô hình tự chủ tài 25 2.1.2.3 Kết kinh doanh BV ĐK Thống Nhất ĐN 26 2.2 Thực trạng hoạt động marketing BV ĐK Thống Nhất ĐN 28 2.2.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai 28 2.2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường 29 2.2.1.2 Chính sách sản phẩm dịch vụ 29 2.2.1.3 Chính sách giá 32 2.2.1.4 Chính sách phân phối .35 2.2.1.5 Chính sách chiêu thị .37 2.2.1.6 Chính sách nhân lực .40 2.2.1.7 Chính sách quy trình .43 2.2.1.8 Chính sách sở vật chất .46 2.2.2 Đánh giá chung hoạt động marketing qua ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 48 2.2.2.1 Đánh giá chung hoạt động marketing 48 2.2.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 49 2.3 Phân tích môi trường marketing thị trường Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai .51 2.3.1 Phân tích thị trường 51 2.3.1.1 Quy mô thị trường 51 2.3.1.2 Các đặc điểm hành vi thị trường 51 2.3.2 Phân tích yếu tố môi trường vĩ mô 54 2.3.2.1 Yếu tố kinh tế 54 2.3.2.2 Môi trường trị pháp luật .55 2.3.2.4 Môi trường văn hóa, xã hội 56 2.3.2.5 Môi trường khoa học công nghệ 57 2.3.2.6 Môi trường tự nhiên .57 2.3.3 Môi trường vi mô 58 2.3.3.1 Khách hàng .58 2.3.3.2 Đối thủ cạnh tranh ngành 58 2.3.3.3 Nhà cung cấp 61 2.3.3.4 Sản phẩm thay 61 2.3.4 Đánh giá chung hội, nguy ma trận yếu tố bên (EFE) 61 2.3.4.1 Nhận xét chung hội, nguy môi trường bên 61 2.3.4.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) .63 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 65 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai đến năm 2020 65 3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai đến năm 2020 67 3.2.2.1 Giải pháp thị trường 67 3.2.2.2 Giải pháp sách sản phẩm dịch vụ 69 3.2.2.3 Giải pháp sách giá 72 3.2.2.4 Giải pháp sách phân phối .74 3.2.2.5 Giải pháp sách chiêu thị .76 3.2.2.6 Giải pháp sách người .80 3.2.2.7 Giải pháp cho sách quy trình 86 3.2.2.8 Giải pháp xây dựng phòng phận chuyên trách marketing 87 3.2.2.9 Các giải pháp hỗ trợ .88 3.3 Một số kiến nghị hoàn thiện hoạt động marketing Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai 90 3.3.1 Về tổ chức nhân .90 3.3.2 Về Cơ chế tài sách bảo hiểm y tế 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BVĐKTNĐN : Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai Bệnh viện ĐK Thống Nhất ĐN: Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai BHYT : Bảo hiểm y tế BYT : Bộ y tế BTC : Bộ tài CB-VC : Cán - viên chức CBVC : Cán viên chức CNVC-NLĐ : Công nhân viên chức – người lao động CNTT : Công nghệ thông tin CK I : Chuyên khoa I CK II : Chuyên khoa II KCN : Khu công nghiệp NLĐ : Người lao động Quỹ PTSN : Quỹ Phát triển nghiệp PHCN : Phục hồi chức SYT : Sở y tế TS : Tiến sĩ Ths : Thạc sĩ TCKT : Tài Kế toán UBND : Ủy ban nhân dân VC-NLĐ : Viên chức – người lao động XHH : Xã hội hóa YHCT : Y học Cổ truyền DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng Bệnh viện ĐKTN ĐN từ năm 2006 đến 2014 .25 Bảng 2.2: Kết thực nhiệm vụ chuyên môn 26 Bảng 2.3 Tổng hợp tài sản nguồn vốn Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai ba năm 2012 đến 2014 26 Bảng 2.4 Các tiêu tài ba năm 2012 đến 2014 27 Bảng 2.5: Thống kê mô tả nhân tố sách sản phẩm dịch vụ y tế 31 Bảng 2.6: Thống kê mô tả nhân tố giá 34 Bảng 2.7: Thống kê mô tả nhân tố phân phối 36 Bảng 2.8: Thống kê mô tả nhân tố chiêu thị .39 Bảng 2.9: Thống kê mô tả nhân tố sách nguồn nhân lực 42 Bảng 2.10: Thống kê mô tả nhân tố sách quy trình 45 Bảng 2.11: Thống kê mô tả nhân tố sở vật chất 47 Bảng 2.12: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 50 Bảng 2.13: Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước tháng năm 2013, 2014 2015 54 Bảng 2.14: Một số đối thủ Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai 58 Bảng 2.15 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 63 Bảng 3.1: ma trận phân tích SWOT 66 Bảng 3.2: Định hướng lớp đào tạo dài hạn 82 Bảng 3.3: Công tác tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn giai đoạn 2015 - 2017 .84 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai 23 Hình 3.1: Mẫu quảng cáo kỹ thuật chuẩn đoán cấy định danh kháng sinh đồ vi trùng H.p .78 Hình 3.2: Mẫu quảng cáo khoa ngoại lồng ngực, mạch máu 79 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 – Thống kê so sánh số lượng sản phẩm dịch vụ Bệnh viện địa bàn tỉnh Đồng Nai năm 2014 29 Biểu đồ 2.2 – Thống kê so sánh chất lượng dịch vụ Bệnh viện địa bàn tỉnh Đồng Nai năm 2014 34 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ mô tả đặc điểm mẫu quan sát 52 Biểu đồ 2.4: Tăng trưởng CPI so với kỳ (theo tháng) 54 Biểu đồ 3.1: Phân tích chất lượng dịch vụ Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai .73 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA Trưởng CN Kinh Phòng Công Nguyễn Mạnh Khiết 0918 507 959 Phòng Tế tác Xã hội Nguyễn Ngọc Sơn Phó Phòng Thạc Sĩ Phòng CNTT 0908 143 627 Khoa Ngoại Lê Văn Huy Phó Khoa BS-CKI 0984 282 008 Thần Kinh Phòng Kế Nguyễn Thị Tường Vy Phó Phòng BS-CKI hoạch tổng 01668 524 044 hợp Trưởng Khoa Ngoại Hoàng Văn Thuận BS-CKI 01639 039 869 khoa Thần Kinh Củ Nhân Phòng Tài Nguyễn Thị Mai Phó Phòng 0917 133 812 Kinh tế Kế toán Trưởng Thạc sĩNguyễn Thị Ngọc Diệp Khoa Dược 0904 433 428 khoa Dược sĩ Bệnh viện đa Thạc sĩ Hoàng Nghĩa Đài Giám Đốc khoa Dầu 0913 610 800 Bác sĩ Giây Trưởng Bác Sĩ Phòng KHTH Bạch Thái Bình 0918 718 744 Phòng CK I Sở Y tế Bác Sĩ Phòng Nghiệp Phùng Văn Thanh Phó phòng 0912 172 930 CK I Vụ Y SYT Phòng Tài Cử Nhân Phạm Quang Thành Phó Phòng Kế 0908 822 374 Kinh tế hoạch SYT (Nguồn: Tổng hợp tác giả ) Phụ lục 11: BỘ Y TẾ - BỘ TÀI CHÍNH - CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI Độc lập - Tự - Hạnh phúc ———————————— ———— Số: 03/2006/TTLT-BYT- BTC-BLĐTB&XH 2006 Hà Nội, ngày 26 tháng 01 năm THÔNG TƯ LIÊN TỊCH Bổ sung Thông tư liên Bộ số 14/TTLB ngày 30/9/1995 liên Bộ Y tế - Tài - Lao động Thương Binh Xã hội - Ban Vật giá Chính phủ hướng dẫn thực việc thu phần viện phí _ Căn Nghị định số 95-CP ngày 27/8/1994 Chính phủ việc thu phần viện phí Nghị định số 33/CP ngày 23/5/1995 Chính phủ sửa đổi điểm 1, Điều Nghị định số 95-CP ngày 27/8/1994 Chính phủ việc thu phần viện phí; Trong chờ Chính phủ ban hành sách viện phí mới; để bảo đảm quyền lợi người bệnh, sở khám, chữa bệnh thống quản lý, Liên tịch Bộ Y tế - Bộ Tài - Bộ Lao động Thương binh Xã hội bổ sung số nội dung Thông tư liên Bộ số 14/TTLB ngày 30/9/1995 liên Bộ Y tế - Tài - Lao động Thương Binh Xã hội -Ban Vật giá Chính phủ hướng dẫn thực việc thu phần viện phí sau: Ban hành tạm thời kèm theo Thông tư Khung giá phần viện phí số dịch vụ y tế phát sinh từ năm 1995 đến chưa quy định Khung giá phần viện phí ban hành kèm theo Thông tư liên Bộ số 14/TTLB ngày 30/9/1995 liên Bộ Y tế - Tài - Lao động Thương binh Xã hội - Ban vật giá Chính phủ hướng dẫn thực thu phần viện phí Khung giá phần viện phí dịch vụ y tế chưa bao gồm chi phí loại thuốc, chất phóng xạ dùng chẩn đoán, điều trị ung thư, vật tư thay thế, vật tư tiêu hao đặc biệt Căn Khung giá phần viện phí dịch vụ y tế ban hành kèm theo Thông tư Thông tư liên Bộ số 14/TTLB ngày 30/9/1995 liên Bộ Y tế Tài - Lao động Thương binh Xã hội - Ban Vật giá Chính phủ hướng dẫn thực thu phần viện phí; vào tình hình kinh tế, xã hộicủa địa phương; Chủ tịch Uỷ ban Nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương định mức thu phần viện phí cho sởkhám, chữa bệnh địa phương quản lý; Bộ trưởng Bộ Y tế định mức thu phần viện phí cho sởkhám, chữa bệnh trực thuộc Bộ Y tế Bộ, ngành khác Bộ Y tế có trách nhiệm ban hành danh mục loại thuốc, chất phóng xạ dùng chẩn đoán, điều trị ung thư, vật tư tiêu hao, vật tư thay hướng dẫn thực thu chi phí thuốc, chất phóng xạ dùng chẩn đoán, điều trị ung thư, vật tư tiêu hao, vật tư thay theo giá mua vào sở khám, chữa bệnh số lượng thực tế mà người bệnh sử dụng Mức thu phần viện phí dịch vụ y tế sở khám, chữa bệnh quan có thẩm quyền định chi phí thực tế thuốc, chất phóng xạ dùng chẩn đoán, điều trị ung thư, vật tư thay thế, vật tư tiêu hao đặc biệt quy định điểm mà người bệnh sử dụng trình chẩn đoán điều trị (cả điều trị ngoại trú nội trú), sở để toán viện phí đối tượng người bệnh, kể người bệnh có thẻ Bảo hiểm y tế Cơ quan Bảo hiểm Xã hộicó trách nhiệm toán chi phí khám, chữa bệnh cho đối tượng có thẻ bảo hiểm y tế theo quy định điểm Thông tư theo cácquy định Thông tư số 21/2005/TTLT-BYT-BTC ngày 27/7/2005 liên tịch Bộ Y tế - Bộ Tài hướng dẫn thực Bảo hiểm y tế bắt buộc Thông tư liên tịch số 22/2005/TTLT-BYT-BTC ngày 24/8/2005 liên tịch Bộ Y tế - Bộ Tài hướng dẫn thực Bảo hiểm y tế tự nguyện Việc toán chi phí dịch vụ kỹ thuật cao, chi phí lớn ban hành kèm theo Quyết định số 36/2005/QĐ-BYT ngày 31/10/2005 Bộ trưởng Bộ Y tế bao gồm: Giá dịch vụ kỹ thuật quan có thẩm quyền định chi phí loại vật tư thay thế, vật tư tiêu hao đặc biệttheo quy định điểm 4Thông tư Thông tư có hiệu lực thi hành sau 15 ngày, kể từ ngày đăng Công báo Những nội dung quy định trước trái với Thông tư bãi bỏ Trong trình thực có khó khăn, vướng mắc đề nghị phản ánh liên Bộ để xem xét, giải quyết./ KT.BỘ TRƯỞNG BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI THỨ TRƯỞNG Đàm Hữu Đắc KT BỘ TRƯỞNG KT BỘ TRƯỞNG BỘ TÀI CHÍNH BỘ Y TẾ THỨ TRƯỞNG THỨ TRƯỞNG Huỳnh Thị Nhân Nguyễn Thị Xuyên BỘ Y TẾ - BỘ TÀI CHÍNH BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI Số: 03/2006/TTLTBYT- BTCBLĐTB&XH Hà Nội, ngày 26 tháng 01 năm 2006 THÔNG TƯ LIÊN TỊCH Danh mục dịch vụ Thông tư 03/2006/TTLT-BYT-BTC-BLĐTB&XH hiệu lực sau trừ 80 DV kèm theo TTLT03/2006/TTLT bãi bỏ STT C1 10 C2 c2.1 Các loại dịch vụ Phần C: Khung giá dịch vụ kỹ thuật xét nghiệm: Các Thủ thuật, tiểu thuật, nội soi Chọc dò tuỷ sống Chọc dò màng tim Rửa dày Đốt mụn cóc Cắt sùi mào gà Chấm Nitơ, AT Đốt Hydradenome Tẩy tàn nhang, nốt ruồi Y học dân tộc - phục hồi chức Giao thoa Bàn kéo Bồn xoáy Tập liệt thần kinh trung ương Tập cứng khớp Tập liệt ngoại biên Hoạt động trị liệu ngôn ngữ trị liệu Chẩn đoán điện Các phẫu thuật, thủ thuật theo chuyên khoa Ngoại khoa Cố định gãy xương sườn Nắn, bó gãy xương đòn Nắn, bó vỡ xương bánh chè định mổ Nắn, bó gẫy xương gót Dẫn lưu áp xe tuyến giáp Giá tối đa 35,000 80,000 30,000 30,000 60,000 10,000 50,000 65,000 10,000 20,000 10,000 10,000 12,000 10,000 15,000 10,000 35,000 50,000 50,000 50,000 150,000 STT 10 c2.2 10 c2.3 10 c2.4 10 Phẫu thuật cắt bỏ u phần mềm Phẫu thuật nang bao hoạt dịch Các loại dịch vụ Phẫu thuật thừa ngón Phẫu thuật dính ngón Phẫu thuật điều trị ngón tay cò súng sản phụ khoa Làm thuốc âm đạo Nạo phá thai bệnh lý/nạo thai mổ cũ/nạo thai khó Hút thai 12 tuần Nạo phá thai tháng Nạo hút thai trứng Hút thai có gây mê tĩnh mạch Đặt/tháo dụng cụ tử cung Khâu vòng cổ tử cung/Tháo vòng khó Tiêm nhân Chorio mắt Đo khúc xạ máy Nghiệm pháp phát Glôcôm Điện chẩm Sắc giác Điện võng mạc Đo tính công suất thuỷ tinh thể nhân tạo Đo thị lực khách quan Đánh bờ mi Chữa bỏng mắt hàn điện Rửa đồ mắt tai - mũi - họng Làm thuốc quản/tai (không kể tiền thuốc) Lấy dị vật họng Đốt họng khí Nitơ lỏng Đốt họng khí CO2 (Bằng áp lạnh) Nhét bấc mũi trước cầm máu Nhét bấc mũi sau cầm máu Trích màng nhĩ Thông vòi nhĩ Nong vòi nhĩ Chọc hút dịch vành tai 120,000 120,000 Giá tối đa 170,000 270,000 120,000 5,000 100,000 80,000 350,000 70,000 200,000 15,000 80,000 12,000 5,000 40,000 35,000 20,000 35,000 15,000 40,000 10,000 10,000 15,000 15,000 20,000 100,000 75,000 20,000 50,000 30,000 30,000 10,000 15,000 c2.5 c2.5.1 STT 10 c2.5.2 10 c2.5.3 - hàm - mặt phẫu thuật răng, miệng Các loại dịch vụ Phẫu thuật nhổ đơn giản Phẫu thuật nhổ khó Phẫu thuật cắt lợi trùm Rạch áp xe miệng Rạch áp xe dẫn lưu miệng Cố định tạm thời gẫy xương hàm (buộc thép, băng cố định) Nhổ chân Mổ lấy nang Cắt cuống chân Nạo túi lợi sextant điều trị Hàm sữa sâu ngà Trám bít hỗ rãnh Điều trị sữa viêm tuỷ có hồi phục Điều trị tuỷ sữa chân Điều trị tuỷ sữa nhiều chân Chụp thép làm sẵn Răng sâu ngà Răng viêm tuỷ hồi phục Điều trị tuỷ số 1, 2, Điều trị tuỷ số 4,5 phẫu thuật hàm mặt Sử dụng nẹp có lồi cầu phục hồi sau cắt đoạn xương hàm (chưa bao gồm nẹp có lồi cầu vít thay thế) Phẫu thuật cắt xương hàm trên/hàm dưới, điều trị lệch khớp cắn kết hợp xương nẹp vít (chưa bao gồm nẹp, vít thay thế) Phẫu thuật cắt đoạn xương hàm bệnh lý tái tạo nẹp vít (1 bên) (chưa bao gồm nẹp, vít thay thế) Phẫu thuật cắt đoạn xương hàm bệnh lý tái tạo xương, sụn tự thân (1 bên) cố định nẹp vít (chưa bao gồm nẹp, vít thay thế) Phẫu thuật cắt đoạn xương hàm bệnh lý tái tạo xương, sụn tự thân (2 bên) cố định nẹp vít (chưa bao gồm nẹp, vít thay thế) Phẫu thuật cắt đoạn xương hàm bệnh lý tái tạo hàm đúc titan, sứ, composite cao cấp (chưa bao gồm Giá tối đa 100,000 120,000 60,000 35,000 35,000 130,000 80,000 140,000 120,000 30,000 70,000 90,000 110,000 210,000 260,000 170,000 140,000 160,000 300,000 370,000 2,000,000 2,400,000 1,200,000 2,100,000 2,200,000 3,200,000 nẹp, vít thay thế) STT 10 c2.6 10 c3 c3.1 10 Các loại dịch vụ Phẫu thuật điều trị lép mặt (chưa bao gồm vật liệu độn thay thế) Phẫu thuật dính khớp thái dương hàm bên tái tạo sụn, xương tự thân (chưa bao gồm nẹp, vít thay thế) Phẫu thuật dính khớp thái dương hàm bên tái tạo sụn, xương tự thân (chưa bao gồm nẹp, vít thay thế) Phẫu thuật dính khớp thái dương hàm bên tái tạo khớp đúc titan (chưa bao gồm nẹp có lồi cầu titan vít thay thế) bỏng Thay băng bỏng (1 lần) Vô cảm thay băng bệnh nhân bỏng Sử dụng giường khí hoá lỏng điều trị bỏng nặng (01 ngày) Siêu lọc máu có kết hợp thẩm tách 24 h (chưa bao gồm màng lọc dây dẫn kèm) Siêu lọc máu có kết hợp thẩm tách 48h (chưa bao gồm màng lọc dây dẫn kèm) Siêu lọc máu không kết hợp thẩm tách 24 h (chưa bao gồm màng lọc dây dẫn kèm) Siêu lọc máu không kết hợp thảm tách 48 h (chưa bao gồm màng lọc dây dẫn kèm) Ghép da dị loại (da ếch, da lợn ) điều trị bỏng (chưa bao gồm da ghép) Ghép da tự thân điều trị bỏng Ghép màng tế bào nuôi cấy điều trị bỏng (chưa bao gồm màng nuôi) xét nghiệm thăm dò chức xét nghiệm huyết học - miễn dịch Kháng thể kháng nhân Anti - dsDNA Tổng phân tích tế bào máu máy đếm laser Nhuộm hồng cầu lưới máy tự động Huyết đồ (sử dụng máy đếm tự động) Huyết đồ (sử dụng máy đếm laser) Độ tập trung tiểu cầu Tìm mảnh vỡ hồng cầu (bằng máy) Tìm hồng cầu có chấm ưa base (bằng máy) Tìm ấu trùng giun máu Giá tối đa 1,900,000 1,800,000 1,950,000 1,800,000 100,000 100,000 120,000 2,000,000 2,500,000 1,500,000 2,300,000 50,000 60,000 300,000 250,000 40,000 35,000 60,000 60,000 12,000 15,000 15,000 30,000 ỦY BAN NHÂN DÂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TỈNH ĐỒNG NAI Độc lập - Tự - Hạnh phúc ******** ********* Số : 42/2012/QĐ-UBND Đồng Nai, ngày 03 thỏng 08 năm 2012 (Ban hành kèm theo Quyết định số 42/2012/QĐ-UBND ngày 03/08/2012 UBND tỉnh Đồng Nai) STT Danh mục dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh Mức giá PHẦN A: KHUNG GIÁ KHÁM BỆNH, KIỂM TRA SỨC KHỎE KHÁM LÂM SÀNG CHUNG, KHÁM CHUYÊN KHOA Bệnh viện hạng đặc biệt, hạng I Khám, cấp giấy chứng thương, giám định y khoa (không kể xét nghiệm, X-quang) Khám sức khỏe toàn diện lao động, lái xe, khám sức khỏe định kỳ (không kể xét nghiệm, X-quang) Khám sức khỏe toàn diện cho người xuất lao động 15,000 75,000 75,000 225,000 PHẦN B: KHUNG GIÁ MỘT NGÀY GIƯỜNG BỆNH: Ngày điều trị Hồi sức tích cực (ICU), chưa bao gồm chi phí máy thở có Ngày giường bệnh Hồi sức cấp cứu (Chưa bao gồm chi phí sử dụng máy thở có)Bệnh viện hạng đặc biệt, hạng I 251,000 113,000 Ngày giường bệnh Nội khoa: Loại 1: Các khoa : Truyền nhiễm, Hô hấp, Huyết học, Ung thư, Tim mạch, Thần kinh, Nhi, Tiêu hoá, Thận học; Nội tiết; Loại 2: Các Khoa: Cơ-Xương-Khớp, Da liễu, Dị ứng, Tai-Mũi-Họng, Mắt, Răng Hàm Mặt, Ngoại, Phụ -Sản không mổ 60,000 Loại 3: Các khoa: YHDT, Phục hồi chức 38,000 Ngày giường bệnh ngoại khoa; bỏng: 10 Loại : Sau phẫu thuật loại đặc biệt; Bỏng độ 3-4 70% diện tích thể 11 Loại : Sau phẫu thuật loại 1; Bỏng độ 3-4 từ 25 -70% diện tích thể; Loại : Sau phẫu thuật loại 2; Bỏng độ 30% diện tích thể, Bỏng độ 3-4 12 25% diện tích thể 13 Loại : Sau phẫu thuật loại 3; Bỏng độ 1, độ 30% diện tích thể 53,000 109,000 90,000 71,000 56,000 PHẦN C: KHUNG GIÁ CÁC DỊCH VỤ KỸ THUẬT VÀ XÉT NGHIỆM: CHẨN ĐOÁN BẰNG HÌNH ẢNH SIÊU ÂM: 14 Siêu âm 24,000 15 Siêu âm gan mật 24,000 16 Siêu âm tuyến vú 24,000 17 Siêu âm thành ngực- màng phổi 24,000 18 Siêu âm tinh hoàn 24,000 19 Siêu âm phần mềm 24,000 20 Siêu âm bụng tổng quát 21 Siêu âm thai < tuần 22 Siêu âm < 12 tuần 23 Siêu âm Doppler màu tim 4D (3D READ TIME) 24,000 24,000 24,000 208,000 CHIẾU, CHỤP X-QUANG CHỤP X-QUANG CÁC CHI 10 14 24 Các ngón tay ngón chân Bàn tay cổ tay cẳng tay khuỷu tay cánh tay khớp vai 25 xương đòn xương bả vai (một tư thế) Bàn tay cổ tay cẳng tay khuỷu tay cánh tay khớp vai 26 xương đòn xương bả vai (hai tư thế) 27,000 27 Bàn chân cổ chân xương gót (một tư thế) 27,000 28 Khung chậu 32,000 27,000 32,000 CHỤP X-QUANG VÙNG ĐẦU 15 16 29 Xương sọ (một tư thế) 27,000 30 Xương chũm, mỏm châm 27,000 CHỤP X-QUANG CỘT SỐNG 20 21 22 23 24 25 31 Các đốt sống cổ 27,000 32 Các đốt sống ngực 32,000 33 Cột sống thắt lưng-cùng 32,000 34 Cột sống cùng-cụt 32,000 35 Chụp đoạn liên tục 38,000 36 Đánh giá tuổi xương: cổ tay, đầu gối 36,000 CHỤP X-QUANG VÙNG NGỰC 26 27 28 37 Tim phổi thẳng 32,000 38 Tim phổi nghiêng 32,000 39 Xương ức xương sườn 32,000 CHỤP X-QUANG HỆ TIẾT NIỆU, ĐƯỜNG TIÊU HÓA VÀ ĐƯỜNG MẬT 29 30 40 Chụp hệ tiết niệu không chuẩn bị 41 Chụp hệ tiết niệu có tiêm thuốc cản quang (UIV) 32,000 261,000 MỘT SỐ KỸ THUẬT CHỤP X-QUANG KHÁC 36 41 42 51 57 58 59 60 63 42 Chụp tử cung-vòi trứng (bao gồm thuốc) 199,000 43 Chụp CT Scanner đến 32 dãy (chưa bao gồm thuốc cản quang) 492,000 44 Chụp CT Scanner đến 32 dãy (bao gồm thuốc cản quang) 799,000 45 Chụp X-quang số hóa phim 44,000 46 Chụp X-quang số hóa phim ngón tay 44,000 47 Chụp X-quang số hóa phim ngón chân 44,000 48 Chụp thực quản có uống thuốc cản quang số hóa 108,000 49 Chụp dày-tá tràng có uống thuốc cản quang số hóa 102,000 50 Chụp khung đại tràng có thuốc cản quang số hóa 138,000 51 Chụp tủy sống có thuốc cản quang số hóa 52 Chụp CT Scanner 64 dãy đến 128 dãy 311,000 1,598,000 BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHOA KHÁM BỆNH YÊU CẦU BẢNG GIÁ THU KHÁM BỆNH THEO YÊU CẦU STT Danh mục dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh Giá thu yêu cầu Phần A: Khung giá khám bệnh, kiểm tra sức khỏe Khám bệnh, kiểm tra sức khỏe Khám sức khỏe tổng quát 50,000 110,000 Phần B: Khung giá dịch vụ kỹ thuật xét nghiệm: CHỤP CT-SCANNER VÀ MRI CT scanner không thuốc cản quang CT scanner có cản quang CT 128 lát cắt không cản quang CT 128 lát cắt có thuốc cản quang Đo loãng xương Chụp MRI không thuốc cản từ SIÊU ÂM Siêu âm trắng đen 10 Siêu âm màu 120,000 11 Siêu âm Doppler màu tim/ mạch máu/ thai 3D 225,000 700,000 1,000,000 900,000 1,600,000 120,000 2,000,000 36,000 CHỤP X-QUANG VÙNG ĐẦU 12 Chụp ổ 40,500 MỘT SỐ KỸ THUẬT CHỤP X-QUANG KHÁC 13 Chụp X-quang số hóa (1 phim) 66,000 14 Chụp X-quang số hóa (2 phim) 90,000 15 16 17 CÁC THỦ THUẬT, TIỂU THỦ THUẬT, NỘI SOI Nội Soi Tai/Mũi/Họng Soi dày + Tiêm kẹp cầm máu Cắt polyp dày 18 Cắt polyp đại tràng 19 Thông đái 100,000 500,000 1,600,000 1,600,000 80,000 20 Thụt tháo phân 60,000 21 Chọc hút hạch u 66,000 22 Chọc hút tế bào tuyến giáp 110,000 23 Sinh thiết da 116,000 24 Sinh thiết hạch, u 104,000 25 Nội soi thực quản - dày - tá tràng ống mềm không sinh thiết 214,000 26 Nội soi thực quản - dày - tá tràng ống mềm có sinh thiết 330,000 41 Chọc hút hạch (hoặc u) hướng dẫn siêu âm 120,000 CÁC PHẪU THUẬT, THỦ THUẬT THEO CHUYÊN KHOA 42 NGOẠI KHOA Cắt 45,000 43 Thay băng vết thương chiều dài < 15 cm 60,000 44 Thay băng vết thương chiều dài ≥ 15 cm đến 30 cm 80,000 45 Thay băng vết thương chiều dài 30 cm đến 50 cm 105,000 46 Thay băng vết thương chiều dài < 30 cm nhiễm trùng 115,000 47 Thay băng vết thương chiều dài từ 30 cm đến 50 cm nhiễm trùng 160,000 48 Thay băng vết thương chiều dài > 50 cm nhiễm trùng 190,000 49 Tháo bột: cột sống/ lưng/ khớp háng/ xương đùi/ xương chậu 48,000 50 Tháo bột khác 44,000 51 Vết thương phần mềm tổn thương nông chiều dài < 10 cm 155,000 52 Vết thương phần mềm tổn thương nông chiều dài > 10 cm 200,000 53 Vết thương phần mềm tổn thương sâu chiều dài < 10 cm 210,000 54 Vết thương phần mềm tổn thương sâu chiều dài > 10 cm 230,000 55 Cắt bỏ u nhỏ, cyst, sẹo da, tổ chức da 266,000 56 Chích rạch nhọt, Apxe nhỏ dẫn lưu 108,000 57 Tháo lồng ruột hay baryte 94,000 58 Cắt phymosis 270,000 Phụ lục 12: Đánh giá chất lượng dịch vụ Bệnh viện theo tiêu chuẩn Bộ Y Tế PHẦN, MỤC VÀ Số lượng tiêu chí đạt mức: STT SỐ LƯỢNG CÁC Mức Mức Mức Mức Mức TIÊU CHÍ A A1 A2 A3 A4 B B1 B2 B3 B4 C C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH (19) Chỉ dẫn, đón tiếp, hướng dẫn cứu (6) Điều kiện sở vật chất (5) Môi trường chăm sóc người bệnh (2) Quyền lợi ích người bệnh (6) PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC (14) Số lượng cấu nhân lực y tế (3) Chất lượng nguồn nhân lực y tế (3) Chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc (4) Lãnh đạo bệnh viện (4) HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN (38) An ninh, trật tự an toàn cháy nổ (2) Quản lý hồ sơ bệnh án (2) Ứng dụng công nghệ thông tin (2) Phòng ngừa kiểm soát nhiễm khuẩn (6) Năng lực kỹ thuật chuyên môn (6) Hoạt động điều dưỡng chăm sóc (5) Năng lực chăm sóc dinh dưỡng (5) Số Điểm TC trung áp bình dụng 0 14 3.84 19 0 3 3.50 0 4.00 0 1 4.50 0 3.83 0 12 3.86 14 0 4.00 0 4.00 0 4.00 0 2 3.50 31 3.79 38 0 4.00 0 4.00 0 3.00 0 3.83 0 4.00 3.00 0 4.00 PHẦN, MỤC VÀ Số lượng tiêu chí đạt mức: STT SỐ LƯỢNG CÁC Mức Mức Mức Mức Mức TIÊU CHÍ Chất lượng xét nghiệm (2) Quản lý cung ứng C9 sử dụng thuốc (6) Nghiên cứu khoa C10 học (2) CẢI TIẾN CHẤT D LƯỢNG (8) Thiết lập hệ thống D1 triển khai (3) Phòng ngừa sai sót, D2 cố (2) Đánh giá, đo lường, D3 cải tiến (3) TIÊU CHÍ E CHUYÊN KHOA (4) Tiêu chí sản khoa, E1 nhi khoa (4) SỐ LƯỢNG TIÊU CHÍ ĐẠT CÁC E MỨC & TỔNG SỐ TIÊU CHÍ ÁP DỤNG: TỶ LỆ CÁC MỨC ĐẠT ĐƯỢC (%) E & ĐIỂM TRUNG BÌNH CHUNG C8 Số Điểm TC trung áp bình dụng 0 4.00 0 4.00 0 4.00 0 3.75 0 4.33 0 1 3.50 0 3.33 0 4.00 0 4.00 15 65 3.82 83/83 1.20% 18% 78.40% 2.40% 3.82 100% Phụ lục 13: KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NĂM 2015/2016 Bảng kiểm STT Nội dung Người thực Kết Các bước tiến hành Yes Lập kế hoạch hoạt động phòng QLCL bảng kiểm TP QLCL Đảm bảo 100% tiêu chí đạt sau phúc tra SYT trì cải tiến TP QLCL Tiến hành khảo sát, tổng hợp, phân tích, báo cáo hài lòng nhân viên theo định kỳ tháng/lần Tiến hành giám sát, tổng hợp, phân tích, báo cáo cố theo định kỳ tháng/lần TP QLCL Xây dựng kế hoạch đánh giá ISO 9001:2008; 14001:2004 theo định kỳ hàng năm TP QLCL Khảo sát 03 tháng 01 lần mức độ hài lòng bệnh nhân (dựa thông tin nhận từ giao ban bệnh viện, điện thoại đường dây nóng, báo cáo cố bắt buộc tự nguyện, họp thư góp ý, Hội đồng người bệnh…) Đảm bảo 02 nhân viên phòng QLCL tham gia lớp đào tạo QLCL TP QLCL Lập kế hoạch hoạt động phòng QLCL Lập bảng kiểm Thiết lập tiêu chí theo Khoa/Phòng lập bảng kiểm tiêu chí cần trì Hướng dẫn Khoa xây dựng mục tiêu tiêu chí bảng kiểm cần trì Hop HĐ QLCL xác định tiêu chí cần cải tiến Hướng dẫn Khoa xây dựng mục tiêu tiêu chí bảng kiểm cần cải tiến Giám sát, tổng hợp, phân tích báo cáo theo định kỳ tháng/ lần Xây dựng phiếu khảo sát Tiến hành khảo sát theo định kỳ tháng/ lần Xây dựng phiếu khảo sát cố Khoa/Phòng Thu thập cố hàng ngày từ nguồn tổng hợp, phân tích, báo cáo cố theo định kỳ tháng/lần Xây dựng kế hoạch đánh giá ISO 9001:2008; 14001:2004 theo định kỳ hàng năm đánh giá ISO 9001:2008; 14001:2004 theo định kỳ hàng năm tổng hợp, phân tích báo cáo theo định kỳ TP QLCL Xây dựng phiếu điều tra khảo sát hài lòng Khảo sát tổng hợp, phân tích báo cáo theo định kỳ TP QLCL Tìm lớp đào tạo (internet) hàng ngày Lập kế hoạch đào tạo No Bảng kiểm STT Nội dung Người thực Các bước tiến hành Kết Yes 10 Kiểm tra tháng/lần việc triển khai tình trạng khẩn cấp, biện pháp phòng ngừa Tiến hành giám sát, tổng hợp, phân tích, báo cáo V/v thực quy tắc ứng xử Khoa/Phòng tháng/1 lần Báo cáo nghiệm thu đề tài cấp bệnh viện “Đặc điểm lâm sàng-Giải phẫu bệnh carcinôm tuyến vú bệnh viện ĐK Thống Nhất năm 2015” trước tháng 10/2015 TP QLCL TP QLCL TP QLCL No [...]... ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai đến năm 2020 23 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT ĐỒNG NAI 2.1 Tổng quan Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai 2.1.1 Giới thiệu về Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai là đơn vị sự nghiệp trực thuộc Sở y tế Đồng Nai, có tư cách pháp. .. cứu Hoạt động marketing tại Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai  Phạm vi nghiên cứu Không gian: Phân tích hoạt động marketing tại Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai trên thị trường tỉnh Đồng Nai Thời gian: nghiên cứu và đánh giá hoạt động marketing tại Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai trên thị trường tỉnh Đồng Nai trong giai đoạn từ 2012 – 2014 và xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động. .. cấu gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai đến năm 2020 5 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan về marketing Lý thuyết marketing xuất hiện trước tiên vào những năm đầu của thế kỷ 20 ở Mỹ, sau đó phổ biến... UBND tỉnh Đồng Nai quyết định đổi tên Bệnh viện đa khoa khu vực Thống Nhất thành Bệnh viện đa khoa Thống Nhất tỉnh Đồng Nai Ngày 10/5/2010 UBND tỉnh Đồng Nai quyết định nâng hạng từ hạng II lên hạng I  Sơ đồ, cơ cấu tổ chức của Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai (Xem chi tiết tại phụ lục 1) 2.1.2 Tình hình hoạt động tự chủ tại BV ĐK Thống Nhất ĐN 2.1.2.1 Thực hiện tự chủ tài chính tại Bệnh viện Thực... giá trị sự hài lòng của Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai Với những mục tiêu cụ thể như sau : - Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về marketing dịch vụ và sự hài lòng - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá sơ bộ thực trạng hoạt động marketing của Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai trong thời gian qua - Xem xét các chính sách marketing của Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai thông qua nhận xét của... bội bộ từ 2006 đến 2014) - Đơn vị tính: Tỷ Đồng Dựa trên bảng 2.1 cho thấy kể từ khi thực hiện hoạt động theo quy chế tự chủ tài chính doanh số của Bệnh viện tăng trưởng đều qua các năm với tốc độ tăng trưởng hai con số Điều này cho thấy tính hiệu quả của cơ chế hoạt động tự chủ tài chính tại Bệnh viện 2.1.2.2 Tình hình hoạt động khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa Khoa Thống Nhất Đồng Nai theo mô hình... động marketing tại Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai đến năm 2020 làm Luận văn nghiên cứu 2 Các nghiên cứu có liên quan Các công trình nghiên cứu trong nước: Nghiên cứu một số giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động marketing tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương của Phùng Thị Thanh Giang năm 2010 Nghiên cứu đã đánh giá các hoạt động marketing dịch vụ tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương 2 Tuy nhiên nghiên... các hoạt động marketing đã được ban lãnh đạo từng bước quan tâm chú trọng nhưng hiện nay các hoạt động này chưa được xây dựng và thực hiện theo một lộ trình, chiến lược bài bản, chưa tận dụng được hết các kênh quảng bá Do đó hiệu quả của hoạt động này đem lại chưa tốt còn khá hạn chế Vì vậy Tác giả mạnh dạng nghiên cứu đề tài Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Bệnh viện đa khoa Thống. .. các yếu tố marketing hỗn hợp đều có tác động đến sự hài lòng của khách hàng Đây là căn cứ cho đề tài phát triển mô hình nghiên cứu của mình 3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Đánh giá các hoạt động marketing tại Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đồng Nai trong thời gian qua, phân tích những mặt hạn chế, những nguyên nhân tồn tại Đề xuất một số giải pháp, định hướng chủ yếu hoàn thiện chính sách marketing nhằm... cấp và khách hàng để đáp ứng một nhu cầu nào đó của người sử dụng nên có thể nói hoạt động trong bệnh viện là các hoạt động mang tính chất dịch vụ Vì vậy marketing trong hoạt động bệnh viện cũng cần thiết mang đầy đủ các tính chất của marketing dịch vụ Nguyên tắc của marketing bệnh viện Bệnh viện là một tổ chức xã hội có nhiệm vụ hoàn thành các nhóm mục tiêu nhất định, để hoàn thành nhiệm vụ phải ý thức