Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketting tại công ty trách nhiệm hữu hạn anpharma đến năm 2020

V TR T Ọ Ồ LÊ QUANG PHÚC M T SỐ MARKETT Ả P P T T I CÔNG TY TR ANPHARMA UẬ V T Ệ ỮU M SĨ QUẢ TRỊ K ồng - ăm T ỆM 15 A V TR T Ọ Ồ LÊ QUANG PHÚC M T SỐ MARKETT Ả P P T T I CÔNG TY TR ANPHARMA Ệ T ỆM M huyên ngành: Quản Trị Kinh oanh Mã số: 34 UẬ V T SĨ QUẢ TRỊ K Ớ TS TRẦ A Ẫ K A M ồng - ăm 15 A Ọ ỮU i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trƣờng, khoa Sau đại học, quý thầy cô giảng dạy lớp cao học khóa - chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Lạc Hồng, trang bị cho kiến thức vô quý báu thời gian học tập trƣờng Trong trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Thạc sĩ này, xin trân trọng gởi lời cám ơn đến thầy giáo TS Trần Anh Minh truyền đạt cho kiến thức vô hữu ích, hƣớng dẫn chu đáo giúp có kiến thức nhƣ kỹ vững vàng, việc lập kế hoạch nghiên cứu, hình thành ý tƣởng cho việc hoàn thành luận văn Tôi chân thành cám ơn Ban giám đốc, phòng Hành chánh tổng hợp, phòng Kinh doanh Công ty TNHH ANPHARMA nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập thông tin, số liệu cần thiết cho việc thực luận văn Xin chân thành cám ơn đồng nghiệp Công ty, bạn học lớp có góp ý, giúp đỡ chân tình để hoàn thành luận văn Một lần xin chân thành cám ơn Đồng Nai, ngày 10 tháng năm 2015 TÁC GIẢ Lê Quang Phúc ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình thân nghiên cứu, thực Các số liệu, thông tin đề tài hoàn toàn trung thực Nội dung kết nghiên cứu hoàn toàn không chép trùng lắp với công trình trƣớc Đồng Nai, ngày 10 tháng năm 2015 TÁC GIẢ Lê Quang Phúc iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong năm ngần đây, kinh tế Việt nam phát triển nhanh chóng, đời sống đại phận nhân dân đƣợc cải thiện, nhu cầu mặt đƣợc tăng lên Cùng với phát triển nhu cầu ăn mặc, giải trí, thể thao… nhu cầu chăm sóc sức khỏe đƣợc đặt lên hàng đầu, nghành dƣợc phẩm phát triển nhanh Nắm bắt đƣợc hội này, nhiều công ty dƣợc phẩm đời đóng góp vào phát triển chung ngành Trong có nhiều công ty thành công chiến lƣợc kinh doanh mình, song có nhiều công ty gặp không khó khăn thất bại, chƣa hoạch định đắn chiến lƣợc kinh doanh, chƣa có kinh nghiệm việc xây dựng chiến lƣợc Marketting cho riêng Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn ANPHARMA điển hình, đứng trƣớc hội nhập cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh phân phối hàng dƣợc phẩm nƣớc, công ty đặt chiến lƣợc cho mình, nhằm lựa chọn thị trƣờng mục tiêu đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng, hoàn thành sứ mạng công ty Do vậy, chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện Marketting Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn ANPHARMAR đến năm 2020” để làm đề tài cho Luận văn tốt nghiệp Cao học khóa Thông qua trình phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketting công ty, đồng thời rõ hạn chế mà công ty mắc phải, qua đề xuất số giải pháp giúp công ty hoạch định lại tình hình phát triển kinh doanh mình, hoàn thiện hoạt động Marketting để nâng cao lực canh tranh phát triển mạnh mẽ tƣơng lai iv MỤC LỤC Trang bìa phụ Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ, biểu đồ Danh mục hình ảnh Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Các nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp thực CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETTING 1.1 Khái niệm chung Marketting 1.1.1 Khái niệm Marketting truyền thống 1.1.2 Khái niệm Marketting đại 1.2 Vai trò Marketting 1.3 Các thành phần Marketting Mix 1.3.1 Sản phẩm (Product) 1.3.2 Giá (Price) 1.3.3 Phân phối (Place) 1.3.4 Chiêu thị (Promotion) v 1.4 Đặc điểm Marketting sản phẩm dƣợc phẩm 1.4.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 1.4.2 Marketting doanh nghiệp dƣợc phẩm 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketting doanh nghiệp 1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 10 1.6 Các công cụ xây dựng giải pháp Marketting 13 1.6.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 13 1.6.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 14 1.6.3 Ma trận SWOT 14 1.6.4 Ma trận QSPM 15 TÓM TẮT CHƢƠNG 16 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETTING TẠI CÔNG TY TNHH ANPHARMA 18 2.1 Khái quát Công ty 18 2.1.1 Tình hình chung 18 2.1.2 Chức nhiệm vụ 18 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty 19 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH ANPHARMA từ năm 2012 đến 2014 21 2.2 Thực trạng hoạt động Marketting Công ty TNHH ANPHARMA 23 2.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng xác định thị trƣờng mục tiêu 24 2.2.2 Phân khúc khách hàng 25 2.2.3 Hoạt động Marketting Mix Công ty thời gian qua 25 2.2.4 Nhận định điểm mạnh điểm yếu 32 2.2.5 Ma trận đánh giá các yếu tố bên hoạt động Marketting công ty (IFE) 33 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketting công ty …34 2.3.1 Các yếu tố bên 34 2.3.2 Yếu tố bên 42 vi 2.3.3 Đánh giá chung hội nguy Ma trận yếu tố bên EFE 49 TÓM TẮT CHƢƠNG II 50 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETTING ĐẾN NĂM 2020 52 3.1 Mục tiêu Công ty TNHH ANPHARMA đến năn 2020 52 3.1.1 Sứ mệnh công ty 52 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 52 3.2 Mục tiêu Marketting Công ty 52 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện Marketting đến năn 2020 53 3.3.1 Hình thành giải pháp qua phân tích Ma trận SWOT 53 3.3.2 Lựa chọn giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketting thông qua ma trận QSPM 57 3.3 Các giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketting 65 3.3.1 Giải pháp phát triển thị trƣờng (S1,S2,S3,S4 + O1,O2,O3) 66 3.3.2 Giải pháp chiêu thị (S1,S2,S4 + O2,O3,O4) 67 3.3.3 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm (W2 + O3, O5, O6) 69 3.3.4 Giải pháp tăng cƣờng hoạt động Marketting 71 3.4 Kiến nghị 72 3.4.1 Đối với Doanh nghiệp 72 3.4.2 Đối với nhà nƣớc 73 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT AFTA Asean Free Trade Area (Khu mậu dịch tự Asean ) BMI Business Monitor International (Công ty khảo sát thị trƣờng) CPI Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng ) ĐVT Đơn vị tính EFE External Factor Evaluation (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) ETC Ethical Drugs (Thuốc bán theo đơn Bác sĩ) GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GLP Good Laboratory Practice (Thực hành tốt phòng thí nghiệm) GMP Good Manufacturing Practices (Thực hành tốt sản xuất thuốc) GSP Good Storage Practice (Thực hành tốt bảo quản thuốc) IFE Inter Factor Evaluation (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) NC Nghiên cứu NXB Nhà xuất QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix (Ma trận hoạch định chiến lƣơc định lƣợng) OTC Over the counter (Thuốc không cần ghi toa) ROA Return on total assets (Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản) ROE Return on common equyty (Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu) ROS Return on sales (Tỷ số lợi nhuận doanh thu) SWOT Strength-Weakness-Opportunity-Threat(Mạnh-Yếu-Cơ hội-Nguy cơ) TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tp Thành phố TPP Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement (Hiệp định đối tác kinh tế chiến lƣợc xuyên Thái Bình Dƣơng) WHO Wolrd Health Organization (Tổ chức y tế giới) WTO World Trade Organization (Tổ chức thƣơng mại giới) viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh Marketting truyền thống Marketting đại Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH ANPHARMA từ năm 2012 đến 2014 21 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2012 đến 2014 22 Bảng 2.3 Tỉ trọng doanh thu theo thị trƣờng 25 Bảng 2.4 Kết kinh doanh thị trƣờng phân phối qua nhà thuốc (OTC) 30 Bảng 2.5 Kết kinh doanh thị trƣờng phân phối kênh bệnh viện (ETC) 31 Bảng 2.6 Ma trận yếu tố bên (IFE) 33 Bảng 2.7 Đánh giá dựa vào số khả sinh lợi 35 Bảng 2.8 Đánh giá dựa vào số khả toán 36 Bảng 2.9 Đánh giá dựa vào số hiệu hoạt động 37 Bảng 2.10 Đánh giá dựa vào tỷ lệ tài trợ 38 Bảng 2.11 Cơ cấu phòng ban 39 Bảng 2.12 Cơ cấu theo độ tuổi 40 Bảng 2.13 Chất lƣợng lao động Công ty TNHH ANPHARMA đến năm 2014 42 Bảng 2.14 Một số tiêu phản ảnh kinh tế Việt Nam 2012-2014 43 Bảng 2.15 Ma trận yếu tố bên EFE 49 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 54 Bảng 3.2 Ma trận QSPM nhóm chiến lƣợc SO 58 Bảng 3.3 Ma trận QSPM nhóm chiến lƣợc ST 60 Bảng 3.4 Ma trận QSPM nhóm chiến lƣợc WO 62 Bảng 3.5 Ma trận QSPM nhóm chiến lƣợc WT 64 68 muốn, thời gian tới theo tác giả công ty cần phối hợp thưc biện pháp sau Biện pháp thực  Quảng cáo - Tăng cường hoạt động cho quảng cáo truyền thông, hỗ trợ ngân sách phù hợp cho chương trình quảng cáo Quảng cáo ngành dược quan trọng, có nhiều hãng dược sản xuất mặt hàng giống chủng loại, bao bì, công dụng tương đương… Nếu không đầu tư vào quảng cáo khách hàng dễ nhầm với sản phẩm công ty khác, nhờ quảng cáo khách hàng nghe, đọc, xem quảng cáo quen thuộc nhớ đến công ty, sản phẩm công ty - Tăng cường phương tiện truyền thông như: In Brochure, áp phích, lịch treo tường với hình ảnh quen thuộc, dễ nhớ để hàng ngày khám bệnh Bác sĩ nghi nhớ đến sản phẩm - Với bùng nổ công nghệ thông tin, phương tiện quảng cáo tốt cho công ty như: quảng cáo qua website, trang internet, báo điện tử…  Khuyến - Thực thường xuyên chương trình khuyến nhà thuốc lớn, để giữ lượng khách hàng ổn định - Giảm giá số mặt hàng vào dịp lễ lớn, dịp đẩy hàng tồn - Có sách ưu đãi khách hàng truyền thống, khách hàng có doanh số lớn - Tặng hàng kèm 10 tặng 1, chiết khấu từ 1,5 đến 2% cho khách hàng toán vòng 30 ngày - Xây dựng chương trình khách hàng trung thành  Quan hệ công chúng - Tham gia chương trình tài trợ: tặng ghế cho bệnh nhân ngồi bệnh viện, tài trợ Tivi, trang thiết bị bênh viện… - Kết hợp tổ chức cung cấp thuốc cho buổi khám từ thiện, tài trợ thuốc chữa bệnh cho vùng sâu, vùng xa, vùng bị thiên tai bão lụt  Marketting tƣơng tác 69 - Sử dụng hiệu mạng truyền thông xã hội, báo , đài, email… - In ấn hình ảnh quảng cáo thuốc tài liệu nghiên cứu Bác sĩ, Dược sĩ (như: Tạp chí thuốc sức khỏe, sách điều trị…), quảng cáo báo phụ nữ, hạnh phúc gia đình… - In ấn cataloge dễ đọc tiện dụng, kết hợp quảng bá hình ảnh sản phẩm dụng cụ tiện dụng như: Móc khóa, ly, tách trà, sổ ghi chép… - Tổ chức kiện, lồng ghép quảng bá hình ảnh công ty, quảng cáo sản phẩm như: chương trình chống loãng xương, chương trình Mẹ Bé… Dư kiến kết đạt - Giúp công ty giữ vững thị phần, tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững - Truyền bá sản phẩm, tăng khả cạnh tranh so với đối thủ - Tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng 3.3.3 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm (W2 + O3, O5, O6) Khi nói đến Công ty TNHH ANPHARMA người ta nghĩ đến mặt hàng Đông dược, Động dược mạnh ngành hàng mang lại doanh số cao cho công ty Chính nhờ đa dạng hóa mặt hàng Đông dược giúp cho công ty tạo vị thị trường Tuy nhiên công ty cần tập trung đa dạng hóa sản phẩm mặt hàng Tân dược, để giúp tăng sức cạnh tranh đưa sản phẩm đến phân đoạn thị trường  Chất lƣợng sản phẩm Dược phẩm nhu yếu phẩm cần thiết liên quan đến việc chữa bệnh sức khỏe người tiêu dùng, kinh doanh dược phẩm vấn đề lợi nhuận đặt lên hàng đầu mà chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm tiến hành từ khâu nguyên liệu đầu vào thành phẩm, để đa dạng hóa sản phẩm tác giả kiến nghị biện pháp sau: - Đối hàng Đông dược công ty cần liên kết với số địa phương, công ty trồng dược liệu như: cao trinh nữ hoàng cung để sản xuất Crilla, Đinh lăng, Ba kích, Bạch thược để sản xuất thuốc Hoạt huyết dưỡng não… chủ động bảo đảm an toàn nguồn nguyên liệu đầu vào 70 - Đối với hàng Tân dược công ty cần tìm kiếm nhà cung cấp nguyên liệu có uy tín, đầy đủ tiêu chuẩn, nhà máy sản xuất sản phẩm có chất lượng, máy móc trang thiết bị - công nghệ đại đạt tiêu chuẩn GMP-WHO, GSP, GLP Bộ Y Tế  Đa dạng hóa sản phẩm Phát triển sản phẩm yếu tố quan trọng việc đa dạng hóa sản phẩm, công tác phát triển sản phẩm thụ động chưa hiệu quả, tác giả đề xuất biện pháp sau: - Tăng cường công tác nghiện cứu phát triển sản phẩm (R&D), công ty cần đầu tư nghiên cứu, xây dựng công thức, thành phần, hàm lượng thuốc mới, sau nhờ nhà máy gia công, sản xuất - Đối với hàng Đông dược cần đa dạng hóa sản phẩm cho phù hợp với đặc tính vùng, thị trường, để làm điều này, công ty cần tìm kiếm sản phẩm cho phù hợp như: vùng cao nguyên, miền Trung dùng nhiều thuốc Đông dược vùng Đông nam bộ, người lớn tuổi dùng nhiều thuốc thấp khớp, hoạt huyết thông mạch người trẻ - Xây dựng, tìm kiếm sản phẩm phù hợp với đặc tính thị trường như: theo thông tư 31 Bộ Y Tế Bảo Hiểm Y Tế Việt Nam, có loại thuốc dùng cho tuyến (Bệnh viện trung Ương, Bệnh viện loại 1), có thuốc dùng cho tuyến (bệnh viện loại 2,3)… cần có sản phẩm thích hợp cho thị trường - Cần khảo sát quy mô, đặc tính, nhu cầu thị trường để cung cấp sản phẩm thích hợp - Cung cấp sản phẩm đa dạng tiện dụng như: thuốc dạng nước cho trẻ em, dạng sủi bọt tan nước (Glucosamine sủi) cho người già thuốc có tính đặc biệt cho điều trị như: dạng phân tán, phóng thích kéo dài hay phóng thích có kiểm soát… Dự kiến kết giải pháp - Đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường, sản phẩm nhiều tiện lợi tính vượt trội - Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại, mở rộng thị trường tăng doanh thu 71 3.3.4 Giải pháp tăng cƣờng hoạt động Marketting Mix (W1, W2,W4,W5,W6 + T3, T4) Marketting có vai trò quan trọng doanh nghiệp, yếu tố định thành bại doanh nghiệp Tất hoạt động Marketting doanh nghiệp hướng đến mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hiện hoạt động Marketting Công ty TNHH ANPHARMA yếu, phòng kinh doanh kiêm nhiệm công việc Marketting nên chưa thực hiệu quả, để khắc phục nhược điểm phát triển hoạt động Marketting thời gian tới tác giả kiến nghị biện pháp sau Biện pháp thực  Thành lập phát triển phận Marketting chuyên nghiệp - Lập kế hoạch tuyển chọn nhân viên Marketting chuyên nghiệp; - Phân bổ ngân sách cho phận Marketting hoạt động; - Đào tạo chỗ, gởi đào tạo nhân viên Marketting có trình độ kinh nghiệm; Nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu quy mô, nhu cầu sức mua thị trường; - Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh, khách hàng; - Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu; - Phát triển sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu thị trường; - Xây dựng kế hoạch chiến lược Marketting Mix;  Chính sách bán hàng - Chính sách giá khuyến mãi, hậu mãi… Phải linh hoạt, nhanh chóng tạo hấp dẫn cho khách hàng, tránh trùng lắp với đối thủ - Các chương trình khuyến đưa thời điểm mục tiêu, tránh chậm chân so với đối thủ mang lại hiệu cao  Tổ chức hội thảo, hội nghị - Hiện công tác tổ chức hội nghị công ty chưa thực hiệu quả, công ty cần tổ chức nghị khách hàng thường niên để giao lưu với khách hàng, thu thập thông tin nhu cầu, tâm tư nguyện vọng khách hàng 72 - Lồng ghép với hội thảo giới thiệu sản phẩm mới, phương hướng mục tiêu công ty, đưa hình ảnh công ty sản phẩm công ty ăn sâu vào tiềm thức khách hàng  Bộ phận hăm só h h ng - Công ty cần thành lập phận chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc khách hàng hàng hóa, quy cách, hàm lượng… - Giải đáp xử lý khách hàng sử dụng thuốc bị tác dụng phụ hay phản ứng thuốc  Bao bì, mẫu mã - Tránh phụ thuộc vào nhà máy, công ty tự thiết kế tư vấn cho nhà máy thiết kế mẫu mã bao bì cần đẹp, bắt mắt, tiện sử dụng - Thiết kế bao bì, mẫu mã dễ đọc, dễ sử dụng mà không bị lỗi in, không phản cảm  Xây dựng thương hiệu - Tiếp tục xây trì với hiệu công ty “AN TÂM” dùng sản phẩm Công ty TNHH ANPHARMA - Tiếp tục phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên có lực chuyện môn cao để phát triển thương hiệu Công ty TNHH ANPHARMA ngày lớn mạnh  Dự kiến kết đạt - Tăng thị phần, tăng lực cạnh tranh - Cơ hoàn thiện hoạt động Marketting, giúp hoàn thành mục tiêu chung công ty 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Đối với Doanh nghiệp - Công ty cần liên kết với nhà máy, đào tạo kỹ trồng nguyên dược liệu cho nông dân, có sách giá thu mua nguyên dược liệu hợp lý, để xây dựng phát triển nguồn nguyên dược liệu ổn định cho sản xuất hàng Đông dược Tìm kiếm nhà cung cấp nguyên liệu ổn định cho sản xuất Tân dược, ký kết độc quyền phân phối sản phẩm cho công ty sản xuất dược phẩm có uy tín thương hiệu, ổn định chất lượng, đạt đủ tiêu chuẩn quan quản lý dược 73 - Thành lập phòng Marketting riêng với chức năng, nhiệm vụ, nhân độc lập, để làm tốt công tác nghiên cứu, phân tích, đánh giá thu thập thông tin từ thị trường 3.4.2 Đối với Nhà nƣớc - Để thị trường dược phẩm Việt Nam phát triển mạnh tương lai, kỳ vọng Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống luật pháp, quy chế quản lý dược để hạn chế triệt để nạn thuốc giả, thuốc chất lượng lưu hành tràn lan thị trường ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp - Cần có sách kịp thời, đủ mạnh để hỗ trợ ngành dược nước phát triển như: hỗ trợ vốn, hàng rào thuế quan, hạn chế nhập nguyên dược liệu dược phẩm nước sản xuất - Các thông tư, nghị định rõ ràng thuyết phục hướng dẫn cụ thể không chồng chéo gây thời gian khó khăn cho doanh nghiệp - Quy hoạch vùng dược liệu, gia tăng quy mô diện tích trồng dược liêu, để tạo nguồn nguyên liệu nước dồi có chất lượng cao, nhằm khắc phục tình trạng phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu nước ngoài, hạn chế nhập khẩu, tiết kiệm ngoại tệ cho Nhà nước TÓM TẮT CHƢƠNG Trong nội dung chương 3, tác giả khái quát mục tiêu Marketting công ty thời gian tới như: tập trung nghiên cứu, phân tích thị trường, xác định thị trường mục tiêu, đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường hoạt động quảng cáo, phân phối… Kết hợp ma trận bên IFE, ma trận yếu tố bên EFE xây dựng chương 2, sở để xây dựng ma trân SWOT, ma trận QSPM Từ tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketting công ty - Giải pháp phát triển thị trường - Giải pháp chiêu thị - Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm - Giải pháp tăng cường hoạt động Marketting Mix Bên cạnh giải pháp đề ra, quan điểm cá nhân tác giả đề số kiến nghị, nhằm giúp công ty định hướng lại hoạt động Marketting 74 thời gian tới, nhằm tận dụng tối đa hội phòng ngừa rủi ro xảy tương lai Để ngành dược phẩm Việt Nam phát triển mạnh tương tai, doanh nghiệp dược nước hoạt động ổn định lâu dài, tác giả có số kiến nghị với nhà nước, quan quản lý dược, Bộ Y Tế… Có sách đắn, kịp thời nhằm khuyến khích doanh nghiệp dược nước ngày phát triển 75 KẾT LUẬN Marketting có vai trò quan trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, cầu nối nhà sản xuất, nhà phân phối với người tiêu dùng Doanh nghiệp làm tốt hoạt động Marketting, doanh nghiệp giảm nhiều chi phí, tối đa hóa lợi nhuận thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ngày xu hướng hội nhập cao cạnh tranh ngày gay gắt, Việt Nam gia nhập WTO, AFTA xắp đến TPP áp lực cạnh tranh với doanh nghiệp dược nước khu vực thêm mạnh mẽ Trong xu hướng thị trường, khách hàng có nhiều lựa chọn, đối thủ cạnh tranh ngành ngày nhiều, Marketting trở thành “kim nam” cho doanh nghiệp Qua trình khảo sát nghiên cứu cho thấy hoạt động Marketting Công ty TNHH ANPHARMA nhiều hạn chế, chưa đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu thị trường người tiêu dùng Trên sở tác giả đưa số giải pháp hoàn thiện Marketting Công ty TNHH ANPHARMA Mong giải pháp giúp công ty thấy thực trạng Marketting mình, từ định hướng cho hoạt động Marketting thời gian tới Do hạn chế thời gian, thông tin, kinh nghiệm chắn không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong đóng góp ý kiến Quý thầy cô, Ban giám đốc bạn đồng nghiệp công ty Cuối xin chân thành cám ơn dẫn tận tình Thầy giáo hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ Quý thầy cô khoa Sau đại học - Trường Đại học Lạc Hồng, bạn học viên lớp PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa quý Ông, Bà ! Tôi Học viên Cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Lạc Hồng Sau đây, thu thập thông tin để làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện Marketting Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn ANPHARMA đến năm 2020” Kính mong quý Ông, Bà vui lòng dành chút thời gian chia giúp ý kiến số vấn đề sau: yếu tố I n tr ng ông ty N in Ông N h ý iến đ nh gi tr ng đến h ạt động ông ty âu trả ời, thể s uý Ông a họn uý vị th độ ảnh hư ng trả ời ng yếu tố n h h anh tr n v ấp độ sau (1) Không quan trọng uan trọng (4) Quan trọng ất quan trọng STT M (3) Trung dung Các yếu tố bên Chất ượng sản phẩm Sản phẩ 3 5 Uy tín sản phẩm công ty Giá linh hoạt, hợp lý 5 Năng 5 đa dạng c tài rình độ, c đội ngũ nhân vi n Hoạt động Marketting Hệ thống phân phối Hoạt động xúc tiến thương 5 10 ại Công tác nghiên c u phát triển thị trường in Ông h ý iến đ nh gi yếu tố n tr ng s a họn uý vị th (1) Rất yếu uý Ông ( STT trả ời ng độ phản ng ông ty với h h anh tr n v ấp độ sau ếu Mạnh ất Các yếu tố bên Chất ượng sản phẩm Sản phẩ âu trả ời, thể ạnh Điể phân ại 4 Uy tín sản phẩm công ty 4 Giá linh hoạt, hợp lý Năng 4 đa dạng c tài rình độ, c đội ngũ nhân vi n Hoạt động Marketting Hệ thống phân phối Hoạt động xúc tiến thương 10 Công tác nghiên c u phát triển thị trường ại II yếu tố n ng i Công ty TNHH ANPHARMA in Ông h ý iến đ nh gi ng i đến h ạt động ông ty âu trả ời, thể s uý Ông a họn uý vị th Không quan trọng trả ời ng yếu tố n h h anh tr n v ấp độ sau t quan trọng (4) Quan trọng STT độ ảnh hư ng rung dung ất quan trọng Các yếu tố bên Nền kinh tế tăng trư ng tr lại An ninh trị ổn định Giá xăng dầu, nguyên liệu tăng Biến động tỉ gi t 5 Chính sách bảo hộ ng nh dược nh nước Nhu cầu tiêu dùng thuố Áp l c cạnh tranh doanh nghiệp dượ nước Người ti u dùng đ i hỏi chất ượng thuố ng y ng tăng Người tiêu dùng mang tâm lý thích dùng thuốc ngoại 10 Vùng nguyên liệu đầu v 11 S lệ thuộc nhập nguyên liệu từ nước 12 S phát triển ngành dượ tr ng v ng i nước động tới việc nhập dược liệu ó xu hướng tăng tr ng nước in Ông h ý iến đ nh gi yếu tố n ng i uý Ông s a họn uý vị th trả ời độ phản ng ông ty với ng h h anh tr n v ấp độ sau t phản ng hản ng trung ình hản ng tr n trung ình hản ng tốt STT âu trả ời, thể Các yếu tố bên Nền kinh tế tăng trư ng tr lại An ninh trị ổn định Giá xăng dầu, nguyên liệu tăng Biến động tỉ gi t động tới việc nhập dược liệu Chính sách bảo hộ ng nh dược nh nước Nhu cầu tiêu dùng thuố 4 4 4 ó xu hướng tăng Áp l c cạnh tranh doanh nghiệp dượ nước Người ti u dùng đ i hỏi chất ượng thuốc ngày ng tăng Người tiêu dùng mang tâm lý thích dùng thuốc ngoại 10 Vùng nguyên liệu đầu v 11 S lệ thuộc nhập nguyên liệu từ nước tr ng nước S phát triển ngành dược 12 nước Ụ Ụ 02 ụ Stt 01 Bà.Trần Thị Ki ương 02 Ông Nguyễn Tiến Duật 03 rương hị Tú Oanh 04 Bà Lê Thị Ngọc Yến 05 Bà Hoàng Thị nh hư hủ tị h ội đồng uản trị Phó i i Công ty TNHH ANPHARMA hó i Kế t n trư ng i 07 Ông Bùi Thanh Minh hó i 08 Ông Trần Minh Luân i 09 Ông Nguyễn Minh Tâm hó i 10 Bà Nguyễn Thị Thu Hà i 12 Bà Nguyễn Thu Thảo Công ty TNHH ANPHARMA đố 06 Ông Lê Thanh Bình 11 Bà Nguyễn Kim Ngân đố đốc đố Công ty TNHH ANPHARMA Công ty TNHH ANPHARMA ông ty Dược Phẩm Bửu Hòa đốc đốc đốc đốc ông ty Dược phẩm Bửu Hòa Công ty Dược Phẩ Sơn Minh ông ty Dược Phẩ Sơn Minh Công ty TNHH Dược phẩm TH Kế t n trư ng hó i Công ty TNHH ANPHARMA đốc ông ty N Dược phẩm TH Công ty N Dược phẩm TH Ụ Ụ B ng 2.4 B ng giá chiết khấu m t số mặt hàng STT Biệ d ợc Ho t chất kênh nhà thuốc (OTC) Giá tính (VAT) Chiết khấu PRAZAV Omeprazol viên 9,900 25% SCOLANZO Lansoprazole viên 4,900 28% VASTINXEPA Simvastatin viên 5,300 20% SAVI GLIPIZID Glipizide viên 3,800 22% OSTOVEL 75 Risedronate viên 52,000 35% LAMPINE Lacidipine viên 4,800 25% PHILROGAM Dexibuprofen viên 3,200 18% CARBOLSEL Carbocystein gói 3,300 20% OKETO Gel Ketoprofen 2.5g/100g tuýp 57,500 15% 10 ZOLOTAN Zolpidem viên 6,900 25% 11 TIZALON Tizanidin viên 2,700 25% 12 GLUPIN CR Glipizide CR viên 5,500 26% 13 KUPMEBAMOL Methocarbamol viên 2,300 28% 14 Celenal Nimodipin viên 11,500 24% 15 SPEENAC Aceclofenac CR viên 6,900 20% 16 FUDCIME Cefixim viên 7,800 35% 17 ACENEMINE Adapalen týp 65,000 18% 18 DEVITOC Celecobxib viên 4,500 20% 19 FEFUDO 20 Prednison viên 2,500 25% THẤP KHỚP ND độc hoạt, phòng phong, 20 21 tăng ý sinh… CRILA cao khô trinh nữ hoàng cung viên viên 2,200 1,880 30% 15% 22 ĐẠI TRÀNG HD kha tử, mộ hương viên 2,500 20% 23 LỤC VỊ thụ địa, h i sơn viên 2,400 25% 24 KIM TIỀN THẢO cao khô kim tiền thảo viên 1,500 25% ( Nguồn: Phòng kinh doanh) TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH ANPHARMA (2012, 2013, 2014), Báo cáo tài chính, Lưu hành nội Ngô Quang Huân (2011), Bài giảng Quản trị tài chính, Đại học Lạc Hồng Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạ Văn Na , Chiến lược sách kinh doanh, NXB Hồng Đ c Philip Kotler-Kevin Keller (2003), Quản trị Marketting, N La động - Xã hội Trương Đình hiến (2012), Quản Trị Marketting, NXB Đại học kinh tế Quốc dân Tạ Thi Kiều An(2010), Quản Trị Chất Lượng, NXB Thống Kê William M Luther (2013), Chiến lược Marketting hoàn hảo, NXB La Động - Xã hội INTERNET ng nh Dược phẩm Việt nam, Ngân hàng Viettinbanksc, truy cập ng y th ng nă http:// www.vietinbanksc.com.vn/Handlers/DownloadAttachedFile.ashx Báo cáo triển vọng ng nh dược phẩm, Fpts, truy cập ng y th ng nă http://fpts.com.vn/FileStore2/File/2014/04/25/Bao%20cao%20trien%20vong%2 0nganh%20Duoc%20pham%202014.pdf Bộ tài chính, truy cập ng y th ng nă , http://www.mof.gov.vn/portal/page/portal/mof_vn/1539781?pers_id=217709 2&item_id=156374843&p_details=1 Cục thống kê, truy cập ng y th ng nă , http://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13843 Cục thống kê, truy cập ng y th ng nă , http://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13419 [...]... đó tác giả quyết định chọn đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketting tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn ANPHARMA đến năm 2020 2 Các nghiên cứu có liên quan Marketting có một vai trò rất quan trọng đối với một doanh nghiệp, là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Tất cả các hoạt động Marketting của doanh nghiệp đều hướng đến một mục tiêu là làm sao thỏa mãn những... đó đến nay chưa có một công trình nào nghiên cứu, phân tích về những vấn đề tồn tại trong việc thực hiện hoạt động Marketting của Công ty, vì vậy đây là đề tài đầu tiên nên được Ban Lãnh Đạo công ty nhiệt liệt hưởng ứng và tạo mọi điều kiện để hoàn thành 3 Mục tiêu nghiên cứu Nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả Marketting tại Công ty TNHH ANPHARMA đến năm 2020, trên cơ sở hệ thống hóa lý thuyết về Marketting. .. VND (Tám tỷ đồng) Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn ANPHARMA được thành lập và cấp phép ngày 12/09/2009 Công ty là một tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, hạch toán độc lập, mở tài khoản tại ngân hàng và hoạt động theo đúng quy định của pháp luật - Hình thức sở hữu vốn: Công ty được góp vốn bởi hai thành viên với tỉ lệ 50/50 - Mã số thuế: 0308851130 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ 2.1.2.1... nội bộ Bộ phận xử lý số liệu (Nguồn: Phòng Hành chánh tổng hợp) 2.1 Sơ đồ mô tả cơ cấu của Công ty 21 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH ANPHARMA từ năm 2012 đến 2014 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH ANPHARMA từ năm 2012 đến 2014 Stt 1 2 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu ĐVT: Triệu đồng Năm Năm Năm 2012 2013 2014 01... Marketting và đánh giá thực trạng Marketting của công ty trong thời gian qua 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketting tại công ty như: Sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị của công ty - Phạm vi nghiên cứu: * Không gian nghiên cứu: Tại Công ty TNHH ANPHARMA * Thời gian nghiên cứu: Từ 1/2011 đến 12/2014 5 Phƣơng pháp thực hiện Các phương pháp nghiên cứu cơ bản được sử... Tình hình kinh doanh tại thị trƣờng các Bệnh viện (ETC) Đây là thị trường chủ lực và chiếm tới 90% doanh số của Công ty, đa số Công ty trúng thầu ở những bệnh viện lớn, có doanh số cao như: Chợ Rẫy, Nhân Dân Gia Định, An Bình ở Tp Hồ Chí Minh và một số Bệnh viện loại 1 của Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa Vũng Tàu… 2.2 Thực trạng hoạt động Marketting tại Công ty TNHH ANPHARMA Ngành công nghiệp dược vẫn... Tài chính Kế toán) Hoạt động đầu tư kinh doanh của Công ty đang có hiệu quả, doanh thu, lợi nhuận hàng năm của công ty đều tăng lên so với năm trước Năm 2013, tổng doanh thu của Công ty đạt 80,358 tỷ đồng, tăng trưởng 17,23% so với năm 2012, năm 2014 đạt 102,475 tỷ đồng tăng 27,52% so với năm 2013 và lợi nhuận trước thuế năm 2013 đạt 18,190 tỷ đồng, tăng trưởng 44,39% so với năm 2012, năm 2014 đạt 23... pháp nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi, phương pháp phỏng vấn Công cụ xử lý chủ yếu là phần mềm Excel, Ma trận bên trong IFE, Ma trận bên ngoài EFE, Ma Trận SWOT, Ma trận QSPM 6 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn có kết cấu gồm 3 chương: Chƣơng 1: Lý luận chung về Marketting Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketting tại Công ty TNHH ANPHARMA Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện. .. ANPHARMA 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETTING TẠI CÔNG TY TNHH ANPHARMA 2.1 Khái quát về công ty 2.1.1 Tình hình chung - Tên Công ty : Công ty TNHH Dược Phẩm AN - Tên tiếng Anh : ANPHARMA Co., Ltd - Địa chỉ : 76A Lê Lợi, phường Bến Thành , Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: 083.5099077 - 083.7755758 - Fax: 083.8237297 - Email: anpharma@ gmail.com - Website: www .anpharma. com - Vốn điều lệ:... nay, thì về lâu dài cách làm Marketting như Công ty TNHH ANPHARMA cũng thực sự chưa ổn, Công ty chưa 24 có bộ phận Marketting riêng, các nhân viên phòng kinh doanh kiêm nhiệm luôn công việc Marketting, họ không đủ kiến thức về chuyên môn cũng như kinh nghiệm làm Marketting, họ chỉ làm kế hoạch Marketting một cách sơ sài, qua loa và họ cũng cho rằng làm Marketting là trách nhiệm của nhà máy sản xuất ra