GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HẢI PHI ĐẾN NĂM 2020.PDF

-N 13 -N 13 L u c a riêng cá nhân c công b hay b o v d ng lu Các tài li u d li u khác s c ghi ngu n trích d c li t kê danh m c tài li u tham kh o Tác gi lu Tr n Trung H i M CL C N i dung Trang Trang ph bìa L M cl c Danh m c ký hi u, ch vi t t t Danh m c b ng Danh m c hình M U LÝ LU N V MARKETING D CH V VÀ T NG QUAN V D CH V TRUY N HÌNH 1.1 C s lý lu n v Marketing d ch v 1.1.1 M t s khái ni n 1.1.2 Khái ni m Marketing d ch v 1.1.3 Các y u t c a Marketing d ch v 1.1.4 Vai trò c a Marketing d ch v kinh doanh hi i 10 i v i doanh nghi p d ch v 10 i v i khách hàng 10 i v i xã h i 10 1.2 T ng quan v d ch v truy n hình thi t b truy n hình 11 1.2.1 D ch v truy n hình 11 1.2.2 Thi t b truy n hình 12 1.2.2.1 Video camera 12 1.2.2.2 Máy ghi hình 12 1.2.2.3 Máy thu hình 13 1.2.2.4 Thi t b u cu i 13 1.2.2.5 Thi t b trung tâm 13 1.2.2.6 M ng truy n d n 14 1.3 Phân khúc th 1.3.1 Phân khúc th 1.3.2 L a ch n th 1.4 M c tiêu chi K t lu n C ng l a ch n th ng m c tiêu 14 ng 14 ng m c tiêu 17 c marketing d ch v 19 21 TH C TR NG HO T NG MARKETING D CH V C A CÔNG TY TNHH H I PHI 22 2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH H i Phi 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 22 2.1.2 u t ch c c a Công ty 23 2.1.3 Tình hình ho t ng kinh doanh c a Công ty 25 2.2 Phân tích ho t 2.2.1 L a ch n th ng Marketing d ch v c a Công ty TNHH H i Phi 26 ng m c tiêu 26 2.2.2 Phân tích ho ng Marketing c a Công ty TNHH H i Phi 27 2.2.2.1 Chính sách s n ph m 27 2.2.2.2 Chính sách giá 30 2.2.2.3 Chính sách phân ph i 33 2.2.2.4 Chính sách chiêu th 34 2.2.2.5 Chính sách v i 35 2.2.2.6 Quy trình 36 2.2.2.7 n h u hình 36 2.3 Phân tích k t qu kh o sát khách hàng v y u t c a Marketing d ch v c a Công ty TNHH H i Phi 37 2.3.1 Gi i thi u m u nghiên c u 37 2.3.2 tin c 37 2.3.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 39 2.3.4 H i quy ki nh gi thi t 39 2.3.4.1 Mơ hình h i quy 39 2.3.4.2 Ki phù h p c a mơ hình 40 2.3.4.3 s h i quy mơ hình 41 2.4 c tr ng ho ng Marketing c a công ty d a ý ki n kh o sát khách hàng 42 2.4.1 42 2.4.2 K t qu kh o sát khách hàng 42 2.4.2.1 V s n ph m - d ch v 43 2.4.2.2 V giá 44 2.4.2.3 V phân ph i 45 2.4.2.4 V chiêu th 46 2.4.2.5 V i 47 2.4.2.6 V quy trình 48 2.4.2.7 V n h u hình 49 2.5 H n ch ho ng Marketing c n 2008 -2012 49 2.5.1 Nguyên nhân c a nh ng h n ch 51 2.5.2 Nguyên nhân khách quan 51 2.5.3 Nguyên nhân ch quan 52 K t lu n C 53 D CH V CÁC GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG MARKETING I V I CÔNG TY TNHH H I PHI 54 3.1 Thành t u Công ty TNHH H 3.2 Gi i pháp hoàn thi n ho t n 2008 - 2012 54 ng Marketing c a Công ty TNHH H i Phi 55 3.2.1 Các gi i pháp hoàn thi n ho t ng Marketing 55 3.2.1.1 Gi i pháp v s n ph m 55 3.2.1.2 Gi i pháp v giá 58 3.2.1.3 Gi i pháp v phân ph i 59 3.2.1.4 Gi i pháp v ho 3.2.1.5 Gi i pháp v ng chiêu th 60 i 62 3.2.1.6 Gi i pháp v quy trình 63 3.2.1.7 Gi i pháp v n h u hình 63 3.2.2 M t s gi i pháp h tr khác 64 3.2.2.1 Hồn thi n h th ng thơng tin Marketing (MIS) 64 3.2.2.2 ng th ng m c tiêu 65 3.2.2.3 Tìm ki m khách hàng m c tiêu 66 3.2.2.4 66 3.2.2.5 67 3.3 Ki n ngh v i Công ty H i Phi 67 K t lu n C 68 K t lu n chung 69 H n ch c tài 70 DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH Ký hi u, t vi t t t Ch vi HL Hài lòng SP S n ph m G Giá PP Phân ph i CT Chiêu th N QT PT i Quy trình n h u hình VI T T T DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: Các s n ph m cung c p c a Công ty TNHH H i Phi, Công ty TNHH H ng Minh Công ty TNHH B ng 2.2: B c gói Access + 58 kênh B ng 2.3: B c Gói Premium + 72 kênh SD gói HD+ 72 Kênh SD + Kênh HD B ng 2.4: B ng giá s n ph m truy n hình v tinh VTC B ng 2.5: Mơ hình h i quy B ng 2.6: K t qu ki nh ANOVA B ng 2.7: K t qu h s h i quy mô hình B ng 2.8: Thang B a t ng giá tr iv B ng 2.10: Phân lo i m u th ng kê B ng 2.11: K t qu s n ph m d ch v B giá B phân ph i B B B B m chiêu th i quy trình n h u hình ng DANH M C CÁC HÌNH Hình u b máy t ch c c a Cơng ty TNHH H i Phi Hình 2.2: Bi t ng doanh thu t ng tài s n c a Công ty TNHH H i Phi 2010 – 2012 Hình 2.3 ngu n nhân l c c a Cơng ty TNHH H i Phi Hình 3.1: H th ng thông tin Marketing (MIS) M Lý ch U tài Trong ho ng kinh doanh c a doanh nghi m t nh ng ho ng góp ph n quan tr ng vào s thành công chung c a doanh nghi p Marketing ngành d ch v c tr ng v i nh phát tri c xem c thi t b truy n hình c tính riêng c c nh ng thách th c l u ki i y tính c nh tranh hi n nay, Công ty TNHH H i Phi c n ph i có nh ng bi n pháp Marketing thích h nâng cao hi u qu ho H ng kinh doanh c a Hi n t i, Công ty n t i m t s nh ng h n ch sau: a) V s n ph m: ch khác bi t hóa so v ng d ch v s n ph cs i th c nh tranh b) V giá: m c giá v ng h t nhu c u c th t s linh ho t theo nhu c u th ng c) V phân ph i: vi c ki p nhi c thông tin khách hàng ph n h i nên nhi u ty H at nd nh n n uy tín c a Cơng c ti n ích c a giao d ch tr c c phân ph i d) V chiêu th : Khách hàng v n thông tin v nh Công ty H ng Hi u qu c a ho ng PR ho ng chiêu th khác th p e) V co thi u chuyên nghi p, nhi t tình s ng b gi f) V nh h t ng, thi t b ph c v cho công tác th c hi n d ch v Marketing v n nhi u h n ch c nh ng y u t ch quan l n khách quan g) V n hóa cao, thi ng b p v i tiêu chí chung c a kinh doanh d ch v thi t b truy n hình 67 + Gi i quy t t t nh m t kh m thêm v i thi t k , hàng b h ng v n chuy n ng t b ph n k thu t h tr ot t c, sau bán hàng 3.2.2 sách M M M ,t 3.3 Ki n ngh v i Công ty TNHH H i Phi T phân tích th c tr ng ho ng Marketing t i công ty, nh ng h n ch t n t i, Công ty TNHH H i Phi c vai trò c a ho t n th ng Marketing d ch v t n a nh m nâng cao hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p t ho tr y m nh ho ng r t quan tr ng Marketing d ch v c a công ty v m i m t t y u t s n ph m, y u t giá c , y u t phân ph ng l ng tên tu i công ty th i v i công ty, c n ph i t p trung ng, nh t th n y u t bán hàng, nh m t o nh u v i khách hàng, kh ng d ch v truy n hình Hi n t i, cơng ty nên t p trung nhi u cho ho ng nghiên c u, phát tri n s n ph m b ng cách tìm thêm s n ph m mà khách hàng c n, ch c nh v th cung c p, phát tri n kênh phân ph y m nh sách chiêu th ng cao, giá ng, c ng c h th ng 68 K T LU T C TNHH H i Phi, thành t 2008 - 2012, C v th c tr ng ho ng Marketing d ch v t i Công ty c nh ng h n ch c a c nh ng gi i pháp v ch n ng s n ph m d ch v , giá c s n ph m, m r ng kênh phân ph i, hoàn thi n sách chiêu th , n h u hình c a công ty th i gian t i Các gi i pháp sát v i th c ti n có th áp d ng t i cơng ty C m d ch v t i n ngh nh nh v i c v i C ng c , h tr cho vi c hoàn thi n nâng cao ch ng th i, nh m ng Marketing 69 K T LU N CHUNG Công ty TNHH H i Phi m t cơng ty có nhi u ti th n ng d ch v truy n hình cung c p thi t b an ninh, th i gian qua công ty ho ng kinh doanh t Tuy nhiên, Công ty H Marketing d ch v a bàn thành ph H Chí Minh t vài h n ch ho o t m ng l i v i khách hàng Th ng d ch v truy n hình thi t b an ninh m t th th khai thác dài h l n, ng ng r t ti , có thành ph H Chí Minh m t thành ph ng, m c s i dân cao, nhu c u v gi i trí ngày gia i phát tri n t n n tr m c p, t i ph m v an ninh v n nh c nh i n i c m, nhu c u v thi t b an y, Công ty TNHH H i Phi ngày nhi u có i xây d ng tên tu i, kh Lu nh v th c a th tài “Gi i pháp hoàn thi n ho ng Marketing t i Công ty Trách Nhi m H u H n H pháp có tính th c ti n cao v i mong mu hoàn thi ng xu t m t s gi i n giúp cho Công ty ng Marketing d ch v t i doanh nghi p 70 H N CH C Qua lu TÀI , tác gi c m t s gi i pháp ki n ngh v i Công ty TNHH H i Phi, m c dù có tìm hi u v th c ti v n cịn mang tính ch t lý lu n ch y u M u nghiên c u kh o sát h p l 250 phi ch n l cc ab lu a bàn thành ph H Chí Minh V i s ch c ch n khơng tránh kh i nh ng thi u sót, r t mong s góp ý c a Quý Th y Cô M t l n n a, tác gi xin chân thành c GS.TS H Ti tác gi th c hi n lu ch b o t n tình c a t nghi p DANH M C TÀI LI U THAM KH O I Danh m c tài li u ti ng Vi t Công ty TNHH H i Phi, 2010 Danh m c s n ph m d ch v t i Công ty TNHH H i Phi Thành Ph H Công ty TNHH H i Phi, 2010 Báo cáo k t qu ho ng kinh doanh Thành ph H Công ty TNHH H i Phi, 2011 Báo cáo k t qu ho ng kinh doanh Thành ph H Công ty TNHH H i Phi, 2012 Báo cáo k t qu ho ng kinh doanh Thành Ph H Hoàng Toàn, 2003 Marketing Hà N i: Nhà xu t b n Th ng kê Nguy n Th Thanh Huy n, 2008 n- b n Hà N i: Nhà xu t b n giáo d c Hà N i Philip Kotler, 2005 Qu n tr Marketing D ch t Ti Huy Hà N i: NXB: ng - Xã h i Philip Kotler, 2007 Qu n tr Marketing D ch t Ti Lan Hà N i: NXB: Tr i d ch: Qu c id ng - Xã h i o, 2012 n b n Hà N i: Nhà xu t b i h c Kinh t Qu c dân 10 ng c ng s , 2006 n Hà N i: Nhà xu t b n ng Xã h i II Danh m c tài li u ti ng Anh Gary S Becker, 1964 Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis Chicago: Special Reference to Education John.F Tomer, 1987 Organizational capital: The path to higher productivity and well-being New York: Prothemeus Book Michael E.Porter, 1985 Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors United States: Harvard Business School Publishing Michael Porter, 1981 The Contributions of Industrial Organization to Strategic, America, Management United States: Economic Research Report Oliver E Williamson, 1985 Markets and Hierarchies: Analysis and Antitrust Implica-tions New York: Prothemeus Book Philip Kotler, 2007 Marketing Essentials US: Harvard business review Philip Kotler, 2005 Marketing Management US: Harvard business review Richard P.Rumelt, 1984 In Good Strategy/Bad Strategy United States: Harvard Business School Publishing PH L C 1: PHI U KH O SÁT KHÁCH HÀNG PHI U KH O SÁT KHÁCH HÀNG KH O SÁT CH NG D CH V Công ty TNHH H i Phi m thông, h th ng cáp truy l T I CÔNG TY TNHH H I PHI n, thi cơng cơng trình vi n n tho i n i b , cáp m ng máy tính, thi cơng t h th ng thu nh n truy n tín hi u truy n hình v tinh (TVRO), truy n hình Anten chung (SMATV), truy n hình cáp (CATV), cung c p thi t b an ninh Th i gian qua, ng d ch v ph c v ng l a bàn thành ph H Chí Minh Hi n nay, c n hành nghiên c u l y ý ki n nh n xét t khách xây d ng hoàn thi dành chút th ng d ch v t i công ty Mong Anh (Ch ) tr l i m t s câu h i Anh (Ch ) t c ý ki n c a Anh (Ch cho nghiên c u cho chúng tơi R u có giá tr c s c ng tác nhi t tình c a Anh (Ch ) Xin Anh (Ch ) vui lịng hồn thành B ng câu h i sau: A Thông tin cá nhân H tên:……………………….…………Gi i tính:………….……Tu i…………… a ch :………………………………………………………………………………… Ngh nghi p:…………………………… …………………………………………… S n tho i: ………………………………………………………………………… Email: ………………………………………………………………………………… S l i Công ty H i Phi:……………………….………………… … B- Anh(Ch ) vui lịng tích d 1- R t khơng 2- Khơng hài hài lịng m Anh(Ch ) cho phù h p 3- Bình lịng 5- R t hài 4- Hài lòng ng lòng Mã N i dung I V ch hóa SP ng s n ph m, d ch v 1.Công ty cung c n ph t SP1 2.Chính sách b o hành hài lòng khách hàng SP2 3.Th i gian ph c v k p th i, nhanh chóng SP3 4.Âm hình nh t t SP4 5.Sóng truy n hình nhanh, không b nhi u, không gián n xem N i dung h p d n phong phú Ki u dáng thi t b p, ti n l i, hi SP5 SP6 i SP7 II V sách giá G 1.M c giá phù h p v i d ch v s n ph m G1 2.Khung giá phong phú, linh ho t có nhi h p v i nhi 3.Khách hàng nh c phù ng khách hàng c nhi giá G3 m giá, khuy n hài lịng G4 khách hàng Giá c a cơng ty c G2 ng G5 III V sách phân ph i PP 1.Cơng ty có nhi u chi nhánh phân ph i r ng kh p PP1 2.Công ty có kh cung ng d ch v ph m vi r ng 3.Các chi nhánh cung c s n ph m thông tin s n ph m Cơng ty có kh p nh n nhi u hình th c tốn Cơng ty xây d n nhi a cơng ty c hình nh t t lòng khách hàng n mãi, gi m giá c a công ty thu c nhi u khách hàng V V PP3 PP4 CT IV V sách chiêu th Khách hàng bi PP2 CT1 CT2 CT3 N i Nhân viên ln s n sàng giú có khách hàng yêu c u ph c v c a nhân viên thân thi n, nhi t tình, ng nh t p, l ch s , thân thi n N1 N2 N4 QT VI.V quy trình n v s n ph nhu c u c a khách hàng c k p th i QT1 Ln có nhân viên h tr khách hàng k p th i có v b ng ng d n th t p lý QT3 Quy trình l t nhanh chóng thu n ti n, k p th i VII.V n h u hình PT1 c nhi u thông tin m u mã s n ph m Các s n ph pm t M t l n n a xin c QT4 PT i, s ch s Trang web c a công ty cung c QT2 c a Quý Anh (Ch ) PT2 PT3 PH L C 2: KI NH CONBARACH’S ALPHA PH L C 3: KI NH EFA Component Matrix SP1 0.508 SP7 0.563 SP6 0.754 SP5 0.612 SP4 0.743 SP3 0.523 SP2 0.629 G1 0.523 G2 0.621 G3 0.755 G4 0.592 G5 0.812 PP1 0.632 PP2 0.702 PP3 0.594 PP4 0.502 CT1 0.639 CT2 0.595 CT3 0.537 N1 0.747 N2 0.695 N3 0.753 N4 0.840 QT1 0.526 QT2 0.734 QT3 0.852 QT4 0.866 PT1 0.599 PT2 0.522 PT3 0674 Initial Eigenvalues Component Total % of Variance 2.04 9.668 1.361 9.781 1.267 10.521 1.255 Total % of Variance 5.668 2.04 9.668 15.449 1.361 9.781 25.97 1.267 10.521 10.486 36.456 1.255 1.232 9.422 45.878 1.298 9.023 54.901 1.261 11.977 66.878 1.223 1.097 74.082 1.196 3.021 77.103 10 1.176 1.267 78.37 11 1.15 2.193 80.563 12 1.132 1.144 81.707 13 1.116 3.01 84.717 14 1.078 2.995 87.712 15 1.068 1.067 88.779 16 1.023 1.043 89.822 17 1.003 0.785 90.607 18 0.995 1.63 92.237 19 0.975 1.008 93.245 20 0.955 0.051 93.296 21 0.928 0.031 93.327 22 0.927 0.575 93.902 23 0.885 0.459 94.361 24 0.869 1.414 95.775 25 0.858 0.385 96.16 26 0.808 1.245 97.405 27 0.785 0.18 97.585 28 0.77 1.138 98.723 29 0.761 0.115 98.838 30 Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings 0.749 1.082 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5.668 2.04 9.668 5.668 15.449 1.361 9.781 15.449 25.97 1.267 10.521 25.97 10.486 36.456 1.255 10.486 36.456 1.232 9.422 45.878 1.232 9.422 45.878 1.298 9.023 54.901 1.298 9.023 54.901 1.261 11.977 66.878 1.261 11.977 66.878 ... GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG MARKETING I V I CÔNG TY TNHH H I PHI 54 3.1 Thành t u Công ty TNHH H 3.2 Gi i pháp hoàn thi n ho t n 2008 - 2012 54 ng Marketing c a Công ty TNHH H i Phi. .. m ba ph lý lu n v Marketing doanh nghi p c tr ng ho ng Marketing c a Công ty Trách Nhi m H u H n H i Phi th i gian qua i pháp hoàn thi n ho Trách Nhi m H u H n H i Phi H i Phi n k t lu n, ki... marketing c a doanh nghi p c d ch v truy n hình - Phân tích th c tr ng marketing c a Công ty TNHH H i Phi th i gian qua, t m m nh y u t n t i - gi i pháp hoàn thi n ho ng Marketing c a Công ty