M c tiêu Marketing là k t qu c th c a các ho t đ ng Marketing. Trong Marketing xác đnh m t m c tiêu c th là m t yêu c u tiên quy t đ có th xây d ng m t chi n l c phù h p nh m đ t đ c m c tiêu đó. M t m c tiêu c th còn
giúp cho ng i làm Marketing có th đo l ng hi u qu c a vi c th c hi n chi n
l c Marketing c a mình. Ngoài ra, vi c đ t ra m t m c tiêu c th , kh thi còn th hi n trình đ và s quy t tâm c a ng i th c hi n chi n d ch Marketing.
M c tiêu Marketing ph i g n ch t v i m c tiêu kinh doanh, b i các chi n
Nh v y, m c tiêu Marketing d ch v là nh ng s li u c th v cái mà doanh nghi p bán (s n ph m, d ch v , gi i pháp) và bán cho ai (th tr ng). C th nh :
- Doanh thu và l i nhu n. - Th tr ng và th ph n.
- Th ng hi u và đ nh v th ng hi u.
Ngoài ra, Marketing d ch v còn có m t s các m c tiêu khác nh :
- Duy trì phát tri n kinh doanh. - T o s khác bi t cho th ng hi u. - T i u hóa l i nhu n.
- Duy trì và c i thi n quan h khách hàng.
đánh giá ch t l ng m c tiêu c a chi n l c marketing, thông th ng d a vào 5 tiêu chí sau:
+ C th , rõ ràng (S-Specific): m t m c tiêu c th , không ph i là quá chung chung.
+ o l ng đ c (M-Measurable): m t m c tiêu ph i có s thay đ i có th
nhìn đ c.
+ Có th đ t đ c (A-Achievable): m c dù m c tiêu không đ c quá d ,
nh ng c ng không th quá khó đ n m c không th đ t đ c.
+ Tính hi n th c (R-Realistic) : m c tiêu không th là gi c m , doanh nghi p c a b n c n ph i có kh n ng đ t đ c m c tiêu.
+ Gi i h n th i gian (T-Timed) : C n ph i lên k ho ch đ m c tiêu có th
đ t đ c vào m t kho ng th i gian chính xác.
M i m t m c tiêu c a chi n l c marketing đ t đ c 5 ch tiêu trên thì đ c
đánh giá là m t m c tiêu SMART (thông minh).
Trong doanh nghi p, khi th c hi n chi n l c marketing c a mình doanh nghi p c n c th hóa các m c tiêu và đánh giá tính kh thi c a m c tiêu, có nh
K T LU N CH NG 1
Marketing có m t vai trò r t quan tr ng trong kinh doanh, h ng d n, ch
đ o và ph i h p các ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. Nh các ho t
đ ng Marketing, các quy t đ nh đ ra trong s n xu t kinh doanh có c s khoa h c v ng ch c h n, doanh nghi p có đi u ki n và thông tin đ y đ h n tho mãn m i yêu c u c a khách hàng. Marketing xác đ nh rõ ph i s n xu t cái gì, s n xu t bao nhiêu, s n ph m có đ c đi m nh th nào, cho ai, đâu. N u không có ho t đ ng Marketing thì có th doanh nghi p s ph i b ra nhi u chi phí vào vi c s n xu t ra các s n ph m, d ch v mà trên th c t ng i tiêu dùng không mong đ i. Trong khi
đó nhi u lo i s n ph m và d ch v h r t c n và mu n đ c tho mãn thì nhà s n xu t l i không phát hi n ra.
Bên c nh đó, ho t đ ng Marketing làm cho s n ph m thích ng v i nhu c u th tr ng, nó kích thích s nghiên c u và c i ti n làm cho ho t đ ng c a doanh nghi p đ t đ c nh ng m c tiêu đ ra. Qua đó nh n th y Marketing có m t vai trò quan tr ng trong vi c góp ph n vào th ng l i c a nhi u doanh nghi p cho nên
Marketing đ c coi là “chi c chìa khoá vàng”, là bí quy t t o th ng l i trong kinh doanh c a doanh nghi p.
CH NG 2
TH C TR NG HO T NG MARKETING D CH V C A CÔNG TY (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TRÁCH NHI M H U H N H I PHI
2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH H i Phi 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n
Công ty TNHH H i Phi đ c thành l p theo gi y ch ng nh n đ ng ký kinh
doanh s : 4102013509 do phòng đ ng ký kinh doanh S K Ho ch và u T
Thành ph H Chí Minh c p ngày 08 tháng 01 n m 2003. Tài kho n: 6527679 t i Ngân Hàng TMCP Á CHÂU - Chi nhánh Thành ph H Chí Minh.
Gi y ch ng nh n đ ng ký kinh doanh, l p đ t, s a ch a thi t b thu tín hi u truy n hình tr c ti p t v tinh (TVRO). S : 69/GPS – BVHTH do B V n Hoá
Thông Tin c p ngày 04 tháng 03 n m 2003.
* Ch c n ng, nhi m v c a Công ty:
- T v n, thi công các công trình vi n thông, h th ng cáp truy n hình, cáp
đi n tho i n i b , cáp m ng máy tính.
- Thi công l p đ t h th ng thu nh n và truy n tín hi u truy n hình v tinh (TVRO), truy n hình Anten chung(SMATV), truy n hình cáp (CATV).
- H th ng Camera quan sát, ch ng tr m (CCTV). - H th ng t ng đài đi n tho i n i b (PABX). - H th ng báo cháy t đ ng (FIRE ALARM). - H th ng ch ng sét công trình (Linght Protect).
- H th ng thông tin thông báo, h i h p, âm thanh công c ng (PA). - H th ng Interphone, Intercom, Video Door Phone.
- H th ng m ng máy tính công ngh thông tin.
V i u th là n m trung tâm th ng m i c a Thành ph H Chí Minh, thành ph có t c đ phát tri n vào b c nh t Vi t Nam và nhu c u v ti p c n thông tin gi i trí truy n hình là nhu c u t t y u c a h u h t m i t ng l p trong xã h i. Trong nh ng n m qua, Công ty TNHH H i Phi luôn là công ty tiên phong trong vi c mua bán, thi công, l p đ t các thi t b thu c l nh v c truy n hình v tinh,
truy n hình k thu t s , truy n hình cáp, t ng đài đi n tho i, camera quan sát, h th ng báo cháy, ch ng tr m, ch ng sét và m t s thi t b vi n thông khác.
V i thu n l i đ a th n m trung tâm thành ph (Qu n 3) nên công ty có th phát huy m i kh n ng và đi u ki n s n có trong quá trình ho t đ ng kinh doanh c a mình. Vì v y, Công ty TNHH H i Phi trong 10 n m ho t đ ng đã có nh ng
b c phát tri n rõ r t, t ng b c kh ng đ nh v trí c a mình trên th tr ng.
Th tr ng ho t đ ng c a công ty t ban đ u ch là Thành ph H Chí Minh, hi n nay đã bao g m các t nh Mi n Tây và Cao Nguyên, Chi nhánh t i Thành ph
à N ng c ng đã đ c thành l p n m 2010.
Công ty H i Phi hi n nay là m t trong nh ng công ty có ngu n nhân l c d i dào, sáng t o, thông thu c các công tác nghiên c u và kh n ng áp d ng vào th c ti n cao. Có nhi u kinh nghi m thi công th c t các công trình v i quy mô l n, đa
d ng mà v n đ m b o ch t l ng t t, đúng ti n đ theo yêu c u c a khách hàng.
2.1.2 C c u t ch c c a Công ty
Giám đ c: Là ch doanh nghi p, đi u hành toàn b nh ng công vi c ho ch
đnh, t ch c, giám sát công vi c c a c p d i, quy t đnh k ho ch và chi n l c kinh doanh c a công ty.
Phòng nhân s : Nhi m v ch y u là qu n lý, tuy n d ng, đi u đ ng nhân s ph c v ho t đ ng công ty, theo dõi th i gian làm vi c, xây d ng ch đ l ng cho cán
b công nhân viên, l u tr các công v n quy t đnh và h s pháp lý c a công ty.
Phòng k toán: Qu n lý các ho t đ ng tài chính, theo dõi tình hình t ng
gi m tài s n c a công ty và t ch c h ch toán k toán theo qui đnh pháp lu t hi n hành, cung c p thông tin tài chính, báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công
ty cho Ban Giám c khi có yêu c u. Tham m u cho Ban Giám c xây d ng k ho ch v tài chính trong ho t đ ng kinh doanh. L p các báo cáo thu hàng tháng, hàng quý, báo cáo quy t toán n m cung c p cho các c quan qu n lý nhà n c và (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
lãnh đ o công ty theo đúng quy đnh c a lu t k toán và lu t thu v các ch ng t k toán. Ti n hành phân tích, đánh giá, so sánh tình hình th c hi n các ch tiêu tài
chính gi a s k ho ch so v i th c t , t đó đ ra nh ng đ nh h ng kh c ph c y u kém trong quá trình qu n lý chi phí nh m gia t ng l i nhu n cho công ty. L p và b o qu n ch ng t , s sách k toán.
B ph n v t t : V n chuy n hàng hóa nh p kho, xu t kho khi có yêu c u.
Kho: B ph n kho có nhi m v ki m kê và lên biên b n xác nh n s l ng, ch t l ng hàng hóa v nh p kho có đúng nh trong hóa đ n không, ngoài ra còn
ch u trách nhi m v công tác b o qu n, t n tr hàng hóa, s p x p và s d ng có hi u qu di n tích kho hàng hi n có, phát hi n và x lý hàng hóa b đ b , h h ng m t mát và tr c ti p gi i quy t các khi u n i nh nh p hoàn tr b i, b i th ng hàng hóa.
Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh có ch c n ng tham m u cho Giám
đ c v công tác kinh doanh, thu th p và phân tích các thông tin nh m xác đ nh chi n l c giá h p lý, xây d ng kênh phân ph i hi u qu , đ xu t các bi n pháp nh m nâng cao hi u qu kinh doanh, giúp lãnh đ o công ty có đ y đ nh ng thông tin c n thi t nh m ho ch đ nh nh ng chi n l c kinh doanh c a đ n v.
Có quy n tr c ti p đàm phán, ký k t các quan h mua bán hàng hóa, xác
đnh giá c mua bán, xây d ng kênh phân ph i cho các khách hàng s , l , l p báo cáo v tình hình bán hàng v i c p trên và đ i chi u v i phòng k toán khi c n.
Phòng d án: Xây d ng k ho ch, l p d án, c tính chi phí cho m t công trình s p đ c ký k t, phát tri n, tham m u thêm nh ng d án m i, m r ng th
tr ng h tr phòng kinh doanh
Phòng k thu t: Có nhi m v theo dõi ki m tra quy trình công ngh , thi t b , ki m tra ch t l ng s n ph m khi nh p hàng, xu t hàng, b o hành b o d ng cho khách hàng.
Phòng Marketing: Nghiên c u ti p th và thông tin, tìm hi u s th t ng m hi u c a khách hàng; L p h s th tr ng và d báo doanh thu; Kh o sát hành vi ng s c a khách hàng ti m n ng; Phân khúc th tr ng, xác đnh m c tiêu, đ nh v
Hình 2.1: C c u b máy t ch c c a Công ty TNHH H i Phi
(Ngu n: Phòng Nhân s , Công ty TNHH H i Phi)
2.1.3 Tình hình ho tđ ng kinh doanh c a Công tyH i Phi
Hi n nay, Công ty là nhà đ u t kinh doanh, khai thác m ng Truy n hình cáp t i các tnh: Sóc Tr ng, Trà Vinh, ng Tháp và là đ i tác cung c p, thi công l p
đ t thi t b cho các Cao c, V n phòng, Khách s n, Khu công nghi p, Khu du l ch tr i dài kh p Vi t Nam và cùng v i h đ i lý phân ph i s n ph m trên c n c.
Trong nh ng n m qua, cùng v i đà phát tri n c a d ch v truy n hình Vi t Nam, Công ty H i Phi v n n đ nh m c dù n n kinh t có nh ng bi n đ ng b t l i.
vt: tri u đ ng
Hình 2.2: Bi u đ t ng tr ng doanh thu và t ng tài s n c a Công ty TNHH
H i Phi t n m 2010 – 2012
(Ngu n: Phòng K toán, Công ty TNHH H i Phi)
GIÁM C Phòng Nhân s Phòng K toán Phòng Marketing Phòng Kinh doanh B ph n V t t B ph n Kho qu Phòng K thu t Phòng d án
N m 2010, t ng tài s n c a Công ty H i Phi đ t m c 29.278 tri u đ ng. T ng tài s n c a công ty không ng ng t ng qua các n m. N m 2011, t ng tài s n
t ng thêm 1.813 tri u đ ng, t ng ng v i 6,19%, đ t m c 31.091 tri u đ ng. c bi t, n m 2012, t ng tài s n c a công ty t ng m nh, v i t c đ 94%, nâng t ng tài s n c a công ty lên m c 60.437 tri u đ ng. i u này ch ng t Công ty H i Phi đã đ u t m r ng quy mô ho t đ ng kinh doanh.
N m 2010, t ng doanh thu c a công ty đ t 25.807 tri u đ ng. N m 2011,
t ng doanh thu t ng thêm 15.804 tri u đ ng, đ t m c 41.611 tri u đ ng. N m 2012,
t ng doanh thu m c dù có s gi m nh so v i n m tr c nh ng c ng đ t m c 40.665 tri u đ ng. ây là n l c và k t qu đáng ghi nh n c a công ty trong tình b i c nh n n kinh t đang g p nhi u khó kh n chung nh hi n nay.
2.2. Phân tích ho tđ ng Marketing d ch v c a Công ty TNHH H i Phi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.1. L a ch n th tr ng m c tiêu
Ngành kinh doanh d ch v truy n hình m c dù có tri n v ng phát tri n trong
t ng lai r t t t. Nh ng tr c m t, thói quen s d ng các kênh truy n hình mi n phí và các nhà cung c p đã có m t lâu n m th tr ng, đã quá quen thu c v i ng i dân.
Khách hàng m c tiêu là nh ng ng i có thu nh p trung bình ho c cao, và nh ng ng i mê bóng đá, yêu phim nh thành ph H Chí Minh hi n nay, th
tr ng h ng đ n là các các khu dân c tr tu i t i thành ph . T p trung ch y u c a công ty vào th tr ng thành ph H Chí Minh, n i mà thu nh p c a ng i dân
khá cao, đ ng th i t p quán ti p c n v i v n hóa ph ng Tây t s m nên nhu c u s d ng d ch v truy n hình tr ti n c ng cao. ây v a là thách th c v a là c h i l n đ ti p c n và có đ c m t ch đ ng v ng ch c trên th tr ng.
ng th i, công ty c ng m r ng ph m vi kinh doanh c a mình t i các thành ph l n khác trong c n c. Công ty đã m thêm m t chi nhánh t i thành ph
à N ng.
Tuy nhiên, kinh t xã h i ngày càng phát tri n kéo theo nhu c u c a con
ng i c ng càng cao. Không ch thành th mà nông thôn nhu c u gi i trí, xem phim, ca nh c, tin t c thông qua các ph ng ti n truy n thông c ng ngày càng cao.
Vì v y, vi c xem tivi v i nh ng kênh truy n th ng sau đó chuy n sang xem nh ng kênh n c ngoài đã có m t r t nhi u nh ng thành th , không d ng l i thành th mà nh ng nông thôn, vùng quê c ng khao khát và c n nh ng ph ng ti n truy n
thông nh v y đ b t k p v i th i đ i. C ng chính vì nhu c u này mà th tr ng m c tiêu c n nh m đ n không ch riêng thành th nh các Qu n và Thành ph l n n a mà c nh ng vùng thôn quê nh nh ng Huy n, Xã nh .
2.2.2. Phân tích ho tđ ng Marketing c a Công ty TNHH H i Phi