Mc tiêu chin lc marketing d ch v

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HẢI PHI ĐẾN NĂM 2020.PDF (Trang 28)

M c tiêu Marketing là k t qu c th c a các ho t đ ng Marketing. Trong Marketing xác đnh m t m c tiêu c th là m t yêu c u tiên quy t đ có th xây d ng m t chi n l c phù h p nh m đ t đ c m c tiêu đó. M t m c tiêu c th còn

giúp cho ng i làm Marketing có th đo l ng hi u qu c a vi c th c hi n chi n

l c Marketing c a mình. Ngoài ra, vi c đ t ra m t m c tiêu c th , kh thi còn th hi n trình đ và s quy t tâm c a ng i th c hi n chi n d ch Marketing.

M c tiêu Marketing ph i g n ch t v i m c tiêu kinh doanh, b i các chi n

Nh v y, m c tiêu Marketing d ch v là nh ng s li u c th v cái mà doanh nghi p bán (s n ph m, d ch v , gi i pháp) và bán cho ai (th tr ng). C th nh :

- Doanh thu và l i nhu n. - Th tr ng và th ph n.

- Th ng hi u và đ nh v th ng hi u.

Ngoài ra, Marketing d ch v còn có m t s các m c tiêu khác nh :

- Duy trì phát tri n kinh doanh. - T o s khác bi t cho th ng hi u. - T i u hóa l i nhu n.

- Duy trì và c i thi n quan h khách hàng.

đánh giá ch t l ng m c tiêu c a chi n l c marketing, thông th ng d a vào 5 tiêu chí sau:

+ C th , rõ ràng (S-Specific): m t m c tiêu c th , không ph i là quá chung chung.

+ o l ng đ c (M-Measurable): m t m c tiêu ph i có s thay đ i có th

nhìn đ c.

+ Có th đ t đ c (A-Achievable): m c dù m c tiêu không đ c quá d ,

nh ng c ng không th quá khó đ n m c không th đ t đ c.

+ Tính hi n th c (R-Realistic) : m c tiêu không th là gi c m , doanh nghi p c a b n c n ph i có kh n ng đ t đ c m c tiêu.

+ Gi i h n th i gian (T-Timed) : C n ph i lên k ho ch đ m c tiêu có th

đ t đ c vào m t kho ng th i gian chính xác.

M i m t m c tiêu c a chi n l c marketing đ t đ c 5 ch tiêu trên thì đ c

đánh giá là m t m c tiêu SMART (thông minh).

Trong doanh nghi p, khi th c hi n chi n l c marketing c a mình doanh nghi p c n c th hóa các m c tiêu và đánh giá tính kh thi c a m c tiêu, có nh

K T LU N CH NG 1

Marketing có m t vai trò r t quan tr ng trong kinh doanh, h ng d n, ch

đ o và ph i h p các ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. Nh các ho t

đ ng Marketing, các quy t đ nh đ ra trong s n xu t kinh doanh có c s khoa h c v ng ch c h n, doanh nghi p có đi u ki n và thông tin đ y đ h n tho mãn m i yêu c u c a khách hàng. Marketing xác đ nh rõ ph i s n xu t cái gì, s n xu t bao nhiêu, s n ph m có đ c đi m nh th nào, cho ai, đâu. N u không có ho t đ ng Marketing thì có th doanh nghi p s ph i b ra nhi u chi phí vào vi c s n xu t ra các s n ph m, d ch v mà trên th c t ng i tiêu dùng không mong đ i. Trong khi

đó nhi u lo i s n ph m và d ch v h r t c n và mu n đ c tho mãn thì nhà s n xu t l i không phát hi n ra.

Bên c nh đó, ho t đ ng Marketing làm cho s n ph m thích ng v i nhu c u th tr ng, nó kích thích s nghiên c u và c i ti n làm cho ho t đ ng c a doanh nghi p đ t đ c nh ng m c tiêu đ ra. Qua đó nh n th y Marketing có m t vai trò quan tr ng trong vi c góp ph n vào th ng l i c a nhi u doanh nghi p cho nên

Marketing đ c coi là “chi c chìa khoá vàng”, là bí quy t t o th ng l i trong kinh doanh c a doanh nghi p.

CH NG 2

TH C TR NG HO T NG MARKETING D CH V C A CÔNG TY

TRÁCH NHI M H U H N H I PHI

2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH H i Phi 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n

Công ty TNHH H i Phi đ c thành l p theo gi y ch ng nh n đ ng ký kinh

doanh s : 4102013509 do phòng đ ng ký kinh doanh S K Ho ch và u T

Thành ph H Chí Minh c p ngày 08 tháng 01 n m 2003. Tài kho n: 6527679 t i Ngân Hàng TMCP Á CHÂU - Chi nhánh Thành ph H Chí Minh.

Gi y ch ng nh n đ ng ký kinh doanh, l p đ t, s a ch a thi t b thu tín hi u truy n hình tr c ti p t v tinh (TVRO). S : 69/GPS – BVHTH do B V n Hoá

Thông Tin c p ngày 04 tháng 03 n m 2003.

* Ch c n ng, nhi m v c a Công ty:

- T v n, thi công các công trình vi n thông, h th ng cáp truy n hình, cáp

đi n tho i n i b , cáp m ng máy tính.

- Thi công l p đ t h th ng thu nh n và truy n tín hi u truy n hình v tinh (TVRO), truy n hình Anten chung(SMATV), truy n hình cáp (CATV).

- H th ng Camera quan sát, ch ng tr m (CCTV). - H th ng t ng đài đi n tho i n i b (PABX). - H th ng báo cháy t đ ng (FIRE ALARM). - H th ng ch ng sét công trình (Linght Protect).

- H th ng thông tin thông báo, h i h p, âm thanh công c ng (PA). - H th ng Interphone, Intercom, Video Door Phone.

- H th ng m ng máy tính công ngh thông tin.

V i u th là n m trung tâm th ng m i c a Thành ph H Chí Minh, thành ph có t c đ phát tri n vào b c nh t Vi t Nam và nhu c u v ti p c n thông tin gi i trí truy n hình là nhu c u t t y u c a h u h t m i t ng l p trong xã h i. Trong nh ng n m qua, Công ty TNHH H i Phi luôn là công ty tiên phong trong vi c mua bán, thi công, l p đ t các thi t b thu c l nh v c truy n hình v tinh,

truy n hình k thu t s , truy n hình cáp, t ng đài đi n tho i, camera quan sát, h th ng báo cháy, ch ng tr m, ch ng sét và m t s thi t b vi n thông khác.

V i thu n l i đ a th n m trung tâm thành ph (Qu n 3) nên công ty có th phát huy m i kh n ng và đi u ki n s n có trong quá trình ho t đ ng kinh doanh c a mình. Vì v y, Công ty TNHH H i Phi trong 10 n m ho t đ ng đã có nh ng

b c phát tri n rõ r t, t ng b c kh ng đ nh v trí c a mình trên th tr ng.

Th tr ng ho t đ ng c a công ty t ban đ u ch là Thành ph H Chí Minh, hi n nay đã bao g m các t nh Mi n Tây và Cao Nguyên, Chi nhánh t i Thành ph

à N ng c ng đã đ c thành l p n m 2010.

Công ty H i Phi hi n nay là m t trong nh ng công ty có ngu n nhân l c d i dào, sáng t o, thông thu c các công tác nghiên c u và kh n ng áp d ng vào th c ti n cao. Có nhi u kinh nghi m thi công th c t các công trình v i quy mô l n, đa

d ng mà v n đ m b o ch t l ng t t, đúng ti n đ theo yêu c u c a khách hàng.

2.1.2 C c u t ch c c a Công ty

Giám đ c: Là ch doanh nghi p, đi u hành toàn b nh ng công vi c ho ch

đnh, t ch c, giám sát công vi c c a c p d i, quy t đnh k ho ch và chi n l c kinh doanh c a công ty.

Phòng nhân s : Nhi m v ch y u là qu n lý, tuy n d ng, đi u đ ng nhân s ph c v ho t đ ng công ty, theo dõi th i gian làm vi c, xây d ng ch đ l ng cho cán

b công nhân viên, l u tr các công v n quy t đnh và h s pháp lý c a công ty.

Phòng k toán: Qu n lý các ho t đ ng tài chính, theo dõi tình hình t ng

gi m tài s n c a công ty và t ch c h ch toán k toán theo qui đnh pháp lu t hi n hành, cung c p thông tin tài chính, báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công

ty cho Ban Giám c khi có yêu c u. Tham m u cho Ban Giám c xây d ng k ho ch v tài chính trong ho t đ ng kinh doanh. L p các báo cáo thu hàng tháng, hàng quý, báo cáo quy t toán n m cung c p cho các c quan qu n lý nhà n c và

lãnh đ o công ty theo đúng quy đnh c a lu t k toán và lu t thu v các ch ng t k toán. Ti n hành phân tích, đánh giá, so sánh tình hình th c hi n các ch tiêu tài

chính gi a s k ho ch so v i th c t , t đó đ ra nh ng đ nh h ng kh c ph c y u kém trong quá trình qu n lý chi phí nh m gia t ng l i nhu n cho công ty. L p và b o qu n ch ng t , s sách k toán.

B ph n v t t : V n chuy n hàng hóa nh p kho, xu t kho khi có yêu c u.

Kho: B ph n kho có nhi m v ki m kê và lên biên b n xác nh n s l ng, ch t l ng hàng hóa v nh p kho có đúng nh trong hóa đ n không, ngoài ra còn

ch u trách nhi m v công tác b o qu n, t n tr hàng hóa, s p x p và s d ng có hi u qu di n tích kho hàng hi n có, phát hi n và x lý hàng hóa b đ b , h h ng m t mát và tr c ti p gi i quy t các khi u n i nh nh p hoàn tr b i, b i th ng hàng hóa.

Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh có ch c n ng tham m u cho Giám

đ c v công tác kinh doanh, thu th p và phân tích các thông tin nh m xác đ nh chi n l c giá h p lý, xây d ng kênh phân ph i hi u qu , đ xu t các bi n pháp nh m nâng cao hi u qu kinh doanh, giúp lãnh đ o công ty có đ y đ nh ng thông tin c n thi t nh m ho ch đ nh nh ng chi n l c kinh doanh c a đ n v.

Có quy n tr c ti p đàm phán, ký k t các quan h mua bán hàng hóa, xác

đnh giá c mua bán, xây d ng kênh phân ph i cho các khách hàng s , l , l p báo cáo v tình hình bán hàng v i c p trên và đ i chi u v i phòng k toán khi c n.

Phòng d án: Xây d ng k ho ch, l p d án, c tính chi phí cho m t công trình s p đ c ký k t, phát tri n, tham m u thêm nh ng d án m i, m r ng th

tr ng h tr phòng kinh doanh

Phòng k thu t: Có nhi m v theo dõi ki m tra quy trình công ngh , thi t b , ki m tra ch t l ng s n ph m khi nh p hàng, xu t hàng, b o hành b o d ng cho khách hàng.

Phòng Marketing: Nghiên c u ti p th và thông tin, tìm hi u s th t ng m hi u c a khách hàng; L p h s th tr ng và d báo doanh thu; Kh o sát hành vi ng s c a khách hàng ti m n ng; Phân khúc th tr ng, xác đnh m c tiêu, đ nh v

Hình 2.1: C c u b máy t ch c c a Công ty TNHH H i Phi

(Ngu n: Phòng Nhân s , Công ty TNHH H i Phi)

2.1.3 Tình hình ho tđ ng kinh doanh c a Công tyH i Phi

Hi n nay, Công ty là nhà đ u t kinh doanh, khai thác m ng Truy n hình cáp t i các tnh: Sóc Tr ng, Trà Vinh, ng Tháp và là đ i tác cung c p, thi công l p

đ t thi t b cho các Cao c, V n phòng, Khách s n, Khu công nghi p, Khu du l ch tr i dài kh p Vi t Nam và cùng v i h đ i lý phân ph i s n ph m trên c n c.

Trong nh ng n m qua, cùng v i đà phát tri n c a d ch v truy n hình Vi t Nam, Công ty H i Phi v n n đ nh m c dù n n kinh t có nh ng bi n đ ng b t l i.

vt: tri u đ ng

Hình 2.2: Bi u đ t ng tr ng doanh thu và t ng tài s n c a Công ty TNHH

H i Phi t n m 2010 – 2012

(Ngu n: Phòng K toán, Công ty TNHH H i Phi)

GIÁM C Phòng Nhân s Phòng K toán Phòng Marketing Phòng Kinh doanh B ph n V t t B ph n Kho qu Phòng K thu t Phòng d án

N m 2010, t ng tài s n c a Công ty H i Phi đ t m c 29.278 tri u đ ng. T ng tài s n c a công ty không ng ng t ng qua các n m. N m 2011, t ng tài s n

t ng thêm 1.813 tri u đ ng, t ng ng v i 6,19%, đ t m c 31.091 tri u đ ng. c bi t, n m 2012, t ng tài s n c a công ty t ng m nh, v i t c đ 94%, nâng t ng tài s n c a công ty lên m c 60.437 tri u đ ng. i u này ch ng t Công ty H i Phi đã đ u t m r ng quy mô ho t đ ng kinh doanh.

N m 2010, t ng doanh thu c a công ty đ t 25.807 tri u đ ng. N m 2011,

t ng doanh thu t ng thêm 15.804 tri u đ ng, đ t m c 41.611 tri u đ ng. N m 2012,

t ng doanh thu m c dù có s gi m nh so v i n m tr c nh ng c ng đ t m c 40.665 tri u đ ng. ây là n l c và k t qu đáng ghi nh n c a công ty trong tình b i c nh n n kinh t đang g p nhi u khó kh n chung nh hi n nay.

2.2. Phân tích ho tđ ng Marketing d ch v c a Công ty TNHH H i Phi

2.2.1. L a ch n th tr ng m c tiêu

Ngành kinh doanh d ch v truy n hình m c dù có tri n v ng phát tri n trong

t ng lai r t t t. Nh ng tr c m t, thói quen s d ng các kênh truy n hình mi n phí và các nhà cung c p đã có m t lâu n m th tr ng, đã quá quen thu c v i ng i dân.

Khách hàng m c tiêu là nh ng ng i có thu nh p trung bình ho c cao, và nh ng ng i mê bóng đá, yêu phim nh thành ph H Chí Minh hi n nay, th

tr ng h ng đ n là các các khu dân c tr tu i t i thành ph . T p trung ch y u c a công ty vào th tr ng thành ph H Chí Minh, n i mà thu nh p c a ng i dân

khá cao, đ ng th i t p quán ti p c n v i v n hóa ph ng Tây t s m nên nhu c u s d ng d ch v truy n hình tr ti n c ng cao. ây v a là thách th c v a là c h i l n đ ti p c n và có đ c m t ch đ ng v ng ch c trên th tr ng.

ng th i, công ty c ng m r ng ph m vi kinh doanh c a mình t i các thành ph l n khác trong c n c. Công ty đã m thêm m t chi nhánh t i thành ph

à N ng.

Tuy nhiên, kinh t xã h i ngày càng phát tri n kéo theo nhu c u c a con

ng i c ng càng cao. Không ch thành th mà nông thôn nhu c u gi i trí, xem phim, ca nh c, tin t c thông qua các ph ng ti n truy n thông c ng ngày càng cao.

Vì v y, vi c xem tivi v i nh ng kênh truy n th ng sau đó chuy n sang xem nh ng kênh n c ngoài đã có m t r t nhi u nh ng thành th , không d ng l i thành th mà nh ng nông thôn, vùng quê c ng khao khát và c n nh ng ph ng ti n truy n

thông nh v y đ b t k p v i th i đ i. C ng chính vì nhu c u này mà th tr ng m c tiêu c n nh m đ n không ch riêng thành th nh các Qu n và Thành ph l n n a mà c nh ng vùng thôn quê nh nh ng Huy n, Xã nh .

2.2.2. Phân tích ho tđ ng Marketing c a Công ty TNHH H i Phi

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HẢI PHI ĐẾN NĂM 2020.PDF (Trang 28)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(90 trang)