Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty bảo hiểm PJICO đồng nai

B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HCM   NGUYNăMNHăHỐNG MTăS GIIăPHỄPăHOẨNăTHIN HOTăNGăMARKETINGăTIă CỌNGăTYăBOăHIMăPJICOăNGăNAI LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. HCM ậ NM 2014 B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HCM   NGUYNăMNHăHỐNG MTăS GIIăPHỄPăHOẨNăTHIN HOTăNGăMARKETINGăTIă CỌNGăTYăBOăHIMăPJICOăNGăNAI Chuyên ngƠnh: Qun tr kinh doanh Mã ngành: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăPGS.TS.HăTINăDNG TP. HCM ậ NMă2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan ni dung trong lun vn nƠy lƠ công trình nghiên cu khoa hc ca cá nhơn tôi di s hng dn ca PGS.TS. H Tin Dng. Các thông tin, d liu trong lun vn nƠy đc thu thp t thc t, trung thc và các ngun tài liu có cn c khoa hc, có ngun gc rõ rƠng đáng tin cy. Ni dung nghiên cu khoa hc trong đ tƠi cha đc ai công b trc đơy. Tác gi Nguyn Mnh Hùng MCăLC TRANG PH BỊA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC CH VIT TT DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC HỊNH V.  TH PHNăMăU 1 CHNGă1:ăCăSăLụăLUNăVăMARKETINGăBOăHIM 7 1.1 TNG QUAN V BO HIM 7 1.1.1 Các Ệểái nim ố bo ểim ốà Ệinể doanể bo ểim 7 1.1.2 Bo ểim ệà mỏ nỂểànể dcể ố đc biỏ 8 1.2 TNG QUAN V MARKETING VÀ MARKETING BO HIM 10 1.2.1 Kểái nim ố marỆeỏinỂ 10 1.2.2 Kểái nim ố marỆeỏinỂ bo ểim 10 1.3 NI DUNG HOT NG MARKETING BO HIM 11 1.3.1 ảoỏ đnỂ nỂểiên cỐ ỏể ỏrnỂ 11 1.3.2 Các ểoỏ đnỂ marỆeỏinỂ bo ểim 12 TÓM TT CHNG I: 21 CHNGă2:ăPHỂNăTệCHăTHCăTRNGăHOTăNGăMARKETINGăTIă CỌNGăTYăBOăHIMăPJICOăNGăNAI 22 2.1 GII THIU CHUNG V CÔNG TY BO HIM PJICO NG NAI 22 2.1.1 Ảii ỏểiỐ TnỂ cônỂ ỏỔ bo ểim Peỏroệimeồ (PJICO) 22 2.1.2 Ảii ỏểiỐ CônỂ ỏỔ bo ểim PJICO nỂ Nai 23 2.2 TÌNH HÌNH HOT NG KINH DOANH CA PJICO NG NAI 28 2.2.1 Tình hình ểoỏ đnỂ Ệinể doanể cểỐnỂ 28 2.2.2 TnỂ mỏ ểoỏ đnỂ ca PJICO nỂ Nai 28 2.3 THC TRNG HOT NG MARKETING TI PJICO NG NAI 31 2.3.1 Tểc ỏrnỂ ểoỏ đnỂ nỂểiên cỐ ỏể ỏrnỂ 31 2.3.2 Tểc ỏrnỂ ểoỏ đnỂ MarỆeỏinỂ bo ểim ỏi PJICO nỂ Nai 34 2.4. ÁNH GIÁ CHUNG THC TRNG HOT NG MARKETING TI PJICO NG NAI 50 2.4.1 Ố đim 50 2.4.2 Nểc đim 51 2.4.3. Li ỏể cnể ỏranể ca PJICO nỂ Nai ối các cônỂ ỏỔ bo ểim Ệểác ỏrên đa bàn 57 TÓM TT CHNG 2 59 CHNGă 3:ă CỄCă GIIă PHỄPă HOẨNă THINă HOTă NGă MARKETINGă TIăCỌNGăTYăBOăHIMăPJICOăNGăNAI 60 3.1 D BÁO CÁC YU T CHÍNH NH HNG N HOT NG MARKETING BO HIM 60 3.1.1 D báo ố pểáỏ ỏrin Ệinể ỏ, ồã ểi, dân s ốà cônỂ nỂể 60 3.1.2 XỐ ểnỂ pểáỏ ỏrin ca nỂànể bo ểim Viỏ Nam 61 3.2 NHNG QUAN IM NH HNG VÀ MC TIÊU MARKETING CA PJICO VÀ PJICO NG NAI 63 3.2.1 QỐan đim đnể ểnỂ ểoỏ đnỂ 63 3.2.2 S mnể, ỏm nểìn ốà mc ỏiêỐ pểáỏ ỏrin ca PJICO nỂ Nai 63 3.3 MÔT S GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG MARKETING TI CÔNG TY BO HIM PJICO NG NAI 64 3.3.1 Ảii pểáp ố nỂểiên cỐ ỏể ỏrnỂ 64 3.3.2 Mỏ s Ểii pểáp ểoàn ỏểin ểoỏ đnỂ marỆeỏinỂ ỏi CônỂ ỏỔ bo ểim PJICO nỂ Nai 71 3.3.3 Mỏ s Ểii pểáp ể ỏr 86 TÓM TT CHNG 3 87 KTăLUN 88 TẨIăLIUăTHAMăKHO 89 PHăLC 92 DANH MC CÁC CH VIT TT 1. Marketing Tip th 2. Petrolimex: Tp đoƠn xng du Vit Nam 3. PJICO: Tng Công ty c phn bo him Petrolimex (PJICO) 4. Tngăcôngăty: TngCông ty c phn bo him Petrolimex 5. PJICOăngăNai: Công ty bo him PJICO ng Nai 6. Công ty: Công ty bo him PJICO ng Nai 7. DN Doanh nghip 8. CBCNV Cán b công nhơn viên 9. VPKV Vn phòng khu vc 10. TƠiăsn Nghip v bo him tƠi sn vƠ k thut 11. Ô tô Nghip v bo him xe ô tô 12. Conăngi Nghip v bo him con ngi 13. HƠngăhi Nghip v bo him hƠng hi 14. Conăngi Nghip v bo him con ngi 15. Hàng hóa Nghip v bo him hƠng hóa 16. HTX Hp tác xư 17. P & I Bo him P and I đc cung cp bi hi tng h vƠ bi thng (Protection & Indemnity) 18. HOSE Công ty CP chng khoán SƠi Gòn 19. Tp.HCM ThƠnh ph H Chí Minh 20. TNDS Bo him trách nhim dơn s 21. BV ng Nai Công ty Bo Vit ng Nai 22. BMăngăNai Công ty Bo Minh ng Nai 23. PVIăngăNai Công ty bo him du khí ng Nai 24. PTIăngăNai Công ty bo him bu đin ng Nai 25. BIC Minăông Công ty bo him BIDV Min ông 26. VASSăngăNai Công ty bo him Vin ng Chi nhánh ng Nai 27. AAAăngăNai Công ty bo him AAA Chi nhánh ng Nai 28. GIC ngăNai Công ty Cp bo him toƠn cu Chi nhánh ng Nai 29. Xuân Thành ngăNai Công ty bo him Xuơn ThƠnh Chi nhánh ng Nai 30. BSHăngăNai Công ty bo him SƠi Gòn ậ HƠ Ni chi nhánh ng Nai 31. SXKD Sn xut kinh doanh 32. BQL Ban qun lý 33. BHXH Bo him xư hi 34. VP61, VP62, VP63 Vn phòng s 61, Vn phòng s 62, Vn phòng s 63 35. G Gia đình 36. TNHH Trách nhim hu hn 37. SP Sn phm 38. L Lao đng 39. VN Vit Nam 40. NN Nc ngoƠi 41. LD Liên doanh 42. HCSN HƠnh chính s nghip 43. Tp Thành ph 44. VN khác Nghip v khác 45. PCCC Phòng cháy cha cháy 46. VP Vn phòng 47. Garage Ga ra sa cha 48. Showroom Phòng trng bƠy 49. CSGT Cnh sát giao thông 50. PR Quan h công chúng 51. UBND y ban nhơn dơn 52. ISO T chc tiêu chun quc 53. HQT Hi đng qun tr 54. TG Tng giám đc 55. VIP Very important person (Ngi rt quan trng) 56. TM Thng mi 57. PTGD Phó tng giám đc 58. HC ậ TH Hành chính ậ Tng hp 59. T.Bom Huyn Trng Bom DANHăMCăBNGăBIU Bng 2.1: S tng trng v quy mô ca Pjico ng Nai 24 Bng 2.2: Bng tng hp doanh thu & bi thng các nghip v nm 2013 28 Bng 2.3: Sn phm bo him ca PJICO ng Nai đc khách hƠng la chn 36 Bng 2.4:Kt qu thm dò khách hƠng v sn phm bo him ca PJICO ng Nai . 37 Bng 2.5:Kt qu thm dò khách hƠng v Phí bo him ca PJICO ng Nai 38 Bng 2.6: Kt qu thm dò v mng li và kênh trung gian ca PJICO ng Nai 41 Bng 2.7: Kt qu thm dò v truyn thông dch v ca PJICO ng Nai 43 Bng 2.8: Kt qu kho sát nhân viên v chính sách ca PJICO ng Nai 46 Bng 2.9. Kt qu thm dò Ủ kin khách hàng v đi ng nhơn lc ca PJICO ng Nai 47 Bng 2.10: Kt qu thm Ủ kin khách hàng v quy trình cung cp dch v ca PJICO ng Nai 48 Bng 2.11: Kt qu thm Ủ kin khách hàng v c s h tng ca PJICO ng Nai 49 Bng 3.1: i tng khách hƠng ca PJICO ng Nai 65 Bng 3.2: i tng khách hƠng theo khu vc đa lỦ 66 Bng 3.3: Thu nhp ca khách hƠng 67 Bng 3.4: Phơn loi ri ro da vƠo nghƠnh ngh kinh doanh 67 Bng 3.5: Phơn loi theo loi hình doanh nghip/t chc 68 Bng 3.6: Phơn loi theo quy mô giá tr tƠi sn ca doanh nghip 68 Bng 3.7: Bng tng hp các ci tin v mc tiêu kinh doanh 69 Bng 3.8:  xut s lng phòng ban, nhơn s vƠ d kin lng 82 DANHăMCăHỊNHăV,ăăTH Hình 1.1: Các kênh phơn phi gián tip 15 Hình 1.2: S đ quá trình mô hình hoá dch v 19 Hình 2.1: Biu đ tng trng doanh thu qua các nm ca PJICO ng Nai 24 Hình 2.2:Th phn ca các công ty bo him ti ng Nai nm 2013 26 Hình 2.3: S đ c cu t chc ca PJICO ng Nai 27 Hình 2.4: T trng doanh thu theo nghip v ca PJICO ng Nai 30 Hình 3.1: Mô hình mng li đi lỦ hin ti 78 Hình 3.2: Mô hình mng li đi lỦ đ xut thc hin ti PJICO ng Nai 78 1 PHN M U 1. LỦădoăchnăđătƠi K t giai đon m ca nn kinh t nm 1986 cho đn nay, bng nhiu vn bn pháp quy to hƠnh lang cho hot đng kinh doanh bo him, các doanh nghip bo him thuc nhiu thƠnh phn kinh t đư ra đi, cho đn nay s lng các doanh nghip bo him cƠng tng lên không ngng. Cùng vi s gia nhp th trng Vit Nam ca mt s doanh nghip bo him nc ngoƠi theo cam kt WTO k t ngƠy 01/01/2008 đư lƠm cho s cnh tranh ca th trng bo him Vit Nam đư khc lit cƠng khc lit hn, th phn ca các doanh nghip bo him b thu hp. Các doanh nghip bo him ln nh Bo Vit, Bo Minh, PVI sau mt thi gian điu chnh c cu t chc gi đư n đnh vi nhng ci t rõ rt, đnh hng chin lc phát trin rõ rƠng. Trong khi các Công ty bo him nh PTI vƠ MIC đang đt mc tiêu phát trin vt qua PJICO do đó đang đa ra rt nhiu c ch rt nng đng. c bit lƠ ti khu vc nng đng nh Tnh ng Nai đư to ra áp lc cnh tranh ngƠy cƠng ln cho PJICO ng Nai. Nm 2013 lƠ nm đánh du chng đng 10 nm hot đng vƠ phát trin ca Công ty bo him PJICO ng Nai ti ng Nai (Khai trng nm 2003). Sau hn 10 nm hot đng, Công ty đư chuyn đi t cp Chi nhánh lên thƠnh Công ty bo him PJICO ng Nai, t mt đn v rt nh nay doanh thu ca PJICO ng Nai đư tng trng gn 18 ln so vi ngƠy đu thƠnh lp, thƠnh Công ty bo him có doanh thu ln th hai ti th trng ng Nai. Do đó Công ty cn có s thay đi đ phù hp vi giai đon phát trin mi,  tm th mi vi các th thách ca th trng ngƠy cƠng khc lit nh hin nay. Bên cnh ch tiêu v doanh thu nh trc đơy thì k t nm 2014 Tng công ty bo him Petrolimex (PJICO) đư giao b sung thêm các ch tiêu v li nhun, phát trin t chc theo hng tp trung vƠo cht lng dch v. Trong khi k t ngƠy thành lp cho đn nay, công ty PJICO ng Nai cha có s đánh giá nƠo v hot đng marketing ca mình do đó PJICO ng Nai cng cn phi có s đánh giá v hot đng marketing ca mình đ chun b cho nhng bc đi sp ti. [...]... viên trong doanh a ho ng Marketing s d ng ng t i ph n ng c a 18 Liên 1.3.2.6 Quá trình cung c p d ch v àng Quá trình 19 Hình 1.2: Mô hình hóa Ngu n: hình ng s , 2008 Marketing d ch v Nhà xu t b h c Kinh t Qu c Dân quá trình mô hình hoá d ch v v t ch t i 20 cách th - - 21 Trong ch c marketing và thông- 22 : PHÂN TÍCH TH C TR NG HO MARKETING T I CÔNG TY B O HI NG NG NAI PJICO DONG NAI INSURANCE COMPANY... C TR NG HO MARKETING T I CÔNG TY B O HI NG NG NAI PJICO DONG NAI INSURANCE COMPANY 117 Slogan: 84-61-3810236 Fax: 84-61-3810235 Website: www .pjico. com.vn Là Công ty thành viên limex (PJICO) - Stock - 23 (i) m phi nhân (ii) (iii) (iv) Hi n t i công ty có 56 Công ty thành viên và 03 trung tâm c u h t nh thành c a c - c, v Ngày 15/06/1995: ul - i lý c thành l u là 53 t ng chính th c v i v n ng v i 5 chi... ti p v i mua b o hi m, cá nhân và t ch c i di n c a công ty b o hi m H quy nh h c n mua lo i b o hi m gì, h có th ti p c n m t s công ty b o hi phí b o hi nh mua b o hi m c a công ty nào Bán b o hi m qua trung gian: Ph n l n các h m c bi u i hình th c này hay hình th c khác, th c ch ng b o hi c ti n hành b i m t trung gian b o hi m Theo thu t ng pháp lý, m t trung gian là m c y quy n b i m t bên, g... di n trên toàn qu c - v ul t 710 t ng, doanh thu phí b o hi m g ng, PJICO k ni t 1.586 t ng h ng nhì - doanh thu phí b o hi m g t 1.878 t ng, PJICO chính th c niêm y t trên sàn ch ng khoán Tp H Chí Minh (HOSE) - doanh thu phí b o hi m g t 85 t ng B t 1.977 t c trao Quy ng, l i nhu nh công b vi c chuy mô hình t Công ty thành T ng công ty c ph n b o hi m Petrolimex ) c thu i 24 và 14/03/2003 ai 2003 2004... Albania * : 6 ch 8 các 7 1: 2: 3: 7 LÝ LU N V MARKETING B O HI M 1.1 n : , 8 : Kinh a 9 : c 10 1.2 T NG QUAN V MARKETING VÀ MARKETING B O HI M Kotler,1997) - - (E.J McCarthy, 1960) c Robinson, 1998) , kinh d 11 1.3 N I DUNG HO ng dàn marketing NG MARKETING B O HI M 12 1.3.1.3 ) 1.3.2.1 S n ph m b o hi m 13 1.3.2.2 Phí b o hi m (Giá) khác này Trong kinh doanh, công t viên; cá ; ; , Phí 14 , doa 1.3.2.3... VP 61 ng Nai ng Nai g c bao g c c; 03 phòng qu n lý bao g m các phòng k toán, phòng hành chính t ng h p, phòng tái b o hi m; 04 phòng nghi p v g m có phòng b o hi m i, phòng b o hi m tài s n & k thu t, phòng b o hi b o hi m hàng h i, phòng c các huy n g ng Bom ph c v ho nh- b ng qu n lý các huy n t i i Tp.HCM g 62 (Qu 61 (Qu n 63 (Qu n Bình Th nh) ng Nai là m t trong s 56 Công c T ng công ty giao nhi... 2003 2004 Hình 2.1: Bi - ng Nai 25 Thành và - - - - - hành 26 , có 71 chuyên viên chính nh:% 2.14% 1.36% 1.36% 0.97% 1.27% 5.65% 22.41% 8.18% 10.72% 22.54% 23.38% GIC Xuan Thanh SVIC \ i Hình 2.2:Th ph n c a các công ty b o hi m t 27 Con Tài toán VP 63 VP Quán VP Long Thành VP 62 Kinh doanh 1 Kinh doanh 2 Hàng HC TH Kinh doanh 3 Ngu n: Theo quan sát t VP Long Khánh ng Nai và s p x p c a tác gi u t... nhóm công c truy n thông s d ng các công c c ng, kích thích khách hàng nh t c thì G m có: hàng m u, phi mi u v s n ph m t i ch ng, gói hàng chung, quà t ng; t ng lô hàng ng doanh s , du l ch - Tuyên truy n và quan h công chúng (PR): là vi c s d truy n i chúng truy n tin không m t ti n v hàng hóa và d ch v c a doanh nghi p t i các khách hàng hi n t i và ti c các m c tiêu c th c a doanh nghi p Quan h công. .. ho nh- b ng qu n lý các huy n t i i Tp.HCM g 62 (Qu 61 (Qu n 63 (Qu n Bình Th nh) ng Nai là m t trong s 56 Công c T ng công ty giao nhi m v t ch c s n xu t kinh doanh, th c hi n các công tác gi nh, b i c giao phó T i Công ty b o hi c th c hi n các ch o tr c ti p xu ng các ... t khái 17 ni m r ng t ch h công chúng Ho nhi m v b ng t ch n xã h i n th ng hay quan n xã h i có m t s nhi m v m cho doanh nghi p có danh ti ng t t, hình nh t t, x lý các tin n, các hình nh b t l - Bán hàng cá nhân: hay nhi i s giao ti p qua l i gi a hai i Hai bên nghiên c u có th nghiên c u tr c ti p nh ng nhu c u và mc ng th i có s linh ho t trong giao ti p cho phù h p - Marketing tr c ti p: là h . ng Nai 23. PVIăng Nai Công ty bo him du khí ng Nai 24. PTIăng Nai Công ty bo him bu đin ng Nai 25. BIC Minăông Công ty bo him BIDV Min ông 26. VASSăng Nai Công ty bo. phn bo him Petrolimex 5. PJICO ng Nai: Công ty bo him PJICO ng Nai 6. Công ty: Công ty bo him PJICO ng Nai 7. DN Doanh nghip 8. CBCNV Cán b công nhơn viên 9. VPKV Vn phòng khu. ng Chi nhánh ng Nai 27. AAAăng Nai Công ty bo him AAA Chi nhánh ng Nai 28. GIC ng Nai Công ty Cp bo him toƠn cu Chi nhánh ng Nai 29. Xuân Thành ng Nai Công ty bo him Xuơn