Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần công nghệ DCORP

TP - N TP - 60340102 L I CAM OAN Tôi xin cam oan tài lu n v n “M t s gi i pháp hoàn thi n ho t ng marketing tr c n t i công ty C Ph n Công Ngh DCORP” c a riêng Các s li u, k t qu nghiên c u lu n v n trung th c N i dung c a cơng trình nghiên c u ch a t ng c cơng b b t k cơng trình Thành ph H Chí Minh, tháng 12 n m 2014 Ng i th c hi n lu n v n Nguy n c S Hồng M CL C TRANG PH BÌA L I CAM OAN M CL C DANH M C B NG BI U DANH M C CÁC HÌNH M U 1 Lý ch n tài M c tiêu nghiên c u it Ph ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u Ý ngh a nghiên c u K t c u c a tài CHU NG 1: C S LÝ THUY T V MARKETING TR C TUY N 1.1 Khái ni m v Marketing 1.2 Khái ni m v Marketing tr c n 1.3 c i m c a marketing tr c n 1.4 L i ích c a marketing tr c n 1.4.1 i v i doanh nghi p 1.4.2 i v i khách hàng 1.5 Các n i dung Marketing tr c n 1.5.1 Nghiên c u th tr ng 1.5.2 Chi n l c marketing tr c n (4Ps) 10 1.5.3 Các công c c a marketing tr c n 12 CHU NG 2: TH C TR NG HO T NG MARKETING TR C TUY N T I CÔNG TY C PH N CÔNG NGH DCORP 20 2.1 S l c v công ty C ph n Công Ngh DCORP 20 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 20 2.1.2 Ch c n ng – T m nhìn – S m ng 21 2.1.3 C c u t ch c qu n lý 26 2.1.4 C s v t ch t - k thu t 27 2.1.5 K t qu ho t ng kinh doanh t 2008 – 2013 27 2.2 ánh giá th c tr ng ho t ng marketing tr c n t i công ty C ph n Công Ngh DCORP 29 2.2.1 Ho t ng nghiên c u th tr ng 29 2.2.2 Các chi n l c marketing tr c n c a công ty C ph n Công Ngh DCORP 32 2.2.3 ánh giá th c tr ng công c marketing tr c n c a công ty C ph n Công Ngh DCORP 40 2.3 Nh n xét v ho t ng Marketing tr c n c a công ty C Ph n Công Ngh DCORP 47 2.3.1 Nh ng m t t c 47 2.3.2 Nh ng m t h n ch 48 Ch ng 3: M T S GI I PHÁP HOÀN THI N MARKETING TR C TUY N T I CÔNG TY CP CÔNG NGH DCORP 51 3.1 nh h ng phát tri n 51 3.2 Gi i pháp hoàn thi n ho t ng marketing tr c n t i công ty C Ph n Công Ngh DCORP 51 3.2.1 Nhóm gi i pháp th nh t: Hoàn thi n ho t ng nghiên c u th tr 3.2.2 Nhóm gi i pháp th hai: hoàn thi n chi n l ng 51 t marketing tr c n 55 3.2.3 Nhóm gi i pháp th ba: hồn thi n cơng c Marketing tr c n 60 K T LU N 69 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C B NG BI U Trang B ng 2.1: C c u v n góp kinh doanh c a cơng ty 21 B ng 2.2: K t qu ho t B ng 2.3: B ng phân tích ng kinh doanh 2009 – 1013 28 h p d n c a y u t v s n ph m 33 B ng 2.4: B ng giá s n ph m c a công ty DCORP công ty khác 34 B ng 2.5: B ng phân tích h p d n c a y u t v giá 35 B ng 2.6: B ng phân tích h p d n c a y u t v kênh phân ph i 37 B ng 2.7: B ng phân tích h p d n c a y u t v chiêu th 39 B ng 2.8: Th ng kê t khóa xu t hi n Google 42 B ng 2.9: Th ng kê nh ng Forum công ty CP Công Ngh DCORP tham gia 44 B ng 2.10: Th ng kê s l ng chi phí qu ng cáo Facebook 46 B ng 3.1: Chính sách khuy n c a cơng ty DCORP 57 DANH M C CÁC HÌNH Hình 2.1: S c c u t ch c c a công ty CP Công Ngh DCORP 26 Hình 3.1: Giao di n trang web c a công ty CP Công Ngh DCORP 63 Hình 3.2: Trang k t qu tìm ki m c a Google 64 M Lý ch n U tài Trong kho ng m i n m tr l i ây, internet ã phát tri n m nh m th gi i t i Vi t Nam V i nh ng u th v t tr i, internet ngày óng vai trị quan tr ng cu c s ng c ng nh có tác ng n m i l nh v c c a xã h i Internet ngày bùng n d dàng ti p c n n cho vi c thu th p thông tin, chia s ki n th c thói quen s d ng qua internet lúc ph bi n Internet không ch c s d ng nh m t công c giao ti p ph bi n mà nghi p s d ng nh m t ph ng th c marketing hi n c doanh i Tuy nhiên, tr c s phát tri n c a nhi u lo i hình marketing khác nhau, vi c l a ch n kênh ti p th thích h p có vai trị quy t nh n s thành công c a doanh nghi p Bên c nh ó, internet ngày bùng n d dàng ti p c n n cho vi c thu th p thông tin, chia s ki n th c thói quen s d ng m ng xã h i lúc ph bi n T i Vi t Nam, vi c qu ng bá tr c n c ng khơng cịn xa l so v i ph n l n nh ng doanh nghi p nh ng l i ích mà mang l i c ng nhà kinh doanh ph i quan tâm ó cu c cách m ng v cách th c liên l c gi a m i ng Theo th ng kê c a Internet World Stats cho th y Vi t Nam hi n châu Á v s l ng ng i k t n i internet iv i ng th ng th khu v c ông Nam Á (sau Indonesia Philipine) Nh kh n ng t ang d n chi m ng tác nh h ng cao, nh ng chi n l c m t th ph n k th tr hình qu ng cáo truy n th ng B ng nh ng b th bi t cm ts l c marketing ng ang l n sân lo i c tìm ki m n gi n m ng, ta có ng r t l n thành viên ang s d ng internet nh m t công c cl c qu ng bá hình nh cơng ty, gi i thi u s n ph m - d ch v chia s c ng ng nh ng thông tin c n thi t Nh n th y c xu th ó, cơng ty C Ph n Cơng Ngh DCORP ã s d ng marketing tr c n chi n l c Marketing t i công ty M c dù ã t cm t s thành qu nh ng công ty CP Công Ngh DCORP c ng g p khơng khó kh n q trình tri n khai hình th c marketing tr c n Nh m tìm gi i pháp nâng cao hi u qu ho t ng marketing tr c n c a công ty, tác gi “M t s gi i pháp hoàn thi n ho t ã ch n tài: ng marketing tr c n t i công ty C Ph n Công Ngh DCORP” làm lu n v n t t nghi p M c tiêu nghiên c u tài nghiên c u - c th c hi n v i m c tiêu: ánh giá th c tr ng ho t ng marketing tr c n t i công ty C ph n Cơng Ngh DCORP vói ba ph n: ho t l ng nghiên c u th tr ng, chi n c Marketing 4Ps công c Marketing tr c n - xu t m t s gi i pháp hoàn thi n ho t ng marketing tr c n t i công ty C ph n Công Ngh DCORP d a c s phân tích th c tr ng k t qu ph ng v n chuyên gia it ng ph m vi nghiên c u i t ng nghiên c u: ho t ng marketing tr c n t i công ty C ph n Công Ngh DCORP Ph m vi nghiên c u: t p trung nghiên c u ho t ng marketing tr c n t i công ty C ph n Công Ngh DCORP t n m 2010 tr l i ây Ph ng pháp nghiên c u Ph - ng pháp nghiên c u lu n v n bao g m ph Ph c p ng pháp sau: ng pháp phân tích, t ng h p, th ng kê so sánh thông tin th c thu th p t ngu n n i b c a công ty C ph n Công Ngh M c STT quan tr ng Các y u t quan tr ng 1 Các qu ng cáo c a công ty r t th 2 Các qu ng cáo c a công ty r t h p d n Các ch th ng xuyên ng trình khuy n c a công ty r t ng xuyên Các ch ng trình khuy n c a công ty r t h pd n Công ty th c hi n ch c a công ty úng nh Các ch c ng trình khuy n ã gi i thi u ng trình khuy n c a công ty ng t i rõ ràng, không gây nh m l n cho khách hàng Anh/Ch cho bi t ý ki n c a v ph n ng c a công ty C Ph n Công Ngh DCORP i v i y u t sau: (1: Ph n ng ít, 2: Ph n ng trung bình 3: Ph n ng trung bình, 4: Ph n ng nhi u) i m x p lo i STT Các y u t quan tr ng 1 Các qu ng cáo c a công ty r t th ng xuyên Các qu ng cáo c a công ty r t h p d n Các ch r t th Các ch ng trình khuy n c a cơng ty ng xun ng trình khuy n c a cơng ty r th pd n Công ty th c hi n ch ng trình khuy n c a cơng ty úng nh ã gi i thi u Các ch c ng trình khuy n c a cơng ty ng t i rõ ràng, không gây nh m l n cho khách hàng PH L C B NG K T QU L Y Ý KI N C A CHUYÊN GIA K t qu ánh giá m c STT quan tr ng c a y u t v s n ph m i v i công ty C Ph n Công Ngh DCORP T ng i m M c quan tr ng Có nhi u s n ph m gi i pháp 5 10 20 81 0.27 Các y u t S ng i tr l i 13 20 86 0.29 1 13 20 86 0.29 3 20 48 0.16 301 1.00 l a ch n Có nhi u s n ph m m i Ch t l ng s n ph m mb o Th i gian gi i áp th c m c nhanh chóng T ng c ng: Ghi chú: Thang i m c chia theo ph Khá quan tr ng, 5: R t quan tr ng) ng pháp Likert (1: Khơng quan tr ng, 2: Ít quan tr ng, 3: Quan tr ng, 4: K t qu ánh giá m c STT ph n ng c a công ty C Ph n Công Ngh DCORP i v i y u t v s n ph m Có nhi u s n ph m gi i pháp S ng i tr l i T ng i m i m x p lo i 10 20 66 3.30 Các y u t 13 20 72 3.60 1 15 20 72 3.60 20 38 1.90 l a ch n Có nhi u s n ph m m i Ch t l ng s n ph m mb o Th i gian gi i áp th c m c nhanh chóng T ng c ng: Ghi chú: i m phân lo i 4: Ph n ng nhi u 248 c chia nh sau: 1: Ph n ng ít, 2: Ph n ng trung bình 3: Ph n ng trung bình, Ma tr n phân tích STT h p d n c a y u t v s n ph m M c quan tr ng Có nhi u s n ph m gi i pháp Có nhi u s n ph m m i Ch t l Th i gian gi i áp th c m c nhanh chóng ng s n ph m l a ch n mb o T ng c ng: 0.27 3.30 0.89 3.60 1.03 0.29 Phân lo i 0.29 Các y u t 3.60 1.03 0.16 1.90 0.30 1.00 i m quan tr ng 3.25 K t qu ánh giá m c STT quan tr ng c a y u t v giá i v i công ty C Ph n Công Ngh DCORP T ng i m M c quan tr ng Các y u t Giá c s n ph m phù h p v i m u S ng i tr l i 1 13 20 86 0.37 1 11 20 84 0.36 5 20 64 0.27 234 1.00 mã Giá c s n ph m phù h p v i ch t l ng Giá c phù h p v i ch ng trình khuy n h p d n T ng c ng: Ghi chú: Thang i m c chia theo ph Khá quan tr ng, 5: R t quan tr ng) ng pháp Likert (1: Không quan tr ng, 2: Ít quan tr ng, 3: Quan tr ng, 4: K t qu ánh giá m c STT ph n ng c a công ty C Ph n Công Ngh DCORP i v i y u t v giá Các y u t Giá c s n ph m phù h p v i m u S ng i tr l i T ng i m i m x p lo i 14 20 70 3.50 2 15 20 70 3.50 11 20 64 3.20 mã Giá c s n ph m phù h p v i ch t l ng Giá c phù h p v i ch ng trình khuy n h p d n T ng c ng: Ghi chú: i m phân lo i 4: Ph n ng nhi u 204 c chia nh sau: 1: Ph n ng ít, 2: Ph n ng trung bình 3: Ph n ng trung bình, Ma tr n phân tích STT h p d n c a y u t v giá M c quan tr ng Giá c s n ph m phù h p v i m u mã Giá c s n ph m phù h p v i ch t l Giá c phù h p v i ch ng ng trình khuy n Phân lo i 0.37 Các y u t i m quan tr ng 3.50 1.29 0.36 3.50 1.26 0.27 3.20 0.88 h pd n T ng c ng: 1.00 3.42 K t qu ánh giá m c STT quan tr ng c a y u t v phân ph i T ng i m M c quan tr ng Các y u t Có nhi u m ng l i v i cơng ty C Ph n Công Ngh DCORP i thu n ti n cho S ng i tr l i 1 15 20 89 0.22 1 11 20 78 0.19 10 20 79 0.20 1 13 20 87 0.22 20 71 0.18 404 1.00 vi c mua hàng m ng Giao hàng tri n khai nhanh chóng ti n l i Ph ng th c tốn linh ho t Quy trình t hàng thu n l i hi u qu Giao d ch h th ng m ng c a cơng ty an tồn T ng c ng: Ghi chú: Thang i m c chia theo ph Khá quan tr ng, 5: R t quan tr ng) ng pháp Likert (1: Khơng quan tr ng, 2: Ít quan tr ng, 3: Quan tr ng, 4: K t qu ánh giá m c STT ph n ng c a công ty C Ph n Công Ngh DCORP Các y u t Có nhi u m ng l i v i y u t v phân ph i i thu n ti n cho S ng i tr l i T ng i m i m x p lo i 2 15 20 70 3.50 20 48 2.40 12 2 20 34 1.70 10 20 43 2.15 20 38 1.90 vi c mua hàng m ng Giao hàng tri n khai nhanh chóng ti n l i Ph ng th c toán linh ho t Quy trình t hàng thu n l i hi u qu Giao d ch h th ng m ng c a cơng ty an tồn T ng c ng: Ghi chú: i m phân lo i 4: Ph n ng nhi u 233 c chia nh sau: 1: Ph n ng ít, 2: Ph n ng trung bình 3: Ph n ng trung bình, Ma tr n phân tích STT h p d n c a y u t v phân ph i M c quan tr ng Các y u t Có nhi u m ng l i thu n ti n cho vi c mua hàng Phân lo i i m quan tr ng 0.22 3.50 0.77 m ng Giao hàng tri n khai nhanh chóng ti n l i 0.19 2.40 0.46 Ph 0.20 1.70 0.33 Quy trình 0.22 2.15 0.46 Giao d ch h th ng m ng c a cơng ty an tồn 0.18 1.90 0.33 ng th c toán linh ho t t hàng thu n l i hi u qu T ng c ng: 1.00 2.36 K t qu ánh giá m c STT quan tr ng c a y u t v chiêu th Các qu ng cáo c a công ty r t th th ng trình khuy n c a công ty r t 5 20 60 0.15 ng xuyên S ng i tr l i Các qu ng cáo c a công ty r t h p d n Các ch M c Các y u t i v i công ty C Ph n Công Ngh DCORP 3 20 63 0.16 5 20 58 0.15 4 20 63 0.16 2 3 10 20 77 0.20 3 20 73 0.19 394 1.00 T ng i m quan tr ng ng xuyên Các ch ng trình khuy n c a công ty r t h p d n Công ty th c hi n ch c a cơng ty úng nh Các ch ng trình khuy n ã gi i thi u ng trình khuy n c a công ty c ng t i rõ ràng, không gây nh m l n cho khách hàng T ng c ng: K t qu ánh giá m c STT ph n ng c a công ty C Ph n Công Ngh DCORP Các qu ng cáo c a công ty r t th th M c quan tr ng ng trình khuy n c a công ty r t 5 20 56 2.80 ng xuyên S ng i tr l i Các qu ng cáo c a công ty r t h p d n Các ch T ng i m Các y u t i v i y u t v chiêu th 5 20 56 2.80 7 20 56 2.80 4 20 53 2.65 1 14 20 71 3.55 13 20 69 3.45 ng xuyên Các ch ng trình khuy n c a cơng ty r t h p d n Công ty th c hi n ch c a công ty úng nh Các ch ng trình khuy n ã gi i thi u ng trình khuy n c a công ty c ng t i rõ ràng, không gây nh m l n cho khách hàng T ng c ng: 361 Ma tr n phân tích STT h p d n c a y u t v chiêu th M c quan tr ng Các qu ng cáo c a công ty r t th Các ch ng trình khuy n c a công ty r t th ng 2.80 0.43 0.16 Các qu ng cáo c a công ty r t h p d n ng xuyên Phân lo i 0.15 Các y u t i m quan tr ng 2.80 0.45 0.15 2.80 0.41 0.16 2.65 0.42 0.20 3.55 0.69 0.19 3.45 0.64 xuyên Các ch ng trình khuy n c a công ty r t h p d n Công ty th c hi n ch cơng ty úng nh Các ch ng trình khuy n c a ã gi i thi u ng trình khuy n c a cơng ty c ng t i rõ ràng, không gây nh m l n cho khách hàng T ng c ng: 1.00 3.04 PH L C Danh sách chuyên gia STT H tên ThS Nguy n V n D Nguy n Hồng Duy Cơng ty CP Cơng Ngh DCORP Nguy n Tôn Huy Công ty CP Công Ngh DCORP Ph m V n Khánh Công ty CP Công Ngh DCORP ThS Nguy n H i Minh ThS ThS Chu Vi t Cu ng Công ty CP H Tr D ch V Thanh Toán Vi t Phú ThS Lâm Nguy n Ng c Dung Công ty CP H Tr D ch V Thanh Toán Vi t Phú Lã Nguy n Hùng Long Công ty CP Cơng Ngh DCORP 10 ThS Nguy n Hồng Linh Công ty CP Công Ngh DCORP ng Lâm Ph ng n v công tác Công ty CP Công Ngh DCORP ng ng Công ty CP Công Ngh DCORP Công ty CP BMT ... GI I PHÁP HOÀN THI N MARKETING TR C TUY N T I CÔNG TY CP CÔNG NGH DCORP 51 3.1 nh h ng phát tri n 51 3.2 Gi i pháp hoàn thi n ho t ng marketing tr c n t i công ty C Ph n Công. .. TY C NG MARKETING PH N CÔNG NGH DCORP 2.1 S l c v công ty C ph n Công Ngh DCORP 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n Công ty C ph n Công Ngh DCORP ti n thân Công ty TNHH u t Công ngh Tân Long theo... n: Công ty CP Công Ngh DCORP) Ng i i di n theo pháp lu t c a công ty: Giám Tr i qua n m xây d ng phát tri n th tr nh ng thành công nh t c Nguy n V n D ng, hi n t i công ty ã ng t c nh Công ty