STT Giá tr đ n hàng ( ng) M c chi t kh u
1 D i 200.000.000 5%
2 200.000.000 – 300.000.000 10%
3 Trên 300.000.000 10% và mi n phí tri n khai l p đ t
3.2.2.3 V phân ph i
Theo phân tích ch ng 2, chi n l c phân ph i c a công ty có s đi m quan tr ng t ng c ng là 2.40 th p h n so v i m c trung bình 2.50 cho th y chi n l c phân ph i c a công ty ch a đ c t t. Các y u t “Qui trình mua hàng tr c tuy n”, “Hình th c thanh toán tr c tuy n”, “Tính an toàn khi giao d ch trên h th ng” ch a đ c đ u t đúng m c. ây là nh ng y u t c n thi t đ công ty có th phát tri n marketing tr c tuy n c a mình. Do đó, công ty c n có gi i pháp kh c ph c nh ng đi m y u này nh sau:
- Th nh t: công ty c n m r ng và nâng c p các chi nhánh t i các thành ph l n, khu v c phát tri n v d ch v gi i trí và du d ch. M thêm chi nhánh t i Nha Trang, C n Th đ rút ng n th i gian tri n khai và ch m sóc khách hàng t i nh ng khu v c này.
- Th hai: đ i v i mua hàng tr c tuy n, hi n nay công ty đã có quy trình mua bán tr c tuy n tuy nhiên ch a hoàn ch nh và hình th c thanh toán ch là ti n m t ho c chuy n kho n. Công ty c n hoàn ch nh quy trình t v n – mua hàng tr c tuy n và đa d ng hóa hình th c thanh toán b ng th tín d ng, séc ho c b o lãnh c a ngân hàng,…
- Th ba: công ty c n quan tâm h n đ n s an toàn khi giao d ch tr c tuy n c a khách hàng đ t o s yên tâm cho khách hàng và uy tín c a công ty. Nâng cao tính b o m t và an toàn m ng cho trang web c a công ty đ không b k gian t n công l y thông tin c a khách hàng.
3.2.2.4 V chiêu th
Ho t đ ng chiêu th là m t trong nh ng ho t đ ng marketing r t c n thi t trong chi n l c marketing tr c tuy n c a công ty. Nh đã phân tích ch ng 2, đi m quan tr ng t ng c ng c a công ty đ t 2.64 cao h n m t chút so v i m c trung bình 2.50. Các y u t “Công ty th c hi n các ch ng trình khuy n mãi đúng nh đã gi i thi u” và “ Các ch ng trình khuy n mãi c a công ty đ ng t i rõ ràng, không nh m l n cho khách hàng” đ c đánh giá cao. Tuy nhiên, các y u t v s h p d n và m c đ th ng xuyên c a các ch ng trình khuy n mãi ch a đ c đánh giá cao. nâng cao các ho t đ ng chiêu th c a mình, công ty c n k t h p gi a ngo i tuy n và tr c tuy n nh sau:
Xúc ti n chiêu th ngo i tuy n:
- Luôn đ t đa ch trang web trong các tiêu đ th , danh thi p, bao bì và ph n ch ký email.
- Tham gia các h i ch , tri n lãm trong n c hàng n m: H i ch Food & Hotel, H i ch ngành hàng bán l , … đ nâng cao th ng hi u và m r ng khách hàng ti m n ng.
- Th c hi n các ch ng trình quà t ng cho khách hàng trong ngành nhà hàng – khách s n nh áo thun, ly cà phê, t p d ,… có in đa ch web c a công ty đ nh c nh hàng ngày nh m thu hút khách hàng ghé th m trang web công ty.
Xúc ti n chiêu th tr c tuy n:
- Công ty nên xem xét hi u qu c a vi c đ t banner qu ng cáo tr c tuy n trên các website n i ti ng do chi phí cao. Thay vào đó, công ty thay đ i sang ph ng th c qu ng cáo tài tr và qu ng cáo l a ch n v trí. Ho c mua v trí hi n th trên các công c tìm ki m hay đ ngh h p tác v i các trang web khác (không c nh tranh trong ngành) đ t đ ng link trang web trên website c a đ i tác.
- Công ty c n có h th ng thu th p và x lý thông tin ph n h i t phía khách hàng đ làm c s cho vi c c i ti n ch t l ng. Ti n hành xem xét rút kinh nghi m nh ng góp ý c a khách hàng và tìm ra nguyên nhân đ kh c ph c các h n ch đang t n t i.
- Liên k t ch t ch h n v i c ng đ ng web đ các trang web này có đ ng d n t i trang web c a công ty. Vi c này s thu hút ng i truy c p t nh ng trang web khác nhau trong l nh v c gi i trí, nhà hàng – khách s n có liên quan. Ch đ ng tham gia các di n đàn, nhóm th o lu n tr c tuy n và đ l i đ a ch trang web ph n ch ký.
- Cung c p m t s n i dung mi n phí cho các trang web khác nh bài vi t qu ng bá mi n phí cho các đ i tác trong ngành đ hai bên cùng có l i. Xây d ng hình nh chyên gia trong ngành cho trang web c a công ty.
- Công ty c n t n d ng và t i u hóa công c tìm ki m tr c tuy n đ th hi n hình nh trang web c a công ty. y m nh khai thác các ho t đ ng ti p th trên các công c tìm ki m tr c tuy n b ng cách tr ti n đ có m t đo n qu ng cáo ng n g n xu t hi n khi ng i xem tìm ki m thông tin b ng m t s t khóa nh t đ nh.
3.2.3 Nhóm gi i pháp th ba: hoàn thi n công c Marketing tr c tuy n 3.2.3.1 Email Marketing
Nh đã phân tích ch ng 2, công c email marketing c a công ty hi n t i đang quá quan tâm v s l ng trong m i chi n d ch email mà quên đi ch t l ng m i là đi u quan tr ng. Công ty c n chú tr ng h n vào ch t l ng c a nh ng chi n d ch này nh đa ch email c a khách hàng, s l ng email m i l n g i, cách thi t k email t i u, … nâng cao hi u qu c a công c email marketing, tác gi đ a ra m t s gi i pháp sau:
- Th nh t là hoàn thi n c s d li u: hi n t i c s d li u c a công ty v thông tin khách hàng ch a đ y đ và phong phú đ t o đi u ki n thu n l i tri n khai công c email marketing. Do đó, công ty c n t ng c ng hoàn thi n h th ng thu th p thông tin và phân lo i khách hàng b ng cách tích c c tham gia các s ki n tri n lãm, h i ch đ thu th p thông tin t i ch . ng th i, công ty c n phân lo i và l u gi ngu n thông tin khách hàng hi n có. Hi n t i, ho t đ ng email marketing c a công ty đ c g i đ i trà mà ch a đ c phân lo i theo khách hàng nên th ng b b qua do n i dung không phù h p d n đ n t l ph n h i th p. Do đó, vi c phân lo i khách hàng và g i email marketing cho nhóm khách hàng phù h p c ng r t quan tr ng đ t ng hi u qu c a ho t đ ng email marketing.
- Th hai là th i đi m và cách th c g i mail: ho t đ ng email marketing hi n nay c a công ty là g i m t l n nh m thông báo và qu ng cáo các ch ng trình, s ki n và s n ph m,… nh ng ch a cân nh c đ n th i đi m khi th c hi n nên hi u qu ch a cao. Vì v y, công ty c n xem xét th i đi m g i email đúng lúc đ nâng cao hi u qu c a ho t đ ng này. Khi có ch ng trình khuy n mãi, công ty nên g i email đ u tiên gi i thi u ch ng trình. Sau kho ng hai tu n, công ty nên g i thêm m t email n a đ nh c
nh khác hàng v ch ng trình đang di n ra. Và m t tu n tr c khi k t thúc ch ng trình, công ty c n g i email m t l n n a thông báo th i gian k t thúc ch ng trình đ khách hàng cân nh c đ a ra quy t đnh. Cách g i email này v a có tác d ng nh c nh khách hàng v ch ng trình v a góp ph n xây d ng vi c nh n di n th ng hi u công ty. Sau khi k t thúc ch ng trình, công ty nên g i m t email c m n đ n nh ng khách hàng tham gia ch ng trình kèm thêm b n kh o sát tr c tuy n ng n g n nh m đánh giá ch ng trình v a th c hi n đ có thêm thông tin cho các ch ng trình ti p theo phù h p h n.
- Th ba là n i dung email: đây là ph n c t lõi t o nên giá tr c a ho t đ ng email marketing. M t email v i n i dung h p d n và h u ích s đem l i thành công cho chi n d ch email marketing. Hãy t o m t email ng n g n nh t có th , ph n n i dung chính và h p d n nh t c n xu t hi n ngay t đ u, tiêu đ , m t đo n gi i thi u ng n và m t hình nh minh h a nh s giúp cho ng i nh n mail không b m t th i gian đ tìm hi u và hi u đúng thông đi p email truy n t i. Thông tin email ph i m i m , h p d n và có ích v i khách hàng.
- Th t , công ty c n phát tri n ho t đ ng email thành m t công c ch m sóc khách hàng. Nh ng email này th ng l y d li u thông tin t nh ng khách hàng đã s d ng s n ph m c a công ty do đó công t c n xây d ng c s d li u phong phú, đa d ng và chi ti t nh là ngày sinh nh t, s thích, thói quen c a khách hàng. Email ch m sóc khách hàng có th là l i chúc trong ngày l , t t, k ni m hay sinh nh t.
- Cu i cùng, công ty c n chú tr ng h n v c ch b o m t thông tin khách hàng. S tin t ng c ng là m t trong nh ng y u t c n thi t đ duy trì m i quan h v i khách hàng. Khi khách hàng đ ng ký nh n các b n tin, đ a ra
các thông tin đ liên l c và các chi ti t v cá nhân thì khách hàng c n ph i đ c đ m b o r ng nh ng thông tin này đ c b o m t, ch dùng trong n i b và không đ c mua bán ho c công b r ng rãi. M c khác, khách hàng c ng có th h y b d ch v d dàng khi h không quan tâm đ n email c a công ty n a. Công ty c n g i kèm h ng d n cách h y b d ch v đ khách hàng c m th y yên tâm và đ c tôn tr ng.
3.2.3.2 Xây d ng n i dung website n t ng
Hi n nay, m t công ty thi t k và s h u m t trang web là đi u đ c xem là bình th ng và hi n nhiên không ph i bàn cãi. Ti n thân c a trang web công ty có th th y đó là nh ng t p qu ng cáo, t r i đ c phát cho khách hàng t i h i ch ho c g i tr c ti p cho khách hàng qua nh ng kênh khác. Khi internet xu t hi n, nh ng t p qu ng cáo này đ c thi t k và đ a lên nh ng trang web tuy t đ p. i u này khá h p lý vào th i đi m đó. Tuy nhiên, nh ng trang web đ c thi t k b t m t v i nhi u hình nh s n ph m và nh ng l i gi i thi u v công ty nh nh ng t p qu ng cáo l i làm phát sinh v n đ cho công ty th i đi m hiên hi n nay.
N u gi ng nh nhi u trang web khác thì trang web c a công ty c ng ch đ n thu n là ph ng ti n truy n tin. Khách hàng có th ch ghé th m trang web c a công ty m t l n và không bao gi tr l i vì trang web c a công ty khi đó ch mang n ng m c đích bán hàng mà đi u này l i không thu hút đ c nh ng ng i s d ng m ng.
thay đ i tình tr ng này và t n d ng t i đa s c m nh c a internet, công ty c n ph i thay đ i v trang web c a mình. Thay vì truy n tin t c đ n khách hàng, công ty nên thi t k trang web c a mình có tính t ng tác cao h n đ t o ra m t c ng đ ng, n i g n k t nh ng ng i có cùng s thích, nhu c u và mong mu n chia s c ng nh hi u rõ h n v các thông tin trong ngành d ch v qu n lý nhà hàng, khách s n. Bi n trang web c a công ty t nh ng thông đi p bán hàng m t chi u thành m t trung tâm bán hàng s ng đ ng, linh ho t và có tính t ng tác cao.
Hình 3.1: Giao di n trang web c a công ty CP Công Ngh DCORP
Công ty không c n thi t ph i phô di n toàn b s c m nh c a mình lên trang web c a công ty mà nên dành 75% s t p trung vào nh ng gì đang di n ra bên ngoài trang web đó, liên quan đ n th ng hi u, ngành ngh và các đ i th c nh tranh c a công ty. N i dung trang web c n đ c đ u t nhi u h n vào nh ng bài vi t mang đ n nh ng thông tin n t ng đ i v i khách hàng nh cung c p nh ng gi i pháp m i giúp các nhà qu n lý nhà hàng, khách s n có th nâng cao s hi u qu trong ho t đ ng đi u hành, nh ng nhu c u m i mà khách hàng c a nhà hàng, khách s n đang a thích, chia s nh ng ý t ng kinh doanh m i trong ngành,… Nh ng n i dung n t ng này s giúp cho trang web công ty t thành m t đa ch truy c p th ng xuyên c a khách hàng ti m n ng và đây có l là đi u mà công ty đang mong mu n.
3.2.3.3 T i u hoá công c tìm ki m
Vi c xây d ng trang web c a công ty tr thành m t trung tâm bán hàng có tính t ng tác cao v i nh ng n i dung n t ng đ c đ ng t i ch là b c đ u trong Inbound Marketing4. Vi c c n làm ti p theo là làm sao đ khách hàng ti m n ng có th tìm th y và truy c p đ n website c a công ty m t cách nhanh chóng và d dàng vì có r t nhi u trang web cung c p nh ng thông tin t ng t t đ i th c nh tranh hay đ i tác. Và trang tìm ki m thông tin Google là m t trong nh ng kênh hi u qu nh t hi n nay đ thông tin c a công ty đ n g n h n v i khách hàng ti m n ng. Nói m t cách đ n gi n, n u trang web c a công ty không đ c tìm th y trên Google, đi u đó có ngh a công ty đã m t đi m t c h i tuy t v i đ gia t ng các c h i chào hàng v phía đ i th c nh tranh.
Hình 3.2: Trang k t qu tìm ki m c a Google
4
Inbound Marketing: là m t chi n l c t p trung vào vi c ti p th tr c tuy n đ n khách hàng thông qua các công c tìm ki m trên Google, Blog, Facebook, Twitter và các trang m ng xã h i khác. Nó khác v i các ph ng pháp ti p th truy n th ng, “Outbound Marketing”, ch y u tìm ki m khách hàng thông qua qu ng cáo và các ch ng trình ti p th thuy t ph c khách hàng “gây phi n toái” nh g i đi n tho i, g i th tr c ti p, …
Khi khách hàng s d ng Google đ tìm ki m s có 2 lo i k t qu xu t hi n trên trang k t qu tìm ki m: các k t qu tìm ki m t nhiên và các k t qu tìm ki m đ c tr ti n ho c tài tr . Thông th ng, các k t qu đ c tr ti n ho c đ ng d n tài tr s xu t hi n trên cùng ho c bên ph i trang tìm ki m. ây chính là hình th c qu ng cáo tính phí theo m i l n nh p chu t (Pay – per – Clicks Ads). Công ty có th th c hi n hình th c này đ đ c xu t hi n trên cùng khi khách hàng tìm ki m nh ng