DCORP
2.2.2.1 V s n ph m
V i ph ng châm mang đ n cho khách hàng các gi i pháp qu n lý chuyên nghi p v i đ n đnh cao, trong th i gian v a qua công ty không ng ng đ u t đ phát tri n các gi i pháp qu n lý c a mình ngày các hoàn thi n h n thông qua đ i ng nhân s tr , n ng đ ng và có trách nhi m. V i các s n ph m và gi i pháp đa d ng, đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng, công ty đã mang đ n cho khách hàng nhi u l a ch n t gi i pháp qu n lý quán cà phê tr n gói, nhà hàng chuyên nghi p cho đ n gi i pháp qu n lý chu i nhà hàng, th c n nhanh toàn di n. i u này giúp cho khách hàng c a công ty có th d dàng l a ch n gi i pháp qu n lý phù h p v i mô hình c a mình.
Các thi t b máy POS, máy in, … c a công ty đ c nh p kh u tr c ti p t ài Loan và châu Âu v i ch t l ng t t và đ b n cao. Ngoài ra, công ty c ng r t xem tr ng vi c xây d ng các d ch v h tr đi kèm đ có th đáp ng k p th i các nhu c u đa d ng khác c a khách hàng trong quá trình s d ng các s n ph m c a công ty.
Khách hàng có th tìm hi u và tham kh o v các s n ph m và d ch v c a công ty thông qua website: www.dcorp.com.vn
có th phân tích và đánh giá đ y đ h n v nh ng đi m m nh và h n ch c a các ho t đ ng v s n ph m c a công ty, tác gi đã tham kh o ý ki n c a các chuyên gia và đ a ra k t qu nh b ng 2.3.
B ng 2.3: B ng phân tích đ h p d n c a các y u t v s n ph m STT Các y u t v s n ph m M c đ quan tr ng Phân lo i i m quan tr ng 1 Có nhi u s n ph m và gi i pháp đ l a ch n 0.27 3.30 0.89 2 Có nhi u s n ph m m i 0.29 3.60 1.03 3 Ch t l ng s n ph m đ m b o 0.29 3.60 1.03 4 Th i gian gi i đáp th c m c nhanh chóng 0.16 1.90 0.30 T ng c ng 1.00 3.25
(Ngu n: Ph l c 2 – B ng k t qu l y ý ki n chuyên gia)
Nh n xét: qua b ng phân tích trên có th th y công ty đã chú tr ng vào các gi i pháp m i và ch t l ng c a s n ph m đ có th đáp ng đ c các nhu c u đa d ng c a khách hàng trên m ng. V i s đi m quan tr ng t ng c ng là 3.25 so v i m c trung bình 2.50 cho th y chi n l c v s n ph m c a công ty t ng đ i t t. Tuy nhiên, công ty c n đ a ra hu ng gi i quy t y u t “th i gian gi i đáp th c m c nhanh chóng”.
2.2.2.2 V giá c
Giá c c ng là m t trong nh ng y u t quan tr ng khi khách hàng l a ch n các gi i pháp qu n lý c a công ty và các đ i th khác. Công ty C ph n Công Ngh DCORP là m t trong nh ng công ty ti p c n nhanh v i các gi i pháp qu n lý nhà hàng – khách s n chuyên nghi p, m c giá mà công ty xây d ng phù h p v i các tính
n ng mà s n ph m và d ch v c a công ty mang l i cho khách hàng. Hi n t i, phân khúc th tr ng mà công ty đang h ng t i là trung và cao c p nên m c giá c a công ty t ng đ i cao nh ng n u so v i các gi i pháp có tính n ng t ng đ ng thì khá c nh tranh.
B ng 2.4: B ng giá các s n ph m c a công ty DCORP và công ty khác
S n ph m DCORP Trí Tu Tr Khác Gi i pháp qu n lý quán café T 30 tri u đ n 100 tri u T 20 tri u đ n 100 tri u T 10 tri u Gi i pháp qu n lý nhà hàng T 30 tri u đ n 200 tri u T 30 tri u đ n 150 tri u T 10 tri u Gi i pháp qu n lý chu i nhà hàng – café
T 100 tri u T 80 tri u Không có
(Ngu n: Công ty CP Công Ngh DCORP)
có th phân tích và đánh giá đ y đ h n v nh ng đi m m nh và h n ch c a các ho t đ ng v giá c a công ty, tác gi đã tham kh o ý ki n c a các chuyên gia và đ a ra k t qu nh b ng 2.5.
B ng 2.5: B ng phân tích đ h p d n c a các y u t v giá STT Các y u t v giá M c đ quan tr ng Phân lo i i m quan tr ng 1 Giá c s n ph m phù h p v i m u mã 0.37 3.50 1.29 2 Giá c s n ph m phù h p v i ch t l ng 0.36 3.50 1.26 3 Giá c phù h p v i các ch ng trình khuy n mãi h p d n 0.27 3.20 0.88 T ng c ng 1.00 3.42
(Ngu n: Ph l c 2 – B ng k t qu l y ý ki n chuyên gia)
V i s đi m quan tr ng t ng c ng là 3.42 so v i m c trung bình 2.50 cho th y các ho t đ ng v giá c a công ty m c t t. i u này cho th y các s n ph m và gi i pháp c a công ty đang đ c đnh giá phù h p v i khách hàng. Công ty c ng đã th hi n đ c th ng hi u c a mình qua m u mã, ch t l ng và d ch v h u mãi c a mình.
2.2.2.3 V phân ph i
Hi n t i công ty có hai kênh phân ph i chính: trên website www.dcorp.com.vn
và các chi nhánh tr c bán hàng tr c ti p c a công ty trên toàn qu c.
i v i kênh bán hàng tr c ti p, công ty hi n t i có v n phòng chính t i thành ph H Chí Minh, 2 chi nhánh t i Hà N i và à N ng. ây là 3 trung tâm l n v i l ng khách hàng chi m g n 80% nên vi c có chi nhánh và nhân viên t i nh ng n i này giúp cho vi c cung c p và ch m sóc khách hàng thu n l i h n. Tuy nhiên, công ty c n xây d ng h th ng đ i lý phân ph i hay v n phòng t i m t s khu v c phát
tri n du l ch khác nh Nha Trang, C n Th , … đ có th m r ng th tr ng t i nh ng khu v c này.
i v i c a hàng tr c tuy n: v i website www.dcorp.com.vn khách hàng có th truy c p xem thông tin t v n và đ t hàng b t c câu, đem l i s thu n l i cho khách hàng. Thông qua m c chi ti t s n ph m đ c đ ng t i trên website đ i v i t ng s n ph m và gi i pháp, khách hàng s tìm th y các thông tin liên quan t i d ch v đi kèm tr c, trong và sau bán hàng c a công ty. Do đ c thù s n ph m c a công ty c n ph i kh o sát nhi u thông tin c a khách hàng đ có gi i pháp phù h p nên m c dù kênh bán hàng tr c tuy n giúp khách hàng ti p c n thông tin nhanh h n nh ng v n ch a th so sánh v i bán hàng tr c ti p và còn nhi u b t c p nên công ty c n hoàn thi n thêm kênh bán hàng tr c tuy n trong th i gian t i.
có th đánh giá đ y đ h n v nh ng đi m m nh và h n ch c a chi n l c phân ph i, qua tham kh o ý ki n chuyên gia v m c đ quan tr ng và phân lo i các y u t , tác gi đ a ra ma tr n đánh giá các y u t v kênh phân ph i t i công ty b ng 2.6.
B ng 2.6: B ng phân tích đ h p d n c a các y u t v kênh phân ph i STT Các y u t v kênh phân ph i M c đ quan tr ng Phân lo i i m quan tr ng
1 Có nhi u m ng l i thu n ti n cho vi c mua hàng trên m ng
0.22 3.50 0.77
2 Giao hàng và tri n khai nhanh chóng và ti n l i
0.19 2.40 0.46
3 Ph ng th c thanh toán linh ho t 0.20 1.70 0.33 4 Quy trình đ t hàng thu n l i và hi u qu 0.22 2.15 0.46 5 Giao d ch h th ng trên m ng c a công ty an toàn 0.18 1.90 0.33 T ng c ng 1.00 2.36
(Ngu n: Ph l c 2 – B ng k t qu l y ý ki n chuyên gia)
Nh n xét: đi m quan tr ng t ng c ng là 2.36 so v i m c trung bình là 2.50 cho th y kênh phân ph i c a công ty m c th p h n m c trung bình. Theo k t qu đánh giá c a chuyên gia thì công ty có h th ng phân ph i t ng đ i thu n ti n đ i v i kênh bán hàng truy n th ng còn kênh tr c tuy n thì các y u t v quy trình mua hàng tr c tuy n, hình th c thanh toán tr c tuy n, tính an toàn khi giao d ch trên h th ng m ng c a công ty ch a đ c đ u t . Công ty c n có nh ng gi i pháp kh c ph c nh ng h n ch trên.
2.2.2.4 V chiêu th
Qu ng cáo tr c tuy n là m t ho t đ ng th ng xuyên c a công ty thông qua ph ng ti n internet. Công ty đem hình nh c a mình đ n g n v i khách hàng h n thông qua các công c nh : email marketing, banner qu ng cáo tr c tuy n, m ng xã h i và công c tìm ki m.
Xúc ti n bán hàng: công ty đã đ y nhanh quá trình đ a s n ph m t nhà s n xu t t i tay khách hàng, đ ng th i nâng cao hình nh doanh nghi p, công ty đã đ a ra nhi u ch ng trình khuy n mãi và th ng xuyên đ c thay đ i c p nh t đ t o s thu hút đ i v i khách hàng. M t s ch ng trình công ty đã th c hi n:
- Vui xuân cùng DCORP: Th n tài gõ c a.
- Ch ng trình u đãi dành cho khách hàng than thi t c a DCORP. - Tu n l mua hàng cùng DCORP.
đánh giá đ y đ h n v đi m m nh và h n ch c a ho t đ ng chiêu th c a công ty, tác gi đã tham kh o ý ki n c a chuyên gia v m c đ quan tr ng và phân lo i các y u t đ đ a ra ma tr n phân tích đ h p d n c a các y u t v chiêu th b ng 2.7.
B ng 2.7: B ng phân tích đ h p d n c a các y u t v chiêu th STT Các y u t v chiêu th M c đ quan tr ng Phân lo i i m quan tr ng 1 Các qu ng cáo c a công ty r t th ng xuyên 0.15 2.80 0.43 2 Các qu ng cáo c a công ty r t h p d n 0.16 2.80 0.45 3 Các ch ng trình khuy n mãi c a công
ty r t th ng xuyên
0.15 2.80 0.41
4 Các ch ng trình khuy n mãi c a công ty r t h p d n
0.16 2.65 0.42
5 Công ty th c hi n các ch ng trình khuy n mãi c a công ty đúng nh đã gi i thi u
0.20 3.55 0.69
6 Các ch ng trình khuy n mãi c a công ty đ c đ ng t i rõ ràng, không gây nh m l n cho khách hàng
0.19 3.45 0.64
T ng c ng 1.00 3.04
(Ngu n: Ph l c 2 – B ng k t qu l y ý ki n chuyên gia)
Nh n xét: v i s đi m quan tr ng t ng c ng là 2.04 so v i m c trung bình là 2.50 cho th y các ho t đ ng v chiêu th c a marketing tr c tuy n t i công ty cao h n m c trung bình. K t qu kh o sát cho th y công ty đ c đánh giá cao v m t uy tín c a các ch ng trình chiêu th qua 2 y u t “Công ty th c hi n các ch ng trình
khuy n mãi c a công ty đúng nh đã gi i thi u” và “Các ch ng trình khuy n mãi c a công ty đ c đ ng t i rõ ràng, không gây nh m l n cho khách hàng”. Tuy nhiên, các y u t v s h p d n và m c đ th ng xuyên c a ch ng trình qu ng cáo và chiêu th thì công ty c n có gi i pháp nâng cao h n n a.