2.2.1.1 Th c tr ng ph ng th c nghiên c u th tr ng
Nghiên c u th tr ng là công c kinh doanh thi t y u và là công vi c c n làm trong m t th tr ng c nh tranh. Do đó, càng hi u rõ v th tr ng và khách hàng ti m n ng thì công ty càng có nhi u c h i thành công. Vi c hi u v khách hàng m c tiêu t i m t đa ph ng và thói quen mua s m c a h s giúp công ty tìm ra gi i pháp thích h p đ đ a s n ph m c a công ty vào th tr ng m t cách thành công. Thông qua nghiên c u s cung c p nh ng thông tin quan tr ng h tr công ty trong vi c ho ch đnh chi n l c marketing hi u qu . Nh n th c công tác nghiên c u th tr ng là m t ho t đ ng quan tr ng nên công ty đã chú tr ng đ u t . Hi n t i, ho t đ ng nghiên c u th tr ng đ c công ty chia ra thành hai nhóm đ i t ng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghi p. Công ty c ng đang tri n khai hai ph ng th c: B2B2 dành cho khách hàng doanh nghi p và B2C3 dành cho khách hàng cá nhân.
i v i khách hàng doanh nghi p: đây là nhóm khách hàng có s l n mua hàng ít h n khách hàng cá nhân nh ng có kh i l ng mua hàng và giá tr l n. n m b t thông tin và hành vi mua hàng c a nhóm khách hàng này thì công ty th ng ti p c n b ng cách khai thác các m i quan h s n có.
i v i khách hàng cá nhân: đ i t ng khách hàng ch y u c a công ty là các ch nhà hàng – café , khách s n, các khu vui ch i gi i trí có giá tr mua hàng v a ph i. thu hút nhóm khách hàng này, công ty s d ng ph ng pháp “Content marketing”, đây là xu h ng đ c các nhà marketing quan tâm, vi c t o ra nh ng n i
2
B2B: Business to Business
3
dung h u ích cho khách hàng nh m t ng l ng khách hàng, t ng doanh thu bán hàng khi website có nhi u l t truy c p. Hi n t i công ty thu th p thông tin khách hàng theo các ph ng pháp sau:
- Công ty cung c p m t s tài li u h u ích liên quan đ n s n ph m d ch v , bên c nh vi c khách hàng đ ng ký nh n email th ng xuyên thì khi khách hàng mu n t i tài li u h ph i đi n đ y đ thông tin h tên, email, s đi n tho i, …
- Công ty t ch c ho t đ ng t ng quà ho c cu c thi trên các di n đàn hay m ng xã h i và yêu c u ng i tham gia đ l i thông tin.
- Thu th p thông tin b ng cách tìm ki m trên Google: cách này t n th i gian và thông tin không chính xác.
- Thông tin công ty ph i b ti n mua ho c do các t ch c chuyên môn cung c p mi n phí có đ tin c y khá cao và th ng là nh ng thông tin đã đ c phân lo i, x lý nên r t h u ích.
Thông qua h th ng website, di n đàn, h th ng t v n, gi i đáp tr c tuy n, công ty có th thu th p thông tin v khách hàng doanh nghi p và khách hàng cá nhân. B ph n nghiên c u th tr ng s xác đnh đ c phân khúc th tr ng m c tiêu c a mình, sau đó ti n hành phân lo i theo đ tu i, thói quen s d ng internet, theo đa lý, v.v… T đó, công ty đ a ra các chi n l c marketing tr c tuy n đ ti p c n t i nhóm khách hàng c th .
2.2.1.2 Xác đnh đ i th c nh tranh
Tuy ngành cung c p gi i pháp qu n lý nhà hàng – khách s n v n còn là m t ngành m i m t i Vi t Nam nh ng t c đ phát tri n c a ngành luôn có chi u h ng t ng m nh và đã ch u s c nh tranh gay g t t các doanh nghi p trong và ngoài n c. Trong th i gian g n đây, khi nói đ n các gi i pháp qu n lý nhà hàng – khách s n t m
trung và cao c p, khách hàng th ng ngh đ n th ng hi u R-KEEPER c a công ty C ph n Công Ngh DCORP nh m t gi i pháp qu n lý nhà hàng – khách s n hàng đ u t i Vi t Nam. Gi i pháp qu n lý nhà hàng – khách s n c a công ty là m t gi i pháp qu n lý chuyên nghi p, toàn di n và có tính n đnh cao. Hi n nay, khi th tr ng d ch v n u ng c a Vi t Nam phát tri n ngày càng m nh, vi c qu n lý nhà hàng – khách s n, khu vui ch i gi i trí càng đ c chú tr ng thì nhu c u v các gi i pháp này đang t ng lên r t nhi u. Chính vì v y, yêu c u v ch t l ng đ i v i s n ph m và d ch v kèm theo ngày càng đ c xem tr ng.
M c dù ti p c n th tr ng Vi t Nam không lâu nh ng công ty đã có nh ng thành công nh t đnh v i vi c n m gi g n 25% th ph n trong ngành cung c p gi i pháp qu n lý nhà hàng – khách s n trung và cao c p. Hi n t i, t i th tr ng Vi t Nam có nhi u doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c cung c p gi i pháp qu n lý nhà hàng – khách s n. Tuy nhiên, ch m t s ít doanh nghi p này áp d ng ph ng th c kinh doanh tr c tuy n qua m ng internet và ph n l n v n áp d ng ph ng th c truy n th ng. Qua các website và m t s ho t đ ng qu ng bá tr c tuy n c a đ i th c nh tranh, công ty c ng ph n nào n m b t đ c các chính sách v giá, chính sách khuy n mãi, b o hành,… c a các đ i th này. Công ty đã phân nhóm đ i th c nh tranh theo quy mô nh sau:
- Nhóm có quy mô l n: các doanh nghi p n c ngoài đã có th ng hi u trên th gi i nh Oracle, Transight, …
- Nhóm có quy mô nh : các doanh nghi p cung c p máy tính ti n và ph n m m cho các quán café, nhà hàng nh nh Lý Phú Vinh, Tân Phú Vinh, Trí Tu Tr , Young Pos… có quy mô nh chuyên cung c p các gi i pháp đ n gi n, d ch v h n ch .