Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH vũ minh đến năm 2020

B GIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM NGUYNăTHANHăTỐNG MT S GIIăPHỄPăHOÀNăTHIN HOTăNG QUNăLụăCHTăLNG TI CỌNGăTYăTNHHăVăMINH NăNMă2020 LUNăVNăTHC S KINH T TP.H ChíăMinh ậ 2015 B GIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM NGUYNăTHANHăTỐNG MT S GIIăPHỄPăHOÀNăTHIN HOTăNG QUNăLụăCHTăLNG TI CỌNGăTYăTNHHăVăMINH NăNMă2020 ChuyênăngƠnh:ăQun tr kinh doanh Mưăs: 60340102 LUNăVNăTHC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYNăVNăDNG TP.H ChíăMinh ậ 2015 LI CAMăOAN Tôiăxinăcam đoan lunăvnă“Mt s gii pháp hoàn thin hot đng qun lý cht lng ti công ty ắNHH ằ Minh đn nm 2020” lƠăthƠnhăqu caăquáătrìnhăt nghiênă cu, thu thp d liuăvƠăphơnătíchăcácătƠiăliuăliênăquanăcaăriêngătôi.ăTt c ni dung chi tit ca lunăvnănƠyăđuăđcătrìnhăbƠyătheoădƠnăỦăvƠăkt cu caătácăgi đng thiăđc s gópăỦăhng dn khoa hc ca TinăsăNguynăVnăDngăđ hoƠnăthƠnhălunăvnănƠy. Cácăs liuăđc s dng trong lunăvnănƠyăhoƠnătoƠnătrungăthc,ăchínhăxácăvƠăcóă ngun gcărõărƠng. Tp.HCM ngƠyă20ăthángă03 nmă2015 Tácăgi NguynăThanhăTùng i MC LC TRANG PH BÌA LIăCAMăOAN MC LC i DANH MC CH VIT TT iii DANH MCăCÁCăBNG iii DANH MCăCÁCăHÌNH iii DANH MCăCÁCăBIUă iv PHN M U 1 1. LỦădoăchnăđ tƠi 1 2. Mcătiêuăcaăđ tƠi 3 3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 3 4. PhngăphápănghiênăcuăvƠăngun d liu 3 Chngă1ăậ CăS LụăLUN V HOTăNG QUNăLụăCHTăLNG 5 1.1. Tng quan v qunălỦăchtălng 5 1.1.1. Cht lng 5 1.1.2. Khái nim qun lý cht lng 7 1.1.3. Các phng thc qun lý cht lng 8 1.2. H thng qunălỦăchtălng 10 1.2.1. Khái nim h thng qun lý cht lng 11 1.2.2. Mc tiêỐ, nhim v ốà các bin pháp ca HTQLCL 12 1.2.3. ChỐ trình qun lý trong HắQLCL 14 1.2.4. Các ngỐyên tc ca HTQLCL 15 1.2.5. Các hot đng ca HTQLCL 18 1.3. Mt s côngăc qunălỦăchtălng 20 1.3.1. BiỐ đ tin trình – Flow chart 20 1.3.2. Biu đ Pareto – Pareto Diagram 23 1.3.3. BiỐ đ nhân qỐ - Cause and Effect Diagram 24 Chngă2ăậ THC TRNG HOTăNG QUNăLụăCHT LNG TIăăCỌNGăTYă TNHHăVăMINH 26 2.1. Gii thiu tng quan v côngătyăTNHHăVăMinh 26 ii 2.1.1. QỐá trình hình thành ốà phát trin 26 2.1.2. Lnh ốc kinh doanh 26 2.1.3. V th trong ngành ca công ty 28 2.1.4. Kt qu hot đng sn xut kinh doanh 29 2.1.5. Ắ đ t chc ốà c cỐ nhân s 30 2.1.6. Gii thiu tng quan v sn phm dây đai/bng ti Habasit 32 2.2. Phơnătích,ăđánhăgiáăthc trng hotăđng qunălỦăchtălng caăcôngătyăTNHHăVă Minh ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầă33 2.2.1. Thc trng hot đng qun lý cht lng ca công ty 33 2.2.2. Mt s yu t ch yỐ tác đng đn hot đng qun lý cht lng ca công tyầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 48 2.2.3. ắóm tt nhng vn đ tn ti ốà ngỐyên nhân ch yu trong hot đng qun lý cht lng ca công ty 55 Chngă3ăậ MT S GIIăPHÁPăHOÀNăTHIN HOTăNG QUNăLụăăCHT LNG TIăCỌNGăTYăTNHHăVăMINHăNăNMă2020 60 3.1. McătiêuăvƠăđnhăhngăphátătrin caăcôngăty 60 3.1.1. Mc tiêỐ phát trin chung ca công ty 60 3.1.2. Mc tiêỐ hoàn thin hot đng qun lý cht lng ca công ty 61 3.2. Mt s giiăphápăhoƠnăthin hotăđng qunălỦăchtălng tiăcôngăty 61 3.2.1. Nhóm gii pháp nâng cao trình đ t chc ốà qỐn lý 61 3.2.2. Nhóm gii pháp nâng cao cht lng ngun nhân lc 65 3.2.3. Nhóm gii pháp đm bo cht lng máy móc ốà công ngh 68 3.2.4. Nhóm gii pháp đm bo cht lng ngỐyên ốt liu 70 3.2.5. Nhóm gii pháp ố đo lng 71 3.2.6. Nhóm gii pháp ố th trng 71 3.3. Kin ngh 72 3.3.1. Kin ngh vi Nhà nc 72 3.3.2. Kin ngh vi Ban lụnh đo công ty 73 KT LUN 75 TÀIăLIU THAM KHO 77 PH LC 78 iii DANH MC CH VIT TT HQLCLăậ Hotăđng qunălỦăchtălng HTQLCL ậ H thng qunălỦăchtălng QLCL ậ QunălỦăchtălng VCOSA ậ Hip hiăbôngăsi Vit Nam VăMinhăậ CôngătyăTNHHăVăMinh. DANH MCăCỄCăBNG Bng 1.1 ậ ụănghaăca chtălngầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 5 Bng 1.2 ậ KỦăhiu chunăhóaăs dng trong biuăđ tinătrìnhădng tngăquátầầ 20 Bng 1.3 ậ KỦăhiu chunăhóaăs dng trong biuăđ tin trìnhădng chi titầầầ 21 Bng 2.1 ậ Doanhăthuăquaăcácănmătheoăsn phm caăcôngătyăVăMinhầầầầ. 27 Bng 2.2 ậ Căcuănhơnăs caăcôngătyăVăMinh.ăầầầầầầầầầầầầầ 29 Bng 2.3 ậ Tng hp li sn phmăquaăcácănm ầầầầầầầầầầầầầ 35 Bng 2.4 ậ Danhăsáchăđiătng tham gia phng vn ầầầầầầầầầầầ 39 Bng 3.1 ậ Côngăvic boătrìăđnh k đi viămáyăniầầầầầầầầầầầ 59 iv DANH MCăCỄCăHÌNH Hìnhă1.1ăậ ChuătrìnhăPDCAầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 8 Hìnhă1.2ăậ MôăhìnhăHTQLCLădaătrênăquáătrìnhầầầầầầầầầầầ ầầ 10 Hìnhă1.3ăậ Vòngăchtălngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 12 Hìnhă1.4ăậ ChuătrìnhăqunălỦătrongăHTQLCLầầầầầầầầầầ ầầầầ. 13 Hìnhă1.5ăậ ChuătrìnhăDemingăchiaăthƠnhă6ăkhuăvcầầầầầầầầầầầầ 14 Hìnhă2.1ăậ Kháiăquátăsôăđ t chc caăcôngătyăTNHHăVăMinh 28 Hìnhă2.2ăậ Minh haăcácăsn phm ca Habasitầầ ầầầầầầầầầầầ 30 Hìnhă2.3ăậ Biuăđ tinătrìnhăsn xut sn phm Habasitầầầầầầầầầầ 31 Hìnhă2.4ăậ Phiuăyêuăcu sn xutầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 32 Hìnhă2.5ăậ Môăhìnhăxngăcáăđ tìmănguyênănhơnăgơyăliầầầầầầầầầầ 37 DANH MCăCỄCăBIUă Biuăđ 2.1 ậ Biuăđ Pareto v s ln xut hinăcácăloi li ca sn phm Habasitầ.36 1 PHN M U 1. Lýădoăchnăđ tƠi Mt vnăđ xuyênăsutătrongăcácăChinălcăvƠăK hochăPhátătrin kinh t - xưăhi ca VităNamăđóălƠăhi nhp kinh t quc t sơuărngăvƠăhiu qu đ phátătrin nhanh, bn vng nhm mcătiêuăchinălcăđnănmă2020ăVităNamăcăbn tr thƠnhăncăcôngă nghipă theoă hng hină đi (Quytă đnh s 153/2004/Q-TTg, 2004).ă  phátă trin nhanhăvƠăbn vngăthìăchtălngălƠămt yu then chtămangătínhăchinălcăgiúpăchoăcácă doanh nghipăcóăth thƠnhăcôngătrongăquáătrìnhăcnh tranh. Cn phi thit lp h thng qunălỦăchtălng hiu qu đ toăraăđc nhng sn phmăcóăchtălngăcaoăđáp ng nhu cu caăkháchăhƠng,ăvìătrongăcácăcuc khoăsátătiăcácăncăcôngănghipăphátătrin đưăchoăthy cácădoanhănghipăthƠnhăcôngătrênăthngătrngăđuălƠănhng doanh nghip đư nhn thc đc vƠăgii quyt thƠnhăcông vnăđ chtălng. Nhiu doanh nghip VităNam,ăđc bitălƠăcácădoanhănghip sn xut  quyămôăva vƠănh cònătn ti nhiu hn ch liênăquanăđn chtălngănhăquáătrìnhăđƠoătoănhơnăs, thit k sn phm, b tríăsn xut, trang thit b vƠăđuătănghiênăcuăphátătrin cònăda vƠoăcácăquytăđnh ch quan vƠăquyătc theo kinh nghim hoc t phát.ăNhìnăchung,ănngă sutăvƠăchtălng sn phm caăcácădoanhănghip Vit Nam vnăcònăyuăvƠăđangăb cácă sn phm ngoi lnălt ngay tiăsơnănhƠ.ăNhngănmăqua,ătìnhăhìnhăqunălỦăchtălng đưăcóănhiu khi scăvƠătin b miădoăcácădoanhănghipăđưăápădng nhngătiêuăchun qunălỦăchtălngămangătínhăquc t nhăb tiêuăchun ISO 9000, qunălỦăchtălng toƠnădină(TQM),ăcácăh thng qunălỦăchtălngăanătoƠnăthc phm (GMP, HACCP), b tiêuăchun ISO 14000,ăcácăphngăphápăqunălỦăhiu qu khácănhă6ăSigmaă(6), 5S, sn xut tinh gn (Lean manufacturing), Just In Time (JIT)ầ PhátătrinăngƠnhăcôngănghip ph tr lƠămt trong nhngăchínhăsáchăuătiênăhƠngă đu caăChínhăph VităNamăvƠăđc k vng s lƠmăthayăđi b mt caăngƠnhăcôngă nghip Vit Nam. T nayăđn 2020, tpătrungăphátătrinăcôngănghip ph tr thucă3ălnhă vc ch yu: linh kin ph tùng,ăcôngănghip h tr ngƠnhădtămayăvƠăh tr côngănghip côngăngh cao (Quytăđnh s 9028/Q-BCT, 2014). Mcătiêuăđnănmă2020,ălnh vc 2 côngănghip h tr ngƠnhădt may s đt t l cung cpătrongăncă65%ăngƠnhădt may. Tháchăthcăđtăraăchoăcácădoanhănghip phiăđy mnhăđuătămáyămóc,ănơngăcaoănngă sut,ănơngăcaoăchtălngăđ theo kp xu th chung. CôngătyăTNHHăVăMinhă(VăMinh)ălƠămt doanh nghipăcóăxng sn xutădơyă đai/bngătiăHabasităchuyênăcungăcpăchoăcácănhƠămáyăthucănhómăngƠnhădt may, ch bin g, ch bin thc phm ti th trng Vită Namă di s y quyn ca tpă đoƠnă Habasit (Thy S). ngătrc mcătiêuăphátătrin caăngƠnhăph tr dtămayănhătrên,ă VăMinhăđangăcóănhiuăcăhiăđ phátătrin bn vng nhngăcngăkhôngăítătháchăthcăđt ra bucăcôngătyăphi cng c nngălc sn xut,ănơngăcaoăchtălng sn phm. Trong nhngănmăqua,ăvic qunălỦăchtălng caăcôngătyăhoƠnătoƠnădaătrênăkinhănghim ca banălưnhăđo,ăkhôngăcóăvnăbnăhoƠnăchnhănƠoăđ đnhăhngăvƠălƠmănn tngăchoăquáă trìnhăxơyădngăchínhăsáchăchtălng caăcôngăty.ăS lng sai li ca sn phm vn xy raăthngăxuyên,ăchimătrungăbìnhă1,7%ătng s lng sn phmăđc sn xut trong 1 nmă(PhòngăKinhădoanhăcôngătyăTNHHăVăMinh), c trungăbìnhăc 3ăngƠyăliăcóămt sn phm b li xy ra. Theo s liu tng hp t phòngăkinhădoanhăcaăcôngăty,ătrongă nmă2012ăcóăsn phm b liălƠă1856ăchim 1.5% tng sn phm (123.845 sn phm)ăvƠă trongă nmă 2013ă cóă s sn phm liă lƠă 2979ă sn phm chim 1,9% tng sn phm (156,784 sn phm). Nhiu sn phm b kháchăhƠngătr liădoăkhôngăđtăđcăcácătiêuă chun k thutăvƠătui th ngnăhnăso vi cam ktătrongăđiu khon boăhƠnhădoăđóăđưă nhăhng nhiuăđnăuyătínăcaăcôngăty.ă Hnăna, th trngăđ phátătrin sn phmăHabasităriêngătrongăngƠnhădtămayăcngă đưărt ln. Theoăbáoăcáoăca Hip hiăbôngăsi VităNamă(VCOSA)ănmă2013, Vit Nam đưăcóăkhong 6.000.000 cc siăvƠă103.348ărotorăcaămáyăOEă(VCOSA,ă2014) călng miănmăcn s dng trungăbìnhăkhong 1.500.000 siădơyăsngăvƠă200 siădơyătip tuyn rotor miănm. Trongănmă2014,ăVăMinhăđưăcungăcpăđc 135.987 dơyăsng chim 9% th trngăphơnăkhúcădơyăsngăvƠ 34 dơyătip tuyn rotor, chim 17% th trng phơnă khúcădơyătip tuyn rotor. Th trng lnănhăvyăvƠăcngăcóănhiuăđi th cnh tranh nhăSTD,ăTexpart,ăSieglingăcungăcpăcácăsn phmăcóăth thay th trc tipăđangătìmă 3 cáchăchim dnăcácăth phnăthìăcôngătyăTNHHăVăMinhăcn phiăhoƠnăthin hotăđng qunălỦăchtălng caămìnhăđ đtăđcăvƠăduyătrìăchtălng vi hiu qu kinh t cao, đemăliălòngătinătrongăni b cngănhăchoăkháchăhƠng. VìănhngălỦădoătrênătácăgi chnăđ tƠi:ăắMt s giiăphápăhoƠnăthin hotăđng qunălýăchtălng tiăCôngătyăTNHHăVăMinhăđnănmă2020”. 2. Mcătiêuăcaăđ tƠi Mcătiêuăcaăđ tƠiălƠăđaăraămt s giiăpháp hoƠnăthin hotăđng qunălỦăcht lng caăcôngătyăTNHHăVăMinhăđnănmă2020. Mcătiêu nƠyăs đc thc hin trênă căs: - ánhăgiá thc trng hotăđng qunălỦăchtălng tiăcôngătyăTNHHăVăMinh,ătìmă raăcácăđim hn ch vƠăcácăđim mnh. -  xut mt s giiăphápăkhc phc nhng hn ch vƠăphátăhuyăcácăđim mnh ca hotăđng qunălỦăchtălng caăcôngătyăTNHHăVăMinhăđnănmă2020. 3. iătng vƠăphm vi nghiênăcu - iătngănghiênăcu: Hotăđng qunălỦăchtălng caăcôngătyăTNHHăVăMinh. - Phmăviănghiênăcu: Nghiênăcu hotăđng qunălỦăchtălng caăcôngătyăTNHHă VăMinh.ăS liu thu thp t nmă2010ăđn 2013. 4. Phngăphápănghiênăcu vƠăngun d liu  tƠiăs dngăphngăphápănghiênăcuăđnhătính: - Nghiênăcu tiăbƠn:ăTng hpăcăs lỦăthuyt v chtălngăvƠăh thng qunălỦă chtălngăđ lƠmărõăcácăkháiănim,ăcácănguyênătcăvƠăcácăyêuăcu ca hotăđng qunălỦă chtălng. - Phơnătíchăthngăkê:ăS dngăcácăthôngătinăthuăthp t cácăh s,ăbáoăcáo,ăs liu ni b caăcôngătyătrongăkhong thi gian t đuănmă2010 đn htănmă2013 đ phơnătíchă thc trng hotăđng qunălỦăchtălng caăcôngăty. [...]... ph c trong u th c tr ng v ho t 26 2 TH C TR NG HO NG QU NG T I 2.1 Gi i thi u t ng quan v : V ul : S 041138 p: 14/05/1997 T i: P 503 s T i ng: cM T i Tp H ng P10, l u 9, Cao Website: www.vuminh.com.vn Email: info@vuminh.com.vn 2.1.1 n i, v i s u ch i TP.H n th y nhu c u r t l n t i khu v i n kinh doanh t i khu v c mi n Trung Hi v i s n ph m cho nh 2.1.2 c i t i khu v c mi n Trung c kinh doanh ch v K... ch nh m b o ch th ng ng th ng ng nh m hai m c ng n i b nh m t ng v ng ch mt c th ng 10 m b o ch ng hi u qu o c p cao c a t ch c ph n, ph c h th ng ch hi u qu ki ul n ch a nh ng ng th i t ch c ph ch ng minh kh quan v c nh ng b ng ch ng ng c y, m t s ho mt ng ki m b o ch 1.1.3.4 c ng ki tl t h th ng qu gi ch ng t ph n ng, thi t k s n ph uc ch n d ch v m ng ch n - TQM Qu ch qu s n xu t kinh doanh nh m . TIăCỌNG TY TNHH V MINH NăNM 2020 60 3.1. McătiêuăvƠăđnhăhngăphátătrin ca công ty 60 3.1.1. Mc tiêỐ phát trin chung ca công ty 60 3.1.2. Mc tiêỐ hoàn thin hot đng qun lý cht. qunălỦăcht lng ca công ty TNHH V Minh đnănm 2020. Mcătiêu nƠyăs đc thc hin trênă căs: - ánhăgiá thc trng hotăđng qunălỦăchtălng ti công ty TNHH V Minh, ătìmă raăcácăđim. qunălỦăchtălng ca công ty TNHH V Minh. - Phmăviănghiênăcu: Nghiênăcu hotăđng qunălỦăchtălng ca công ty TNHH V Minh. ăS liu thu thp t nmă2010ăđn 2013. 4. Phng pháp nghiênăcu