Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH vũ minh đến năm 2020

Phơnătích,ăđánhăgiáăth c tr ng ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng c aăcôngătyăTNHHăV ă Minh..ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầă33 2.2.1... 8 Hìnhă1.2ăậ MôăhìnhăHTQLCLăd aătrênăquáătrìnhầầầầầầầầầ

B GIÁOăD CăVÀă ÀOăT O

B GIÁOăD CăVÀă ÀOăT O

Tôiăxinăcam đoan lu năv nă“M t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng qu n lý ch t

l ng t i công ty ắNHH ằ Minh đ n n m 2020” lƠăthƠnhăqu c aăquáătrìnhăt nghiênă

c u, thu th p d li uăvƠăphơnătíchăcácătƠiăli uăliênăquanăc aăriêngătôi.ăT t c n i dung chi

ti t c a lu năv nănƠyăđ uăđ cătrìnhăbƠyătheoădƠnăỦăvƠăk t c u c aătácăgi đ ng th iăđ c

s gópăỦăh ng d n khoa h c c a Ti năs ăNguy năV năD ngăđ hoƠnăthƠnhălu năv nănƠy Cácăs li uăđ c s d ng trong lu năv nănƠyăhoƠnătoƠnătrungăth c,ăchínhăxácăvƠăcóă

ngu n g cărõărƠng

Tp.HCM ngƠyă20ăthángă03 n mă2015

Tácăgi

Nguy năThanhăTùng

M C L C

TRANG PH BÌA

M C L C i

DANH M C CH VI T T T iii

DANH M CăCÁCăB NG iii

DANH M CăCÁCăHÌNH iii

DANH M CăCÁCăBI Uă .iv

PH N M U 1

1 LỦădoăch năđ tƠi 1

2 M cătiêuăc aăđ tƠi 3

3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u 3

4 Ph ngăphápănghiênăc uăvƠăngu n d li u 3

Ch ngă1ăậ C ăS LụăLU N V HO Tă NG QU NăLụăCH TăL NG 5

1.1 T ng quan v qu nălỦăch tăl ng 5

1.1.1 Ch t l ng 5

1.1.2 Khái ni m qu n lý ch t l ng 7

1.1.3 Các ph ng th c qu n lý ch t l ng 8

1.2 H th ng qu nălỦăch tăl ng 10

1.2.1 Khái ni m h th ng qu n lý ch t l ng 11

1.2.2 M c tiêỐ, nhi m v ốà các bi n pháp c a HTQLCL 12

1.2.3 ChỐ trình qu n lý trong HắQLCL 14

1.2.4 Các ngỐyên t c c a HTQLCL 15

1.2.5 Các ho t đ ng c a HTQLCL 18

1.3 M t s côngăc qu nălỦăch tăl ng 20

1.3.1 Bi Ố đ ti n trình – Flow chart 20

1.3.2 Bi u đ Pareto – Pareto Diagram 23

1.3.3 Bi Ố đ nhân qỐ - Cause and Effect Diagram 24

Ch ngă2ăậ TH C TR NG HO Tă NG QU NăLụăCH T L NG T IăăCỌNGăTYă TNHHăV ăMINH 26

2.1 Gi i thi u t ng quan v côngătyăTNHHăV ăMinh 26

2.1.2 L nh ố c kinh doanh 26

2.1.3 V th trong ngành c a công ty 28

2.1.4 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh 29

2.1.5 Ắ đ t ch c ốà c c Ố nhân s 30

2.1.6 Gi i thi u t ng quan v s n ph m dây đai/b ng t i Habasit 32

2.2 Phơnătích,ăđánhăgiáăth c tr ng ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng c aăcôngătyăTNHHăV ă Minh ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầă33 2.2.1 Th c tr ng ho t đ ng qu n lý ch t l ng c a công ty 33

2.2.2 M t s y u t ch y Ố tác đ ng đ n ho t đ ng qu n lý ch t l ng c a công tyầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 48

2.2.3 ắóm t t nh ng v n đ t n t i ốà ngỐyên nhân ch y u trong ho t đ ng qu n lý ch t l ng c a công ty 55

Ch ngă3ăậ M T S GI IăPHÁPăHOÀNăTHI N HO Tă NG QU NăLụăăCH T L NG T IăCỌNGăTYăTNHHăV ăMINHă NăN Mă2020 60

3.1 M cătiêuăvƠăđ nhăh ngăphátătri n c aăcôngăty 60

3.1.1 M c tiêỐ phát tri n chung c a công ty 60

3.1.2 M c tiêỐ hoàn thi n ho t đ ng qu n lý ch t l ng c a công ty 61

3.2 M t s gi iăphápăhoƠnăthi n ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng t iăcôngăty 61

3.2.1 Nhóm gi i pháp nâng cao trình đ t ch c ốà qỐ n lý 61

3.2.2 Nhóm gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c 65

3.2.3 Nhóm gi i pháp đ m b o ch t l ng máy móc ốà công ngh 68

3.2.4 Nhóm gi i pháp đ m b o ch t l ng ngỐyên ố t li u 70

3.2.5 Nhóm gi i pháp ố đo l ng 71

3.2.6 Nhóm gi i pháp ố th tr ng 71

3.3 Ki n ngh 72

3.3.1 Ki n ngh v i Nhà n c 72

3.3.2 Ki n ngh v i Ban lụnh đ o công ty 73

K T LU N 75

TÀIăLI U THAM KH O 77

PH L C 78

H QLCLăậ Ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng

HTQLCL ậ H th ng qu nălỦăch tăl ng

QLCL ậ Qu nălỦăch tăl ng

VCOSA ậ Hi p h iăbôngăs i Vi t Nam

V ăMinhăậ CôngătyăTNHHăV ăMinh

DANH M CăCỄCăB NG

B ng 1.1 ậ ụăngh aăc a ch tăl ngầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 5

B ng 1.2 ậ KỦăhi u chu năhóaăs d ng trong bi uăđ ti nătrìnhăd ng t ngăquátầầ 20

B ng 1.3 ậ KỦăhi u chu năhóaăs d ng trong bi uăđ ti n trìnhăd ng chi ti tầầầ 21

B ng 2.1 ậ Doanhăthuăquaăcácăn mătheoăs n ph m c aăcôngătyăV ăMinhầầầầ 27

B ng 2.2 ậ C ăc uănhơnăs c aăcôngătyăV ăMinh.ăầầầầầầầầầầầầầ 29

B ng 2.3 ậ T ng h p l i s n ph măquaăcácăn m ầầầầầầầầầầầầầ 35

B ng 2.4 ậ Danhăsáchăđ iăt ng tham gia ph ng v n ầầầầầầầầầầầ 39

B ng 3.1 ậ Côngăvi c b oătrìăđ nh k đ i v iămáyăn iầầầầầầầầầầầ 59

Hìnhă1.1ăậ ChuătrìnhăPDCAầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 8 Hìnhă1.2ăậ MôăhìnhăHTQLCLăd aătrênăquáătrìnhầầầầầầầầầầầ ầầ 10 Hìnhă1.3ăậ Vòngăch tăl ngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 12 Hìnhă1.4ăậ Chuătrìnhăqu nălỦătrongăHTQLCLầầầầầầầầầầ ầầầầ 13 Hìnhă1.5ăậ ChuătrìnhăDemingăchiaăthƠnhă6ăkhuăv cầầầầầầầầầầầầ 14 Hìnhă2.1ăậ Kháiăquátăsôăđ t ch c c aăcôngătyăTNHHăV ăMinh 28 Hìnhă2.2ăậ Minh h aăcácăs n ph m c a Habasitầầ ầầầầầầầầầầầ 30 Hìnhă2.3ăậ Bi uăđ ti nătrìnhăs n xu t s n ph m Habasitầầầầầầầầầầ 31 Hìnhă2.4ăậ Phi uăyêuăc u s n xu tầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 32 Hìnhă2.5ăậ Môăhìnhăx ngăcáăđ tìmănguyênănhơnăgơyăl iầầầầầầầầầầ 37

DANH M CăCỄCăBI Uă

Bi uăđ 2.1 ậ Bi uăđ Pareto v s l n xu t hi năcácălo i l i c a s n ph m Habasitầ.36

PH N M U

1 Lýădoăch năđ tƠi

M t v năđ xuyênăsu tătrongăcácăChi năl căvƠăK ho chăPhátătri n kinh t - xưăh i

c a Vi tăNamăđóălƠăh i nh p kinh t qu c t sơuăr ngăvƠăhi u qu đ phátătri n nhanh,

b n v ng nh m m cătiêuăchi năl căđ năn mă2020ăVi tăNamăc ăb n tr thƠnhăn căcôngă

nghi pă theoă h ng hi nă đ i (Quy tă đ nh s 153/2004/Q -TTg, 2004).ă phátă tri n nhanhăvƠăb n v ngăthìăch tăl ngălƠăm t y u then ch tămangătínhăchi năl căgiúpăchoăcácă

doanh nghi păcóăth thƠnhăcôngătrongăquáătrìnhăc nh tranh C n ph i thi t l p h th ng

qu nălỦăch tăl ng hi u qu đ t oăraăđ c nh ng s n ph măcóăch tăl ngăcaoăđáp ng

nhu c u c aăkháchăhƠng,ăvìătrongăcácăcu c kh oăsátăt iăcácăn căcôngănghi păphátătri n đưăchoăth y cácădoanhănghi păthƠnhăcôngătrênăth ngătr ngăđ uălƠănh ng doanh nghi p

đư nh n th c đ c vƠăgi i quy t thƠnhăcông v năđ ch tăl ng

Nhi u doanh nghi p Vi tăNam,ăđ c bi tălƠăcácădoanhănghi p s n xu t quyămôăv a vƠănh cònăt n t i nhi u h n ch liênăquanăđ n ch tăl ngănh ăquáătrìnhăđƠoăt oănhơnăs ,

thi t k s n ph m, b tríăs n xu t, trang thi t b vƠăđ uăt ănghiênăc uăphátătri n cònăd a vƠoăcácăquy tăđ nh ch quan vƠăquyăt c theo kinh nghi m ho c t phát.ăNhìnăchung,ăn ngă

su tăvƠăch tăl ng s n ph m c aăcácădoanhănghi p Vi t Nam v năcònăy uăvƠăđangăb cácă

s n ph m ngo i l năl t ngay t iăsơnănhƠ.ăNh ngăn măqua,ătìnhăhìnhăqu nălỦăch tăl ng đưăcóănhi u kh i s căvƠăti n b m iădoăcácădoanhănghi păđưăápăd ng nh ngătiêuăchu n

qu nălỦăch tăl ngămangătínhăqu c t nh ăb tiêuăchu n ISO 9000, qu nălỦăch tăl ng toƠnădi nă(TQM),ăcácăh th ng qu nălỦăch tăl ngăanătoƠnăth c ph m (GMP, HACCP),

b tiêuăchu n ISO 14000,ăcácăph ngăphápăqu nălỦăhi u qu khácănh ă6ăSigmaă(6 ), 5S,

s n xu t tinh g n (Lean manufacturing), Just In Time (JIT)ầ

Phátătri năngƠnhăcôngănghi p ph tr lƠăm t trong nh ngăchínhăsáchă uătiênăhƠngă

đ u c aăChínhăph Vi tăNamăvƠăđ c k v ng s lƠmăthayăđ i b m t c aăngƠnhăcôngă

nghi p Vi t Nam T nayăđ n 2020, t pătrungăphátătri năcôngănghi p ph tr thu că3ăl nhă

v c ch y u: linh ki n ph tùng,ăcôngănghi p h tr ngƠnhăd tămayăvƠăh tr côngănghi p côngăngh cao (Quy tăđ nh s 9028/Q -BCT, 2014) M cătiêuăđ năn mă2020,ăl nh v c

côngănghi p h tr ngƠnhăd t may s đ t t l cung c pătrongăn că65%ăngƠnhăd t may Tháchăth căđ tăraăchoăcácădoanhănghi p ph iăđ y m nhăđ uăt ămáyămóc,ănơngăcaoăn ngă

su t,ănơngăcaoăch tăl ngăđ theo k p xu th chung

CôngătyăTNHHăV ăMinhă(V ăMinh)ălƠăm t doanh nghi păcóăx ng s n xu tădơyăđai/b ngăt iăHabasităchuyênăcungăc păchoăcácănhƠămáyăthu cănhómăngƠnhăd t may, ch

bi n g , ch bi n th c ph m t i th tr ng Vi tă Namă d i s y quy n c a t pă đoƠnă

Habasit (Th y S ) ngătr c m cătiêuăphátătri n c aăngƠnhăph tr d tămayănh ătrên,ă

V ăMinhăđangăcóănhi uăc ăh iăđ phátătri n b n v ng nh ngăc ngăkhôngăítătháchăth căđ t

ra bu căcôngătyăph i c ng c n ngăl c s n xu t,ănơngăcaoăch tăl ng s n ph m Trong

nh ngăn măqua,ăvi c qu nălỦăch tăl ng c aăcôngătyăhoƠnătoƠnăd aătrênăkinhănghi m c a banălưnhăđ o,ăkhôngăcóăv năb năhoƠnăch nhănƠoăđ đ nhăh ngăvƠălƠmăn n t ngăchoăquáătrìnhăxơyăd ngăchínhăsáchăch tăl ng c aăcôngăty.ăS l ng sai l i c a s n ph m v n x y raăth ngăxuyên,ăchi mătrungăbìnhă1,7%ăt ng s l ng s n ph măđ c s n xu t trong 1

n mă(PhòngăKinhădoanhăcôngătyăTNHHăV ăMinh), c trungăbìnhăc 3ăngƠyăl iăcóăm t

s n ph m b l i x y ra Theo s li u t ng h p t phòngăkinhădoanhăc aăcôngăty,ătrongă

n mă2012ăcóăs n ph m b l iălƠă1856ăchi m 1.5% t ng s n ph m (123.845 s n ph m)ăvƠătrongă n mă 2013ă cóă s s n ph m l iă lƠă 2979ă s n ph m chi m 1,9% t ng s n ph m

(156,784 s n ph m) Nhi u s n ph m b kháchăhƠngătr l iădoăkhôngăđ tăđ căcácătiêuă

chu n k thu tăvƠătu i th ng năh năso v i cam k tătrongăđi u kho n b oăhƠnhădoăđóăđưănhăh ng nhi uăđ năuyătínăc aăcôngăty.ă

H năn a, th tr ngăđ phátătri n s n ph măHabasităriêngătrongăngƠnhăd tămayăc ngăđưăr t l n Theoăbáoăcáoăc a Hi p h iăbôngăs i Vi tăNamă(VCOSA)ăn mă2013, Vi t Nam đưăcóăkho ng 6.000.000 c c s iăvƠă103.348ărotorăc aămáyăOEă(VCOSA,ă2014) căl ng

m iăn măc n s d ng trungăbìnhăkho ng 1.500.000 s iădơyăs ngăvƠă200 s iădơyăti p tuy n

rotor m iăn m Trongăn mă2014,ăV ăMinhăđưăcungăc păđ c 135.987 dơyăs ng chi m 9%

th tr ngăphơnăkhúcădơyăs ngăvƠ 34 dơyăti p tuy n rotor, chi m 17% th tr ng phơnăkhúcădơyăti p tuy n rotor Th tr ng l nănh ăv yăvƠăc ngăcóănhi uăđ i th c nh tranh

nh ăSTD,ăTexpart,ăSieglingăcungăc păcácăs n ph măcóăth thay th tr c ti păđangătìmă

cáchăchi m d năcácăth ph năthìăcôngătyăTNHHăV ăMinhăc n ph iăhoƠnăthi n ho tăđ ng

qu nălỦăch tăl ng c aămìnhăđ đ tăđ căvƠăduyătrìăch tăl ng v i hi u qu kinh t cao, đemăl iălòngătinătrongăn i b c ngănh ăchoăkháchăhƠng

Vìănh ngălỦădoătrênătácăgi ch năđ tƠi:ăắM t s gi iăphápăhoƠnăthi n ho tăđ ng

qu nălýăch tăl ng t iăCôngătyăTNHHăV ăMinhăđ năn mă2020”

2 M cătiêuăc aăđ tƠi

M cătiêuăc aăđ tƠiălƠăđ aăraăm t s gi iăpháp hoƠnăthi n ho tăđ ng qu nălỦăch t

l ng c aăcôngătyăTNHHăV ăMinhăđ năn mă2020 M cătiêu nƠyăs đ c th c hi n trênă

c ăs :

- ánhăgiá th c tr ng ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng t iăcôngătyăTNHHăV ăMinh,ătìmăraăcácăđi m h n ch vƠăcácăđi m m nh

- xu t m t s gi iăphápăkh c ph c nh ng h n ch vƠăphátăhuyăcácăđi m m nh c a

ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng c aăcôngătyăTNHHăV ăMinhăđ năn mă2020

3 iăt ng vƠăph m vi nghiênăc u

- iăt ngănghiênăc u: Ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng c aăcôngătyăTNHHăV ăMinh

- Ph măviănghiênăc u: Nghiênăc u ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng c aăcôngătyăTNHHă

V ăMinh.ăS li u thu th p t n mă2010ăđ n 2013

4 Ph ngăphápănghiênăc u vƠăngu n d li u

tƠiăs d ngăph ngăphápănghiênăc uăđ nhătính:

- Nghiênă c u t iă bƠn:ă T ng h pă c ă s lỦă thuy t v ch tă l ngăvƠăh th ng qu nălỦă

ch tăl ngăđ lƠmărõăcácăkháiăni m,ăcácănguyênăt căvƠăcácăyêuăc u c a ho tăđ ng qu nălỦă

ch tăl ng

- Phơnătíchăth ngăkê:ăS d ngăcácăthôngătinăthuăth p t cácăh s ,ăbáoăcáo,ăs li u n i

b c aăcôngătyătrongăkho ng th i gian t đ uăn mă2010 đ n h tăn mă2013 đ phơnătíchă

th c tr ng ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng c aăcôngăty

- Kh oăsátăth c t : Quanăsátăho tăđ ng c aăcácăphòngăban/ăb ph n cóăliênăquanăđ n

ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng; ph ng v n cácăđ iăt ng: Tr ngăphòngăkinhădoanh, Nhơnăviênăkinhădoanh,ăTr ngăx ng,ănhơnăviênăk thu t nh mătìmăhi uărõănguyênănhơnăt o ra cácăph ph m

Ngu n d li u:

- D li u th c p:ăcácăs li u n i b c aăcôngătyătrongăkho ng th i gian t đ uăn mă

2010 đ n h tăn mă2013

- D li uăs ăc p: thu th p b ng b ngăcơuăh i đi u tra cácăđ iăt ngăcóăliênăquanăđ n

ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng c aăcôngăty

C h ng 1 ậ C ăS LụăLU N V HO Tă NG QU NăLụăCH TăL NG 1.1 T ng quan v qu nălýăch tăl ng

1.1.1 Ch t l ng

Ch tăl ngălƠăm tăkháiăni măđưăđ c nh c t iăvƠătranhălu n t r tălơu,ănh ngăchoă

đ n nay v năch aăcóăs th ng nh t v đ nhăngh aăc a t nƠyăvìănóăcóăph m vi r t r ngăvƠă

ph c t p, ph năánhănh ng n iădungăliênăquanăđ n k thu t, kinh t vƠăxưăh i ng

nh ngăgócănhìnăkhácănhauăvƠătùyătheoăm cătiêu,ănhi m v s n xu tăkinhădoanhăcóăth đ aă

nh ng quan ni m v ch tăl ngăkhácănhau,ătuyănhiênăt ng h p l i cóăhaiăđ nhăngh a quan

tr ng v ch tăl ngănh ăsau:

1 ắCh tăl ng”ălƠ các đ c tính c a s n ph m đápă ngămongămu năc aăkháchăhƠng,ă

vìăv yălƠmăchoăkháchăhƠngăc măth yăhƠiălòngăvƠăquy tăđ nhămuaăs năph m.ăTheoăỦănƠy,ă

ch tăl ngăh ngăt iădoanhăthu.ăM căđíchăc aăch tăl ngăcaoăh nălƠălƠmăkháchăhƠngă

th aămưnăh n,ădoăđóălƠmăt ngădoanhăthu,ăvìăkháchăhƠngăhƠiălòngănhi uăh năthìămuaănhi uă

h n.ăTuyănhiên,ăcungăc păch tăl ngăcaoăh năc ngăcóăngh aăc năđ uăt ănhi uăh năvƠăvìă

th ălƠmăt ngăchiăphíăs năxu t Ch t l ng cao h n, trong ý này là “chi phí cao h n”

2 ắCh tăl ng”ălƠăs năph m không khi m khỐy t,ăngh aălƠăkhôngăph iălƠmăl i,ăs aă

l iăs năph măkhi năkhôngăphátăsinhănh ngăs ăc ăngoƠiăỦămu n,ăkhi năkháchăhƠngăkhôngăhƠiălòngầăB tăc ăvi căgìălƠmăl i,ăs aăl i,ăgi iăquy tăs ăc ănƠoăđ iăv iăs năph măthìăcôngă

tyăc ngăph iăm tăchiăphí,ădoăđóătheoăngh aănƠyăthìăch tăl ngălƠăc tăgi m chiăphí, vì th

ch t l ng cao h n đ ng ngh a v i “chi phí ít h n” (Juran, 1990)

B ngă1.1ăs ăgi iăthíchărõăh năhaiăđ nhăngh aăcóăhƠmăỦătráiăng cănhauă trên.ăM tăbênăcóăhƠmăỦăch tăl ngăcaoăh năthìăchiăphíăs ăcaoăh n,ăcònăbênăkiaăhƠmăỦăch tăl ngăcaoăh năthìăs ălƠmăchoăchiăphíăth păh n.ăNh ăv y,ăđ ăđ nhăngh aăắch tăl ng”ăc năph iăxácăđ nhăđangăti păc nătheoăgócăđ ănƠoăđ ăcóăđ căcáiănhìnăc ăth ăv ăch tăl ng

B ng 1.1 ậ ụ ngh a c a ch t l ng

(Ngu n:ăPlanningăforăquality,ăJuran,ă1990)

Trongăđi uăki năkinhăt ăth ătr ngăhi nănay,ăkhiăcácădoanhănghi păđangăph iăbánăcáiămƠăth ătr ngăc năthìăph iăđ ngătrênăgócăđ ăc aăng iătiêuădùng,ăc aăkháchăhƠng,ăc aăth ă

tr ngăđ ăcóăquanăni măv ăch tăl ng.ăNh ngăn măg năđơy,ăkháiăni măch tăl ngăđ că

s ăd ngăr ngărưiănh tălƠătheoătiêuăchu năqu căt ăISOă9000ădoăT ăch căQu căt ăv ăTiêuă

c tính c a s n ph m đáp ng mong

Ch tăl ngăcaoăh năchoăphépăcôngăty:

 T ngăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng

 LƠmăraăcácăs năph măd ăbán

 T ngăs căc nhătranh

 T ngăth ăph n

 T ngădoanhăthu

 T ngăgiáăc ăphi u

Ch ăy uătácăđ ngăt iăvi căbánăhƠng

Thôngăth ngăch tăl ngăcaoăh năngh aălƠă

chiăphíăl năh n

Ch tăl ngăcaoăh năchoăphépăcôngăty:

 Gi măt ăl ăsaiăl i

 Gi măcácăvi căph iălƠmăl i,ăgi mălưngăphí

 Gi măcácăs ăc ăngoƠiăỦămu n,ăgi măchiăphíăb oăhi m

 Gi măs ăkhôngăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng

 Gi măcácăcu căthanhătra,ăki măth

 Rútăng năth iăgianăđ aăs năph măm iăraă

th ătr ng

 T ngăl iănhu n,ăt ngăcôngăsu t

 T ngăhi uăqu ăgiaoăhƠng

Ch ăy uătácăđ ngăt iăchiăphí

Thôngăth ngăch tăl ngăcaoăh năngh aălƠăchiăphíăítăh n

chu năhóaăậ ISOă(TheăInternationalăOrganaizationăforăStandardization)ăđ aăra.ăTheoătiêuăchu năTCVNăISOă8402:ă1999ă(phùăh păv iăISOă8402:ă1994): ắCh tăl ngălƠăt păh păcácă

đ cătínhăc aăm tăth căth ă(đ iăt ng)ăt oăchoăth căth ă(đ iăt ng)ăđóăkh ăn ngăth aămưnă

nh ngănhuăc uăđưănêuăraăho căti mă n” Th aămưnănhuăc uălƠăđi uăquanătr ngănh tătrongă

vi căđánhăgiáăch tăl ngăc aăb tăc ăs năph mănƠoăvƠăch tăl ngălƠăph ngăti năquană

tr ngănh tăc aăs căc nhătranh

1.1.2 Khái ni m qu n lý ch t l ng

Ch tăl ngăkhôngăt sinh ra, ch tăl ngăkhôngăph iălƠăk t qu ng uănhiên.ăNóălƠăk t

qu tácăđ ng c aăhƠng lo tăcácăy u t cóăliênăquanăch t ch v i nhau đ tăđ c ch t

l ng mong mu n, c n ph i qu nălỦăm tăcáchăđúngăđ năcácăy u t nƠy.ăHo tăđ ng qu n lỦăđ nhăh ngăvƠoăch tăl ngăđ c g iălƠăqu nălỦăch tăl ng

Qu nălỦăch tăl ngălƠăm tăkháiăni măđ căphát tri năvƠăhoƠnăthi năliênăt c, th hi n ngƠyăcƠngăđ yăđ h năb n ch t t ng h p, ph c t p c a v năđ ch tăl ngăvƠăph năánhăs thíchă ng v iă đi u ki nă vƠă môiă tr ng kinh doanh m i.ă Cóă r t nhi uă đ nhă ngh aă choăQLCLăvìăngƠyănayănóăđ c tr i r ng ra r t nhi u l nhăv c t s n xu tăđ n qu nălỦ,ăd ch

v vƠătrongătoƠnăb chuătrìnhăs n ph m

Theo TCVN ISO 8402:1999: ắQu nă lỦă ch tă l ngă lƠă nh ng ho tă đ ng c a ch c

n ngăqu nălỦăchungănh măxácăđ nhăchínhăsáchăch tăl ngăvƠăth c hi năthôngăquaăcácăbi n phápănh ăl p k ho ch ch tăl ng, ki măsoátăch tăl ngăvƠăc i ti n ch tăl ng trong h

th ng ch tăl ng”

TheoăTCVNăISOă9000:2000ăvƠăTCVNăISOă9000:2007:ăắQu nălỦăch tăl ngălƠăcácă

ho tăđ ngăcóăph i h păđ đ nhăh ngăvƠăki măsoátăm t t ch c v m t ch tăl ng”

Theo P Crosby (1989):ă ắQu nă lỦă ch tă l ngă lƠă m tă ph ngă ti nă cóă tínhă ch t h

th ngă đ m b o vi că tônă tr ng t ng th t t c cácă thƠnhă ph n c a m t k ho chă hƠnhă

đ ng”

Qu nălỦăch tăl ngăđưăđ căápăd ng trong m iăngƠnhăcôngănghi p,ăkhôngăch trong

s n xu tămƠătrongăm i l nhăv c, trong m i lo iăhìnhăcôngăty,ăquiămôăl năđ năquiămôănh ,

choădùăcóăthamăgiaăvƠoăth tr ng qu c t hayăkhông.ăQu nălỦăch tăl ngăđ m b o cho côngătyălƠmăđúngănh ng vi c ph iălƠmăvƠănh ng vi c quan tr ng N uăcácăcôngătyămu n

c nhătranhătrênăth tr ng qu c t , ph iătìmăhi uăvƠăápăd ngăcácăkháiăni m v qu nălỦăch t

l ngă cóă hi u qu Vi că đ nhă h ngă vƠă ki mă soátă v ch tă l ngă th ng bao g m l p chínhăsách,ăm cătiêu,ăho chăđ nh, ki măsoát,ăđ m b oăvƠăc i ti n ch tăl ng

1.1.3 Các ph ng th c qu n lý ch t l ng

1.1.3.1 Ki m tra ch t l ng - I

LƠăho tăđ ngănh ăđo,ăxemăxét,ăth nghi m ho căđ nh c m t hay nhi uăđ cătínhăc a

đ iăt ngăvƠăsoăsánhăk t qu v iăyêuăc uăquyăđ nh nh măxácăđ nh s phùăh p c a m i

- Ki m soát con ng i th c hi n: Ng i th c hi n ph iăđ căđƠoăt oăđ cóăđ ki n

th c, k n ngăth c hi năcôngăvi c H ph iăđ căthôngătinăđ yăđ v côngăvi c c n th c

hi năvƠăk t qu c năđ tăđ c H ph iăđ c trang b đ yăđ ph ngăti năđ lƠmăvi c

- Ki m soát ph ng pháp ốà qỐá trình s n xu t: Cácăph ngăphápăvƠăquáătrìnhăs n

xu t ph iăđ c thi t l păphùăh p v i đi u ki n s n xu tăvƠăph iăđ cătheoădõi,ăki măsoátă

th ngăxuyênănh măphátăhi n k p th i nh ng bi năđ ng c aăquáătrình

- Ki m soát ngỐyên ố t li Ố đ Ố ốào: Ngu n cung c pănguyên v t li u ph iăđ c l a

ch n.ăNguyênăv t li u ph iăđ c ki m tra ch t ch khi nh păvƠoăvƠătrongăquáătrìnhăb o

doanh nghi p c năxơyăd ng m tăc ăc u t ch c h pălỦ,ăphơnăcôngătráchănhi mărõărƠngă

gi aăcácăb ph n Ho tăđ ng ki măsoátăch tăl ngăđ c ti năhƠngătheoăchuătrìnhăPDCAă

do Ti năs ăDemingăđ aăraănh ăHìnhă1.1:

LƠătoƠnăb cácăho tăđ ngăcóăk ho ch,ăcóăh th ngăđ c ti năhƠnhătrongăh th ng

ch tăl ngăvƠăđ c ch ngăminhălƠăđ m c c n thi tăđ t o s tinăt ng th aăđángăr ng

th c th s th aămưnăđ yăđ cácăyêuăc u ch tăl ng.ă m b o ch tăl ng nh m hai m c đích:ăđ m b o ch tăl ng n i b nh m t oălòngătinăchoălưnhăđ oăvƠăcácăthƠnhăviênătrongă

t ch c;ăđ m b o ch tăl ng v iăbênăngoƠiănh m t oălòngătinăchoăkháchăhƠngăvƠănh ng

ng iăcóăliênăquanăkhácăr ng ch tăl ngăđ c th aămưn

đ m b o ch tăl ng hi u qu ,ălưnhăđ o c p cao c a t ch c ph iăxácăđ nhăđ c chínhăsáchăch tăl ngăđúngăđ n, ph iăxơyăd ngăđ c h th ng ch tăl ngăcóăhi u l căvƠă

hi u qu ki mă soátă đ că cácă quáă trìnhă nhă h ngă đ n ch tă l ng,ă ng nă ng a nh ng nguyênănhơnăgơyăch tăl ngăkém.ă ng th i t ch c ph iăđ aăraăđ c nh ng b ng ch ng

ch ng minh kh n ngăki măsoátăch tăl ng c aămìnhănh m t oălòngătin đ i v iăkháchăhƠng.ăNh ăv y, m t s ho tăđ ng ki măsoátăch tăl ngăvƠăđ m b o ch tăl ngăcóăliênă

quan v iănhau,ăđ m b o ch tăl ngălƠăk t qu c a ho tăđ ng ki măsoátăch t l ng

1.1.3.4 Ki m soát ch t l ng toàn di n - TQC

Ki măsoátăch tăl ngătoƠnădi nălƠăm t h th ng qu nălỦănh măhuyăđ ng s n l c

h pătác gi aăcácăb ph năkhácănhauătrongăm t t ch căvƠoăcácăquáătrìnhăcóăliênăquanăđ n

ch tăl ng t nghiênăc u th tr ng, thi t k s n ph măđ n d ch v sauăbánăhƠngănh m

th aămưnănhuăc u c aăkháchăhƠngăm tăcáchăti t ki m nh t b ngăcáchăphátăhi năvƠăgi m

chiăphí khôngăch tăl ng, t iă uăhóaăc ăc uăchiăphíăch tăl ng

1.1.3.5 Qu n lý ch t l ng toàn di n - TQM

Qu nălỦăch tăl ngătoƠnădi nălƠăcách qu nălỦăm t t ch c, qu nălỦătoƠnăb côngăvi c

s n xu t kinh doanh nh m th aămưnăđ yăđ nhu c u c aăkháchăhƠngă m iăcôngăđo n, bênătrongăc ngănh ăbênăngoƠi

căđi m n i b t c a TQM so v iăcácăph ngăth c qu nălỦăch tăl ngătr căđơyălƠănóăcungăc p m t h th ngătoƠnădi năchoăcôngătácăqu nălỦăvƠăc i ti n m iăkhíaăc nhăliênăquanăđ n ch tăl ngăvƠăhuyăđ ngăconăng i nh măđ t m cătiêuăchungăc a t ch c

1.2 H th ng qu nălýăch tăl ng

Ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng (H QLCL) khôngăth cóăhi u qu n u ch coi tr ng

vi c ki m tra sau khi th c hi nămƠăquanătr ngălƠăcácăho tăđ ngăđ c ti năhƠnhătrongătoƠnă

b quáătrình,ăngayăt giaiăđo nănghiênăc u, thi t k đ năgiaiăđo nătiêuădùng.ăCh tăl ng

ch u s tácă đ ng c aă hƠngă lo t y u t ch quană vƠă kháchă quan.ă ki mă soátă s nh

h ng c a nh ng y u t nƠyăc n ph iăcóăm t h th ng qu nălỦăch tăl ng (HTQLCL) T

ch c ph iăcóăchi năl c, m cătiêuăđúng;ăt đóăcóăm tăchínhăsáchăh pălỦ,ăm tăc ăc u t

ch căvƠăngu n l căphùăh păđ xơyăd ng m tăHTQLCLăcóăhi u qu vƠăhi u l c H th ng nƠyăgiúpăchoăt ch căliênăt c c i ti n ch tăl ng, th aămưnăkháchăhƠngăvƠăcácăbênăliênă

quan

1.2.1 Khái ni m h th ng qu n lý ch t l ng

Theoă TCVNă ISOă 9000:2000ă vƠă TCVNă ISOă 9000:2007:ă ắH th ng qu nă lỦă ch t

l ngălƠăm t h th ng qu nălỦăđ đ nhăh ngăvƠăki m soátăm t t ch c v ch tăl ng” ắHTQLCL bao g m nhi uăquáătrình,ăquáătrìnhălƠăt p h păcácăho tăđ ngăcóăliênăquanăđ n

nhau ho căt ngătácăđ bi năđ iăđ uăvƠoăthƠnhăđ uăra”

M iăquáătrìnhăđ uăcóăkháchăhƠng,ăng i cung ng Trong m i quan h gi aăng i

cung ng, t ch căvƠăkháchăhƠngăhìnhăthƠnhăm t chu i quan h v iăcácădòngăthôngătină

ph n h i.ăHìnhă1.2ăth hi nămôăhìnhăHTQLCLăd aătrênăquáătrìnhăđ căchínhăth căđ aăvƠoăb tiêuăchu n ISO 9000

Hìnhă1.2ăậ MôăhìnhăHTQLCLăd aătrênăquáătrình

(Ngu n: TCVN ISO 9001:2008)

Trongăhìnhătrênăth hi nărõăhaiăquáătrìnhăvòngăl p, t oăthƠnhăc uătrúcăm t c păđ ng

nh t, quy nă vƠoă nhauă vƠă cùng chuy nă đ ngă theoă nguyênă t c c aă chuă trìnhă Demingă ậ PDCA,ăphátătri năvòngăxo năđiălên

Vòngăl pă1ălƠăvòngăl p c aăcácăquáătrìnhăbênătrong t ch c,ănóăđ c th hi n b i ắTráchănhi mălưnhăđ o”ăvƠăắQu nălỦăngu n l c”ăcùngătácăđ ngăvƠoăvi căắT o s n ph m” Vòngăl p 2 lƠ vòngăl p c aăcácăquáătrìnhăk t h p gi aăbênătrongăvƠăbênăngoƠiăc a t

ch c.ăNóăđ c th hi n b iăắ uăvƠo”ăvƠăắ uăra”ăc a quáătrìnhăc ng v i s ph i h p tíchăc c c aăkháchăhƠngăk c nh ngăng iăliênăquan, nh n m nhăvƠoăs th oămưnăkháchăhƠng

C haiă vòngă đ uă cùngă c n thi t ph iă đ că ắ oă l ng,ă phơnă tích,ă c i ti n”ă vƠă đóăchínhălƠăc ăs cho vi c c i ti năliênăt c

1.2.2 M c tiêu, nhi m v và các bi n pháp c a HTQLCL

1.2.2.1 M c tiêỐ c a HTQLCL

HTQLCLăcóăhaiăm cătiêuăliênăquanăv iănhauălƠăthóiăquenăc i ti năvƠăk v ngăhoƠnă

thi n ch tăl ng M cătiêuăch y uălƠăk v ngăhoƠnăthi n,ăđ th a mưnăt t nh t nhu c u

M cătiêuănƠyăđ c gi i quy t nh vi căgiáoăd c, t oăraăthóiăquenăkhôngăng ng c i ti n

trong t t c cácăthƠnhăviênăc a t ch c.ăThóiăquenăc i ti nălƠănh măđ tăđ n s hoƠnăthi n

Khi th c hi n qu nălỦăch tăl ng, s chúăỦăch y uăđ cădƠnhăriêngăchoăch tăl ng

nh ngăđ ng th i c năphátătri n qu nălỦăcácăchiăphíă(đi u ch nh thu nh păvƠăgiáăc ),ăđi u

ch nh s l ng (kh iăl ng s n ph mălƠmăra,ăbánăđ c, d tr )ăvƠăđi u ch nh th i h n

giao hƠng

1.2.2.2 Nhi m v c a HTQLCL

Nhi m v c aăHTQLCLălƠăph i th c hi năcôngătácăqu nălỦătrongătoƠnăb chuătrìnhă

ch t l ng ậ vòngăch tăl ng (Hìnhă1.3), đ c bi tăchúătr ngăđ n giaiăđo nănghiênăc u,

thi t k

Chuătrìnhăch tăl ngăđ căphơnăchiaăthƠnhă3ăgiaiăđo n:ăGiaiăđo năđ xu tăvƠăthi t k

s n ph m;ăGiaiăđo n s n xu tăhƠngălo t;ăGiaiăđo năl uăthông,ăphơnăph iăvƠăs d ng

Hìnhă1.3ăậ Vòngăch tăl ng

1.2.3 Chu trình qu n lý trong HTQLCL

Nhi m v tr ngă tơmă c aă HTQLCLă lƠă chuy n d chă toƠnă b hìnhă tháiă ki m tra, t

ki m tra sau s n xu t sang vi c k ho ch hóaăm tăcáchătoƠnădi năvƠăphơnătíchătr c khi

s n xu tăđ ng năng a k p th i nh ng b t h pălỦăc a m u thi t k , c aăcácănhi m v c

th trongă cácă côngă đo nă côngă ngh nh m lo i tr cácă nguyênă nhơnă t o ra ph ph m,

khuy t t tăcóăth n yăsinhătrongătoƠnăb chu trìnhăs n ph m Vi cătìmăraăvƠălo i tr cácănguyênănhơnăgơyăph ph m, khuy t t tălƠăbi năphápăhoƠnătoƠnăch đ ng, h u hi uăvƠăkinhă

t nh t

Xu tăphátăt nhi m v tr ngătơmăđó,ătoƠnăb quáătrìnhăqu nălỦătrongăHTQLCLăđ c

th hi n b ngăvòngătrònăch tăl ng Deming ậ PDCAăquayătrònătheoăh ng nh n th căđiălênănh ăs nơngăcaoăkhôngăng ng ch tăl ng ho chăđ nh, thi t k vƠăhoƠnăthi nănóăliênă

t că(Hìnhă1.4)

Hìnhă1.4ăậ Chuătrìnhăqu nălỦătrongăHTQLCL

TùyăhoƠnăc nhămƠăv n d ngăchuătrìnhăPDCAăchoăh pălỦ.ăNóiăchung,ăcóăth chia chu trìnhănƠyăthƠnhă6ăkhuăv c v i 6 t h p bi năphápăt ngă ngăđưăđ c ki m nghi m trong

th c t , xem Hìnhă1.5

Vaiătròăc aălưnhăđ oăđ căđ t v tríătrungătơmăđ nóiălênăt m quan tr ng c aălưnhă

đ o trong vi c th c hi năchuătrìnhănƠy.ăKhôngăcóăs tham gia c aălưnhăđ o,ăkhóăcóăđ c

s chuy n bi nătheoăh ng c i ti n Lưnhăđ oăchínhălƠăđ ng l căthúcăđ yăchuătrìnhăđiălênătheoăhìnhăxo n c.ăT ngăt nh ăquyălu tăắph đ nh c a ph đ nh”ătrongătri t h c bi n

ch ng,ăquáătrìnhădi năraătrongăchuătrình PDCAăcóăs l p l iănh ngăm iălúcăđiălênăc păđ caoăh n

v ngăkhôngărõărƠngăho căkhôngăđ cănóiăraăđ phátătri năvƠăthi t k nh ng s n ph m h u

d ng,ăđángătinăc y,ăkhôngăch đápă ngămƠăcònăc g ngăđápă ng t tăh nănh ngăđòiăh i c a kháchăhƠng,ăt oă uăth so v i s n ph m c aăđ i th c nh tranh Vìăv yăđ nhăh ngăvƠoăkháchăhƠngălƠăm tăkháiăni m chi năl c.ăNguyênăt cănƠyăđòiăh i ph i m r ng ph m vi

th aămưnăkháchăhƠng,ăkhôngăch gi i h n ph m vi s n ph mămƠăcònă tháiăđ ph c v ,

m i quan h gi a t ch c v iăkháchăhƠng.ăNóăc ngăđòiăh i s c i ti năliênăt c trong qu n lỦăvƠăk thu t.ăThôngăquaănh ng c i ti n ch tăl ngănƠy,ăt ch c s đ căphátătri năvƠă

qu nălỦăm tăcáchăkinhăt nh t

1.2.4.2 S lụnh đ o

th c hi năthƠnhăcôngăHTQLCL,ălưnhăđ o c năđiăđ u trong m i n l c v ch t

l ng.ăLưnhăđ o ph iătinăt ng tuy tăđ iăvƠoătri tălỦăc a qu nălỦăch tăl ng, cam k t th c

hi n HTQLCL Lưnhăđ oăcóătráchănhi măxácăđ nh m cătiêu,ăchínhăsáchăch tăl ng.ăLưnhă

đ o ph i bi t t ch c,ăđi uăhƠnhăm tăcáchălinhăho t t o ra h th ngălƠmăvi cămangătínhăphòngăng a nh m lo i b v năđ tr căkhiănóăx y ra, qu nălỦăr i ro nh m t i thi uăhóaă

nh ng nhăh ng x uăchoăkháchăhƠngăđ i v i nh ng v năđ khôngăth tránhăkh i.ăLưnhă

đ o ph i t ch c h th ngăthôngătinăh u hi u, b o đ m m iăng iăđ cătraoăđ iăỦăki n, thôngăhi uăvƠăth c hi n hi u qu m cătiêuăc a t ch c

1.2.4.3 S tham gia c a m i thành ốiên

Ch tăl ngăliênăquanăđ n m i b ph n, m iăthƠnhăviênătrongăt ch c.ăConăng iălƠă

ngu n l c quan tr ng nh t c a m i t ch c vƠălƠăy u t quan tr ng nh tătrongăquáătrìnhăhìnhăthƠnhăch tăl ng.ăDoăđó,ătrongăqu nălỦăc năápăd ngăcácăph ngăphápăvƠăbi năphápăthíchăh păđ huyăđ ng h tătƠiăn ngăc aăconăng i m i c p, m iăngƠnhăvƠoăvi c gi i

quy t v năđ năđ nhăvƠănơngăcaoăch tăl ng

huyăđ ng s tham gia c a m iăthƠnhăviên,ăt ch c c n t oămôiătr ngălƠmăvi c

thu n l i,ăxơyăd ngăchínhăsáchăđánhăgiáăthƠnhătíchăvƠăđ ngăviênăkhenăth ng th aăđáng.ă

T ch c c n t oăđi u ki năđ nhơnăviên h c h i,ănơngăcaoăki n th căvƠăth căhƠnhănh ng

k n ngăm i

1.2.4.4 Chú tr ng qu n lý theo qỐá trình

M iăquáătrìnhăcóăth đ căphơnătíchăb ng vi căxemăxétăcácăđ uăvƠoăvƠăđ uăra.ă đápă ngăyêuăc u c aăkháchăhƠngăc n ph iăxácăđ nh,ătheoădõiăvƠăki măsoátăcácăđ uăvƠoăc a quáătrình.ăCácăquáătrìnhăđ uăcóăliênăquanăđ nănhau,ăđ uăvƠoăc aăquáătrìnhănƠyălƠăđ u ra

c aăquáătrìnhătr căđó.ăToƠnăb quáătrìnhătrongăm t t ch c s t oăthƠnhăm t h th ng

1.2.4.5 ắính h th ng

Khôngăth gi i quy t bƠiătoánăch tăl ng theo t ng y u t tácăđ ngăđ n ch tăl ng

m tăcáchăriêngăl mƠăph iăxemăxétătoƠn b cácăy u t m tăcáchăcóăh th ng,ăđ ng b vƠătoƠnădi n, ph i h păhƠiăhòaăcácă y u t nƠyăvƠăxemăxétăd aătrênăquanăđi m c aăkháchăhƠng

1.2.4.7 Quy t đ nh d a trên s ki n, d li u th c t

Mu n th c hi n qu nălỦăch tăl ng hi u qu ,ăthôngătinăc n ph iăchínhăxácăvƠăcóăkh

n ngăl ngăhóaăđ c Vi căđánhăgiáăthôngătinăph i b t ngu n t chi năl c c a t ch c,

t cácăquáătrìnhăquanătr ng,ăcácăy u t đ uăvƠoăvƠăk t qu c aăquáătrìnhăđó

Trong qu nălỦăch tăl ngăng i ta s d ng ph ngăphápăki măsoátăch tăl ng b ng

th ngăkêăậ SPCăđ phơnătíchăcácăs li uăthuăđ c,ăđánhăgiáăchúng,ărútăraăcácăk t lu n nh t

đ nhăvƠăsauăđóăti n hƠnhănh ngăhƠnhăđ ngăthíchăh păđ mang l i hi u qu cao

1.2.4.8 C i ti n liên t c

C i ti năliênăt călƠăm cătiêu,ăđ ng th iăc ngălƠăph ngăphápăc a t t c cácăt ch c

Mu năgiaăt ngăc nhătranhăvƠăđ t ch tăl ng cao nh t,ăbanălưnhăđ o ph iăcóăm t cam k t

cho vi c c i ti năliênăt căquáătrìnhăkinhădoanh.ăQuáătrìnhăkinhădoanhăph i g n li n v iătônă

ch vƠăhìnhă nh c a t ch c.ăVìăv yăbanălưnhăđ o ph iăcóătráchănhi m b oăđ m r ng m i

ng iăđ uăthôngăhi uăcáchăti p c năchungăđ c i ti n S c i ti năcóăth lƠăt ngăb c nh

ho c nh y v t.ăCáchăth c c i ti n c n ph i g n k t ch t ch vƠoăcôngăvi c c a t ch c

1.2.4.9 Phát tri n quan h h p tác cùng có l i

Cácăt ch c c n t o d ng m i quan h h pătácătrongăn i b vƠăv iăbênăngoƠiăđ đ t

đ c m cătiêuăchung.ăT ch c c n l a ch n nh ngăđ iătácătinăc yăđ chia s nh ngăthôngătinăthíchăh păliênăquanăđ n ch tăl ng.ă h pătácăthƠnhăcông,ăm iăbênăph iăđóngăgópă

nh ng ho tă đ ng c th nh :ă nghiênă c uă c ă b n, kh n ngă phátă tri n s n ph m,ă phơnă

ph iầ

1.2.4.10 NgỐyên t c pháp lý

Nguyênăt cănƠyăđòiăh i ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ngătrongăcácăt ch c ph iătuơnăth theoăđúngăcácăv năb năphápăquyăc aănhƠăn c v qu nălỦăch tăl ngăvƠăch tăl ng s n

ph m.ăCácăv năb năphápăquyăc aănhƠăn călƠăắkimăch nam”ăchoăm i t ch căh ng ho t

đ ng c aămìnhăvƠoăm cătiêuăắn ngăsu t”,ăắch tăl ng”ăvƠăắhi u qu ”

1.2.5 Các ho t đ ng c a HTQLCL

1.2.5.1 Ho ch đ nh ch t l ng

ắHo chăđ nh ch tăl ngălƠăm t ph n c a qu nălỦăch tăl ng, t pătrungăvƠoăvi c l p

m cătiêuăch tăl ngăvƠăquyăđ nhăcácăquáătrìnhătácănghi p c n thi tăvƠăcácăngu n l c cóăliênăquanăđ th c hi năcácăm cătiêuăch tăl ng”ă(TCVN ISO 9000:2007)

N i dung ch y u c a ho chăđ nh ch tăl ng:

- Xácăl p nh ng m cătiêuăch tăl ng t ngăquát vƠăchínhăsáchăch tăl ng

- Xácăđ nhăkháchăhƠng

- Xácăđ nh nhu c uăvƠăđ căđi m nhu c u c aăkháchăhƠng

- Ho chăđ nh nh ngăđ cătínhăc a s n ph m th aămưnănhuăc u c aăkháchăhƠng

- Ho chăđ nhăquáătrìnhăcóăkh n ngăt o ra nh ngăđ cătínhăc a s n ph m

- Chuy n giao k t qu ho chăđ nh cho b ph nătácănghi p

1.2.5.2 Ki m soát ch t l ng

ắKi măsoátăch tăl ngălƠăm t ph n c a qu nălỦăch tăl ng, t pătrungăvƠoăvi c th c

hi năcácăyêuăc u ch tăl ng”ă(TCVN ISO 9000:2007)

Nh ng nhi m v c a ki măsoátăch tăl ng:

- T ch căcácăho tăđ ng nh m t o ra s n ph măcóăch tăl ngănhuăyêuăc u

- ánhăgiáăvi c th c hi n ch tăl ng trong th c t c a t ch c

- Soăsánhăch tăl ng th c t v i k ho chăđ phátăhi n nh ng sai l ch

- Ti nă hƠnhă cácă ho tă đ ng c n thi t nh m kh c ph c nh ng sai l ch,ă đ m b o th c

hi năđúngănh ngăyêuăc u

1.2.5.3 m b o ch t l ng

ắ m b o ch tăl ngălƠăm t ph n c a qu nălỦăch tăl ng, t pătrungăvƠoăvi c cung

c pălòngătinăr ngăcácăyêuăc u ch tăl ng s đ c th c hi n”ă(TCVN ISO 9000:2007) Cácăbi năphápăđ m b o ch tăl ngăđ i v iăng iătiêuădùngătrongăquáătrìnhăs d ng:

- Thu th păthôngătinăv s khôngăth aămưnănhuăc u

- Th aămưnăcácăkhi u n i khi cung c p s n ph m, d ch v kémăch tăl ng

- năđ nh th i gian b oăhƠnh

- T ch c m ngăl i b oăd ng, s a ch aăth ng k vƠăcungăc p ph tùngăthayăth

trong m t th iăgianădƠi

- Cung c pătƠiăli uăh ng d n s d ng

1.2.5.4 C i ti n ch t l ng

ắC i ti n ch tăl ngălƠăm t ph n c a qu nălỦăch tăl ng t pătrungăvƠoănơngăcaoăkh

n ngăth c hi năcácăyêuăc u”ă(TCVN ISO 9000:2007)

C i ti n ch tăl ngăđ c ti năhƠnh theoăcácăh ng:

- Phátătri n s n ph m m i,ăđaăd ngăhóaăs n ph m

- Th c hi năcôngăngh m i

- Thayăđ i quáătrìnhănh m gi m khuy t t t

Cácăb căcôngăvi c ch y uăđ th c hi n c i ti n ch tăl ng:

- Thi t l păc ăs h t ng c n thi tăđ c i ti n ch tăl ng

- Xácăđ nh nhanh nhu c uăđ cătr ngăv c i ti n ch tăl ng.ă ra d ánăđ hoƠnăthi n

- ThƠnhăl p t côngătácăđ kh n ngăth c hi năthƠnhăcôngăd án

- Cung c păcácăngu n l c c n thi tă(tƠiăchính,ăk thu t,ălaoăđ ng)

- ngăviên,ăđƠoăt oăvƠăkhuy n khíchăquáătrìnhăth c hi n d ánăc i ti n ch tăl ng

1.3 M t s côngăc qu nălýăch tăl ng

vi c qu nălỦăch tăl ng t i t ch căđ c hi u qu , c n ph iăápăd ng m t s côngă

c thíchăh p v i m iătìnhăhu ngăvƠăđi u ki n c a t ch c Ph nănƠyătácăgiáănêuălênănh ng

n iădungăc ăb n m t s côngăc đ c s d ngătrongăbƠiălu năv năđ ápăd ngăchoăđi u

ki n c aăcôngătyăV ăMinh.ăCácăcông c nƠyăthu cănhómăcôngăc ki măsoátăquáătrìnhă

b ng th ngăkêăậ SPCănh :

- Bi uăđ ti nătrìnhăậ Flow chart

- Bi uăđ Pareto ậ Pareto Diagram

- Bi uăđ nhơnăqu - Cause and Effect Diagram

1.3.1 Bi u đ ti n trình – Flow chart

Bi uăđ ti nătrìnhălƠăd ng bi uăđ môăt m tăquáătrìnhăb ngăcáchăs d ng nh ng hìnhă nh ho c nh ngăkỦăhi u k thu t nh mămôăt đ yăđ nh tăđ uăraăvƠădòngăch y c a quáătrình,ăt oăđi u ki n cho vi căđi uătraăcácăc ăh i c i ti n b ng vi c hi u bi t chi ti t v quáătrìnhălƠmăvi c c aănó.ăB ngăcáchăxemăxétăt ngăb cătrongăquáătrìnhăcóăliênăquanăđ n cácăb căkhácănhauănh ăth nƠo,ăng iătaăcóăth khámăpháăraăngu n g c ti mătƠngăc a

tr c tr c Bi uăđ ti nătrìnhăcóăth ápăd ng cho t t c cácăkhíaăc nh c a m iăquáătrình,ăt

ti nătrìnhănh pănguyênăv t li uăchoăđ năcácăb cătrongăquáătrìnhăbánăvƠăcungăc p d ch v sauăbánăchoăm t s n ph m

(s d ng khi bi uăđ quáădƠi,ăkhôngăth trìnhăbƠyă

trong m t trang) Trangătr c Trang sau

H s

Thôngătin

B tăđ u

B căquáătrình

Quy tăđ nh

H s

Thôngătin

Cácă b că quáă trìnhă (hìnhă ch nh t)ă vƠă quy tă đ nh (hìnhă thoi)ă ph iă đ c n i li n

b ng nh ngăm iătênăd năđ năđi m k tăthúcăhayăđi m xu tăphát

Nhóm 2 – Bi Ố đ ti n trình d ng chi ti t

S d ng nh ngăkỦăhi uătiêuăchu năđ i di n cho ho tăđ ng ho c di n bi năkhácănhauă

trong m tăquáătrìnhădùngăphơnătích,ăđánhăgiáănh m c i ti năquáătrình

B ng 1.3 - KỦăhi u chu năhóaăs d ng trong bi uăđ ti nătrình d ng chi ti t

Nguyênăcông: th hi n nh ngăb c ch y u trong m tăquáă

L uăkho:ăth hi n m t s l uăkhoăcóăki măsoátănh ălƠăx p

h s ă(đi uăđóăkhôngăph iălƠăch m tr )

Các b c c b n đ thi t l p bi Ố đ ti n trình

B c 1: Xácăđ nh s b tăđ uăvƠăk tăthúcăc aăquáătrình

B c 2: Xácăđ nhăcácăb cătrongăquáătrìnhă(ho tăđ ng, quy tăđ nh,ăđ uăvƠo,ăđ u ra)

B c 3: Thi t l p bi u đ ti nătrình

B c 4: Xemă xétă l i bi uă đ ti nă trìnhă cùngă v i nh ngă ng iă liênă quană đ nă quáă

trình

B c 5: Th m tra, c i ti n bi uăđ d aătrênăs xemăxétăl i

B c 6: GhiăngƠyăl p bi uăđ ti nătrìnhăđ tham kh oăvƠăs d ngătrongăt ngălai

(nh ăm t h s ăv quáătrìnhăho tăđ ng th c s nh ăth nƠoăvƠăc ngăcóăth đ c s d ng

đ xácăđ nhăc ăh i cho vi c c i ti n)

vi c thi t l p ti nătrìnhăđ t hi u qu c n ph iăcóăs tham gia c a nh ngăng iăcóăliênăquan,ăbaoăg m: nh ngăng iălƠmăcácăcôngăvi cătrongăquáătrình,ănhƠăcungăc păđ u vƠoăchoăquáătrình,ăkháchăhƠngăc aăquáătrìnhăvƠăng i giámăsátăquáătrình

1.3.2 Bi u đ Pareto – Pareto Diagram

Bi uăđ Pareto ph năánhăcácănguyênănhơnăgơyăraăv năđ đ c s p x pătheoăcácăt l vƠăm căđ nhăh ngătácăđ ng c aăcácănguyênănhơnăđ n v năđ ,ăquaăđóăgiúpăđ aăraăcácă

quy tăđ nh kh c ph c v năđ m tăcáchăh u hi u, bi tăđơuălƠănh ngănguyênănhơnăch y u vƠăquanătr ng nh tăđ t p trung ngu n l c gi i quy t B ng vi căphơnăbi t ra nh ngăcáăth

quan tr ng v i nh ngăcáăth ítăquanătr ng h nătaăcóăth thuăđ c s c i ti n l n nh t v i chiăphíăítănh t Bi uăđ Paretoăđ căxơyăd ngătheoătrìnhăt cácăb căsauăđơy:

B c 1: Xácăđ nh d li u c n thu th p,ăcáchăphơnălo iăvƠăcáchăthuăth p d li uă(đ nă

v đo,ăth i gian thu th p)

B c 2: Ti năhƠnhăthu th p d li u

B c 3: S p x p d li u theo s l ng t l n nh tăđ n nh nh t

B c 4: Tínhăt n su tăvƠăt n su tătíchăl y

B c 5: V bi uăđ Pareto

K hai tr c tung, m t bênătráiăc a c t d li uăđ uătiênăvƠăm t bênăph i c a c t

d li u cu iăcùng Thangăđoăbênătráiăđ căđ nh c theoăđ năv đo,ăgiáătr t iăđaăc aănóă

b ng t ng s đ l n c a t t c cácăcáăth ăThangăđoăbênăph iăcóăcùngăchi uăcaoăvƠăđ c

đ nh c t 0ăđ nă100%.ăTrênăm iăcáăth v m t c tăcóăchi u cao bi u th l ngăđ năv đoăchoăcáăth đó,ăl păđ ng t n su tătíchăl y

B c 6: Xácăđ nhăcácăcáăth quan tr ng nh tăđ c i ti nă(theoănguyênăt că80:20ăvƠă

theoănguyênăt căđi măgưy)

1.3.3 Bi u đ nhân qu - Cause and Effect Diagram

ơyălƠăm tăcôngăc đ c s d ngăđ suyăngh ăvƠătrìnhăbƠyăm i quan h gi a m t k t

qu (víăd s bi năđ ng c a m tăđ c tr ng ch tăl ng) v iăcácănguyênănhơnăti mătƠngăcóă

th ghépăl iăthƠnhănguyênănhơnăchínhăvƠănguyênănhơnăph đ trìnhăbƠyăgi ngănh ăm t

x ngăcá.ăBi uăđ nhơnăqu lƠăm tăcôngăc h u hi uăgiúpăli tăkêăcácănguyênănhơnăgơyănênăbi năđ ng ch tăl ng,ălƠăm t k thu tăđ côngăkhaiănêuăỦăki n,ăphơnătíchăquáătrình,ăcóă

th dùngătrongănhi uătìnhăhu ngăkhácănhau

Cácăb c c ăb năđ thi t l p bi uăđ nhơnăqu :

B c 1: Xácăđ nhărõăvƠăng n g n v năđ ch tăl ng c năphơnătích.ăVi t v năđ ch t

l ngăđóăbênăph iăvƠăv m iătênăt tráiăsangăbênăph i

B c 2: Xácăđ nh nh ngănguyênănhơnăchính.ăBi u di n nh ngănguyênănhơnăchínhă

lênătrênăbi uăđ

B c 3: Phátătri n bi uăđ vƠăb ngăcáchăli tăkêănh ngănguyênănhơnă c p ti p theo

(nguyênănhơnăph ) xung quanh m tănguyênănhơnăchínhăvƠăbi u th chúngăb ng nh ng

m iătênă(nhánhăcon)ăn i li n v iănguyênănhơnăchính.ăTi p t c th t cănƠyăchoăđ năcácăc p

chi ti tăh n

B c 4: Sauăkhiăphácăth o xong bi uăđ nhơnăqu , c nătraoăđ i v i nh ngăng iăcóă

liênăquan,ănh tălƠă nh ngăng i tr c ti p s n xu tăđ tìmăraă m tăcáchăđ yă đ nh tăcácănguyênănhơnăgơyănênănh ng tr c tr c nhăh ng t i v năđ ch tăl ng c năphơnătích

B c 5: i u ch nhăcácăy u t vƠăl p bi uăđ nhơnăqu đ x lỦ

B c 6: L a ch năvƠăxácăđ nh m t s l ng nh (3ăđ nă5)ănguyênănhơnăg căcóăth

nhăh ng l n nh tăđ n v năđ ch tăl ng c năphơnătích.ăSauăđóăc năcóăthêmănh ng ho t

đ ngănh ăthuăth p s li u, n l c ki măsoátầcácănguyênănhơnăđó

Tómăt tăch ngă1

Tácăgi đưănêuălênănh ngăkháiăni măliênăquanăđ n ch tăl ng, cho th y ch tăl ng lƠăm t y u t quan tr ngăgiúpădoanhănghi p t o ra l i th c nhătranhătrênăth tr ng Cácă

ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng cóănhi uăph ngăth căkhácănhauănh ngăđ u ph iăđ c th c

hi n theo m t h th ng qu nălỦăđ huyăđ ngăđ c m i ngu n l c c aăcôngătyăcùngăh ng

t i nh ng m cătiêuănơngăcaoăch tăl ng.ăCácăho tăđ ngănƠyăđ c ti năhƠnhătrongătoƠnăb quyă trìnhă t nghiênă c u, thi t k đ n s n xu tă vƠă tiêuă dùngă trongă m tă vòngă tròn ch t

l ng.ăNóăph iăđ c c i ti năliên t cănh ăh ng nh n th căđiălên,ăl păđiăl p l iănh ngă

m iălúcăđiălênăc păđ caoăh nă C n ph i s d ng nh ngăcôngăc thíchăh pănh ăki măsoátăquáătrìnhăb ng th ngăkêăđ nh n bi t nh ng h n ch vƠăđ ra gi iăphápăkh c ph c trong

m iăquáătrình.ăT đơyătácăgi cóăc ăs lỦăthuy tăđ ti p t cătìmăhi u th c tr ng v ho t

đ ng qu nălỦăch tăl ng c aăcôngătyăTNHHăV ăMinhătrongăCh ngă2

Ch ngă2 ậ TH C TR NG HO Tă NG QU NăLụăCH TăL NG T I

CỌNGăTYăTNHHăV ăMINH

2.1 Gi i thi u t ng quan v côngătyăTNHHăV ăMinh

ắên đ y đ : CôngătyăTNHHăV ăMinh

V n đi u l : 5,000,000,000ăVN

S KKD: 041138

Ngày thành l p: 14/05/1997

T i Hà N i: P 503 s 101ăLángăH ,ă ngă a,ăHƠăN i

T i à N ng: 68ă ngăLêăM nhăTrinh,ăP.ăPh c M ,ăQ.ăS năTrƠ,ăTP.ă ƠăN ng

T i Tp H Chí Minh: P10, l u 9, Cao căAnăKhangăB,ăP.ăAnăPhú,ăQ.2,ăTP.HCM

nhu c u r t l n t i khu v căphíaăNam

năn mă2012ăthƠnhăl păthêmăchi nhánhăt iăTP.ă ƠăN ngăđ phátătri n kinh doanh

t i khu v c mi n Trung Hi nănayăV năphòngă ƠăN ngăcònănh v iă5ănhơnăviênălƠmăvi c

đ phơnăph i s n ph m cho nh ngăkháchăhƠngăm i t i khu v c mi n Trung

Cácăs n ph mădoăV ăMinhăcungăc p g măcóăcácăs n ph m c aăcácăth ngăhi u n i ti ng trênăth gi i nh :

Asteks (Th Nh ă K ):ă Vòngă da,ă v su tă choă máyă kéoă s i Nh p v nguyênă đaiănguyênăki năvƠăxu tăchoăkháchăhƠng

Aumundă (CHLBă c): H th ng v n chuy n, kho v t li u r i V ăMinhălƠmănhƠămôiăgi iăchoăhưngăAumund,ăkhiăkỦăđ c h păđ ngămuaăbánăv iăkháchăhƠngătrongăn c, hưngăAumundăs mangămáyămócăthi t b đ n l părápăchoăkháchăhƠngăv iătiêuăchu năvƠăcôngăngh hoƠnătoƠnăc a Aumund

Habasit (Th yăS ):ăDơyăđaiăvƠăb ngăt i V ăMinhălƠmăđ i di năchoăhưngăHabasităđ

cung c p s n ph mădơyăđaiăvƠăb ngăt i trong th tr ng Vi t Nam Lo iăhƠngănƠyăđ c

nh p v Vi tăNamăd i d ngăbánăthƠnhăph m, v t iăx ng s n xu t c aăV ăMinhăph i

tr iăquaăcôngăđo n c t n iătheoăyêuăc u c a t ng ch ng lo i sauăđóăcung c p cho kháchăhƠng.ăDoăđóăriêngăs n ph mănƠyăph iăcóăx ng s n xu t,ăcôngănhơnăk thu tăđ chuy n hóaăbánăthƠnhăph măthƠnhăthƠnhăph m cu iăcùng

HofmannăEngineeringă(Úc):ăD ch v k thu tăc ăkhíăchuyênăsơu C ngăt ngăt nh ă

s n ph măAumund,ăV ăMinhăch lƠmănhƠămôiăgi iăchoăhưngănƠy

Klüberă Lubricationă (CHLBă c): D u m bôiătr năđ c bi t Nh p v nguyênăđaiănguyênăki năvƠăxu tăchoăkháchăhƠng

Perfect ( nă ): Ph tùngăchoămáyăd t bao PP Nh p v nguyênăđaiănguyênăki năvƠă

xu tăchoăkháchăhƠng

Reinersă+ăFürstă(CHLBă c): N i,ăkhuyênăchoăngƠnhăkéoăs i Nh p v nguyênăđai nguyênăki năvƠăxu tăchoăkháchăhƠng

Trongăcácăs n ph m doăcôngătyăV ăMinhăcungăc p trênăthìăs n ph măHabasitălƠăs n

ph m ph iăđ căđ uăt ănhi u nh tăvìăc n cóăx ng s n xu t v iămáyămócăthi t b ngo i

nh p,ăcôngănhơnăk thu t,ăđƠoăt o tay ngh ầăđ đ m b oăđ c ch tăl ng c a s n ph m nƠyăc n ph iăcóănh ng ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng hi u qu Trong lu năv nănƠy,ătácă

gi s t pătrungănghiênăc u nh ng ho tăđ ng qu n lỦăch tăl ngăliênăquanăđ n s n ph m Habasit,ăphơnătíchăđánhăgiáăth c tr ngăvƠăđ xu t gi iăphápăđ hoƠnăthi n ho tăđ ng qu n lỦăch tăl ng c aăcôngăty.ăCácăs n ph măkhácăs khôngănghiênăc uăvìăch tăl ng c a chúngăhoƠnătoƠn ph thu c vƠoănhƠăcungăc păbênăngoƠi

2.1.3 V th trong ngành c a công ty

- Ngành Ắ i D t: Côngătyăđưăt o d ngăuyătínătrongăvi c cung c păcácăs n ph m ch t

l ng cao c aăHabasit,ăvìăđơyălƠăs n ph măđ c khuy năcáoăs d ng b iăcácăhưngăs n

xu tămáyătrongăcôngănghi păkéoăs iăvƠăd t v i.ă iăng ăk s ăc aăcôngătyăđ căđƠoăt o chuyênăsơuăv i nh ng ki n th c v dơyăđai/b ngăt i s d ng trongăngƠnhăd t s i, n m b t rõăquyătrìnhăs n xu tăvƠăcácăyêuăc u k thu t trong s n xu t s i, t đóăcóăth t ăv n cho kháchăhƠngănh ng gi iăphápăhi u qu gópăph n gi măchiăphíăb oătrìămáyămóc, t ngăhi u

su t c aămáy Th ngăhi u c aăV ăMinhătrongăcácănhƠ máyăd t s iăđangăd năđ c kh ng

đ nhăvƠătheoăđánhăgiá b năthơnăc aătácăgi lƠăm tăcôngătyăchuyênăcungăc păhƠngăhóaăch t

l ng,ăđúngăch ng lo iănênătu i th c a s n ph m Habasit th ngălơuăh năsoăv i s n

ph m thay th khácătrênăth tr ng

- Ngành ch bi n th c ph m: Kháchă hƠngă c aă côngă tyă tr i r ng kh pă toƠnă qu că vƠă

trong nhi uăl nhăv c s n xu t nh ăbánhăk o,ăđ u ng, ch bi n th y s n.ăCácăs n ph m

thu c ch ng lo i d u m đ c bi tăvƠăcácăb ngăt iătrongăngƠnhăth c ph m doăcôngătyăcungă

c pă đ m b oă đ yă đ cácă tiêuă chu nă ápă d ngă trongă ngƠnhă th c ph m (FDA, HACCP, HALLAầ) Ti t ki măchiăphíăr a s chăcácăb ngăchuy n th c ph m, mang l i nhi u l i íchăchoăkháchăhƠng

- Ngành s n xu t xi m ng: Côngă tyă cóă dòngă s n ph m d u m bôiă tr nă đ c bi t

chuyênădùngătrongăngƠnhăs n xu tăxiăm ng,ăs n ph mănƠyăđápă ngăđ căcácăyêuăc u k

thu t cao trong s n xu tăxiăm ngănh ăch u t i tr ng l n, ch u nhi tăđ caoầ Nh vƠoăs n

ph mănƠy,ăcôngătyăluônăđ căcácănhƠămáyăs n xu tăxiăm ngătinăt ng s d ngăvƠăxemă

nh ăs n ph măKluberălƠăkhôngăth thay th trongăquáătrìnhăs d ng

2.1.4 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh

B ng 2.1 ậ Doanhăthuăquaăcácăn mătheo s n ph m c aăcôngătyăV ăMinhă

( năv tính:ăt VN )

(Ngu n: BáoăcáoăK toánăc a CôngătyăTNHHăV ăMinh 2009-2013)

Doanh thu c aăcôngătyănhìnăchungălƠăt ngătr ng theo s li u t n mă2009ăđ năn mă2013ă (trungă bìnhă t ngă 17,6%ă m iă n m).ă M că dùă doanhă thuă chungă c aă côngă tyă cóă lúcăkhôngăt ngă(n mă2012ăb ng v iă2011)ănh ngăs n ph m Habasit v năt ngăđ uăquaăcácă

n m,ă s n ph mă nƠyă c ngă t o ra doanh thu đ ng th 2 cho th y r ngă ngƠnhă hƠngă nƠyă

chi m m t ph n r t quan tr ng cho s phátătri n c aăcôngăty.ă

Chiăphíăs n xu t c a s n ph m Habasit ph thu c nhi u y u t h năsoăv iăcácăs n

ph măkhácăvìăph iăquaăcôngăđo n c t n i t iăx ng c aăcôngăty.ăVìăv y ch c ch n xu t

hi năchiăphíă nădoăphátăsinhăl i trong h th ngăcácăho tăđ ng t đ uăvƠoăđ năđ u ra c a

s n ph m Habasit Tácăgi khôngăthuăth păđ c th c tr ngăchiăphíăs n xu tăriêngăchoăs n

ph m Habasit quaăcácăn măvìăkh n ngăqu nălỦăthôngătinăc aăcôngătyăch aăđ cărõărƠng,ă

r tăkhóăđ cóăth tínhăriêngăcácăchiăphíăc a s n ph m Habasit Nh ngăs n ph m b l iăthìă

v năth ngăxuyênăxu t hi năquaăcácăn măgơyănhi u t n th tăchoăcôngăty.ăDoăđóăho tăđ ng

qu nălỦăch tăl ng c aăcôngătyăV ăMinhăph i t pătrungăvƠo s n ph m Habasit, c n ph i

đ căđ uăt ănghiênăc u k l ngăgiúpăchoăcôngătyăki măsoátăt tăh năcácăquyătrìnhăliênă

quan, t đóăti t gi măchiăphíăđ t ngăcaoăl i nhu n

2.1.5 S đ t ch c và c c u nhân s

Môăhìnhăt ch c c aăcôngăty đ căđ c t ch cătheoăc ăc u qu n tr tr c tuy n ch c

n ngănh ăHìnhă2.1

Hìnhă2.1ăậ Kháiăquátăs đ t ch c c aăcôngătyăTNHHăV ăMinh

Ng iălưnhăđ o cao nh t c aăcôngătyălƠăGiámă c, ch uătráchănhi m chung v m i

m tăvƠăcóătoƠnăquy n quy tăđ nhăcácăcôngăvi cătrongăcôngăty.ăGiámăđ călƠăng i xơyă

d ng t mănhìnăvƠăcácăchi năl cădƠiăh năchoăcôngăty,ăh ng m iăthƠnhăviênăt i nh ng

m cătiêuăchungăc a t ch c

PhóăGiámăđ c cóăhaiăng i ph giúpăGiámăđ cătheoădõiătìnhăhìnhăkinhădoanhăvƠăs n

xu t c aăcôngăty,ăbáoăcáoătr c ti păchoăGiámăđ c M iăphóăGiámăđ căđ căphơnăcôngă

ph tráchăt ngăl nhăv c kinh doanh c th (theoănhómăkháchăhƠngăthu căcácăngƠnhăcôngă

nghi păkhácănhau)ăvƠăch uătráchănhi m v ho tăđ ng c aăcácăb ph năkhác.ăKhiăcácăb

ph n c năcácăquy tăđ nh c aălưnhăđ oăliênăquanăđ năcôngăvi c c a mìnhăđ u ph iăthôngă

qua PhóăGiámăđ cătr cătiên,ăn u trong quy n h n c a PhóăGiámăđ căcóăth gi i quy t

đ căthìăkhôngăc năGiámăđ căthamăgiaămƠăch c năbáoăcáoăl i

B ph năkinhădoanhăcóăcácănhơnăviênăkinhădoanhăđ căphơnăchiaătheoănhómăs n

ph m, chuătrách nhi măphátătri n th tr ng cho s n ph măđó.ăNhơnăviênăkinhădoanhăchuyênătráchăs n ph măHabasităcònăcóăthêmăm t nhi m v khácăsoăv iăcácănhơnăviênă

kinh doanh s n ph m cònăl i lƠăh tr b ph n s n xu t v m tăthôngătinănh :ăs ph n h i

c aăkháchăhƠngăv ch tăl ng s n ph m,ăcácăyêuăc u c aăkháchăhƠng,ăd báoănhuăc uăđ tínhătoánăl ng hƠngăd tr , g iăyêuăc uăđ tăhƠngăs n xu t, g iă yêuăc u xu t kho s n

ph m sau khi s n xu t

B ph n s n xu tă đ că hìnhă thƠnhă đ ch uă tráchă nhi m s n xu tă riêngă s n ph m

Habasit, th c hi năcôngăvi c c t n i t iăx ng B ph nănƠyăcóăc ăc u t ch c r tăđ nă

gi n ch cóăm t v tríătr ngăx ngăvƠăcácănhơnăviênăk thu tăkhác.ă ơyălƠăb ph năcóăliênăquanătr c ti p nh tăđ n ch tăl ng s n ph măHabasităc ngăcóăngh aălƠăliênăquanătr c

ti păđ n ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng c aăcôngăty.ă

C ăc uănhơnăs c aăcôngăty quaăcácăn măđ c th hi n trong B ng 2.2 S l ng nhơnăviênăđangăt ngătheoăcácăn măđ b sungănhơnăl căchoăquáătrìnhăphátătri n c aăcôngă

ty Chi măđaăs nhơnăviênăc aăcôngăty cóătrìnhăđ t i h c tr lênălƠmăvi cătrongăcácăphòngăbanănghi p v ăNhơnăviênăcóătrìnhăđ t Caoăđ ng tr xu ngălƠmăvi c t iăx ng

s n xu t

B ng 2.2 - C ăc uănhơnăs c aăcôngătyăV ăMinh

(Ngu n: PhòngăHƠnhăchínhăNhơnăs côngătyăTNHHăV ăMinh)

2.1.6 Gi i thi u t ng quan v s n ph m dây đai/b ng t i Habasit

S n ph mădơyăđaiăb ngăt i Habasit đ c t păđoƠnă

Habasit (Th y S )ă nghiênă c uă vƠă phátă tri n t n mă

1946 S n ph mănƠyăđưăcóăm t t iăh nă70ăqu căgiaătrênă

th gi i,ătrongăđóăcóăVi tăNamădoăcôngătyăTNHHăV ă

MinhălƠmăđ i di năđ c quy năphơnăph i

S n ph mă dơyă đai/b ngă t iă Habasită cóă th cung c pă đ că vƠoă nhi uă ngƠnhă côngă

nghi pănh :ăD t may, ch bi n th c ph m, ch bi n g , s n xu t thu călá,ăs n xu t gi y,

s n xu t xe,ầăcácăs n ph măđ căchiaăthƠnhănhi u ch ng lo iănh :ăB ngăt iăcaoăsu,ăb ngă

t i nh a,ăb ngăt iăPU,ăb ngăt iăPVC,ădơyăđaiătruy n l c,ădơyăđaiăti p tuy nầ

Hìnhă2.2ăậ Minh h aăcácăs n ph m c a Habasit

Cácăs n ph mănƠyăđ c s n xu t t iănhƠămáyăc a t păđoƠnăHabasităt i Th y S d i

d ngăcácăcu năcóăkh r ng l n.ăSauăđóăs đ c chuy năđ năcácăqu căgiaătrênăth gi i, vƠoăkhoăc aăcácăcôngătyăđ i di n T iăcácăcôngătyăđ i di n s th c hi năcôngăđo n c t nh vƠăn iădánăl iătheoăcácăkíchăth căyêuăc u c aăkháchăhƠng.ă

S n ph măHabasităđ c s n xu t t iăcácănhƠămáyăđ uăđưăápăd ng b tiêuăchu n ch t

l ngăISOă9001:2008,ădoăđóăch tăl ng s n ph măHabasităđ c ki măsoátăch t ch , duy trìăch tăl ngăcaoăphùăh p v iăth ngăhi uăcóăt m c trênăth gi iătrongăngƠnhăs n xu t

s n ph mădơyăđai/b ngăt i

2.2 Phơnă tích,ă đánh giáă th c tr ng ho tă đ ng qu nă lýă ch tă l ng c aă côngă ty TNHHăV ăMinh

2.2.1 Th c tr ng ho t đ ng qu n lý ch t l ng c a công ty

Ch tăl ngăđ căhìnhăthƠnhătrongătoƠnăb chuătrìnhăs n ph m, t giaiăđo nănghiênă

c u ậ thi t k , s n xu t,ăbaoăgóiăậ l uăkho,ăcungă ng đ nănghiênăc u th tr ng, t oăthƠnhă

m tăvòngăch tăl ng

Hi n t i,ăcôngătyăch aăcóăb ph nănƠoăđ căphơnăcôngătr c ti p qu nălỦăch tăl ng

nh ngăcóă2ăb ph năcóăliênăquanătr c ti păđ n ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ngălƠăphòngă

kinh doanh s n ph mădơyăđai/b ng t i Habasit vƠăx ng s n xu t Hai b ph nănƠyăcùngă

nhau ph i h păđ đ m b oăquáătrìnhăs n xu tăđ c th c hi n m tăcáchătrôiăch yăvƠăcùngănhauătìmăcáchăgi i quy t nh ng v năđ liênăquanăđ n ch tăl ng

- Phòngăkinhădoanh s n ph mădơyăđai/b ngăt i Habasit: Ch cóăphòngăkinhădoanhă

s n ph mădơyăđai/b ngăt iăHabasitălƠăcóăliênăquanăđ năquáătrìnhăt o ra s n ph m c aăcôngăty,ăcònăcácăphòngăkinhădoanhăcácăs n ph măcònăl iăthìăkhôngăcóăliênăquanăvìăcácăs n

ph măđóăcóăch tăl ngăhoƠnătoƠnăph thu căvƠoănhƠăcungăc p n căngoƠiăc aăcôngăty.ăPhòngăKinhădoanhăs n ph măHabasităcóănhi m v phátătri n doanh s s n ph m, m r ng

th tr ng,ă đ aă raă cácă yêuă c u s n xu t s n ph m, ghi nh nă cácă Ủă ki nă đóngă gópă c a kháchăhƠngăv ch tăl ng c a s n ph m vƠătheoădõiăho tăđ ng s n xu t s n ph m

- X ng s n xu t:ăCácăs n ph măđ uăđ c s n xu tăvƠăl uătr t iăx ng s n xu t

tr că khiă giaoă đ nă kháchă hƠng.ă X ng s n xu tă cóă nhă h ng tr c ti p nh t t i ch t

l ng c a s n ph m.ă Cácăs n ph m s đ c s n xu tă theoăcácă yêuăc u t phòngăkinh

doanh, th c hi n theo nh ngăquyătrìnhăs n xu tăvƠăcácătiêuăchu n k thu tăđ đ m b o

ch tăl ng c a s n ph mălƠăt t nh t

NgoƠiăra,ăcònăcóăs tham gia qu nălỦăc aălưnhăđ o trong vi căđ raăcácăchínhăsáchăvƠă

ki m tra đônăđ cănhơnăviênăth c hi n theo cácăquyăđ nh c aăcôngăty

V iăcáchăt ch c nh ătrên, ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng c aăcôngătyăcóănh ngăđ c

đi mănh ăsau: