M C LC
4. Ph ngăphápănghiênăc uăvƠăngu nd li u
1.3.2. Bi uđ Pareto – Pareto Diagram
Bi uăđ Pareto ph năánhăcácănguyênănhơnăgơyăraăv năđ đ c s p x pătheoăcácăt l
vƠăm căđ nhăh ngătácăđ ng c aăcácănguyênănhơnăđ n v năđ ,ăquaăđóăgiúpăđ aăraăcácă
quy tăđnh kh c ph c v năđ m tăcáchăh u hi u, bi tăđơuălƠănh ngănguyênănhơnăch y u
vƠăquanătr ng nh tăđ t p trung ngu n l c gi i quy t. B ng vi căphơnăbi t ra nh ngăcáăth
quan tr ng v i nh ngăcáăth ítăquanătr ng h nătaăcóăth thuăđ c s c i ti n l n nh t v i
chiăphíăítănh t. Bi uăđ Paretoăđ căxơyăd ngătheoătrìnhăt cácăb căsauăđơy:
B c 1: Xácăđ nh d li u c n thu th p,ăcáchăphơnălo iăvƠăcáchăthuăth p d li uă(đ nă
v đo,ăth i gian thu th p).
B c 2: Ti năhƠnhăthu th p d li u.
B c 3: S p x p d li u theo s l ng t l n nh tăđ n nh nh t.
B c 4: Tínhăt n su tăvƠăt n su tătíchăl y.
B c 5: V bi uăđ Pareto.
K hai tr c tung, m t bênătráiăc a c t d li uăđ uătiênăvƠăm t bênăph i c a c t
d li u cu iăcùng. Thangăđoăbênătráiăđ căđnh c theoăđ năv đo,ăgiáătr t iăđaăc aănóă
b ng t ng s đ l n c a t t c cácăcáăth .ăThangăđoăbênăph iăcóăcùngăchi uăcaoăvƠăđ c
đnh c t 0ăđ nă100%.ăTrênăm iăcáăth v m t c tăcóăchi u cao bi u th l ngăđ năv đoă
B c 6: Xácăđ nhăcácăcáăth quan tr ng nh tăđ c i ti nă(theoănguyênăt că80:20ăvƠă theoănguyênăt căđi măgưy).
1.3.3. Bi u đ nhân qu - Cause and Effect Diagram
ơyălƠăm tăcôngăc đ c s d ngăđ suyăngh ăvƠătrìnhăbƠyăm i quan h gi a m t k t qu (víăd s bi năđ ng c a m tăđ c tr ng ch tăl ng) v iăcácănguyênănhơnăti mătƠngăcóă
th ghépăl iăthƠnhănguyênănhơnăchínhăvƠănguyênănhơnăph đ trìnhăbƠyăgi ngănh ăm t
x ngăcá.ăBi uăđ nhơnăqu lƠăm tăcôngăc h u hi uăgiúpăli tăkêăcácănguyênănhơnăgơyă nênăbi năđ ng ch tăl ng,ălƠăm t k thu tăđ côngăkhaiănêuăỦăki n,ăphơnătíchăquáătrình,ăcóă
th dùngătrongănhi uătìnhăhu ngăkhácănhau.
Cácăb c c ăb năđ thi t l p bi uăđ nhơnăqu :
B c 1: Xácăđ nhărõăvƠăng n g n v năđ ch tăl ng c năphơnătích.ăVi t v năđ ch t
l ngăđóăbênăph iăvƠăv m iătênăt tráiăsangăbênăph i.
B c 2: Xácăđ nh nh ngănguyênănhơnăchính.ăBi u di n nh ngănguyênănhơnăchínhă
lênătrênăbi uăđ .
B c 3: Phátătri n bi uăđ vƠăb ngăcáchăli tăkêănh ngănguyênănhơnă c p ti p theo
(nguyênănhơnăph ) xung quanh m tănguyênănhơnăchínhăvƠăbi u th chúngăb ng nh ng
m iătênă(nhánhăcon)ăn i li n v iănguyênănhơnăchính.ăTi p t c th t cănƠyăchoăđ năcácăc p
chi ti tăh n.
B c 4: Sauăkhiăphácăth o xong bi uăđ nhơnăqu , c nătraoăđ i v i nh ngăng iăcóă
liênăquan,ănh tălƠă nh ngăng i tr c ti p s n xu tăđ tìmăraă m tăcáchăđ yă đ nh tăcácă nguyênănhơnăgơyănênănh ng tr c tr c nhăh ng t i v năđ ch tăl ng c năphơnătích.
B c 5: i u chnhăcácăy u t vƠăl p bi uăđ nhơnăqu đ x lỦ.
B c 6: L a ch năvƠăxácăđnh m t s l ng nh (3ăđ nă5)ănguyênănhơnăg căcóăth
nhăh ng l n nh tăđ n v năđ ch tăl ng c năphơnătích.ăSauăđóăc năcóăthêmănh ng ho t
Tómăt tăch ngă1
Tácăgi đưănêuălênănh ngăkháiăni măliênăquanăđ n ch tăl ng, cho th y ch tăl ng
lƠăm t y u t quan tr ngăgiúpădoanhănghi p t o ra l i th c nhătranhătrênăth tr ng. Cácă
ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng cóănhi uăph ngăth căkhácănhauănh ngăđ u ph iăđ c th c
hi n theo m t h th ng qu nălỦăđ huyăđ ngăđ c m i ngu n l c c aăcôngătyăcùngăh ng
t i nh ng m cătiêuănơngăcaoăch tăl ng.ăCácăho tăđ ngănƠyăđ c ti năhƠnhătrongătoƠnăb
quyă trìnhă t nghiênă c u, thi t k đ n s n xu tă vƠă tiêuă dùngă trongă m tă vòngă tròn ch t
l ng.ăNóăph iăđ c c i ti năliên t cănh ăh ng nh n th căđiălên,ăl păđiăl p l iănh ngă
m iălúcăđiălênăc păđ caoăh nă. C n ph i s d ng nh ngăcôngăc thíchăh pănh ăki măsoátă quáătrìnhăb ng th ngăkêăđ nh n bi t nh ng h n ch vƠăđ ra gi iăphápăkh c ph c trong m iăquáătrình.ăT đơyătácăgi cóăc ăs lỦăthuy tăđ ti p t cătìmăhi u th c tr ng v ho t
Ch ngă2 ậ TH C TR NG HO Tă NG QU NăLụăCH TăL NG T I
CỌNGăTYăTNHHăV ăMINH
2.1. Gi i thi u t ng quan v côngătyăTNHHăV ăMinh
ắên đ y đ : CôngătyăTNHHăV ăMinh
V n đi u l : 5,000,000,000ăVN
S KKD: 041138
Ngày thành l p: 14/05/1997
T i Hà N i: P. 503 s 101ăLángăH ,ă ngă a,ăHƠăN i
T i à N ng: 68ă ngăLêăM nhăTrinh,ăP.ăPh c M ,ăQ.ăS năTrƠ,ăTP.ă ƠăN ng
T i Tp. H Chí Minh: P10, l u 9, Cao căAnăKhangăB,ăP.ăAnăPhú,ăQ.2,ăTP.HCM
Website: www.vuminh.com.vn Email: info@vuminh.com.vn
2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n
ThƠnhăl păngƠyă14ăthángă5ăn mă1997ăt iăTp.ăHƠăN i, v i s nhơnăviênăbanăđ u ch
cóă2ăng i.ă năn mă2000ăthƠnhăl păthêmăv năphòngăt i TP.H ChíăMinhăkhiănh n th y
nhu c u r t l n t i khu v căphíaăNam.
năn mă2012ăthƠnhăl păthêmăchi nhánhăt iăTP.ă ƠăN ngăđ phátătri n kinh doanh
t i khu v c mi n Trung. Hi nănayăV năphòngă ƠăN ngăcònănh v iă5ănhơnăviênălƠmăvi c
đ phơnăph i s n ph m cho nh ngăkháchăhƠngăm i t i khu v c mi n Trung.
2.1.2. L nh v c kinh doanh
CôngătyăTNHHăV ăMinhăho tăđ ngătrongăl nhăv căth ngăm iăvƠăd ch v . K t
ngƠyăthƠnhăl p,ăV ăMinhăluônăgi v ng tri tălỦăkinhădoanhăc aămìnhălƠăch cung c păcácă
s n ph măcóăch t l ng cao nh t c aăcácănhƠăs n xu t l n,ăuyătínătrênăth gi iăcùngăv i
Cácăs n ph mădoăV ăMinhăcungăc p g măcóăcácăs n ph m c aăcácăth ngăhi u n i ti ng
trênăth gi i nh :
Asteks (Th Nh ă K ):ă Vòngă da,ă v su tă choă máyă kéoă s i. Nh p v nguyênă đaiă
nguyênăki năvƠăxu tăchoăkháchăhƠng.
Aumundă(CHLBă c): H th ng v n chuy n, kho v t li u r i. V ăMinhălƠmănhƠă môiăgi iăchoăhưngăAumund,ăkhiăkỦăđ c h păđ ngămuaăbánăv iăkháchăhƠngătrongăn c,
hưngăAumundăs mangămáyămócăthi t b đ n l părápăchoăkháchăhƠngăv iătiêuăchu năvƠă côngăngh hoƠnătoƠnăc a Aumund.
Habasit (Th yăS ):ăDơyăđaiăvƠăb ngăt i. V ăMinhălƠmăđ i di năchoăhưngăHabasităđ
cung c p s n ph mădơyăđaiăvƠăb ngăt i trong th tr ng Vi t Nam. Lo iăhƠngănƠyăđ c
nh p v Vi tăNamăd i d ngăbánăthƠnhăph m, v t iăx ng s n xu t c aăV ăMinhăph i
tr iăquaăcôngăđo n c t n iătheoăyêuăc u c a t ng ch ng lo i sauăđóăcung c p cho kháchă hƠng.ăDoăđóăriêngăs n ph mănƠyăph iăcóăx ng s n xu t,ăcôngănhơnăk thu tăđ chuy n
hóaăbánăthƠnhăph măthƠnhăthƠnhăph m cu iăcùng.
HofmannăEngineeringă(Úc):ăD ch v k thu tăc ăkhíăchuyênăsơu. C ngăt ngăt nh ă
s n ph măAumund,ăV ăMinhăch lƠmănhƠămôiăgi iăchoăhưngănƠy.
KlüberăLubricationă(CHLBă c): D u m bôiătr năđ c bi t. Nh p v nguyênăđaiă nguyênăki năvƠăxu tăchoăkháchăhƠng.
Perfect ( nă ): Ph tùngăchoămáyăd t bao PP. Nh p v nguyênăđaiănguyênăki năvƠă
xu tăchoăkháchăhƠng.
Reinersă+ăFürstă(CHLBă c): N i,ăkhuyênăchoăngƠnhăkéoăs i. Nh p v nguyênăđai
nguyênăki năvƠăxu tăchoăkháchăhƠng.
Trongăcácăs n ph m doăcôngătyăV ăMinhăcungăc p trênăthìăs n ph măHabasitălƠăs n
ph m ph iăđ căđ uăt ănhi u nh tăvìăc n cóăx ng s n xu t v iămáyămócăthi t b ngo i
nh p,ăcôngănhơnăk thu t,ăđƠoăt o tay ngh ầăđ đ m b oăđ c ch tăl ng c a s n ph m
gi s t pătrungănghiênăc u nh ng ho tăđ ng qu n lỦăch tăl ngăliênăquanăđ n s n ph m
Habasit,ăphơnătíchăđánhăgiáăth c tr ngăvƠăđ xu t gi iăphápăđ hoƠnăthi n ho tăđ ng qu n
lỦăch tăl ng c aăcôngăty.ăCácăs n ph măkhácăs khôngănghiênăc uăvìăch tăl ng c a
chúngăhoƠnătoƠn ph thu c vƠoănhƠăcungăc păbênăngoƠi.
2.1.3. V th trong ngành c a công ty
- Ngành Ắ i D t: Côngătyăđưăt o d ngăuyătínătrongăvi c cung c păcácăs n ph m ch t
l ng cao c aăHabasit,ăvìăđơyălƠăs n ph măđ c khuy năcáoăs d ng b iăcácăhưngăs n
xu tămáyătrongăcôngănghi păkéoăs iăvƠăd t v i.ă iăng ăk s ăc aăcôngătyăđ căđƠoăt o
chuyênăsơuăv i nh ng ki n th c v dơyăđai/b ngăt i s d ng trongăngƠnhăd t s i, n m b t
rõăquyătrìnhăs n xu tăvƠăcácăyêuăc u k thu t trong s n xu t s i, t đóăcóăth t ăv n cho
kháchăhƠngănh ng gi iăphápăhi u qu gópăph n gi măchiăphíăb oătrìămáyămóc, t ngăhi u
su t c aămáy.Th ngăhi u c aăV ăMinhătrongăcácănhƠmáyăd t s iăđangăd năđ c kh ng
đ nhăvƠătheoăđánhăgiá b năthơnăc aătácăgi lƠăm tăcôngătyăchuyênăcungăc păhƠngăhóaăch t
l ng,ăđúngăch ng lo iănênătu i th c a s n ph m Habasit th ngălơuăh năsoăv i s n
ph m thay th khácătrênăth tr ng.
- Ngành ch bi n th c ph m: KháchăhƠngăc aăcôngătyătr i r ng kh pătoƠnăqu căvƠă
trong nhi uăl nhăv c s n xu t nh ăbánhăk o,ăđ u ng, ch bi n th y s n.ăCácăs n ph m
thu c ch ng lo i d u m đ c bi tăvƠăcácăb ngăt iătrongăngƠnhăth c ph m doăcôngătyăcungă
c pă đ m b oă đ yă đ cácă tiêuă chu nă ápă d ngă trongă ngƠnhă th c ph m (FDA, HACCP,
HALLAầ) Ti t ki măchiăphíăr a s chăcácăb ngăchuy n th c ph m, mang l i nhi u l i
íchăchoăkháchăhƠng.
- Ngành s n xu t xi m ng: Côngă tyă cóă dòngă s n ph m d u m bôiă tr nă đ c bi t
chuyênădùngătrongăngƠnhăs n xu tăxiăm ng,ăs n ph mănƠyăđápă ngăđ căcácăyêuăc u k
thu t cao trong s n xu tăxiăm ngănh ăch u t i tr ng l n, ch u nhi tăđ caoầ Nh vƠoăs n
ph mănƠy,ăcôngătyăluônăđ căcácănhƠămáyăs n xu tăxiăm ngătinăt ng s d ngăvƠăxemă nh ăs n ph măKluberălƠăkhôngăth thay th trongăquáătrìnhăs d ng.
2.1.4. K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh
B ng 2.1 ậDoanhăthuăquaăcácăn mătheo s n ph m c aăcôngătyăV ăMinhă
( năv tính:ăt VN )
(Ngu n: BáoăcáoăK toánăc a CôngătyăTNHHăV ăMinh 2009-2013)
Doanh thu c aăcôngătyănhìnăchungălƠăt ngătr ng theo s li u t n mă2009ăđ năn mă
2013ă (trungă bìnhă t ngă 17,6%ă m iă n m).ă M că dùă doanhă thuă chungă c aă côngă tyă cóă lúcă khôngăt ngă(n mă2012ăb ng v iă2011)ănh ngăs n ph m Habasit v năt ngăđ uăquaăcácă n m,ă s n ph mă nƠyă c ngă t o ra doanh thu đ ng th 2 cho th y r ngă ngƠnhă hƠngă nƠyă
chi m m t ph n r t quan tr ng cho s phátătri n c aăcôngăty.ă
Chiăphíăs n xu t c a s n ph m Habasit ph thu c nhi u y u t h năsoăv iăcácăs n ph măkhácăvìăph iăquaăcôngăđo n c t n i t iăx ng c aăcôngăty.ăVìăv y ch c ch n xu t hi năchiăphíă nădoăphátăsinhăl i trong h th ngăcácăho tăđ ng t đ uăvƠoăđ năđ u ra c a
s n ph m Habasit. Tácăgi khôngăthuăth păđ c th c tr ngăchiăphíăs n xu tăriêngăchoăs n
ph m Habasit quaăcácăn măvìăkh n ngăqu nălỦăthôngătinăc aăcôngătyăch aăđ cărõărƠng,ă
r tăkhóăđ cóăth tínhăriêngăcácăchiăphíăc a s n ph m Habasit. Nh ngăs n ph m b l iăthìă
qu nălỦăch tăl ng c aăcôngătyăV ăMinhăph i t pătrungăvƠo s n ph m Habasit, c n ph i
đ căđ uăt ănghiênăc u k l ngăgiúpăchoăcôngătyăki măsoátăt tăh năcácăquyătrìnhăliênă
quan, t đóăti t gi măchiăphíăđ t ngăcaoăl i nhu n.
2.1.5. S đ t ch c và c c u nhân s
Môăhìnhăt ch c c aăcôngătyđ căđ c t ch cătheoăc ăc u qu n tr tr c tuy n ch c
n ngănh ăHìnhă2.1.
Hìnhă2.1ăậKháiăquátăs đ t ch c c aăcôngătyăTNHHăV ăMinh
Ng iălưnhăđ o cao nh t c aăcôngătyălƠăGiámă c, ch uătráchănhi m chung v m i m tăvƠăcóătoƠnăquy n quy tăđ nhăcácăcôngăvi cătrongăcôngăty.ăGiámăđ călƠăng i xơyă
d ng t mănhìnăvƠăcácăchi năl cădƠiăh năchoăcôngăty,ăh ng m iăthƠnhăviênăt i nh ng
m cătiêuăchungăc a t ch c.
PhóăGiámăđ c cóăhaiăng i ph giúpăGiámăđ cătheoădõiătìnhăhìnhăkinhădoanhăvƠăs n
xu t c aăcôngăty,ăbáoăcáoătr c ti păchoăGiámăđ c. M iăphóăGiámăđ căđ căphơnăcôngă
ph tráchăt ngăl nhăv c kinh doanh c th (theoănhómăkháchăhƠngăthu căcácăngƠnhăcôngă
nghi păkhácănhau)ăvƠăch uătráchănhi m v ho tăđ ng c aăcácăb ph năkhác.ăKhiăcácăb
ph n c năcácăquy tăđ nh c aălưnhăđ oăliênăquanăđ năcôngăvi c c a mìnhăđ u ph iăthôngă
qua PhóăGiámăđ cătr cătiên,ăn u trong quy n h n c a PhóăGiámăđ căcóăth gi i quy t
B ph năkinhădoanhăcóăcácănhơnăviênăkinhădoanhăđ căphơnăchiaătheoănhómăs n
ph m, chuătrách nhi măphátătri n th tr ng cho s n ph măđó.ăNhơnăviênăkinhădoanhă
chuyênătráchăs n ph măHabasităcònăcóăthêmăm t nhi m v khácăsoăv iăcácănhơnăviênă
kinh doanh s n ph m cònăl i lƠăh tr b ph n s n xu t v m tăthôngătinănh :ăs ph n h i
c aăkháchăhƠngăv ch tăl ng s n ph m,ăcácăyêuăc u c aăkháchăhƠng,ăd báoănhuăc uăđ tínhătoánăl ng hƠngăd tr , g iăyêuăc uăđ tăhƠngăs n xu t, g iă yêuăc u xu t kho s n ph m sau khi s n xu t.
B ph n s n xu tă đ că hìnhă thƠnhă đ ch uă tráchă nhi m s n xu tă riêngă s n ph m
Habasit, th c hi năcôngăvi c c t n i t iăx ng. B ph nănƠyăcóăc ăc u t ch c r tăđ nă
gi n ch cóăm t v tríătr ngăx ngăvƠăcácănhơnăviênăk thu tăkhác.ă ơyălƠăb ph năcóă
liênăquanătr c ti p nh tăđ n ch tăl ng s n ph măHabasităc ngăcóăngh aălƠăliênăquanătr c
ti păđ n ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng c aăcôngăty.ă
C ăc uănhơnăs c aăcôngăty quaăcácăn măđ c th hi n trong B ng 2.2. S l ng
nhơnăviênăđangăt ngătheoăcácăn măđ b sungănhơnăl căchoăquáătrìnhăphátătri n c aăcôngă
ty. Chi măđaăs nhơnăviênăc aăcôngătycóătrìnhăđ t i h c tr lênălƠmăvi cătrongăcácă
phòngăbanănghi p v .ăNhơnăviênăcóătrìnhăđ t Caoăđ ng tr xu ngălƠmăvi c t iăx ng s n xu t.
B ng 2.2 - C ăc uănhơnăs c aăcôngătyăV ăMinh
2.1.6. Gi i thi u t ng quan v s n ph m dây đai/b ng t i Habasit
S n ph mădơyăđaiăb ngăt i Habasit đ c t păđoƠnă
Habasit (Th y S )ă nghiênă c uă vƠă phátă tri n t n mă
1946. S n ph mănƠyăđưăcóăm t t iăh nă70ăqu căgiaătrênă
th gi i,ătrongăđóăcóăVi tăNamădoăcôngătyăTNHHăV ă
MinhălƠmăđ i di năđ c quy năphơnăph i.
S n ph mă dơyă đai/b ngă t iă Habasită cóă th cung c pă đ că vƠoă nhi uă ngƠnhă côngă
nghi pănh :ăD t may, ch bi n th c ph m, ch bi n g , s n xu t thu călá,ăs n xu t gi y,
s n xu t xe,ầăcácăs n ph măđ căchiaăthƠnhănhi u ch ng lo iănh :ăB ngăt iăcaoăsu,ăb ngă
t i nh a,ăb ngăt iăPU,ăb ngăt iăPVC,ădơyăđaiătruy n l c,ădơyăđaiăti p tuy nầ
Hìnhă2.2ăậ Minh h aăcácăs n ph m c a Habasit
Cácăs n ph mănƠyăđ c s n xu t t iănhƠămáyăc a t păđoƠnăHabasităt i Th y S d i d ngăcácăcu năcóăkh r ng l n.ăSauăđóăs đ c chuy năđ năcácăqu căgiaătrênăth gi i,
vƠoăkhoăc aăcácăcôngătyăđ i di n. T iăcácăcôngătyăđ i di n s th c hi năcôngăđo n c t nh
vƠăn iădánăl iătheoăcácăkíchăth căyêuăc u c aăkháchăhƠng.ă
S n ph măHabasităđ c s n xu t t iăcácănhƠămáyăđ uăđưăápăd ng b tiêuăchu n ch t
l ngăISOă9001:2008,ădoăđóăch tăl ng s n ph măHabasităđ c ki măsoátăch t ch , duy
trìăch tăl ngăcaoăphùăh p v iăth ngăhi uăcóăt m c trênăth gi iătrongăngƠnhăs n xu t
2.2. Phơnă tích,ă đánh giáă th c tr ng ho tă đ ng qu nă lýă ch tă l ng c aă côngăty
TNHHăV ăMinh
2.2.1. Th c tr ng ho t đ ng qu n lý ch t l ng c a công ty
Ch tăl ngăđ căhìnhăthƠnhătrongătoƠnăb chuătrìnhăs n ph m, t giaiăđo nănghiênă
c u ậ thi t k , s n xu t,ăbaoăgóiăậl uăkho,ăcungă ng đ nănghiênăc u th tr ng, t oăthƠnhă
m tăvòngăch tăl ng.
Hi n t i,ăcôngătyăch aăcóăb ph nănƠoăđ căphơnăcôngătr c ti p qu nălỦăch tăl ng
nh ngăcóă2ăb ph năcóăliênăquanătr c ti păđ n ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ngălƠăphòngă
kinh doanh s n ph mădơyăđai/b ng t i Habasit vƠăx ng s n xu t. Hai b ph nănƠyăcùngă
nhau ph i h păđ đ m b oăquáătrìnhăs n xu tăđ c th c hi n m tăcáchătrôiăch yăvƠăcùngă
nhauătìmăcáchăgi i quy t nh ng v năđ liênăquanăđ n ch tăl ng.
- Phòngăkinhădoanh s n ph mădơyăđai/b ngăt i Habasit: Ch cóăphòngăkinhădoanhă
s n ph mădơyăđai/b ngăt iăHabasitălƠăcóăliênăquanăđ năquáătrìnhăt o ra s n ph m c aăcôngă
ty,ăcònăcácăphòngăkinhădoanhăcácăs n ph măcònăl iăthìăkhôngăcóăliênăquanăvìăcácăs n ph măđóăcóăch tăl ngăhoƠnătoƠnăph thu căvƠoănhƠăcungăc p n căngoƠiăc aăcôngăty.ă PhòngăKinhădoanhăs n ph măHabasităcóănhi m v phátătri n doanh s s n ph m, m r ng th tr ng,ă đ aă raă cácă yêuă c u s n xu t s n ph m, ghi nh nă cácă Ủă ki nă đóngă gópă c a
kháchăhƠngăv ch tăl ng c a s n ph m vƠătheoădõiăho tăđ ng s n xu t s n ph m.
- X ng s n xu t:ăCácăs n ph măđ uăđ c s n xu tăvƠăl uătr t iăx ng s n xu t
tr că khiă giaoă đ nă kháchă hƠng.ă X ng s n xu tă cóă nhă h ng tr c ti p nh t t i ch t
l ng c a s n ph m.ă Cácăs n ph m s đ c s n xu tă theoăcácă yêuăc u t phòngăkinh
doanh, th c hi n theo nh ngăquyătrìnhăs n xu tăvƠăcácătiêuăchu n k thu tăđ đ m b o
ch tăl ng c a s n ph mălƠăt t nh t.
NgoƠiăra,ăcònăcóăs tham gia qu nălỦăc aălưnhăđ o trong vi căđ raăcácăchínhăsáchăvƠă
ki m tra đônăđ cănhơnăviênăth c hi n theo cácăquyăđnh c aăcôngăty.
V iăcáchăt ch c nh ătrên, ho tăđ ng qu nălỦăch tăl ng c aăcôngătyăcóănh ngăđ c
2.2.1.1. Chính sách ch t l ng
Cho t i hi nănay,ăcôngătyăch aăcóăchínhăsáchăch tăl ng c th nƠoăchoămình,ătrongă
chi năl căphátătri n c aăcôngătyăch đ aăraăyêuăc uănơngăcaoăch tăl ng s n ph mănh ngă ch aăcóăchínhăsáchăhayăđ nhăh ng c th . M iăyêuăc uănơngăcaoăch tăl ngăcònăchungă
chung, d ng l i s kêuăg iăcácănhơnăviênănơngăcaoăỦăth c th c hi n t tăcôngăvi c c a
mìnhănh m gi m thi u s l ng s n ph m b l i.ă i uănƠyăđưăh n ch r t nhi u kh n ngă nơngăcaoăch tăl ng c aăcôngăty,ăch gi i quy tăđ cănguyênănhơnăt o ra l iămƠăch aăđiă vƠoăgi i quy tănguyênănhơnăg c r c a ch tăl ng th p.
Lưnhăđ oăcôngătyăđưăraăch th ,ătr c m t t pătrungăvƠoăvi c c i thi nămôiătr ng
lƠmăvi c c aăx ng s n xu t, t oăkhôngăgianălƠmăvi c g năgƠngăng năn p.ăNơngăcaoăd n
Ủăth c c aăng i k thu t trong vi c th c hi năđ yăđ cácăyêuăc u c aăcôngăvi c, v sinh
côngănghi p.ăTuyănhiên,ănh ngăyêuăc u c aălưnhăđ o v năch a đ c th c hi n m tăcáchă
tri tăđ , v năcònăd ng l i l iănói,ăch aăcóăm tăch ngătrìnhăhƠnhăđ ng c th nƠo,ăch aă xácăđ nhărõăcácăm iăliênăh gi aăcácăb ph n.ăDoăđó,ăti năđ th c hi n ch th c aălưnhă đ o v năcònăb trìătr , th c hi n m căđ đ iăphó.
2.2.1.2. Trong khâỐ nghiên c Ố ốà tri n khai s n ph m
M cădùăs n ph mădơyăđai/b ngăt iăđ uăcóănh ngăquyăđnh k thu tăđ lƠmătiêuăchíă xácăđnh ch tăl ng c a s n ph m,ătuyănhiênăcôngătyăch aăápăd ng hi u qu nh ng quy
đnh k thu t nƠyăd i d ng v năb n c th , t đóăch aăđánhăgiáăm tăcáchăchínhăxácăvƠă
th ng nh t s n ph măcóăđ tătiêuăchu năhayăkhông,ămƠănóăđ căđánhăgiáăd aăvƠoăkinhă
nghi m c aăng i k thu t. i năhìnhănh ăn i th tr c khi n iăchínhăth c,ădungăsaiăkíchă
th c c a s n ph m, m căđ ch y c aăkeo,ămƠuăs c c a m i n i, th iăgianăépănhi t, l c