Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần sơn sonata

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM NGUYỄN HỒ ĐỨC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA LUẬN VĂN THẠC S Ĩ KINH T Ế TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM NGUYỄN HỒ ĐỨC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC S Ĩ KINH T Ế NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN D ŨNG TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Đóng góp của đề tài 3 6. Kết cấu luận văn 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 4 1.1 Một số khái niệm về marketing 4 1.1.1 Khái niệm về Marketing 4 1.1.2 Quy trình Marketing trong doanh nghiệp 5 1.1.3 Chức năng, vai trò và mục tiêu Marketing 6 1.2 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 8 1.2.1 Các khái niệm thị trường 8 1.2.2 Phân khúc thị trường người tiêu dùng 8 1.2.3 Xác định thị trường mục tiêu 9 1.3 Hoạt động Marketing 10 1.3.1 Về sản phẩm 10 1.3.1.1 Khái niệm sản phẩm 10 1.3.1.2 Yếu tố sản phẩm 12 1.3.1.3 Các hoạt động chủ yếu của sản phẩm 12 1.3.2 Về giá 13 1.3.2.1 Khái niệm 13 1.3.2.2 Tầm quan trọng của giá đối với doanh nghiệp 13 1.3.2.3 Phương pháp định giá 14 1.3.2.4 Cách thức điều chỉnh giá 15 1.3.3 Hoạt động phân phối 17 1.3.3.1 Khái niệm 17 1.3.3.2 Vai trò 17 1.3.3.3 Kênh phân phối 17 1.3.3.4 Quyết định về hoạt động phân phối 19 1.3.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 19 1.3.4.1 Khái niệm 19 1.3.4.2 Vai trò của hoạt động xúc tiến 19 1.3.4.3 Các hoạt động xúc tiến 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA 24 2.1 Vài nét về thị trường sơn Việt Nam 24 2.2 Tổng quan về Công ty cổ phần sơn Sonata 24 2.2.1 Qúa trình hình thành và phát triển 25 2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty cổ phần sơn Sonata 26 2.2.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 27 2.2.4 Nguồn lực cơ bản 27 2.2.4.1 Yếu tố lao động 27 2.2.4.2 Yếu tố vốn 29 2.2.4.3 Nguyên vật liệu 29 2.2.4.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 30 2.2.5 Tình hình hoạt động của công ty qua 3 năm (2011-2013) 30 2.3 Thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần Sơn Sonata 30 2.3.1 Hoạt động marketing của công ty trong những năm qua 30 2.3.1.1 Mục tiêu marketing của công ty 30 2.3.1.2 Nhận dạng thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của công ty 31 2.3.2 Hiện trạng các hoạt động Marketing của công ty 33 2.3.2.1 Về sản phẩm 33 2.3.2.2 Về giá 34 2.3.2.3 Về hoạt động phân phối 35 2.3.2.4 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp 37 2.3.3 Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing của công ty cổ phần Sơn Sonata 38 2.3.3.1 Mô tả cơ cấu mẫu 38 2.3.3.2 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm 42 2.3.3.3 Đánh giá của khách hàng về giá 45 2.3.3.4 Đánh giá của khách hàng về hoạt động phân phối sản phẩm 48 2.3.3.5 Đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY SƠN SONATA 55 3.1 Định hướng và mục tiêu để xây dựng giải pháp 55 3.1.1 Định hướng 55 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng 55 3.2 Cơ cấu lại tổ chức 56 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty cổ phần sơn Sonata 57 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 57 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động marketing 58 3.3.2.1 Về sản phẩm 58 3.3.2.2 Về giá 63 3.3.2.3 Về hoạt động phân phối sản phẩm. 65 3.3.2.4 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp 69 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Ngh ĩa ti ếng Anh Ngh ĩa ti ếng Việt AMA American Marketing Association Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ B2C Business to customer Doanh nghiệp với khách hàng B2B Business to business Doanh nghiệp với doanh nghiệp 4P Product, Price, Place, Promotions Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Xúc tiến NTD Người tiêu dùng VMS Vertical Marketing System Hệ thống marketing dọc HMS Horizontal Marketing System Hệ thống marketing ngang PR Public Relation Quan hệ công chúng VPIA Vietnam Paint and Printing Ink Association Hiệp hội sơn và mực in Việt nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các tiêu thức chính để phân khúc thị trường tiêu dùng Bảng 1.2: So sánh đặc điểm của các các hoạt động chiêu thị hỗn hợp Bảng 2.1: Tình hình lao đ ộng của công ty giai đoạn 2011-2013 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn của doanh nghiệp qua 3 năm (2011-2013) Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm (2011-2013) Bảng 2.4: Bảng giá các sản phẩm của công ty Bảng 2.5: Bảng phân bố mẫu theo giới tính, độ tuổi, thu nhập và loại khách hàng Bảng 2.6: Nguồn thông tin chủ yếu để biết đến sản phẩm của công ty Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bảng 2.8: Kiểm định đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bảng 2.9: Đánh giá của khách hàng về giá sản phẩm Bảng 2.10: Kiểm định đánh giá của khách hàng về giá sản phẩm Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng về hoạt động phân phối sản phẩm B ảng 2.12: Ki ểm định đ ánh giá c ủa khách hàng về ho ạt động phân phối s ản phẩm Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến sản phẩm Bảng 2.14: Kiểm định đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến sản phẩm Bảng 3.1: Mục tiêu tăng trưởng của Công ty qua 3 năm B ảng 3.2: Mức chiết khấu cho khách hàng năm 2015 B ảng 3.3: Ngân sách dự kiến cho ho ạt động xúc tiến Marketing năm 2015 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Ba mức độ của hàng hoá Hình 2: Sơ đ ồ hệ thống kênh phân phối dọc Hình 3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Sơn Sonata Hình 4: Sơ đ ồ kênh phân phối sản phẩm nhà máy Hình 5: Mô hình t ổ chức phòng kinh doanh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu độ tuổi khách hàng Biểu đồ 2: Cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng Biểu đồ 3: Thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng Biểu đồ 4: Nguồn thông tin chủ yếu để biết đến sản phẩm của công ty 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do ch ọn đề tài Trong n ền kinh tế thị trường, marketing là một hoạt động rất quan trọng có tính ch ất quyết định đến việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, nó đảm bảo lợi nhuận có th ể có của doanh nghiệp khi tham gia vào quá trình kinh doanh trên th ị trường, là cầu n ối giữa sản xuất và tiêu dùng, tạo ra những c ơ h ội tốt nhất đ ể tiêu thụ được nhi ều nh ất sản phẩm của doanh nghiệp. Đ ể đảm bảo sự tồn tại và phát triển của mình mỗi doanh nghiệp cần phải hoạt đ ộng theo hướng thị trường, tạo ra một h ệ thống các hoạt động từ nghiên cứu đến sản xu ất và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng một cách phù hợp , tạo được hiệu quả cao v ới chi phí thấp nhất. N ền kinh tế mở với c ơ chế hoạt động theo thị trường là môi trường để cho các doanh nghi ệp phát triển , nâng cao năng l ực của mình, m ở r ộng thị trường ra khu vực và th ế giới nhưng đây cũng là những thách thức đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghi ệp bởi sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Điều này cũng tạo ra cơ hội và thách th ức đối với Công ty cổ phần sơn Sonata c ũng như các doanh nghiệp sơn khác ở Vi ệt Nam. Hi ện nay, ước tính có gần 600 doanh nghiệp sơn đang chia sẽ thị phần trên th ị trường sơn hiện nay với bốn phân khúc là các sản phẩm sơn cao cấp của các công ty đ ến từ Nhật, Mỹ, Anh như Akzo, Nippon chi ếm 35% thị trường. Nhóm thứ hai là các thương hi ệu trung bình khá đến từ châu Á như TOA, Oranges chiếm 25% thị trư ờng. Nhóm trung bình thấp với các th ương hiệu trong nước như Joton, Kova chi ếm 15% thị trường. Nhóm còn lại là các cơ sở sản x u ất rải rác khắp cả nước, ph ục vụ cho khách hàng có nhu cầu thấp chiếm 25% thị tr ường. . Bên c ạnh đó, với sự gia nh ập WTO vào đầu năm 2007, Việt Nam sẽ tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh mới gia nh ập thị tr ường, mang lại năng lực sản xuất dư thừa và thị trườ ng mang tính c ạnh tranh cao do cung vư ợt quá cầu. Cùng với đó là sự gia tăng nhu cầu sơn do sự phát tri ển của lĩnh vực xây dựng và mức tiêu dùng ngày càng t ăng của khách hàng. Đứng trư ớc cơ hội và hàng loạt thách thức đó, làm thế nào để Sonata có thể phát tri ển ổn đ ịnh, đủ sức cạnh tranh để giữ vững và mở rộng thị phần của mình ? Do v ậy, việc nghiên c ứu, xem xét tình hình hoạt động marketing c ủa Công ty cổ phần sơn Sonata [...]... triển Với sự thống nhất sáng lập củ a các cổ đông Công ty cổ phần sơn Sonata được thành lập vào năm 2007 là một trong những công ty chuyên kinh doanh, sản xuất sơn nước, sơn dầu, bột trét ở Việt Nam Công ty cổ phần sơn Sonata với số vốn pháp định là 16 tỷ đồng với các 9 cổ đông sáng lập Khởi đầu chỉ là một công ty sản xuất sơn nhỏ nhưng đến nay công ty cổ phần sơn Sonata đã khẳng định được vị thế của mình... hoạt động marketing trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp - Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần sơn Sonata - Dựa trên các phân tích và đánh giá những thông tin thu nhận được, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty cổ phần sơn Sonata 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Luận văn nghiên cứu các hoạt động Marketing. .. Sonata Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động market ing tại công ty cổ phần sơn Sonata 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Một số khái niệm về Marke ting 1.1.1 Khái niệm về Marketing Trong thời đại hiện nay marketing là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp, nó là một thành phần không thể thiếu trong kinh doanh Hiện tại, có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing và mỗi... những giải pháp hữu hiệu nhằm duy trì, phát triển, nâng cao vị thế và khả năng cạnh tranh của Công ty trong giai đoạn tới là hết sức cần thiết Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần sơn Sonata làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận về marketing, sự cần thiết của hoạt động. .. công nhân viên giàu nhiệt huyết công ty cam kết cung cấp các sản phẩm chất 26 lượng ca o với giá thành hợp lý Công ty hiện đã và đang hướng đến phát triển trở thành một biểu tượng đáng tin cậy của khách hàng trong ngành sơn trang trí 2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty cổ phần sơn Sonata Chức năng của công ty cổ phần sơn Sonata - Sản xuất, kinh doanh các mặt hàng sơn trang trí, bột trét, phụ gia... vụ của công ty sơn Sonata nói riêng, đây là các giải pháp quan trọng nhằm thu hút khách hàng- là điều kiện sống còn trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các côn g ty trong lĩnh vực kinh doanh sơn 6 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận , luận văn kết cấu gồm ba chương chính như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Chương 2: Thực trạng h oạt động marketing tại công ty sơn Sonata. .. quan về Công ty cổ phần sơn Sonata Tên công ty: Công ty cổ phần sơn Sonata 25 Địa chỉ trụ sở chính: 241 Điện Biên Phủ, P6, Q3, TPHCM Điện thoại: (+848) 3 822 6811 Số Fax: (+848) 3 824 5927 Email: Info@sonatapaint.com.vn Website: www.sonatapaint.com.vn Nhà máy sản xuất: 94 Đường 823, KCN Đức Hòa III, xã Đức Lập Hạ, H Đức Hòa, Long An Các ngành kinh doanh chính: sản xuất và kinh doanh mặt hàng sơn trang... sơn Đề tài hướng đến đối tượng chủ yếu là các Công ty sản xuất kinh doanh sơn, đây là một lĩnh vực đang trên đà phát triển và rất nóng trong thời gian gần đây, nhất là trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập Đề tài cung cấp một bức tranh toàn cảnh về thực trạng marketing của Công ty sơn Sonata và đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả marketing của công ty cũng như nâng cao sự hài lòng thõa mãn của... các hoạt động sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) Tuy nhiên, để đánh giá được quyết định của doanh nghiệp tro ng việc thực hiện các hoạt động marketing ta cần có những cái nhìn cụ thể, thực tế hơn về thị trường cũng như tìm hiểu, phát hiện ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định marketing của doanh nghiệp và tầm quan trọng của nó 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA. .. cùng kế hoạch kinh doanh sáng suốt tháng 8/2011 công ty đã làm lễ khánh thành nhà máy sản xuất sơn SamSon tại khu công nghiệp Đức Hòa III, L ong An với diện tích trên 6000m2 Công suất nhà máy trên 20 triệu lít/năm và gia công trên 6 nhãn hiệu sơn Đánh dấu một chặng đường thành công vượt bật và là nhà cung cấp sơn tốt nhất cho thị trường Việt Nam Công ty sơn Sonata không ngừng nghiên cứu sản phẩm để tung . đề xu ất một số giải pháp nhằm hoàn thiện ho ạt động Marketing cho công ty c ổ phần sơn Sonata. 3. Đ ối t ượng và phạm vi nghiên cứu Lu ận văn nghiên cứu các hoạt động Marketing tạ i công ty c ồ phần. bị 30 2.2.5 Tình hình hoạt động của công ty qua 3 năm (2011-2013) 30 2.3 Thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần Sơn Sonata 30 2.3.1 Hoạt động marketing của công ty trong những năm qua. để xây dựng giải pháp 55 3.1.1 Định hướng 55 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng 55 3.2 Cơ cấu lại tổ chức 56 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty cổ phần sơn Sonata 57 3.3.1