Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh bến tre

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNGăI HC KINHăTăTP.ăHăCHệăMINH *** NGUYNăHOĨNGăNAMă GIIăPHỄPăHOĨNăTHINăHOTăNGă MARKETINGăTIăNGỂNăHĨNGăTHNGăMIă CăPHNăPHỄTăTRINăNHĨăNGăBNG SỌNGăCUăLONGăCHIăNHỄNHăBNăTRE LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.ăHăChíăMinh ậ Nmă2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNGăI HC KINHăTăTP.ăHăCHệăMINH *** NGUYNăHOĨNGăNAMă GIIăPHỄPăHOĨNăTHINăHOTăNGă MARKETINGăTIăNGỂNăHĨNGăTHNGăMIă CăPHNăPHỄTăTRINăNHĨăNGăBNG SỌNGăCUăLONGăCHIăNHỄNHăBNăTRE Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh  LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC PGS, TS. H TINăDNG TP.ăHăChíăMinh ậ Nmă2015 LIăCAMăOAN “Gii pháp hoàn thin hot đng marketing ti NgơnăhƠngăthngămiăcăphnăPhátătrinănhƠăđngăbngăsôngăCuăLongă Chiănhánhă BnăTre”        .TS.   Tp.HCM, ngày 30 tháng 3  Tác gi lu MCăLC TRANGăPHăBÌA LIăCAMăOAN MCăLC DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT DANHăMCăCỄCăBNG DANHăMCăCỄCăHÌNH MăU 1 1. LýădoăchnăđătƠi 1 2. Mcătiêuănghiênăcu 2 3. iătngănghiênăcu 2 4. Phng pháp nghiên cu 3 5. Ý ngha thcătinăca đătƠiănghiênăcu 3 6. Ktăcuăcaăđătài 3 CHNGă 1:ă Că Să Lụă LUNă Vă HOTă NGă MARKETINGă NGỂNă HÀNG 4 1.1.ăTngăquanăvămarketingăvƠămarketingăngơnăhƠng 4 1.1.1ăăăNhng khái nimăcnăbnăvămarketingăvƠămarketingăngơnă hàng 4 1.1.1.1 Khái nim v marketing 4 1.1.1.2 Marketing ngân hàng 5 1.1.2 Vai trò và đcăđimăcaămarketingăngân hàng 6 1.1.2.1 Vai trò ca marketing ngân hàng 6 1.1.2.2 c đim ca marketing ngân hàng 8 1.2ăHotăđng marketing ngân hàng 9 1.2.1 Phân khúc thă trng 9 1.2.1.1 Các yêu cu cn có đ phân khúc th trng thành công 10 1.2.1.2 Các tiêu thc dùng đ phân khúc th trng 10 1.2.2ăăăLaăchnăthătrngămcă tiêu 11 1.2.2.1 ánh giá quy mô và mc tng trng ca tng khúc th trng: 12 1.2.2.2 ánh giá mc đ hp dn v c cu ca khúc th trng 12 1.2.2.3 ánh giá mc tiêu và ngun lc ca ngân hàng 12 1.2.3ăăăHotăđngăđnhăvăthătrngămcătiêu: 13 1.2.3.1 Xác đnh nhng thuc tính khác bit tim nng: 14 1.2.3.2 La chn đim khác bit: 14 1.2.3.3 Truyn thông s khác bit: 14 1.2.4 nh văthng hiu 14 1.2.5ăăăCácăhotăđng marketing ca ngân hàng 15 1.2.5.1 Hot đng v sn phm 15 1.2.5.2 Hot đng v giá 18 1.2.5.3 Hot đng v phân phi 18 1.2.5.4 Hot đng v truyn thông 19 1.2.5.5 Hot đng v ngun nhân lc 20 1.2.5.6 Hot đng v quy trình 21 1.2.5.7 Hot đng v c s vt ch t 22 Tómăttăchngă1 22 2.1ăGiiăthiuăkháiăquátăvăNgơnăhƠngăMHBăBnăTre 23 2.1.1ăQuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrinăcaăMHBăBnăTre 23 2.1.2ăCăcuătăchc,ăđiuăhƠnh 23 2.1.3ăSnăphmădchăv 24 2.1.4ăKtăquăhotăđngăkinhădoanhăgiaiăđonă2010-2014 24 2.1.4.1 Công tác huy đng vn 24 2.1.4.2 Công tác tín dng - cho vay 26 2.1.4.3 Hot đng ca dch v thanh toán và dch v khác: 27 2.1.4.5 Hot đng kinh doanh ngoi t: 27 2.1.4.6 Dch v ngân hàng đin t: 27 2.1.4.7 Tng kt kt qu kinh doanh v mt tài chính: 28 2.2ăHotăđngăMarketingătiăngơnăhƠngăMHBăBnăTreăgiaiăđonă2010-2014 28 2.2.1ăHotăđngănghiênăcuăthătrngătiăMHBăBnăTre 28 2.2.1.1 Phân khúc th trng 28 2.2.1.2 La chn th trng mc tiêu 29 2.2.1.3 nh v thng hiu 29 2.2.2ăCácăhotăđngăMarkeingăcaăMHBăăBnăTre 30 2.2.2.1 Hot đng v sn phm dch v 30 2.2.2.2 Hot đng v giá 32 2.2.2.3 Hot đng v phân phi. 33 2.2.2.4 Hot đng v chiêu th 35 2.2.2.5 Hot đng v đi ng nhân lc 38 2.2.2.6 Hot đng v quy trình tác nghip 41 2.2.2.7 Hot đng v c s vt cht 43 2.3ăánhăgiáăhotăđngămarketingătiăMHBăBnăTreăgiaiăđonă2010-2014 45 2.3.1 ánh giá hot đng nghiên cuăthătrng 45 2.3.1.1 u đim: 45 2.3.1.2 Hn ch: 45 2.3.2 ánh giá hot đng marketing 45 2.3.2.1 u đim: 45 2.3.2.2 Hn ch: 46 Tómăttăchngă2 49 CHNGă3:ăGIIăPHỄPăHOĨNăTHINăHOTăNGăMARKETINGăăTIă MHBăBNăTRE 50 3.1ăQuanăđimăvƠămcătiêuăhoƠnăthinăhotăđng marketingătiăMHBăBnăTre50 3.1.1ăQuanăđimăvăhoƠnăthinăhotăđngămarketingătiăMHBăBnăTre 50 3.1.2ăMcătiêuăhoƠnăthinăhotăđngămarketingătiăăMHBăBnăTreăgiaiăđonă 2015-2020 51 3.2ăCácăgiiăphápăhoƠnăthinăhotăđngămarketingăchoăMHBăBnăTre 51 3.2.1 Các gii pháp đy mnh hot đng nghiên cu th trng 52 3.2.1.1 Gii pháp phân khúc th trng 52 3.2.1.2 Gii pháp la chn th trng mc tiêu 52 3.2.1.3 Gii pháp v thng hiu 53 3.2.2ăCácăgiiăphápăhoƠnăthinăhotăđngămarketingăchoăMHBăBnăTre 53 3.2.2.1 Các gii pháp v sn phm dch v 53 3.2.2.2 Các gii pháp v giá 58 3.2.2.3 Các gii pháp v phân phi. 60 3.2.2.4 Các gii pháp v chiêu th 61 3.2.2.5 Các gii pháp v ngun nhân lc 64 3.2.2.6 Các gii pháp v quy trình tác nghip 66 3.2.2.7 Các gii pháp v c s vt cht 66 3.2.3ăKinăngh 68 3.2.3.1. i vi Nhà nc 68 3.2.3.2 i vi Ngân hàng Nhà nc Vit Nam 68 3.2.3.3 i vi y ban nhân dân tnh Bn Tre 68 3.2.3.4 i vi Ngân hàng Nhà nc Vit Nam – Chi nhánh tnh Bn Tre 69 3.2.3.5 i vi MHB Hi s chính 69 Tómăttăchngă3 70 KTăLUN 71 TĨIăLIUăTHAMăKHO PHăLC DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT Chăvitătt Chăđyăđ 7P               y trình (process) và    (physical evident). Agribank  ATM  BIDV  CBNV  CNTT  Dongabank   KH Khách hàng Kienlongbank  MHB   NHBL  NHNN  NHXD  PGD  POS  PR  Sacombank  SCB  TCTD  UBND  Vietinbank   VIP  VND  DANHăMCăCÁC BNG Tênăbng Tênăđyăđ Trang   các   2 ng 2.1  28 ng 2.2      30-31 3  MHB  31 4  MHB  33 5              34 6  á          MHB  34 7 y MHB  37 8  38 9 chuyên gia và nhân viên   nhân MHB  40 10            MHB  42 1 MHB re 42 2   khách hàng MHB  Tre 44     5-2020 51    55              doanh 56-57 [...]... tin a ngân hàng hàng và khách hàng áp th c ra các kích thích n c a khách hàng v T m quan tr con ng marketing v trong marketing ngân hàng n h nhân viên và gi a các nhân viên v và nh c ay m nh t m quan tr 2 lo i quan nhau, có th là c gi a khách hàng h ng khách hàng viên Marketing n nh h n nh h khách hàng: Liên quan các nhân viên tuy n Marketing viên: Liên quan n 21 marketing T xúc chính ngân hàng c hàng. .. n cho khách hàng t , c nh tranh, v so sánh v h th c hi n theo ó quy t giúp các ngân bán l , t o ra giá tr mong v trí h n t i c ng nh nh ng h mt ov h ao h n 1.2.5 ng marketing c a ngân hàng 1.2.5.1 Ho v s ph m hang 16 ngân Hình 1 1 Vòng s ph m ng 17 án hàng và gia Trong giai hàng thách th c, bám ng phát ph m m mà h áp thành nhóm ngân hàng tiên phong và nhóm ngân hàng ph n ng Nhóm ngân hàng tiên phong... th c ph m do các ngân hàng cung p 18 Nhóm ngân hàng ph ng là các ngân hàng ng ngân hàng tiên phong và a ra 1.2.5.2 Ho tr ng c phí giá hàng a ra các ph m ch m h n theo v ch các s n ph m ng v y i hai nh ng h iá giá và giá: tính tính nh y c m cao; tính r i vào m c h khó xác nh giá ro mà ngân hàng s chính xác chi ph m d ch gánh c ngân t ng khách hàn các - 1.2.5.3 Ho v p 19 phân p i, ngân hàng ph thu n ti... T nh t, marketing ngân hàng là l ch v ánh giá ch chính n ph m tính các ngân tính không tách v ân hàng th i, di n ra quá trình cung ng s n ph m d ch v h h T hai, là lo i hình marketing h i 9 T ba, l i hình marketing t qu l ngân hàng xây d ng trên 1.2.1 Phân khúc th tr nhau nh t c a marketing quan h s các m i quan ng marketing ngân hàng trong vi m b o cho ho t kinh doanh t ng c a 10 ng, ngân hàng lý,... tr ng thành công marketing khách hàng bên thành công trong marketing khách hàng n nhân viên Ngân hàng nào có hàng Khách hàng là ng còn i tiêu dùng tr c mà khách hàng nh tranh 1.2.5.6 Ho khách hàng quy trình quy có 22 : quy trình g i ti n, quy trình cho vay, quy trình thanh toán, quy trình v th ATM 1.2.5.7 Ho c c t c a ngân hàng ( tr phòng giao trung tâm các chi nhánh, các v khách hàng, i m ph c , máy... g m vi c phát hi n, tìm ra, ánh t tr c và th a mãn nhu ng, phát tri n m c tiêu u c a khách hàng thông qua nghiên c u th n ph m, n th ra làm th a mãn t t nh t nhu c u v v n, v các d 1.1.2 Vai trò và v i ngân hàng hàng - thông qua các vai trò sau: , thông qua marketing c hàng 7 Ban G mình Ma an G Marketing marketing giúp ngân hàng: 8 có mc àng n i dung, nguyên t t c a marketing vào h t ng ngân hà ma... kinh doanh c a ngân hàng, th t quan tr ng, là công c n c nh tranh và là nhân t c a các ngân hàng S c nh tranh gay u óng m t vai trò óng góp vào s phát tri n và t gi a các ngân hàng v d v 15 ngân hàng bán ãd n thi u trên th n m t kh i l ng l n các n ph m bán l làm cho khách hàng r t khó phân b t d l gi a các ngân hàng Do ó, ng d nh v th chung và th thành công s ng hi u ng d ch gi v ngân hàng bán c bi... marketing ngân hàng ng marketing t ng marketing t 4 N S HÀNG 1.1.1 ng khái ni hàng Marketing Theo Peter Drucker marketing là xem nó là m t c k t qu t s c b n n m c không th c n ng riêng b t Nó là toàn b công v c kinh doanh d i cùng, t c là d doanh không ph g ch hà n xu góc ành công trong kinh mà chính là do khách hàng qu t nh" (Philip Kotler, 2003, trang khách hàng ph h 3 5 1.1.1.2 Marketing ngân hàng mà... doanh ngân hàng 2015-2020 và các báo cáo th 4 P an niên ng pháp nghiên c L 5 Ý ngh a th a Vi c nghiên c u tài có ý ngh quan tr ng v vi c nâng cao h n n a ho t tri n khách hàng c tài cung c ti n p cho ngân hàng m t ang K c tranh toàn c nh v ho c hi n và xu t tài Ngoài Ch ng 1: s v Ch ng 2: Th Ch ng 3: Gi i pháp hoàn thi n ho t ng ho MHB ng marketing nh m duy trì và phát n Tre marketing mà 6 tt marketing. .. Kienlongbank NHXD Khác MHB Agibank và tí 39 12 11 10 7 4,8 3,7 3 3,2 6,3 100 35 18,9 10 5,9 3,5 3,1 5 2,5 0,4 15,7 100 21 37 12 17 2,7 3,5 0,9 1,8 1,2 2,9 100 kinh doanh cao - 2 - th s - Phân tích t - thuy t v marketing trong l c tr ng ho t ng marketing xu t c ngân hàng i t i MHB 3 i ng kh o sát là khách hàng c a nhân viên c a MHB 3 ngân hàng Ph m vi nghiên u, n ng v n nghiên u c h n t i Ngân hàng Tre, . Vai trò và đcăđimăca marketing ngân hàng 6 1.1.2.1 Vai trò ca marketing ngân hàng 6 1.1.2.2 c đim ca marketing ngân hàng 8 1.2ăHotăđng marketing ngân hàng 9 1.2.1 Phân khúc. i vi Nhà nc 68 3.2.3.2 i vi Ngân hàng Nhà nc Vit Nam 68 3.2.3.3 i vi y ban nhân dân tnh Bn Tre 68 3.2.3.4 i vi Ngân hàng Nhà nc Vit Nam – Chi nhánh tnh Bn Tre 69 3.2.3.5. “Gii pháp hoàn thin hot đng marketing ti NgơnăhƠngăthngămiăcăphn Phát trinănhƠăđngăbng sông Cu Long Chi nhánh Bn Tre    