5. Ý ng ha th căti năc ađ ătƠiănghiênăc u
2.3.2ánh giá ho tđ ng marketing
2.3.2.1 u đi m:
Ph n l n các s n ph m d ch v c a MHB B n Tre t ng đ i d ti p c n và đáp ng đ c nhu c u th tr ng hi n t i.
Ho t đ ng v giá
V lưi su t huy đ ng c a MHB B n Tre là khá c nh tranh so v i các ngân hàng khác và khách hàng khá hài lòng v i đi m trung bình l n l t là 3,34 và 3,16.
Ho t đ ng phân ph i
L i th l n nh t c a MHB B n Tre so v i các ngân hàng khác là chi nhánh t nh và 02 PGD đ u đ t v trí trung tâm, giao thông thu n ti n đ khách ti p c n và giao d ch.
Ho t đ ng v chiêu th
N i b t c a MHB B n Tre tích c c tham gia các ho t đ ng vì s phát tri n c a c ng đ ng nh : ng h xây d ng nhà tình ngh a, tình th ng, đóng góp ng h ng i nghèo, tr em có đi u ki n khó kh n c nh , ng h qu ch t đ c da cam,…
Ho t đ ng v ngu n nhân l c
Quy trình tuy n d ng c a MHB h t s c rõ ràng, minh b ch, thi tuy n đ u vào r t g t gao và r t chu n
Ho t đ ng v quy trình tác nghi p
MHB B n Tre có đ i ng CBNV giàu lòng nhi t quy t, t n tâm, thái đ và ph c cách và ph c v h t s c chuyên nghi p.
Ho t đ ng v c s v t ch t
Trang ph c c a CBNV MHB B n Tre r t phù h p, tr trung, t i đ p, hài hòa và r t chuyên nghi p, d dàng nh n ngay th ng hi u c a MHB B n Tre so v i
các ngân hàng khác. 2.3.2.2ăH năch :
Ho t đ ng v s n ph m d ch v
ch a hoàn toàn đáp ng đ c nhu c u c a th tr ng.
Các s n ph m d ch v c a MHB B n Tre ch a t o ra s khác bi t l n và v t tr i so v i các ngân hàng th ng m i khác trên đ a bàn t nh B n Tre. Chính vì v y ch a t o nên l i th c nh tranh c a mình.
Qua k t qu kh o sát có đ n 85% ý ki n cho r ng MHB B n Tre nên đa d ng thêm s n ph m ti t ki m d th ng, an sinh, s n ph m dành cho KH u tiên.
Ho t đ ng v giá
H n ch l n nh t v giá c a MHB B n Tre là lưi su t cho vay kém c nh
tranh so v i các ngân hàng TMNN nh : Agribank, BIDV. Chính vì th mà d n cho vay c a MHB B n Tre chi m th ph n r t khiêm t n và t ng tr ng r t ch m so v i các ngân hàng khác.
V phí d ch v chuy n ti n c a MHB B n Tre c ng cao h n Agribank và BIDV, nên doanh s chuy n ti n và thu phí d ch v không cao.
Ho t đ ng phân ph i
M ng l i ho t đ ng c a MHB B n Tre t ng đ i khiêm t n so v i các NHTM khác trên đ a bàn, t khi thành l p đ n cu i n m 2014 ch có 01 chi nhánh và 02 phòng giao d ch.
H th ng kênh phân ph i đi n t ch g m 04 máy ATM và 01 đi m ch p nh n th (POS), còn r t th p so v i các ngân hàng b n trên đ a bàn. Do đó kh n ng ti p c n, thu hút khách hàng còn h n ch , đ c bi t t i các huy n. Chính vì v y mà công tác huy đ ng v n, tín d ng, th và các d ch v khác c a MHB B n Tre th i gian qua còn g p nhi u khó kh n, ch a khai thác đ c đ i t ng huy n, nh t là các t ch c có ti m n ng v v n nh : x ng d u, đi n l c, c p thoát n c, b u đi n, b o hi m xư h i…
Qua k t qu kh o sátcó đ n 90% ý ki n cho r ng MHB c n m thêm các PGD các huy n: Châu Thành, Th nh Phú và Ch lách.
MHB B n Tre r t ít khi t ch c các s ki n t khi thành l p đ n nay m i 03 l n t ch c Roadshow và 03 l n t ch c đ i h i tri ân khách hàng.
V ph ng ti n truy n thông c ng h t s c h n ch , th ng hi u MHB ch a đi sâu vào lòng công chúng.
Các m u bi u qu ng cáo c a MHB B n Tre ch a b t m t, ch a th hi n nét đ c đáo và đ c thù riêng c a MHB.
Ngân sách c a MHB B n Tre cho ho t đ ng chiêu th còn r t h n ch , ch a đ u t đúng m c và đúng tr ng tâm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngoài ra, qua k t qu kh o sát có đ n 80% ý ki n cho r ng khi nói đ n ngân hàng t i Vi t Nam và có câu tr l i đó là Agribank. Qua đó cho th y th ng hi u MHB ch a m nh ch a đi sâu vào tâm trí c a m i ng i.
Ho t đ ng v ngu nnhân l c
T n su t các khóa đào t o nâng cao nghi p v t i MHB B n Tre ph c v cho công vi c r t h n ch .
MHB B n Tre r t ít m các khóa đào t o ng n h n đ nâng cao trình đ chuyên môn, nghi p v , c p nh t thông tin, ki n th c cho CBNV nh m đáp ng nhu c u ngày càng cao c a công vi c.
Ho t đ ng v quy trình tác nghi p
H s th t c cho vay v n t ng đ i nhi u, nh t là các h s n i b : Gi a PGD, chi nhánh và h i s .
Th i gian phê duy t h s cho vay khá dài nh t là các h s v t quy n phán quy t c a chi nhánh, t đó kéo dài th i gian gi i quy t h s vay v n, h n ch kh n ng c nh tranh c a MHB B n Tre.
Ho t đ ngv c s v t ch t
H th ng công ngh thông tin c a MHB B n Tre ch a đ m nh đ h tr các giao d ch nhanh chóng, ch a đáp ng đ c nhu c u khách hàng, nh t là nh ng ngày
đ u tu n giao d ch khá đông, khách hàng th ng ch khá lâu.
Tómăt tăch ngă2
Trong ch ng 2, tác gi đư phân tích th c tr ng ho t đ ng kinh doanh c a MHB B n Tre; phân tích th c tr ng khúc th tr ng và l a ch n th tr ng m c
tiêu; phân tích th c tr ng ho t đ ng marketing c a ngân hàng và t p trung nghiên c u marketing 7P bao g m: ho t đ ng v s n ph m d ch v , ho t đ ng v giá, ho t đ ng v phân ph i, ho t đ ng v chiêu th , ho t đ ng đ i ng nhân l c, ho t đ ng v quy trình tác nghi p và ho t đ ng v c s v t ch t. K t h p v i vi c phát b ng câu h i đi u tra 250 khách hàng là các cá nhân và các khách hàng doanh nghi p hi n đang giao d ch t i MHB B n Tre và 100 chuyên gia ngân hàng và nhân viên MHB B n Tre. t đó xác đ nh ra các u đi m và h n ch c a m i ho t đ ng đang đ c áp d ng t i ngân hàng MHB B n Tre, đ c đúc k t l i c th nh sau:
MHB B n Tre v n ch a xây d ng đ c các ho t đ ng th c hi n Marketing đ ng b và đ t hi u qu ch a cao, các ho t đ ng Marketing hi n t i ch mang tính chung chung và ch a có s khác bi t và mang tính đ t phá. Ho t đ ng tác nghi p ch y u d a vào các ch ng trình, k ho ch ng n h n.
MHB B n Tre còn ph thu c l n vào thu tín d ng, thu v d ch v r t h n ch , s n ph m d ch v còn nghèo nàn, kém c nh tranh so v i các ngân hàng TMCP. Tuy v y, nh ng l i th v đ i ng cán b nhân viên tr , đ y nhi t huy t, r t chuyên nhi p và chi nhánh m i khang trang n m t i trung tâm TP B n Tre đư d n t o nên th ng hi u MHB đ y uy tín và lòng tin c a khách hàng v s n ph m d ch v , đư t o c h i cho MHB B n Tre c i ti n các ho t đ ng marketing c a mình đ t đó t o l i th c nh tranh so v i các ngân hàng th ng m i khác trên đ a bàn và phát tri n b n v ng trong t ng lai.
CH NGă3:ăGI IăPHỄPăHOĨNăTHI NăHO Tă NGăMARKETINGăăT Iă MHBăB NăTRE
3.1ăQuanăđi măvƠăm cătiêuăhoƠnăthi năho tăđ ngămarketingăt iăMHBăB năTre 3.1.1ăQuanăđi măv ăhoƠnăthi năho tăđ ngămarketingăt iăMHBăB năTre
Tr c h t c n kh ng đ nh công c marketing là công c qu n lý t ng th bao quát ho t đ ng c a ngân hàng và không th thi u trong kinh doanh hi n đ i b i
nó là m t tri t lý d n d t toàn b ho t đ ng c a doanh nghi p trong vi c phát hi n ra, đáp ng và làm th a mãn cho nhu c u c a khách hàng. Marketing đ c coi là ch c n ng qu n tr quan tr ng nh t c a doanh nghi p. Marketing quy t đ nh và
đi u ph i s k t n i các ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p v i th tr ng. m b o cho ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p ngày càng hi u qu h n.
Quan đi m marketing là ph i h ng đ n khách hàng, khách hàng là s m t, nhân viên ngân hàng là c t lõi vì nhân viên ngân hàng đóng vai trò quan tr ng và quy t đnh trong ho t đ ng marketing. Ho t đ ng marketing t p trung vào các s n ph md ch v chính và đ tái khai thác khách hàng.
Trong nh ng n m v a qua, m c dù có nhi u n l c xây d ng phát tri n th ng hi u MHB và gia t ng quy mô ho t đ ng và xây d ng đ c k ho ch
marketing trung h n đ ng b cho ho t đ ng bán l mà ch xây d ng k ho ch marketing t ng n m, t ng ho t đ ng marketing riêng r ch a có s k t n i đ ng b
gi a marketing 7P v i nhau m t cách khoa h c và phù h p. Chính vì v y, quan
đi m c a vi c hoàn thi n ho t đ ng marketing t i MHB B n Tre là giúp cho ngân hàng này có đnh h ng phát tri n trong ng n h n và dài h n, giúp cho ngân hàng ch n đ c h ng đi đúng đ n phù h p v i xu th phát tri n c a th tr ng, kh c ph c nh ng h n ch , phát huy nh ng u đi m đ s m tr thành ngân hàng ho t đ ng hi u qu nh t so v i các ngân hàng th ng m i khác trên đ a bàn B n Tre.
có m t ho t đ ng kinh doanh hi u qu , b n v ng phù h p v i yêu c u c a th tr ng và phù h p v i ngu n l c n i t i c a MHB B n Tre thì vi c hoàn thi n ho t đ ng marketing là m t yêu c u thi t y u và vô cùng c p bách nh m h ng
t i xây d ng “MHB B n Tre tr thành ngân hàng bán l hi u qu hàng đ u t i
B n Tre”.
3.1.2ăM cătiêuăhoƠnăthi năho tăđ ngămarketingăt iăăMHBăB năTreăgiaiăđo nă 2015-2020
B ngă3.1:ăM cătiêuăk ho chăho tăđ ngăkinhădoanhăMHBăB năTre giai đo nă2015-2020 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
STT Ch ătiêu T căđ ăt ngătr ng
2015 -2020
1 Huy đ ng v n 15% n m
2
Tín d ng:
+ D n cho vay khách hàng doanh nghi p
+ D n cho vay khách hàng cá nhân
18% n m 5% n m 13% n m 3 T l n x u D i 3% t ng d n 4 Thu d ch v ≥ 15% n m 5 S l ng khách hàng cá nhân m i ≥ 15% n m 6 S l ng khách hàng doanh nghi p m i ≥ 3% n m 7 Doanh thu t ho t đ ng th ≥ 45% n m 8 Phát tri n m ng l i phân ph i ≥ 1 PGD n m 9 L i nhu n ≥12% n m Ngu n: MHB B n Tre, 2015
đ t đ c m c tiêu k ho ch giai đo n 2015-2020 ho t đ ng marketing ph i không ng ng hoàn thi n đ th c s là công c quan tr ng góp ph n h tr ho t
đ ng kinh doanh trong th i gian t i c a MHB B n Tre.
3.2ăCácăgi iăphápăhoƠnăthi năho tăđ ngămarketingăchoăMHBăB năTre
C n c m c tiêu k ho ch ho t đ ng kinh doanh c a MHB B n Tre đ n n m
marketing t i MHB B n Tre nh đã phân tích trong Ch ng 2 và xu h ng th tr ng nh ph n trên, tác gi đ xu t m t s gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng
marketing t i MHB B n Tre.
Các gi i pháp đ a ra d a trên đánh giá v phân khúc khách hàng bán l hi n nay đ phân khúc l i h p lý h n và có nh ng chính sách hoàn thi n v s n ph m,
giá, kênh phân ph i, nhân l c, quy trình, công ngh và chiêu th phù h p v i t ng phân khúc khách hàng này.
Ph n gi i pháp t p trung ch y u vào các v n đ còn t n t i c a ho t đ ng
marketing t i MHB B n Tre, riêng đ i v i nh ng k t qu đã th c hi n t t ch đ
xu t gi i pháp c i ti n, b sung cho hoàn ch nh và đ xu t m t s gi i pháp m i
tham kh o t các ngân hàng mà tác gi có đi u ki n kh o sát.