Thực trạng hoạt động marketing và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty VMS – mobi fone

TiÓu luËn Marketing LỜI MỞ ĐẦU Thực chủ trương đổi mới, Nhà nước tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh phát triển nhanh chóng tạo khả thu hút vốn đầu tư nước ngồi, cơng nghệ tiên tiến vào thị trường Việt Nam Ngành bưu viễn thông liên tục ứng dụng công nghệ tiên tiến, ngành đầu để tạo sức mạnh cho ngành kinh tế khác Sự đời Công ty Thông tin di động Việt Nam (VMS) kiện quan trọng việc đa dạng hoá đại hoá ngành Viễn thông Việt Nam Trong thời gian qua, Công ty VMS thu kết sản xuất kinh doanh thật đánh khích lệ Tuy nhiên kinh tế thị trường tránh khỏi việc cạnh tranh với doanh nghiệp ngành Để đảm bảo giành thắng lợi cạnh tranh việc hồn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cách tốt nhất, hồn hảo nhất, nhanh cơng việc khó khăn Do vậy, vai trò hoạt động Marketing ngày khẳng định thị trường Nó giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thỏa mãn khách hàng, Marketing coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp công cụ cạnh tranh có hiệu Xuất phát từ vấn đề vận dụng kiến thức học nhằm góp phần việc sử dụng công cụ Marketing hoạt động kinh doanh cơng ty VMS, nhóm em xin chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động Marketing giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty VMS – Mobi Fone ” Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 TiÓu luËn Marketing NỘI DUNG Chương I Những sở lý luận Marketing Mix doanh nghiệp 1.Kh¸i niƯm vỊ Marketing-mix doanh nghiƯp Theo Alfred Chander (Harvard University) chiến lợc Marketing việc xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp việc thực chơng trình hành động với việc phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt đợc mục tiêu Theo Jonh Scully chiến lợc Marketing chuỗi hoạt động hợp dẫn đến xu cạnh tranh vững Chiến lợc marketing phải đợc thể thành nhữmg chơng trình Marketing.Việc đợc thực cách thông qua định marketing-mix Công ty phải định chia tổng ngân sách marketing nh cho công cụ khác Marketing-mix Marketing-mix khái niệm chủ chốt lý thuyết marketing đại Marketing-mix tập hợp công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trờng mục tiêu Trong Marketing-mix có đến hàng chục công cụ khác Mc Cathy đa cách phân loại theo bốn yếu tố gọi 4P Đó Sản phẩm (product), giá (price), tiêu thụ (place) khuyến (Promotion) Không phải tất biến Marketing-mix điều chỉnh đợc thời gian ngắn Thông thờng Công ty thay đổi giá, qui mô lực lợng bán hàng chi phí quảng cáo thời gian ngắn Thế nhng Công ty phát triển sản phẩm thay đổi kênh phân phối sau Sinh viên thực hiện: Hứa Minh Long MSV:12108532 Tiểu luận Marketing thời gian dài Vì vậy, Công ty thờng thay đổi Marketing-mix thời kỳ thời gian ngắn mà thay ®æi mét sè biÕn Marketing-mix Chiến lược Marketing Khi thiết lập chiến lợc Marketing-mix cho Công ty cần vào mục tiêu công ty, chiến lợc marketing chung thời điểm biến số P Marketing-mix đợc nhấn mạnh nh để có đợc kết hợp khoa học hiệu Hỗn hợp khuyến Kích thích tiêu thụ Danh mục chào hàng Công ty Sản phẩm Dịch vụ Giá Quảng cáo Lực lợng bán hàng Kênh phân phối Khách hàng mục tiêu Quan hệ với công chúng Gửi th trực tiếp Marketing qua điện thoại Hình1 Chiến lợc Marketing mix Biến số Marketing-mix sản phẩm với ý nghĩa hàng hoá hữu hình Công ty đợc tung thị trờng, bao gồm chất lợng sản phẩm, mẫu mã, tính năng, nhãn hiệu bao bì Một biến số khác quan trọng marketing-mix giá tức số tiền mà khách hàng phải toán cho sản phẩm Giá Sinh viên thực hiện: Hứa Minh Long MSV:12108532 Tiểu luận Marketing biến số quan trọng tạo thu nhập yếu có tính linh hoạt Marketing-mix Công ty phải định giá bán sỉ, bán lẻ, chiết khấu bớt giá điều kiện trả chậm Giá họ phải tơng ứng với giá trị đợc nhận thức hàng hoá, không ngời mua quay sang lựa chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh Phân phối công cụ then chốt marketing-mix, bao gồm hoạt động khác mà Công ty tiến hành nhằm đa sản phẩm đến nơi mà khách hàng mục tiêu tiếp cận mua chúng Công ty phải tìm kiếm, chiêu mộ liên kết ngời trung gian ngời hỗ trợ marketing khác sản phẩm đợc cung ứng cho thị trờng mục tiêu cách có hiệu Khuyến công cụ marketing-mix, bao gồm hoạt động khác mà công ty tiến hành để thông tin cổ động cho sản phẩm thị trờng mục tiêu Vì vậy, công ty phải thuê, huấn luyện động viên nhân viên bán hàng Công ty phải xây đựng chơng trình truyền thông khuyến bao gồm; quảng cáo, marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng 4P thể quan điểm ngời bán công cụ marketing sử dụng để tác động đến ngời mua Theo quan điểm ngời mua công cụ marketing có chức cung ứng ích lợi cho khách hàng Robert Lauterborn cho 4P tơng øng víi 4C (Customer need and want, Cost to the customer, Convenience, Communication) khách hàng: 4P Sinh viên thực hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 4C TiĨu ln Marketing Sản phẩm Nhu cầu mong muốn khách hàng Giá Chi phí khách hàng Phân phối Sự thuận tiện Khuyến Thông tin Vì công ty giành thắng lợi công ty đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng cách kinh tế, thuận tiện có thông tin hữu hiệu Sinh viên thực hiện: Hứa Minh Long MSV:12108532 TiÓu luËn Marketing Chương II Thực trạng hoạt động Marketing mix công ty thông tin di động VMS Giới thiệu chung Công ty thông tin di động VMS 1.1 Giới thiệu Công ty Công ty thông tin di động Mobi Fone – VMS trực thuộc Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Trụ sở văn phòng Cơng ty dặt Hà Nội Địa chỉ: Số 216 đường Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam (2005-2008) khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thơng tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ thông tin Truyền thông Việt Nam trao tặng 1.2 Các hoạt động Marketing hỗn hợp Marketing – mix hệ thống với cấu thành: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối chiến xúc tiến khuyếch trương có mối liên hệ ràng buộc lẫn Vì đưa định khơng thể xem xét yếu tố chỉnh thể đơn độc mà phải nghiên cứu tương tác với hợp phần lại cách đồng hài hòa Bốn yếu tố cấu thành Marketing – mix phải đảm bảo tính thống Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 TiĨu ln Marketing a Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm yếu tố nòng cốt hệ thống marketting Nó ảnh hưởng định đến ba yếu tố lại sách việc tìm kiếm phát nhu cầu nghiên cứu thiết kế sản phẩm dịch vụ sau tung sản phẩm thị trường Tiếp nhận thông tin phản hồi từ thị trường làm sở để trì, cải tiến hay huỷ bỏ sản phẩm Sản phẩm cầu nối doanh nghiệp thị trường quan tâm doanh nghiệp tới sản phẩm coi yếu tố quan trọng Tuỳ theo giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm mà doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường để phục vụ khách hàng khác Trong đoạn thị trường mục tiêu tuỳ theo đặc tính cá nhân hành vi khách hàng mà công ty đưa sách sản phẩm khác Cơng ty VMS thực sách thâm nhập sâu vào thị trường phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng có nhu cầu thị trường mục tiêu danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng chất lượng sản phẩm Công ty VMS đưa loạt sản phẩm để phục vụ cho khách hàng khác nhau, sản phẩm cơng ty đưa là: Mobicard, Mobi 4U, Mobizone, Mobi Q, Mobi Gold nhiều sản phẩm khác nhằm phục vụ cho khách hàng đối tượng khác Chính sách sản phẩm mà công ty Mobifone đưa thực đạt hiệu lớn việc thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Mobifone b Chính sách giá Giá có tầm quan trọng đặc biệt sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Mặc dù thị trường việc cạnh tranh giá chuyển sang cạnh tranh chất lượng Nhưng nhiều lúc, nhiều nơi việc cạnh tranh giá diễn gay gắt Giá lĩnh vực thể cạnh tranh giành lợi kinh tế vị trí độc quyền doanh nghiệp, mà việc cạnh tranh giá công ty Mobifone với mạng di động khác diễn ngày gay gắt đặc biệt cạnh tranh giá với mạng Viettel Vinaphone Trong marketting, marketting mix, giá bốn biến số, với sách sản phẩm, phân phối, xúc tiến Và tất hoạt động nhằm mục đích bán hàng Do đó, việc quy định giá sản phẩm định mang tính chiến lược doanh nghiệp vì: Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 TiĨu ln Marketing • Giá ảnh hưởng đến lượng hàng bán cơng ty • Giá có tác động mạnh mẽ đến thu nhập lợi nhuận cơng ty Vì vậy, xác lập chiến lược giá đắn điều kiện quan trọng doanh nghiệp Nó nhằm đảm bảo cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có lãi chiếm lĩnh thị trường công ty Giá VMS chủ yếu tập trung vào việc đưa mức giá cho sản phẩm đầu cuối mức hoa hồng cho đại lý cửa hàng Công ty Công ty VMS đưa mức giá khác cho khách hàng để lôi kéo khách hàng vào năm 2009 là: mạng di động Mobifone vừa tung gói cước dành riêng cho tuổi teen với nhiều ưu đãi lớn Chiến lược khẳng định chiến lược giá “bắm thị trường” Mobifone kết công ty thu hút thêm nhiều khách hàng đặc biệt giới trẻ Như sách công ty VMS đưa mang lại hiệu lớn cho công ty đem lại khoản lợi nhuận lớn cho cơng ty c.Chính sách phân phối Muốn đạt số thuê bao ca, doanh thu lớn Cơng ty VMS sử dụng hình thức phân phối Để tổ chức quản lý hoạt động phân phối Công ty phân phối qua kênh ( hệ thống kênh) để nhằm thỏa mãn nhu cầu dịch vụ khách hàng tiện quản lý Do Cơng ty có dạng kênh chính:  Kênh trực tiếp: có vai trò lớn gian đoạn đầu kinh doanh Công ty Công ty → Đội BHTT → Khách hàng + Kênh trực tiếp từ Công ty, trung tâm bán hàng trực tiếp qua phòng bán hàng Cơng ty Dạng kênh có thuận lợi tiếp xúc với khách hàng mua số lượng lớn, đòi hỏi q trình giao dịch lâu dài linh hoạt Công ty → Cửa hàng → Khách hàng + Kênh trực tiếp từ cửa hàng Công ty: cửa hàng chi nhánh Công ty địa bàn, Cơng ty tự quản lý chi trả tiền lương cho nhân viên Các Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 TiÓu luËn Marketing cửa hàng phép bán loại sản phẩm Công ty nên thông qua hàng Cơng ty nắm vững tình hình biến động thị trường  Kênh gián tiếp Công ty → Đại lý → Khách hàng Công ty bán sản phẩm dịch vụ thơng qua đại lý Việc lựa chọn đại lý Công ty phụ thuộc vào yếu tố: đối tượng làm đại lý, khu vực phát triển đại lý, đội ngũ nhân viên đại lý Về đại lý ủy thác, họ người đại diện cho Công ty việc cung cấp máy, họ hưởng 5% giá máy bán Thực chất Công ty ký gửi máy họ hưởng hoa hồng Các đại lý mua đứt bán đoạn: họ mua máy Sim Card Công ty máy họ tự khai thác, họ hưởng hoa hồng thêm Sim Card đầu nối chênh lệch giá máy 5% Công ty trọng phát triển đại lý kiểu có nhiều điều thuận lợi: + Mở rộng mạng lưới phân phối + Tăng cường khả cạnh tranh + Giảm chi phí mở cửa hàng quản lý đại lý + Tăng cường diện Công ty khắp nơi số lượng cửa hàng đại lý d Chính sách xúc tiến hỗn hợp * Quảng cáo: Trong năm gần đây, VMS bước đại hóa vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng lưới, triển khai thêm nhiều dịch vụ Để hỗ trợ cho công tác phát triển tăng số lượng thuê bao, Công ty trọng đến hoạt động quảng cáo thuê bao, khách hàng tiềm Cơng ty có đủ thơng tin loại dịch vụ tiện lợi để sử dụng cho nhu cầu thơng tin Quảng cáo khuếch trương sản phẩm với chất lượng kỹ thuật cao Công ty với biểu tượng Mobi Fone  Quảng cáo báo: Hà Nội mới, Giá thị trường, Doanh nghiệp, VN News, Thể thao…, báo địa phương báo nước ngồi Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 TiÓu luËn Marketing  In tài liệu, ấn phẩm quà tặng quảng cáo: Tờ giới thiệu dịch vụ Mobi Fone, giá cước, sách hướng dẫn sử dụng dịch vụ hộp thư thoại, Fax, áp phích…biệu cho đại lý  Duy trì, làm biển quảng cáo: biển phòng chờ sân bay, thành phố  Quảng cáo truyền hình: Cơng ty tiến hành xây dựng chương trình quảng cáo cho dịch vụ ti vi truyền hình VTV3, VTV1, Hà Nội, đài truyền hình địa phương Ngồi Cơng ty quảng cáo xe Taxi 777, 333, bạn cần Taxi Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh, Huế… bạn cần bấm 777 333 máy di động Bấm 320, bạn mua vé, đặt chỗ hay hỏi thông tin chuyến bay Vietnam Airlines ** Quan hệ công chúng Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hoạt động sản xuất kinh doanh ngày trở nên khốc liệt Để tạo lập định vị sản phẩm hình ảnh, uy tín Cơng ty trọng đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ công chúng như: tiếp xúc, gặp gỡ với khách hàng để nắm bắt, thu thập thông tin việc cung cấp dịch vụ nhu cầu khác từ phía khách hàng Mobi Fone bình chọn Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt - Mobi Fone giới thiệu triển lãm thành tựu văn phòng đại diện nước ngồi Hà Nội - Mobi Fone tham gia hội chợ sinh viên trường Đại học Kỹ thuật Công nghiệp Thái Nguyên - Đêm ca nhạc đặc biệt kỷ niệm 15 năm thành lập VMS *** Các hoạt động xã hội như: - Trợ giúp đồng bào vùng bị thiên tai, bão lụt - Mobi Fone góp phần đem lại nụ cười cho em bé Việt Nam bị dị tật Trong năm gần Công ty sử dụng số hình thức nhằm xúc tiến bán hàng như: tặng quà, giảm giá vào ngày kỷ niệm lớn, Tết Nguyên đán; chương trình hợp tác Mobi Fone nhà cung cấp máy điện thoại di động Sim Mobi Fone tặng kèm khách hàng mua máy Nokia, Samsung Motorola nhà phân phối FPT Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 10 TiĨu ln Marketing Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 11 TiĨu ln Marketing Chương III Biện pháp hồn thiện phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp a Chính sách dịch vụ * Sản phẩm dich vụ Chất lượng dịch vụ yếu tố để tăng lợi nhuận, song cần xác định rõ: kinh doanh người tiêu dùng lấy người tiêu dùng làm phương tiện kinh doanh Vì vậy, chất lượng dịch vụ phải xuất phát từ ý muốn nhu cầu người tiêu dùng, họ phải người đánh giá xác định chất lượng dịch vụ thông tin di động Mặt khác, chất lượng dịch vụ cơng việc nhóm chun gia, mà VMS cần phải thu hút tồn cán cơng nhân viên thực chương trình quản lý chất lượng Trong việc tăng lợi nhuận sản phẩm hnàg hóa thể thể lực Cơng ty thị trường qua việc tăng tối đa khả phát triển thuê bao mạng lưới Công ty Công ty VMS với chức kinh doanh khai thác mạng lưới thông tin di động GSM phạm vi nước Như VMS tiến hành cung cấp dịch vụ thơng tin di động tồn quốc thu cước phí - Chính sách chủng loại sản phẩm hàng hóa Với mạnh Công ty VMS, người trước tiên phong lĩnh vực thông tin di động thị trường Việt Nam Công ty chủ động việc kinh doanh cung cấp thiết bị đầu cuối phụ kiện cho khách hàng Vừa qua, Cơng ty tổ chức chương trình hợp tác Mobi Fone nhà cung cấp máy di động tiếng mong muốn đưa đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng nhất: SIM Mobi Fone tặng kèm khách hàng mua số chủng loại máy điện thoại Nokia, Samsung Motorola nhà phân phối FPT Khi sử dụng SIM kèm theo máy này, khách hàng nhận hỗ trợ tham gia chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng MobiFone trình sử dụng dịch vụ Đối với máy điện thoại di động, khách hàng nhận đầy đủ chế độ sau bán hàng bảo hành hãng - Chính sách chủng loại cho sản phẩm dịch vụ Các sản phẩm VMS cung cấp phong phú Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 12 TiĨu ln Marketing • Hòa mạng • Cung cấp dịch vụ mạng (dịch vụ thoại, truyền tin ngắn, hộp thư thoại, dịch vụ Data, 3G) • Dịch vụ cho thuê máy, thuê Sim Card • Dịch vụ bảo hành cho sản phẩm sau bán Việc bảo hành sau bán quan trọng cho đối tượng khách hàng Công ty VMS áp dụng bảo hành sản phẩm đầu cuối 10 tháng b Chính sách hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Việc cung cấp dịch vụ thông tin di động dịch vụ khó nắm bắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ phải thể nhiều khâu thống với nhau, sách nâng cao chất lượng dịch vụ gồm số biện pháp sau: - Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phải thể cửa hàng trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng, tinh thông nghiệp vụ, giải đáp thắc mắc khách hàng đưa giải pháp khả thi trường hợp Việc bán máy phải tạo yên tâm, hài lòng cách phục vụ chất lượng sản phẩm Các cửa hàng trang bị đại, tạo điều kiện dễ dàng cho việc quản lý thuê bao cho khách hàng việc bán máy nên kèm phụ kiện, hướng dẫn tỉ mỉ quy cách sử dụng phương thức bảo hành sản phẩm - Chất lượng dịch vụ cung cấp mạng lưới có nhiều tiêu đánh giá: đảm bảo vùng phủ sóng rộng, lúc nơi, chất lượng gọi cao, bảo mật tốt *Phí dịch vụ Để hàng hóa bán lâu dài, việc sử dụng sách giá phải thật khoa học, cần có sách giá hợp lý, linh hoạt vừa tạo ưu cạnh tranh vừa tránh thiệt thòi cho Cơng ty Mức giá cần quy định mức giá bán cho người tiêu dung trung gian Việc định giá tiến hành sở quan hệ cung cầu, mức độ cạnh tranh, đảm bảo bù đắp chi phí sản xuất cho Cơng ty có lãi Giá cước dịch vụ phải thống hệ thống cước dịch vụ, tránh tình trạng chênh lệch cao hay thấp dịch vụ loại thay lẫn Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 13 TiĨu ln Marketing Chính sách giá cho sản phẩm dịch vụ thơng tin Công ty VMS chịu tác động nhiều nhân tố mà nhà làm giá cần phải xem xét kỹ lưỡng Công ty VMS doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam sách giá phụ thuộc nhiều vào Tổng Công ty Tổng cục Bưu điện Cơng ty VMS thực giá phân biệt dạng sau:  Thay đổi giá theo đối tượng mua + Công ty làm giá phân biệt với đối tượng hành nghiệp so với đối tượng khác phí th bao tháng, giảm giá hòa mạng… + Cơng ty nên có sách giảm giá khách hàng mua nhiều máy (có hòa mạng)  Thay đổi giá theo khu vực Để phát triển thuê bao tỉnh thành phủ song không thuộc thị trường trọng điểm Công ty, Công ty nên tiến hành giảm giá máy để khuyến khích phát triển thuê bao Hiện Mobi Fone thực chương trình giảm giá cước: gọi 10 phút tính tiền phút thực số tỉnh thành, Công ty nên phát triển chương trình tỉnh thành khác để tăng thuê bao  Thay đổi theo thời gian tâm lý người mua Đó việc thực đợt khuyến mại giảm giá kèm với quà tặng kết thúc đợt khuyến mại phải nâng lúc ban đầu Đối với nhiều máy nên tăng giá để thực định vị sản phẩm mẫu mực cao cấp đoạn thị trường có nhiều người mua thể sành điệu…hoặc ngược lại, việc giảm giá khách hàng hiểu lầm với chất lượng sản phẩm dẫn đến phản hồi khơng mong đợi c.Chính sách phân phối Chính sách phân phối hợp lý góp phần tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm với hiệu cao Để thực tốt sách phân phối việc lựa chọn kênh phân phối quan trọng liên quan đến việc thành bại Công ty Hiện Công ty chủ yếu sử dụng kênh tiêu thụ trực tiếp trực tiếp nhập đầu máy cuối phụ kiện bán trực tiếp cho người Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 14 TiĨu luËn Marketing tiêu dung tiến hành hình thức bán hàng cửa hàng (thuộc trung tâm giao dịch điện thoại di động) sử dụng đội ngũ bán hàng trực tiếp trung tâm thơng tin di động khu vực Ngồi Cơng ty sử dụng loại kênh ngắn thứ kênh thông qua người bán lẻ đến người tiêu dung cuối đại lý gồm: Bưu điện tỉnh, thành phố…nơi có vùng phủ sóng Cơng ty Tuy nhiên việc cần thiết Cơng ty làm tổ chức mạng lưới phân phối cho thật hồn thiện  Chọn vị trí mở cửa hàng + Các cửa hàng giao dịch cần đặt nơi có mật độ người qua lại đơng, nơi tập trung dân cư + Các cửa hàng nên đặt gần trung tâm thương mại, khu vực có nhiều quan, văn phòng + Các cửa hàng giao dịch phải thuận tiện cho khách hàng  Tổ chức lực lượng bán + Tổ chức lực lượng bán có lực, có kỹ bán hàng tốt yếu tố quan trọng để bán nhiều sản phẩm Lực lượng bán hay đội ngũ nhân viên giao dịch phải tuyển chọn đào tạo kỹ lưỡng + Các nhân viên cửa hàng phải có khả giao tiếp với khách hàng, có trình độ ngoại ngữ, có kỹ tiếp thị phải tinh thơng nghiệp vụ Do cần phải đặt vấn đề đào tạo lên hàng đầu d Chính sách khuyếch trương Các hoạt động khuyếch trương cần trọng toàn diện, thương xuyên rộng khắp Ngân sách dành cho hoạt động cần đầu tư thêm - Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị dịch vụ cạnh tranh dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt trọng đến phương tiện có hiệu cao truyền hình Việt Nam kênh VTV1, VTV3, kênh địa phương nơi có vùng phủ sóng Cơng ty - Thành lập trung tâm trợ giúp khách hàng để thơng qua đó: Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 15 TiĨu luËn Marketing + Cung cấp đầy đủ tài liệu sử dụng, bảng giá cước lợi ích dịch vụ thông tin di động cho khách hàng + Thống kê ý kiến phàn nàn khách hàng để nắm lỗi phổ biến có biện pháp khắc phục + Khuyến khích việc tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để kịp thời phát sửa chữa sai lầm, thiếu sót phục vụ khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện với khách hàng - Tổ chức hội nghị khách hàng năm thu thập ý kiến đóng góp, nguyện vọng khách hàng đồng thời trình bày kế hoạch đổi mới, hoàn thiện phát triển dịch vụ để chào hàng - Xây dựng chương trình Marketing ngắn hạn, dài hạn biến hoạt động Marketing thực trở thành công cụ quan trọng chiến lược phát triển kinh doanh Cơng ty Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 16 TiÓu luËn Marketing KẾT LUẬN Ngày không Công ty bắt tay vào kinh doanh lại khơng muốn gắn Cơng ty vào thị trường Cơng ty muốn đứng vững phải nghiên cứu thị trường, vận dụng hoạt động Marketing vào trình kinh doanh Qua việc phân tích, đánh giá hoạt động marketing dịch vụ thông tin di động Công ty VMS vị trí, khả cạnh tranh Cơng ty thị trường dịch vụ di động, phần thấy tầm quan trọng việc vận dụng Marketing vào sản xuất kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty khẳng định vị trí thị trường thơng tin thấy tẩm quan trọng thông tin di động khách hàng Thị trường thông tin di động mở thêm hội đe dọa đòi hỏi Cơng ty VMS phải có chiến lược Marketing đắn Hi vọng kỷ 21 Cơng ty VMS tiếp tục hồn thiện sách Marketing mình, góp phần đưa ngành thông tin di động Việt Nam tiến bước vững đường hội nhập với thông tin giới Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 17 TiÓu luËn Marketing MỤC LỤC Chương I Những sở lý luận Marketing Mix doanh nghiệp 1.Kh¸i niƯm vỊ Marketing-mix doanh nghiƯp .2 Chiến lược Marketing Chương II Thực trạng hoạt động Marketing mix công ty thông tin di động VMS Giới thiệu chung Công ty thông tin di động VMS .5 1.1 Giới thiệu Công ty 1.2 Các hoạt động Marketing hỗn hợp a Chính sách sản phẩm b Chính sách giá c.Chính sách phân phối d Chính sách xúc tiến hỗn hợp Chương III Biện pháp hoàn thiện phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp 10 A Chính sách dịch vụ 10 b Chính sách hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ 11 c.Chính sách phân phối 12 d Chính sách khuyếch trương 13 Sinh viªn thùc hiƯn: Høa Minh Long MSV:12108532 18 ... Marketing mix công ty thông tin di động VMS Giới thiệu chung Công ty thông tin di động VMS 1.1 Giới thiệu Công ty Công ty thông tin di động Mobi Fone – VMS trực thuộc Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng... trạng hoạt động Marketing mix công ty thông tin di động VMS Giới thiệu chung Công ty thông tin di động VMS .5 1.1 Giới thiệu Công ty 1.2 Các hoạt động Marketing hỗn hợp ... tích, đánh giá hoạt động marketing dịch vụ thông tin di động Cơng ty VMS vị trí, khả cạnh tranh Công ty thị trường dịch vụ di động, phần thấy tầm quan trọng việc vận dụng Marketing vào sản xuất