THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHÒNG SAO MAI BÌNH PHƯỚC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *************** VƯƠNG ĐỨC LỊCH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHỊNG SAO MAI BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *************** VƯƠNG ĐỨC LỊCH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHỊNG SAO MAI BÌNH PHƯỚC Ngành: Quản trị kinh doanh thương mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ThS TRẦN MINH HUY Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 ii Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHỊNG SAO MAI BÌNH PHƯỚC” VƯƠNG ĐỨC LỊCH, sinh viên khóa 33, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày TRẦN MINH HUY Giáo viên hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày tháng năm 2011 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày tháng năm 2011 Ngày tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Để có thành trưởng thành ngày nay, nhận yêu thương, quan tâm giúp đỡ nhiều người Lời xin gửi lịng biết ơn sâu nặng đến ơng bà, cha mẹ người thân yêu gia đình trải qua khó khăn vất vả để nuôi dưỡng nên người tạo điều kiện cho học tập ngày hôm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh, q thầy giảng viên Khoa Kinh Tế, đặc biệt thầy Trần Minh Huy – người thầy trực tiếp hướng dẫn dạy cho em biết thêm nhiều điều trình làm đề tài Xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Cơng ty cổ phần thiết bị văn phịng Sao Mai Bình Phước tồn thể anh chị phòng Sales & Marketing hết lòng hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực tập Sau xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè thân yêu, người quan tâm, giúp đỡ bên cạnh thời điểm khó khăn Xin gửi lời chúc tốt đẹp tới quý Thầy Cô Trường Đại học Nơng Lâm thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Thầy Trần Minh Huy người thân yêu tơi tồn thể chú, anh chị công tác Công ty cổ phần thiết bị văn phịng Sao Mai Bình Phước ln gặp may mắn, hạnh phúc thành công Chúc cho phát triển Công ty cổ phần thiết bị văn phịng Sao Mai Bình Phước gặp nhiều thuận lợi Sinh viên Vương Đức Lịch NỘI DUNG TÓM TẮT VƯƠNG ĐỨC LỊCH Tháng 07 năm 2011 “Thực Trạng Và Một Số Giải Pháp Hồn Thiện Hoạt Động Marketing Tại cơng Ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phịng Sao Mai Bình Phước” VUONG DUC LICH July 2011 “Current situation and solutions to complete marketing activities of Sao Mai Binh Phuoc office equipment joint stock company” Mục đích luận văn nghiên cứu chiến lược Marketing công ty bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị cổ động Qua việc phân tích ta thấy thuận lợi khó khăn cơng ty từ đưa số biện pháp nhằm khắc phục hạn chế hạn chế Đồng thời đưa biện pháp để đẩy mạnh sản lượng tiêu thụ Đề tài sử dụng biện pháp nghiên cứu như: phương pháp so sánh chênh lệch, thu thập số liệu thứ cấp, khảo sát tình hình thực tế thị trường trình thực Từ kết nghiên cứu, đề tài đưa số biện pháp: Bổ sung nhân có trình độ chun mơn thị trường, thực chiến lược đa dạng hoá sản phẩm thực chiến lược sản phẩm mới, tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động … giúp công tác tiêu thụ đạt kết cao MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH .xi DANH MỤC PHỤ LỤC xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Cấu trúc khóa luận .2 1.5 Giới hạn đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu Công ty CP Thiết Bị Văn Phịng Sao Mai Bình Phước 2.1.1 Tên gọi – Trụ sở 2.1.2 Tình hình phát triển .4 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức 2.2 Mục tiêu, phương hướng hoạt động thời gian tới CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nội dung nghiên cứu 3.1.1 Khái quát Marketing 3.1.2 Tầm quan trọng Marketing doanh nghiệp: 10 3.1.3 Phân loại Marketing 11 3.1.4 Marketing - Mix 12 3.2 Phương pháp nghiên cứu: 21 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 21 v 3.2.2 Phương pháp phân tích 21 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 22 4.1 Đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cp thiết bị văn phịng Sao Mai Bình Phước 22 4.1.1 Kết Quả Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Qua Hai Năm 2009-2010 22 4.1.2 Lợi nhuận 25 4.1.3 Phân tích hiệu sử dụng TSCĐ 26 4.1.4 Phân tích hiệu sử dụng lao động 26 4.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty 28 4.2.1 Tầm quan trọng máy móc thiết bị văn phịng 28 4.2.2 Môi trường vĩ mô 28 4.2.3 Môi trường vi mô 32 4.3 Môi trường bên trong: 33 4.4 Môi trường cạnh tranh 40 4.5 Chiến lược Marketing-mix công ty .40 4.5.1 Chiến lược sản phẩm 40 4.5.2 Chiến lược giá .44 4.5.3 Chiến lược phân phối 48 4.5.4 Chiến lược xúc tiến .50 4.6 Ma trận SWOT 56 4.7 Đánh giá chiến lược marketing-mix công ty .57 4.7.1 Chiến lược sản phẩm 57 4.7.2 Chiến lược giá .58 4.7.3 Chiến lược phân phối 58 4.7.4 Chiến lược chiêu thị cổ động 59 4.8 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing cho cơng ty cổ phần thiết bị văn phịng Sao Mai Bình Phước .59 4.8.1 Tóm lược kế hoạch 59 4.8.2 Thiết kế lại cấu tổ chức phòng kinh doanh tiếp thị 59 4.8.3 Về chiêu thị 62 4.8.4 Về giá 64 vi 4.8.5 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 66 4.8.6 Hoàn thiện khuyết điểm hoạt động marketing-mix 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Kiến nghị 69 5.2.1 Đối với công ty 69 5.2.2 Đối với Nhà nước 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SMBP : Công ty cổ phần thiết bị văn phịng Sao Mai Bình Phước SXKD : Sản xuất kinh doanh TL : Tỉ lệ R&D : Reseach & Development (Nghiên cứu phát triển) TNDN : Thu nhập doanh nghiệp WTO : Word Trade Organizetation (Tổ chức thương mại giới) VND : Đồng Việt Nam BQ : Bình quân TSLN/DTT : Tỷ suât lợi nhuận doanh thu TSLN/TTS : Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản TSCĐ : Tài sản cố định CBCNV : Cán công nhân viên ISO : Internetional Standard Organizetion (Tiêu chuẩn quốc tế) PR : Public Relation (Quan hệ cộng đồng) TTTH : Thông tin tổng hợp LĐ : Lao động viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh cơng ty CP thiết bị văn phịng Sao mai Bình Phước qua năm 2009-2010 23 Bảng 4.2 Chỉ Tiêu Lợi Nhuận Của Công Ty Qua Hai Năm 2006-2007 25 Bảng 4.3 Hiệu Quả Sử Dụng TSCĐ năm 2009, 2010 26 Bảng 4.4 Chỉ Tiêu Hiệu Quả Sử Dụng Lao Động Công Ty 27 Bảng 4.5 Chỉ Tiêu GDP Việt Nam Qua Các Năm 29 Bảng 4.6 Chỉ Số Giá Tiêu Dùng Tháng Đầu Năm 2011 29 Bảng 4.7 Thị Phần Của Các Cơng Ty Thiết Bị Văn Phịng Trên Thị Trường Tỉnh Bình Phước 33 Bảng 4.8 Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính 35 Bảng 4.9 Phân Tích Cơ Cấu Lao Động Theo Trình Độ 36 Bảng 4.10 Tình hình nhân cơng ty : 37 Bảng 4.11 Phân Tích Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi 38 Bảng 4.12: Các dòng sản phẩm công ty nhập năm 2007 41 Bảng 4.13 Các sản phẩm công ty hạn chế : 42 Bảng 4.14 Thống kê đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên công ty 43 Bảng 4.15 Giá bán sản phẩm công ty 45 Bảng 4.16 Chiết khấu đại lý cấp 46 Bảng 4.17.Bảng chiết khấu cho đại lý cấp 46 Bảng 4.18 Thống kê đánh giá khách hàng giá công ty so với đối thủ canh tranh 47 Bảng 4.19 Chi Phí quảng cáo cơng ty qua hai năm 2009-2010 51 Bảng 4.20 Bảng chiết khấu đại lý cấp 52 Bảng 4.21 Bảng chiết khấu cho đại lý cấp 52 Bảng 4.22 Chi phí cho hoạt động khuyến qua năm 2009-2010 53 Bảng 4.23 Thống kê đánh giá khách hàng hình thức khuyến công ty so với công ty khác .57 ix - Gửi email thông báo địa website cho đối tượng khách hàng - Tổng chi phí quảng cáo Website là: 6.600.000 đồng - Tham gia hội thảo, hội nghị triển lãm: 90.000.000 đồng - Quảng cáo báo Bình Phước: Vào thứ hàng tuần với mẫu quảng cáo có kích thước ¼ trang báo (127mm x 185mm) với giá 1.500.000 đồng/1 lần đăng Như đăng 48 lần * 1.500.000 đồng = 72.000.000 đồng Đối tượng mà quảng cáo hướng tới chủ yếu tổ chức đơn vị hành nhà nước, doanh nghiệp, đơn vị kinh tế cá nhân người tiếu dùng đơn lẻ - Tổng ngân sách dự kiến chi cho quảng cáo 208.600.000 đồng Bảng 4.24 Bảng dự tốn chi phí quảng cáo Khoản mục Đvt: nghìn đồng Số tiền Quảng cáo ngồi trời 40,000 Quảng cáo website 6,600 Tham gia hội thảo, hội nghị 90,000 Quảng cáo báo chí 72,000 Tổng chi phí 208,600 Dự Đốn Ngân Sách Dành Cho Chiến Lược Marketing Trong Năm 2011 - Ngân sách cho hoạt động quảng cáo: 208,600 nghìn đồng - Ngân sách cho hoạt động chiết khấu =1% doanh thu năm 2010=1%*10.9 tỷ đồng = 109,000 nghìn đồng Tổng ngân sách dành cho kế hoạch Marketing năm 2011dự kiến 317,600 nghìn đồng Bảng 4.25 Tập Hợp Doanh Thu Và Chi Phí Marketing Của Cơng Ty Cổ phần Sao Mai Bình Phước Qua Năm 2009-2010 Và Dự báo Cho Năm 2011 Đvt: 1000 đồng Năm Chi phí MKT (x) Doanh thu (y) 2009 2010 237,100 249,320 9,387,233 10,959,073 Nguồn: Phòng Kinh Doanh&Tiếp Thị 63 Biện pháp thực đồng loạt dự báo doanh thu năm 2011 tăng khoảng 40.4% so với doanh thu năm 2010 Tuy nhiên, doanh thu tăng hay giảm tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác Doanh thu tăng thêm: 10,959,073 nghìn đồng*40.4% = 4,427,465 nghìn đồng Tổng chi phí tăng thêm = chi phí Marketing + Biến phí tăng thêm = doanh thu dự kiến tăng thêm – Lợi nhuận dự kiến tăng thêm = 4,427,465 nghìn đồng – 358,000 nghìn đồng = 4,069,465 nghìn đồng Biến phí tăng thêm = tổng chi phí tăng thêm – chi phí Marketing = 4,069,465 nghìn đồng – 317,600 nghìn đồng = 3,751,865 nghìn đồng Lợi nhuận dự kiến: 4,427,465 nghìn đồng – 4,069,465 nghìn đồng = 358,000 nghìn đồng Bảng 4.26 Chi Phí, Doanh Thu, Lợi nhuận tăng cường hoạt động phòng Marketing cho kế hoạch năm 2011 Khoản mục Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu ĐVT Nghìn đồng Nghìn đồng Nghìn đồng % Số tiền 15,386,538 15,028,538 358,000 2.4 Nguồn: TTTH 4.8.4 Về giá Bảng 4.27 Ý Kiến Đóng Góp Của Khách Hàng Tiêu chí Giảm giá bán Tăng mức chiết khấu Giữ vững chất lượng Khác Tổng cộng Số lượng 12 25 64 Tỷ lệ (%) 48 28 20 100 Nguồn: Kết điều tra Hình 4.14 Ý Kiến Đóng Góp Khách hàng 20% 4% Giảm giá bán 48% Tăng mức chiết khấu Giữ vững chất lượng Khác 28% Giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng việc tăng khả cạnh tranh Trong số 25 khách hàng điều tra có 12 khách hàng cho công ty nên giảm giá sản phẩm chiếm 48% Giá sản phẩm giảm thu hút khách hàng tăng đựơc khối lượng sản phẩm tiêu thụ, tăng uy tín sản phẩm mở rộng thị trường, từ tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, đảm bảo hồn thành mục tiêu mà doanh nghiệp đề Lợi chất lượng giúp ích nhiều sản phẩm thiết bị văn phòng SMBP Trong năm qua chi phí quảng cáo khuyến mà công ty dành cho sản phẩm chiểm tỷ lệ khiêm tốn tổng doanh thu Có khách hàng góp ý kiến cơng ty nên tăng mức chiết khấu, chiếm tỷ lệ 28% có khách hàng mong muốn công ty nên giữ vững chất lượng sản phẩm Một số doanh nghiệp chưa hài lòng với chế độ khuyến mãi, giảm giá công ty Do đó, thời gian tới, cơng ty cần trích phần lợi nhuận kinh doanh cho cơng tác Marketing Hiện mức giá công ty khách hàng đánh giá cao so với đối thủ cạnh tranh khác Các sản phẩm thiết bị văn phịng cơng ty tính sau: Giá bán = Giá nhập hàng + CP bán hàng + % lợi nhuận mong muốn Đối với sản phẩm thiết bị khác cơng ty có cách tính giá riêng biệt Vì phận khách hàng công ty thường so sánh giá cả, chất lượng uy tính cơng ty khác để từ chon nhà cung cấp Việc định giá cao kèm với chất lượng tốt đảm bảo thị phần cho công ty thời buổi cạnh tranh gay gắt 65 4.8.5 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường a Phải thực nghiên cứu thị trường thường xuyên Đây nhiệm vụ thường xuyên phận nghiên cứu thị trường Phải lên kế hoạch, chương trình cụ thể Hồn thiện công tác thu thập xử lý thông tin, thông tin thu thập phải phận chuyên trách xử lý để có độ tin cậy cao xác Thường xuyên thực tế để điều tra nhu cầu khách hàng xu hướng sử dụng thiết bị văn phòng sửa chữa, bảo hành; ý kiến phản hồi khách hàng, điều tra đối thủ cạnh tranh để nắm bắt thông tin phục vụ cho việc đề chiến lược marketing đắn hợp lý Ngồi cơng ty cịn phải thường xun thực điều tra, tìm hiểu thị trường tỉnh để mở rộng thị trường tương lai Ví dụ: thay vấn khách hàng tốn nhiều chi phí thời gian, cơng ty tổ chức buổi họp mặt khơng thức mời nhóm khách hàng mục tiêu để đánh giá xem họ phản ứng với sản phẩm hay dịch vụ mà công ty tung thị trường để lấy số liệu Mời khoảng 5-10 khách hàng ăn trưa trình bày với họ công ty muốn biết đánh giá không thức họ sản phẩm hay dịch vụ công ty Để họ phát biểu hỏi nguồn thông tin họ Tương tự, công ty gọi điện cho khoảng 15 hay 20 khách hàng hỏi họ câu hỏi khảo sát tương tự Mặc dù khơng có kết mang tính khoa học cơng ty có số thơng tin xu hướng chung chí có số ý tưởng từ nhu cầu thực tế khách hàng b Xây dựng hoàn thiện phương pháp nghiên cứu Ngồi phương pháp cơng ty sử dụng quan sát đưa nhận định chủ quan cơng ty cần áp dụng phương pháp thực nghiệm, thăm dò dư luận sử dụng công cụ nghiên cứu phiếu điều tra, bảng câu hỏi vấn khách hàng bên cạnh điều tra trực tiếp từ nhân viên bán hàng Phòng kinh doanh Marketing cần lên kế hoạch để thực nghiên cứu “sự nhận biết khách hàng thương hiệu Sao Mai Bình Phước” để đánh giá uy tín, nhận biết khách hàng thương hiệu Sao Mai Bình Phước Phịng Marketing xây dựng bảng câu hỏi, chọn mẫu ấn định thời gian để vấn người tiêu dùng Cuộc nghiên cứu nên thực năm lần nhằm đánh giá vị thương hiệu Sao Mai Bình Phước thị trường, uy tín thương hiệu Sao Mai Bình 66 Phước lịng khách hàng Từ phịng marketing cơng ty đề chiến lược thích hợp thời gian tới với , mục đích cuối khơng ngừng phát triển hoạt động kinh doanh công ty đưa Sao Mai Bình Phước lên dẫn đầu thị phần bán lẻ máy móc thiết bị văn phịng tỉnh 4.8.6 Hoàn thiện khuyết điểm hoạt động marketing-mix - Hiện mức giá chung công ty cao so với đối thủ cạnh tranh ngành, để thu hút giữ chân khách hàng cơng ty nên áp dụng nhiều hình thức tăng cường khuyến nhiều quà tặng có giá trị - Sử dụng chiến lược định giá thấp cho dịng sản phẩm phổ thơng số lượng người têu dùng cho dòng sản phẩm chiếm tỷ lệ tương đối - Nhanh chòng mở rộng mạng lưới cửa hàng huyện tỉnh Bình Phước thị trường nhiều tiềm chưa khai thác triệt để đối thủ cơng ty - Hồn thiện nâng cao hiệu công tác quan hệ cộng đồng, tiếp tục tài trợ cho chương trình trường học, ủng hộ nạn nhân có hồn cảnh khó khăn…Đặc biệt ln có quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông để viết công ty giới thiệu với công chúng - Có sách khen chê để khích lệ nhân viên có thành tích cao cơng việc nhân viên làm chưa tốt, tổ chức thi vui nhằm giúp cho nhân viên cảm thấy yêu công việc 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Được thành lập thức vào hoạt động năm, nhìn chung cơng ty chưa đủ mạnh để cạnh tranh với đối thủ Tân Hoàng Gia, Bách Khoa … phương diện tài trình độ kỹ thuật quản lý Chính lý mà địi hỏi cơng ty cần phải nỗ lực để ngày hoàn thiện khẳng định vị trí trước đối thủ cạnh tranh Hiện nay, kinh doanh việc nắm bắt tâm lý khách hàng vơ quan trọng, họ nhân tố giúp tồn phát triển lâu dài Tuy muốn nắm bắt tâm lý khách hàng thực dễ dàng nhu cầu thị hiếu họ ln thay đổi Vì cơng tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp vấn đề quan trọng, tác động đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tương lai doanh nghiệp Trong suốt thời gian qua công ty đạt nhiều thành công cụ thể doanh thu tăng qua năm tương đối ổn định Do công ty áp dụng biện pháp Marketing – Mix nên sản lượng tiêu thụ tăng lên đáng kể thị trường tính Bình Phước Sản phẩm có kiểu dáng đẹp, giả tương hợp lý, chất lượng tốt, khâu bảo hành tốt… không thua đối thủ cạnh tranh yếu tố định thành cơng cơng ty Tuy nhiên bên cạnh cơng ty cịn có số hạn chế nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Cụ thể chi phí dành cho việc nghiên cứu thị trường, chiêu thị cổ động, phân phối gặp nhiều hạn chế 68 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Hiện danh mục sản phẩm công ty cịn tương đối ít, cơng ty cần đầu tư phát triển sản phẩm để tạo hấp dẫn khách hàng Phòng kinh doanh cần phối hợp với phịng ban khác xem xét lại nhằm tối ưu hố chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh, giảm giá thành sản phẩm nhằm tăng khả cạnh tranh sản phẩm loại Nghiên cứu, mở rộng hệ thống phân phối khắp huyện thị tỉnh Bình Phước khu vực lân cận Tiếp tục đẩy mạnh công tác chiêu thị cổ động nhằm tìm kiếm khách hàng, xâm nhập thị trường mới, mở rộng thị phần Trang Web công ty đơn giản, chưa đủ sức hấp dẫn khách hàng Công ty nên đầu tư xây dựng trang web nhằm quảng bá sản phẩm Internet Qua cơng ty thực việc bán sản phẩm qua mạng hình thức thương mại điện tử Công ty nên thực mục tiêu chung giảm 15% chi phí quản lý cho phịng ban Để làm điều cơng ty cần xem xét lại cấu tổ chức, cắt giảm số vị trí khơng cần thiết xếp lại phạm vi trách nhiệm phù hợp Tránh tình trạng số phòng ban bận rộn số phịng ban khác có cơng việc họ xúc tiến 5.2.2 Đối với Nhà nước Cần giảm bớt thủ tục giấy tờ hình thức việc đăng ký kinh doanh hay mở rộng sở sản xuất, tạo hành lang pháp ký thơng thống cho việc hợp tác đầu tư Xây dựng chế độ pháp luật, hành làng pháp lý thông thoáng nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Ths Trần Đình Lý, Bài Giảng Quản Trị Marketing PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, Th.S Đặng Công Tuấn, Th.S Lê.Văn Huy, Th.S Nguyễn Thị Bích Thuỷ, 2006 Nghiên Cứu Marketing Lý Thuyết Và Ứng Dụng Nhà Xuất Bảng Thống Kê Trần Xuân Kiêm, Trần Văn Thi, 2001 Nghiên Cứu Tiếp Thị Nhà xuất thống kê, 356 trang Vũ Thế Phú, 2000 Quản trị Marketing Đại Học Mở - Bán Cơng TP Hồ Chí Minh, 406 trang PGS.TS Lê Thế Giới (chủ biên), Ts Nguyễn Xuân Lãn, Ths Đặng Công Tuấn, Ths Lê Văn Huy, Ths Nguyễn Thị Bích Thủy, 2006 Nghiên Cứu Marketing Lí Thuyết Và ứng Dụng Nhà Xuất Bản Thống Kê, 194 trang Hoàng Trần Anh Tuấn, 2008, “Nghiên Cứu Và Đề Xuất Ý Kiến Nhằm Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing – Mix Tại Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động” Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế , Đại Học Nông Lâm TPHCM, 2008 TS Nguyễn Minh Kiều, 2007 Tài Chính Doanh Nghiệp Nhà Xuất Bản Thống Kê, 453 trang Lê Văn Mến, 2006 Marketing Đại học Nông Lâm, Lưu hành nội Philip Kotler, 2003 Quản Trị Marketing (Vũ Trọng Hùng dịch) Nhà Xuất Bản Thống Kê, TP.Hồ Chí Minh 70 WEBSITE http://www.dantri.com.vn http://www.vietbao.vn 71 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU THĂM DÒ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Xin chào! Tôi tên Vương Đức Lịch sinh viên trường Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Tơi muốn tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing cơng ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phịng Sao Mai Bình Phước thời gian qua Rất mong nhận hợp tác q Ơng/Bà Tơi xin cam đoan không sử dụng thông tin cho mục đích khác I Thơng tin khách hàng Tên doanh nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại: Ngành nghề kinh doanh: II Đánh giá khách hàng Câu hỏi 1: Ơng/Bà đặt mua sản phẩm cơng ty? a Máy photocopy b Máy in c Máy chiếu d Khác Câu hỏi 2: Lí Do ơng bà chọn mua sản phẩm công ty? a Chất lượng tốt b Giá rẻ c Khuyến mãi, giảm giá d Thuận tiện giao hàng e Khác (vui lòng ghi rõ) Câu hỏi 3: Ơng bà có đánh chất lượng sản phẩm công ty? Tốt Khá Trung bình Kém Rất Câu hỏi 4: Ơng/Bà có đánh giá sản phẩm công ty so với công ty khác? Cao Bằng giá Thấp Câu hỏi 5: Xin Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ hài lòng sản phẩm cơng ty qua: Tiêu chí Rất hài Khá hài Tương đối Ít hài Khơng lịng lịng hài lịng lịng hài lòng Phương thức giao hàng Thời gian giao hàng Phương thức toán Thái độ phục vụ, khắc phục cố Câu hỏi 6: Ông/Bà biết đến sản phẩm công ty qua phương tiện nào? a Quảng cáo b Tư vấn người bán c Người quen giới thiệu d Khác Câu hỏi 7: Ông/Bà đọc quảng cáo công ty qua phương tiện nào? a Website b Thư giới thiệu c Pano, áp phích d Báo đài e Khác Câu hỏi 8: Ơng /Bà có nhận xét nội dung quảng cáo cơng ty? a Rất ấn tượng b Khá ấn tượng c Ấn tượng d Ít ấn tượng d Khơng ấn tượng Câu hỏi 9: Ông/Bà đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên công ty? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng Câu hỏi 10: Theo Ơng/Bà hình thức khuyến công ty so với công ty khác nào? a Hấp dẫn b Bình thường c Khơng hấp dẫn Câu hỏi 11: Ơng/Bà có ý kiến đóng góp cho cơng ty khơng? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà PHỤ LỤC MỘT SỐ SẢN PHẨM TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY Máy photocopy FUJI XEROX Máy fax SHARP Máy photocopy SHARP Máy lọc khí SHARP Máy in FUJI XEROX Máy chiếu SHARP Tivi LCD SHARP Máy chiếu vật thể INNO Hệ thống chiếu không dây Máychấm công thẻ WEMAX Máy hủy tài liệu INNO - IDEAL Máy ép plastic SUNTECH Màn hình INNO Máy đóng sách INNO Bảng kẹp giấy INNO giấy Máy chấm công vân tay INNO - Máy giám sát bảo vệ INNO GRANDING Máy đóng thời gian INNO ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *************** VƯƠNG ĐỨC LỊCH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHỊNG SAO MAI BÌNH PHƯỚC... hoạt động Marketing cơng ty cổ phần thiết bị văn phịng Sao Mai Bình Phước, qua đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty 1.2.2 Mục tiêu cụ thể  Phân tích thực trạng hoạt động. .. ? ?Thực Trạng Và Một Số Giải Pháp Hồn Thiện Hoạt Động Marketing Tại cơng Ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phịng Sao Mai Bình Phước? ?? VUONG DUC LICH July 2011 “Current situation and solutions to complete marketing