Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần sơn sonata

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HỒ ĐỨC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HỒ ĐỨC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Lý ch ọn đề tài Mục tiêu nghiên c ứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Một số khái niệm marketing 1.1.1Khái niệm Marketing 1.1.2Quy trình Marketing doanh ng 1.1.3Chức năng, vai trò m ục tiêu Mark 1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1Các khái ni ệm thị trường 1.2.2Phân khúc thị trường người tiêu dùng 1.2.3Xác định thị trường mục tiêu 1.3 Hoạt động Marketing 1.3.1Về sản phẩm 1.3.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.3.1.2 Yếu tố sản phẩm 1.3.1.3 Các hoạt động chủ yếu sản phẩm 12 1.3.2 Về giá 13 1.3.2.1 Khái niệm 13 1.3.2.2 Tầm quan trọng giá doanh nghiệp 13 1.3.2.3 Phương pháp định giá 14 1.3.2.4 Cách thức điều chỉnh giá 15 1.3.3 Hoạt động phân phối 17 1.3.3.1 Khái niệm 17 1.3.3.2 Vai trò 17 1.3.3.3 Kênh phân ph ối 17 1.3.3.4 Quyết định hoạt động phân phối 19 1.3.4 Hoạt động xúc ti ến hỗn hợp 19 1.3.4.1 Khái niệm 19 1.3.4.2 Vai trò c hoạt động xúc ti ến 19 1.3.4.3 Các hoạt động xúc ti ến 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA 24 2.1 Vài nét v ề thị trường sơn Việt Nam 24 2.2 Tổng quan Công ty c ổ phần sơn Sonata 24 2.2.1 Qúa trình hình thành phát triển 25 2.2.2 Chức nhiệm vụ công ty c ổ phần sơn Sonata 26 2.2.3 Cơ cấu tổ chức công ty 27 2.2.4 Nguồn lực 27 2.2.4.1 Yếu tố lao động 27 2.2.4.2 Yếu tố vốn 29 2.2.4.3 Nguyên vật liệu 29 2.2.4.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 30 2.2.5 Tình hình hoạt động cơng ty qua năm (2011-2013) 30 2.3 Thực trạng hoạt động marketing công ty c ổ phần Sơn Sonata 30 2.3.1 Hoạt động marketing công ty nh ững năm qua 30 2.3.1.1 Mục tiêu marketing công ty 30 2.3.1.2 Nhận dạng thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh công ty .31 2.3.2 Hiện trạng hoạt động Marketing công ty 33 2.3.2.1 Về sản phẩm 33 2.3.2.2 Về giá 34 2.3.2.3 Về hoạt động phân phối 35 2.3.2.4 Về hoạt động xúc ti ến hỗn hợp 37 2.3.3 Đánh giá khách hàng v ề hoạt động marketing công ty c ổ phần Sơn Sonata 38 2.3.3.1 Mô t ả cấu mẫu 38 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng v ề sản phẩm 42 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng v ề giá 45 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng v ề hoạt động phân phối sản phẩm 48 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng v ề hoạt động xúc ti ến 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY SƠN SONATA 55 3.1 Định hướng mục tiêu để xây dựng giải pháp 55 3.1.1 Định hướng 55 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng 55 3.2 Cơ cấu lại tổ chức 56 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty c ổ phần sơn Sonata 57 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 57 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động marketing 58 3.3.2.1 Về sản phẩm 58 3.3.2.2 Về giá 63 3.3.2.3 Về hoạt động phân phối sản phẩm 65 3.3.2.4 Về hoạt động xúc ti ến hỗn hợp 69 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt AMA B2C B2B 4P NTD VMS HMS PR VPIA DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các tiêu thức để phân khúc thị trường tiêu dùng Bảng 1.2: So sánh đặc điểm các hoạt động chiêu thị hỗn hợp Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty giai đoạn 2011-2013 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn doanh nghiệp qua năm (2011-2013) Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2011-2013) Bảng 2.4: Bảng giá sản phẩm công ty Bảng 2.5: Bảng phân bố mẫu theo giới tính, độ tuổi, thu nhập loại khách hàng Bảng 2.6: Nguồn thông tin chủ yếu để biết đến sản phẩm công ty Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng sản phẩm Bảng 2.8: Kiểm định đánh giá khách hàng sản phẩm Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng giá sản phẩm Bảng 2.10: Kiểm định đánh giá khách hàng giá sản phẩm Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm Bảng 2.12: Kiểm định đ ánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến sản phẩm Bảng 2.14: Kiểm định đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến sản phẩm Bảng 3.1: Mục tiêu tăng trưởng Công ty qua năm Bảng 3.2: Mức chiết khấu cho khách hàng năm 2015 Bảng 3.3: Ngân sách dự kiến cho hoạt động xúc tiến Marketing năm 2015 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Ba mức độ hàng hố Hình 2: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối dọc Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Sơn Sonata Hình 4: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm nhà máy Hình 5: Mơ hình tổ chức phịng kinh doanh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu độ tuổi khách hàng Biểu đồ 2: Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng Biểu đồ 3: Thu nhập trung bình hàng tháng khách hàng Biểu đồ 4: Nguồn thông tin chủ yếu để biết đến sản phẩm công ty MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, marketing hoạt động quan trọng có tính chất định đến việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, đảm bảo lợi nhuận có doanh nghiệp tham gia vào trình kinh doanh thị trường, cầu nối sản xuất tiêu dùng, tạo hội tốt để tiêu thụ nhiều sản phẩm doanh nghiệp Để đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp cần phải hoạt động theo hướng thị trường, tạo hệ thống hoạt động từ nghiên cứu đến sản xuất phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cách phù hợp , tạo hiệu cao với chi phí thấp Nền kinh tế mở với chế hoạt động theo thị trường môi trường doanh nghiệp phát triển, nâng cao lực mình, mở rộng thị trường khu vực giới thách thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cạnh tranh ngày khốc liệt Điều tạo hội thách thức Công ty cổ phần sơn Sonata doanh nghiệp sơn khác Việt Nam Hiện nay, ước tính có gần 600 doanh nghiệp sơn chia thị phần thị trường sơn với bốn phân khúc sản phẩm sơn cao cấp công ty đến từ Nhật, Mỹ, Anh Akzo, Nippon chiếm 35% thị trường Nhóm thứ hai thương hiệu trung bình đến từ châu Á TOA, Oranges chiếm 25% thị trường Nhóm trung bình thấp với thương hiệu nước Joton, Kova chiếm 15% thị trường Nhóm cịn lại sở sản x uất rải rác khắp nước, phục vụ cho khách hàng có nhu cầu thấp chiếm 25% thị trường Bên cạnh đó, với gia nhập WTO vào đầu năm 2007, Việt Nam tạo hội cho đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường, mang lại lực sản xuất dư thừa thị trườ ng mang tính cạnh tranh cao cung vượt cầu Cùng với gia tăng nhu cầu sơn phát triển lĩnh vực xây dựng mức tiêu dùng ngày tăng khách hàng Đứng trước hội hàng loạt thách thức đó, làm để Sonata phát triển ổn định, đủ sức cạnh tranh để giữ vững mở rộng thị phần ? Do vậy, việc nghiên cứu, xem xét tình hình hoạt động marketing Cơng ty cổ phần sơn Sonata http://sonatapaint.com.vn/gioi-thieu/Gioi-thieu-chung-508.html http://www.sonvinhhien.com/home http://www.vpia.org.vn/?Ccat=3&lg=vn&start=0 PHỤ LỤC Mã số phiếu…… PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào q khách hàng! Tơi Nguy ễn Hồ Đức, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Thưa quý khách hàng, nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty, hướng đến phục vụ quý khách hàng ngày tốt hơn, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty cổ phần Sơn Sonata " ” để làm luận văn tốt nghiệp Ý kiến quý khách hàng nguồn tư liệu quý giá giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tơi xin cam đoan thông tin quý khách hàng cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác quý khách hàng Xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến quý khách hàng! -********* -A Phần thông tin chung khách hàng: Xin quý khách hàng vui lịng cho bi ết vài thơng tin cá nhân Giới tính  Nam Độ tuổi  < 23 tuổi  35-55 tuổi Nghề nghiệp  Cán bộ, công nhân, viên chức  Hưu trí Thu nhập hàng tháng 