Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho dòng sản phẩm cao cấp (HTC one) tại công ty HTC việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO DỊNG SẢN PHẨM CAO CẤP (HTC ONE) TẠI CƠNG TY HTC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh –Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO DÒNG SẢN PHẨM CAO CẤP (HTC ONE) TẠI CÔNG TY HTC VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VŨ CƠNG TUẤN Tp Hồ Chí Minh –Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho dòng sản phẩm cao cấp (HTC One) cơng ty HTC Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn khoa học PGS.TS.Vũ Công Tuấn Các số liệu luận văn thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN (EMARKETING) TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến (E-Marketing) 1.1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Định nghĩa Marketing trực tuyến (E-Marketing) 1.2 Đặc điểm E-Marketing 1.2.1 Lợi ích E-Marketing 1.2.2 Hạn chế E-marketing 1.3 Các hoạt động E-Marketing 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 1.3.1.1 Cách thức nghiên cứu thị trường qua mạng internet 1.3.1.2 Phân khúc thị trường 11 1.3.1.3 Chọn lựa thị trường mục tiêu 11 1.3.2 Các thành phần hoạt động E-Marketing 12 1.3.2.1 Sản phẩm 13 1.3.2.2 Giá 14 1.3.2.3 Phân phối 15 1.3.2.4 Chiêu thị - Quảng cáo trực tuyến 15 1.3.3 Các công cụ thực E-Marketing 17 1.3.3.1 Website 18 1.3.3.2 Email marketing 21 1.3.3.3 Truyền thông xã hội (Social Marketing) 23 1.3.3.4 Công cụ tìm kiếm 24 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM CAO CẤP HTC ONE TẠI CÔNG TY HTC VIỆT NAM THỜI GIAN QUA 29 2.1 Giới thiệu cơng ty HTC dịng sản phẩm HTC One 29 2.1.1 Tổng quan công ty HTC 29 2.1.2 Sơ đồ tổ chức HTC Việt Nam 30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2015 .31 2.1.4 Các dịng sản phẩm HTC 32 2.1.5 Đối thủ cạnh tranh HTC One 34 2.2 Thực trạng hoạt động E-Marketing dòng sản phẩm HTC One theo đánh giá khách hàng 36 2.2.1 Giới thiệu phương pháp nghiên cứu 36 2.2.1.1 Thu thập liệu 37 2.2.1.2 Xử lý liệu 38 2.2.2 Các thành phần hoạt động E-Marketing 40 2.2.2.1 Sản phẩm cao cấp HTC One 40 2.2.2.2 Giá HTC One 41 2.2.2.3 Hệ thống phân phối sản phẩm HTC 42 2.2.2.4 Hoạt động chiêu thị - Quảng cáo trực tuyến 43 2.2.3 Các công cụ thực E-Marketing 46 2.2.3.1 Công cụ website 46 2.2.3.2 Email marketing 48 2.2.3.3 Truyền thông xã hội (Social marketing) 49 2.2.3.4 Cơng cụ tìm kiếm 50 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing trực tuyến dòng sản phẩm HTC One công ty HTC Việt Nam 51 2.3.1 Mặt đạt 51 2.3.2 Mặt hạn chế 52 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM HTC ONE TẠI CÔNG TY HTC VIỆT NAM 54 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 54 3.1.1 Định hướng phát triển mục tiêu công ty cho dòng sản phẩm HTC One 54 3.1.2 Xu hướng phát triển E-Marketing giới Việt Nam 54 3.1.3 Quan điểm đề xuất giải pháp 56 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động E-Marketing dòng sản phẩm HTC One công ty HTC Việt Nam 56 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động E-Marketing 56 3.2.1.1 Giải pháp – Chuyên biệt hóa Sản phẩm 56 3.2.1.2 Giải pháp – Hợp lý hóa Giá 58 3.2.1.3 Giải pháp – Mở rộng kênh Phân phối 58 3.2.1.4 Giải pháp – Đẩy mạnh hoạt động Chiêu thị 59 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện công cụ thực E-Marketing 62 3.2.2.1 Giải pháp – Hồn thiện cơng cụ sở hữu Website 62 3.2.2.2 Giải pháp – Xây dựng cộng đồng HTC One mạng truyền thông xã hội 64 3.2.2.3 Giải pháp – Lên kế hoạch dài hạn với cơng cụ tìm kiếm 66 3.2.2.4 Giải pháp – Sử dụng hiệu Email marketing 67 3.3 Một số kiến nghị 68 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 68 3.3.2 Kiến nghị với Cấp chủ quản – Tập đoàn HTC Đài Loan 70 PHẦN KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt: Bộ TT&TT Bộ Truyền Thông Thông Tin CCTK Công cụ tìm kiếm TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tiếng Anh: AMA (American Marketing Association) Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Admin (Administrartor) Người quản lý fanpage Click Lượt nhấp chuột E-marketing (Electronic Marketing) Marketing trực tuyến Fan Người theo dõi/yêu thích sản phẩm, người Fanpage Trang mạng xã hội doanh nghiệp/ người tiếng ISP (Internet Service Providers) Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet Marketing mix Marketing hỗn hợp SEM (Search Engine Marketing) Marketing công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Smartphone Điện thoại di động thơng minh Text ad (Text advertising) Đoạn chữ quảng cáo hiển thị trang cơng cụ tìm kiếm Viral marketing Quảng cáo lan truyền Rich media ad Quảng cáo truyền thông đa dạng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo thành phần Marketing trực tuyến 17 Bảng 1.2: Thang đo công cụ E-marketing 27 Bảng 2.1: Doanh thu HTC Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 32 Bảng 2.2: Khung tham chiếu điểm mạnh – yếu đối thủ 36 Bảng 2.3: Kết phân tích Cronbach’s Alpha - Các thành phần Marketing trực tuyến 39 Bảng 2.4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha - Các công cụ thực EMarketing 40 Bảng 2.5: Thực trạng yếu tố sản phẩm 41 Bảng 2.6: Thực trạng yếu tố giá 42 Bảng 2.7: Thực trạng yếu tố phân phối 43 Bảng 2.8: Thực trạng yếu tố chiêu thị 45 Bảng 2.9: Trung tâm bảo hành HTC – SamSung - Oppo 46 Bảng 2.10: Thực trạng công cụ website 47 Bảng 2.11: Kết trung bình hiệu banner vnexpress.net 47 Bảng 2.12: Thực trạng công cụ email marketing 48 Bảng 2.13:Thực trạng công cụ mạng xã hội 50 Bảng 2.14: Thực trạng cơng cụ tìm kiếm SEM 50 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các thành phần hoạt động Marketing trực tuyến 12 Hình 1.2: Kết trả cơng cụ tìm kiếm 25 Hình 1.3: Cơng cụ marketing trực tuyến 26 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức HTC Việt Nam 31 Hình 2.2: Các dịng sản phẩm HTC 33 Hình 2.3: Phương pháp nghiên cứu 37 Hình 2.4: Phân bổ ngân sách quảng cáo HTC 44 Hình 2.5: Phân bổ ngân sách quảng cáo kênh trực tuyến 44 Hình 3.1: Ma trận kênh truyền thông phù hợp 61 Hình 3.2: Xếp hạng mạng quảng cáo hiển thị Việt Nam 63 Hình 3.3: Xu hướng sử dụng thiết bị người dùng .64 Hình 3.4: Nhóm nhận tương tác cao HTC Fanpage 65 Hình 3.5: Bản đồ tốc độ mạng giới 69 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại bùng nổ thơng tin tồn cầu ngày nay, Internet ngày sâu vào hoạt động phục vụ nhu cầu người từ học tập, giải trí, đến nhu cầu mua sắm, quảng bá giới thiệu sản phẩm, nhận diện thương hiệu… Sự phát triển Internet thay đổi thói quen người tiêu dùng song song với tác động phương tiện quảng cáo truyền thống tivi, báo chí, biển bảng quảng cáo… Marketing trực tuyến đời bước ngoặt Marketing Và kinh tế thị trường cạnh tranh, thay đổi không ngừng doanh nghiệp biết tận dụng sức mạnh lợi internet nói chung marketing trực tuyến nói riêng doanh nghiệp nắm giữ chìa khóa thành cơng thời đại này, giúp họ tiếp cận khách hàng mục tiêu xác truyền tải xác theo cách họ mong muốn, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Từ năm 2010 đến nay, Việt Nam ln nằm nhóm 20 quốc gia có số người sử dụng Internet lớn giới theo số liệu thống kê Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats.com) tính đến tháng 6/2015 Việt Nam có đến 48% dân số sử dụng Internet – đứng thứ Châu Á, sau quốc gia lớn, phát triển Trung Quốc Ấn Độ, Nhật Bản, Indonesia, Philippines Thị trường điện thoại thông minh (smartphone) Việt Nam thị trường lớn sôi động để chen chân vào thị trường xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo niềm tin người tiêu dùng việc không dễ dàng HTC nhà sản xuất smartphone sử dụng thành công với tảng Android vài năm sau với vươn lên mạnh mẽ Samsung, Apple HTC dần lâm vào khủng hoảng liên tục thua lỗ Thị phần HTC thị trường smartphone toàn cầu Việt Nam sụt giảm nghiêm trọng khoảng 2.2% Do ảnh hưởng từ sụt giảm doanh thu, thị phần nên ngân PHẦN SÀNG LỌC: Anh/Chị có biết đến sản phẩm điện thoại thông minh HTC One khơng? Có Khơng  Tiếp tục Ngưng vấn Anh/Chị có thấy quảng cáo HTC tháng trở lại khơng? Có Khơng  Tiếp tục Ngưng vấn  THÀNH PHẦN HOẠT ĐỘNG CỦA E-MARKETING Trong phát biểu đây, xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị dòng sản phẩm HTC One cách khoanh tròn số từ đến theo quy ước cho dịng phát biểu sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý – 2: Khơng đồng ý – 3: Bình thường – 4: Đồng ý – 5: Hoàn toàn đồng ý MH Prod1 Prod2 Prod3 Prod4 Pri1 Pri2 Pri3 Pri4 Phát biểu Yếu tố Sản phẩm Sản phẩm HTC One có chất lượng đảm bảo Sản phẩm HTC One ln cập nhật, bổ sung ứng dụng phần mềm Sản phẩm HTC One độc đáo, khác biệt với điện thoại khác thị trường Một cách tổng quan, tơi hài lịng với chất lượng điện thoại HTC One Yếu tố Giá Giá sản phẩm HTC One phù hợp với chất lượng Giá sản phẩm HTC One cạnh tranh so với thương hiệu khác (Samsung, Oppo, Sony, LG) Giá sản phẩm không chênh lêch nhiều cửa hàng trực tuyến khác Giá sản phẩm không biến động nhiều, không giảm giá sâu sau thời gian ngắn Yếu tố Phân phối Mức độ đồng ý 5 5 5 5 Pla1 Pla2 Pla3 Pro1 Pro2 Pro3 Pro4 Pro5 Pro6 Pro7 Cty liên kết với đại lý bán lẻ rộng khắp, thuận lợi cho việc trải nghiệm mua hàng Quy trình đặt mua hàng tiện lợi Phương thức toán linh hoạt Yếu tố Chiêu thị Tôi thường xuyên thấy quảng cáo HTC One Các quảng cáo HTC One hấp dẫn, thu hút Có chương trình khuyến cho sản phẩm HTC One thường xuyên Công ty thực chương trình khuyến giới thiệu Có nhiều chương trình khuyến online Cty có phận giải đáp thắc mắc SP nhanh chóng Cty bảo hành SP HTC One đảm bảo chất lượng cam kết 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5  CÔNG CỤ E-MARKETING Trong phát biểu công cụ marketing online cho dòng sản phẩm HTC One, xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị cách khoanh tròn số từ đến theo quy ước cho dịng phát biểu sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý – 2: Khơng đồng ý – 3: Bình thường – 4: Đồng ý – 5: Hoàn toàn đồng ý MH Web1 Web2 Web3 Web4 Web5 Web6 Web7 Phát biểu Công cụ Website Tốc độ truy cập nhanh Cấu trúc website dễ dàng tra cứu thông tin Giao diện website đẹp Thông tin cập nhật thường xuyên Banner thiết kế độc đáo, thu hút Vị trí đặt banner thuận tiện, dễ nhìn thấy Lời gọi click (call to action) vào banner hấp dẫn Công cụ Email Marketing Ema1 Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ email marketing Ema2 Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn Ema3 Nội dung email ngắn gọn, súc tích, cá nhân hóa đến Mức độ đồng ý 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 2 3 4 5 Ema4 Soc1 Soc2 Soc3 Soc4 Sem1 Sem2 Sem3 người nhận Công ty phản hồi email khách hàng nhanh chóng Cơng cụ Social Marketing Trang mạng xã hội Facebook HTC có giao diện hình ảnh đẹp Ln tìm thấy chia sẻ hữu ích trang Facebook HTC Việt Nam Admin quản lý trang HTC phản hồi, tương tác thông tin nhanh đến người dùng Nội dụng chia sẻ thông tin thi cập nhật đầy đủ Cơng cụ Tìm kiếm trực tuyến Ln tìm thấy website HTC vị trí đầu cơng cụ tìm kiếm Cho kết tìm kiếm phong phú, hữu ích Đường dẫn ngắn gọn, súc tích Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 5 5 5 1 3 4 5 Phụ lục 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 3.1 Cronbach’s Alpha thành phần Marketing trực tuyến 3.1.1 Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation Sản phẩm HTC One có chất lượng đảm bảo Sản phẩm HTC One cập nhật, bổ sung ứng dụng phần mềm Sản phẩm HTC One độc đáo, khác biệt với điện thoại khác thị trường Một cách tổng quan, hài lòng với chất lượng điện thoại HTC One Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.55 3.991 760 874 10.06 4.447 758 880 9.90 3.690 812 855 9.99 3.737 789 864 3.1.2 Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation Giá sản phẩm HTC One phù hợp với chất lượng Giá sản phẩm HTC One cạnh tranh so với thương hiệu khác (Samsung, Oppo, Sony, LG) Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.84 4.307 644 763 9.06 4.275 664 754 Giá sản phẩm không chênh lêch nhiều cửa hàng trực tuyến khác Giá sản phẩm không biến động nhiều, không giảm giá sâu sau thời 8.57 4.354 609 778 8.82 3.784 633 773 gian ngắn 3.1.3 Phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 917 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation Cty HTC liên kết với đại lý bán lẻ rộng khắp, thuận lợi cho việc trải nghiệm mua hàng Quy trình đặt mua hàng online tiện lợi Phương thức toán linh hoạt Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.33 2.941 804 906 7.35 3.154 831 882 7.31 2.946 865 852 3.1.4.Chiêu thị - Quảng cáo trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation Tôi thường xuyên thấy quảng cáo HTC One Các quảng cáo HTC One hấp dẫn, thu hút Các chương trình khuyến cho sản phẩm HTC One có thường xuyên Cronbach's Alpha if Item Deleted 18.65 12.008 712 878 18.87 11.905 806 866 19.40 13.364 751 877 Công ty thực chương trình khuyến giới thiệu 18.52 12.795 574 896 Có nhiều chương trình khuyến online 19.38 13.426 694 881 19.14 13.057 616 889 18.87 11.927 783 868 Cty có phận giải đáp thắc mắc SP nhanh chóng Cty bảo hành SP HTC One đảm bảo chất lượng cam kết Chạy Cronbach’s Alpha lần – Loại biến “Cty thực khuyến mại giới thiệu” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 896 N of Items Item-Total Sta Scale Mean Item Delete Tôi thường xuyên thấy quảng cáo HTC One Các quảng cáo HTC One hấp dẫn, thu hút Các chương trình khuyến cho sản phẩm HTC One có thường xun Có nhiều chương trình khuyến online Cty có phận giải đáp thắc mắc SP nhanh chóng Cty bảo hành SP HTC One đảm bảo chất lượng cam kết 3.2 Cronbach’s Alpha công cụ thực Marketing trực tuyến 3.2.1 Website 15 15 15 15 15 15 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .900 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Tốc độ truy cập nhanh Cấu trúc website dễ dàng tra cứu thông tin Giao diện website đẹp Thông tin cập nhật thường xuyên Banner thiết kế độc đáo, thu hút Vị trí đặt banner thuận tiện, dễ nhìn thấy Lời gọi click (call to action) vào banner hấp dẫn Cronbach's Alpha if Item 22.22 18.154 Correlation 668 Deleted 22.41 17.383 688 888 22.28 17.438 692 887 22.74 18.205 691 887 22.76 18.127 752 880 22.54 17.970 719 883 22.81 18.124 752 880 889 3.2.2 Email marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 923 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation Luôn tìm thấy thơng tin hữu ích từ email marketing Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn Nội dung email ngắn gọn, súc tích, cá nhân hóa đến người nhận Công ty phản hồi email khách hàng nhanh chóng Cronbach's Alpha N of Items Deleted 7.49 5.144 819 901 7.26 4.858 855 888 7.04 4.912 768 919 7.43 4.967 849 890 3.2.3 Truyền thông xã hội (Social marketing) Reliability Statistics Cronbach's Alpha if Item .898 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation Trang mạng xã hội facebook HTC có giao diện hình ảnh đẹp Ln tìm thấy chia sẻ hữu ích trang facebook HTC Việt Nam Admin quản lý trang HTC phản hồi, tương tác thông tin nhanh đến người dùng Nội dụng chia sẻ thông tin thi cập nhật đầy đủ Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.15 5.214 747 882 11.20 5.432 790 862 11.42 5.761 797 862 11.18 5.644 773 869 3.2.4 Cơng cụ tìm kiếm (SEM) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation Ln tìm thấy website HTC đầu cơng cụ tìm kiếm Cho kết tìm kiếm phong phú, hữu ích Đường dẫn ngắn gọn, súc tích Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.57 3.311 787 874 7.88 2.485 803 859 7.71 2.766 832 821 Phụ lục 4: KẾT QUẢ THƠNG KÊ MƠ TẢ 4.1.Mơ tả mẫu khảo sát Mã hóa Tổng Dưới 18 tuổi Từ 19-22 tuổi Nhóm Từ 23-30 tuổi tuổi Trên 30 tuổi Tổng Giá trị trung bình Học sinh - Sinh viên Nhân viên Nghề Cấp quản lý nghiệp Kinh doanh tự Tổng Giá trị trung bình Loại Android điện IOS thoại Windows phone sử Tổng Giá trị trung bình dụng Asuz HTC Iphone Lenovo Tên LG điện Microsoft thoại Oppo SamSung dùng Sky Sony Xiaomi Tổng Giới tính Nữ Nam Frequency 75 112 187 50 116 12 187 Percent 40.1 59.9 100 4.8 26.7 62 6.4 100 2.70 49 26.2 110 58.8 24 12.8 2.1 187 100 1.91 119 63.6 62 33.2 3.2 187 100 1.40 11 5.9 14 7.5 62 31 4.3 4.8 3.2 11 5.9 51 29.4 2.1 3.7 2.1 187 100 4.2.Đánh giá người dùng thành phần Marketing trực tuyến 4.2.1.Sản phẩm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Sản phẩm HTC One có chất lượng đảm bảo Sản phẩm HTC One cập nhật, bổ sung ứng dụng phần mềm Sản phẩm HTC Oneđộc đáo, khác biệt với điện thoại khác thị trường Một cách tổng quan, tơi hài lịng với chất lượng điện thoại HTC One Valid N (listwise) 187 3.62 748 187 3.11 622 187 3.27 799 187 3.18 800 187 4.2.2.Giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Giá sản phẩm HTC One cạnh tranh so với thương hiệu khác (Samsung, Oppo, Sony, LG) Giá sản phẩm không chênh lêch nhiều cửa hàng trực tuyến khác Giá sản phẩm không biến động nhiều, không giảm giá sâu sau thời gian ngắn 187 Deviation 2.93 779 187 2.70 773 187 3.19 793 187 2.95 943 Valid N (listwise) 187 Maximum Mean 4.2.3.Phân phối Descriptive Statistics N Minimum Std Deviation Cty liên kết với đại lý bán lẻ rộng khắp, thuận lợi cho việc trải nghiệm mua hàng Quy trình đặt mua hàng tiện lợi Phương thức toán linh hoạt 187 3.67 960 187 187 1 5 3.64 3.68 877 917 Valid N (listwise) 187 4.2.4.Chiêu thị - Quảng cáo trực tuyến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tôi thường xuyên thấy quảng cáo HTC One Các quảng cáo HTC One hấp dẫn, thu hút Các chương trình khuyến cho sản phẩm HTC One có thường xun Có nhiều chương trình khuyến online Cty có phận giải đáp thắc mắc SP nhanh chóng Cty bảo hành SP HTC One đảm bảo chất lượng cam kết Valid N (listwise) 187 3.48 838 187 3.29 786 187 2.74 576 187 2.76 603 181 2.99 742 181 3.27 802 181 4.3.Đánh giá người dùng công cụ thực Marketing trực tuyến 4.3.1.Website Descriptive Statistics N Toc truy cap nhanh Cau truc website de dang tra cuu thong tin Giao dien website dep Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen Banner duoc thiet ke doc dao, thu hut Vi tri dat banner thuan tien, de nhin thay Minimum Maximum Mean Std 187 4.07 Deviation 886 187 3.88 982 187 4.02 970 187 3.56 856 187 3.53 812 187 3.75 863 Loi goi click bao banner hap dan 187 Valid N (listwise) 187 3.49 812 4.3.2.Email marketing Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ email marketing Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn Nội dung email ngắn gọn, súc tích, cá nhân hóa đến người nhận Cơng ty phản hồi email khách hàng nhanh chóng Valid N (listwise) 187 2.25 773 187 2.48 819 187 2.70 866 187 2.31 797 Minimum Maximum 187 4.3.3.Truyền thông xã hội Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Trang mạng xã hội Facebook HTC có giao diện hình ảnh đẹp Ln tìm thấy chia sẻ hữu ích trang Facebook HTC Việt Nam Admin quản lý trang HTC phản hồi, tương tác thông tin nhanh đến người dùng Nội dụng chia sẻ thông tin thi cập nhật đầy đủ Valid N (listwise) 187 3.83 972 187 3.78 886 187 3.57 803 187 3.80 848 187 4.3.4.Cơng cụ tìm kiếm SEM Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Ln tìm thấy website HTC vị trí đầu cơng cụ tìm kiếm 187 4.01 769 Cho kết tìm kiếm phong phú, hữu ích 187 3.70 1.019 Đường dẫn ngắn gọn, súc tích Valid N (listwise) 187 187 3.87 909 Phụ lục 5: DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐỂ XÂY DỰNG BẢNG KHẢO SÁT Bùi Thanh Hùng, 2015 Một số giải pháp hoàn thiện Marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hịa tan cơng ty cổ phần Vinacafé Biên Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Hồ Thanh Tùng, 2014 Tác động marketing trực tuyến đến lòng trung thành thương hiệu : Nghiên cứu cho sản phẩm điện thoại di động thông minh Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Luc Thi Thu Huong, 2007 Web branding at Vietnamese manufacturing enterprises PhD thesis University of Fribourg Lương Thế Đạt, 2015 Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Trần Minh Nhựt, 2013 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyếncho sản phẩm PNJ Gold công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh ... VŨ CÔNG TUẤN Tp Hồ Chí Minh –Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn ? ?Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho dòng sản phẩm cao cấp (HTC One) công ty HTC Việt Nam? ??... TRẠNG HOẠT ĐỘNG E -MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM CAO CẤP HTC ONE TẠI CÔNG TY HTC VIỆT NAM THỜI GIAN QUA 29 2.1 Giới thiệu công ty HTC dòng sản phẩm HTC One 29 2.1.1 Tổng quan công ty HTC ... THỊ NHUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO DỊNG SẢN PHẨM CAO CẤP (HTC ONE) TẠI CƠNG TY HTC VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số: 60340102