Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương

Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương

bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty.

Chương II Thực trạng tổ chức Hệ thống quản trị định hướng chấtlượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm HảiDương.

1.2 Trình độ phát triển của khoa học - công nghệ 21

II Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tạiCông ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương.

261 Quá trình xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng ISO tại Công ty 26

1.2 Xây dựng nội dung 271.3 Tổ chức đánh giá, đăng kí hồ sơ và cấp chứng chỉ 282 Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần

chế tạo bơm Hải Dương.

323 Vận hành Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty

cổ phần chế tạo bơm Hải Dương.

51III Đánh giá Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu

chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương.

2 Kiến nghị với Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng 75

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

- PGĐ: Phó Giám đốc- KH: Kế hoạch

- VT: Vật tư

- PX: Phân xưởng - CKLR: Cơ khí lắp ráp- GHR: Gò - Hàn - Rèn- KD: Kinh doanh

- TCKT: Tài chính kế toán- TKCN: Thiết kế công nghệ- KTCĐ: Kỹ thuật cơ điện- TCLĐ: Tổ chức lao động- QLCL: Quản lí chất lượng

- TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh- KCS: Kiểm tra chất lượng

- SX: Sản xuất

- ISO: International Organization for Standarization

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu hướng nền kinh tế hội nhập là tất yếu, hàng hóa các nướcthông thương nó tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết Đến nay, sauhơn 2 năm là thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO nền kinh tếnước ta có bước chuyển biến đáng kể trên con đường xây dưng nền kinh tế thịtrường định hướng xã hội chủ nghĩa Do đó sự cạnh tranh ngày càng mạnh, xuhướng gia tăng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng các doanh nghiệp khôngngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, điều đó thúc đẩycác doanh nghiệp áp dụng phương pháp quản trị, hệ thống quản trị định hướngchất lượng nhằm mang lại hiệu quả kinh tế, duy trì và phát triển doanh nghiệptrong môi trường cạnh tranh khốc liệt và các yêu cầu về chất lượng dịch vụngày càng cao.

Trong sản xuất, sinh hoạt nhu cầu cấp và tiêu nước vô cùng quan trọng,nó ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống xã hội Việc thiết kế chế tạo các loạibơm đáp ứng nhu cầu trên là hết sức cần thiết

Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương đã có gần 50 năn kinh nghiệmtrong việc thiết kế chế tạo cung cấp các loại bơm Là một trong công ty hàngđầu Vịêt Nam chế tạo sản xuất các loại bơm, van nước, quạt công nghiệp…phục vụ nhu cầu trong sản suất nông công nghiệp, nước sinh hoạt, giao thôngvận tải, đóng tàu… Sản phẩm của công ty được người tiêu dùng trong vàngoài nước biết đến và sử dụng Các sản phẩm bơm của công ty có mặt hầuhết các trạm bơm lớn của quốc gia và khẳng định được thương hiệu trên thịtrường.

Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương,dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của các cô chú và anh chị trong Công ty Em đãhiểu thêm nhiều điều và bổ xung thêm kiến thức đã học trong nhà trường Làsinh viên khoa Quản trị kinh doanh chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổnghợp, qua tìm hiểu thực tế tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty Vì vậyem xin chọn đề tài chuyên đề tốt nghiệp:

“Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng

chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơmHải Dương”.

Em xin viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp này gồm các nội dung sau:Chương I: Tổng quan về Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương

Chương II: Thực trạng tổ chức Hệ thống quản trị định hướng chất lượngtheo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương.

Chương III: Một số giải pháp nhằn hoàn thiện Hệ thống quản lí địnhhướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm HảiDương

Em trân trọng gửi lời cảm ơn tới nhà giáo – PGS.TS Nguyễn MạnhQuân và các cô chú anh chị trong Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương đãgiúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.

Trong quá trình viết sẽ không tránh khỏi thiếu xót, em rất mong nhậnđược sự góp ý để hoàn thiện hơn chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.

Em xin chân thành cảm ơm!

Công ty có dây truyền công nghệ kép kín từ khâu đầu: Thiết kế, Tạophôi đúc, Gò – Hàn – Rèn, Gia công cơ khí, Lắp ráp, Thử nghiệm, Nhập kho,Bán hàng Công ty đầu tư các trang bị những thiết bị hiện đại như: Hệ thốngmáy tính cho quản lí và thiết kế, lò điện trung tần để nấu luyện kim loại, lòsấy khuôn thao dùng khí gas, máy phân tích nhanh, hàng trăm thiết bị giacông cơ khí, hệ thống sơn tĩnh điện, hệ thống thiết bị đo kiểm gia công vàthông số kỹ thuật sản phẩm trước khi suất xưởng.

Để đáp ứng nhu cầu sản xuất và kinh doanh, cùng sự phát triển củadoanh nghiệp Công ty đã sớm áp dụng các phương pháp quản lí hiện đại vàosản xuất và kinh doanh Đặc biệt cuối năm 2002, Công ty cổ phần chế tạo

thống quản trị chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000, nó là mốc son trongcông cuộc xây dựng và trưởng thành và điều đó làm cho sản phẩm của Côngty được khách hàng tin tưởng và đánh giá cao Ngoài ra trong chế tạo và sảnxuất Công ty áp dụng các tiêu chuẩn phổ của thế giới, cũng như các tiêu chuẩncơ sơ do Công ty xây dựng.

Công ty đã liên doanh với các tập đoàn lớn như EBARA( Nhật Bản ),AVK( Đan Mạch ) để sản xuất bơm, van nước chất lượng cao, đã được tổchức Quốc tế BVQI đánh giá chứng nhận Hệ thống Quản lí Chất lượng phùhợp Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và Hệ thống quản lí Môi trường phù hợp Tiêuchuẩn ISO 14001:2004.

Công ty đã giành được phần thưởng cao quý của nhà nước và giảithưởng ghi nhận sự đóng góp như: Huân trương Độc lập hạng Ba; Huântrương Lao động Nhất, Nhì, Ba; Cúp vàng Thương hiệu Việt; Giải thưởng SaoVàng đất Việt… và nhiều giải thưởng cao quý khác.

Thông tin cơ bản về Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương:

+ Tên công ty: Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương

+ Giấy đăng kí kinh doanh số 0403000144 do Sở kế hoạch và đầu tưHải Dương cấp ngày 07/12/2007.

+ Tàì khoản số:

- 102.010.000.350.967 tại Ngân hàng công thương tỉnh Hải Dương- 460.100.000.12594 tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Hải Dương+ Mã số thuế: 0800287016

- Kinh doanh ngành nghề khác phù hợp với quy định phát luật.

Công ty chế tạo bơm Hải Dương thành lập ngày 1/8/1960 được chuyểnđổi thành Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương theo QĐ số 07/2004/ QĐ– BCN ngày 12/1/2004 Với vốn điều lệ 17 143 300 000 đồng, trong đó tỷ lệsở hữu nhà nước là 51% tương đương 87.431cổ phiếu và tỷ lệ bán cho ngườilao động là 49% tương đương 84.000 cổ phiếu Trị giá mỗi cổ phiếu 100.000đồng.

Quyết định số 1759/QĐ – BTC ngày 25/9/2007 về việc chuyển giaoquyền quản lí cổ phần vốn nhà nước của Tổng Công ty máy và thiết bị côngnghiệp tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương cho Công ty trách nhiệmhữu hạn nhà nước một thành viên Điện Cơ Hà Nội thuộc Tổng Công ty thiếtbị điện Việt Nam.

Ngày 28/7/2006 theo giấy chứng nhận đăng kí giao dịch cổ phiếu số 13/TTGDCKHN – ĐKGD của giám đốc Trung tâm giao dịc chứng khoán HàNội Công ty chính thức được đăng kí giao dịch chứng khoán tại Trung tâmgiao dịch chứng khoán Hà Nội kể từ ngày 28/7/2006 với mã chứng khoánCTB.

Ngày 27/9/2006 Công ty được cấp giấy chứng nhận lưu kí chứng khoánsố 06/2006/GCNCP – TTLK do giám đốc trung tâm lưu kí thuộc Uỷ banchứng khoán Với:

- Tên: Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương- Mã chứng khoán: CTB

2 Nhân sự

Qua các thời kì xây dựng và phát triển có lúc số công nhân viên tạiCông ty đã lên tới hơn 1000 người Sau khi cổ phần hoá với việc sắp xếp lại

ty đã tiến hành tinh giảm biên chế và cơ cấu lại lượng lao động Nên tính tớitháng 1/2009 tổng số công nhân viên tại Công ty là 344 người Nhưng ngườilao động trực tiếp tại Công ty đều được đào tạo qua các trường chung cấp dạynghề chuyên nghiệp các ngành: Cơ khí, Điện, Luyện kim, … Và có trình độtrung bình bậc 4/7 Công ty có đội ngũ kỹ sư tốt nghiệp các trường Đại họcBách Khoa Hà Nội, Đại học kỹ thuật Thái Nguyên… với trình độ chuyên môngiỏi, đáp ứng yêu cầu thiết kế và tổ chức sản xuất Cụ thể:

+ Nếu chia theo lĩnh vực thì:

- Lĩnh vực sản xuất có 324 người ( Cán bộ chuyên môn 65 người ).- Lĩnh vực kinh doanh có 20 người ( Cán bộ chuyên môm 10 người ).+ Nếu chia theo cơ cấu trình độ của cán bộ công nhân viên gồm:- Số đại học, cao đẳng 68 người.

- Số công nhân lành nghề 256 người.- Số lao động phổ thông 20 người.+ Nếu chia theo độ tuổi:

- Độ tuổi từ 18 – 25: 31 người- Độ tuổi từ 25 – 35: 78 người- Độ tuổi từ 35 – 45: 132 người- Độ tuổi từ 45 – 60: 103 người

Nhìn chung Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương có lực lượng laođộng có tay nghề, những công nhân có tham niên công tác, kinh nghiệm trongviệc chế tạo và lắp đặt sữa chữa các loại bơm Công ty luôn chú trong xây

dựng đội ngũ lao động trẻ kế cận nhằm đỏp ứng cho nhu cầu phỏt triển củaCụng ty trong tương lai.

3 Sơ đồ tổ chức:

Hỡnh 1.1 Sơ đồ tổ chức Cụng ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương

Ban kiểm soát

PGĐ Sản Xuất

PX GHRPX CKLRPhòng KH

Tổng giám đốcĐại hội đồng cổ đông

4 Sản phẩm và thị trường.

Để phục vụ nhu cầu tưới tiêu trong sản xuất công – nông – lâm nghiệpcũng như đời sống xã hội Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương đã thiết kếvà chế tạo sản xuất các loại bơm van quạt công nghiệp Cụ thể:

+ Các loại máy bơm dùng tưới tiêu trong nông nghiệp, cấp thoát nướcthuỷ lợi, bơm cấp thoát nước cho khu dân cư, dùng trong dây truyền côngnghiệp và cấp thoát nước trong khai thác mỏ… Với lưu lượng từ 5 m3/h đến20.000m3/h, cột áp 350 m.

+ Các loại van có đường kính danh nghĩa từ ø 50 mm – ø 600 mm, ápsuất danh nghĩa 16 bar.

+ Các loại quạt công nghiệp có lưu lượng đến 80.000 m3/h, áp suất đến16.000 mmH2O

Sản phẩm của Công ty đã có mặt các vùng miền trên toàn quốc, Công tychia thị trường nội địa thành ba khu vực:

+ Khu vực miềm Bắc: Công ty đã xây dựng hệ thống đại lí uỷ quyềnbán các sản phẩm tại một số tỉnh, cùng với đó Công ty cũng xây dựng môt củahàng bán sản phẩm trực tiếp tại Công ty Phòng kinh doanh theo dõi tình hìnhtiêu thụ và lập các kế hoạch tiêu thụ sản phẩm

+ Khu vực miền Trung : Tại một số tỉnh như Nghệ An, Huế, Đà Nẵng,Quảng Nam … Công ty đã có đại lí uỷ quyền bán các sản phẩm Sản phẩmcủa Công ty đã có được thị phần khá tại thị trường này, Công ty luôn chútrọng xây dựng hệ thống phân phối tại đây.

+ Khu vực miền Nam và Tây Nguyên: Công ty đã thành lập một chinhánh tại TP Hồ Chí Minh có nhiệm vụ phát triển và tiêu thụ các sản phẩn

khu vực thị trường này Đây là thị trường tiềm năng và nhu cầu bơm phục vụsinh hoạt và sản xuất rất lớn.

Ngoài ra sản phẩm của Công ty được xuất khẩu đi một số nước, Công tyđã cung cấp bơm cho các dự án phát triển Nông nghiệp của Lào, Campuchia.Sản phẩm của Công ty được đánh giá cao chất lượng, dễ vận hành

II Đánh giá kết quả kinh doanh giai đoạn 2004 – 2008

Qua tìm hiểu tình sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm gầnđây Nhìn chung doanh thu và lợi nhuận qua các năm có xu hướng tăng, Tổngtài sản của Công ty tăng nhưng đồng thời khoản nợ cũng tăng theo Lượngvốn lưu động dao động khoảng trên 50% so với tổng tài sản

Bảng 1.1 Tóm tắt số liệu tài chính đã được kiểm toán giai đoạn 2005 –2008

Đơn vị:1000VNĐ

1Tổng tài sản41.941.652 59.232.43559.424.72562.782.8082Tổng nợ phải trả22.136.138 36.733.03832.326.07234.687.323Vốn lưu động24.353.606 36.518.45531.767.38036.556.7704Nợ ngắn hạn17.717.498 31.982.18729.874.70232.336.5265Tổng doanh thu39.570.994 50.749.14053.758.79766.213.7846Lợi nhuận trước thuế4.059.9866.155.8166.269.9236.476.3557Lợi nhuận sau thuế4.059.9865.294.0015.392.1336.030.5738Cổ phần lưu hành1.714.3301.714.3301.714.3301.714.330

Nguồn: Báo cáo kiểm toán các năm 2005→2008

Tổng tài sản của Công ty được tăng đều đặn qua các năm, do Công tyđang đầu tư vào dây chuyền đúc công nghệ Furan (Đài Loan) ở cơ sở 2, c ộngvới lượng hàng tồn kho lớn.

Nợ phải trả qua các năm gần đây có xu hướng tăng, trong đó chủ yếu lànợ ngắn hạn - phải trả người bán.

Hình 1.2 Biểu đồ doanh thu- lợi nhuận sau thuế

Năm 2005Năm 2006Năm 2007Năm 2008

Thuế phải nộp nhà nước là nghĩa vụ của mỗi doanh nghiệp khi thamgia sản xuất kinh doanh Do vậy hằng năm Công ty luôn luôn nộp đầy đủ theoquy định của nhà nước.

III Quá trình hình thành phát triển Hệ thống quản trị định hướng theobộ tiêu chuẩn ISO trên thế giới và nước ta.

Những năm đầu của thế kỷ 20 lần đầu tiên khái niệm kiển tra chất lượngđược biến đến, sau thế chiến thứ hai nền kinh tế thế giới đánh dấu sự xuất hiệncủa lượng cung lớn hơn cầu nó đã buộc nhà sản xuất quan tâm đến chất lượngsản phẩm Từ đó xuất hiện khái niệm quản trị chất lượng đồng bộ.

Đến năm 1947, Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế được thành lập – ISO Làmột tổ chức phi chính phủ có trụ sở tại Geneve, Thụy Sỹ ISO có khoảng hơn200 ban kỹ thuật có nhiệm vụ ban hành các tiêu chuẩn kỹ thuật Trên thế giớicó khoảng trên 200 nước tham gia.

Vào năm 1979, Viện Tiêu chẩn Anh ban hành các tiêu chuẩn BS 4778về thuật ngữ đảm bảo chất lượng, BS 4891 về hướng dẫn đảm bảo chất lượngvà BS5750 – chính là các tiêu chuẩn tền thân của bộ tiêu chuẩn ISO sau này

Năm 1987 bộ ISO 9000 được Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế - ISO công bố.Năm 1992 bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được soát xét lần đầu, năm 1994 chỉnh lívà bổ xung lần hai (ISO 9000:1994) và năm 1996 ban hành Hệ thống bảo vệmôi trường ISO 14001 Ngày 15.12.2000 ban hành Hệ thống quản lí chấtlượng ISO 9001:2000.

Việt Nam là thành viên của ISO từ năm 1977 và là thành viên thứ 72.Năm 1996 Việt Nam được bầu vào Ban chấp hành của tổ chức ISO.

Hiện nay việc áp dụng Hệ thống quản lí theo tiêu chuẩn ISO có thểđược coi là giấy thông hành để doanh nghiệp tham gia thị trường Chính vìvậy mà bộ tiêu chuẩn này đã được áp dụng rộng rãi trên thế giới cũng như tạiViệt Nam.

IV Sự cần thiết tổ chức Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộtiêu chuẩn ISO tại Công ty.

Cùng vời sự phát triển nền kinh tế là sự hội nhập mở rộng thị trường, nótạo ra sự cạnh tranh khốc liệt liên quan trực tiếp sự tồn tại và phát triển củadoanh nghiệp khi gia nhập thị trường Việt Nam là thành viên thứ 150 của Tổchức thương mại thế giới WTO Do vậy nâng cao khả năng cạnh tranh sảnphẩm của doanh nhiệp phải gắn liền với nâng cao chất lượng sản phẩm Nó

tạo điều kiện cho doanh nhiệp chiếm lĩnh mở rộng thị trường, tăng doanh thu,giảm chi phí từ đó làm tăng lợi nhuận Hơn thế nữa sản phẩm và doanh nghiệpsẽ có thương hiệu.

Khi doanh nghiệp áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩnISO 9000 vào sản xuất kinh doanh, nó tạo cơ sở tin cậy cho khách hàng khiquyết định mua sản phẩm Nó chứng minh mọi hoạt động của doanh nghiệpluôn được kiểm soát Hệ thống quản trị chất lượng cung cấp những dữ liệu đểsử dụng cho việc xác định hiệu quả quá trình, các thông số về sản phẩm khôngngừng cải tiến nâng cao sự thoả mãn của khách hàng, nâng cao uy tín doanhnghiệp.

Một trong triết lí của bộ tiêu chuẩn ISO là làm đúng ngay tư đầu và cósự kiểm soát chặt chẽ Chính vì vậy làm giảm sản phẩm sai hỏng, giảm sựlãng phí thời gian và nguyên vật liệu, tiết kiệm được chi phí nguồn nhân lựcvà kiểm tra Làm cho doanh nghiệp có chi phí kinh doanh hợp lí, từ đó nângcao khả năng cạnh tranh của sản phẩm.

Với những ưu điểm đó, năm 2002 Công ty cổ phần chế tạo bơm HảiDưong đã xây dựng thành công Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩnISO 9001:2000 và Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO14001:2004 Đến nay công ty vẫn duy trì và áp dụng hai tiêu chuẩn trên vàosản xuất tại Công ty.

Sau khi áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISOCông ty đạt được một số thành tích đáng kế:

- Bộ máy quản trị của Công ty được sắp xếp lại cho phù hợp, nó giảmđược chi phí, nâng cao hiệu quản bộ máy quản lí.

- Các phân xưởng được cải tổ nâng cao năng suất, hiệu quả lao động.Từ đó giảm được chi phí sản xuất, giảm giá thành tạo điều kiện cho cạnhtranh.

- Tỷ lệ sản phẩm không phù hợp giảm Các thủ tục và các bước côngviệc hành chính đã sắp xếp lại tránh gây phiền hà và mất thời gian.

- Sản phẩm của Công ty được khách hàng đánh giá cao chất lượng,Công ty tham gia và trúng thầu một số dự án lớn của quốc gia trong các dự ánphát triển nông nghiệp nông thôn về cung cấp bơm HTĐ.

Tóm lại việc áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng tại Công ty cổ phầnchế tạo bơm Hải Dương đã nâng cao năng lực sản xuất và sự cạnh tranh củasản phẩm bơm van của Công ty trong nền kinh tế thị trường Công ty đã đạtnhiều thành tích đáng kể trong công cuộc xây dựng và phát triển, là một trongcông ty cung cấp bơm van hàng đầu Việt Nam.

Chương II:

THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HỆ THỐNG QUẢN TRỊ ĐỊNHHƯỚNG CHẤT LƯỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO TẠICÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO BƠM HẢI DƯƠNG

I Các nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm.1 Nhân tố bên ngoài.

1.1 Nhu cầu và cầu về chất lượng sản phẩm

Nhu cầu và cầu về sản phẩm chất lượng luôn luôn hiện hữu trong cácthời kì Nó là nhân tố thúc đẩy quá trình quản trị chất lượng, là các căn cứ xácđịnh các tiêu chuẩn chất lượng cụ thể.

Khi nền kinh tế phát triển khách hàng có các yêu cầu cao hơn về chấtlượng sản phẩm Cầu của chất lượng sản phẩm thay đổi theo thời gian Để đápứng được yêu cầu đó doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường, phân tích môitrường kinh tế - xã hội – chính trị - luật pháp mà doanh nghiệp hoạt động Từđó lập ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Càng ngày yêu cầu về chất lượng sản phẩm càng cao Do vậy doanhnghiệp nắm bắt được nhu cầu chất lượng phù hợp cầu thị trường là nhân tốgóp phần tạo nên thành công.

Với những tác động đó Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương đã chủđộng áp dụng phương pháp sản xuất khoa học, hệ thống quản lí chất lượng,các tiêu chuẩn chất lượng vào thiết kế và chế tạo các sản phẩm nhằm cho rasản phẩm có chất lượng phù hợp nhu cầu của khách hàng Sản phẩm của côngty đáp ứng yêu cầu về tiêu chuẩn chất lượng của Việt Nam, tiêu chuẩn quốctế

1.2 Trình độ phát triển của khoa học - công nghệ.

Khoa học công nghệ phát triển là đòi hỏi khách quan chất lượng sảnphẩm Khoa học công nghệ thời kỳ nào tương ứng với chất lượng của thời kỳđó Nó góp phần làm tăng năng suất cũng như chất lượng sản phẩm Nó tạo rasự quốc tế hoá chất lượng sản phẩm ngày một gia tăng Do vậy các doanhnghiệp luôn có cơ hội hợp tác học hỏi kinh nghiệm.

Trong những năm qua khoa học công nghệ phát triển như vũ bão, nómang lại cải tiến đáng kế cho sản xuất bơm van trên thế giới Đề đáp ứng yêucầu của sản xuất cũng như chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo bơmtham gia hợp tác, liên doanh với các công ty sản xuất bơm van nổi tiếng trênthế giới như EBARA - Nhật Bản, Thompsom Killy&Lewis – Australia, AVK– Đan Mạch học hỏi kinh nghiệm công nghệ sản xuất Chính điều đó tạo nềntảng cho Công ty áp dụng các phương pháp sản xuất mới làm giảm tỷ lệ sảnphẩm không phù hợp và nâng cao chất lượng sản phẩm.

1.3 Vai trò quản lí kinh tế vĩ mô.

Trong cơ chế kinh tế thị trường yếu tố quản lí vĩ mô của nhà nước hếtsức quan trọng Với những tiêu chuẩn và các quy chuẩn nó là cơ sở pháp lícho quản lí chất lượng và chất lượng hàng hoá bán trên thị trường Chính nhờcó sự quản lí nhà nước nên chất lượng hàng hoá được kiểm soát, tiêu chuẩnhoá

Môi trường cạnh tranh trong nền kinh tế đang lành mạnh hóa, đảm bảocông bằng, đảm bảo quyền lợi cho các doanh nghiệp, điều đó tạo ra những thuậnlợi cho công tác quản trị chất lượng cuả Công ty Song song với vai trò quản líkinh tế vĩ mô thì những luật pháp về chất lượng sản phẩm hàng hóa có ảnhhưởng rất lớn đến hoạt động quản trị chất lượng tại Công ty Luật quản lý chất

lượng sản phẩm hàng hóa ra đời vào năm 2008 đã tạo ra một hành lang pháp lýthuận lợi cho hoạt động quản trị chất lượng của Công ty Luật đã tạo ra sự thốngnhất trong cách thức tổ chức, hoạt động của hoạt động quản trị chất lượng tạiCông ty Như vậy, có thể thấy yếu tố cơ chế, chính sách quản lí của quốc gia đãmang lại nhiều thuận lợi nhất định cho hoạt động quản trị chất lượng tại Công ty.Vai trò quản lí kinh tế vĩ mô là nhân tố định hướng chất lượng sản phẩmkhi cung ứng ra thị trường Các sản phẩm đạt các tiêu chuẩn sẽ được ra nhậpthị trường và được khách hàng chấp nhận Chính vì điều này mà ngay từ ngàyđầu thành lập nhà máy ban lãnh đạo áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật trongviệc thiết kế chế tạo ra sản phẩm đạt các tiêu chuẩn ban hành.

Công ty luôn tuân thủ các tiêu chuẩn trong thiết kế chế tạo, trong môitrường kinh doanh hiện nay việc áp dụng các tiêu chuẩn này không những làbắt buộc mà là yếu tố giúp đưa sản phẩm của Công ty ra thị trường.

1.4 Cơ chế quản lí kinh tế.

Cơ chế kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt, lúc đó chất lượngsản phẩm không chỉ còn là phạm trù của nhà sản xuất mà nó là phạm trù phảnánh cầu của người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm không là phạm trù bất biếnmà nó thay đổi theo thời gian và nhóm người tiêu dùng Chính vì vậy nó luônluôn thúc đẩy cải tiến chất lượng để cạnh tranh

Trong nền kinh tế tập chung sản phẩm của công ty được nhà nước bảohộ tiêu thụ nên chất lượng sản phẩm hầu như cải tiến rất ít, nhưng khi xoá bỏbao cấp với sự ra nhập các doanh nghiệp, xưởng cơ khí nhỏ sản xuất bơm nhưCông ty cơ khí thuỷ lợi, Công ty cơ khí Sao Mai, Công ty chế tạo bơm HảiNam nó tạo ra môi trường cạnh tranh tác động trực tiếp tới sự phát triển củaCông ty

Sau khi nước ta mở của thị trường khuyến khích đầu tư, đã làm cho thịtrường cạnh trạnh ngày một gay gắt hơn với sự gia nhập của các công ty sảnxuất bơm van hàng đầu thế giới như AVK (Đan Mạch), EBARA (Nhật Bản),Thompsom Killy&Lewis (Australia)… đã liên doanh lập các cơ sở sản xuất vàcung cấp các sản phẩm bơm van trên thị trường Cùng vớí đó là các sản phẩmbơm van từ Trung Quốc, Đài Loan, Italia, Thụy Điển… cũng tham gia phânphối trên thị trường Do vậy để tồn tại và cạnh tranh được phải đổi mới tư duyquản lí thiết kế chế tạo sản phẩm có chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường.

Tóm lại những nhân tố bên ngoài có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sảnxuất của Công ty nói chung và hoạt động quản trị chất lượng nói riêng Nó đãlàm thay đổi sâu sắc tư duy quản trị chất lượng tại Công ty

2 Các nhân tố bên trong.

2.1 Con người (Men)

Con người là yếu tố quan trọng nhất trong mọi hoạt động và là yếu tốảnh hưởng trực tiếp đến quản trị chất lượng Người lao động với trình độchuyên môm, ý thức kỷ luật và tinh thần hiệp tác lao động là nhân tố quyếtđịnh đến chất lượng sản phẩm Với một đội ngũ lao động sáng tạo, làm chủ kỹthuật công nghệ nó tạo sản phẩm ổn định về chất lượng với chi phí có thểchấp nhận được.

Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương hiện tại có 344 cán bộ côngnhân viên, bao gồm kỹ sư, công nhân kỹ thuật các ngành cơ khí chế tạo -luyện kim - điện với kinh nghiệm thết kế chế tạo bơm, van và quạt Nhữngngười lao động được tuyển chọn sàng lọc và đào tạo trước khi vào làm Phầnlớn công nhân đã gắn bó nhà máy nhiều năm, trình độ bậc nghề trung bình5/7 Nhưng phần lớn các cán bộ quản lí xuất phát từ cán bộ kỹ thuật nên các

kiến thức về quản lí kinh tế, quản lí chất lượng còn hạn chế Nó ảnh hưởngđến hiệu quả hoạt động quản trị chất lượng trong công ty.

Sau khi cổ phần hóa công ty vẫn giữ chế độ trả lương theo cấp bậc nhànước, các biện pháp khuyến khích động viên cho những sáng kiến phát minhcòn hạn hẹp Chính những điều đó không tạo ra động lực phấn đấu trong laođộng cũng như khả năng sáng tạo, trình bày và phát triển các ý tưởng mới củacá nhân, tập thể cán bộ công nhân viên Mặt khác với mức lương trung bình 2triệu/tháng cho các kỹ sư, cử nhân và 1.6 triệu/ tháng cho các công nhân kỹthuật trong khi đó các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, tư nhân sẵnsàng trả các mức lương hấp dẫn, đây sẽ là khó khăn khi tuyển dụng nhân tàicũng như giữ những nhân viên giỏi có kinh nghiệm đáp ứng nhu cầu phát triểncông ty.

2.2 Máy móc (Machine)

Máy móc là công cụ tác nghiệp tạo ra các sản phẩm, ở mỗi giai đoạncông nghệ có máy móc tạo ra sản phẩm có chất lượng tương ứng với côngnghệ đó Do vậy chất lượng sản phẩm không vượt quá giới hạn khả năng củatrình độ khoa học công nghệ của máy móc trong giai đoạn lịch sử nhất định.Máy móc ngày càng hiện đại sẽ tạo ra các sản phẩm có chất lượng phù hợpđáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường, đồng thời nâng cao hiệu suất.

Vớí đặc điểm đó công ty đầu tư máy móc thiết bị hiện đại phục vụ chonhu cầu sản suất có xuất xứ từ các quốc gia có nền công nghiệp phát triển nhưLiên Xô, Hungari, Trung Quốc, Đài Loan, Nhật, Mỹ, Đức… Chính điều nàygiúp cho công ty chế tạo ra sản phẩm có chất lượng đáp ứng yêu cầu kháchhàng Nhưng chính điều này gây ra sự thiếu đồng bộ trong dây truyền sảnxuất Mặt khác đa số các máy móc được đầu tư từ những năm 1960 nên hết

khấu hao và lạc hậu, chi phí bảo dưỡng và sửa chữa lớn do vậy mà hiệu suấtmang lại không cao Do vậy nó tác động xấu đến hiệu quả của hoạt động quảntrị chất lượng.

2.3 Phương pháp quản trị ( Method)

Phương pháp tổ chức quản trị là nhân tố tác động trực tiếp và liên tụcđến chất lượng sản phẩm Nó là tâm điểm của quản trị chất lượng, với mộtphương pháp quản trị khoa học nó tạo cơ hội cho doanh nghiệp thực hiện cácmục tiêu, sứ mệnh cùa mình.

Phương pháp quản trị chất lượng toàn diện (TQM) là hướng đi cho cácdoanh nghiệp, là nền tảng khi ta xây dựng hệ thống quản trị chất lượng Cóthế nói khi mọi yếu tố đáp ứng yêu cầu sản xuất nhưng phương pháp tổ chứcquản lí không khoa học làm giản hiệu lực của công nghệ của máy móc cũngnhư trình độ chuyên môn của con người Do vậy không tạo ra sản phẩm cóchất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường.

Nhận thức tầm quan trọng của phương pháp quản lí nên sau khi xoá bỏbao cấp, những nhà lãnh đạo Công ty không ngừng học hỏi phương pháp quảnlí mới để phù hợp với môi trường kinh doanh mới – môi trường kinh doanhtrong cơ chế kinh tế thị trường với sự cạnh tranh khốc liệt Vào đầu năm 2000,Công ty đã cử cán bộ quản lí đi tham quan học hỏi kinh nghiệm Hệ thốngquản lí chất lượng của các Công ty sản xuất bơm van danh tiếng thế giới nhưEBARA (Nhật), AVK (Đan Mạch) Đồng thời góp vốn tham gia liên doanhvới công ty trên Đặc biệt năm 2001 sau khi có văn bản hướng đẫn áp dụngHệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, Công ty đã tiếnhành triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO vàosản xuất.

2.4 Nguyên vật liệu (Material)

Nguyên vật liệu là yếu tố trực tiếp cấu thành sản phẩm, tính chất củanguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến tính chất của sản phẩm.

Trong sản xuất cung ứng nguyên vật liệu đúng thời điểm, chất lượng, sốlượng là yếu tố đảm bảo quá trình sản xuất được lưu thông, nó giảm chi phísản xuất từ đó giảm giá thành trên mỗi sản phẩm.

Chính vì vậy công tác chuẩn bị nguyên vật liệu cho sản xuất đựợc Côngty chú trọng từ việc lựa chọn nhà sản xuất, lập kế hoạch cung ứng cho cácphân xưởng sản xuất sao cho đúng thời điểm, số lượng và chất lượng yêu cầu.Các nhà cung ứng lựa chọn phải có Hệ thống quản lí chất lượng ISO hoặc códanh tiếng trên thị trường

Tóm lại các nhân tố bên trong tác động trực tiếp lên chất lượng sảnphẩm, kết hợp hài hoà các yếu tố này tạo ra các sản phẩm chất lượng, phục vụtốt các nhu cầu của khách hàng làm cho doanh nghiệp có khả năng cạnh tranhtốt trên thị trường mang lại doanh thu và lợi nhuận lớn hơn

II Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tạiCông ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương.

1 Quá trình xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng ISO tại Công ty.

1.1 Nghiên cứu về bộ tiêu chuẩn ISO và lựa chọn nhà tư vấn

Năm 2001 khi Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 được Bộ công nghiệp vàTổng cục tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng Việt Nam có văn bản giới thiệuvề nội dung, tính cấp thiết áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO đối với các doanhnghiệp trên toàn quốc Khi đó nhận thức được tầm quan trọng về việc áp dụngbộ tiêu chuẩn ISO trong công ty nên Công ty chế tạo bơm Hải Dương đã cửcán bộ đến Tổng cục tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng Việt Nam xin tài liệu

và yêu cầu tư vấn giúp đỡ áp dụng Hệ thống quản lí chất lượng theo bộ tiêuchuẩn ISO vào nhà máy Công ty chế tạo bơm Hải Dương đã thành lập bannghiên cứu về bộ tiêu chuẩn ISO, tổ chức cho ban nghiên cứu bộ tiêu chuẩnISO đi tham quan học hỏi kinh nghiệm ở các công ty nước ngoài như EBARA( Nhật Bản), AVK (Đạn Mạch)… qua những buổi học tập kinh nghiệm và tưvấn các tức tổ chức đó Đặc biệt chính nhờ chương trình Danila của chính phủĐan Mạnh hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa của Việt Nam nên các chuyêngia đến từ tập đoàn AVK đã tư vấn và đào tạo chương trình Hệ thống quản trịchất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO Cùng với đó là các chuyên gia của Tổngcục tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng Việt Nam đã tích cực giúp đỡ Năm2002 Công ty chế tạo bơm Hải Dương đã được tổ chức BVQI chứng nhân cóHệ thống quản trị chất phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Năm 2006 sau khiđánh gía lại lần 2 Hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000và lần đầu cấp chứng nhận có Hệ thống quản lý môi truòng phù hợp têu chuẩnISO 14001:2004.

1.2 Xây dựng nội dung.

Với cở sở vật chất kỹ thuật và nguồn nhân lực đã có Công ty, cùng vớisự đầu tư đổi mới trang thiết bị công nghệ hiện đại hóa nhà máy Công ty cổphần chế tạo bơm xây dựng Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo tiêuchuẩn ISO theo các nội dung sau:

+ Phần 1: Các yêu cầu chung của hệ thống quản lí chất lượng  Yêu cầu chung

 Yêu cầu Hệ thống tài liệu Cam kết lãnh đạo

 Hướng vào khách hàng

 Chính sách chất lượng Hoạch định

 Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin Xem xét lãnh đạo

+ Phần 2: Quản lí nguồn lực. Cung cấp nguồn lực,

 Đào tạo nguồn nhân lực,  Cơ sở hại tầng,

 Môi trường làm việc.+ Phần 3: Tạo sản phẩm.

 Hoạch định việc chế tạo sản phẩm  Các quá trình liên quan đến khách hàng. Thiết kế và phát triển sản phẩm.

 Mua hàng.

 Sản xuất và cung cấp dịch vụ

 Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường.+ Phần 4: Đo lường, phân tích và cải tiến: Theo dõi và đo lường.

 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp. Phân tích dữ liệu và cải tiến liên tục.

1.3 Tổ chức đánh giá, đăng kí hồ sơ và cấp chứng chỉ

Để tránh những tổn thất và sai phạm không đáng có Công ty chế tạobơm đã được sự giúp đỡ từ các chuyên gia của tập đoàn sản xuất bơm vanAVK nổi tiếng thế giới trong chương trình Danila của chính phủ Đan mạchvà cùng với đó là các chuyên gia tư vấn Hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO từ Tổng cục tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng Việt Nam tham giagiúp doanh nghiệp xây dựng tổ chức đào tạo cho cán bộ công nhân ngay từđầu năm 2001 Công ty chế tạo bơm Hải Dương kí hợp đồng với Công tytrách nhiệm hữu hạn BVQI Việt Nam về việc đánh giá cấp chứng chỉ ISO9001:2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn BVQI Việt Nam cùng thanh tra củaTổng cục tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng thành lập đoàn kiểm tra đánhgiá dựa trên các tiêu chí của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Đoàn thanh tra tiếnhành trao đổi, khảo sát, thanh tra với Công ty chế tạo bơm Hải Dương về cácnội dung bộ tiêu chuẩn ISO bao gồm: Các yêu cầu chung, quản lí nguồn lực,tạo sản phẩm, đo lường, phân tích và cải tiến… Đến tháng 9 năm 2002 tổchức BVQI đã chứng nhận Hệ thống quản lí chất lượng của Công ty chế tạobơm Hải Dương phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Hằng năm Công ty tráchnhiệm hữu hạn BVQI Việt Nam cử một đoàn thanh tra kiểm tra Hệ thống quảnlí chất lượng của công ty theo tiêu chí ISO.

Đến tháng 12 năm 2006, với sự yêu cầu Công ty cổ phần chế tạo bơmHải Dương, tổ chức BVQI Việt Nam đã tiến hành tổng kiểm tra đánh giá Hệthống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty Ngày27/12/2006 Công ty cổ phần chế tạo bơm đã được chứng nhận lần 2 về ápdụng Hệ thống quản trị chất lượng phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000,giấy chứng nhận số N0 202846 Đồng thời, Công ty cổ phần chế tạo bơm đượcđánh giá có Hệ thống quản lí môi trường phù hợp tiêu chuẩn ISO 14001:2004với giấy chứng nhận số N0 202847.

Hình 2.1 Giấy chứng nhận có Hệ thống quản trị chất lượng phù hợptiêu chuẩn ISO 9001:2000

Hình 2.2 Giấy chứng nhận có Hệ thống quản lí môi trường phù hợp tiêuchuẩn ISO 14001:2004

2 Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần chếtạo bơm Hải Dương.

Hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tạiCông ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương được thể hiện chủ yếu qua các nộidung sau:

 Yêu cầu chung hệ thống chất lượng:+ Chính sách chung.

Quá trình sản xuất và bán hàng là một quá trình khép kín từ khâu tiếpnhận, thu thập, phân tích các thông tin về yêu cầu của khách hàng đến thiếtkế, chế tạo, bán sản phẩm, thực hiện các dịch vụ sau bán.

Các khâu trong quá trình phải được kiểm soát theo các chuẩn mực đã đềra nhằm phát hiện, khắc phục, loại bỏ sự không phù hợp và phòng ngừa táidiễn sự không phù hợp.

Để các khâu trong quá trình được thực hiện có chất lượng phải có sựchuẩn bị và thường xuyên bổ xung nguồn lực, các thông tin cần thiết.

Thường xuyên phân tích, đánh giá kết quả các khâu và toàn bộ quá trìnhđể tìm biện pháp liên tục nâng cao, cải tiến phương pháp quản lí, điều hành đểquá trình đạt hiệu quả.

Chính sách chất lượng của Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương đãđược Tổng giám đốc Công ty phê duyệt và công bố tất cả các đơn vị trong cơcấu tổ chức Công ty, đây là bộ phận thống nhất không thể tách rời của kếhoạch nhận thức chất lượng của Công ty.

Lãnh đạo công ty luôn luôn xem xét đánh giá việc thực thi chính sáchchất lượng nhằm đảm bảo tính trung thực và phù hợp của chính sách đó đốivới yêu cầu của khách hàng và chiến lược kinh doanh hiện hành.

Tất cả cán bộ Công ty có trách nhiệm quản lí, chỉ đạo thực hiện và kiểmtra các công việc ảnh hưởng đến chất lượng do nhân viên thuộc mình quản lítheo các thủ tục đảm bảo chất lượng, các hướng dẫn công việc đã ban hành.

Lãnh đạo công ty thường xuyên xem xét bổ xung nguồn lực để quản lí,thực hiện và kiểm tra tính hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh.

Là người đứng đầu công ty nên nhiệm vụ hoạch định chất lượng hướngvào khách hàng luôn luôn được quan tâm và thực hiện trong các thời kì chiếnlược.

Lãnh đạo Công ty thực hiện việc xem xét tổng thể Hệ thống quản trịchất lượng ít nhất năm một lần Ngoài ra xem xét thường kỳ hàng tháng vàođầu tháng cùng với sự tham gia của các trưởng đơn vị.

+ Chính sách chất lượng

Công ty cổ phần chế tao bơm Hải Dương cam kết cung cấp sản phẩm vàdịch vụ kỹ thuật về máy bơm van nước quạt công nghiệp, tuốc bin nước đảmbảo số lượng, chất lượng và tiến độ giao hàng với giá cả hợp lí nhằm đáp ứngthoả mãn nhu cầu của khách hàng.

Thực hiện chính sách quan tâm tới khách hàng và trợ giúp việc tư vấnlựa chọn vận chuyển lắp đặt và bảo trì sản phẩm.

Để đạt được cam kết trên công ty tiến hành:

- Duy trì thực hiện Hệ thống quản lí chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO9001:2000 để mọi nhân viên đều hiểu được chính sách chất lượng nhận thứcđược rõ trách nhiệm các nhân, phấn đấu không ngừng nâng cao chất lượng,hoàn thành tốt nhiệm vụ.

- Liên tục cải tiến Hệ thống chất lượng, đầu tư hiện đại hoá sản xuất,chú trọng đào tạo để mọi nhân viên có đủ năng lực thực hiện có chất lượngcông việc được giao.

- Cộng tác chặt chẽ với khách hàng, không ngừng nghiên cứu phát triểnđể cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm.

- Lựa chọn nhà cung cấp để việc mua vật tư đảm bảo chất lượng và giácả hợp lí.

- Dự đoán trước và lập kế hoạch chuẩn bị cơ sở vật chất, tài chính đểsản phẩm đạt thông số kỹ thuật, đúng tiến độ với chi phí sản xuất hợp lí.

Với phương châm làm đúng ngay từ đầu và phòng ngừa là chính nêncông tác kiểm tra chất lượng được thực hiện đầu tiên bởi người sản xuất củabộ phận đó, cùng với đó là nhân viên KCS của phòng quản lí chất lượng.

+ Trao đổi thông tin

Thông tin liên quan đến quá trình sản xuất kinh doanh bao gồm cácthông tin nội bộ và thông tin bên ngoài đến Công ty dưới hình thức văn bản,điện thoại, fax, mail … và trao đổi trực tiếp.

Người nhận thông tin phải ghi nhận đầy đủ, chính xác kịp thời chuyếntới người, đơn vị có trách nhiện xem xét và xứ lí Kết quả báo cáo Tổng giámđốc.

Tổng giám đốc cung cấp các phương tiện cần thiết, quy định người tiếpnhận truyền đạt giải quyết thông tin.

+ Xây dựng hệ thống tài liệu.

Để đảm bảo các yêu cầu của Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêuchuẩn ISO Công ty đã xây dựng hệ thống quy chuẩn về tài liệu Hệ thống tàiliệu xây dựng trên tiêu chí thông tin đầy đủ về các tiêu chuẩn kĩ thuật, các quytrình thao tác chuẩn, các hồ sơ báo cáo, các tài liệu liên quan Các tài liệu Hệthống quản lí chất lượng phải được thiết lập văn bản và có mối liên quan vớinhau theo sơ đồ sau:

Sơ đồ 2.1 Mối liên quan tài liệu của Hệ thống quản trị chất lượng tạiCông ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương.

- Hướng dẫn và mô tả công việc: Tài liệu hướng dẫn, quy trình côngnghệ, bản vẽ, tiêu chuẩn, hướng dẫn kỹ thuật của Công ty và từ bên ngoài.

Các tài liệu phải đảm bảo thống nhất, rõ ràng, dễ nhận biết và luôn cósẵn sàng ở nơi sử dụng Các tài liệu bên ngoài phải đảm bảo dễ nhận biết,kiểm soát và phân phối đúng nơi cần sử dụng.

Tài liệu sản xuất gồm các tài liệu sản xuất gốc, quy trình nấu luyệngang, tạo khuôn đúc, hồ sơ vận hành máy móc, bản vẽ kỹ thuật Tài liệu gốccủa công ty có ghi đầy đủ tên công ty, tên sản phẩm, bộ phận và đơn vị, sốtrang và ngày ban hành, nội dung, nơi nhận, thông tin khái quát.

Công tác xây dựng hệ thống tài liệu không phải là mới ở các công tycũng như Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Tuy nhiên khi áp dụng Hệthống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO có yêu cầu cao hơn, đòi hỏichặt chẽ hơn và được lưu chữ tốt hơn Tài liệu giúp cho công tác quản trị chấtlượng của công ty phát hiện, hạn chế và xử lí các lỗi trong sản xuất, phân phốihàng hoá Hệ thống tài liệu của Công ty đã đáp ứng được yêu cầu của bộ tiêuchuẩn ISO.

 Quản lí nguồn lực+ Cung cấp nguồn lực

Cung cấp nguồn lực được xác định đồng thời khí xây dựng kế hoạch sảnxuất kinh doanh của từng năm, bao gồm việc xác định nhu cầu lao động, kếhoạch sửa chữa bổ xung trang thiết bị cải tạo hoặc xây mới nhà xưởng, đàotạo nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề, đào tạo nghề mới, công nghệmới.

Trong năm tuỳ theo nhu cầu kế hoạch, kế hoạch nguồn lực có thể traođổi bổ xung đề xuất Kế hoạch nguồn lực do trưởng đơn vị đề xuất, Tổnggiám đốc phê duyệt.

+ Cung cấp nhân lực

Các nhân viên điều phải qua đào tạo, có trình độ chuyên môm nghiệp vụtay nghề, kỹ năng và kinh nghiệm thích hợp đáp ứng công việc được giao theobậc thợ yêu cầu.

Có sức khẻo, ý thức tổ chức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm, ý thức cộngđồng cao, khỉêm tốn học hỏi, cầu tiến bộ không ngừng nâng cao trình độ taynghề

Nhân viên mới phải được tuyển chọn kỹ theo các tiêu chuẩn cho từngloại công việc và phải đạt kết quả kiểm tra tốt sau thời gian thử việc theo quyđịnh.

Trong thời gian làm việc nhân viên được định kỳ đào tạo nâng cao hoặcđào tạo đột xuất theo yêu cầu chất lượng công việc Những nhân viên khôngđạt yêu cầu chất lượng sẽ phải loại khỏi dây truyền hoặc sắp xếp làm nhữngcông việc không ảnh đến chất lượng.

Để đảm bảo sản xuất thì số lượng công nhân làm việc tại trên phânxưởng luôn phải đáp ứng đủ Mỗi vị trí công việc khác nhau đều có bản mô tảcông việc và nhiệm vụ cụ thể:

- Đối với người lao động trực tiếp tại xưởng cần đạt được yêu cầu trên - Hằng năm công ty tổ chức cho công nhân viên thi nâng bậc tay nghềđáp ứng tình hình sản suất, sáu tháng một lần đánh giá toàn bộ công nhân viêntrong nhà máy về mức độ hoàn thành trong công việc, khối lượng công việc

đã và sẽ làm, tinh thần làm việc để từ đó có biện pháp kế hoạch cho thời giantiếp theo.

+ Cơ sở hạ tầng

Với khuôn viên diện tích 25535m2 mặt bằng của nhà máy sản xuất rượutừ thời Pháp Công ty đã cải tạo và xây mới bổ xung các nhà xưởng mua sắmcác máy móc thết bị Cụ thể:

Bảng 2.1 Trang thiết bị của Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương

Tên thiết bị

kêNước sảnxuấtNăm sảnsuấtNăm sửdụng

21 Máy tiện T630 T26 Việt Nam 1965 1966

54 Bào xọc 7 450B7Liên Xô19751998

77 Máy mái treo 178 Máy mài treo 279 Máy mài treo 3

7 Bào ngang S20 B2 Trung Quốc 1954 1959

RÈN