Hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn

Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Bộ Tiêu Chuẩn ISO 9000 Nhóm : Nguyễn Phi Long Hồ Ngọc Tuấn Anh Phan Xuân Mạnh GVHD: TS Nguyễn Minh Quân I.Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn II.Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 • Khái niệm • Tổ chức ISO • Giới thiệu ISO 900 • Các yêu cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 • Xây dựng áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 • Ứng dụng ISO vào doanh nghiệp I Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn Hệ Thống Tập hợp yếu tố có liên quan tương tác lẫn Hệ thống quản lý Tập hợp yếu tố có liên quan tương tác lẫn tổ chức để thiết lập sách,mục tiêu trình để đạt mục tiêu Cơ Sở hạ tầng Sứ mệnh Tầm nhìn Hệ thống quản lý chất lượng Một phần hệ thống quản lý liên quan đến chất lượng Môi trường làm việc Chiến lược II Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9000  2.1 Tổ Chức ISO - ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa - Có tên đầy đủ The International Organization for Standardization - Tổ chức phi phủ - Ra đời từ năm 1947 trụ sở Genve , Thụy Sĩ ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng , gồm tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tiêu chuẩn bổ trợ sau: ISO 9004:2018 Hướng dẫn để đạt thành công bền vững ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý ISO 9001:2015 Yêu cầu hệ thống quản lí chất lượng ISO 9000:2015 Cơ sở từ vựng ISO/TS 9002:2016 Hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2015 Lịch sử tiêu chuẩn ISO 9000 MỸ MIL-Q-9858 , MIL-I-45208 NATO AQAP1, AQAP4, AQAP9 1979 Tiêu chuẩn BS 5750 (Anh) 1987 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (ISO 9001/2/3) 2000 ISO 9000 phiên 2000 (ISO 9001:2000) 2008 ISO 9000 phiên 2008 (ISO 9001:2008) 2015 ISO 9001:2015 / TCVN ISO 9001:2015 Chứng nhận ISO 9001:2015  Do tổ chức chứng nhận BVC,SGS,DNV,GIC,…thực  Chứng có hiệu lực năm  Tổ chức chứng nhận thực đánh giá giám sát hàng năm nhằm kiểm tra việc trì hệ thống Các bước áp dụng ISO 9000  Một tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp với kiến thức, kỹ kinh nghiệm giúp doanh nghiệp nhiều việc rút ngắn thời gian tiến tới chứng nhận, giúp doanh nghiệp hướng tránh tác động tiêu cực tiến hành hoạt động lãng phí, hiệu quả Áp dụng ISO 9000 cho tổ chức tiến hành theo bước:   Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn xác định phạm vi áp dụng  Bước 2: Lập ban đạo dự án ISO 9000  Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp so với yêu cầu tiêu chuẩn  Bước 4: Thiết kế hệ thống lập văn hệ thống chất lượng theo ISO 9000  Các bước áp dụng ISO 9000  Bước 5: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000  Bước 6: Ðánh giá nội chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận  Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận  Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận Yêu cầu tài liệu Cơ cấu tổ chức Quản lý trình Các yếu tố quản lý Quản lý nguồn lực Yêu cầu hồ sơ Cơ Cấu Tổ Chức  Xác định quy định cụ thể cấu tổ chức để điều hành trình , hoạt động phạm vi hệ thống quản lí chất lượng  Chức nhiệm vụ đơn vị , mô tả công việc vị trí cơng việc xây dựng thơng tin tới người liên quan Mơ Tả Cơng Việc 1.Vị trí 2.Báo cáo tới 3.Người thay 4.Yêu cầu lực 5.Trách nhiệm quyền hạn Quản lý trình  Nhận diện kiểm sốt q trình hệ thống quản lý chất lượng gồm: -Quá trình liên quan trực tiếp tới tạo,cung cấp sản phẩm ,dịch vụ cho khách hàng -Các trình hỗ trợ (bao gồm trình quản lý hệ thống )  Xây dựng tài liệu cần thiết cho việc kiểm soát : kế hoạch chất lượng ,quy trình ,hướng dẫn Quản lý nguồn lực  Xác định kiểm soát nguồn lực cần thiết để đảm bảo thực kiểm sốt q trình tạo , cung cấp sản phẩm /dịch vụ cho khách hàng : -Nguồn nhân lực -Thiết bị,máy móc -Văn phịng, nhà xưởng -Mơi trường thực công việc -Tri thức , thông tin, liệu Yêu cầu tài liệu Tài liệu bắt buộc phải có Tài liệu tự xác định cần thiết -Chính sách chất lượng -Mục tiêu chất lượng Phạm vi hệ thống quản lý chất lượng,chính sách,mục tiêu chất lượng Tài liệu hỗ trợ thực q trình cơng việc;sổ tay,kế hoạch chất lượng,quy trình/thủ tục,hướng dẫn,mơ tả cơng việc, Yêu cầu hồ sơ Hồ sơ: -Lưu trữ hồ sơ kết đạt cung cấp chứng hoạt động thực Lợi ích khó khăn áp dụng ISO 9000 cơng ty cổ phần nhựa Bình Minh Giới thiệu CTY Cổ Phần Nhựa Bình Minh -Thành lập năm 1977 -Đạt doanh thu 1.000 tỉ năm 2008 -Vốn điều lệ :doanh nghiệp Thái nắm gần 53% vốn điều lệ Nhựa Bình Minh -Top 50 doanh nghiệp hoạt động tốt Việt Nam -Hệ thống chứng nhận chất lượng giải thưởng thương hiệu: +Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn quốc tế ISO tiêu chuẩn quốc gia TCVN cho sản phẩm Ống & phụ tùng ống PVC-U HDPE +Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao 1996-2012 Trước Sau áp dụng ISO 9000 mặt doanh số công ty Trước áp dụng Sau áp dụng -Doanh thu trung bình đạt từ 400-500 tỷ đồng chi phí bán hàng xử lý sai hỏng 60 tỷ đồng(chiếm khoảng 15%doanh thu) -Doanh số bán hàng cơng ty có chuyển biến rõ ràng , tăng trung bình 20%mỗi năm đặc biệt đạt mục tiêu từ góp phần giúp cho hoạt động cty đạt hiệu cao Một Số Dẫn Chứng Trước Sau áp dụng ISO 9000 Ví dụ : Khâu tuyển dụng phịng nhân -Trước áp dụng: +Các tiêu chuẩn đưa cho chức danh /vị trí cơng ty mang tính chung chung khơng khơng rõ ràng ,khơng có văn quy định +Người định tuyển dụng cuối Tổng Giám Đốc -Sau áp dụng: +Quy định nhóm tiêu chuẩn chung tiêu chuẩn ngạch chức danh +Thành lập hội đồng tuyển dụng ,quyết định tuyển dụng dựa trên2/3 ý kiến tán thành Thành viên Hội Đồng Lợi ích áp dụng ISO 9000 Cty Nhựa Bình Minh 1.Lợi ích mặt thị trường: -Tạo lòng tin , thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng -Giành ưu cạnh tranh ,tăng uy tín thị trường 2.Lợi ích quản lý công ty: -Thúc đẩy hiệu làm việc phịng ban,bộ phận cơng ty 3.Áp dụng ISO vào công tác tuyển dụng đưa quy trình ,quy định rõ ràng ,cụ thể : -Quy định nhóm tiêu chuẩn chung tiêu chuẩn ngạch chức danh Khó khăn áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 1.Lãnh đạo chưa quan tâm đến việc trì Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng: -Chưa quan tâm đến quy trình hướng dẫn , việc triễn khai thực ISO nhân viên cấp ,giao hẳn việc thực ISO cho phận quyền) 2.Nhân viên khó thay đổi thói quen , máy làm việc trì trệ , chưa động: -Khơng quen , có tâm lý khó chịu thay đổi -Tâm lý chán nản , bất hợp tác việc tham gia khóa đào tạo -Cho việc thực ISO trách nhiệm ban lãnh đạo cơng ty Ví dụ:Ở phận sản xuất trước sau áp dụng ISO nhân viên thực thiếu bước không vệ sinh khuôn trước lắp lên máy dẫn đến thiệc hại hư hỏng máy 2.478.000(đồng) Giải Pháp  Để hệ thống ISO vận hành ,trong thời gian đầu cần phải dùng hình thức mang tính ép buộc trường hợp khơng thực quy trình dẫn đến sản phẩm sai hỏng trừ điểm nhân viên phòng ban  Đối với trường hợp phòng ban thực tốt , cải thiện quy trình tốt trao khen danh hiệu tiên tiến thưởng tiền ( cụ thể thưởng 200 ngàn /người )  Đối với việc đào tạo : Để nhân viên nắm bắt nhanh việc đào tạo mà không ảnh hưởng đến công việc , công ty tổ chức đào tạo ngồi có hưởng phụ cấp.Mỗi tiếng học tính làm thêm với mức lương Sau học , người làm kiểm tra ...I .Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn II .Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 • Khái niệm • Tổ chức ISO • Giới thiệu ISO 900 • Các yêu cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO. .. cầu tiêu chuẩn  Bước 4: Thiết kế hệ thống lập văn hệ thống chất lượng theo ISO 9000? ? Các bước áp dụng ISO 9000  Bước 5: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000  Bước 6: Ðánh giá nội chuẩn. .. ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng , gồm tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tiêu chuẩn bổ trợ sau: ISO 9004:2018 Hướng dẫn để đạt thành công bền vững ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá hệ thống