HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2015SỔ TAY CHẤT LƯỢNG

BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2015 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Người viết ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO Người phê duyệt GIÁM ĐỐC VIỆN Trần Đình Hịa Nguyễn Vũ Việt THEO DÕI SỬA ĐỔI TT Ngày có hiệu lực Nội dung sửa đổi Số Y/C 01/09/2017 Ban hành lần đầu theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 -/- 23/10/2018 Bổ sung mục 4.2 Hiểu biết nhu cầu mong đợi bên quan tâm: Dòng thứ 01/2018 trang từ xuống SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 02 : 23/10/ 2018 : 2/30 iISO 9001:2015 PHẦN MỤC LỤC STT TIÊU ĐỀ Phần MỤC LỤC Phần GIỚI THIỆU VỀ VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Phần PHẠM VI ÁP DỤNG Phần BỐI CẢNH CỦA TỔ CHỨC 4.1 Hiểu biết tổ chức bối cảnh tổ chức 4.2 Hiểu biết nhu cầu mong đợi bên quan tâm 4.3 Xác định phạm vi hệ thống quản lý chất lượng 4.4 Hệ thống quản lý chất lượng trình hệ thống Phần SỰ LÃNH ĐẠO 5.1 Sự lãnh đạo cam kết 5.2 Chính sách chất lượng 5.3 Vai trò, trách nhiệm quyền hạn tổ chức Phần HOẠCH ĐỊNH 6.1 Các hành động giải rủi ro hội 6.2 Mục tiêu chất lượng hoạch định để đạt mục tiêu 6.3 Hoạch định thay đổi Phần HỖ TRỢ 7.1 Nguồn lực 7.2 Năng lực 7.3 Nhận thức 7.4 Trao đổi thông tin 7.5 Thông tin dạng văn SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Phần Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang VẬN HÀNH Hoạch định kiểm soát vận hành 8.2 Các yêu cầu cho sản phẩm dịch vụ 8.3 Thiết kế phát triển sản phẩm dịch vụ 8.4 Kiểm sốt q trình cung cấp, sản phẩm dịch vụ bên 8.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ 8.6 Thông qua sản phẩm dịch vụ 8.7 Kiểm sốt đầu khơng phù hợp ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá 9.2 Đánh giá nội 9.3 Xem xét lãnh đạo Phần 10 CẢI TIẾN 10.1 Tổng quan 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục 10.3 Cải tiến liên tục : 3/30 iISO 9001:2015 8.1 Phần : STCL : 01 : 23/10/ 2018 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 02 : 23/10/ 2018 : 4/30 iISO 9001:2015 VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM PHẦN II - GIỚI THIỆU VỀ VIỆN KHOA HỌC THUỶ LỢI VIỆT NAM - Tên giao dịch: VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM - Đơn vị quản lý: BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - Giám đốc Viện: PGS.TS.NCVCC Nguyễn Vũ Việt - Tổng số nhân viên: 1.044 (Tính đến 30/6/2017) - Trụ sở chính: 171 Tây Sơn – Đống Đa – Hà Nội - Điện thoại: 024 38522086 Fax: 024 35632827 - E-mail: vienkhtlvn@mard.gov.vn - Lĩnh vực hoạt động: Về nghiên cứu: - Xây dựng trình Bộ chiến lược, chương trình, quy hoạch, kế hoạch dài hạn, năm năm hàng năm khoa học, công nghệ dự án phát triển công nghệ thuỷ lợi, thuỷ điện môi trường nhằm đáp ứng yêu cầu quy hoạch, khai thác, phát triển quản lý tổng hợp nguồn nước; tổ chức thực chiến lược, chương trình, quy hoạch, kế hoạch dự án sau cấp có thẩm quyền phê duyệt - Nghiên cứu tổng hợp nguồn nước, điều kiện tự nhiên môi trường để cung cấp sở khoa học cho việc lập quy hoạch, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội nước vùng lãnh thổ Các lĩnh vực nghiên cứu khoa học cụ thể: + Chiến lược thuỷ lợi vùng, miền Quốc gia; + Quy hoạch phát triển quản lý, sử dụng bền vững tài nguyên đất, nước lưu vực, tiểu lưu vực sơng phạm vi tồn quốc; + Tài nguyên nước bảo vệ môi trường; + Chỉnh trị sơng, bảo vệ bờ biển, phịng chống lũ, lụt giảm nhẹ thiên tai; + Ảnh hưởng biến đổi khí hậu đến nguồn nước, quy hoạch, xây dựng, vận hành hệ thống thuỷ lợi, đê điều, thuỷ sản, nông nghiệp, nông thôn; + Thuỷ nông cải tạo đất cấp thoát nước; quản lý khai thác bảo vệ cơng trình thuỷ lợi, thuỷ điện; + Cơng nghệ xây dựng bảo vệ cơng trình thuỷ lợi, thuỷ điện; + Vật liệu xây dựng; + Thiết bị điện chuyên dùng thuỷ lợi; + Nước vệ sinh môi trường nông thôn; + Kinh tế thuỷ lợi; SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 01 : 23/10/ 2018 : 5/30 iISO 9001:2015 + Công nghệ thông tin tự động hố; + Nghiên cứu phịng trừ Mối - Thẩm định phê duyệt đề cương nghiên cứu, dự toán nghiệm thu kết đề tài nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ, dự án sản xuất thử, thử nghiệm công nghệ đơn vị trực thuộc Viện theo quy định Nhà nước phân cấp Bộ Nông nghiệp Phát triển nơng thơn - Chủ trì tổ chức biên soạn quy trình, quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn, định mức kinh tế, kỹ thuật, trình cấp có thẩm quyền ban hành theo quy định pháp luật - Thông tin khoa học, công nghệ môi trường, phát hành tạp chí, trang thơng tin điện tử theo chun ngành - Quản lý tổ chức thực dự án đầu tư xây dựng Viện theo quy định Luật Xây dựng, Luật Đấu thầu pháp luật có liên quan - Quản lý tổ chức thực nguồn nhân lực, kinh phí, tài sản nguồn lực khác giao theo quy định pháp luật - Quyết định việc mời chuyên gia, nhà khoa học nước vào Việt Nam cử cán nước ngồi cơng tác theo quy định pháp luật hành phân cấp quản lý cán Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Thực nhiệm vụ khác Bộ trưởng giao - Thực nhiệm vụ quyền hạn tổ chức khoa học công nghệ công lập theo quy định Nghị định số 115/2005//NĐ-CP ngày 05/9/2005 Chính phủ theo Quyết định phê duyệt Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn Về dịch vụ: - Thẩm tra tham gia thẩm tra công nghệ, kinh tế, kỹ thuật dự án trọng điểm Nhà nước địa phương theo quy định pháp luật - Chuyển giao kết nghiên cứu khoa học, công nghệ vào sản xuất theo quy định pháp luật - Tư vấn xây dựng; thí nghiệm mơ hình thủy lực cơng trình, sơng, biển; thẩm tra, tư vấn thẩm định dự án thuỷ lợi, thuỷ điện, thuỷ sản bảo vệ môi trường phù hợp với lĩnh vực chuyên môn Viện; đầu tư xây dựng cơng trình hạng mục cơng trình thuộc dự án đầu tư phát triển cơng trình kết cấu hạ tầng theo quy định pháp luật - Đào tạo nhân lực khoa học, cơng nghệ có trình độ cao; tổ chức đào tạo sau đại học, liên kết đào tạo đại học chuyên ngành thuỷ lợi, thuỷ điện môi trường theo quy định pháp luật - Hợp tác quốc tế nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ, liên doanh, liên kết phát triển công nghệ, thử nghiệm kỹ thuật mới, đào tạo nguồn nhân lực thuộc lĩnh SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 02 : 23/10/ 2018 : 6/30 iISO 9001:2015 vực giao với tổ chức, cá nhân nước nước theo quy định pháp luật Về sản xuất Tổ chức sản xuất, kinh doanh xuất nhập theo quy định pháp luật - Quá trình hoạt động: Viện Khoa học Thủy lợi Việt Nam thành lập sở tổ chức,sắp xếp lại Viện Khoa học Thủy lợi Viện Khoa học Thủy lợi Miền nam Trong đó: + Viện Khoa học Thuỷ lợi: thành lập năm 1959 - Năm 1963 Viện khoa học Thuỷ lợi tách từ Học viện Thuỷ lợi Bộ trưởng Bộ Thuỷ lợi định với tên: Viện nghiên cứu Khoa học Thuỷ lợi - Năm 1992, Viện nghiên cứu khoa học Thuỷ lợi đổi tên thành Viện Khoa học Thuỷ lợi Quốc gia - Ngày 10/10/1995 Bộ trưởng Bộ Thuỷ lợi định số 90 QĐ/TCCB đổi tên Viện thành Viện nghiên cứu Khoa học Kinh tế Thuỷ lợi - Ngày 11/3/1998 Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn định số 886/QĐ BNN/TCCB đổi tên Viện thành Viện Khoa học Thuỷ lợi - Ngày 01/02/1999 Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn định số 24/1999/QĐ/BNN/TCCB quy định nhiệm vụ cấu tổ chức cho Viện Khoa học Thủy lợi + Viện Khoa học Thủy lợi Miền Nam: - Năm 1978 Bộ trưởng Bộ Thủy lợi định số 864/QĐ-TC ngày 19/8/1978 thành lập Phân Viện Nghiên cứu Khoa học Thủy lợi miền Nam - Ngày 31/7/1990 Bộ trưởng Bộ Thủy lợi ban hành định số 285/QĐ/TCCB-LĐ chuyển Phân Viện Nghiên cứu Khoa học Thủy lợi miền Nam thành Viện Nghiên cứu Khoa học Thủy lợi Nam bộ, trực thuộc Bộ Thủy lợi - Ngày 9/7/1997 Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp PTNT ban hành định số 1621/NN/TCCB-QĐ chuyển Viện Nghiên cứu Khoa học Thủy lợi Nam Bộ thành Viện Khoa học Thủy lợi miền Nam trực thuộc Bộ Nông nghiệp PTNT + Viện Khoa học Thuỷ lợi Việt Nam: Trên sở tổ chức, xếp lại Viện Khoa học Thủy lợi Viện Khoa học Thủy lợi Miền nam, ngày 10/5/2007 Thủ tướng Chính phủ Quyết định số 594/QĐ-TTg việc thành lập Viện Khoa học Thủy lợi Việt Nam; Ngày 24/4/2008 Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp Phát triển Nông thôn định số 55/2008/QĐ-BNN quy định chức nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Viện Khoa học Thủy lợi Việt Nam SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM : STCL : 01 : 23/10/ 2018 : 7/30 iISO 9001:2015 PHẦN – PHẠM VI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 3.1 Phạm vi áp dụng - Đối với sản phẩm: + Quản lý nghiên cứu khoa học + Triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tế + Tổ chức đào tạo + Hợp tác quốc tế - Đối với phòng ban, đơn vị: + Các Ban tham mưu: Ban Kế hoạch Tổng hợp; Ban Tổ chức Hành chính; Ban Tài Kế toán + Trung tâm Đào tạo Hợp tác Quốc tế + Viện Thuỷ điện Năng lượng tái tạo + Viện Sinh thái Bảo vệ cơng trình + Viện Thuỷ cơng + Phịng Thí nghiệm trọng điểm Quốc gia Động lực học sông biển + Viện Khoa học Thủy lợi Miền Trung Tây Nguyên + Viện Bơm Thiết bị Thủy lợi +…… 3.2 Các yêu cầu không áp dụng Viện thực tất yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 PHẦN – BỐI CẢNH CỦA TỔ CHỨC 4.1 Hiểu biết tổ chức bối cảnh tổ chức Trong trình hoạch định, xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Viện xác định vấn đề nội bên ngồi (gồm yếu tố tích cực tiêu cực) có liên quan đến mục đích định hướng chiến lược tác động đến khả đạt kết dự định hệ thống quản lý chất lượng Viện Các vấn đề bên Viện xác định dựa trên: Quy định luật pháp, yêu cầu khách hàng nhà cung cấp, tình hình thị trường, môi trường cạnh tranh yếu tố kinh tế xã hội khác có liên quan đến hoạt động Viện Các vấn đề nội Viện xác định dựa trên: Chức nhiệm vụ Viện giao, tài sản (nhân lực, đất đai, phương tiện, thiết bị) Viện, kiến thức SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM : STCL : 02 : 23/10/ 2018 : 8/30 iISO 9001:2015 hiểu biết cán nhân viên, văn hóa hoạt động Viện hoạt động hàng ngày Viện Các vấn đề nội bên Viện thể văn định kỳ hàng năm thông qua họp tổng kết tháng, quý, năm (hoặc đột xuất cần) 4.2 Hiểu biết nhu cầu mong đợi bên quan tâm Các bên quan tâm có ảnh hưởng đến khả Viện việc cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật pháp, bao gồm: - Ban Giám đốc Viện Khoa học Thủy lợi Việt Nam; - - Các quan Chủ quản : Bộ Khoa học Công nghệ; Bộ Nông nghiệp PTNT; Các địa phương đơn vị thực nhiệm vụ: Các Sở, Ban ngành địa phương; Hệ thống Ngân hàng, Kho bạc liên quan; - Cán bộ, viên chức người lao động Viện; - Chủ đầu tư thực dự án, hợp đồng khoa học công nghệ, hợp đồng kinh tế; Các quan Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; - Các nhà cung cấp dịch vụ cho hoạt động hợp đồng kinh tế; - Hoạt động tổ chức cơng đồn - Để đảm bảo Viện cung cấp cách ổn định dịch vụ cho khách hàng, Viện thực việc theo dõi xem xét thông tin bên quan tâm yêu cầu liên quan họ 4.3 Xác định phạm vi hệ thống quản lý chất lượng Khi xác định phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, Viện tiến hành xem xét:  Các vấn đề bên nội (xem mục 4.1)  Các yêu cầu bên quan tâm có liên quan (xem mục 4.2)  Các sản phẩm dịch vụ Viện Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nêu Phần Sổ tay chất lượng 4.4 Hệ thống quản lý chất lượng trình hệ thống Viện thực việc thiết lập, thực hiện, trì liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm trình cần thiết mối tương tác chúng: SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 01 : 23/10/ 2018 : 9/30 iISO 9001:2015 VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Hệ thống quản lý chất lượng (4) Tổ chức bối cảnh (4) Yêu cầu khách hàng Hỗ trợ & Vận hành (7,8) Hoạch định (6) Sự lãnh đạo (5) Sự hài lòng khách hàng Đánh giá hoạt động (9) Kết HTQLCL Sản phẩm dịch vụ Nhu cầu mong đợi bên quan tâm có liên quan (4) Cải tiến (10) Viện thực xác định trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng áp dụng chúng toàn Viện, đã:  Xác định yêu cầu đầu vào đầu mong đợi từ trình này;  Xác định trình tự mối tương tác trình này;  Xác định áp dụng chuẩn mực phương pháp (bao gồm theo dõi, đo lường số hoạt động liên quan) cần thiết để đảm bảo việc tác nghiệp kiểm sốt q trình có hiệu lực;  Xác định nguồn lực cần thiết cho trình đảm bảo chúng ln sẵn có;  Phân công trách nhiệm quyền hạn cho trình này;  Giải rủi ro hội xác định phù hợp với yêu cầu mục 6.1;  Đánh giá trình thực thay đổi cần thiết để đảm bảo trình đạt kết dự kiến;  Cải tiến trình hệ thống quản lý chất lượng SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 02 : 23/10/ 2018 : 10/30 iISO 9001:2015 Viện tiến hành xây dựng trì thơng tin dạng văn (hệ thống văn bản) để để hỗ trợ việc tác nghiệp trình Kết thực trình Viện thực lưu giữ thông tin dạng văn (hồ sơ áp dụng) để tin tưởng trình thực theo kế hoạch PHẦN – SỰ LÃNH ĐẠO 5.1 Sự lãnh đạo cam kết 5.1.1 Tổng quan Giám đốc Viện chứng minh lãnh đạo cam kết với tôn trọng hệ thống quản lý chất lượng cách :  Nhận trách nhiệm tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng;  Đảm bảo sách chất lượng mục tiêu chất lượng thiết lập cho hệ thống quản lý chất lượng thích hợp với bối cảnh định hướng chiến lược Viện;  Đảm bảo tích hợp yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng vào trình kinh doanh Viện;  Thúc đẩy việc sử dụng phương pháp tiếp cận theo trình tư quản lý rủi ro;  Đảm bảo nguồn lực cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng ln sẵn có;  Truyền đạt tầm quan trọng hiệu lực quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng;  Đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng đạt kết mong đợi;  Lôi cuốn, đạo hỗ trợ người để đóng góp vào hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng;  Thúc đẩy cải tiến;  Hỗ trợ vị trí quản lý khác có liên quan để chứng minh lãnh đạo họ áp dụng cho khu vực trách nhiệm họ 5.1.2 Hướng vào khách hàng Giám đốc Viện chứng minh lãnh đạo cam kết với tôn trọng tới hướng vào khách hàng cách đảm bảo rằng:  Các yêu cầu khách hàng yêu cầu pháp luật chế định áp dụng phải xác định, thấu hiểu trì việc đáp ứng;  Những rủi ro hội ảnh hưởng đến phù hợp sản phẩm dịch vụ khả nâng cao hài lòng khách hàng xác định giải quyết;  Sự định hướng nâng cao hài lịng khách hàng trì Tài liệu viện dẫn: QT912-01/VAWR: Quy trình Theo dõi xử lý phản hồi khách hàng SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 01 : 23/10/ 2018 : 17/30 iISO 9001:2015  Đảm bảo người phải có lực sở giáo dục, đào tạo, có kỹ kinh nghiệm thích hợp;  Khi thích hợp, thực hành động để có lực cần thiết, đánh giá hiệu lực hành động; Hồ sơ CBCNV, bao gồm hồ sơ đào tạo phận phụ trách nhân lưu giữ cập nhật Tài liệu viện dẫn: – QT720-01/VAWR: 7.3 Quy trình Đào tạo nội Nhận thức Viện đảm bảo người thực công việc dự kiểm sốt có nhận thức về:  Chính sách chất lượng;  Các mục tiêu chất lượng liên quan;  Sự đóng góp họ vào hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm lợi ích việc cải tiến hoạt động;  Những tác động không phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng Tài liệu viện dẫn: – QT720-01/VAWR: 7.4 Quy trình Đào tạo nội Trao đổi thông tin Viện thiết lập trì hệ thống thơng tin liên lạc nội bên ngồi có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo thơng tin truyền đạt có hiệu Viện:  Thơng tin truyền miệng: Loại hình thơng tin thực thơng qua nói trực tiếp thông qua điện thoại sử dụng để truyền thông tin: Giữa cấp tới cấp trực tiếp ngược lại Hoặc cấp tương đương  Thơng tin điện tử: thơng tin mang tính chất trao đổi thực thơng qua mạng máy tính  Thơng tin thức: Thơng tin thức thực thông qua dạng văn 7.5 Thông tin dạng văn 7.5.1 Tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng Viện tập hợp hoàn chỉnh tài liệu tạo thành hệ thống tài liệu có phân cấp từ Viện đến đơn vị trực thuộc Để thuận tiện cho việc SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM : STCL : 02 : 23/10/ 2018 : 18/30 iISO 9001:2015 áp dụng, trì liên tục cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống tài liệu Viện phân thành:  Văn công bố Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng  Sổ tay chất lượng: Mô tả tổng quát biện pháp đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Viện  Quy trình: Tài liệu quy định cách thức triển khai hoạt động quản lý chung liên quan đến nhiều đơn vị, phận Viện  Hướng dẫn, nội quy: Tài liệu trình bày cách thức thực cơng việc cụ thể  Hồ sơ chất lượng: Tài liệu ghi lại kết đạt hay cung cấp chứng hoạt động thực 7.5.2 Khởi tạo cập nhật Khi khởi tạo cập nhật thông tin dạng văn bản, Viện tổ chức thực đảm bảo phù hợp:  Nhận biết mô tả tài liệu(tiêu đề, ngày tháng, tác giả, số tham chiếu);  Định dạng (ngôn ngữ, phiên phần mềm, đồ họa) phương tiện lưu trữ (giấy, điện tử);  Xem xét phê duyệt tính phù hợp hợp thỏa đáng Tài liệu viện dẫn: – Danh mục tài liệu nội toàn tài liệu hệ thống quản lý chất lượng Viện theo ISO 9001:2015 xây dựng, phê duyệt ban hành 7.5.3 Kiểm sốt thơng tin dạng văn 7.5.3.1 Thông tin dạng văn yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Viện kiểm soát nhằm đảm bảo:  Ln sẵn có phù hợp cho việc sử dụng, nơi cần thiết;  Được bảo vệ thỏa đáng (tính bí mật, sử dụng, tính tồn vẹn) 7.5.3.2 Viện thực kiểm sốt thơng tin dạng văn thông qua hoạt động:  Phân phối, truy cập, thu hồi sử dụng;  Lưu kho, bảo quản, bao gồm bảo tồn tính dễ đọc;  Kiểm soát thay đổi;  Lưu giữ bố trí SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM : STCL : 01 : 23/10/ 2018 : 19/30 iISO 9001:2015 Thông tin dạng văn có nguồn gốc bên ngồi Viện xác định cần thiết cho việc hoạch định tác nghiệp hệ thống quản lý chất lượng nhận biết kiểm sốt Thơng tin dạng văn lưu giữ chứng phù hợp Viện bảo vệ khỏi thay đổi ý muốn Tài liệu viện dẫn: – QT750-01/VAWR: Quy trình kiểm sốt tài liệu – QT750-02/VAWR: Quy trình kiểm sốt hồ sơ PHẦN – VẬN HÀNH 8.1 Hoạch định kiểm soát vận hành Viện lập kế hoạch, thực kiểm sốt q trình cần thiết để đáp ứng yêu cầu cho việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, để thực hành động xác định Phần Sổ tay chất lượng này, cách:  Xác định yêu cầu sản phẩm dịch vụ;  Thiết lập chuẩn mực cho trình việc chấp nhận sản phẩm dịch vụ;  Xác định nguồn lực cần thiết để đạt phù hợp với yêu cầu sản phẩm dịch vụ;  Thực kiểm sốt q trình phù hợp với chuẩn mực;  Xác định lưu giữ thông tin dạng văn theo mức độ cần thiết Đầu hoạch định thực phù hợp cho việc vận hành Viện Khi có thay đổi kế hoạch, Viện thực kiểm soát xem xét hệ thay đổi ý muốn, thực hành động để giảm thiểu tác động bất lợi Các q trình th ngồi có ảnh hướng đến sản phẩm dịch vụ Viện kiểm soát chặt chẽ Tài liệu viện dẫn: Các Quy trình, Hướng dẫn liên quan đến trình hoạch định, nghiên cứu khoa học, sản xuất cho sản phẩm, dịch vụ về: + Quản lý nghiên cứu khoa học + Triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tế + Tổ chức đào tạo SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 02 : 23/10/ 2018 : 20/30 iISO 9001:2015 + Hợp tác quốc tế (được liệt kê Danh mục tài liệu nội thuộc Hệ thống quản lý chất lượng) 8.2 Các yêu cầu cho sản phẩm dịch vụ 8.2.1 Trao đổi thông tin với khách hàng Viện thực trao đổi thông tin với khách hàng bao gồm:  Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ;  Xử lý yêu cầu, hợp đồng đơn đặt hàng, bao gồm thay đổi;  Thu thập thông tin phản hồi khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ, bao gồm khiếu nại khách hàng;  Xử lý kiểm soát tài sản khách hàng;  Thiết lập yêu cầu cụ thể hành động dự phịng, có liên quan 8.2.2 Xác định yêu cầu cho sản phẩm dịch vụ Khi xác định yêu cầu cho sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, Viện đảm bảo rằng:  Các yêu cầu cho sản phẩm dịch vụ xác định  Viện có khả đáp ứng yêu cầu cho sản phẩm dịch vụ cung cấp 8.2.3 Xem xét yêu cầu cho sản phẩm dịch vụ 8.2.3.1 Viện đảm bảo có khả đáp ứng yêu cầu cho sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Viện tiến hành xem xét trước cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, bao gồm:  Các yêu cầu khách hàng;  Yêu cầu không khách hàng công bố, cần thiết cho việc sử dụng cụ thể có ý định sử dụng biết;  Các yêu cầu Viện tự quy định;  Các yêu cầu luật định chế định áp dụng với sản phẩm dịch vụ;  Các yêu cầu hợp đồng đơn đặt hàng khác tương tự trước Khi khách hàng đưa yêu cầu không văn bản, yêu cầu khách hàng Viện khẳng định trước chấp nhận 8.2.3.2 Viện thực lưu giữ hồ sơ liên quan đến:  Các kết xem xét; SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 01 : 23/10/ 2018 : 21/30 iISO 9001:2015  Bất kỳ yêu cầu cho sản phẩm dịch vụ 8.2.4 Thay đổi yêu cầu cho sản phẩm dịch vụ Khi yêu cầu sản phẩm thay đổi, Viện đảm bảo thông tin dạng văn có liên quan sửa đổi cá nhân liên quan nhận thức yêu cầu thay đổi Tài liệu viện dẫn: Các Quy trình, Hướng dẫn liên quan đến trình hoạch định, nghiên cứu khoa học, sản xuất cho sản phẩm, dịch vụ về: + Quản lý nghiên cứu khoa học + Triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tế + Tổ chức đào tạo + Hợp tác quốc tế (được liệt kê Danh mục tài liệu nội thuộc Hệ thống quản lý chất lượng) 8.3 Thiết kế phát triển sản phẩm dịch vụ 8.3.1 Hoạch định thiết kế phát triển Quá trình thiết kế phát triển sản phẩm Viện Khoa học thuỷ lợi Việt Nam thực kiểm soát chặt chẽ - Các giai đoạn thiết kế phát triển xác định rõ ràng cụ thể, phương pháp kiểm soát giai đoạn thiết kế thực theo nội dung kế hoạch thiết kế phê duyệt - Tại bước cần thiết trình thiết kế, Viện Khoa học thuỷ lợi Việt Nam tiến hành việc kiểm tra, xem xét xác nhận giá trị sử dụng thiết kế thích hợp - Con người thực giai đoạn thiết kế kỹ sư, kỹ thuật viên có trình độ, kỹ thuật viên có trình độ, kinh nghiệm đào tạo chuyên ngành trường đại học - Tất công việc trình thiết kế lập kế hoạch thực hiện, phân cơng trách nhiệm rõ ràng cho nhóm, cá nhân thực thiết kế Kết thực theo dõi cập nhật kịp thời theo kế hoạch lập 8.3.2 Đầu vào đầu thiết kế phát triển - Đầu vào liên quan đến trình thiết kế triển khai sản phẩm Viện Khoa học thuỷ lợi Việt Nam xác định rõ ràng trì - Đầu trình thiết kế triển khai sản phẩm Viện Khoa học thuỷ lợi Việt Nam xác định phù hợp với đầu vào thiết kế phải phê duyệt trước ban hành SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 02 : 23/10/ 2018 : 22/30 iISO 9001:2015 8.3.3 Kiểm tra, xem xét xác định giá trị sử dụng thiết kế phát triển Tại giai đoạn thích hợp q trình thiết kế phảt triển sản phẩm Viện Khoa học thuỷ lợi Việt Nam tiến hành kiểm tra, xem xét xác nhận giá trị sử dụng thiết kế nhằm bảo đảm chất lượng thiết kế 8.3.4 Kiểm soát thay đổi thiết kế phát triển Tất thay đổi thiết thiết kế xuất phát từ khách hàng phòng ban, phân xưởng Viện Khoa học thuỷ lợi Việt Nam Việc kiểm soát thay đổi thiết kế tiến hành thực trình thiết kế Tài liệu áp dụng Các Quy trình liên quan đến trình hoạch định, nghiên cứu khoa học, sản xuất cho sản phẩm, dịch vụ về: + Quản lý nghiên cứu khoa học + Triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tế + Tổ chức đào tạo + Hợp tác quốc tế (được liệt kê Danh mục tài liệu nội thuộc Hệ thống quản lý chất lượng) 8.4 Kiểm sốt q trình cung cấp, sản phẩm dịch vụ bên 8.4.1 Tổng quan Các trình, sản phẩm dịch vụ cung cấp từ bên Viện thực việc xác định cách thức kiểm soát khi:  Các sản phẩm dịch vụ từ nhà cung cấp bên dự định để đưa vào sản phẩm dịch vụ Viện;  Các sản phẩm dịch vụ cung cấp trực tiếp cho khách hàng nhà cung cấp bên đại diện cho Viện Viện xác định áp dụng chuẩn mực đánh giá, lựa chọn, giám sát hoạt động, đánh giá lại nhà cung cấp bên ngoài, sở lực họ để cung cấp trình sản phẩm dịch vụ phù hợp với yêu cầu Các hồ sơ liên quan Viện lưu giữ cập nhật 8.4.2 Hình thức mức độ kiểm sốt Viện đảm bảo q trình, sản phẩm dịch vụ cung cấp từ bên ngồi khơng ảnh hưởng bất lợi đến lực Viện việc chuyển giao cách ổn định sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, cách:  Các q trình cung cấp từ bên ngồi trì việc kiểm sốt hệ thống quản lý chất lượng; SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM : STCL : 01 : 23/10/ 2018 : 23/30 iISO 9001:2015  Xác định hai việc kiểm soát áp dụng cho nhà cung cấp bên dự định áp dụng kết đầu ra;  Đưa vào xem xét tác động tiềm ẩn trình, sản phẩm dịch vụ cung cấp từ bên lên lực Viện hiệu lực kiểm soát áp dụng nhà cung cấp bên  Xác định việc thẩm tra, hành động khác cần thiết để đảm bảo trình, sản phẩm dịch vụ cung cấp từ bên ngồi đáp ứng u cầu 8.4.3 Thơng tin với nhà cung cấp bên Viện đảm bảo tính đầy đủ thơng tin thực việc trao đổi thông tin với nhà cung cấp bên ngồi u cầu cho:  Các trình, sản phẩm dịch vụ cung cấp;  Việc phê duyệt sản phẩm dịch vụ, phương pháp, trình thiết bị, việc thông qua sản phẩm dịch vụ  Năng lực, bao gồm yêu cầu trình độ cá nhân;  Sự tương tác nhà cung cấp bên với Viện;  Việc kiểm soát theo dõi hoạt động nhà cung cấp bên ngoài;  Các hoạt động kiểm tra xác nhận xác nhận giá trị sử dụng mà Viện, khách hàng mình, dự định thực sở nhà cung cấp bên ngồi Tài liệu viện dẫn: Các Quy trình liên quan đến trình hoạch định, nghiên cứu khoa học, sản xuất cho sản phẩm, dịch vụ về: + Quản lý nghiên cứu khoa học + Triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tế + Tổ chức đào tạo + Hợp tác quốc tế (được liệt kê Danh mục tài liệu nội thuộc Hệ thống quản lý chất lượng) 8.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ 8.5.1 Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ Viện thực việc kiểm sốt q trình cung cấp dịch vụ, điều kiện kiểm soát phải đảm bảo:  Có đủ thơng tin hoạt động bay, trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động bay Viện bảo trì theo tài liệu kỹ thuật nhà sản xuất, phù hợp SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 02 : 23/10/ 2018 : 24/30 iISO 9001:2015 với tiêu chuẩn thông số kỹ thuật xác định tài liệu kỹ thuật nhà sản xuất sẵn sàng sử dụng;  Sẵn có nơi cần thiết quy trình vận hành, khai thác, hướng dẫn công việc, tài liệu kỹ thuật theo tiêu chuẩn quy định;  Sẵn có mẫu biểu tiện sử dụng vị trí công tác như: Sổ giao ca, biên cố, nhật ký vận hành khai thác, lý lịch trang thiết bị tài liệu hướng dẫn kỹ thuật khác;  Đảm bảo an toàn vệ sinh lao động, an toàn thiết bị phục vụ trực tiếp cơng việc an tồn phịng chống cháy nổ nơi làm việc (các hướng dẫn, quy đinh luật pháp yêu cầu thiết bị);  Thực hoạt động theo dõi đo lường giai đoạn thích hợp để xác minh chuẩn mực để kiểm sốt q trình kết đầu ra, chuẩn mực chấp nhận cho sản phẩm dịch vụ, đáp ứng;  Sử dụng sở hạ tầng môi trường làm việc phù hợp cho trình vận hành;  Bổ nhiệm người có lực, bao gồm yêu cầu trình độ;  Thực hành động để ngăn chặn lỗi người Tài liệu viện dẫn: Các Quy trình liên quan đến trình hoạch định, nghiên cứu khoa học, sản xuất cho sản phẩm, dịch vụ về: + Quản lý nghiên cứu khoa học + Triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tế + Tổ chức đào tạo + Hợp tác quốc tế (được liệt kê Danh mục tài liệu nội thuộc Hệ thống quản lý chất lượng) 8.5.2 Nhận biết xác định nguồn gốc Viện thiết lập trì trình nhận biết truy tìm nguồn gốc sản phẩm việc dán nhãn, đánh dấu, phân khu vực, sử dụng sổ sách liên quan nhằm đảm bảo thuận tiện trình sản xuất tránh sử dụng nhầm lẫn sản phẩm Số liệu cho việc nhận biết lưu giữ sản phẩm chủ yếu truy tìm nguồn gốc theo số liệu liên quan đến mua hàng, sản xuất kiểm tra giao hàng Tài liệu viện dẫn: Các Quy trình liên quan đến trình hoạch định, nghiên cứu khoa học, sản xuất cho sản phẩm, dịch vụ về: SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 01 : 23/10/ 2018 : 25/30 iISO 9001:2015 + Quản lý nghiên cứu khoa học + Triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tế + Tổ chức đào tạo + Hợp tác quốc tế (được liệt kê Danh mục tài liệu nội thuộc Hệ thống quản lý chất lượng) 8.5.3 Tài sản thuộc khách hàng nhà cung cấp bên ngồi (Khơng áp dụng) Các đơn vị có liên quan đến khách hàng chịu trách nhiệm kiểm sốt số liệu (trừ số liệu cơng khai) tài sản khách hàng cung cấp Đối với số liệu không tiết lộ cho bên thứ ba không cho phép khách hàng Viện Khoa học thuỷ lợi Việt Nam thông báo đến khách hàng số liệu sản phẩm bị mất, hư hỏng hay bị tiết lộ cho bên thứ ba Trong trình sản xuất, tất phận có trách nhiệm bảo vệ, gìn giữ tài sản khách hàng, tránh tình trạng xuống cấp chất lượng Ngồi tất tài sản khách hàng phải có dấu hiệu nhận biết, tránh sử dụng nhầm lẫn với sản phẩm Viện Khoa học thuỷ lợi Việt Nam mua Đối với sản phẩm bảo hành khách hàng, phận kỹ thuật, sản xuất chịu trách nhiệm quản lý trình bảo hành - Tài liệu áp dụng Các Quy trình liên quan đến trình hoạch định, nghiên cứu khoa học, sản xuất cho sản phẩm, dịch vụ về: + Quản lý nghiên cứu khoa học + Triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tế + Tổ chức đào tạo + Hợp tác quốc tế (được liệt kê Danh mục tài liệu nội thuộc Hệ thống quản lý chất lượng) 8.5.4 Bảo quản Các phòng, tổ trực thuộc Viện lưu giữ vật tư, hàng hoá để phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ Viện, có trách nhiệm bảo tồn vật tư, hàng hố suốt q trình vận chuyển, xếp dỡ, bao gói, lưu giữ bảo quản Các đơn vị xây dựng hướng dẫn việc bảo quản cấp phát vật tư, hàng hoá (trong trường hợp cần thiết) Tài liệu viện dẫn: SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 02 : 23/10/ 2018 : 26/30 iISO 9001:2015 Các Quy trình liên quan đến trình hoạch định, nghiên cứu khoa học, sản xuất cho sản phẩm, dịch vụ về: + Quản lý nghiên cứu khoa học + Triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tế + Tổ chức đào tạo + Hợp tác quốc tế (được liệt kê Danh mục tài liệu nội thuộc Hệ thống quản lý chất lượng) 8.5.5 Hoạt động sau bán hàng Viện thực hoạt động sau bán hàng gắn liền với sản phẩm dịch vụ Trong việc xác định mức độ hoạt động sau bán hàng hàng yêu cầu, Viện có xem xét tới: - Các yêu cầu chế định luật pháp; - Những hậu không mong muốn tiềm ẩn liên quan với sản phẩm dịch vụ mình; - Bản chất, sử dụng vòng đời dự kiến sản phẩm dịch vụ; - Các yêu cầu khách hàng; - Phản hồi khách hàng Tài liệu viện dẫn: Các Quy trình liên quan đến trình hoạch định, nghiên cứu khoa học, sản xuất cho sản phẩm, dịch vụ về: + Quản lý nghiên cứu khoa học + Triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tế + Tổ chức đào tạo + Hợp tác quốc tế (được liệt kê Danh mục tài liệu nội thuộc Hệ thống quản lý chất lượng) 8.5.6 Kiểm sốt thay đổi Khi có thay đổi liên quan đến trình sản xuất cung cấp dịch vụ, Viện thực việc kiểm soát mức độ cần thiết để đảm bảo phù hợp liên tục với yêu cầu Những thay đổi Viện kiểm sốt thơng qua cách thức hoạch định thực mục tiêu chất lượng Tài liệu viện dẫn: SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM – QT630-01/VAWR: 8.6 : STCL : 01 : 23/10/ 2018 : 27/30 iISO 9001:2015 Quy trình Kiểm sốt thay đổi Thơng qua sản phẩm dịch vụ Viện tổ chức thực xếp theo kế hoạch, giai đoạn thích hợp, để xác nhận yêu cầu sản phẩm dịch vụ đáp ứng Việc chuyển giao sản phẩm dịch vụ cho khách hàng không tiến hành xếp theo kế hoạch hoàn thành cách thỏa đáng, trừ trường hợp chấp thuận người có thẩm quyền liên quan có thể, khách hàng Các hồ sơ liên quan đến việc thông qua sản phẩm dịch vụ lưu giữ Viện Các hồ sơ bao gồm:  Bằng chứng phù hợp với chuẩn mực chấp nhận;  Có tính truy tìm người cho phép thơng qua Tài liệu viện dẫn: Các Quy trình liên quan đến trình hoạch định, nghiên cứu khoa học, sản xuất cho sản phẩm, dịch vụ về: + Quản lý nghiên cứu khoa học + Triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tế + Tổ chức đào tạo + Hợp tác quốc tế (được liệt kê Danh mục tài liệu nội thuộc Hệ thống quản lý chất lượng) 8.7 Kiểm soát đầu không phù hợp Viện thiết lập thực Quy trình kiểm sốt hoạt động dịch vụ khơng phù hợp để đảm bảo hoạt động dịch vụ không phù hợp với yêu cầu phải nhận biết, kiểm soát xử lý Tất hoạt động dịch vụ không phù hợp phát phải thực biện pháp xử lý hành động khắc phục kịp thời để tránh lặp lại không phù hợp Tùy theo mức độ không phù hợp, tiến hành xử lý không phù hợp có hành động khắc phục cải tiến thích hợp Hồ sơ kiểm sốt đầu không phù hợp lưu đơn vị liên quan theo quy định văn hệ thống quản lý chất lượng Tài liệu viện dẫn: – QT870-01/VAWR: Quy trình Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM : STCL : 02 : 23/10/ 2018 : 28/30 iISO 9001:2015 PHẦN – ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá 9.1.1 Tổng quan Viện hoạch định triển khai q trình theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá nhằm:  Đảm bảo phù hợp dịch vụ cung cấp cam kết Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng  Đảm bảo phù hợp HTQLCL điều kiện hoạt động Viện  Nâng cao tính hiệu lực HTQLCL Các hồ sơ liên quan đến hoạt động theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá phận liên quan lưu giữ 9.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng Sự thoả mãn khách hàng tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá hoạt động hệ thống chất lượng Viện Phòng Kinh doanh thu thập ý kiến, đánh giá, kiến nghị, báo cáo từ khách hàng sản phẩm dịch vụ Viện Các phân xưởng sản xuất có trách nhiệm thống kê tình trạng sai hỏng sản phẩm trình sản xuất Những số liệu phân tích xem xét Dựa kết việc phân tích xem xét, hành động khắc phục thực để cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng Tài liệu viện dẫn: – QT912-01/VAWR: Quy trình Theo dõi xử lý phản hồi khách hàng 9.1.3 Phân tích đánh giá Viện thực việc phân tích đánh giá liệu thơng tin thích hợp phát sinh từ hoạt động theo dõi đo lường Các kết phân tích sử dụng để đánh giá bao gồm:  Sự phù hợp sản phẩm dịch vụ;  Mức độ hài lòng khách hàng;  Hoạt động hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng;  Tính hiệu lực việc hoạch định triển khai thực hiện; SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 01 : 23/10/ 2018 : 29/30 iISO 9001:2015  Hiệu lực hành động thực để giải rủi ro hội;  Việc thực nhà cung cấp bên ngoài;  Nhu cầu cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 9.2 Đánh giá nội Viện tiến hành đánh giá nội định kỳ theo kế hoạch để xác định xem Hệ thống QLCL:  Có phù yêu cầu Viện hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu Tiêu chuẩn ISO 9001: 2015  Có thực trì có hiệu lực Ban ISO Viện thực hiện:  Lập kế hoạch, thiết lập, thực trì chương trình đánh giá bao gồm tần suất, phương pháp, trách nhiệm, yêu cầu hoạch định báo cáo, phải đưa vào việc xem xét tầm quan trọng q trình có liên quan, thay đổi ảnh hưởng đến tổ chức, kết đánh giá trước đó;  Định rõ phạm vi chuẩn mực đánh giá cho đợt đánh giá;  Lựa chọn chuyên gia thực đánh giá để đảm bảo tính khách quan cơng q trình đánh giá;  Đảm bảo kết đánh giá báo cáo tới người có liên quan;  Thực không chậm trễ việc khắc phục hành động khắc phục thích hợp;  Lưu giữ hồ sơ việc thực chương trình đánh giá kết đánh giá Tài liệu viện dẫn: – QT920-01/VAWR: 9.3 Quy trình Đánh giá nội Xem xét lãnh đạo Ban lãnh đạo có trách nhiệm thực việc xem xét lãnh đạo định kỳ hàng năm nhằm đảm bảo Hệ thống quản lý chất lượng ln phù hợp, thoả đáng, có hiệu lực gắn kết với định hướng chiến lược Viện Ban ISO Viện có trách nhiệm tổ chức thực hiện:  Chuẩn bị hồ sơ xem xét lãnh đạo báo cáo Ban Giám đốc Viện  Tổ chức họp xem xét lãnh đạo  Lưu hồ sơ SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM : STCL : 02 : 23/10/ 2018 : 30/30 iISO 9001:2015 Tài liệu viện dẫn: – QT930-01/VAWR: Quy trình Xem xét lãnh đạo PHẦN 10 – CẢI TIẾN 10.1 Tổng quan Viện tiến hành xác định lựa chọn hội cải tiến thực hành động cần thiết để đáp ứng yêu cầu khách hàng nâng cao thỏa mãn họ, bao gồm:  Cải tiến sản phẩm dịch vụ để đáp ứng yêu cầu để giải nhu cầu mong đợi tương lai;  Khắc phục, ngăn ngừa giảm thiểu tác động không mong muốn;  Cải tiến hoạt động hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục 10.2.1 Khi không phù hợp xảy ra, bao gồm phát sinh từ khiếu nại, Viện tiến hành:  Xử lý khơng phù hợp đối phó với hậu quả;  Đánh giá nhu cầu cho hành động để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp, để khơng tái diễn hay xảy nơi khác;  Thực hành động cần thiết;  Xem xét hiệu lực hành động khắc phục thực hiện;  Cập nhật rủi ro hội xác định hoạch định;  Thực thay đổi tới hệ thống quản lý chất lượng, cần thiết 10.2.2 Các hồ sơ liên quan Viện lưu giữ:  Bản chất không phù hợp hành động thực hiện;  Kết hành động khắc phục Tài liệu viện dẫn: – QT1000-01/VAWR: 10.3 Quy trình Hoạt động khắc phục cải tiến Cải tiến liên tục Viện thường xuyên nâng cao tính thích hợp, thỏa đáng hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng SỔ TAY CHẤT LƯỢNG VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM Mã số tài liệu Lần ban hành Ngày có hiệu lực Trang : STCL : 01 : 23/10/ 2018 : 31/30 iISO 9001:2015 Viện tiến hành xem xét kết phân tích đánh giá, đầu từ xem xét lãnh đạo, để xác định xem có nhu cầu hay hội, phải giải phần cải tiến liên tục Tài liệu viện dẫn: – QT1000-01/VAWR: Quy trình Hoạt động khắc phục cải tiến ... Nguyễn Vũ Việt - Tổng số nhân viên: 1.044 (Tính đến 30/6/2017) - Trụ sở chính: 171 Tây Sơn – Đống Đa – Hà Nội - Điện thoại: 024 38522086 Fax: 024 35632827 - E-mail: vienkhtlvn@mard.gov.vn - Lĩnh vực... tới: - Các yêu cầu chế định luật pháp; - Những hậu không mong muốn tiềm ẩn liên quan với sản phẩm dịch vụ mình; - Bản chất, sử dụng vịng đời dự kiến sản phẩm dịch vụ; - Các yêu cầu khách hàng; -. .. Nam thực kiểm so? ?t chặt chẽ - Các giai đoạn thiết kế phát triển xác định rõ ràng cụ thể, phương pháp kiểm so? ?t giai đoạn thiết kế thực theo nội dung kế hoạch thiết kế phê duyệt - Tại bước cần