Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm trò chơi trực tuyến của công ty cổ phần bạch minh đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI NAM THẮNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ HÀ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm trị chơi trực tuyến Cơng Ty Cổ Phần Bạch Minh đến năm 2020” (theo hướng nghề nghiệp) hồn tồn cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Hà Các số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, tài liệu tham khảo trích dẫn với nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2016 Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.2 NỘI DUNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN: 1.2.1 Cơ sở liệu marketing: 1.2.1.1 Các nguồn liệu phương pháp thu thập: 1.2.1.2 Tổ chức sở liệu Marketing kho liệu: 1.2.2 Phân khúc xác định thị trường mục tiêu: 1.2.2.1 Phân khúc thị trường: 1.2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu: 1.2.3 Chiến lược E-Marketing Mix: 1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.3.2 Chiến lược giá 10 1.2.3.3 Chiến lược phân phối 11 1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến chiêu thị 12 1.2.3.5 Chiến lược người 13 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 14 1.3.1 Website 14 1.3.2 Search Engine Marketing 15 1.3.3 Online Display Advertising 16 1.3.4 Email Marketing 18 1.3.5 Mobile Marketing 18 1.3.6 Social Media Marketing 19 1.3.7 Online PR 20 1.4 HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG ĐẾN CÁC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 21 1.5 TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 22 Tóm tắt chương 1: 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Chức – Nhiệm vụ 26 2.1.3 Tầm nhìn – Sứ mạng 26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.5 Cơ sở vật chất - kỹ thuật 28 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 29 2.2.1 Cơ sở liệu marketing 29 2.2.2 Phân khúc xác định thị trường mục tiêu 30 2.2.3 Thực trạng chiến lược E-marketing mix cho sản phẩm trò chơi trực tuyến công ty cổ phần Bạch Minh 30 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 31 2.2.3.2 Chiến lược giá 35 2.2.3.3 Chiến lược phân phối 37 2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến chiêu thị 39 2.2.3.5 Chiến lược người 41 2.2.4 Thực trạng công cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm trị chơi trực tuyến Cơng Ty Cổ Phần Bạch Minh 43 2.2.4.1 Giới thiệu thực trạng công cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm trị chơi trực tuyến Cơng Ty Cổ Phần Bạch Minh .43 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng hiệu công cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm trò chơi trực tuyến Công Ty Cổ Phần Bạch Minh 51 2.3 NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 60 2.3.1 Những ưu điểm 60 2.3.2 Những hạn chế 62 Tóm tắt chương 2: 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 65 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 65 3.2 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 65 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 66 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động tổ chức sở liệu marketing 66 3.3.2 Hoạt động phân khúc xác định thị trường mục tiêu 68 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược E-marketing mix 69 3.3.3.1 Chiến lược sản phẩm 69 3.3.3.2 Chiến lược giá 72 3.3.3.3 Chiến lược phân phối: 73 3.3.3.4 Chiến lược xúc tiến chiêu thị: 75 3.3.3.5 Chiến lược người 77 3.3.4 Giải pháp hồn thiện ứng dụng cơng cụ marketing trực tuyến 78 3.3.4.1 Hồn thiện website trị chơi trực tuyến 78 3.3.4.2 Hoàn thiện ứng dụng cơng cụ Search Engine Marketing 80 3.3.4.3 Hồn thiện ứng dụng công cụ Online Display Advertising 82 3.3.4.4 Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Email Marketing 84 3.3.4.5 Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Mobile Marketing 85 3.3.4.6 Hoàn thiện ứng dụng cơng cụ Social Media Marketing 87 3.3.4.7 Hồn thiện ứng dụng công cụ Online PR .88 Tóm tắt chương 3: 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CCTK Cơng cụ tìm kiếm CSDL Cơ sở liệu CPI Cost Per Install – Chi phí cho cài đặt (ứng dụng TBDĐ) E-Marketing Electronic Marketing – Marketing trực tuyến GDN Google Display Network – Mạng quảng cáo Google HĐH Hệ điều hành PPC Pay Per Click – Trả tiền theo lần nhấp chuột QCTK Quảng cáo tìm kiếm QCHTTT Quảng cáo hiển thị trực tuyến SEM Search Engine Marketing – Marketing công cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TBDĐ Thiết bị di động TCTT Trị chơi trực tuyến USD Đồng tiền Đơ La Hoa Kỳ VNĐ Đồng tiền Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 1.1 2.1 Danh sách yếu tố đo Danh sách TCTT 2.2 Bảng đánh giá yếu 2.3 Bảng đánh giá yếu 2.4 Bảng đánh giá yếu 2.5 Bảng đánh giá yếu t 2.6 Cơ cấu nhân phòng m 2.7 Bảng đánh giá yếu 2.8 Thống kê số lượng cài đ 2.9 Đặc điểm đối tượng khả 2.10 Cơ cấu công cụ Ma 2.11 Thống kê kết phản 2.12 Thống kê kết phản 2.13 Thống kê kết Online display advertis 2.14 Thống kê kết Email marketing 2.15 Thống kê kết Mobile marketing 2.16 Thống kê kết Social media marketing 2.17 Thống kê kết Online PR 3.1 Các mức giá phân đoạn 3.2 Các mức giá phân đoạn 3.3 Ví dụ từ khóa chia th Anh/chị biết đến hay tương tác với Mobile Game công ty thông qua mạng xã hội Facebook? Có Valid Khơng Total Anh/chị biết đến Mobile Game công ty thông qua Online PR Có Valid Khơng Total ** Kết thống kê mô tả: Descriptive Statistics Website chứa đựng thông tin hữu ích giúp q trình chơi game dễ dàng Bố cục Website giúp thuận tiện tìm kiếm thơng tin Website cập nhật thông tin liên quan đến game nhanh chóng, thường xuyên Giao diện website đẹp Website có tốc độ truy cập nhanh Website giúp thuận tiện cho việc góp ý, thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, nạp thẻ,… Valid N (listwise) Descriptive Statistics Kết quảng cáo tìm kiếm chứa đựng thơng tin thu hút anh/chị Kết quảng cáo tìm kiếm đáng tin cậy Hình thức kết quảng cáo tìm kiếm giúp thuận tiện cho việc cài đặt game Kết quảng cáo tìm kiếm phù hợp với từ khóa tìm kiếm anh/chị Kết quảng cáo tìm kiếm gây khó chịu, phiền toái Valid N (listwise) Descriptive Statistics Các mẫu quảng cáo thú vị hình ảnh, nội dung Các mẫu quảng cáo chứa đựng thơng tin có khả thu hút (click vào để xem thêm cài đặt) Các mẫu quảng cáo có tính giải trí, hài hước Các mẫu quảng cáo phù hợp, liên quan với website mà anh/chị truy cập thấy quảng cáo Các mẫu quảng cáo có thơng tin đáng tin cậy, khơng nói q Các mẫu quảng cáo có nội dung phản cảm Các hình thức hiển thị mẫu quảng cáo thể phiền phức, gây rối Valid N (listwise) Descriptive Statistics Email cho phép dễ dàng từ chối không nhận nhận tiếp email Email chứa đựng thông tin cần thiết với mong muốn Email giúp anh/chị thuận tiện việc giải vấn đề liên quan đến Game Thơng tin email tin cậy xác thực Email quảng cáo Game hay cung cấp thơng tin event gây phiền phức Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng email nhiều thời gian Valid N (listwise) Descriptive Statistics Có lựa chọn để khơng nhận tin nhắn SMS, không thông báo App Tin nhắn SMS, thông báo Ap chứa đựng thông tin giúp trải nghiệm game tốt Tin nhắn SMS, thông báo App cần thiết, phù hợp để hỗ trợ khách hàng Tin nhắn SMS, thông báo App,làm tốn thời gian để xem Quảng cáo game App khác có nội dung thú vị Quảng cáo game App khác có thơng tin khiến anh/chị nhấn vào để xem cài đặt game Valid N (listwise) Descriptive Statistics Tham gia cộng đồng Fanpage Game thú vị Thông tin đăng fanpage đáng tin cậy Fanpage chứa đựng nhiều thông tin cần thiết giúp trình chơi game tốt Fanpage thuận tiện việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Thường có đăng Fanpage có tính giải trí, hài hước Thường có thơng báo, đăng gây khó chịu, phản cảm Fanpage chậm phản hồi lại với yêu cầu hỗ trợ anh/chị Valid N (listwise) Những viết thú vị Những viết chứa đựng đầy đủ thơng tin mà anh/chị muốn viết giới thiệu Game Những viết có thơng tin đáng tin cậy, khơng nói Những viết có đầy đủ liên kết, hướng dẫn để anh/chị thuận tiện muốn trải nghiệm Game Những viết có tính giải trí, hài hước Thơng tin viết xác thực dễ dàng Những viết có nhiều thơng tin, hình ảnh gây khó chịu, phản cảm Valid N (listwise) * Kết phân tích Cronbach’s Alpha: Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,739 Website chứa đựng thơng tin hữu ích giúp q trình chơi game dễ dàng Bố cục Website giúp thuận tiện tìm kiếm thông tin Website cập nhật thông tin liên quan đến game nhanh chóng, thường xuyên Giao diện website đẹp Website có tốc độ truy cập nhanh Website giúp thuận tiện cho việc góp ý, thắc mắc, yêu thẻ,… Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,740 Kết quảng cáo tìm kiếm chứa đựng thông tin thu hút anh/chị Kết quảng cáo tìm kiếm đáng tin cậy Hình thức kết quảng cáo tìm kiếm giúp thuận tiện cho việc cài đặt game Kết quảng cáo tìm kiếm phù hợp với từ khóa tìm kiếm anh/chị Kết quảng cáo tìm kiếm gây khó chịu, phiền tối Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,716 Các mẫu quảng cáo thú vị hình ảnh, nội dung Các mẫu quảng cáo chứa đựng thơng tin có khả thu hút (click vào để xem thêm cài đặt) Các mẫu quảng cáo có tính giải trí, hài hước Các mẫu quảng cáo phù hợp, liên quan với website mà anh/chị truy cập thấy quảng cáo Các mẫu quảng cáo có thơng tin đáng tin cậy, khơng nói q Các mẫu quảng cáo có nội dung phản cảm Các hình thức hiển thị mẫu quảng cáo thể phiền phức, gây rối Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,788 Email cho phép dễ dàng từ chối không nhận nhận tiếp email Email chứa đựng thông tin cần thiết với mong muốn Email giúp anh/chị thuận tiện việc giải vấn đề liên quan đến Game Thông tin email tin cậy xác thực Email quảng cáo Game hay cung cấp thông tin event gây phiền phức Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng email nhiều thời gian Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,818 Có lựa chọn để khơng nhận tin nhắn SMS, khơng thông báo App Tin nhắn SMS, thông báo Ap chứa đựng thông tin giúp trải nghiệm game tốt Tin nhắn SMS, thông báo App cần thiết, phù hợp để hỗ trợ khách hàng Tin nhắn SMS, thông báo App,làm tốn thời gian để xem Quảng cáo game App khác có nội dung thú vị Quảng cáo game App khác có thơng tin khiến anh/chị nhấn vào để xem cài đặt game Social media marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,835 Tham gia cộng đồng Fanpage Game thú vị Thông tin đăng fanpage đáng tin cậy Fanpage chứa đựng nhiều thông tin cần thiết giúp trình chơi game tốt Fanpage thuận tiện việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Thường có đăng Fanpage có tính giải trí, hài hước Thường có thơng báo, đăng gây khó chịu, phản cảm Fanpage chậm phản hồi lại với yêu cầu hỗ trợ anh/chị Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,816 Những viết thú vị Những viết chứa đựng đầy đủ thơng tin mà anh/chị muốn viết giới thiệu Game Những viết có thơng tin đáng tin cậy, khơng nói q Những viết có đầy đủ liên kết, hướng dẫn để anh/chị thuận tiện muốn trải nghiệm Game Những viết có tính giải trí, hài hước Thơng tin viết xác thực dễ dàng Những viết có nhiều thơng tin, hình ảnh gây khó chịu, phản cảm ... trạng hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT Công Ty Cổ Phần Bạch Minh  Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT Công Ty Cổ Phần Bạch Minh. .. 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 66 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động tổ chức sở liệu marketing. .. 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 65 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC