Giải pháp hoàn thiện online marketing cho dòng sản phẩm trò chơi trực tuyến tại thị trường việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  LÊ ĐẠI PHÚ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ONLINE MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  LÊ ĐẠI PHÚ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ONLINE MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Thương mại Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH NGÔ CÔNG THÀNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Giải pháp hồn thiện Online Marketing cho dịng sản phẩm trò chơi trực tuyến thị trường Việt Nam” tơi nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, chuyên gia marketing ngành trò chơi trực tuyến, bạn bè… Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết luận văn trung thực TP.Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2014 Người thực luận văn LÊ ĐẠI PHÚ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ONLINE MARKETING 1.1 Thương mại điện tử B2C 1.2 Khái niệm online marketing 1.3 Các công cụ online marketing 1.3.1 S 1.3.2 E 1.3.3 V 1.3.4 O 1.3.5 Q 1.3.6 M 1.3.7 S 1.3.8 Q 1.3.8.1 1.3.8.2 Tài trợ trực tuyến (Online sponsorship) 1.4 Khách hàng trực tuyến (online customer) 1.5 Hiệu truyền thông đến khách hàng trực tuyến 1.6 Xây dựng mô hình nghiên cứu giả thuyết: 1.7 Tổng kết chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ONLINE MARKETING TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình Internet Việt Nam 2.2 Tình hình thương mại điện tử Việt Nam: 2.3 Tình hình online marketing sản phẩm trò chơi trực tuyến Việt Nam .28 2.3.1 Tình hình thị trường game online Việt Nam 28 2.3.2 Thực trạng online marketing ngành trò chơi trực tuyến Việt Nam .30 2.4 Phân tích kết khảo sát .33 2.4.1 Phương pháp lấy mẫu khảo sát 33 2.4.2 Thống kê nhân học 34 2.4.3 Kết phân tích công cụ Online Marketing 35 2.5 2.4.3.1 Kết phân tích cơng cụ SEM 36 2.4.3.2 Kết phân tích cơng cụ Email Marketing 39 2.4.3.3 Kết phân tích cơng cụ Viral Marketing 42 2.4.3.4 Kết phân tích cơng cụ Online PR .46 2.4.3.5 Kết phân tích cơng cụ Online Advertising .49 2.4.3.6 Kết phân tích cơng cụ Mobile Marketing 53 2.4.3.7 Kết phân tích cơng cụ Social Media Marketing 58 2.4.3.8 Kết phân tích cơng cụ Online Partnership .61 Tổng kết chương 64 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 65 3.1 Thảo luận kết 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao thu hút từ công cụ online marketing 67 3.2.1 Nhóm giải pháp ngắn hạn 67 3.2.1.1 Phối hợp hoạt động online offline 67 3.2.1.2 Nội dung marketing cần gắn liền với nội dung ingame .67 3.2.1.3 Cải thiện công cụ theo dõi đánh giá hiệu kênh 68 3.2.2 Nhóm giải pháp dài hạn 69 3.2.2.1 Sử dụng kênh online marketing theo giai đoạn khác 69 3.2.2.2 Xây dựng sở liệu khách hàng 74 3.2.2.3 Nâng cao kiến thức marketing đội ngũ nhân vận hành game 74 3.3 Những hạn chế đề tài 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: PHIÊU KHẢO SÁT VỀ SỰ THU HÚT CỦA CÁC CÔNG CỤ ONLINE MARKETING PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHĨM VỀ CÁC THUỘC TÍNH CẦN KHẢO SÁT CỦA CÁC CÔNG CỤ ONLINE MARKETING DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT SPSS SEM Crosstabs B2C DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Danh sách thuộc tính nhằm đo lường thu hút 22 Bảng 2.1: Tổng quan thị trường Internet Việt Nam .24 Bảng 2.2: Thống kê nhân học 34 Bảng 2.3: Số lượng người chơi biết đến công cụ SEM 36 Bảng 2.4: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ SEM 36 Bảng 2.5: Phân tích mức độ tác động cơng cụ SEM theo giới tính .37 Bảng 2.6: Phân tích mức độ tác động công cụ SEM theo độ tuổi .37 Bảng 2.7: Phân tích mức độ tác động công cụ SEM theo thu nhập 38 Bảng 2.8: Số lượng người chơi biết đến công cụ Email Marketing 39 Bảng 2.9: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Email Marketing 39 Bảng 2.10: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Email Marketing theo giới tính 40 Bảng 2.11: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Email Marketing theo độ tuổi 41 Bảng 2.12: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Email Marketing theo thu nhập 41 Bảng 2.13: Số lượng người chơi biết đến công cụ Viral Marketing 42 Bảng 2.14: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Viral Marketing 43 Bảng 2.15: Phân tích mức độ tác động công cụ Viral Marketing theo giới tính 43 Bảng 2.16: Phân tích mức độ tác động công cụ Viral Marketing theo độ tuổi 44 Bảng 2.17: Phân tích mức độ tác động công cụ Viral Marketing theo thu nhập 45 Bảng 2.18: Số lượng người chơi biết đến công cụ Online PR .46 Bảng 2.19: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Online PR 46 Bảng 2.20: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Online PR theo giới tính 47 Bảng 2.21: Phân tích mức độ tác động công cụ Online PR theo độ tuổi 47 Bảng 2.22: Phân tích mức độ tác động công cụ Online PR theo thu nhập 48 Bảng 2.23: Số lượng người chơi biết đến công cụ Online Advertising .49 Bảng 2.24: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Online Advertising .50 Bảng 2.25: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Online Advertising theo giới tính 50 Bảng 2.26: Phân tích mức độ tác động công cụ Online Advertising theo độ tuổi .51 Bảng 2.27: Phân tích mức độ tác động công cụ Online Advertising theo thu nhập 52 Bảng 2.28: Số lượng người chơi biết đến công cụ Mobile Marketing 53 Bảng 2.29: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Mobile Marketing 54 Bảng 2.30: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Mobile Marketing theo giới tính 54 Bảng 2.31: Phân tích mức độ tác động công cụ Mobile Marketing theo độ tuổi 55 Bảng 2.32: Phân tích mức độ tác động công cụ Mobile Marketing theo thu nhập 57 Bảng 2.33: Số lượng người chơi biết đến công cụ Social Media Marketing 58 Bảng 2.34: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Social Media Marketing 58 Bảng 2.35: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Social Media Marketing theo giới tính 59 Bảng 2.36: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Social Media Marketing theo độ tuổi 60 Bảng 2.37: Phân tích mức độ tác động công cụ Social Media Marketing theo thu nhập 60 Bảng 2.38: Số lượng người chơi biết đến công cụ Online Partnership .61 Bảng 2.39: Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Online Partnership .62 Bảng 2.40: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Online Partnership theo giới tính .62 Bảng 2.41: Phân tích mức độ tác động cơng cụ Online Partnership theo độ tuổi 63 Bảng 2.42: Phân tích mức độ tác động công cụ Online Partnership theo thu nhập 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu Online Marketing Kiekowski 21 Hình 2.1: Biểu đồ tình hình sử dụng Internet Việt Nam tháng năm 2014 23 Hình 2.2: Biểu đồ độ tuổi sử dụng Internet Việt Nam 24 Hình 2.3: Biểu đồ tần suất truy cập Internet Việt Nam 25 Hình 2.4: Biểu đồ hoạt động Internet .26 Hình 2.5: Biểu đồ hình thức quảng cáo website TMĐT 27 Hình 2.6: Biểu đồ top 10 mạng xã hội Việt Nam 27 Hình 2.8: Biểu đồ doanh thu thị trường game online Đông Nam Á 28 LỜI MỞ ĐẦU Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài Theo số liệu từ report Cimigo netcitizens in VietNam năm 2012 tổ chức nghiên cứu thị trường Cimigo, có đến 35% dân số Việt Nam biết sử dụng internet, 35% người sử dụng internet cho mục đích chơi game (bao gồm web game ứng dụng game online) 9% số chí chơi game hàng ngày Internet nói chung trị chơi trực tuyến nói riêng có sức lan tỏa lớn, khơng nhu cầu giải trí, cịn nơi họ thỏa mãn khao khát, chứng tỏ thể thân theo cách riêng Bắt đầu hình thành từ năm 2004 với tựa game MU, Priston Tales trở nên phát triển thông qua dòng game Võ Lâm Truyền Kỳ, trò chơi trực tuyến khơng cịn khái niệm xa lạ người dân Việt Nam, đặc biệt giới trẻ Từ 1-2 game thị trường, trò chơi trực tuyến trở thành ngành nghề hấp dẫn doanh nghiệp, với 100 tựa game khác Với cạnh tranh ngày khốc liệt vậy, online marketing giải pháp phù hợp để quảng bá để doanh nghiệp quảng bá rộng rãi sản phẩm trị chơi trực tuyến đến với cộng đồng Nhưng lĩnh vực chưa quan tâm mực, nhiều doanh nghiệp tiến hành online marketing công việc thường thấy mắt sản phẩm mà chưa thấy vai trò thực Việc tìm hiểu vai trị online marketing, cách thức công cụ hoạt động, đo lường, đánh giá hiệu từ tìm phương hướng phát triển vấn đề quan trọng phát triển doanh nghiệp kinh doanh ngành Vì tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện Online Marketing cho dịng sản phẩm trị chơi trực tuyến thị trường Việt Nam” Thơng qua nghiên cứu này, tác giả hy vọng tiền đề sở tham khảo cho cơng ty vận hành trị chơi trực tuyến thị trường Việt Nam áp dụng tốt công cụ online marketing Mục tiêu nghiên cứu Anh chị tìm kiếm thơng tin game online Internet? ☐ Có ☐ Khơng Nếu kết tìm kiếm hình bên anh chị ưu tiên click vào khu vực nào? ☐ Khu vực ☐ Khu vực ☐ Khu vực 3 Anh chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị kết tìm kiếm STT Phát biểu Kết tìm kiếm phù hợp với mong muốn anh/chị Anh/chị cảm thấy kết tìm kiếm chứa đựng thơng tin mà mong muốn Anh/chị cảm thấy khó chịu với kết tìm kiếm mạng Anh/chị thường bỏ qua kết tìm kiếm Anh/chị cảm thấy kết tìm kiếm làm thời gian Anh/chị nhận email marketing game online ☐ Có ☐ Khơng Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh chị email marketing mà anh chị nhận STT Phát biểu Anh/chị nhận thấy email có tính giải trí cao Anh/chị cảm thấy thú vị nhận email dạng Một email game online thường chứa đựng thông tin cần thiết Các email thường gây khó chịu cho anh/chị Anh/chị thường bỏ qua email Anh/chị cảm thấy thông tin đưa email không Anh/chị xem thơng điệp (hình ảnh/ video…) chia sẻ, quảng bá game online ☐ Có ☐ Khơng Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá anh/chị thông điệp STT Anh/chị cảm video clip thú vị Anh/chị cảm thấy thông điệp mang tính giải trí cao Các thơng điệp chứa đựng thông tin mà anh/chị muốn biết Các thông điệp gây khó anh/chị Anh/chị khơng đồng ý với nội dung thông điệp đưa Các thông điệp làm anh/chị thời gian theo dõi Anh/chị đọc viết giới thiệu game online báo điện tử/event trực tuyến? ☐ Có ☐ Khơng Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh chị viết STT Anh/chị cảm thấy viết có độ tin cậy cao Các viết chứa đựng thông tin anh chị muốn biết Nội dung viết phù hợp với kênh đăng tải viết Các viết anh/chị Anh/chị thường bỏ qua nội dung viết Anh/chị khơng đồng tình với nội dung viết 10 Anh/chị có biết đến mẫu quảng cáo game online internet (banner, pop-up…)? ☐ Có ☐ Khơng 11 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị mẫu quảng cáo STT Phát biểu Anh/chị thấy mẫu quảng cáo thú vị Những mẩu quảng cáo chứa đựng thông tin mà anh chị muốn biết Anh/chị thấy mẫu quảng cáo có tính giải trí cao Các mẫu quảng cáo gây khó chịu cho anh/chị Anh/chị thường bỏ qua mẫu quảng cáo Anh/chị cảm thấy thời gian quảng cáo Anh/chị không đồng ý với thông tin mà quảng cáo đưa 12 Anh/chị nhận tin nhắn, mẫu quảng cáo game online thiết bị di động? ☐ Có ☐ Khơng 13 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị tin nhắn/quảng cáo STT Phát biểu Anh/chị cảm thấy tin nhắn/quảng cáo thú vị Anh/chị cảm thấy tin nhắn/quảng cáo đáng tin cậy 10 Những mẩu quảng cáo chứa đựng thông tin mà anh chị muốn biết Anh/chị cảm thấy nội dung tin nhắn/quảng cáo phù hợp với hình thức quảng cáo Các tin nhắn/quảng cáo có tính giải trí cao Anh/chị thường từ chối thông tin tin nhắn/quảng cáo Anh/chị cảm thấy tin nhắn/quảng cáo gây khó chịu Anh/chị cảm thấy tin nhắn/quảng cáo gây thời gian Anh/chị thường bỏ qua tin nhắn/quảng cáo dạng Anh/chị khơng đồng tình với thơng tin mà tin nhắn/quảng cáo đưa 14 Anh/chị thấy thông tin game online mạng xã hội (Facebook, Zing Me, Youtube…) ☐ Có ☐ Khơng 15 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị thông tin STT Anh/chị cảm thấy thông tin thú vị Anh/chị cảm đáng tin cậy Anh/chị cảm mang tính giải trí cao Anh/chị thường bỏ qua thơng tin game online mạng xã hội Những thông tin gây khó chịu cho anh/chị Anh/chị cảm thấy thông tin gây thời gian 16 Anh/chị biết đến trang web trung gian nạp tiền vào game online, ví dụ trang thanhtoanonline.com đây: ☐ Có ☐ Khơng 17 Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá anh/chị trang web dạng ST T Phát biểu Anh/chị cảm thấy trang web thú vị Anh/chị cảm thấy trang web có độ tin cậy cao Anh/chị cảm thấy trang web chứa đựng nhiều thơng tin có ích Anh/chị thường bỏ qua trang web Anh/chị cảm thấy trang web gây thời gian 18 Nhìn chung, cho điểm mức độ thu hút tồn cơng cụ marketing với thang điểm từ 1-5, anh/chị cho điểm:……………… Phần III: Xin vui lịng cho biết đơi nét thơng tin cá nhân anh/chị: Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Độ tuổi ☐ Dưới 10 tuổi ☐ 10-17 tuổi ☐ 18-24 tuổi ☐ 25-35 tuổi ☐ Trên 35 tuổi Thu nhập ☐ Chưa có thu nhập ☐ Dưới 2,000,000 VNĐ/tháng ☐ 2,000,000-4,000,000 VNĐ/tháng ☐ 4,000,000-10,000,000 VNĐ/tháng ☐ Trên 10,000,000 VNĐ/tháng Anh/chị có sở hữu điện thoại thơng minh (smartphone) ☐ Có ☐ Khơng Nếu có, vui lòng cho biết hệ điều hành điện thoại anh chị sử dụng ☐ iOS ☐ Anrdroid ☐ Windows phone ☐ Khác:… Vui lòng cho biết số điện thoại liên lạc anh/chị: ………………… Cám ơn anh/chị hợp tác nhiệt tình, chúc anh/chị đạt nhiều thành công sống PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHĨM VỀ CÁC THUỘC TÍNH CẦN KHẢO SÁT CỦA CÁC CÔNG CỤ ONLINE MARKETING (Dấu x đồng ý nên nghiên cứu thuộc tính) SEM Thú vị Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi x x x Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi x x x x x Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi x x x x x x x x x Người chơi x Người chơi Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi x x x x x x x x x x Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi x x x x x Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi x x x x x x x x x x Người chơi Người chơi Người chơi x x x Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi Người chơi x x x x x x ... hội Việt Nam 28 Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2013 2.3 Tình hình online marketing sản phẩm trị chơi trực tuyến Việt Nam 2.3.1 Tình hình thị trường game online Việt Nam Thị trường trò. .. TRẠNG ONLINE MARKETING TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình Internet Việt Nam 2.2 Tình hình thương mại điện tử Việt Nam: 2.3 Tình hình online marketing sản phẩm trò chơi trực tuyến Việt Nam. .. phẩm trò chơi trực tuyến khác Mục tiêu cụ thể: o Tìm hiểu vai trị online marketing nhóm tuổi, thu nhập giới tính o Đề xuất giải pháp phát triển online marketing sản phẩm trò chơi trực tuyến thị trường