-iii - TÓM TẮT Luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm than hoạt tính của Công ty Cổ phần Trà Bắc” đã được thực hiện trong thời gian 10 tháng từ tháng 02
Trang 1-iii -
TÓM TẮT
Luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm than hoạt tính của Công ty Cổ phần Trà Bắc” đã được thực hiện trong thời gian 10 tháng từ tháng 02 năm 2015 đến tháng 12 năm 2015, chủ yếu đi sâu phân tích thực trạng một số hoạt động marketing dịch vụ của Công ty Cổ phần Trà Bắc trong thời gian từ năm 2012 đến năm 2014
Tác giả đã dựa trên lý thuyết về marketing dịch vụ để đề xuất các yếu tố nhằm phân tích, đánh giá hoạt động marketing dịch vụ của Công ty Cổ phần Trà Bắc, sau
đó tác giả đã thực hiện thảo luận nhóm với 11 chuyên gia là cán bộ quản lý, giảng viên chuyên ngành để điều chỉnh lại các yếu tố này cho phù hợp và đầy đủ để xây dựng bảng câu hỏi thu thập dữ liệu cho nghiên cứu Kết quả 115 bảng hỏi đã được thu thập làm dữ liệu để phân tích, đánh giá phục vụ cho nghiên cứu Công cụ thu thập
dữ liệu là bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu định tính Bảng câu hỏi gồm các yếu tố của hoạt động marketing dịch vụ dựa trên thang đo Likert 5 bậc.Các phương pháp thống kê được nghiên cứu gồm phân tích tần số và trung bình
sử dụng phần mềm SPSS
Bảy tiêu chí (7P) trong hoạt động marketing dịch vụ đã được lựa chọn để tiến hành nghiên cứu là sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), chiêu thị (Promotion), con người (People), quy trình (Process), cơ sở vật chất (Physical Evidence) Kết quả đạt được từ nghiên cứu là đã tìm ra một số mặt hạn chế trong hoạt động marketing dịch vụ của Công ty Cổ phần Trà Bắc Từ đó, tác giả đã đề xuất các giải pháp giúp cải thiện những hạn chế này, giúp hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Trà Bắc được hoàn thiện hơn Đồng thời cũng kiến nghị một số vấn
đề với các cơ quan nhà nước như chính quyền địa phương, cơ quan thuế, Sở Công thương tỉnh,…và Lãnh đạo Công ty
Trang 2-iv -
ABSTRACT
MA thesis with topic “Services marketing solutions for activated carbon product
of TraBac Joint Stock Corporation” was carried out within 10 months from February
to December 2015, mainly analyzing the situation of services marketing activities at the TraBac Joint Stock Corporation in the period from 2012 to 2014
The author was based on the theory of services marketing to propose the factors for analyzing and assessing activities of services marketing at the TraBac Joint Stock Corporation Then, the author discussed in groups with 10 experts as managers, professional lecturers to adjust these factors which are suit with and adequate to the reality for questionnaire development to collect data for the study 115 questionnaires were collected as data for analysis, evaluation in the study Tools for data collection was the questionnaire developed from qualitative research results The questionnaire consists of the factors of services marketing based on the Likert scale by 5 steps Statistical methods used for the study were frequency analysis and average analysis
by SPSS software
Seven criteria (7P) in the services marketing were selected for the study, including product, price, place, promotion, people, process and physical evidence The study found out some shortcomings in the services marketing at the Trabac Joint Stock Corporation Though, the author proposed solutions to improve these shortcomings that help the services marketing in the Tra Bac Joint Stock Corporation become better Moreover, the author also gave some recommendations to Government agencies such as local authorities, tax authorities, the provincial Deparment of Industry and Trade and the corporation leaders
Trang 3-v -
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT iii
ABSTRACT iv
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix
DANH SÁCH CÁC HÌNH x
DANH SÁCH CÁC BẢNG xi
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Sự cần thiết của đề tài 1
2 Mục tiêu của đề tài 2
3 Phương pháp nghiên cứu 3
3.1 Phương pháp thu thập số liệu và chọn mẫu 3
3.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 3
3.3 Khung nghiên cứu của đề tài 4
4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5
5 Nội dung thực hiện 5
6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 5
7 Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan 5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 8
1.1 Tổng quan về marketing 8
1.1.1 Các khái niệm về marketing 8
1.1.2 Vai trò của marketing 9
1.1.3 Mục tiêu của marketing 10
1.1.4 Chức năng của marketing 10
1.2 Marketing dịch vụ trong hoạt động doanh nghiệp 11
Trang 4-vi -
1.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ 11
1.2.2 Vai trò của marketing dịch vụ 11
1.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing dịch vụ của doanh nghiệp 12
1.3.1 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 12
1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 12
1.3.1.2 Môi trường vi mô 15
1.3.2 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp 18
1.4 Cơ sở hình thành mô hình 7P của hoạt động marketing dịch vụ 19
1.4.1 Cơ sở hình thành 19
1.4.2 Phân tích mô hình 7 P 22
1.5 Đề xuất các tiêu chí để hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm than hoạt tính của Công ty Cổ phần Trà Bắc 23
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM THAN HOẠT TÍNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRÀ BẮC 26
2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Trà Bắc 26
2.1.1 Lịch sử hình thành 26
2.1.2 Tên, địa chỉ trụ sở chính và các đơn vị trực thuộc 27
2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 28
2.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty 28
2.1.5 Sứ mạng, chức năng, mục tiêu hoạt động 31
2.2 Kết quả sản xuất – kinh doanh 31
2.2.1 Kết quả sản xuất của Công ty 31
2.2.2 Kết quả kinh doanh của công ty 33
2.3 Thực trạng hoạt động marketing của công ty Cổ phần Trà Bắc 34
2.3.1 Sản phẩm 34
2.3.1.1 Đặc tính sản phẩm than 36
2.3.1.2 Chất lượng sản phẩm 36
2.3.1.3 Chủng loại 39
2.3.1.4 Tính độc đáo, ưu thế cạnh tranh vượt trội của sản phẩm 40
Trang 5-vii -
2.3.2 Giá cả 42
2.3.3 Phân phối 45
2.3.4 Xúc tiến (chiêu thị) 47
2.3.5 Yếu tố nhân lực (People) 50
2.3.6 Quy trình 52
2.3.7 Cơ sở vật chất 57
2.4 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ 59
2.4.1 Môi trường vĩ mô 59
2.4.1.1 Các yếu tố kinh tế 59
2.4.1.2 Các yếu tố xã hội 60
2.4.1.3 Yếu tố chính trị pháp luật 60
2.4.1.4 Yếu tố công nghệ khoa học 61
2.4.2 Môi trường vi mô 62
2.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 62
2.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 65
2.4.2.3 Khách hàng 65
2.5 Đánh giá các điểm mạnh bên trong bằng ma trận IFE 65
2.6 Đánh giá các yếu tố bên ngoài bằng ma trận EFE 67
2.7 Đánh giá các hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm than hoạt tính theo ma trận SWOT 68
2.7.1 Điểm mạnh (Strengths – S) 68
2.7.2 Điểm yếu (Weaknesses – W) 69
2.7.3 Cơ hội (Opportunites – O) 70
2.7.4 Nguy cơ (Threats – T) 70
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM THAN HOẠT TÍNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRÀ BẮC 72
3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty 72
3.1.1 Dự báo các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 72
3.1.2 Mục tiêu và định hướng 73
Trang 6-viii -
3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Trà Bắc 73
3.2.1 Đối với Công ty 73
3.2.2 Giải pháp về sản phẩm 75
3.2.3 Giải pháp về giá 77
3.2.4 Giải pháp về phân phối 78
3.2.5 Giải pháp về chiêu thị 79
3.2.6 Giải pháp về con người 81
3.2.7 Giải pháp về quy trình 82
3.2.8 Giải pháp về cơ sở vật chất 84
3.2.9 Một số giải pháp khác hỗ trợ hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Trà Bắc 84
3.3 Kiến nghị 85
KẾT LUẬN 87
TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC
Trang 7IFE : Ma trận các yếu tố bên trong
ISO 9001-2008 : Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng
ISO 22000:2005 : Tiêu chuẩn quốc tế về an toàn thực phẩm
JIS : Tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản
Trang 8-x -
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Hình 1 Quy trình nghiên cứu đề xuất của tác giả 4
Hình 2.4 Gáo dừa được đưa vào lò đốt đặc biệt và đốt ở nhiệt độ
Trang 9-xi -
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Bảng 2.1 Kết quả sản xuất của công ty từ năm 2013 đến năm 2015 32
Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh năm 2012, 2013 và 2014 của công ty Trà Bắc 34
Bảng 2.7 Kết quả khảo sát khách hàng về sản phẩm than hoạt tính 41 Bảng 2.8 Kết quả khảo sát khách hàng về giá cả sản phẩm 44 Bảng 2.9 Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động phân phối 47 Bảng 2.10 Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động xúc tiến 49
Bảng 2.12 Kết quả khảo sát khách hàng về yếu tố con người 52 Bảng 2.13 Kết quả khảo sát khách hàng về tiến trình của công ty 55 Bảng 2.14 Kết quả khảo sát khách hàng về cơ sở vật chất của công ty 58
Bảng 2.16 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE của công ty Trà Bắc 66 Bảng 2.16 Ma trận đánh giá các yếu tố nên ngoài EFE 67
Trang 10- 1 -
PHẦN MỞ ĐẦU
1 Sự cần thiết của đề tài
Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu tiêu dùng ngày càng lớn Đi cùng với
nó là việc tràn ngập các sản phẩm trên thị trường Có rất nhiều loại sản phẩm cùng thỏa mãn một nhu cầu và hàng loạt sản phẩm thay thế khác Tuy nhiên người tiêu dùng sẽ lựa chọn những sản phẩm mà họ nắm rõ được thông tin về sản phẩm đó Nếu một công
ty không quan tâm đến hoạt động marketing thì sản phẩm và dịch vụ của họ sẽ ít được người tiêu dùng biết đến, đồng thời họ sẽ bị các công ty khác chiếm mất thị trường và dần dần sản phẩm dịch vụ của họ sẽ bị mờ nhạt trong tâm trí khách hàng
Sau khi nước ta gia nhập WTO, marketing ngày càng khẳng định được vị trí
và tầm quan trọng của mình Marketing giúp cho doanh nghiệp tìm được khách hàng
và đưa sản phẩm của họ đến với khách hàng Một doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động marketing, nhất là trong môi trường cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường Việc xây dựng hoạt động marketing đúng đắn sẽ mang tính then chốt và là chìa khóa dẫn đến hàng loạt các chiến lược khác cho doanh nghiệp như: đầu tư, công nghệ, tài chính, giá cả, phân phối… Hoạt động marketing nếu được triển khai hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp nâng cao năng lực và vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường Nhưng để có thể đạt được hiệu quả cao trong hoạt động marketing, thúc đẩy tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, mở rộng, chiếm lĩnh thị trường và đạt được mục tiêu đề
ra thì việc hoàn thiện hoạt động marketing của doanh nghiệp là một vấn đề rất khó khăn, đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ ra nhiều công sức và tài chính
Công ty Cổ phần Trà Bắc tại tỉnh Trà Vinh là một doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu đời, với nhiều sản phẩm sản xuất và kinh doanh nhưng một số sản phẩm của công ty vẫn chưa được thị trường biết đến rộng rãi, cụ thể như sản phẩm than hoạt tính Mặc dù tính năng của sản phẩm khá tốt, khá cần thiết đối với cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng nhưng số người tiêu dùng biết đến sản phẩm khá hạn chế Điều này chứng tỏ hoạt động marketing dịch vụ của công ty vẫn còn hạn chế
Trang 11- 2 -
Với quá trình công tác tại Công ty Cổ phần Trà Bắc, tác giả nhận thấy hoạt động marketing dịch vụ của công ty đối với sản phẩm than hoạt tính vẫn còn bỏ ngõ Công ty chưa quan tâm nhiều đến hoạt động này Chẳng hạn như sản phẩm than hoạt tính chưa đa dạng về chủng loại; giá cả sản phẩm chưa mang tính cạnh tranh, chưa có nhiều mức giá để khách hàng lựa chọn; mạng lưới phân phối của công ty chưa rộng, điểm giao dịch chưa thuận lợi, người tiêu dùng khó tìm mua sản phẩm; chưa có nhiều chương trình khuyến mãi; dịch vụ hậu mãi chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng, Để có thể hiểu rõ hơn về những mặt mạnh, mặt yếu của công ty trong hoạt động này nhằm giúp công ty có những giải pháp hữu hiệu thúc đẩy hoạt động marketing dịch vụ của công ty phát triển hơn, tác giả đã chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm than hoạt tính của Công
ty Cổ phần Trà Bắc” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh của mình
2 Mục tiêu của đề tài
Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm than hoạt tính của Công ty Cổ phần Trà Bắc trong thời gian qua, tìm ra những mặt đạt được và hạn chế trong hoạt động marketing, từ đó đưa ra những quan điểm
và một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm than hoạt tính của Công ty Cổ phần Trà Bắc
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm than hoạt tính của Công ty Cổ phần Trà Bắc trong thời gian tới
Trang 12- 3 -
3 Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng đồng thời phương pháp định tính và định lượng
Trong đó phương pháp định tính được sử dụng nhằm tổng quát các hoạt động marketing trong doanh nghiệp qua các nghiên cứu trước, các nguồn tài liệu khoa học được công bố nhằm đề xuất các nhân tố có thể tác động đến hoạt động marketing dịch
vụ cho sản phẩm than hoạt tính của Công ty Cổ phần Trà Bắc
Phương pháp định lượng nhằm thực hiện việc kiểm chứng các nhân tố đó bằng các công cụ thu thập và xử lý số liệu
3.1 Phương pháp thu thập số liệu và chọn mẫu
Số liệu thứ cấp: Các số liệu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận, các chỉ số tài chính, các số liệu về hoạt động marketing từ năm 2012 – 2014 được thu thập từ các báo cáo tổng kết hàng năm đang được lưu trữ tại phòng Kế hoạch – Kinh doanh, phòng Tài chính – Kế toán của Công ty Cổ phần Trà Bắc
Số liệu sơ cấp: Số liệu được thu thập bằng cách lập bảng câu hỏi, sau đó phỏng vấn trực tiếp hoặc gửi bảng hỏi khảo sát đến các đối tượng được phỏng vấn
Về đối tượng phỏng vấn, đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Đối tượng phỏng vấn gồm 115 các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm than hoạt tính của Công ty Cổ phần Trà Bắc theo danh sách khách hàng của Phòng Kinh doanh
3.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu
Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích, đánh giá, làm rõ thực trạng marketing cho sản phẩm than hoạt tính tìm ra ưu điểm, nhược điểm ở chính sách marketing Xử lý số liệu thu thập từ điều tra, khảo sát bằng cách sử dụng phần mềm SPSS Phương pháp chuyên gia: Trao đổi, phỏng vấn trực tiếp Ban Giám đốc và các trưởng phòng về hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm than hoạt tính của công
ty, tìm ra những vấn đề còn hạn chế trong hoạt động marketing dịch vụ định hướng cho đề tài nghiên cứu
Ngoài ra, đề tài còn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phân tích tần số dựa trên các quan sát, các số liệu thống kê được để đánh giá tác động của hoạt động
Trang 13- 4 -
marketing đối với tình hình kinh doanh sản phẩm than hoạt tính của Công ty Cổ phần Trà Bắc Phân tích ý kiến đánh giá của các đối tượng được khảo sát về các hoạt động marketing cho sản phẩm than hoạt tính dựa vào mô hình marketing 7P
3.3 Khung nghiên cứu của đề tài
Quy trình nghiên cứu của đề tài được thực hiện trình tự như sau:
Hình 1: Quy trình nghiên cứu đề xuất của tác giả
(Nguồn: Tác giả)
Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm than hoạt tính của công ty Cổ phần Trà Bắc
- Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan
- Cơ sở lý thuyết về marketing và marketing dịch vụ
- Thu thập số liệu sơ cấp từ bảng câu hỏi
- Thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo công ty
Phân tích dữ liệu, phân tích ma trận IFE, EFE, SWOT để làm cơ sở đề xuất giải pháp