Phân tích hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ tico group hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP – HÀ NỘI NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ SỐ: 7810103 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Phượng Sinh viên thực : Đỗ Thị Bích Liên Mã sinh viên : 1854070442 Lớp : K63 - QTDVDL&LH Khóa học : 2018 - 2022 Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập trường Đại học Lâm Nghiệp, em chặng đường vô quan trọng để rèn luyện ngày hoàn thiện thân tiến gần đến ước mơ tương lai thân Cột mốc đánh dấu chặng đường khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành báo cáo khóa luận em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Lâm Nghiệp đặc biệt cô giáo ThS Nguyễn Thị Phượng giáo viên trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn cô ln nhiệt tình bảo, giúp đỡ em thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn anh Dương Văn Tiến (Tổng giám đốc công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group) toàn thể anh chị công ty tạo điều kiện cho em có hội thực tập làm việc cơng ty , giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1.Một số khái niệm 1.1.1.Khái niệm du lịch sản phẩm du lịch 1.1.2.Khái niệm khách du lịch 1.1.3.Khái niệm kinh doanh du lịch kinh doanh du lịch nội địa 1.1.4.Khái niệm marketing định nghĩa marketing du lịch 1.2.Phân loại sản phẩm du lịch 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng tới trình định mua khách du lịch 11 1.4.Những đặc điểm marketing du lịch 12 1.5 Các sách marketing phát triển sản phẩm du lịch nội địa 14 1.5.1.Chính sách sản phẩm 14 1.5.2.Chính sách giá 16 1.5.3.Chính sách phân phối 17 1.5.4.Chính sách xúc tiến hỗn hợp 19 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP 22 2.1 Giới thiệu thông tin công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 22 2.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 22 2.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty 23 ii 2.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Grou 24 2.4.1 Cơ sở vật chất 24 2.3.2 Lực lượng lao động 25 2.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 26 2.5 Đặc điểm nguồn vốn 31 2.6 Kết kinh doanh công ty giai đoạn năm 2019 – 2021 32 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP 36 3.1 Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 36 3.1.1 Các sách marketing áp dụng công ty 36 3.1.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 44 3.2 Đánh giá chung 46 3.2.1 Những thành tựu công ty đạt 46 3.2.2 Những hạn chế tồn 47 3.3 Định hướng mục tiêu phát triển sản phẩm du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 47 3.3.1 Mục tiêu phát triển công ty 47 3.3.1 Định hướng phát triển công ty 48 3.4 Đề xuất giải pháp marketing nâng cao hiệu sản phẩm du lịch nội địa công ty 49 3.4.1 Hồn thiện sách sản phẩm 49 3.4.2 Hoàn thiện sách giá bán 51 3.4.3 Hồn thiện sách phân phối 53 3.4.4 Hoàn thiện sách xúc tiến – quảng cáo 53 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SL Số lượng STT Số thứ tự TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân TĐPTLH Tốc độ phát triển liên hoàn TSCĐ Tài sản cố định TT Tỷ trọng iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật cơng ty tính đến ngày 31/12/2021 24 Bảng 2.2 Lực lượng lao động công ty năm 2019 – 2021 25 Bảng 2.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại dịch dụ 27 Tico Group 27 Bảng 2.4 Tình hình nguồn vốn công ty giai đoạn năm 2019 -2021 31 Bảng 2.5 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019 -2021 33 Bảng 3.1 Danh mục Villas & Resort, Homestay cơng ty TICO group tính đến thời điểm 31/12/2021 36 Bảng 3.2 Các sản phẩm dịch vụ giành cho khách hàng thân thiết cán nhà nước năm 2021 37 Bảng 3.3 Các sản phẩm dịch vụ giành cho khách hàng sinh viên 38 năm 2021 38 Bảng 3.4 Bảng giá minh họa cho sách giá hớt váng năm 2021 39 Bảng 3.5 Bảng giá minh họa cho sách ngang giá năm 2021 40 Bảng 3.6 Số lượng đại lý công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group theo khu vực tính đến 31/12/2021 41 Bảng 3.6 Bảng giá minh họa cho chương trình khuyến 44 năm 2021 44 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Kênh phân phối trực tiếp 18 Sơ đồ 1.2 Kênh phân phối gián tiếp 18 vi ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa hoạt động kinh doanh hội nhập kinh tế khu vực xu đảo ngược toàn giới Bối cảnh kinh tế giới, đặc biệt Việt Nam Tổ chức thương mại giới (WTO) tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp nước phát triển lĩnh vực Du lịch trở thành nhu cầu phổ biến người dân quốc gia Nền kinh tế ngày phát triển đồng nghĩa với mức sống người ngày nâng cao, nhu cầu họ đòi hỏi cao Đứng trước bối cảnh hàng loạt công ty du lịch đời, kéo theo cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực kinh doanh này, nhiều công ty phải rời thị trường không đủ sức cạnh tranh với đối thủ khác Đặc biệt sau đại dịch Covid – 19 nhiều công ty không đủ nguồn lực để tiếp tục kinh doanh ảnh hưởng nặng nề mà mang lại Trong đầu năm 2022 du lịch dần hoạt động trở lại sau ổn định đại dịch xu hướng du lịch nội địa ngày tăng cao Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico khai thác tốt du lịch nước làm mạnh Tico Group nhiều chiến lược kế hoạch phát triển mảng du lịch nội địa Cũng doanh nghiệp bị ảnh hưởng từ đại dịch Covid – 19 xảy cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group gặp nhiều khó khăn việc tiếp cận thị trường khách du lịch quốc tế phải chuyển hướng tập trung phát triển du lịch nội địa để tồn tình hình dịch Hiện tại, nước vớ nỗ lực kiểm soát đại dịch tốt, du lịch nội địa hoạt động bị ảnh hưởng gián tiếp đợt bùng phát giãn cách xã hội Chính thế, cơng ty cần điều định hình lại sách, chiến lược, kế hoạch để phát triển du lịch phù hợp với xu hướng mớ nhu cầu du lịch Vì em chọn đề tài: ‘’Phân tích hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group – Hà Nội’’ làm đề tài khóa luận Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích đánh giá hoạt động Marketing nội địa, đề xuất đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động Marketing doanh nghiệp du lịch - Tìm hiểu đặc điểm công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group - Phân tích đánh giá hoạt động Marketing công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group thị trường du lịch nội địa - Đề xuất đưa giải pháp Marketing nhằm phát triển sản phẩm du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Phạm vi nội dung: Hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group - Phạm vi mặt không gian: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group, địa Lotus 205 – Khu đô thị Goldsilk Comeplex Vạn Phúc, Hà Đông, thành phố Hà Nội - Phạm vi mặt thời gian: số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2019 -2021 Số liệu sơ cấp thu thập từ tháng đến tháng năm 2022 Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa - Đặc điểm công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group - Thực trạng hoạt động Marketing nhằm phát triển sản phẩm du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group - Phân tích hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu -Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: thu thập số liệu thông qua báo cáo, đài, Internet, báo cáo hoạt động kinh doanh báo cáo tài cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 5.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu -Phân tích liệu thơng qua phương pháp phân tích như: Phương pháp so sánh, tổng hợp; Phương pháp quy nạp; Phương pháp phân tích; Phương pháp thống kê + Phương pháp so sánh, tổng hợp: Từ số liệu thu thập lại sở thực tập, tổng hợp lại tiến hành so sánh Phương pháp cho thấy rõ thay đổi khả tình hình hoạt động công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group + Phương pháp thống kê: Thống kê tìm điểm chung yếu tố tác động để phân tích Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận có kết cấu sau: Chương 1: Một số sở lý luận hoạt động Marketing kinh doanh du lịch Chương 2: Đặc điểm công ty cổ phần thương mại dịch vụ TICO GROUP Chương 3: Thực trạng giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ TICO GROUP -Gia tăng tính cạnh tranh cơng ty với Hiện chi phí để mở cơng ty đơn giản nhiều cơng ty thành lập thị trường cạnh tranh nhiều Chính địi hỏi cơng ty phải có sản phẩm độc đáo, lạ để đáp ứng cầu thị trường khách -Thị trường khách năm không ổn định tác nhân khác -Địa điểm đặt văn phịng cơng ty xa trung tâm thành phố việc tìm cơng ty di chuyển lại đến cơng ty có chút bất tiện 3.2 Đánh giá chung 3.2.1 Những thành tựu công ty đạt Cùng với phát triển kinh tế cơng nghiệp đại hóa đất nước đời sống người dân ngày nâng cao vật chất lẫn tinh thần Xã hội ngày phát triển sống người theo mà phát triển nhanh hơn, công việc học hành, áp lực sống khiến người ta muốn tìm chốn thư giãn giải trí sau kì làm việc, học hành mệt mỏi Chính điều mà du lịch trở thành nhu cầu tất yếu người nắm bắt nhu cầu xã hội nhiều công ty doanh nghiệp, khách sạn nghỉ dưỡng mọc lên liên tiếp để đáp ứng nhu cầu giải trí cho người Cơng ty sau thành lập vào năm 2017 liên tục khai thác khai thác nhiều sản phẩm có hiệu nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu thị trường thị trường nội địa Sau nhiều năm chinh chiến thị trường nội địa công ty đạt thành tựu bật như: - Năm 2021, Tico Group vinh dự nhận giải thưởng khen kiện ‘’ Triển khai nhiệm vụ phát triển du lịch năm 2011’’ - Doanh nhân xuất sắc đất Việt Nam năm 2021 - Top 20 thương hiệu vàng Việt Nam năm 2021 - Dịch vụ chất lượng vàng quyền lợi người tiêu dùng năm 2021 46 3.2.2 Những hạn chế cịn tồn Cơng ty cần đầu tư vào việc mở mặt chi nhánh trọng điểm công ty để tạo tin tưởng khách hàng đặt phòng Bên cạnh cần trọng vào việc thiết kế trang Website công ty để khách hàng truy cập vào tìm kiếm thơng tin thấy bắt mắt hứng thú với việc du lịch Nguồn nhân chưa đủ đáp đứng nhu cầu vào mùa cao điểm tổ chức phân bổ lại vị trí nhân viên phận phịng ban.Việc tổ chức buổi training kiểm tra nhân viên chưa thực hiệu Chưa có nhiều sản phẩm nhiều khu vực lận cận vùng trọng điểm.Phần mềm tiếp nhận thông tin khách hàng nhiều bất cập hạn chế sử dụng khiến thông tin khách hàng bị sai lệch thơng tin đến phịng kinh doanh bị gián đoạn Khơng đáp ứng hết thông tin khách hàng vào mua cao điểm Chế độ lương thưởng ngày nghỉ nhân viên có nhiều vấn đề tồn đọng chưa giải khắc phục Chưa có nhiều chuyến khảo sát thực tế cho nhân viên tư vấn 3.3 Định hướng mục tiêu phát triển sản phẩm du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 3.3.1 Mục tiêu phát triển công ty Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group vào hoạt động năm gặp phải khơng khó khăn thử thách có thành công định Để công ty hoạt động ổn định ngày phát triển ban lãnh đạo đề phương hướng mục tiêu hoạt động tương lai mục tiêu trước mắt là: - Phát triển công ty lớn mạnh thị trường nội địa, không ngừng phát triển mở rộng thị trường khách hàng công ty khu vực trọng tâm tiếp cận dần thị trường có tiềm phát triển Thị trường hoạt động cơng ty mở rộng khách hàng thu hút nhiều hơn, công ty ngày phát triển 47 3.3.1 Định hướng phát triển công ty Công ty tập trung khai thác thị trường khách hàng mục tiêu cán nhân viên thuộc khối hành nghiệp thị trường khách hàng tiềm khác cán nhân viên thuộc khối hành nhà nước, cơng nhân nhóm thị trường du lịch gia đình nhóm học sinh, sinh viên thị trường khách hàng tiềm vào mùa cao điểm Xây dựng hình ảnh tốt công ty với thị trường khách hàng Tạo dựng uy tín thương hiệu sản phẩm tới thị trường khách hàng, xây dựng vị trí cơng ty lịng khách hàng Khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho sản phẩm công ty, đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo thỏa mãn cầu khách Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho sản phẩm khu vực trọng tâm cơng ty, có sách ưu tiên với đối tượng khách hàng truyền thống để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ công ty vào lần sau Tiếp tục khai thác thị trường khách năm 2021 Phấn đấu tăng số lượng khách hàng công ty tăng tăng lên gấp lần năm 2022 thị trường khách hàng mục tiêu chiếm 50% so với tỷ lệ khách hàng năm công ty Tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật đặc biệt nguồn nhân lực công ty Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn trình độ nghiệp vụ vững vàng, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng bên cạnh đảm bảo thu nhập cho nhân viên Vẫn áp dụng sách khuyến mại cho đối tượng khách trung thành lâu năm công ty Tăng cường hoạt động tìm đối tác cung cấp dịch vụ nhằm đa dạng hóa nhà cung cấp đặc biệt nhà cung cấp dự bị, đồng thời tạo ảnh hưởng uy tín lớn nhà cung cấp Nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên Đặc biệt kiến thức văn hóa, lịch sử, nghệ thuật giao tiếp nắm rõ cho thuê khu vực để tư vấn cho khách hàng 48 Đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm cho thuê, tạo yếu tố hấp dẫn dễ gây ấn tượng, thu hút khách hàng không đến với công ty lần phải làm cho họ trở thành khách hàng thân thiết công ty Tăng cường công tác truyền thống, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin sản phẩm du lịch tiếp cận với động đảo khách hàng Tăng cường khai thác có hiệu thị trường truyền thống không ngừng mở rộng thị trường tiềm khác 3.4 Đề xuất giải pháp Marketing nâng cao hiệu sản phẩm du lịch nội địa công ty 3.4.1 Hồn thiện sách sản phẩm Thời điểm cơng ty có sách sản phẩm đầy đủ ổn định để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ khác công ty mức chất lượng chưa có cải thiện nhiều, chưa có độc đáo lạ so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Chính mà đơi sản phẩm dịch vụ công ty chưa thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng, chưa để lại ấn tượng sâu sắc Với thị trường du lịch có điều kiện phát triển nguồn khách lớn thị trường nội địa, với cạnh tranh nhiều công ty du lịch lữ hành khách với sách sản phẩm chưa đủ Công ty cần chủ động công tác xây dựng phương án sản phẩm theo yêu cầu khách, tổ chức dịch vụ bổ sung đặt phòng để tạo nét đặc sắc cơng ty có Vì cơng ty cần phải sâu vào nghiên cứu thói quen, sở thích nhóm đối tượng khách hàng, qua vừa tạo thêm nguồn thu, vừa tạo thêm nét đặc trưng cho công ty Công ty cần đầu tư để có sách sản phẩm để có có sách sản phẩm hồn thiện mà lại mang nét độc không đáp ứng tốt nhu cầu khách mà ưu để thu hút khách hàng tiềm tương lại Để hồn thiện sách sản phẩm cần phải dựa nghiên cứu thị trường nhu cầu thị trường khách hàng sản phẩm Sản phẩm du lịch công ty bao gồm 49 truyền thống sản phẩm du lịch Đối với loại sản phấm có sách phù hợp Sản phẩm truyền thống: Là sản phẩm quen thuộc với khách hàng, sản phẩm mang loại doanh thu chủ yếu cho công ty Với loại sản phẩm tùy thị trường mà áp dụng sách sản phẩm cho phù hợp, linh hoạt thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, mang lại lợi nhuận cao cho công ty Đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giải pháp Marketing chủ yếu cho đoạn thị trường mục tiêu Thị trường khách có thu nhập cao có yêu cầu sử dụng dịch vụ cao Nên sách sản phẩm đoạn thị trường cần trọng vào chất lượng phù hợp với giá tiền họ bỏ để sử dụng dịch vụ đưa sách ưu đãi cho đối tượng khách để giữ chân họ Chất lượng sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu họ tìm kiếm điểm đến phải áp dụng sản phẩm phù hợp nhất, mang lại hài lòng cho khách hàng Với đặc tính sản phẩm du lịch dễ bị chép sản phẩm công ty chưa có nhiều khác biệt nên cơng ty nên đầu tư vào cơng tác Marketing xây dựng sách sản phẩm với chiến lược khác biệt để tạo sản phẩm độc đáo, mang nét đặc sắc riêng cơng ty Bên cạnh cơng ty cần phải cập nhật thông tin thay đổi sản phẩm khu vực, điểm khu vực kinh doanh để bổ sung thêm cho sản phẩm công ty thêm hấp dẫn thực tế Sản phẩm phải đảm bảo thoải mái thể chất tinh thần cho khách hàng trình tiêu dùng, đảm bảo lành, môi trường chung dịch vụ nói riêng q trình khách sử dụng Chất lượng sản phẩm cịn phải có yếu tố an toàn cho khách hàng tức đảm bảo tốt thân thể, sức khỏe, hành lý, tài sản, bí mật riêng tư khách hàng trình tiêu dùng Đối với thị trường khác cơng ty cần có sách sản phẩm áp dụng linh hoạt cho phù hợp với thị trường khách sách Marketing doanh nghiệp để đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp 50 Thiết kế sản phẩm mới: Người thiết kế sản phẩm phải tìm yếu tố liên quan đến sản phẩm phòng nghỉ khu vực văn hóa, sở hạ tầng, Nắm bắt tận dụng thành tựu khoa học công nghệ việc thu hút ý khách sản phẩm cơng ty Phân tích thị trường tiềm thị trường thị trường mà công ty muốn khai thác việc tung sản phẩm tương lai Chính cơng ty cần tìm hiểu xác định rõ khách hàng thị trường có sở thích, xu hướng nhu cầu Sau phân tích quy mơ, tình hình cạnh tranh, nguồn cung, thị trường cầu, thị trường cầu tại, thị trường tiềm từ cơng ty thiết kế sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu thị trường khách, tránh rủi ro cao cho công ty tung sản phẩm thị trường Bên cạnh cơng ty nên tăng cường vào việc đầu tư nâng cao sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị xuống cấp bàn, ghế, tủ tài liệu, hay bảo dưỡng điều hịa, để nâng cao hiệu cơng việc cho nhân viên công ty đem đến phục vụ hồn hảo cho khách hàng 3.4.2 Hồn thiện sách giá bán Chính sách giá bán cơng cụ mà hãng kinh doanh lữ hành cạnh tranh gay gắt, công ty đưa giá vừa phải mà đảm bảo chất lượng sản phẩm cơng ty thành cơng Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group có sách giá bán tương đối hợp lý phần thỏa mãn đối tượng khách hàng đến với công ty Tuy nhiên công ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo linh hoạt nữa, giai đoạn giá giữ vai trò quan trọng, công cụ để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Công ty nên áp dụng sách giá linh hoạt cho sản phẩm theo mùa cụ thể theo năm để thu hút khách 51 Giá cần khuyến khích theo chương trình trọn gói so với việc áp dụng phần Cơng ty cần có mức giá ưu cho đối tượng khách hàng khách quen theo đồn đơng Sự khuyến khích nhằm trì khách quen thu hút thêm khách Khi định giá cần xem xét đến nhiều yếu tố đoạn thị trường, khách hàng, đặc điểm khách du lịch vào thời điểm khác năm, yếu tố môi trường tương lai giá, biến động hàng hóa đầu vào sản phẩm, mục tiêu doanh nghiệp… cụ thể cần ý vấn đề đặc điểm thị trường biến động khách qua giai đoạn năm: Vào mùa du lịch cao điểm hè mùa thu hàng năm thời điểm lượng khách du lịch tăng cao thời gian thời điểm trường học bước vào nghỉ hè thời gian đối tượng gia đình, học sinh (đi nghỉ gia đình), sinh viên nghỉ ngơi du lịch nhiều, cơng ty, quan hành chính, doanh nghiệp thường tổ chức cho nhân viên tham gia hoạt động tham quan du lịch thời gian nhằm tăng thêm tinh thần tập thể, giúp nhân viên thêm gắn bó Đó thời điểm mà khách thị trường mục tiêu công ty du lịch nhiều Tuy nhiên thời kì cao điểm nên giá khu vực du lịch tăng cao nên ảnh hưởng nhiều đến định du lịch khách hàng Cơng ty xây dựng sách giá ổn định thời điểm mức cao trung bình giữ nguyên giá cho chương trình nghỉ dưỡng, du lịch biển tiến hành nhiều chương trình khuyến việc tặng quà lưu niệm cho khách hàng nhân ngày lễ, ngày sinh nhật, giảm giá suất trẻ em chương trình du lịch, giảm giá dịch vụ bổ sung, sử dụng sách khuyến ưu đãi cho thị trường khách quen cơng ty kích thích người tiêu dùng… Vào mùa thấp điểm (cuối năm) thời điểm khách du lịch ảnh hưởng thời tiết lạnh nên đa phần khách du lịch khách lẻ, cặp đơi cưới thời điểm mùa cưới nhóm lẻ du lịch nước ngồi để kích thích việc khách hàng sử dụng chương trình dịch vụ gói 52 công ty, thu hút nguồn khách đến với công ty vào thời điểm cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động giảm giá kết hợp với khuyến ví dụ có tặng kèm cho cặp đôi uyên ương hưởng tuần trăng mật Khi định giá cần xem xét thông tin giá thành sản phẩm đối thủ cạnh tranh Hiện công ty kinh doanh môi trường cạnh tranh gay gắt khơng có độc quyền sản phẩm nên việc định giá thường dựa vào chi phí đặc điểm khác biệt để định giá sản phẩm Doanh nghiệp ln đặt vào tương quan cạnh tranh điều chỉnh giá so với mức giá đối thủ cạnh tranh cho hợp lý mà đạt mục tiêu đề Bên cạnh cơng ty cần phải liên kết chặt chẽ với đối tác đặt phòng biệt thự, Villa, resort, homestay để ổn định giá không tăng giá đột ngột bất thường Vì vấn đề cốt lõi thứ hai ảnh hưởng tới giá bán sản phẩm, công ty nên niêm yết giá bán sản phẩm khu vực khách hàng theo thời điểm khác để khách dễ dàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ cơng ty 3.4.3 Hồn thiện sách phân phối Với sách phân phối trực tiếp yếu tố quan trọng nhân viên bán hàng Kỹ kinh nghiệm bán hàng cần nắm bắt tâm lý khách hàng có kiến thức sản phẩm, tư vấn hữu ích giúp khách hàng nắm bắt rõ thơng tin sản phẩm từ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu Cơng ty nên tăng cường bán hàng trang mạng nơi tập hợp nhiều thị trường khác bao gồm thị trường khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm Nhìn chung sách phân phối trực tiếp cơng ty cần hồn thiện đội ngũ bán hàng trực tiếp 3.4.4 Hồn thiện sách xúc tiến – quảng cáo Ngày quảng cáo đóng vai trị quan trọng mơi trường cạnh tranh gay gắt, công ty cần vào thị trường khách hàng mục tiêu đối tượng nhận tin để tiến hành quảng cáo 53 Thời gian sử dụng kênh truyền tin trực tiếp gián tiếp, cơng ty chủ yếu sử dụng kênh truyền tin trực tiếp chủ yếu Đội ngũ nhân viên công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thông tin cho khách hàng sản phẩm công ty doanh nghiệp Tuy nhiên để việc xúc tiến quảng cáo cơng ty đạt hiệu công ty nên thường xuyên trau dồi kiến thức, nâng cao hiểu biết đội ngũ nhân viên để nắm bắt thông tin sản phẩm doanh nghiệp… để thông tin đầy đủ với khách hàng Các công cụ xúc tiến hỗn hợp mà công ty sử dụng cần hoàn thiện sau: Hoạt động quảng cáo thương hiệu qua Website: Quảng cáo thương hiệu qua mạng (trên website thông qua hệ thống thu điện tử) hình thức quảng cáo với chi phí khơng cao hiệu nhiều Với thời đại cơng nghệ mạng xã hội coi đất nước đông dân giới Nơi nơi giao lưu, chia sẻ vấn đề đời sống xã hội sân chơi cho lứa tuổi Vì coi nơi lý tưởng mà công ty triển khai hoạt động quảng cáo cho sản phẩm du lịch đến với người tiêu dùng Trên thực tế công ty cổ phần thương mại dịch vụ TICO chưa đầu tư nhiều cho việc sử dụng website để quảng cáo sản phẩm đến với người tiêu dùng Cơng ty có page riêng tên Tico Travel việc quảng cáo sản phẩm du lịch qua website chưa cao page cơng ty có gần 400 lượt like so với cơng ty khác q lượt tương tác Và phần hình ảnh quảng cáo cho thuê chưa thực hấp dẫn q ảnh cho căn, cơng ty cần đầu tư mặt hình ảnh khâu quảng cáo, ví dụ thuê thiết kế đồ họa viên thiết kế cho quảng cáo Việc page công ty có lượt tương tác ảnh hưởng đến lượng lớn khách hàng đến sản phẩm công ty Hiện mạng kinh doanh việc mua bán like công ty lên áp dụng để tăng lượt like, comment qua lại sản phẩm mà công ty tung thị trường quảng cáo 54 Khuyến mại: Khuyến mại hình thức mà công ty sử dụng để giữ chân khách cũ lôi kéo khách hàng cũ Tùy thuộc vào thời điểm cụ thể, đồn khách cụ thể mà cơng ty sử dụng hình thức khuyến mại khác Khi áp dụng sách nên linh hoạt để đạt hiệu xúc tiến cao Dựa hoạt động khuyến mại làm công ty, em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động khuyến mại công ty sau: + Nên đưa chương trình khuyến mại cụ thể chi tiết cho thời điểm Xác định rõ đối tượng mục tiêu khuyến mại để áp dụng sách khuyến mại đạt hiệu + Sử dụng đa dạng cơng cụ khuyến mại, hình thức khuyến mại ngồi việc giảm giá chương trình, tặng q chi ân để sử dụng cho lần mua sau áp dụng chương trình khuyến đặc biệt cho khách lần đầu mua sản phẩm cơng ty Hoặc liên kết hợp tác quảng cáo sản phẩm họ, sử dụng sản phẩm để làm quà tặng cho khách hàng Bán hàng: + Công ty cần nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng, thường xuyên bồi dưỡng huấn luyện nhân viên bán hàng, nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn giúp đỡ nhân viên công việc, trao dồi kiến thức, kinh nghiệm bán hàng + Công ty cần ý quan tâm đến hoạt động sau bán nhiều Phải gọi điện thoại, thư từ hay thăm viếng khách hàng trực tiếp để tạo mối quan hệ tốt để nâng cao hiệu khả mua lại khách hàng họ tuyên truyền, rỉ tai cho nhiều người khác nhằm trì sức mua tiềm Thơng qua bán hàng thiết lập mối quan hệ với khách hàng quan trọng, nên việc bán hàng chủ yếu người đứng đầu phận đứng đầu công ty Bên cạnh cơng ty cần phải thường xun theo dõi đánh giá hiệu làm việc cho nhân viên Phát nhân viên giỏi, có nhiều đóng góp cống hiến cho cơng ty để có sách khen thưởng thích hợp 55 nhân viên làm việc tìm hiểu ngun nhân để có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng tư tưởng kỹ làm việc sa thải Một chế độ lương thưởng tốt giúp cơng ty có đội ngũ bán hàng có thêm động lực giúp bán hàng có hiệu Quan hệ công chúng: Các doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng đẩy hướng mạnh hoạt động cơng chúng Quan hệ cơng chúng khơng phải yếu tố để giúp công ty xây dựng cho hình ảnh đẹp mắt khách hàng có chỗ đứng thương trường Cơng tác quan hệ cơng chúng thường mang lại hiệu tức mà có tác dụng lâu dài Nhưng năm qua hoạt động quan hệ công chúng cơng ty ít, khơng có hoạt động năm vừa qua Xây dựng kế hoạch để thiết lập mối quan hệ công chúng tốt giúp cơng ty tạo dựng tín nhiệm, khách hàng biết đến tiềm thu hút khách hàng cho cơng ty góp phần giảm bớt hoạt động khuyến Cơng ty sử dụng cơng cụ như: quan hệ với báo chí, tạo kiện để thu hút ý công chúng hàng năm tài trợ cho chương trình mà có đơng đảo cơng chúng tham gia số chương trình như: thi thể thao thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ chức từ thiện, tham gia cơng ích…tạo đặc điểm nhận dạng bật sản phẩm Khi có ý định tạo mối quan hệ cơng chúng nên lựa chọn cơng cụ thích hợp với đặc điểm sản phẩm, khả tài cơng ty đối tượng tiếp nhận Tăng cường công tác đào tạo nâng cao hiệu làm việc nhân viên cơng ty: Chính sách người nhận nhiều quan tâm công ty doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ du lịch nói chung cơng ty nói riêng người yếu tố vơ quan trọng định đến 56 hoạt động phát triển tương lai doanh nghiệp Đây ưu tiên điểm mạnh mà công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group có Nhân lực cơng ty hầu hết có trình độ đại học chun ngành du lịch ngành có liên quan, độ tuổi từ 18- 40 Các nhân viên công ty cung cấp kiến thức hoạt động cụ thể công việc theo quy định doanh nghiệp yêu cầu cơng việc Thường xun có buổi trao đổi thơng tin, kinh nghiệm, nêu khó khăn để nhân viên góp ý đưa biện pháp tốt để giải quyết, nhân viên cơng ty có chung nhiệm vụ nhân viên phòng thị trường, phịng hướng dẫn, điều hành Nhờ nhân viên có kinh nghiệm trao đổi, giúp đỡ nhân viên kinh nghiệm Nhân viên quan tâm lương thưởng, khuyến khích nhân viên làm việc tốt, hiệu đảm bảo lương ổn định Cơng ty nên có chế độ đãi ngộ hợp lý lương để ngày thu hút thêm nhiều nhân tài từ bên làm việc cho cơng ty, nhân viên có lực công ty yên tâm làm việc nhân viên chưa thực làm việc có hiệu cố gắng để nâng cao trình độ kỹ Tất nhân viên tạo thành khối thống cống hiến cho cơng ty mục tiêu họ cơng ty Việc tuyển chọn nhân viên việc giữ chân nhân viên chế độ lương thưởng thích hợp quan trọng Do đặc điểm ngành du lịch có tính mùa vụ cao để phù hợp vớ khả tài cơng ty nên trì chế độ lương thưởng phù hợp cho nhân viên làm việc quan trọng công ty nhân viên làm việc hiệu theo tháng Việc tuyển dụng nhân viên công ty nên trọng từ khâu tuyển chọn nhân viên vào cơng ty, nên tuyển chọn nhân viên có đủ trình độ chun mơn cao Đối với vị trí trưởng phịng, phận giải Marketing khơng tuyển người có trình độ chun mơn cao mà cịn phải lực làm việc, có kinh nghiệm lâu nghề tâm huyết 57 với nghề, có tinh thần trách nhiệm, có khả quản lý nhìn nhận đánh giá người Hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty kinh doanh cho thuê biệt thự, Villa, resort, homestay dịch vụ vận chuyển, đặt vé máy bay tổ chức kiện yêu cầu đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đội ngũ bán hàng phải có lực khả xử lý nhanh đội ngũ quan trọng với cơng ty nên có sách hợp lý chế độ lương thưởng để họ có động lực phấn đấu 58 KẾT LUẬN Cùng với phát triển ngành khác ngành du lịch ngành kinh tế quan trọng đất nước Vai trò phận Marketing quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đại diện công ty định tới sống cịn cơng ty Đối với ngành du lịch đặc thù riêng sản phẩm nên cơng cụ Marketing có khác biệt khách hàng mua dựa vào cảm tính, sản phẩm dễ bắt trước chép nên khó việc tạo lập thương hiệu uy tín, chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Trong Marketing sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp cịn phải có thêm yếu tố người tạo sản phẩm trọn gói Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch địa bàn Thành phố Hà Nội Từ thành lập đến cơng ty trải qua nhiều khó khăn thử thách, trở ngại kinh doanh, thu khơng thành cơng Đặc biệt thị trường kinh doanh cho thuê biệt thự, Villa, resort, homestay các dịch vụ du lịch khác Sau thời gian tìm hiểu vai trị tầm quan trọng sách Marketing thực trạng hoạt động Marketing phát triển sản phẩm du lịch nội địa công ty Em nhận thấy cần phải đưa giải pháp hồn thiện sách Marketing cơng ty nhằm góp phần thu hút khách hàng đến với công ty không thị trường nội địa mà quốc tế Các giải pháp em đưa khơng ngồi mục đích nhằm phát triển sản phẩm du lịch nội địa cơng ty mà cịn góp phần hồn thiện sách marketing cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group giúp cho hình ảnh cơng ty ngày nâng cao lòng du khách thị trường nước quốc tế.Với tầm nhìn khả cịn nhiều hạn chế cịn nhiều thiếu sót em mong góp ý Thầy Cơ 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group: Báo cáo tài năm 2019 – 2021 Luật du lịch Việt Nam 2017, số 09/2017/QH14 Ts.Trần Ngọc Nam – Ts.Trần Huy Nam (2001), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB TP Hồ Chí Minh Https://text.123docz.net Tâm lý khách du lịch Https://designwwebtravel.com Các sách Marketing du lịch 60