Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH thương mại dịch vụ bao bì hóa chất (CMS) , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** BÙI MINH THIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ BAO BÌ HÓA CHẤT (CMS) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** BÙI MINH THIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ BAO BÌ HĨA CHẤT (CMS) Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN ĐĂNG LIÊM TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn “ Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS) ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Tiến sĩ: Nguyễn Đăng Liêm Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Các số liệu có nguồn trích dẫn, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Bùi Minh Thiện MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục biểu đồ, hình vẽ sơ đồ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING 1.1 Lý thuyết Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Mục tiêu, vai trò chức marketing kinh doanh 1.1.2.1 Mục tiêu marketing kinh doanh 1.1.2.2 Vai trò marketing kinh doanh 1.1.2.3 Chức marketing kinh doanh 1.1.3 Quy trình marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3.1 Phân tích hội marketing 1.1.3.2 Đo lường dự báo nhu cầu thị trường 1.1.3.3 Phân đoạn thị trường 1.1.3.4 Lựa chọn khúc thị trường mục tiêu 1.1.3.5 Chiến lược định vị sản phẩm 1.1.3.6 Xác định lựa chọn chiến lược marketing 1.1.3.7 Xây dựng chương trình marketing 10 1.1.3.8 Tổ chức thực chương trình marketing 10 1.1.3.9 Đánh giá kiểm tra nổ lực marketing 10 1.1.4 Tư tưởng, quan điểm marketing kinh doanh 10 1.2 Xác định chiến lược marketing doanh nghiệp 11 1.2.1 Tổng quan chiến lược marketing 11 1.2.2 Chiến lược sản phẩm 13 1.2.2.1 Quyết định chủng loại sản phẩm 13 1.2.2.2 Quyết định danh mục sản phẩm 13 1.2.2.3 Quyết định nhãn hiệu 14 1.2.2.4 Quyết định bao gói dịch vụ sản phẩm hàng hóa 14 1.2.2.5 Quyết định tạo ưu cho sản phẩm 14 1.2.2.6 Quyết định tạo ưu cho sản phẩm 14 1.2.3 Chiến lược giá 15 1.2.3.1 Các chiến lược giá sản phẩm 15 1.2.3.2 Phương pháp định giá sản phẩm 16 1.2.4 Chiến lược phân phối 18 1.2.4.1 Các phương thức phân phối 18 1.2.4.2 Thiết kế kênh phân phối 19 1.2.4.3 Quản lý kênh phân phối 19 1.2.4.4 Những định lưu thông hàng hóa 19 1.2.5 Chiến lược chiêu thị 19 1.2.5.1 Quảng cáo 20 1.2.5.2 Khuyến 20 1.2.5.3 Hội chợ - triển lãm 21 1.2.5.4 Quan hệ công chúng 21 1.2.5.5 Marketing trực tiếp 21 1.2.5.6 Bán hàng cá nhân 21 1.3 Đặt điểm marketing ngành kinh doanh hóa chất 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TM-DV-TT BAO BÌ HĨA CHẤT (CMS) 23 2.1 Giới thiệu chung công ty CMS 23 2.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty TNHH TM-DV-TT BAO BÌ HĨA CHẤT (CMS) 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức CMS 24 2.1.3 Danh mục đặc điểm sản phẩm 25 2.1.4 Hoạt động kinh doanh CMS năm 2010 – 2012 25 2.2 Cơ cấu doanh thu theo ngành hàng 27 2.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh CMS 30 2.3.1 Các yếu tố vĩ mô 30 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 30 2.3.1.2 Yếu tố trị, pháp luật 31 2.3.1.3 Yếu tố dân số, văn hóa 33 2.3.1.4 Yếu tố công nghệ, kỹ thuật 33 2.3.1.5 Yếu tố hội nhập 34 2.3.2 Các yếu tố vi mô 34 2.3.2.1 Thị phần,năng lực đối thủ cạnh tranh 34 2.3.2.2 Khách hàng 35 2.3.2.3 Nhà cung cấp 36 2.3.2.4 Sản phẩm thay 36 2.3.2.5 Đối thủ tiềm ẩn 37 2.4 Phân tích, đánh giá trạng hoạt động marketing CMS 37 2.4.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty 29 2.4.1.1 Phân khúc thị trường 37 2.4.1.2 Thị trường mục tiêu 38 2.4.1.3 Định vị thương hiệu 39 2.4.2 Hiện trạng hoạt động marketing CMS 40 2.4.2.1 Chiến lược sản phẩm CMS 40 2.4.2.2 Chiến lược giá CMS 48 2.4.2.3 Chiến lược phân phối sản phẩm a CMS 52 2.4.2.4 Chiến lược chiêu thị CMS 57 2.4.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty 62 2.4.3.1.Ưu điểm 62 2.4.3.2.Hạn chế 64 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV-TT BAO BÌ HĨA CHẤT 66 3.1 Quan điểm mục tiêu hồn thiện Marketing cơng ty CMS 66 3.1.1 Quan điểm hồn thiện Marketing cơng ty CMS 66 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện Marketing công tyCMS 66 3.2 Các giải pháp hồn thiện Marketing cơng ty CMS 68 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 59 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing 63 3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm 72 3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá 72 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 82 3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị 84 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống Marketing 85 3.3 Kiến nghị 89 3.3.1 Đối với Nhà nước 89 3.3.1.1 Nhà nước nên có sách cụ thể, ổn định mặt hàng xuất nhập 89 3.3.1.2.Trong công tác quản lý xuất cần tránh thủ tục rườm rà, tạo điều kiện cho doanh nghiệp ký kết hợp đồng 89 3.3.1.3 Nhà nước giúp doanh nghiệp thu thập thông tin kịp thời đầy đủ 90 3.3.1.4.Nhà nước cần ngăn chặn kịp thời có hiệu tượng buôn lậu, trốn thuế 90 3.3.1.5.Sử dụng sách tỷ giá hối đoái linh hoạt phù hợp với thời kỳ 91 3.3.1.6.Kiềm chế lạm phát, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn 91 3.3.2 Đối với Hiệp hội 91 KẾT LUẬN 92 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CMS : Công ty TNHH TM-DV-TT Bao bì Hóa chất ĐDBH : Đại diện bán hàng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TM : Thương mại DV : Dịch vụ TT : Tiếp thị 4P : Giá (price), sản phẩm (product), thị trường mục tiêu (place), xúc tiến bán (promotion) VPĐD : Văn phòng đại diện GĐ : Giám Đốc PGĐ : Phó giám đốc PTGĐ : Phó tổng giám đốc TGĐ : Tổng giám đốc DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 3.1  Quảng cáo  Tờ rơi, băng rơn  Khác Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm CMS phương tiện truyền thông?  Rất dễ  Khá dễ  Bình thường  Khó Mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng CMS?  Rất hấp dẫn  Bình thường  Hấp dẫn  Khơng hấp dẩn Chương trình khuyến CMS gây ấn tượng qúy khách?  Tri ân khách hàng năm  Tri ân khách hàng thường xuyên  Chính sách ưu đãi thú vị dành cho khách hàng E Ý KIẾN KHÁC (Ngoài nội dung nói trên, Qúy khách cịn có ý khác vui lòng ghi rõ nhằm giúp CMS cải tiến để cung cấp đến Qúy khách sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt hơn) _ _ _ _ Thông tin cá nhân Họ tên:…………………………………… Độ tuổi:  18 – 29 tuổi  30 – 45 tuổi  Trình độ học vấn: Trên đại học Đang công tác công ty:  Thời gian làm việc công ty này: Đại học  > năm Chân thành cảm ơn đóng góp ý Qúy khách! Phụ lục Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm CMS STT Nội dung khảo sát Trong sản phẩm CMS, quý khách hàng sử dụng sản phẩm nào? Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu) Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á) Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, nguyên liệu nhập từ Châu Âu) Chất lượng sản phẩm CMS? Tốt Khá Trung bình Kém Trong sản phẩm CMS mà quý khách sử dụng, sản phẩm cần cải thiện? Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu) Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á) Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, nguyên liệu nhập từ Châu Âu) Sản phẩm CMS cần có hướng dẫn giới thiệu sản phẩm rõ ràng hơn? Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu) Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á) Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, nguyên liệu nhập từ Châu Âu) Qúy khách dàng nhận biết/ tiếp cận sản phẩm CMS? Rất dễ Dễ Khơng dễ Khó Hiện nay, nhu cầu Quý khách hàng cần sản phẩm ngành hàng nào? Hóa chất cơng nghiệp Hóa mỹ phẩm Phụ gia chế biến thức ăn chăn nuôi Trong sản phẩm dịch vụ hậu CMS, quý khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ nào? Dịch vụ hướng dẫn sử dụng sản phẩm Dịch vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm miễn Dịch vụ bảo hành sản phẩm Dịch vụ tặng miễn phí cho khách hàng vật tư liên quan đế sản phẩm Trong sản phẩm dịch vụ hậu mà quý khách sử dụng, sản phẩm dịch vụ cần cải thiện? Dịch vụ hướng dẫn sử dụng sản phẩm Dịch vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm miễn Dịch vụ bảo hành sản phẩm Dịch vụ tặng miễn phí cho khách hàng vật tư liên quan đến sản phẩm Các sản phẩm, dịch vụ CMS có hài lòng nhu cầu sử dụng khách hàng? Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng 10 Chất lượng sản phẩm CMS so với đối thủ cạnh tranh? Tốt Hơi tốt Như Hơi Kém Phụ lục Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng giá sản phẩm CMS STT Nội dung khảo sát Giá sản phẩm có tương xứng với chất lượng sản phẩm mang lại? Quá cao Hơi cao Tương xứng Rẻ Sản phẩm cần xem lại giá? Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu) Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á) Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, nguyên liệu nhập từ Châu Âu) Đề nghị giảm giá sản phẩm % giá công bố? Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu) Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á) Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, nguyên liệu nhập từ Châu Âu) Giá sản phẩm so với công ty khác? Quá cao Hơi cao Tương xứng Thấp Phụ lục Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng kênh phân phối sản phẩm CMS STT Nội dung khảo sát Qúy khách hàng chọn sản phẩm CMS thông qua? Đại lý, showroom Phương tiện truyền thông Bạn bè, đối tác giới thiệu Đại diện bán hàng Khác Qúy khách hàng dễ dàng tiếp cận với Đại lý, showroom, phòng kinh doanh CMS? Rất dễ Khá dễ Bình thường Khó Hiểu biết trình bày sản phẩm nhân viên Đại lý, showroom, phòng kinh doanh CMS? Tốt Khá Trung bình Kém Hiện qúy khách hàng sử dụng sản phẩm hãng nào? CMS Các công ty khác Nhập hãng nước Khác PHỤ LỤC Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiêu thị quảng cáo CMS STT Nội dung khảo sát Trước sử dụng sản phẩm hóa chất từ cơng ty, qúy khách biết đến CMS chưa? Đã biết Chưa biết Qúy khách biết đến sản phẩm CMS thông qua kênh thơng tin nào? Internet Báo chí Chương trình, kiện CMS Quảng cáo Tờ rơi, băng rôn Khác Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm CMS phương tiện truyền thông? Rất dễ Khá dễ Bình thường Khó Mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng CMS? Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Khơng hấp dẩn Chương trình khuyến CMS gây ấn tượng qúy khách? Tri ân khách hàng năm Tri ân khách hàng thường xuyên Chính sách ưu đãi thú vị dành cho khách hàng Phụ lục 9: DANH SÁCH CHUYÊN GIA KHẢO SÁT Ý KIẾN STT HỌ VÀ TÊN Nguyễn Hữu Đạt Ngơ Hồng Hảo Lý Văn Kiên Trần Thanh Yên Lương Võ Phi Nguyễn Đắc Luân Trương Thị Ngọc Bích Võ Thị Thùy Vân Lê Văn Yến 10 Hồ Hoàng Dũng 11 Văn Phú Tâm 12 Nguyễn Minh Dũng 13 Đồn Ngun Khơi 14 Mai Viết Sanh 15 Lê Trung Huân 16 Mai Văn Thịnh 17 Lê Văn Tài 18 Nguyễn Thị Thu Hà 19 Lê Thị Yến Thu 20 Mã Hoàng Phi ... trạng hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS) Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa. .. Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS) lĩnh vực kinh doanh hóa chất năm vừa qua - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ. .. BÙI MINH THIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ BAO BÌ HÓA CHẤT (CMS) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH