Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại công ty cổ phần vân nam

Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại công ty cổ phần vân nam

Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan LỜI MỞ ĐẦU Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải cần phải nắm bắt được nhu cầu thị trường, thị hiếu khách hàng, tạo ra uy tín của sản phẩm kinh doanh, uy tín của doanh nghiệp Trong đó hiệu quả hoạt động bán hàng được coi là sự sống còn của bất kì doanh nghiệp nào, và bán hàng là bước nhảy nguy hiểm của doanh nghiệp khi tham gia vào cơ chế thị trường. Trong những năm gần đây thì ở nước ta nổi nên thị trường ôtô bởi sự phát triển rất đa dạng. Nó không những đa dạng về chủng loại mà còn đa dạng về việc xuất hiện rất nhiều các công ty hàng đầu trong nền công nghiệp ôtô thế giới. Và thị trường này đã ngày càng trở nên quan trọng đối với nền kinh tế quốc dân. Mặc dù còn nhiều hạn chế do nền kinh tế nước ta còn nhiều khó khăn, nhưng thị trường ô tô tại Việt Nam đang ngày càng trở nên sôi động. Với mục đích chính là không chỉ đáp ứng với mục tiêu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước mà còn góp phần vào công cuộc hội nhập của ngành công nghiệp Việt Nam vào thị trường các nước trong khu vực và thế giới. Sự cạnh tranh giữa các hãng sản xuất, các nhà phân phối đang diễn ra vô cùng khốc liệt với nhiều hình thức khác nhau. Đối với công ty CỔ PHẦN VÂN NAM, một doanh nghiệp còn non trẻ trong ngành kinh doanh ô tô thì yêu cầu nâng cao hiệu quả của công tác quản trị bán hàng là một yêu cầu cấp bách và có vị trí đặc biệt quan trọng để doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài. Chính vì xuất phát từ yêu cầu đó mà phần đề tài của em được hình thành: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN NAM”. Trang 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan CHƯƠNG I : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN NAM I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN NAM 1. Khái quát về công ty Công ty cổ phần Vân Nam được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0309533606 do Sở Kế hoạch & Đầu tư TP. HCM cấp ngày 18/01/2007. Là một trong những đại lý đầu tiên của công ty ISUZU Việt Nam với nhiều năm đứng đầu trên toàn quốc về các hoạt động bán hàng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty Cổ Phần Vân Nam là:  Đại lý bán xe Ôtô.  Kinh doanh phụ tùng phụ kiện.  Kinh doanh sửa chữa bảo dưỡng xe Ôtô.  Cải tạo phương tiện cơ giới đường bộ.  Đóng mới xe chở khách, xe tải đến 25 tấn trên xe cơ sở của nước ngoài.  Kinh doanh vận tải hành khách. Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN NAM Tên giao dịch : VAN NAM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt : VAN NAM JSC Trụ sở chính : 102 Phan Văn Hớn, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại : (84.8) 62557812, 62558455 Fax : (84.8) 62557813, 62558411 Trang 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan Website : isuzu-ansuong.com Email : ansuong-sales@isuzu-vietnam.com ansuong-service@isuzu-vietnam.com ansuong-parts@isuzu-vietnam.com 2. Quá trình hình thành và phát triển công ty Ra đời đầu năm 2007, Công ty Cổ phần Vân Nam không ngừng đầu tư cơ sở vật chất và nguồn nhân lực để trở thành Đại lý ủy quyền chính thức của ISUZU VIỆT NAM tại thành phố Hồ Chí Minh. “Đồng hành và phục vụ khách hàng tốt nhất" là phương châm hoạt động và phát triển của Công ty Cổ phần Vân Nam (tên khác: ISUZU AN SƯƠNG) đạt tiêu chuẩn I-mark Salon của Tập đoàn ISUZU Nhật Bản chính thức đi vào hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0309533606 do Sở Kế hoạch & Đầu tư TP. HCM cấp ngày 18/01/2007. Công ty cổ phần Vân Nam là một trong 15 đại lý ủy quyền chính thức của ISUZU tại Việt Nam, với ưu điểm giao thông thuận lợi tọa lạc tại quận 12, TP. HCM có tổng diện tích xây dựng xấp xỉ 3.000m2, bao gồm ba khu vực: phòng trưng bày, xưởng dịch vụ và kho bãi. Tại đây Khách hàng sẽ được phục vụ theo tiêu chuẩn 3S của ISUZU Việt Nam, gồm: Bán hàng (Sales), Bảo hành bảo dưỡng sửa chữa (Services) và cung cấp phụ tùng chính hãng (Spare parts). Hình 1.1: Công ty cổ phần Vân Nam Với tổng vốn đầu tư lên đến hơn 12 tỷ đồng, Công ty được trang bị cơ sở vật chất hiện đại và đồng bộ, sẵn sàng mang đến chất lượng phục vụ tốt Trang 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan nhất cho khách hàng. Phát biểu tại Lễ khai trương, Ông Kenji Matsuoka – Tổng giám đốc Isuzu Việt Nam cho biết: “ Việc xúc tiến xây dựng và đưa vào hoạt động đại lý An Sương nằm trong chiến lược phát triển kinh doanh tại thị trường miền Nam nói chung. Isuzu Việt Nam sẽ tiếp tục đầu tư mở rộng hệ thống đại lý trên toàn quốc, cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, tiếp tục khẳng định vị trí dẫn đầu trong tất cả các dòng xe thương mại hiện có trên thị trường”. II. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN, LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Chức năng Chức năng chính của công ty là đại lý bán xe ôtô, kinh doanh phụ tùng phụ kiện. Bảo dưỡng, sửa chữa, bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác. Vận tải hành khách đường bộ khác, hàng hóa bằng đường bộ. Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan. Cho thuê xe có động cơ. 2. Nhiệm vụ Xây dựng và thực hiện kế hoạch, không ngừng nâng cao hiệu quả và mở rộng sản xuất kinh doanh đáp ứng ngày càng nhiều hàng hóa và dịch vụ cho xã hội, tự bù đắp chi phí, tự trang trải vốn và làm tròn nghĩa vụ với ngân sách nhà nước trên cơ sở tận dụng năng lực sản xuất và ứng dụng khoa học kỷ thuật. Thực hiện phân phối lao động và công bằng xã hội, không ngừng nâng cao trình độ văn hoá nghề nghiệp của công nhân viên chức. Mở rộng liên kết với các cơ sở sản xuất, kinh doanh thuộc các thành phần kinh tế. Tăng cường hợp tác kinh tế với nước ngoài, phát huy vai trò chủ đạo của kinh tế quốc doanh, góp phần tích cực vào nền sản xuất xã hội và cải tạo Chủ nghĩa xã hội. Bảo vệ nhà máy, bảo vệ sản xuất, bảo vệ môi trường, giữ gìn trật tự xã hội, làm tròn nghĩa vụ quốc phòng, tuân thủ pháp luật, hạch toán và báo cáo trung thực theo chế độ Nhà nước quy định. 3. Quyền hạn Chủ động giao dịch, đàm phán ký kết hợp đồng, hợp tác đầu tư sản xuất liên doanh với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước. Được xây dựng một cơ cấu vốn hợp lý cho công ty, khuyến khích và tạo điều kiện cho các nhà đầu tư nước ngoài. Được sử dụng vốn và các quỹ của công ty để phục vụ kịp thời các nhu cầu sản xuất kinh doanh trên nguyên tắc bảo tồn vốn và hoạt động có hiệu quả. Trang 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan Được quyền vay vốn tại các ngân hàng việt nam. Được quyền sử dụng các hình thức khuyến mãi, hoạt động nghiên cứu tiếp thị trong và ngoài nước để phục vụ cho định hướng kinh doanh. Được quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ thuật, điều động nhân viên của công ty, thực hiện mọi quyền hạn kinh doanh theo chức năng quy định. 4. Lĩnh vực kinh doanh của công ty Công ty mua bán xe ô tô và phụ tùng, linh kiện, trang thiết bị ô tô các loại, đại lý kinh doanh xăng, dầu, nhớt. Dịch vụ cho thuê xe ô tô, kinh doanh vận tải hàng hoá bằng xe ôtô, dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng các loại xe ô tô. Kinh doanh đóng mới và sửa chữa thùng xe ô tô các loại, lắp ráp, cải tạo phương tiện vận tải…Tân trang, làm mới các loại xe ôtô cũ. Dịch vụ cứu hộ 24/24, đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề. Nhận hợp đồng theo dõi, bảo dưỡng, sửa chữa các đội xe có số lượng lớn với chế độ ưu đãi đặc biệt. III. TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ QUYỀN LỰC CÔNG TY 1. Sơ đồ tổ chức bộ máy (TL: Phòng hành chính – nhân sự) Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Trang 5 GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT BAN KIỂM SOÁT PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng HC-NS Phòng HC-NS Phòng Kinh doanh Phòng Kinh doanh Phòng Kế toán Phòng Kế toán Phòng Dịch vụ Phòng Dịch vụ Phòng Phụ tùng Phòng Phụ tùng Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan Đại hội đồng Cổ đông (ĐHĐCĐ): có thẩm quyền cao nhất của Công ty có quyền và nhiệm vụ như sau: Thông qua việc bổ sung, sửa đổi Điều lệ của Công ty, quyết định số lượng thành viên Hội đồng quản trị. Quyết định tăng giảm vốn điều lệ, thông qua định hướng phát triển của Công ty. Quyết định bộ máy tổ chức của Công ty và các nhiệm vụ khác theo quy định. Hội đồng Quản trị (HĐQT): là tổ chức quản lý cao nhất của Công ty do ĐHĐCĐ bầu ra gồm 5 thành viên với nhiệm kỳ là 5 năm. HĐQT nhân danh Công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ. Ban Kiểm Soát: Thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Giám đốc trong việc quản lý điều hành Công ty, chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao. Giám đốc: là người điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của Công ty thuộc thẩm quyền theo quy định. Ký kết và tổ chức thực hiện các Hợp đồng kinh tế, dân sự và các hợp đồng khác phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Đại diện Công ty trước pháp luật, trong các tranh chấp có liên quan đến Công ty và thực hiện các quyền hạn và nhiệm vụ khác được quy định . Phó giám đốc: Phó giám đốc được giám đốc phân công, ủy nhiệm quản lý và điều hành một hoặc một số lĩnh vực của Công ty, trực tiếp điều hành bộ phận phụ tùng, sửa chữa bảo dưỡng, chịu trách nhiệm trước giám đốc và liên đới trách nhiệm với giám đốc trước HĐQT trong phạm vị được phân công ủy nhiệm. Phòng kinh doanh: có những chức năng chính sau đây: Tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng, xây dựng thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi của khách hàng. Theo dõi kế hoạch nhận xe từ nhà cung cấp. Lập kế hoạch nghiệm thu xe, vận chuyển bàn giao xe và hồ sơ xe cho khách hàng. Quản lý toàn bộ hồ sơ xe trước và sau khi giao xe cho khách hàng. Lập hồ sơ dự thầu, tham gia đấu thầu các dự án. Hướng dẫn, tổng hợp việc thực hiện các lĩnh vực công tác thuộc chức năng và nhiệm vụ của phòng. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được phân công. Phòng dịch vụ Tư vấn kỹ thuật cho khách hàng sử dụng xe hiệu quả nhất. Xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật xe cho khách hàng. Kiểm tra, hiệu chỉnh và sửa chữa nhanh cho các loại phương tiện trước hoặc sau khi đưa vào Trạm Đăng kiểm xét lưu hành. Chịu trách nhiệm kiểm tra, nghiệm thu kỹ thuật xe trước khi xuất xưởng. Bảo hành các loại xe do Công ty bán ra. Cung cấp các dịch vụ sau bán hàng: bảo trì, bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa, đại tu các loại phương tiện đưa vào trạm dịch vụ. Cung cấp dịch vụ sửa chữa lưu động, cứu hộ các xe bị tai nạn hoặc gặp sự cố trên đường. Trang 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan Phòng phụ tùng: Do Phó Giám đốc thường trực kế hoạch vật tư trực tiếp chỉ đạo. Công ty có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch khai thác tìm nguồn vật tư, phụ tùng ổn định và lâu dài để đáp ứng yêu cầu sản xuất cho Công ty, phải theo dõi điều tra và điều chỉnh định mức, kết hợp với phòng kế toán để kiểm kê các kho vật tư đề xuất khai thác và sử dụng vật tư, giải quyết vật tư ứ đọng trình Giám đốc thanh lý. Phòng hành chính nhân sự: Giải quyết các công việc về lĩnh vực tổ chức, nhân sự, tiền lương, chế độ chính sách đối với người lao động. Quản lý tài sản của cơ quan Công ty, bao gồm cơ sở vật chất, nhà cửa, trang thiết bị văn phòng của cơ quan Công ty. Giải quyết các công việc về lĩnh vực hành chính nhiệm vụ chủ yếu: tổ chức quản lý và hướng dẫn thực hiện công tác văn thư, lưu trữ của cơ quan theo quy định của pháp luật, quản lý thông tin, liên lạc, tổng hợp thi đua khen thưởng, quản lý sử dụng con dấu, tổ chức phục vụ các hội nghị, cuộc họp, làm việc, tiếp khách. Phòng kế toán: Phòng kế toán là đầu mối giải quyết các lĩnh vực công tác tài chính, kế toán tổ chức hệ thống kế toán và có nhiệm vụ chủ yếu sau: quản lý, theo dõi, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện các chế độ tài chính, kế toán và quản lý tài sản. Tổng hợp chi phí sản xuất, phân tích hoạt động tài chính, xác định kết quả sản xuất kinh doanh, phương án trích lập quỹ, đề xuất các biện pháp, chấn chỉnh công tác quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty và các công tác khác có liên quan. IV. CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY 1. Cơ cấu lao động Công ty cổ phần Vân Nam có đội ngũ nhân viên được tuyển dụng và bố trí công việc phù hợp với năng lực và sở trường tạo nên không khí làm việc hăng say và thoải mái. Nhân viên luôn năng động học hỏi, sáng tạo nhằm đạt mục tiêu chung của công ty đã đề ra. STT Trình độ Số lao động Tỷ lệ(%) 1 Đại học và trên đại học 12 19,00 2 Cao đẳng, trung cấp 28 44,00 3 Lao động có tay nghề 13 21,00 4 Lao động phổ thông 10 16,00 TỔNG 63 100,00 Hiện nay công ty tổng cộng có 63 nhân viên được phân bố trong các phòng ban theo các tiêu chuẩn chế dộ khác nhau, phù hợp với trình độ của các nhân viên và tình hình tại công ty, được thể hiện như sau: (TL: Phòng hành chính – nhân sự) Trang 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan • Nhận xét Tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp gồm có 28 người chiếm 44% tổng số lao động, là nguồn cơ bản đem lại lợi nhuận cho công ty chủ yếu tập trung vào phòng kinh doanh, dịch vụ và một số nhân viên văn phòng khác. Trình độ từ đại học và trên đại học gồm có 12 người là những nhân viên chủ lực bao gồm cả giám đốc và phó giám đốc trực tiếp lãnh đạo, điều hành mọi hoạt động của công ty. Số lao động có tay nghề và lao động phổ thông chiếm 37% trên tổng số lao động, gồm có 23 người chủ yếu hoạt động tại xưởng dịch vụ của công ty, bao gồm một số nhân viên khác như: bảo vê, tạp vụ… Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, trình độ nguồn nhân lực tại công ty tương đối tốt và phù hợp với công ty. Do công ty kinh doanh về mặt hàng ô tô nên nguồn lao động làm việc tại công ty chủ yếu là lao động có trình độ, được đào tạo từ các trường lớp chuyên nghiệp đủ trình năng lực và trình độ chuyên môn. Vì vậy công ty cần duy trì nguồn nhân lực theo chiều hướng tích cực này, bên cạnh đó công ty cũng cần có những chương trình đào tạo, nâng cao trình độ cho các cán bộ công nhân viên và một số chính sách đãi ngộ hợp lý để duy trì nguồn nhân lực ngày càng phát triển. 2. Cơ sở vật chất và nguồn vốn kinh doanh 2.1 Cơ sở vật chất Chi nhánh của công ty đặt tại 102 Phan Văn Hớn, phường Tân Thới Nhất, Quận 12, Tp.HCM với khu văn phòng và khu dịch vụ rộng rãi, thoáng mát gồm đầy đủ các phòng ban làm việc một cách độc lập với nhau, nhưng luôn hỗ trợ cho nhau. Trang 8 Hình 1.3 Biểu đồ cơ cấu lao động theo trình độ tại Công ty năm 2014 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan Công ty còn cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc cho cán bộ công nhân viên của Công ty. Đối với lực lượng lao động trực tiếp, Công ty trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động và luôn tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc về an toàn lao động. Để thực hiện công việc một cách nhanh gọn, chính xác, hiệu quả kinh tế cao, Công ty đã mạnh dạn đầu tư trang thiết bị phục vụ cho quá trình kinh doanh cũng như tạo cho nhân viên một môi trường làm việc năng động. Tại các phòng ban trong công ty đều được trang bị đầy đủ trang thiết bị như điện thoại bàn liên lạc, máy vi tính để bàn Đặc biệt, để tiện theo dõi tinh thần, thái độ làm việc của tất cả các nhân viên trong Công ty tại các phòng ban đều có gắn hệ thống camera quan sát. 2.2 Đặc điểm về vốn Bảng 1: Cơ cấu vốn của Công ty qua các năm Đơn vị tính: Nghìn đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh tăng giảm 2013/2012 So sánh tăng giảm 20114/2013 Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Tổng vốn 13.793. 919 100 14.703. 486 100 21.358. 485 100 909.567 6,59 6.654.9 99 45,2 0 Chia theo tính chất Vốn cố định 6.865.0 71 49,8 0 7.588.3 67 51,6 0 15.154. 919 71,1 0 723.296 10,5 0 7.566.5 52 99,9 0 Vốn lưu động 6.928.8 48 50, 20 7.115.1 19 48, 40 6.177.5 66 28, 90 186.27 1 2,6 8 - 937.55 3 13, 70 Trang 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan (TL: Phòng kế toán- tài chính) • Nhận xét Đến cuối năm 2013, Công ty bắt đầu triển khai đầu tư mua sắm các phương tiện mới. Qua bảng số liệu 3 năm ta thấy tổng vốn đầu tư mua sắm thiết bị mới phục vụ cho sản xuất kinh doanh ngày càng cao, năm sau cao hơn năm trước, năm 2012 tổng số vốn là 13.793.919 nghìn đồng năm 2013 là 14.703.846 nghìn đồng tăng 909.567nghìn đồng chiếm 6,59%. Do nhu cầu sử dụng các phương tiện vận tải của người dân ngày càng cao, nên tổng vốn của năm 2014 tăng đột biến (21.358.485 nghìn đồng), so với năm 2013 (14.703.486 nghìn đồng) tăng 6.654.999 nghìn đồng chiếm 45,2%. V. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 QUA CÁC NĂM Công ty cổ phần Vân Nam là một doanh nghiệp tư nhân gồm 3 cổ đông góp vốn thành lập với số vốn điều lệ thành lập là hơn 12.000.000.000 (mười hai tỷ đồng) Sau đây là một số chỉ tiêu phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây. BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Đơn vị tính: Đồng CHỈ TIÊU NĂM 2012 NĂM 2013 NĂM 2014 2013 / 2012 2014 / 2013 Tuyệt đối Tỷ lệ % Tuyệt đối Tỷ lệ % Doanh thu bán hàng 17.282.377 .222 35.610.564 .250 41.235.584 .703 18.328.187. 028 206, 05 5.625.020. 453 115, 80 Các khoản giảm trừ 101.565.37 8 143.685.78 9 168.475.38 6 42.120.411 141, 47 24.789.59 7 117, 25 Doanh thu thuần 17.180.811. 844 35.466.878 .461 41.067.109 .317 18.286.066. 617 206, 43 5.600.230. 856 115, 79 Giá vốn hàng bán 12.642.657 .967 29.559.576 .987 34.786.298 .068 16.916.919. 020 233, 81 5.226.721. 081 117, 68 Lợi nhuận gộp 4.538.153.8 77 5.907.301. 474 6.280.811.2 49 1.369.147. 597 130, 17 373.509.7 75 106, 32 Trang 10 [...]... hạng nhẹ bán chạy nhất tại Nhật Bản trong suốt một phần tư thế kỷ qua Công ty ôtô ISUZU Việt Nam được thành lập ngày 19 tháng 10 năm 1995, là liên doanh giữa hai công ty Việt Nam: Công ty cơ khí ô tô Sài Gòn (SAMCO), Công ty sản xuất kinh doanh Nhập Khẩu Gò Vấp (GOVIMEX) và hai công ty hàng đầu của Nhật Bản: Công ty ô tô ISUZU và Tập đoàn ITOCHU Tôn chỉ của ISUZU là góp phần cùng đưa nước Việt Nam đi... Loan Ngoài hoạt động chính là kinh doanh xe tải, sửa chữa, bảo hành, bảo trì và cung cấp phụ tùng ô tô ISUZU các loại, Công Ty Cổ Phần Vân Nam còn cung cấp thêm dịch vụ đóng thùng xe tải và xe chuyên dùng, kiểm định và bán bảo hiểm xe cơ giới Hiện nay tại Công ty cổ phần Vân Nam là đại lý đạt 3S của ISUZU tại Việt Nam, chuyên phân phối xe ISUZU lắp ráp tại Việt Nam và xe ISUZU nhập khẩu Mặt hàng ôtô... lực lượng bán hàng Vùng 1 Vùng 2 Vùng 3 Vùng trung tâm Vùng 4 Vùng 5 Nhân viên bán hàng (Salesman) Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng Trang 34 Nhân viên bán hàng Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan [TL: Đại lý ôtô ISUZU An Sương (tên của đại lý)] Hình 1.9 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng của công ty Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng của đại... đòi hỏi công ty phải chú ý đến công tác đào tạo và tuyển chọn lực lượng bán hàng cho tương lai Tỷ lệ giữa nam và nữ không đồng đều, nhưng do Công ty kinh daonh sản phẩm ô tô nên số lượng nhân viên nam nhiều hơn nữ cũng là hiển nhiên vì tính chất công việc Tuy nhiên, Công ty cũng cần có biện pháp để cân đối lực lượng bán hàng nhằm đạt hiểu quả tối ưu hơn c Bố trí lực lượng bán hàng Hiện nay, Công ty bố... điểm trong năm nên Công ty phải tiến hành dự trữ để có thể đáp ứng nhu cầu tăng đột biến của thị trường 3.3.1.2Kênh phân phối sản phẩm của Công ty Công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty được thực hiện theo kênh bán hàng truyền thống Công ty CP Phú Khang Nam Khách hàng tiêu dùng cuối cùng Hình 1.8 Sơ đồ kênh phân phối của công ty Công ty giới thiệu và bán xe trực tiếp đến tay khách hàng, không thông... người trong Công ty Nếu có thông tin về nhu cầu xe từ khách hàng, Công ty sẽ cử người đi công tác, làm nhiệm vụ Với đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ, có kinh nghiệm, có khả năng giao tiếp, trung thành là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy hoạt động tiêu thụ xe của Công tỵ 3.3.1.3Chất lượng sản phẩm Công ty ô tô ISUZU Nhật Bản là một trong những nhà sản xuất hàng đầu thế giới, hoạt động trên phạm... nghiệm hoạt động trên thị trường quốc tế của công ty Ford Motor, và 10 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, Ford Việt Nam (FVL) đã đạt được nhiều thành công tại thị trường đang phát triển này Từ vị trí thứ 7 trên thị trường khi bắt đầu hoạt động tại Việt Nam năm 1997, Ford Việt Nam đã nhanh chóng phát triển và đến hết năm 2009, Ford Việt Nam đã vươn lên vị trí thứ 2 trên thị trường với 14% thị phần. .. lên hàng đầu nên được nhiều đối tác là khách hàng, công ty, cá nhân tìm đến VII PHƯƠNG HƯỚNG, KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI 1 Phương hướng Các sản phẩm xe tải của ISUZU rất đa dạng từ phục vụ cho các Công ty môi trường cho đến Công ty vận tải, Công ty thủy sản, nông sản, Công ty xây dựng và tất cả các Công ty có nhu cầu chuyên chở hàng hóa nội bộ Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam. .. việc giao dịch, mua bán, vận chuyển và là nơi tập trung các khách hàng tiềm năng tọa lạc tại Quận 12, TP HCM - Cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ lao động nhiệt tình, năng động, nhạy bén, giàu kinh nghiệm trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty - Công ty cổ phần Vân Nam là một trong 15 đại lý ủy quyền chính thức của ISUZU tại Việt Nam nên luôn được hưởng nhiều ưu đãi và chính sách hỗ trợ kèm theo... hàng ngày càng tốt hơn Củng cố chất lượng sản phẩm, cũng như cách thức phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường - Tiếp tục xây dựng và củng cố đội ngũ cán bộ, công nhân viên của Công ty hoạt động một cách chuyên nghiệp hơn nữa VIII THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN NAM 1 Môi trường kinh doanh 1 1 Môi trường kinh doanh bên trong 1.1.1 Nguồn nhân lực . I : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN NAM I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN NAM 1. Khái quát về công ty Công ty cổ phần Vân Nam được thành lập. nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài. Chính vì xuất phát từ yêu cầu đó mà phần đề tài của em được hình thành: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN NAM . Trang. điều hành mọi hoạt động của công ty. Số lao động có tay nghề và lao động phổ thông chiếm 37% trên tổng số lao động, gồm có 23 người chủ yếu hoạt động tại xưởng dịch vụ của công ty, bao gồm một số nhân