Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản tri nguồn nhân lực tại công ty cổ phần thương mại xăng dầu tân sơn nhất đến năm 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XĂNG DẦU TÂN SƠN NHẤT ĐẾN NĂM 2018 PHẠM QUỐC VIỆT HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 07/2015 Nội dung trình bày 1 Lý do chọn đề tài 2 3 Thực trạng công tác Giải pháp hoàn thiện hoạt quản trị nguồn nhân lực động quản trị nguồn nhân lực 1 Lý do chọn đề tài SựSứcảimệnh, tiến không ngành hàng không nói chung nhiệmngừng vụ củacủa Công ty Cổ phần Thương mại và sân baydầu TânTân SơnSơn NhấtNhất nói riêng Xăng 1 Lý do ch n tài ào t o thi u ch n M c l l c T l ngh vi c t 20%/n m Vấn đề Gi m lòng trung thành T ng chi phí ho t ng x ng h i vào tay ng quản trị nguồn nhân lực c a nhân viên nh h M tc ng n ti n và ch t l ng ch a ng c a d án TAPETCO th i 1 Lý do chọn đề tài Mục Mụctiêu tiêunghiên nghiêncứu: cứu: → →Đánh Đánhgiá giáthực thựctrạng trạng → →Đề Đềxuất xuấtgiải giảipháp pháp Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty Đảm bảo cung cấp các dịch vụ một cách hiệu quả, nhanh chóng Tận dụng thời cơ phát triển của ngành hàng không 2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TAPETCO 2.1 Giới thiệu sơ lược Tên Công ty: Công ty Cổ phần Thương mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất Tiếng Anh: Tan Son Nhat Petrol Commercial Joint-Stock Company (TAPETCO) Năm thành lập: 2008 Vốn điều lệ: 229.810.350.000 VNĐ Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh xăng dầu – Cung cấp dịch vụ tồn trữ và tiếp nạp nhiên liệu cho máy bay Mô hình hoạt động 2.2 Cơ hội và thách thức cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực Stt Cơ hội Thách thức Cơ hội việc làm hấp dẫn trong ngành hàng Người lao động kỳ vọng thu nhập cao, cơ hội thăng tiến tốt 1 không TAPETCO có lợi thế về kỹ thuật công nghệ so - Phải nâng cao chuyên môn người lao động để tận dụng công 2 với đối thủ cạnh tranh nghệ - Lợi thế chỉ trong ngắn hạn Nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng khi 3 Việt Nam mở cửa hội nhập - Sự cạnh tranh khốc liệt với các quốc gia trong khu vực - Phải đầu tư vào hoạt động marketing, quan hệ khách hàng 2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại TAPETCO Phỏng vấn trực tiếp: 3 chuyên gia của công ty về thực trạng nguồn nhân lực Khảo sát bằng bảng câu hỏi: đối với toàn bộ nhân viên công ty Bảng câu hỏi gồm 20 câu, phát đi 60 bảng, thu về hợp lệ 60 bảng • Bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên thang đo về thực tiễn quản trị nguồn nhân lực của Singh (2004) được Trần Kim Dung và Văn Mỹ Lý (2006) kế thừa và hoàn thiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam Chi tiết các câu hỏi được điều chỉnh để phù hợp với đối tượng khảo sát là toàn thể cán bộ nhân viên công ty TAPETCO Phân tích: bằng phương pháp nội, ngoại suy để tìm hiểu nguyên nhân, ý nghĩa của kết quả khảo sát thu được 2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại TAPETCO 2.3.1 Chức năng thu hút nguồn nhân lực Đánh giá về kế hoạch quản trị nguồn nhân lực: Công ty xây dựng kế hoạch một cách lủng củng, không theo một quy trình bài bản Các số liệu sử dụng có tính nội bộ, không cập nhật thực tế thị trường Hoạt động dự báo chỉ có giá trị thống kê, không phân tích đánh giá Đánh giá hoạt động tuyển dụng: Thông tin tuyển dụng dễ dàng tìm kiếm, ban lãnh đạo tham gia phỏng vấn trực tiếp, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành xăng dầu, hàng không 2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại TAPETCO 2.3.1 Chức năng thu hút nguồn nhân lực a) Mặt tích cực - Hoạt động tuyển dụng đạt hiệu quả cao - Ban lãnh đạo trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn - Nhân viên mới được hướng dẫn định hướng công việc b) Mặt hạn chế - Không xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực trong dài hạn - Các báo cáo chỉ có giá trị thống kê, phương pháp xây dựng thiếu bài bản, còn mang tính kinh nghiệm - Chỉ ưu tiên cho ứng viên có kinh nghiệm xăng dầu/hàng không 2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại TAPETCO 2.3.2 Chức năng đào tạo và phát triển Đánh giá hoạt động đào tạo và phát triển: Công ty tạo điều kiện thuận lợi để người lao động được đào tạo Việc xác định nhân sự được đào tạo còn theo cảm tính, kinh nghiệm Không kiểm tra đánh giá kết quả sau đào tạo Chưa đề cao hoạt động phát triển nhân viên 2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại TAPETCO 2.3.2 Chức năng đào tạo và phát triển a) Mặt tích cực - Công ty thường xuyên cử nhân viên đi đào tạo - Nhân viên được tạo mọi điều kiện để cải thiện chuyên môn - Nhiều khóa đào tạo có giá trị, chất lượng cao b) Mặt hạn chế - Bộ phận nhân sự thụ động trong việc cập nhật các chương trình đào tạo - Chưa đánh giá hiệu quả sau đào tạo - Hoạt động phát triển bị đánh giá thấp 2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại TAPETCO 2.3.3 Chức năng duy trì nguồn nhân lực Đánh giá hoạt động đánh giá hiệu quả công việc: việc đánh giá chưa bao quát hết toàn bộ hiệu quả làm việc của nhân viên Phương pháp đánh giá chưa hợp lý và thiếu công bằng, gây ra thiên vị Đánh giá chính sách tiền lương: phân phối thu nhập thiếu công bằng, bộ phận nhân sự chậm trễ trong việc đề xuất tăng lương cho người lao động, mức lương tuy chưa cạnh tranh với ngành và đối thủ nhưng chấp nhận được so với kinh tế đất nước 2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại TAPETCO 2.3.3 Chức năng duy trì nguồn nhân lực a) Mặt tích cực - Cấp trên đủ năng lực đánh giá kết quả công việc hàng tháng - Công ty thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với người lao động về thuế, bảo hiểm, phụ cấp … b) Mặt hạn chế - Kết quả đánh giá thiếu công bằng, không ghi nhận đủ đóng góp của nhân viên - Lãnh đạo không phản hồi, góp ý với nhân viên về kết quả đánh giá - Thu nhập hiện tại chưa làm người lao động hài lòng 3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TAPETCO 3.1 Định hướng phát triển cho đến năm 2018 Chiếm lĩnh thị phần tại sân bay Tân Sơn Nhất Triển khai áp dụng công nghệ tra nạp tại Việt Nam Xây dựng đội ngũ nhân viên trình độ cao 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại TAPETCO 3.2.1 Chức năng thu hút nguồn nhân lực 1) Phân tích môi trường, xác định mục tiêu chiến lược của TAPETCO 2) Phân tích hiện trạng và đề ra chiến lược quản trị nguồn nhân 3) Dự báo, phân tích công việc lực 6) Điều chỉnh và đề ra các chính 5) Phân tích quan hệ cung cầu 4) Dự báo, xác định nhu cầu sách, chương trình thực hiện nguồn nhân lực nguồn nhân lực 7) Thực hiện các chính sách, chương trình quản trị nguồn nhân lực 8) Kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại TAPETCO 3.2.2 Chức năng đào tạo và phát triển 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại TAPETCO 3.2.3 Chức năng duy trì nguồn nhân lực • • • tổng hợp Phòng Kế hoạch Làm việc với cấp quản lý của công ty để tìm ra điểm yếu và cách khắc phục Lắng nghe những đề xuất, tâm tư của nhân viên Đảm bảo sự công bằng, minh bạch trong tuyển dụng, đánh giá kết quả công việc Ban Giám đốc • • • • Tạo điều kiện cho người lao động phát biểu ý kiến về các vấn đề của công ty Phân công một đơn vị xây dựng kế hoạch quản trị nguồn nhân lực Tăng cường giám sát hoạt động các phòng ban Tiếp xúc động viên người lao động Cơ quan nhà nước • • • Xây dựng quy định cho dịch vụ xăng dầu hàng không Phối hợp nâng cao chất lượng dịch vụ 3.3 Kiến nghị Cải cách thủ tục hành chính Chân thành cảm ơn sự theo dõi của Quý Thầy Cô ... trình quản trị nguồn nhân lực 8) Kiểm tra, đánh giá tình hình thực 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực TAPETCO 3.2.2 Chức đào tạo phát tri? ??n 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động. .. nguồn nhân lực Công ty TAPETCO 2.1 Giới thiệu sơ lược Tên Công ty: Công ty Cổ phần Thương mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất Tiếng Anh: Tan Son Nhat Petrol Commercial Joint-Stock Company (TAPETCO) Năm. .. tác Giải pháp hồn thiện hoạt quản trị nguồn nhân lực động quản trị nguồn nhân lực Lý chọn đề tài SựSứcảimệnh, tiến khơng ngành hàng khơng nói chung nhiệmngừng vụ củacủa Cơng ty Cổ phần Thương mại