Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại cửa hàng sói biển

Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại cửa hàng sói biển Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại cửa hàng sói biển Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại cửa hàng sói biển Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại cửa hàng sói biển Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại cửa hàng sói biển Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng tại cửa hàng sói biển

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -o0o - BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Đề tài: Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng cửa hàng Sói Biển Lớp học phần: Quản trị bán hàng (120)_1 Giảng viên: PGS.TS Vũ Minh Đức Thành viên nhóm Họ tên Mã sinh viên Hồng Cúc Mai 11183201 Đỗ Thị Thu Phương 11183977 Nguyễn Thế Toàn 11184940 Nguyễn Kiều Trinh 11185281 Nguyễn Cẩm Vy 11185638 Hà Nội, tháng 10/2020 MỤC LỤC DANH MỤC TÓM TẮT A MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU ĐỀ TÀI .6 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi khảo sát 3.3 Nội dung nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 4.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2 Dữ liệu sơ cấp .7 B NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THỰC PHẨM SẠCH VÀ CƠNG TY CỔ PHẦN SĨI BIỂN TRUNG THỰC 1.1 Tổng quan ngành thực phẩm 1.2 Khái quát chung Công ty cổ phần Sói Biển Trung Thực 1.2.1 Tại tên thương hiệu Sói Biển .9 1.2.2 Sứ mệnh .9 1.2.3 Tầm nhìn 1.2.4 Giá trị cốt lõi 1.2.5 Quá trình hình thành phát triển Công ty 10 1.2.6 Cơ cấu tổ chức máy Công ty .11 1.2.7 Lĩnh vực kinh doanh 12 1.2.8 Khách hàng mục tiêu 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SĨI BIỂN TRUNG THỰC 14 2.1 Hoạt động bán hàng của Cơng ty cổ phần Sói Biển Trung Thực 14 2.1.1 Quy trình bán hàng cửa hàng 14 2.1.2 Kết hoạt động bán hàng .15 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị lực lượng bán hàng Cơng ty cổ phần Sói Biển Trung Thực 15 2.2.1 Tổ chức lực lượng bán hàng công ty 15 2.2.1.1 Đặc điểm lực lượng bán hàng 15 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức quy mô lực lượng bán hàng công ty 16 2.2.1.3 Đặc điểm lực lượng bán cửa hàng thực phẩm Sói Biển 18 2.2.2 Tuyển chọn lực lượng bán hàng 18 2.2.2.1 Nhu cầu nhân bán hàng 18 2.2.2.2 Phân tích cơng việc định tiêu chí tuyển chọn 19 2.2.2.3 Chiến lược tuyển chọn 21 2.2.3 Huấn luyện, đào tạo lực lượng bán hàng 25 2.2.3.1 Nội dung chương trình huấn luyện, đào tạo 25 2.2.3.2 Phương pháp huấn luyện, đào tạo 26 2.2.3.3 Người huấn luyện, đào tạo 26 2.2.3.4 Địa điểm huấn luyện đào tạo .26 2.2.3.5 Thời gian huấn luyện, đào tạo .26 2.2.4 Thù lao thúc đẩy lực lượng bán hàng 26 2.2.4.1 Lương cứng 27 2.2.4.2 Thưởng 27 2.2.4.3 Trợ cấp, phụ cấp 29 2.2.4.4 Khoản phát sinh giảm thù lao 29 2.3 Đánh giá lực lượng bán hàng 29 2.3.1 Đánh giá từ phía cơng ty 29 2.3.2 Đánh giá từ phía khách hàng 30 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 31 3.1 Đánh giá hoạt động quản trị lực lượng bán hàng .31 3.1.1 Ưu điểm 31 3.1.2 Những điểm hạn chế 32 3.2 Một số đề xuất khắc phục hạn chế hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng 34 KẾT LUẬN 37 PHỤ LỤC 39 DANH MỤC Danh mục bảng Danh mục Bảng 1.1 Hệ thống cửa chuỗi thực phẩm Sói Biển Trang 11 Bảng 2.1 Doanh thu năm gần Sói Biển 15 Bảng 2.2 Đặc điểm lực lượng bán hàng công ty 15 Bảng 2.3 Thành phần quy mô lực lượng bán cơng ty cổ phần Sói Biển Trung Thực 17 Bảng 2.4 Thành phần quy mô lực lượng bán cửa hàng thực phẩm Sói Biển 18 Bảng 2.5 Đặc điểm lực lượng bán hàng cửa hàng thực phẩm Sói Biển Bảng 2.6 Tiêu chí tuyển chọn nhân viên bán hàng cửa hàng Sói Biển Bảng 2.7 Số lượng cần tuyển trung bình đợt tuyển dụng 18 Bảng 2.8 Lương lực lượng bán hàng Bảng 2.9 Thông tin tham chiếu thưởng KPIs 27 28 Bảng 3.1 Mẫu đánh giá nhân viên bán hàng 35 Bảng 3.2 Mẫu xếp loại nhân viên bán hàng 36 20 22 Danh mục hình Danh mục Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trang 12 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng cơng ty 17 Hình 2.2 Mơ tả quy trình tuyển chọn 22 TĨM TẮT Mức sống người dân Việt Nam không ngừng cải thiện, kèm với vấn đề đáng báo động từ dịch bệnh thực phẩm bẩn khiến người tiêu dùng ngày khắt khe với an toàn loại thực phẩm cho nhu cầu ăn uống ngày Nhận biết thực trạng này, vài năm gần đây, loạt thương hiệu thực phẩm sạch, thực phẩm an toàn, thực phẩm hữu cơ… xuất để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Sói Biển doanh nghiệp tiên phong thị trường triển khai mơ hình kinh doanh “từ nơng trại tới bàn ăn” Trong tất vấn đề kinh doanh lĩnh vực này, yếu tố bán hàng, đặc biệt lực lượng bán hàng mối quan tâm hàng đầu chủ doanh nghiệp Bởi người lực lượng bán hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, truyền tải thơng tin xác hữu ích sản phẩm tới khách hàng để họ lựa chọn sản phẩm giúp họ thỏa mãn nhu cầu cách tối ưu Nếu lực lượng bán hàng phát sinh vấn đề tiêu cực, nhà quản lý, lãnh đạo phải nhanh chóng tìm ngun nhân, chất vấn đề, không, thực để lại hậu tương đối nghiêm trọng cho doanh nghiệp Chính vậy, nghiên cứu, đánh giá hoạt động lực lượng bán hàng công việc quan trọng giúp ban quản trị có nhìn tổng quan thực trạng lực lượng bán, ưu, nhược điểm tổn đề giải pháp khắc phục phù hợp Sau trình thu thập liệu thứ cấp, quan sát, khảo sát vấn sâu để có liệu sơ cấp, nhóm nghiên cứu tổng hợp thông tin thực trạng lực lượng bán hàng Sói Biển tính đến thời điểm Bao gồm thông tin cơng việc tổ chức, tuyển chọn, huấn luyện, đào tạo thù lao, thúc đẩy lực lượng bán hàng Sói Biển Đây thơng tin thu thập tổng hợp lại cách chân thực, khách quan nhất, giúp đưa tranh tổng thể vấn đề quản trị lực lượng bán hàng diễn Sói Biển Dựa thực trạng phân tích, nhóm nghiên cứu đứng nhiều góc nhìn khác để đưa đánh giá ưu điểm điểm hạn chế Về bản, từ chiến lược tuyển chọn, tiêu chí tuyển dụng, tổ chức huấn luyện, đào tạo tới sách thù lao, lương thưởng thúc đẩy lực lượng bán hàng Sói Biển xây dựng cách tương đối hồn thiện, có rõ ràng, mạch lạc thực sát Tuy nhiên, có số điểm đáng lưu ý tiêu chí tuyển dụng việc thiếu quy định mức học vấn tối thiểu, thiếu đào tạo kịch bản, kỹ bán hàng chuyên sâu hay sách lương thưởng chưa sát với thâm niên làm việc để giữ chân nhân viên Đây vấn đề tổn đọng mà nhóm đề xuất số giải pháp khắc phục Trong đó, nhóm nghiên cứu có đề xuất việc A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Vấn đề thực phẩm bẩn ngày trở nên phức tạp có nhiều vấn nạn xung quanh liên tiếp xảy ra, người tiêu dùng để tâm nhiều tới thực phẩm sạch, để bảo vệ sức khỏe cho thân gia đình Lực lượng bán hàng cửa hàng thực phẩm nói chung chuỗi cửa hàng thực phẩm Sói Biển nói riêng có vai trị quan trọng hoạt động bán hàng, trực tiếp tạo doanh thu truyền tải thơng tin, hình ảnh, mặt doanh nghiệp kinh doanh, có ảnh hưởng tương đối lớn tới định mua người tiêu dùng Mục tiêu đề tài Có nhìn tổng quan, chân thực, xác đáng thực trạng hoạt động quản trị lực lượng bán hàng Phân tích nguyên nhân vấn đề tồn đọng tìm giải pháp khắc phục Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng, tối ưu hóa giá trị cho khách hàng doanh nghiệp Đối tượng phạm vi đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu Chủ thể Hoạt động quản trị lực lượng bán hàng chuỗi cửa hàng thực phẩm Sói biển Khách thể Người quản lý lực lượng bán hàng, Trưởng cửa hàng, nhân viên bán hàng cửa hàng khách hàng 3.2 Phạm vi khảo sát Phạm vi khảo sát xác định cửa hàng thực phẩm Sói Biển quận Hai Bà Trưng quận Hoàn Kiếm, Hà Nội khách hàng tiêu dùng sản phẩm chuỗi cửa hàng 3.3 Nội dung nghiên cứu Thực trạng lực lượng bán hàng cửa hàng thực phẩm Sói biển: tổ chức, tuyển chọn, đào tạo, đánh giá Phân tích vấn đề cịn tồn đọng, tìm giải pháp, chiến lược nhằm nâng cao hoạt động lực lượng bán hàng chuỗi cửa hàng Sói biển Phương pháp nghiên cứu 4.1 Dữ liệu thứ cấp Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp để thu thập thông tin sau: − Thông tin thị trường thực phẩm địa bàn thành phố Hà Nội − Các thông tin Cơng ty cổ phần Sói Biển Trung Thực bao gồm: • Lịch sử phát triển hình thành cơng ty • Cơ cấu tổ chức công ty • Lĩnh vực kinh doanh, khách hàng mục tiêu • Báo cáo hoạt động kinh doanh phòng bán hàng • Thông tin tuyển chọn đào tạo lực lượng bán hàng 4.2 Dữ liệu sơ cấp Bên cạnh phương pháp thu thập liệu thứ cấp, nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp, cụ thể sau: − Phương pháp quan sát: Nhân viên trình bán hàng với khách hàng − Phương pháp khảo sát online: Khách hàng • Số lượng: 100 người • Thông tin cần thu thập dự kiến: o Thông tin người tham gia khảo sát o Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với nhân viên bán hàng (thái độ, kỹ chuyên môn) − Phỏng vấn sâu: Trưởng cửa hàng nhân viên bán hàng cửa hàng • Số lượng: 10 - 15 người • Thông tin cần thu thập dự kiến: o Hoạt động trước, sau bán hàng (sắp xếp sản phẩm, bày trí cửa hàng, tư vấn) o Hoạt động tuyển chọn đào tạo lực lượng bán hàng o Thông tin hoạt động tạo động lực thúc đẩy người bán hàng o Khó khăn gặp phải hoạt động bán hàng o Đánh giá việc đáp ứng kỹ mà công ty yêu cầu B NỘI DUNG Chương Tổng quan ngành thực phẩm Cơng ty cổ phần Sói Biển Trung Thực 1.1 Tổng quan ngành thực phẩm Xu hướng năm gần Khơng khó để nhận thấy vấn đề sức khỏe ngày trở thành mối quan tâm lớn người dân Và khía cạnh người tiêu dùng băn khoăn nhất, câu hỏi thường trực ngày họ: Ăn an tồn, tốt cho sức khỏe? Người tiêu dùng ngày có thu nhập ổn định, mức sống ngày tăng cao, họ có điều kiện để quan tâm chọn mua thực phẩm tươi ngon, rõ nguồn gốc, chăm sóc theo cơng nghệ hữu organic, khơng tồn đọng hóa chất gây hại Ngành thực phẩm ngành non trẻ, xuất khoảng 2-3 năm trở lại dự đoán thực bùng nổ vịng năm tới Rất nhiều doanh nghiệp có tên tuổi sẵn sàng gia nhập ngành thực phẩm đầy tiềm Nhiều nhà bán lẻ cho biết, nguồn cung cịn q hạn chế, khơng đáp ứng đủ nhu cầu người tiêu dùng, cung đủ cầu, doanh thu ngành tăng gấp khoảng 5-10 lần so với Tổng doanh thu ngành thực phẩm đồ uống hữu dự đốn đạt mức 320.5 tỷ USD vào năm 2025 Bối cảnh dịch Covid diễn năm vừa qua chưa có dấu hiệu kiểm soát hiệu khiến người tiêu dùng phải quan tâm nhiều tới sức khỏe, an toàn thân gia đình AC Nielsen đưa báo cáo nghiên cứu khoảng 86% người dân sẵn sàng chọn lựa thực phẩm organic để đảm bảo nguồn thức ăn sạch, giàu dinh dưỡng thơm ngon Đây vừa hội để tăng sản xuất, hồn thiện quy trình, vừa thách thức lớn doanh nghiệp đã, chuẩn bị bước chân vào ngành Mức độ cạnh tranh ngành Chính xu hướng phát triển dự đoán ngày tăng lên mạnh mẽ, nhiều nhà đầu tư, nhiều doanh nghiệp bắt đầu bước chân vào ngành Một số tên tuổi cạnh tranh gay gắt vị trí dẫn đầu Sói Biển, Bác Tơm, CleverFood, Đà Lạt Mart, HaproFood, Fuji Mart… Đây doanh nghiệp chuyên thực phẩm tươi sạch, với điểm chung có nguồn ni trồng, xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng, quy trình thu hoạch, chế biến, phân phối xây dựng chặt chẽ Tuy nhiên, không kể đến đối thủ cạnh tranh khác Vinmart, Vinmart+, Bách Hóa Xanh, Co.op Mart,… lại chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi, không tập trung vào ngành thực phẩm tệp khách hàng họ tương đối trùng với cửa hàng thực phẩm trên, hướng tới hành vi chợ mua thực phẩm người tiêu dùng Với lợi sản phẩm đa dạng số lượng cửa hàng lớn, tiện lợi cao, tên tuổi đối thủ vô mạnh ngành thực phẩm mà thương hiệu tên tuổi ngành Sói Biển, Bác Tơm, Đà Lạt Mart phải dè chừng Để trụ vững ngành, thương hiệu hướng tới việc hoàn thiện quy trình phân phối sản phẩm từ ni trồng tới bày bán cửa hàng, với đó, hồn thiện dịch vụ tư vấn, phục vụ, chăm sóc khách hàng, đem đến tiện lợi, hài lòng cho khách hàng, tạo mối quan hệ trung thành giữ khách hàng với thương hiệu Trong thời gian tới, ngành thực phẩm tiếp tục dự đốn có mức độ cạnh tranh chiều rộng chiều sâu 1.2 Khái quát chung Công ty cổ phần Sói Biển Trung Thực 1.2.1 Tại tên thương hiệu Sói Biển Anh Mai Phụng Lưu ngư dân đảo Lý Sơn lần bị Trung Quốc bắt, tịch thu tàu thuyền đánh đập anh kiên cường bám biển vùng biển Hồng Sa Trường Sa Chính nhờ điều mà Chủ tịch nước trao tặng cho anh biệt danh “Sói Biển” Chuỗi cửa hàng thực phẩm Sói Biển thành lập theo mối “Duyên Lành” anh Mai Phụng Lưu Thành Viên Sáng Lập để giúp ngư dân tiêu thụ hải sản loại thực phẩm thiết yếu khác 1.2.2 Sứ mệnh Sói Biển xây dựng Chuỗi Cửa Hàng Bán Lẻ thực phẩm chất lượng cao thiết yếu hàng ngày để : − Với Khách Hàng : Mang lại nguồn thực phẩm tốt để bảo vệ sức khỏe hạnh phúc gia đình thơng qua bữa ăn ngon giàu dinh dưỡng − Với Thành Viên Sói Biển : Xây dựng môi trường làm việc Thân Thiện, Năng Động Nhân Văn giúp Thành Viên Sói Biển hoàn thiện Nhân Cách Năng Lực qua ngày làm việc − Với Đối Tác : Đảm bảo đầu ổn định giúp người Nông Dân, Ngư Dân Người Sản Xuất làm giàu chân sản phẩm chất lượng cao góp phần thúc đẩy ngành Nơng Ngư Nghiệp Việt Nam 1.2.3 Tầm nhìn Trở thành chuỗi bán lẻ sản phẩm Nông Nghiệp chất lượng cao thành công số Việt Nam, nâng tầm vị ngành sản xuất nông nghiệp theo hướng Hữu Cơ ngành Bán Lẻ Hiện Đại Việt Nam trường quốc tế 1.2.4 Giá trị cốt lõi Trung Thực Luôn tôn trọng thật, lẽ phải, sống chân thành dũng cảm nhận lỗi mắc khuyết điểm người tin u kính trọng Tận Tâm Luôn hành động trái tim, làm hết khả để đạt mục tiêu ý nghĩa Thân Thiện Thành viên Sói Biển ln Chào Hỏi, Nói Dạ Vâng, Lắng Nghe, Quan Tâm Chấp Nhận khuyết điểm người khác Ham Học Hỏi Học hỏi lúc, nơi, người, vật, tượng để hoàn thiện nhân cách lực ngày Dẫn Đầu Sự Đổi Mới Thay đổi chết Các thành viên Sói Biển nhân tố thúc đẩy đổi khơng nội Sói Biển mà cịn tiên phong ảnh hưởng đến ngành Bán Lẻ Thực Phẩm Sạch 1.2.5 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Bắt đầu vào tháng năm 2013, Công ty cổ phần Sói Biển Trung Thực thành lập phát triển cửa hàng bán lẻ số 182 Hoàng Văn Thái, Thanh Xuân, Hà Nội Sớm đưa cửa hàng vào quỹ đạo phát triển ổn định, hoàn thiện quy trình bán hàng, quản lý bán hàng, quản lý tài chính, nhân Hình thành nên quy trình phát triển chuỗi cửa hàng cho giai đoạn Xây dựng thành cơng website fanpage có uy tín chiếm hầu hết từ khóa cốt lõi internet Bắt đầu hình thành kênh bán hàng online hiệu Xây dựng phát triển thương hiệu “ Sói Biển” đưa điểm có lãi mở rộng hệ thống khách hàng Tháng năm 2015 : Khai trương cửa hàng thứ 13B Phan Huy Chú, Hoàn Kiếm, Hà Nội Triển khai hệ thống phần mềm chuỗi cửa hàng đại đồng Tháng năm 2015 : Đưa vào hoạt động cửa hàng thứ Số Trần Xuân Soạn, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tháng năm 2015 : Đưa vào hoạt động cửa hàng thứ số 65 Trần Nhân Tông, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tháng 11 năm 2015 : Khai trương cửa hàng thứ Số 95A Lò Đúc, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tháng năm 2016 : Khai trương cửa hàng thứ Số Tuệ Tĩnh, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tháng năm 2016 : Đưa vào hoạt động cửa hàng thứ Số 177 Lê Duẩn, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tháng năm 2016 : Đưa vào hoạt động cửa hàng thứ 20 Núi Trúc, Ba Đình, Hà Nội Tháng 10 năm 2016 : Khai trương thành cơng cửa hàng thứ số Tính đến - năm 2020: Sói Biển hồn thiện cấu nhân sự, hệ thống phần mềm công nghệ cao để quản lý chuỗi cửa hàng qua điện thoại thơng minh Văn hóa Sói Biển hệ thống nhà cung cấp rộng khắp toàn quốc quy tụ sản phẩm hợp tác xã, doanh nghiệp hộ nông dân hàng đầu Việt Nam cung cấp cho Sói Biển Sau năm hình thành phát triển Sói biển trì 20 cửa hàng địa bàn thành phố Hà Nội, cụ thể là: 10 gồm sách thù lao vật chất tiền lương, thưởng, sách khác theo quy định nhà nước bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp,… Hàng tháng, thù lao nhân viên thức Sói Biển tính theo cơng thức sau: Thù lao = Lương cứng + Trợ cấp, phục cấp + Thưởng- Các khoản giảm trừ Đối với nhân viên partime, thù lao hàng tháng họ nhận lương làm đủ tối thiểu 26 ngày (mỗi ngày tối thiểu ca – tiếng), khơng có khoản thưởng, trợ cấp, phụ cấp hay giảm trừ Cơng thức tính lương nhân viên part-time: Thù lao = số ca làm x (số x 20 000) 2.2.4.1 Lương cứng Với thuật ngữ “lương bản” mà nhân viên thuộc lực lượng bán Cơng ty cổ phần Sói Biển Trung Thực sử dụng nhắc tới thù lao họ Lương cơng ty tính theo vị trí cơng việc, vị trí khác nhận mức lương khác Cụ thể: Bảng 2.8 Lương lực lượng bán hàng STT Chức danh Mức lương (VNĐ) Trưởng phịng bán hàng 20.000.000 Trưởng nhóm bán hàng khối cửa hàng 15.000.000 Trưởng cửa hàng 7.000.000 Nhân viên bán hàng cửa hàng 5.000.000 Đối với trường hợp không nhận lương cứng nhân viên mới, thời gian thử việc, họ nhận “lương thử việc” 85% “lương bản” theo vị trí cơng việc mà họ đảm nhiệm 2.2.4.2 Thưởng Hàng tháng, bên cạnh lương bản, nhân viên lực lượng bán hàng có khoản thưởng định, giúp cho khoản thu nhập họ tăng lên Ngoài ra, tiền thưởng động lực họ, thường giúp họ tạo suất cao Thưởng cố định Đây khoản thưởng mà nhân viên lực lượng bán hàng công ty nhận được, chia thành loại thưởng khác nhau, dựa tiêu chí doanh thu; hàng hủy, chênh lệch kiểm kê; BM Thưởng tiêu chí doanh thu 27 Khoản tiền thưởng dựa số lượng bán hàng tổng doanh thu tính kỳ tính KPIs Với mức doanh thu đạt so với kế hoạch bán mức thưởng khác nhau, phần trăm thực cao mức tiền thưởng lớn Thưởng tiêu chí hỏng hủy, chênh lệch kiểm kê Khoản tiền thưởng số lượng hàng hỏng hủy không vượt số lượng đặt kế hoạch bán hàng, chênh lệch số lượng hàng tồn kho chênh lệch với số lượng hàng thực tế khơng Thưởng BM Khoản tiền thưởng kiểm sốt vận hành, cụ thể với cửa hàng Cơng ty, hàng tháng có lần kiểm tra bất ngờ để đánh giá vệ sinh cửa hàng, cách trưng bày sản phẩm, tem giá, , khơng có lỗi đạt khoản thưởng Cụ thể, khoản thưởng cố định nhân viên cửa hàng thực phẩm Sói Biển tính dựa vào bảng tham chiếu đây: Bảng 2.9 Thông tin tham chiếu thưởng KPIs Mức tổng doanh thu Chỉ tiêu Hệ số Mức Mức Mức Mức Mức Doanh thu 60% 80%