Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần nhựa bình minh

--- PH MăQU CăTRUNG QU NăTR ăNGU NăNHÂNăL C LU NăV NăTH CăS ăKINHăT TP... TÁC GI LU NăV N PH MăQU CăTRUNG... Kháiăni m,ăvaiătròăvƠăýăngh aăth căti năc aăho tăđ ng qu nătr ăNNL 1.1.1

-

PH MăQU CăTRUNG

QU NăTR ăNGU NăNHÂNăL C

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP H ChíăMinhă– N mă2015

-

PH MăQU CăTRUNG

QU NăTR ăNGU NăNHỂNăL C

ChuyênăngƠnh:ăQu n Tr Kinh Doanh h ng ngh nghi p

MưăngƠnh:ă60340102

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP H ChíăMinhă– N mă2015

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan t t c các n i dung c a Lu n v n này hoàn toàn đ c hình thành và phát tri n t nh ng quan đi m c a chính cá nhân tôi, d i s h ng d n

khoa h c c a PGS TS H Ti n D ng Các s li u và tài li u s d ng trong Lu n

v n đ c thu th p t ngu n th c t và hoàn toàn trung th c Các gi i pháp, ý ki n

đ c đúc k t và rút ra trong quá trình nghiên c u lý lu n và th c ti n

TÁC GI LU NăV N

PH MăQU CăTRUNG

M CăL C

Trang

TRANG PH B̀A

L I CAM OAN

M C L C

DANH M C CÁC CH VI T T T

DANH M C CÁC B NG

DANH M C CÁC BI U

DANH M C CÁC H̀NH

M U 1

1 Lý do ch n đ tài 1

2 M c tiêu nghiên c u 2

3 i t ng và ph m vi nghiên c u 2

4 Ph ng pháp nghiên c u 2

5 Ý ngh a c a đ tài 3

6 B c c c a đ tài 3

CH NG 1: C S LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L C 4

1.1 Khái ni m, vai trò và ý ngh a th c ti n c a ho t đ ng qu n tr NNL 4

1.1.1 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c 4

1.1.2 Vai trò c a qu n tr NNL 5

1.1.3 Ý ngh a th c ti n c a qu n tr NNL 6

1.2 N i dung và các ch c n ng c b n c a qu n tr NNL 6

1.2.1 Nhóm ch c n ng thu hút NNL 6

1.2.1.1 Ho ch đ nh NNL 7

1.2.1.2 Phân tích công vi c 7

1.2.1.3 Tuy n d ng NNL 9

1.2.1.4 Phân công, b trí công vi c 10

1.2.2 Nhóm ch c n ng đào t o, phát tri n 10

1.2.2.1 Xác đ nh nhu c u đào t o và phát tri n NNL 11

1.2.2.2 N i dung ch ng trình đào t o và ph ng pháp đào t o 12

1.2.2.3 ánh giá k t qu đào t o 13

1.2.3 Nhóm ch c n ng duy trì NNL 14

1.2.3.1 ánh giá k t qu th c hi n công vi c 14

1.2.3.2 Tr công lao đ ng 15

1.2.3.3 Quan h lao đ ng 16

1.3 Ch s đánh giá hi u qu ho t đ ng qu n tr NNL (Key Performance Indicator - KPI) 17

1.3.1 Khái ni m KPI 17

1.3.2 Vai trò c a KPI 17

1.3.3 Các ch s đánh giá th c hi n công vi c (KPI) 18

1.3.3.1 KPI trong tuy n d ng và b trí NNL 18

1.3.3.2 KPI trong ch c n ng đào t o, phát tri n NNL 18

1.3.3.3 KPI trong ch c n ng duy trì NNL 19

1.4 M t s ăkinh nghi m qu n tr NNL c a các n c và bài h c kinh nghi m 19

1.4.1 M t s kinh nghi m qu n tr NNL c a các n c trên th gi i 19

1.4.2 Bài h c kinh nghi m 22

Tóm t t ch ng 1 23

CH NG 2: TH C TR NG HO T NG QU N TR NNL T I CÔNG TY CP NH A B̀NH MINH 24

2.1 Gi i thi u khái quát v Công ty C ph n Nh a Bình Minh 24

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n 24

2.1.2 C c u t ch c 25

2.1.3 Ho t đ ng kinh doanh 27

2.1.4 C c u NNL 28

2.1.4.1 Tình hình c c u lao đ ng Công ty CP Nh a Bình Minh n m 2013 28

2.1.4.2 C c u lao đ ng theo đ tu i 29

2.1.4.3 C c u lao đ ng theo gi i tính 30

2.1.4.4 C c u lao đ ng theo trình đ chuyên môn 30

2.2 Th c tr ng ho t đ ng qu n tr NNL t i Công ty CP Nh a Bình Minh 31

2.2.1 Gi i thi u thi t k nghiên c u 31

2.2.2 Nhóm ch c n ng thu hút NNL 32

2.2.2.1 Th c tr ng ho t đ ng ho ch đ nh NNL 32

2.2.2.2 Th c tr ng ho t đ ng phân tích công vi c 34

2.2.2.3 Th c tr ng ho t đ ng tuy n d ng NNL 35

2.2.2.4 Th c tr ng ho t đ ng phân công, b trí công vi c 38

2.2.3 Nhóm ch c n ng đào t o và phát tri n NNL 39

2.2.4 Nhóm ch c n ng duy trì NNL 44

2.2.4.1 Th c tr ng ho t đ ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c 44

2.2.4.2 Th c tr ng ho t đ ng tr công lao đ ng 46

2.2.4.3 Th c tr ng ho t đ ng quan h lao đ ng 50

2.2.5 Các ch s đánh giá hi u qu ho t đ ng qu n tr NNL (KPI) 52

2.2.5.1 KPI trong tuy n d ng và b trí NNL 52

2.2.5.2 KPI trong ch c n ng đào t o, phát tri n NNL 53

2.2.5.3 KPI trong ch c n ng duy trì NNL 54

2.3 Nh n xét chung v th c tr ng ho t đ ng qu n tr NNL t i Công ty CP Nh a Bình Minh 54

2.3.1 u đi m 54

2.3.2 Nh c đi m 55

Tóm t t ch ng 2 56

CH NG 3: M T S GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY CP NH A B̀NH MINH 57

3.1 M c tiêu và quan đi m xây d ng các gi i pháp 57

3.1.1 M c tiêu hoàn thi n ho t đ ng qu n tr NNL đ n n m 2018 57

3.1.2 Quan đi m v hoàn thi n ho t đ ng qu n tr NNL đ n n m 2018 58

3.2 M t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng qu n tr NNL t i Công ty CP Nh a Bình Minh 58

3.2.1 Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng thu hút NNL 58

3.2.1.1 Gi i pháp cho ho t đ ng ho ch đ nh NNL 58

3.2.1.2 Gi i pháp cho ho t đ ng phân tích công vi c 62

3.2.1.3 Gi i pháp cho ho t đ ng tuy n d ng NNL 63

3.2.1.4 Gi i pháp cho ho t đ ng phân công, b trí công vi c 66

3.2.2 Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng đào t o, phát tri n NNL 67

3.2.3 Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng duy trì NNL 71

3.2.3.1 Gi i pháp cho ho t đ ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c 71

3.2.3.2 Gi i pháp cho ho t đ ng tr công lao đ ng 75

3.2.3.3 Gi i pháp cho ho t đ ng quan h lao đ ng 78

Tóm t t ch ng 3 79

K T LU N 80 TÀI LI U THAM KH O

PH L C

DANHăM CăCÁCăCH ăVI TăT T

ATL : An toàn lao đ ng

AT-VSL : An toàn ậ v sinh lao đ ng

BMP : Binh Minh Plastic Join Stock Company

CBCNV : Cán b công nhân viên

DANHăM CăCÁCăB NG

Trang

B ng 1.1: B ng so sánh các cách th c qu n tr NNL trên th gi i 20

B ng 2.1: K t qu ho t đ ng SXKD BMP n m 2014 28

B ng 2.2: Tình hình bi n đ ng lao đ ng BMP n m 2011-2014 28

B ng 2.3: C c u lao đ ng theo đ tu i BMP n m 2011-2014 29

B ng 2.4: C c u lao đ ng theo gi i tính BMP n m 2011-2014 30

B ng 2.5: C c u lao đ ng theo trình đ chuyên môn BMP n m 2011-2014 30

B ng 2.6: K t qu kh o sát v tiêu chí b trí, phân công công vi c 39

B ng 2.7: B ng s li u v đào t o t i BMP t 2011-2014 40

B ng 2.8: K t qu kh o sát v tiêu chí đào t o và phát tri n NNL 42

B ng 2.9: K t qu kh o sát v tiêu chí đánh giá k t qu th c hi n công vi c 45

B ng 2.10: K t qu kh o sát v tiêu chí tr công lao đ ng 49

B ng 2.11: K t qu kh o sát v môi tr ng làm vi c 50

B ng 2.12: K t qu kh o sát v quan h lao đ ng 51

B ng 2.13: Ch s KPI trong tuy n d ng và b trí NNL 52

B ng 2.14: Ch s KPI v t l ngh vi c c a CBCNV BMP 52

B ng 2.15: Ch s KPI v t l ngh vi c c a nhân viên m i tuy n 53

B ng 2.16: Ch s KPI v đào t o, phát tri n NNL 53

B ng 2.17: Ch s KPI v thu nh p bình quân/tháng 54

B ng 3.1: D báo nhu c u NNL giai đo n 2015-2018 61

B ng 3.2: B ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c 74

B ng 3.3: Tiêu chí xác đ nh m c l ng cho CBCNV 76

B ng 3.4: Tiêu chí đánh giá m c l ng hàng n m cho CBCNV 77

DANH M CăCÁCăBI Uă

Trang

Bi u đ 2.1: V n đi u l và t ng tài s n BMP t n m 2003 đ n n m 2014 27

Bi u đ 2.2: Doanh thu và l i nhu n BMP t n m 2003 đ n n m 2014 27

Bi u đ 2.3: Th i gian đào t o bình quân ng i/n m c a BMP t 2011-2014 40

Bi u đ 2.4: Qu n lý t p s c a BMP t 2011-2014 41

Bi u đ 2.5: Thu nh p bình quân theo đ u ng i c a BMP t 2009-2014 47

DANHăM CăCÁCăHỊNH

Trang

Hình 1.1: Các giai đo n đào t o và phát tri n nhân l c 11 Hình 2.1: S đ t ch c Công ty CP Nh a Bình Minh 26 Hình 3.1: Các b c hoàn thi n ho t đ ng phân tích công vi c t i Công ty CP Nh a Bình Minh 63 Hình 3.2: Các giai đo n hoàn thi n ho t đ ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c theo ph ng pháp phân tích đ nh l ng 73

M ă U

1 Lýădoăch năđ ătƠi

S phát tri n kinh t - xã h i ph thu c vào nhi u y u t , nhi u đi u ki n, nh ng

ch y u nh t v n là ph thu c vào y u t con ng i, con ng i v a là m c tiêu v a

là đ ng l c c a s phát tri n S thành công và phát tri n b n v ng c a m t DN ph thu c r t nhi u vào y u t gi vai trò quy t đ nh là con ng i N u so sánh các ngu n

l c v i nhau thì NNL có u th h n c B i vì “NNL đ m b o s sáng t o trong m i

t ch c Con ng i thi t k và s n xu t ra hàng hóa d ch v , ki m tra ch t l ng, đ a

s n ph m ra bán trên th tr ng, phân b ngu n tài chính xác đ nh nh ng chi n l c chung và các m c tiêu cho t ch c đó Không có nh ng con ng i làm vi c có hi u

qu thì m i t ch c không th nào đ t t i m c tiêu c a mình” (Milkovich & Boudeau, 2002) Do v y, h n b t c ngu n l c nào khác NNL luôn chi m v trí trung tâm và đóng vai trò quan tr ng hàng đ u trong phát tri n kinh t - xã h i đ t n c

M t đi u hi n nhiên, trong th i đ i phát tri n và c nh tranh gay g t, m t DN cho dù đang trong tình tr ng t t thì c ng không th đ ng mãi v trí đó mà không

ti n thêm v phía tr c Rõ ràng vi c qu n lý và s d ng hi u qu các ngu n l c, mà quan tr ng nh t v n là ngu n l c con ng i là m t đi u vô cùng c n thi t đ i v i các

DN.NNL m nh không nh ng t o cho DN l i th c nh tranh mà còn là y u t quy t

đ nh s thành công hay th t b i c a DN Nh t là trong giai đo n h i nh p và c nh tranh nh hi n nay, v n đ NNL đã đ c các DN đ c bi t quan tâm, đó là làm sao xây d ng đ c m t đ i ng CBCNV có ch t l ng; làm sao tuy n d ng, thu hút c ng

nh gi đ c ng i tài gi i, tránh tình tr ng “ch y máu ch t xám”

Công ty CP Nh a Bình Minh, m t DN đang có ti m n ng phát tri n l n, s n

ph m c a công ty đang đ c th tr ng trong và ngoài n c đón nh n Tuy nhiên qua

m y n m ho t đ ng cho đ n nay, v n đ qu n lý nhân s nói riêng và phát tri n NNL nói chung c a công ty đang g p ph i nh ng khó kh n, luôn có s xáo tr n cán b , công ty đang ph i đ i m t v i tình tr ng “ch y máu ch t xám”, ng i tài tr đ n r i

đi, nh h ng đ n các m c tiêu s n xu t và kinh doanh c a công ty Vì v y vi c xây

d ng và phát tri n NNL có ch t l ng phù h p v i m c tiêu chi n l c phát tri n c a công ty đang đ c ban lãnh đ o công ty quan tâm

Xu t phát t lý do trên, đ tài nghiên c u: “Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng

qu n tr NNL t i Công ty CP Nh a Bình Minh” đ c th c hi n nh m hoàn thi n

c s lý lu n, trên c s đó giúp ban lãnh đ o công ty xác đ nh đ c nh ng t n t i trong chính sách qu n tr NNL, nh m có các đ xu t, gi i pháp đúng đ n và k p th i

đ kh c ph c nh m xây d ng và phát tri n NNL có ch t l ng phù h p v i m c tiêu chi n l c phát tri n c a công ty trong giai đo n t i

- Phân tích th c tr ng ho t đ ng qu n tr NNLt i Công ty CP Nh a Bình Minh

- xu t các gi i pháp nh m nâng cao ho t đ ng qu n tr NNL t i Công ty CP

tài đ c nghiên c u d a trên ph ng pháp phân tích t ng h p, ph ng pháp

th ng kê, ph ng pháp d báo, ph ng pháp đi u tra kh o sát th c t , ph ng pháp

so sánh đ i chi u, trên c s k t h p nghiên c u các tài li u th c p t các ngu n

nh : các báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh, s li u, d li u c a công ty, các công trình đã công b , báo-t p chí, Internet và các đ c san-chuyên đ liên quan trong l nh

v c qu n tr NNL

T ch c kh o sát, thu th p d li u s c p t NNL t i công ty đ ph c v công tác phân tích th c tr ng, nh n xét và đánh giá, đ nh h ng xây d ng gi i pháp hoàn

thi n công tác qu n tr NNL t i công ty S li u đ c so sánh, phân tích, t ng h p

b ng ph n m m tin h c thông d ng trong công tác th ng kê là EXCEL

S d ng ph ng pháp chuyên gia: tham kh o ý ki n các chuyên gia am hi u trong l nh v c qu n tr NNLđ đ nh h ng và xây d ng gi i pháp phù h p cho Công

ty CP Nh a Bình Minh

5 Ýăngh aăc aăđ ătƠi

tài nghiên c u có ý ngh a th c ti n cho nh ng nhà qu n lý trong doanh nghi p tài đã làm rõ c s lý lu n v ho t đ ng qu n tr NNL c a DN, s c n thi t ph i nâng cao hi u qu ho t đ ng qu n tr NNLc a DN Phân tích, đánh giá th c

tr ng v hi u qu ho t đ ng qu n tr NNL c a Công ty CP Nh a Bình Minh, t đó tìm ra nguyên nhân d n đ n th c tr ng này Trên c s đó đ xu t m t s gi i pháp

nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng qu n tr NNL c a công ty

6 B ăc căc aăđ ătƠi

th c hi n m c tiêu nghiên c u nh trên, n i dung đ tài đ c thi t k thành

3 ch ng v i n i dung chính c a các ch ng đ c mô t d i đây:

Ch ng 1: C s lý thuy tv ho t đ ng qu n tr NNL

Ch ng 2: Phân tích th c tr ng ho t đ ng qu n tr NNL t i Công ty CP Nh a Bình Minh

Ch ng 3: M t s gi i phápnh m nâng cao hi u qu ho t đ ng qu n tr NNL

t i Công ty CP Nh a Bình Minh

CH NGă1

C ăS ăLÝăLU NăV ăQU NăTR ăNGU NăNHỂNăL C

1.1 Kháiăni m,ăvaiătròăvƠăýăngh aăth căti năc aăho tăđ ng qu nătr ăNNL

1.1.1 Khái ni m qu n tr NNL

M t trong nh ng nh n th c rõ ràng v lý lu n c ng nh t th c t r ng NNL là tài s n quý báu nh t, quan tr ng nh t trong quá trình phát tri n c a các DN Nh ng khi nói NNL là tài s n quý báu nh t, quan tr ng nh t thì c n ph i hi u đó là nh ng con ng i có tri th c, sáng t o, đ y nhi t huy t, t n tâm, và có trách nhi m cho vi c

đ t t i t m nhìn, s m ng c a DN ch không ph i con ng i chung chung Ch t l ng

NNL s quy t đ nh s thành b i trong c nh tranh i u này càng tr nên b c bách

trong b i c nh Vi t nam đang trong quá trình h i nh p qu c t

“NNL c a m t t ch c đ c hình thành trên c s c a các cá nhân có vai trò khác nhau và đ c liên k t v i nhau theo nh ng m c tiêu nh t đ nh NNL khác v i các ngu n l c khác c a DN do chính b n ch t c a con ng i Nhân viên có các n ng

l c, đ c đi m cá nhân khác nhau, có ti m n ng phát tri n, có kh n ng hình thành các nhóm h i, các t ch c công đoàn b o v quy n l i c a h H có th đánh giá và

đ t câu h i đ i v i ho t đ ng c a các CBQL, hành vi c a h có th thay đ i ph

thu c vào chính b n thân h ho c s tác đ ng c a môi tr ng xung quanh Do đó,

qu n tr NNL khó kh n và ph c t o h n nhi u so v i qu n tr các y u t khác c a quá trình SXKD”(Tr n Kim Dung, 2011, trang 1-2)

Cho đ n nay đã có r t nhi u đ nh ngh a th hi n nhi u cách hi u v qu n tr NNL Các đ nh ngh a này đi t mô t qu n tr NNL nh m t l nh v c qu n lý có tác

đ ng "ng c" trong đó vi c qu n lý NNL đ c xem là công c đ th c hi n chi n

l c t i vi c xem nó nh m t nhi m v "tiên phong", trong đó các ho t đ ng nhân s

có th giúp DN hình thành chi n l c kinh doanh

Nh v y, trong m t n n kinh t chuy n đ i nh c a Vi t Nam, n i trình đ công

ngh , k thu t còn m c đ th p, kinh t ch a n đ nh và Nhà n c ch tr ng quá

trình phát tri n ph i th c hi n b ng con ng i và vì con ng i, thì “Qu n tr NNL là

h th ng các tri t lý, chính sách và ho t đ ng ch c n ng v thu hút, đào t o - phát

tri n và duy trì con ng i c a m t t ch c nh m đ t đ c k t qu t i u cho c t

ch c l n nhân viên” (Tr n Kim Dung, 2011, trang 3-4)

Khái ni m và th c t qu n tr NNL s không gi ng nhau các qu c gia khác nhau Nghiên c u qu n tr NNL giúp cho nhà qu n tr đ t đ c m c đích, k t qu thông qua ng i khác qu n tr có hi u qu , nhà qu n tr c n bi t cách tuy n d ng,

b trí, s d ng, khuy n khích ng i khác nh m đ t m c tiêu c a t ch c

1.1.2 Vai trò c a qu n tr NNL

S t n t i và phát tri n c a m t DN ph thu c r t l n vào vi c khai thác và s

d ng có hi u qu các ngu n l c: v n, c s v t ch t, ti n b khoa h c k thu t, NL , các y u t này có m i quan h m t thi t và tác đ ng qua l i v i nhau Nh ng y u t

nh : máy móc thi t b , công ngh k thu t đ u có th mua đ c, h c h i đ c, sao chép đ c, nh ng con ng i thì không th Vì v y có th kh ng đ nh r ng qu n tr

NNL có vai trò thi t y u đ i v i s t n t i và phát tri n c a DN

Vai trò quan tr ng c a qu n tr NNL đ c th hi n trong vi c nghiên c u các

v n đ v con ng i trong các t ch c t m vi mô, bao g m hai v n đ c b n sau:

 Do ti n b c a khoa h c k thu t nên các DN ngày càng trang b các công ngh

hi n đ i h n, đa d ng h n, đòi h i trình đ n ng l c c a nhân viên c n ph i đ c nâng cao h n n a Vì v y, các DN c n ph i chú tr ng đ n vi c đào t o nâng cao trình đ , tay ngh , k n ng chuyên môn ng th i, trong công vi c ph i đi u đ ng

b trí nhân s phù h p, đúng ng i đúng vi c, s d ng có hi u qu NNL nh m

t ng n ng su t lao đ ng và nâng cao tính hi u qu c a t ch c

 Các DN c n c i cách qu n lý c a mình theo h ng t ch c g n nh , có các gi i pháp đ ng viên khuy n khích nhân viên làm vi c, b o đ m nhân viên trung thành

v i DN, có n ng l c c t lõi đ b o đ m l i ích c nh tranh c a DN Mu n v y, nhà

qu n tr ph i giúp nhân viên mình đ t đ c m c tiêu c a h , t o đi u ki n đ nhân viên có c h i phát huy h t kh n ng, yên tâm g n bó v i DN Trong ph m vi c quan t ch c, m c tiêu này đ c đo l ng b ng s th a mãn v i công vi c, th

hi n s g n bó v i t ch c và tích c c v i công vi c hay không

1.1.3 Ý ngh a th c ti n c a qu n tr NNL

Trong t t c các nhi m v c a qu n tr , qu n tr con ng i là nhi m v trung

tâm và quan tr ng nh t vì t t c các v n đ khác đ u ph thu c vào m c đ thành công c a qu n tr con ng i (Likert, 1967) Các công ty ngày nay h n nhau hay không chính là do ph m ch t, trình đ và s g n bó c a nhân viên đ i v i công ty - ngh a là các nhà qu n tr ph i nh n th c và đ ra chi n l c qu n tr ngu n tài nguyên nhân s c a mình m t cách có hi u qu (Jim Keyser, 1987)

Tr c kia, s c m nh c a NNL ch d ng l i s c kh e, c b p c a nhân viên

Nh ng ngày nay s c m nh c a NNL không ch d ng l i đó, mà chúng ta có th

th y r ng v n đ m u ch t và quan tr ng chính là tri th c, ngu n sáng t o có giá tr

c a h Các DN mu n t n t i và phát tri n b n v ng thì công tác qu n tr NNL là m t

trong nh ng y u t hàng đ u mà DN c n ph i h t s c chú tr ng Tr i qua nhi u th p

k , khi mà c khoa h c công ngh l n trình đ n ng l c c a nhân viên ngày càng

đ c nâng cao, công vi c ngày càng đa d ng, ph c t p, m c đ c nh tranh ngày càng

tr nên gay g t h n thì t m quan tr ng c a qu n tr NNL ngày càng mang ý ngh a

quan tr ng h n đ i v i m i t ch c, m i DN

1.2 N iădungăvƠăcácăch căn ngăc ăb năc aăqu nătr ăNNL

N i dung c a qu n tr NNL bao g m các ho t đ ng th c hi n các ch c n ng

qu n tr NNL các ch c n ng này ho t đ ng m t cách hi u qu , thì nó ph i d a trên các ho t đ ng xu t phát t chi n l c kinh doanh c a DN Các ho t đ ng liên quan đ n qu n tr NNL r t đa d ng, phong phú, khác bi t Tuy nhiên, có th phân chia các ho t đ ng ch y u c a qu n tr NNL theo 3 nhóm ch c n ng ch y u sau:

1.2.1 Nhóm ch c n ng thu hút NNL

Nhóm ch c n ng này bao g m các ho t đ ng đ c th c hi n nh m xác đ nh

chi n l c và k ho ch phát tri n NNL c a DN; đánh giá kh n ng đ i ng nhân s

hi n t i c a DN; các yêu c u công vi c c th đ t ra c n thu hút NNL trong hi n t i

và t ng lai; xác đ nh các lo i nhân s m i c n thu hút thêm và l nh v c chuyên môn

mà s nhân s c n tuy n m i này ph i đáp ng cho nhu c u c a DN

1.2.1.1 Ho ch đ nh NNL

Ho ch đ nh NNL là quá trình tiên đoán, th c ch t là quá trình d báo nh ng thay đ i hay bi n thiên, c ng nh phòng ng a r i ro trong t ng lai; là quá trình d báo nhu c u v NNL c a m t DN, đ m b o cho DN luôn có đ l c l ng lao đ ng

v i nh ng k n ng c n thi t vào th i đi m thích h p nh m đ t đ c m c tiêu c a

DN Ho ch đ nh NNL đ c ti n thành theo qui trình 5 b c nh sau:

Xác đ nh nhân l c c a DN th a hay thi u, t đó đ a ra các gi i pháp t ng ho c

gi m nhân l c trên c s so sánh d báo nhu c u nhân l c trong t ng lai v i th c

Hi u qu c a quá trình ho ch đ nh NNL ph thu c vào m c đ phù h p c a

chi n l c NNL v i các chi n l c t ng th khác c a DN, v i đ c tr ng, n ng l c

c a DN Vì v y, khi th c hi n ho ch đ nh NNL ph i quan tâm t i các chi n l c khác

nh chi n l c phát tri n th tr ng, chi n l c phát tri n s n ph m m i đ c bi t là

k ho ch kinh doanh c a DN

1.2.1.2 Phân tích công vi c

“Phân tích công vi c là quá trình nghiên c u n i dung công vi c nh m xác đ nh

đi u ki n ti n hành, các nhi m v , trách nhi m, quy n h n khi th c hi n công vi c và

các ph m ch t, k n ng nhân viên c n thi t ph i có đ th c hi n t t công vi c” (Tr n

Kim Dung, 2011, trang 71) Phân tích công vi c còn là thu th p các thông tin v công

vi c m t cách có h th ng Phân tích công vi c đ c ti n hành nh m m c đích xác

đ nh đ c các nhi m v c a m t công vi c c th và các k n ng, n ng l c và trách

nhi m c th c a nhân s mà công vi c đó đòi h i đ đ m b o thành công Vì v y,

có th nói phân tích công vi c là n n t ng cho m t s ho t đ ng NNL khác đ qu n

tr NNL có hi u qu (Bùi V n Danh và c ng s , 2011)

M i DN có nh ng n i dung, trình t th c hi n phân tích công vi c khác nhau

Theo Dessler, quy trình th c hi n phân tích công vi c g m 6 b c nh sau:

 B c 1: Xác đ nh m c đích s d ng thông tin phân tích công vi c, t đó ta m i

xác đ nh đ c các ph ng pháp thu th p thông tin

 B c 2: Thu th p thông tin c b n nh : s đ t ch c, s đ ti n trình công vi c

và b ng mô t công vi c hi n có

 B c 3: L a ch n các công vi c tiêu bi u/ v trí đ c tr ng khi có nhi u vi c t ng

t nhau, nh m ti t ki m th i gian

 B c 4: Áp d ng các ph ng pháp đ thu th p thông tin đ phân tích công vi c

Thông tin c n thu th p liên quan đ n các ho t đ ng, thái đ ng x , đi u ki n làm

vi c, cá tính, kh n ng

 B c 5: Ki m tra l i thông tin đã thu th p đ c v i nh ng ng i đã đ m nh n

công vi c đó và c p qu n tr tr c ti p c a đ ng s

 B c 6: Tri n khai xây d ng b ng mô t công vi c,b ng tiêu chu n công vi c

 Có nhi u ph ng pháp phân tích công vi c, nó tu thu c vào t ng lo i thông tin

Các ph ng pháp nêu trên đ c ti n hành đ thu th p thông tin chính xác v

m i công vi c M i ph ng pháp đ u có nh ng u nh c đi m nh t đ nh, nên k t

h p chúng v i nhau đ có b ng mô t công vi c đ y đ và rõ ràng h n

1.2.1.3 Tuy n d ng NNL

Tuy n d ng là quá trình thu hút nh ng ng i xin vi c có trình đ t l c l ng lao đ ng xã h i và l c l ng lao đ ng bên trong t ch c (Nguy n Ng c Quân &

Nguy n Vân i m, 2010) Tuy n d ng có ch c n ng tìm ki m, l a ch n ng i đ

tho mãn các yêu c u lao đ ng và b sung l c l ng lao đ ng c a DN M c tiêu c a quá trình tuy n d ng là thu hút các nhân viên m i có ki n th c, trình đ , k n ng phù

h p v i đòi h i c th c a DN Tuy n d ng g m các công vi c nh : tìm ki m NNL; xây d ng tiêu chu n và qui trình tuy n d ng; ti n hành các ho t đ ng ph ng v n, tr c

nghi m Ngoài ra, tuy n d ng còn bao g m các n i dung trao đ i, th ng l ng m c

l ng, phúc l i thích h p làm tho mãn c ng i d tuy n và DN

Tuy n d ng nhân viên gi vai trò đ c bi t quan tr ng trong ho t đ ng c a các

DN Nh ng nhân viên không có đ n ng l c c n thi t đ th c hi n công vi c s nh

h ng x u đ n hi u qu qu n tr và ch t l ng th c hi n công vi c, nó còn làm nh

h ng x u đ n b u không khí c a t ch c Tuy n nhân viên không phù h p, sau đó

sa th i h , không nh ng gây t n th t cho t ch c mà còn gây tâm lý xáo tr n tinh th n các nhân viên khác và nh h ng đ n các chính sách xã h i

DN có th tuy n ch n ngu n ng viên t n i b ho c bên ngoài, tùy tình hình

th c t mà các nhà qu n tr s l a ch n ngu n ng viên cho phù h p N i dung và trình t tuy n d ng th ng đ c ti n hành theo các b c sau đây:

1.2.1.4 Phân công, b trí công vi c

Là các ho t đ ng đ nh h ng đ i v i NL khi b trí h vào làm vi c v trí

m i, b trí l i lao đ ng thông qua thuyên chuy n M t ch ng trình đ nh h ng

th ng bao g m các thông tin: Ch đ làm vi c bình th ng hàng ngày (gi làm,

ngh, n tr a ); công vi c hàng ngày c n ph i làm và cách th c hi n công vi c; ti n

g m các ho t đ ng nh m c i ti n nâng cao s thu n th c khéo léo c a m t cá nhân

m t cách toàn di n theo m t h ng nh t đ nh nào đó v t ra ngoài công vi c hi n hành; phát tri n (development) bao g m các ho t đ ng nh m chu n b cho công nhân viên theo k p v i c c u t ch c khi nó thay đ i và phát tri n” (Nguy n H u Thân,

tr ng các công vi c t ng lai trong DN

N i dung ho t đ ng trong nhóm ch c n ng này bao g m: xác đ nh nhu c u đào

t o, l p n i dung và xác đ nh ph ng pháp đào t o phù h p, th c hi n đào t o, đánh

giá k t qu đào t o

Hình 1.1:ăCácăgiaiăđo năđƠoăt oăvƠăphátătri nănhơnăl c

1.2.2.1 Xác đ nh nhu c u đào t o và phát tri n NNL

Xác đ nh nhu c u đào t o là m t quá trình th ng xuyên, liên t c nh m rà soát

và đánh giá các yêu c u v phát tri n ki n th c, k n ng ngh nghi p c a nhân viên,

đ m b o đáp ng cho yêu c u hi n t i và t ng lai c a DN Nhà qu n tr DN ph i

đ m b o ch đ ng ti n hành công tác ho ch đ nh NNL k t h p so sánh d báo nhân

l c v i ki m kê th c tr ng NNL hi n có, có th đánh giá và đ a ra đ c m t k ho ch nhân l c đ k p th i nâng cao n ng l c cho l c l ng lao đ ng hi n t i và đáp ng

k p th i l c l ng lao đ ng trong t ng lai cho DN

Nhu c u đào t o đ c th c hi n ba c p đ phân tích: phân tích DN, phân tích tác nghi p và phân tích nhân viên:

 C p đ th nh t: phân tích, đánh giá DNđang th c hi n các k ho ch m c đ

nh th nào Phân tích này bao g m các nghiên sau:

 ánh giá ch s hi u qu v m t t ch c bao g m phân tích các tiêu th c nh

n ng su t, ch t l ng công vi c, chi phí lao đ ng, t l thuyên chuy n, k lu t lao đ ng, tai n n, ; t đó xác đ nh đ c nh ng v n đ c b n c a DN do nhân viên (k c CBQL) không đ c đào t o đ y đ

 K ho ch chu n b đ i ng cán b k c n, xác đ nh nh ng ch c v s tr ng, t

đó DN s d ki n các ch ng trình phát tri n cho các ng viên

 Phân tích môi tr ng t ch c đ đánh giá quan đi m, tình c m, ni m tin cùa nhân viên đ i v i DN và tác đ ng c a v n đ đào t o không đ y đ d n đ n

nh ng nh n th c không t t trong môi tr ng t ch c

 C p đ th hai: phân tích tác nghi p nh m xác đ nh các k n ng c n thi t cho nhân viên đ th c hi n t t công vi c Phân tích này dùng đ xác đ nh nhu c u đào t o

nhân viên m i ho c nhân viên c nh ng l n đ u th c hi n công vi c m i

 C p đ th ba: phân tích nhân viên chú tr ng đ n n ng l c, các đ c tính cá nhân

c a nhân viên, phân tích đánh giá đi m m nh và y u c a đ i ng lao đ ng trong

DN, đánh giá đúng kh n ng, k n ng ngh nghi p và ph m ch t c a CBCNV đ xác đ nh đúng đ i t ng th c s c n đ c đào t o và n i dung đào t o

1.2.2.2 N i dung ch ng trình đào t o và ph ng pháp đào t o

Sau khi xác đ nh đ c nhu c u đào t o, DN c n ti n hành xây d ng n i dung

ch ng trình đào t o b ng cách xem xét k các nhu c u đã xác đ nh, các đ i m i v công ngh k t h p v i các đ n v đào t o khác xây d ng ph ng pháp đào t o cho

DN Có nhi u ph ng pháp đào t o tùy vào hoàn c nh th c t , DN nên ch n ph ng pháp đào t o phù h p v i t ch c, cá nhân NL Có các ph ng pháp sau:

 Ph ng pháp đào t o t i n i làm vi c:

Hình th c đào t o này trong th c t đ u có s phân công h ng d n t i ch c a các cán b , nhân viên lành ngh có k n ng cao đ i v i nh ng nhân viên m i Các nhân viên v a làm vi c v a rút kinh nghi m, c i ti n ph ng pháp làm vi c và nâng cao chuyên môn đ ch t l ng công vi c ngày m t t t h n

 Ph ng pháp đào t o theo ki u kèm c p, h ng d n t i ch :

c áp d ng d i hình th c đ n gi n là h c viên có trách nhi m đ t d i s

h ng d n c a m t cán b có tay ngh ho c chuyên môn cao t i m i khâu hay m i

t chuyên môn, các nhân viên h c vi c ph i quan sát, ghi nh , h c t p và th c hi n công vi c theo ch d n c a ng i h ng d n

 Ph ng pháp luân phiên thay đ i công vi c:

Ph ng pháp này nh m t o đi u ki n cho nhân viên n m đ c nhi u k n ng

ngh nghi p, hi u đ c ph ng pháp ph i h p đ ng b trong công vi c c a DN

 Ph ng pháp đào t o bên ngoài DN:

Th ng áp d ng đ đào t o, nâng cao n ng l c qu n lý c a các qu n tr viên hay

nh ng ng i có tri n v ng đ b t vào v trí qu n tr viên

1.2.2.3 ánh giá k t qu đào t o

ánh giá k t qu đào t o c ng là giai đo n quan tr ng mà DN ph i chú ý, đ tránh lãng phí trong đào t o, sau m t ph n ho c toàn b ch ng trình đào t o c n ph i

có s đánh giá v k t qu đào t o, xem xét l i m c đ đáp ng m c tiêu đào t o và

đ a ra nh ng đi u ch nh thích h p đ đ t k t qu cao h n nh ng ch ng trình đào

t o ti p theo Tuy nhiên, trong th c t , các DN th ng r t d tính toán các kho n chi phí trong đào t o, nh ng l i r t khó xác đ nh đ c hi u qu , l i ích do đào t o mang

l i, nh t là đ i v i các khóa đào t o đ b i d ng nâng cao n ng l c qu n tr ây

c ng là lý do chính khi n không ít DN ng n ng i trong vi c đ u t vào đào t o và phát tri n NNL c a mình, mà th ng có khuynh h ng tuy n d ng các nhân viên đã

đ c đào t o s n, có đ n ng l c, chuyên môn cho yêu c u công vi c

Hi u qu c a đào t o trong qu n tr NNL là m t y u t mang tính ch t vô hình Cho nên đ có m t cách tính toán, đánh giá mang tính ch t t ng đ i v hi u qu đào

t o, thông th ng DNáp d ng vi c đánh giá theo hai giai đo n:

 Giai đo n 1: đánh giá nh ng ki n th c ngh nghi p, nh ng k n ng mà h c viên

đã l nh h i, ti p thu đ c qua đào t o nh m đ a ra nh ng đi u ch nh thích h p cho các ch ng trình sau

 Giai đo n 2: đánh giá k t qu áp d ng trong th c t ho t đ ng c a DN sau đào t o

Vi c đánh giá này là c m t quá trình khó kh n ph c t p, vì trong th c t có nh ng

hi u qu không đ c nh n rõ ho c c ng có nhi u tr ng h p h c viên qua đào t o

r t xu t s c nh ng không áp d ng đ c gì trong th c ti n công vi c

 Có ba ph ng pháp đánh giá hi u qu c a ch ng trình đào t o nh sau:

 Ph ng pháp phân tích th c nghi m: so sánh k t qu th c hi n công vi c c a hai nhóm th c nghi m: m t nhóm đ c đào t o và m t nhóm không đ c đào t o

 Ph ng pháp đánh giá nh ng thay đ i c a h c viên: ph ng pháp này s ki m tra

ki n th c, k n ng c a h c viên ngay sau ch ng trình đào t o; nghiên c u hành

vi c a nhân viên có thay đ i gì sau khi tham d khóa h c; đánh giá h c viên có đ t

đ c m c tiêu đào t o không, ngh a là có áp d ng ki n th c k n ng vào th c t

và có mang l i n ng su t, ch t l ng, hi u qu cao h n không

 Ph ng pháp đánh giá đ nh l ng hi u qu đào t o: xem vi c đào t o c ng là m t hình th c đ u t Vì v y, ph ng pháp này so sánh ch s hoàn v n n i hoàn trong đào t o v i ch s hoàn v n n i hoàn chung trong DN đ xác đ nh đ u t trong đào

t o có hi u qu cao hay không

Thông tin và k t qu thu đ c qua đánh giá th c hi n công vi c c a nhân viên

có th giúp DN ki m tra tính ch p hành công vi c c a nhân viên; ki m tra s thích

ng gi a v trí và ng i đ m nh n nó; cung c p thông tin ph n h i đ c i thi n công tác c a nhân viên; phát hi n nh ng thi u sót trong quá trình thi t k công vi c; làm

c s cho vi c đi u ch nh NNL

ánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên đ c th c hi n theo trình

t n m b c sau:

 B c 1: Xác đ nh các tiêu chí c n đánh giá Các nhà lãnh đ o c n xác đ nh nh ng

l nh v c, k n ng, k t qu nào c n đánh giá và nh ng y u t này liên h v i vi c

th c hi n các m c tiêu c a DN nh th nào Thông th ng nh ng tiêu chí này có

th suy ra t b ng mô t công vi c và ph i đáp ng nguyên t c SMART

 B c 2: L a ch n ph ng pháp đánh giá thích h p Trong th c t có r t nhi u

ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c khác nhau và không có ph ng pháp nào đ c cho là t t nh t cho t t c m i t ch c mà ph i s d ng các ph ng pháp

khác nhau đ i v i các b ph n, đ n v khác nhau ho c đ i v i các đ i t ng nhân viên khác nhau

 B c 3: Xác đ nh ng i đánh giá và hu n luy n k n ng đánh giá S d ng ph ng pháp không thích h p ho c xác đ nh các nguyên t c, các tiêu chu n và đi m đánh giá không chính xác s d n đ n tình tr ng không công b ng, lãng phí ho c làm cho các quy t đ nh tr l ng, khen th ng không chính xác Do đó các nhà lãnh đ o

và nh ng ng i làm công tác đánh giá n ng l c th c hi n công vi c c n đ c hu n luy n v quan đi m, nh n th c và các k n ng c b n

 B c 4: Thông báo cho nhân viên v n i dung, ph m vi đánh giá Thông th ng, nhà qu n tr ph i thông báo cho nhân viên bi t v các tiêu chu n, ph m vi đánh giá

k t qu th c hi n công vi c ngay khi giao vi c cho nhân viên đó Tuy nhiên, tr c khi th c hi n đánh giá, nhà qu n tr v n c n thông báo l i cho nhân viên nh ng

l nh v c c n đánh giá, đánh giá nh th nào, chu k th c hi n đánh giá và t m quan

tr ng c a k t qu đánh giá đ i v i c DN và cá nhân

 B c 5: Th c hi n đánh giá, thi t l p m c tiêu m i cho nhân viên CBQL s so sánh k t qu th c t công vi c c a nhân viên v i tiêu chu n đã đ t ra Nhà lãnh

đ o nên th o lu n v i nhân viên v k t qu đánh giá, ch ra nh ng đi m t t c ng

nh nh ng đi m c n kh c ph c, s a ch a trong công vi c c a nhân viên i u quan tr ng trong đánh giá th c hi n công vi c là c n v ch ra các ph ng h ng, cách th c c i ti n th c hi n công vi c, đ ra các ch tiêu m i cho nhân viên Tóm l i, sau khi DN đã xây d ng cho mình m t h th ng b ng mô t công vi c

khoa h c, công vi c ti p theo là xây d ng quy trình đánh giá hi u qu ho t đ ng c a nhân viên S đánh giá công b ng và chính xác chính là y u t c b n thúc đ y, t o tâm lý tho i mái và nâng cao hi u su t ho t đ ng c a nhân viên

1.2.3.2 Tr công lao đ ng

Ti n l ng là giá c s c lao đ ng đ c hình thành trên c s tho thu n gi a

NL và ng i s d ng lao đ ng phù h p v i quan h cung c u và c c u v s c lao

đ ng trong n n kinh t th tr ng L ng là m t trong nh ng đ ng l c kích thích con

ng i làm vi c h ng hái, nh ng đ ng th i c ng là m t trong nh ng nguyên nhân gây

trì tr , b t mãn, ho c t b công ty mà ra đi T t c đ u tùy thu c vào trình đ và n ng

l c c a các c p qu n tr

Có ba hình th c tr công lao đ ng trong các DN hi n nay: tr l ng theo th i

gian, tr l ng theo nhân viên (trình đ , n ng l c ) và tr l ng theo k t qu công

vi c Tr l ng theo k t qu công vi c là hình th c tr l ng có tác d ng kích thích

m nh m đ i v i nhân viên trong DN

Giao cho nhân viên nh ng công vi c quan tr ng, nhi u th thách, cho nhân viên

bi t k t qu đánh giá c a cán b lãnh đ o v m c đ hoàn thành và ý ngh a c a vi c hoàn thành công vi c c a nhân viên đ i v i ho t đ ng c a DN, tr l ng cao và công

b ng, k p th i khen th ng các cá nhân có sáng ki n, c i ti n k thu t, h p lý hóa s n

xu t, có đóng góp làm t ng hi u qu SXKD và uy tín c a DN, là nh ng bi n pháp

h u hi u đ thu hút và duy trì đ c đ i ng lao đ ng u tú cho DN

Tr công lao đ ng là m t trong nh ng v n đ thách th c nh t cho các nhà qu n

tr Vì m c tiêu quan tr ng nh t c a chính sách l ng th ng là đ m b o tính công

b ng Do đó, xây d ng và qu n lý h th ng thang b ng l ng, thi t l p và áp d ng các chính sách l ng th ng, phúc l i là m t trong nh ng ho t đ ng quan tr ng

nh t c a ch c n ng kích thích, đ ng viên

Ngoài các kho n thu nh p, các chính sách phúc l i, ph c p, b o hi m xã h i

cho NL c ng ph i đ c DN quan tâm chi tr làm đ ng l c khuy n khích NL h ng say và có trách nhi m h n trong công vi c

Các chính sách phúc l i, ph c p, b o hi m xã h i bao g m t t c các lo i thù lao tài chính mà NL nh n đ c ngoài các kho n thù lao tài chính tr c ti p Ch ng

h n DN có th chi tr m t ph n ho c toàn b chi phí đ mua b o hi m s c kho cho

NL NL không nh n đ c kho n ti n đó nh ng nh n đ c nh ng l i ích t ch ng trình b o hi m s c kho mang l i

đ ng nh m hoàn thi n môi tr ng làm vi c và các m i quan h trong công vi c nh :

ký k t h p đ ng lao đ ng, gi i quy t khi u n i, tranh ch p lao đ ng, giao ti p nhân viên, c i thi n môi tr ng làm vi c, y t , b o hi m và an toàn lao đ ng Gi i quy t

t t ch c n ng quan h lao đ ng s v a giúp công ty có b u không khí t p th và các giá tr truy n th ng t t đ p, v a giúp cho nhân viên đ c th a mãn v i công vi c c a

DN Th a mãn v i công vi c đ c p đ n thái đ hay c m ngh c a m t ng i v công

v i các ch đ chính sách và ý th c g n k t c a nhân viên đ i v i DN thông qua đ nh

k đi u tra, kh o sát nhân viên

1.3 Ch ă s ă đánhă giáă hi uă qu ă ho tă đ ngă qu nă tr ă NNL (Key Performance Indicator - KPI)

1.3.1 Khái ni m KPI

KPI là ch vi t t t c a Key Performance Indicator, là ch s đo l ng hi u su t hay còn đ c g i là ch s đánh giá hi u qu ho t đ ng, giúp DN đ nh hình và theo dõi quá trình t ng tr ng so v i m c tiêu đã đ ra M t khi DN đã hình thành s

m nh, xác đ nh nh ng nhân t nh h ng và đ ra m c tiêu, DN c n ph i đo l ng

s t ng tr ng so v i nh ng m c tiêu đã đ ra KPI chính là th c đo giúp DN đo

l ng s t ng tr ng này

1.3.2 Vai trò c a KPI

Các ch s KPI là nh ng ch s đ c xây d ng nh m đánh giá hi u qu , s phát tri n c a các ho t đ ng thu c ch c n ng qu n tr NNL trong DN so v i m c tiêu đã

đ ra Nó giúp nhà qu n tr có cái nhìn c th h n v ch th quan tr ng trong DN,

đó là NL , là đ i ng công nhân viên và nh ng v n đ liên quan ch t ch t i NNL

nh m đ ng th i v a giúp nhà qu n tr ch n đúng ng i cho đúng vi c và đ t đ c

m c tiêu c a mình khi s d ng lao đ ng, v a giúp NL có th an tâm làm vi c, c ng

hi n trong công vi c

1.3.3 Các ch s đánh giá th c hi n công vi c (KPI)

1.3.3.1 KPI trong tuy n d ng và b trí NNL

 Ch ăs ăhi uăqu ăqu ngăcáoătuy năd ng:

T ng chi phí

T ng s h s

Ch tiêu này xác đ nh xem đ thu đ c m t h s DN m t bao nhiêu đ ng

 T ngăs ăh ăs ătrongăđ tătuy năd ngă(đ iăv iăt ngăch cădanh):ăch s này

đo l ng m c đ truy n thông c a doang nghi p (s n i ti ng, công vi c h p d n )

 Ch ăs ăth iăgianătuy năd ng: là s th i gian trung bình k t khi yêu c u

tuy n d ng đ c ch p nh n đ n khi nh n đ c nhân s

 T ăl ă ngăviênăđ tăyêuăc u:

S ng viên đ t yêu c u

T ng s ng viên

 T ăl ăngh ăvi cătrongănhơnăviênăm iătuy n (trongăvòngă1ăn m):

T ng s nhân viên m i tuy n ngh vi c

T ng s nhân viên m i tuy n

1.3.3.2 KPI trong ch c n ng đào t o, phát tri n NNL

 T ngăs ăgi ăhu năluy n/nhơnăviên:

Ch s này b ng t ng s gi hu n luy n trong m t đ n v th i gian cho m i ch c

danh Ch s này cho bi t DN đã hu n luy n nhân viên đ th i gian hay ch a theo k

Chi phí hu n luy n cho bi t DN đang đ u t cho m t nhân viên b ng bao nhiêu Trong đó t ng chi phí g m chi phí thuê gi ng viên (ho c gi ng viên n i b ), các giáo trình, ph ng ti n…

 T ăl ănhơnăviênăđ căđƠoăt o:

T ng s nhân viên đ c đào t o

T ng s nhân viên c n đào t o

1.3.3.3 KPI trong ch c n ng duy trì NNL

 T ăl ănhơnăviênăkhôngăhoƠnăthƠnhănhi măv :

S nhân viên không hoàn thành

 M căthuănh pătheoăch cădanh:

M c thu nh p trung bình không ph n ánh m t cách chính xác thu nh p c a các

ch c danh trong công ty Vì v y, c n xây d ng m c thu nh p trung bình c a t ng

ch c danh đ xây d ng quy ch l ng trong DN ng th i giúp DN xem xét m c

thu nh p trung bình c a mình đã phù h p v i th tr ng hay ch a

T ng thu nh p ch c danh

T ng nhân viên ch c danh đó

1.4 M tăs ăkinhănghi măqu nătr ăNNLăc aăcácăn căvƠăbƠiăh căkinhănghi m

1.4.1 M tăs ăkinhănghi măqu nătr ăNNLăc aăcácăn cătrênăth ăgi i

Vi c áp d ng các h th ng chính sách qu n lý NNL các n c ho c th m chí trong các công ty m t n c là không gi ng nhau Cán b qu n lý c n tìm ra các

bi n pháp đ phát tri n ph ng th c qu n lý NNL phù h p v i v n hoá công ty, tri t

lý qu n lý c a ban lãnh đ o và v n hoá c a qu c gia mình Th c t đã ch rõ, s thành công trong qu n lý NNL đòi h i các nhà qu n lý ph i bi t phát huy nh ng đi m m nh

c a y u t v n hoá dân t c

Theo t ng k t c a các nhà qu n lý, có b n lo i hình qu n lý NNL đi n hình trong các công ty Châu Á là: cách qu n lý theo ki u Trung Qu c truy n th ng, cách

qu n lý theo ki u Trung Qu c hi n đ i, cách qu n lý theo ki u Nh t B n và cách qu n

lý theo ki u Ph ng Tây B ng 1.1 d i đây s t ng k t các cách th c qu n lý này

Theo ki u Trung Qu c

Nh n m nh y u

t t p th ; thâm niên và s n

Nh n m nh

m i quan h ;

Không áp d ng qui trình qu n

ng i quen

D a vào kh

n ng;

D a vào s phù h p v i

Nh n m nh quá trình t phát

tri n

Không rõ ràng;

Linh ho t;

B trí ng i theo đ tin c y

ào t o su t

đ i b ng nhi u cách;

ào t o qua công vi c

Xem xét đào

t o trên c s :

“Có nh h ng

đ n lòng trung thành không?”

Nh n m nh đào

t o trên c s

nhu c u công

ty Cá nhân đóng vai trò

Cá nhân c ng

có k ho ch phát tri n c a mình Nhu c u

cá nhân và yêu

c u c a công ty luôn đ c xem xét cân đ i

ánh giá theo hành vi;

ánh giá đ phát tri n

Lòng trung thành; ánh giá theo hành vi;

Tr công

lao đ ng

D a nhi u vào

y u t thâm niên làm vi c

t i công ty;

Không xác

đ nh c th rõ ràng;

Xác đ nh c

th , rõ ràng;

Có tính đ n y u

t trung thành song c ng trên

c s k t qu công vi c;

Y u t thâm niên c ng đ c tính đ n;

Công đoàn có vai trò nh t

đ nh

Tr l ng theo công vi c và

k t qu công

vi c;

1.4.2 BƠiăh căkinhănghi m

T kinh nghi m v phát tri n NNL các n c trên, có th rút ra m t s bài h c quý báu cho các DN Vi t Nam, đó là:

 Th nh t, c n xác đ nh đúng vai trò và v trí c a NNL Trong t t c các ngu n l c

phát tri n kinh t , thì NNL luôn luôn đóng vai trò quy t đ nh đ i v i m i ho t đ ng kinh t c bi t, đ i v i nh ng n c kém phát tri n thì NNL có ch t l ng là đi u

ki n đ rút ng n kho ng cách t t h u, thúc đ y t ng tr ng kinh t B i vì quá trình toàn c u hóa và h i nh p qu c t đã t o đi u ki n thu n l i và c h i cho các n c

đi sau có th kh c ph c s y u kém v trình đ khoa h c - k thu t, s thi u h t ngu n v n nh ng đ b o đ m cho s phát tri n b n v ng và rút ng n kho ng cách

t t h u thì các n c này ph i xây d ng đ c cho mình NNL, nh t là NNL có ch t

l ng cao

 Th hai, đ có NNL đáp ng yêu c u phát tri n, ph i có h th ng chính sách đ ng

b , nh ng quan tr ng nh t v n là chú tr ng đ u t cho giáo d c, t ph thông cho

đ n đ i h c và các tr ng ngh Giáo d c đào t o gi v trí quy t đ nh đ n ch t

l ng NNL Phát tri n giáo d c đào t o là m t b ph n h u c c a chi n l c phát tri n kinh t - xã h i nh m t o ra NNL có trình đ cao đ th c hi n các m c tiêu kinh t - xã h i c a đ t n c làm đ c đi u này, Nhà n c c n t ch c l i h

th ng giáo d c, đào t o phù h p v i đi u ki n trong n c, t ng khu v c nh ng

ph i ti p c n đ c n n giáo d c tiên ti n c a th gi i

 Th ba, nâng cao hi u qu qu n lý và s d ng NNL Vi c này đòi h i ph i có

nh ng gi i pháp t ng h p và n l c chung liên quan đ n nhi u ngành, nhi u l nh

v c Trong đó, t p trung làm t t nh ng công tác sau: d báo c u lao đ ng; tuy n

d ng và t o đi u ki n đ h có c h i làm vi c; có ch đ đãi ng tho đáng

 Th t , t ng c ng đ u t xây d ng c s v t cho khoa h c - công ngh nh c

s nghiên c u khoa h c; trung tâm đào t o nhân tài T ng b c hi n đ i hoá các

c s này theo nh ng tiêu chu n qu c t ; đ i m i ch ng trình, n i dung, ph ng pháp nghiên c u, đào t o theo h ng c a các n c tiên ti n Bên c nh đó, c n có

c ch thu hút các nhà khoa h c n c ngoài, đ c bi t chuyên gia là Vi t ki u v làm vi c trong n c

 Th n m, phát tri n NNL ph i c ng c kh n ng h i nh p qu c t c a Vi t Nam

c ng nh khu v c trên c s k th a và gi v ng nh ng tinh hoa v n hoá dân t c

Do v y, vi c t ng c ng h c t p nh ng kinh nghi m qu c t trong phát tri n NNL, trong t ch c đào t o, nghiên c u khoa h c và ph c v s n xu t ph i l a ch n chi n l c, ph ng th c phát tri n riêng phù h p v i truy n th ng dân t c và đi u

ki n phát tri n kinh t - xã h i c a Vi t Nam

Tóm t t ch ng 1

Trong ch ng này, tác gi đã h th ng l i nh ng c s lý lu n c b n v ho t

đ ng qu n tr NNL bao g m n i dung và các ch c n ng c a qu n tr NNL (thu hút

NNL, đào t o NNL và duy trì NNL), kh ng đ nh vai trò quan tr ng c a qu n tr NNL

đ i v i các t ch c và đ i v i s phát tri n c a n n kinh t xã h i Ngoài ra còn đ

c p đ n vi c đo l ng k t qu th c hi n công vi c b ng các ch s then ch t KPI

nh m xác đ nh công tác qu n tr NNL có hi u qu hay không ng th i rút ra nh ng bài h c kinh nghi m v qu n tr NNL sau khi đã phân tích cách qu n tr NNL c a m t

s n c tiên ti n trên th gi i

Nh ng đi m c b n trên s là c s , n n t ng v ng ch c đ phân tích th c tr ng

ho t đ ng qu n tr NNL ch ng 2 và đ ra các gi i pháp kh thi đ hoàn thi n ho t

đ ng qu n tr NNL t i Công ty CP Nh a Bình Minh

CH NGă2

TH CăTR NGăHO Tă NGăQU NăTR ăNGU N

NHỂNăL CăT IăCÔNGăTYăC ăPH NăNH AăBỊNHăMINHă

2.1 Gi iăthi uăkháiăquátăv ăCôngătyăCP Nh aăBìnhăMinh

2.1.1 L chăs ăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n

 N m 1977: Quá trình hình thành

Công ty ng nh a hóa h c Vi t Nam (Kepivi) và Công ty nh a Ki u Tinh đ c sáp nh p l y tên là Nhà máy Công t h p doanh Nh a Bình Minh, s n ph m ch y u trong giai đo n này là các s n ph m gia d ng k th a t đ n v c

 1980 - 1989: nh h ng phát tri n

u th p niên 80, nhà máy s n xu t t ngu n nguyên li u t n kho t tr c ngày

gi i phóng, t p trung s n xu t s n ph m nh a k thu t nh dây truy n d ch, ph tùng

nh a cho ngành d t, bình x t ph c v nông nghi p, nón b o h lao đ ng

N m 1986, Nh a Bình Minh ký h p đ ng gia công ng nh a cho Unicef ph c

v ch ng trình n c s ch nông thôn, l n đ u tiên ng nh a s n xu t t i Vi t Nam

ra đ i đã t o ti n đ cho ngành ng nh a Vi t Nam phát tri n

 1990 -1999: u t khoa h c k thu t - nh h ng s n xu t

Công ty Nh a Bình Minh đã chuy n đ i hoàn toàn sang s n xu t nh a công

nghi p, ch y u là ng nh a theo tiêu chu n qu c t , t p trung đ u t trang thi t b

hi n đ i tr thành đ n v đ u tiên s n xu t ng nh a đ ng kính đ n 400mm

u t m r ng m t b ng Nhà máy t i TP.HCM, đ u t m i Nhà máy 2 v i

t ng di n tích 20.000m2 t i khu Công nghi p Sóng Th n 1, t nh Bình D ng, trang

b hoàn toàn máy móc hi n đ i c a các n c Châu Âu

 2000 đ n nay: i m i đ phát tri n toàn di n

N m 2000 công ty đã đ a vào áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu

chu n ISO 9002-1994, đ n nay đã đ c chuy n đ i sang phiên b n ISO 9001-2008

V i ch tr ng “ i m i đ phát tri n”, công ty đã liên t c đ u t trang thi t b

hi n đ i đ nâng cao ch t l ng và đa d ng hóa s n ph m Nh ng s n ph m ng có

đ ng kính l n nh t Vi t Nam hi n nay đã đ c liên t c đ a ra th tr ng, t o thêm

nhi u l a ch n cho khách hàng và đ a s n ph m đ t ch t l ng qu c t đ n v i ng i tiêu dùng Vi t Nam

Công ty m r ng quy mô s n xu t đ đáp ng nhu c u ngày càng phát tri n c a

th tr ng: M r ng Nhà máy 2 lên 50.000m2, Công ty TNHH MTV Nh a Bình

Minh mi n B c v i di n tích 40.000m2 đ a s n ph m c a Nh a Bình Minh đ n v i

ng i tiêu dùng phía B c, d án Nhà máy 4 v i di n tích trên 150.000m2khi đ a vào

ho t đ ng s nâng t ng công su t toàn công ty lên g p 3 l n hi n nay

Vi c xây d ng và phát tri n h th ng phân ph i m t l n n a kh ng đ nh h ng

đi đúng đ n c a công ty trong vi c phát tri n th ph n T 3 c a hàng đ u tiên c a

nh ng n m 90, đ n nay h th ng phân ph i c a công ty đã có h n 600 c a hàng, đ a

th , v a ph c v k t h p v i hi u qu kinh t xã h i

đ m b o đ c hi u qu qu n lý và ph c v t t nh t cho ho t đ ng c a đ n

v , b máy t ch c c a công ty đ c xây d ng theo ph ng châm tinh g n, linh ho t

theo mô hình tr c tuy n-ch c n ng: v a có qu n lý k thu t, v a có qu n lý kinh

doanh đan xen nhau trong các b ph n c a công ty Mô hình này giúp cho công ty

đi u hành ch t ch các ch c n ng, nghi p v và qu n lý v n hành các nhà máy m t cách hi u qu nh t

Công ty th c hi n đúng mô hình qu n tr áp d ng cho DNCP theo quy đ nh c a

Lu t DN, đó là H C , H QT, BKS, Ban i u hành đ ng đ u là T ng Giám đ c, hai Phó T ng Giám đ c và K toán tr ng

PHÒNG

QU N

TR HÀNH CHÁNH

PHÒNG NHÂN S

PHÒNG TÀI CHệNH

K TOÁN

PHÒNG

QU N

TR H

TH NG THÔNG

TIN

PHÒNG

U T NGHIÊN

C U PHÁT TRI N

Hìnhă2.1:ăS ăđ t ch căCôngăty CP Nh aăBìnhăMinh

2.1.3 Ho tăđ ngăkinhădoanh

Bi uăđ 2.1: V năđi u l vƠăt ngătƠiăs n BMP t n mă2004 đ năn mă2014

(Ngu n: Báo cáo th ng niên n m 2014 c a Công ty CP Nh a Bình Minh)

Bi uăđ 2.2:ăDoanhăthuăvƠăl i nhu n BMP t n mă2004 đ năn mă2014

(Ngu n: Báo cáo th ng niên n m 2014 c a Công ty CP Nh a Bình Minh)

Xét v m t v mô, kinh t n c ta n m 2014 c b n đã gi đ c s n đ nh

L m phát đ c ki m soát m c th p S n xu t công nghi p có d u hi u ph c h i

d n, giá tr s n l ng ngành xây d ng đã có xu h ng t ng Tuy nhiên, các công trình

v n còn tình tr ng th m dò và ch a th t s tích c c Do đó, s c mua c a th tr ng

ch a ph i đã ph c h i và còn ti m n nhi u nguy c

ng tr c tình hình này, công ty v n duy trì chi n l c kinh doanh đã đ t ra

t tr c, song song v i bi n pháp gi m chi phí, công ty đã tích c c tri n khai th c

hi n các bi n pháp nâng cao ch t l ng s n ph m, nâng cao hi u qu kinh doanh,

c ng c uy tín th ng hi u và đã đ t v t ch tiêu k ho ch doanh thu và l i nhu n

B ngă2.2:ăTìnhăhìnhăbi năđ ngălaoăđ ngăBMPăn mă2011-2014

NHÓM N Mă2011 N Mă2012 N Mă2013 N Mă2014

Qua b ng trên ta th y t ng s lao đ ng c a công ty t ng r t ít qua hàng n m, đ c

bi t s l ng t ng thêm này n m b ph n công nhân Có th nói c c u NNL t i Công ty CP Nh a Bình Minh khá n đ nh, ch ng t công ty có các chi n l c thu hút

và duy trì NNL t t ây là m t tín hi u đáng m ng vì n u bi n đ ng nhân s quá l n

s nh h ng đáng k đ n các ho t đ ng khác c a công ty

T ng s lao đ ng c a công ty là 739 ng i (n m 2014), trong đó công nhân viên

là 635 ng i (chi m 85.93% t ng s lao đ ng) Do đ c đi m là DN s n xu t nên các nhà máy, các phân x ng s n xu t có s l ng lao đ ng chi m đa s và đ c bi t h u

nh hoàn toàn là lao đ ng nam Trong giai đo n s p t i, thì nhu c u v nhân l c cho công ty đ h ng đ n các m c tiêu chi n l c là r t l n, đó là m c tiêu nâng cao ch t

l ng s n ph m, phát tri n thêm h th ng phân ph i, chi nhánh Vì v y v n đ v

c ng c và phát tri n ngu n nh n l c cho công ty là v n đ c t lõi c a ban lãnh đ o công ty hi n nay

2.1.4.2 C c u lao đ ng theo đ tu i

B ngă2.3:ăC ăc uălaoăđ ngătheoăđ tu iăBMPăn mă2011-2014

(Ngu n: Phòng Nhân s Công ty CP Nh a Bình Minh)

NNL t p trung nhi u nh t đ tu i d i 40 (74,97%) v i trình đ t i thi u t t

nghi p ph thông trung h c nên thu n l i trong vi c ti p thu ki n th c Bên c nh đó công ty luôn t o môi tr ng làm vi c thu n l i trên c s tôn tr ng và quan tâm đ n

l i ích c a NL nên có đ c l c l ng lao đ ng tay ngh cao, nhi u kinh nghi m và

g n bó ây c ng chính là m t trong nh ng u th c a Nh a Bình Minh

Nhìn chung, Công ty CP Nh a Bình Minh có c c u lao đ ng v a và tr , kh

n ng h c h i cao và luôn tràn đ y nhi t huy t Lao đ ng t ng trong n m 2014 t p

trung ch y u tuy n nhân s tr , có trình đ k thu t cao và kh n ng chuyên môn

t t ph c v cho d án ERP