Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng tại ban quản lý các khu công nghiệp đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** NGUYỄN QUANG PHÚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CÔNG NGHIỆP TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã Số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS MAI THANH LOAN Đồng Nai, Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Thời gian học trường Đại học Lạc Hồng, thầy cô cung cấp cho kiến thức nâng cao chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tuy nhiên, để áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế cần phải trau dồi học hỏi thêm nhiều kiến thức từ thực tế Trong trình hoàn thiện luận văn Ban Quản lý KCN Đồng Nai, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến: Ban Giám hiệu Trường Đại học Lạc Hồng, Khoa sau Đại học, Quý thầy cô khoa tham gia giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho Tiến sĩ Mai Thanh Loan – Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Cô động viện, giúp đỡ chỉ bảo tận tình để có thể hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô Hội đồng chấm luận văn cho đóng góp quý báu để hoàn chỉnh luận văn Ban Lãnh đạo Ban Quản lý KCN Đồng Nai tạo điều kiện cho làm việc Ban Quản lý Các bạn đồng nghiệp quan hỗ trợ cung cấp tài liệu giúp có thể hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến bố mẹ bạn bè giúp đỡ, ủng hộ suốt thời gian qua Nguyễn Quang Phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với tên đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng Ban Quản lý KCN Đồng Nai” công trình nghiên cứu hướng dẫn Tiến sĩ Mai Thanh Loan hỗ trợ giúp đỡ cán bộ công chức, viên chức BQL KCN Đồng Nai Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn chỉ rõ nguồn gốc Đồng Nai, ngày 17 tháng 09 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Quang Phúc MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH – BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiện cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1 Lý thuyết chung quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng, Quản lý chất lượng 1.1.2 Các phương thức Quản lý chất lượng 1.2 Chu trình quản lý chất lượng 11 1.2.1 Hoạch định chất lượng 11 1.2.2 Tổ chức thực quản lý chất lượng 15 1.2.3 Kiểm tra, kiểm soát chất lượng 15 1.2.4 Điều chỉnh cải tiến 16 1.3 Khái quát hoạt động quản lý nhà nước chất lượng 16 1.3.1 Giới thiệu chung hoạt động quản lý nhà nước chất lượng sản phẩm.16 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ cuả quan quản lý nhà nước QLCL 17 1.3.3 Thực kiểm soát chất lượng doanh nghiệp 18 1.4 Một số hệ thống quản lý chât lượng áp dụng Việt Nam 18 1.4.1 Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 18 1.4.2 Hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9000 22 1.4.3 Áp dụng ISO 9000 TQM 23 Tóm tắt Chương 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CÔNG NGHIỆP ĐỒNG NAI 25 2.1 Giới thiệu Ban Quản Lý KCN Đồng Nai 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức 27 2.1.3 Chức nhiệm vụ BQL KCN Đồng Nai 30 2.1.4 Tình hình thu hút đầu tư nước kết hoạt động DN FDI KCN năm 2013 - 2014 30 2.2 Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng BQL KCN Đồng Nai 32 2.2.1 Thực trạng công tác hoạch định chất lượng 32 2.2.1.1 Thực trạng 32 2.2.1.2 Ý kiến khảo sát 34 2.2.1.3 Đánh giá chung 34 2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức, thực quản lý chất lượng 35 2.2.2.1 Thực trạng 35 2.2.2.2 Ý kiến khảo sát 40 2.2.2.3 Đánh giá chung 40 2.2.3 Thực trạng công tác kiểm soát chất lượng 41 2.2.3.1 Thực trạng 41 2.2.3.2 Ý kiến khảo sát 43 2.2.3.3 Đánh giá chung kiểm soát chất lượng 43 2.2.4 Thực trạng công tác điều chỉnh, cải tiến chất lượng 44 2.2.4.1 Thực trạng 44 2.2.4.2 Ý kiến đánh giá 45 2.2.4.3 Đánh giá chung 46 2.3 Phân tích ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị chất lượng BQL KCN Đồng Nai 46 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng môi trường bên 46 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng môi trường bên 48 2.3.3 Đánh giá thuận lợi, khó khăn từ yếu tố môi trường 49 2.3.3.1 Thuận lợi 49 2.3.3.2 Khó khăn 50 2.4 Đánh giá chung hoạt động quản lý chất lượng Ban quản lý 51 2.4.1 Những thành tựu đạt 51 2.4.2 Những hạn chế tồn 52 2.4.3 Nguyên nhân 52 Tóm tắt Chương 54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CÔNG NGHIỆP ĐỒNG NAI 55 3.1 Định hướng phát triển tương lai BQL KCN tỉnh Đồng Nai 55 3.1.1 Định hướng hoạt động BQL KCN tỉnh Đồng Nai 55 3.1.2 Định hướng mục tiêu hoạt động quản lý chất lượng 55 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng BQL KCN Đồng Nai 56 3.2.1 Chú trọng xây dựng văn hóa chất lượng BQL KCN 57 3.2.2 Tích cực cải tiến công tác hoạch định chất lượng 57 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực quản lý chất lượng 58 3.2.4 Hoàn thiện kiểm tra, kiểm soát chất lượng 61 3.2.5 Xem trọng công tác điều chỉnh cải tiến 61 3.2.6 Một số biện pháp hỗ trợ cần thực tương lai gần .62 3.3 Một số kiến nghị 64 3.3.1 Đối với Nhà nước 64 3.3.2 Đối với tỉnh Đồng Nai 65 3.3.3 Giải pháp thân BQL KCN Đồng Nai 65 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: LỊCH SỬ 20 NĂM HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CÔNG NGHIỆP TỈNH ĐỒNG NAI PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC KHU CÔNG NHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI PHỤ LỤC 3: HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ISO 9000 PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN PHỤ LỤC 5: TỔNG HỢP Ý KIẾN KHẢO SÁT TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong bối cảnh nay, đối tượng khách hàng ngày trở nên phức tạp, họ cung cấp nhiều thông tin hơn, mong đợi họ hàng hoá dịch vụ ngày một cao Đối với tổ chức nào, cách để giữ khách hàng việc cam kết với vấn đề chất lượng Trong thực tế, tổ chức nào, dù lĩnh vực sản xuất hay kinh doanh dịch vụ, có thể đảm bảo phát triển vững bền tương lai thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, theo tiêu chuẩn ISO 9000 Để nâng cao chất lượng cần xây dựng HTQLCL, xác định sách chất lượng, mục đích trách nhiệm, thực chúng thông qua biện pháp như: lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Hiện Tỉnh thành nước trọng đầu tư phát triển Khu công nghiệp nhằm thu hút nhà đầu tư nước quốc tế đầu tư vào KCN Vì để thu hút đầu tư BQL KCN Đồng Nai nói riêng Việt Nam nói chung, phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng nhằm tăng tính cạnh tranh thu hút đầu tư Xây dựng KCN nhằm mục đích phát triển sản xuất công nghiệp để xuất khẩu, gọi vốn đầu tư nước ngoài, tiếp thu kỹ thuật đại nhận công nghệ tiên tiến, đồng thời học tập kinh nghiệm hình thành thói quen, phương pháp quản lý sản xuất tiên tiến, sử dụng nguyên, nhiên vật liệu lực lượng lao động chỗ, tạo việc làm hỗ trợ giải quýêt vấn đề kinh tế- xã hội vùng lạc hậu góp phần tăng trưởng kinh tế nước Bổ sung bí sản xuất tìm thị trường, tiếp cận mạng lưới thị trường quốc tế Khu công nghiệp công cụ để thúc đẩy xuất khẩu, tăng nguồn thu ngoại tệ, tạo công ăn việc làm; tiếp thu chuyển giao kỹ thuật, tay nghề, thu hút đầu tư nước phát triển xuất Ban Quản Lý Khu Công Nghiệp Đồng Nai bước đầu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 nhằm phát triển kinh tế KCN nói riêng toàn tỉnh Đồng Nai nói chung Phương trâm hoạt động BQL KCN Đồng Nai “ Đổi mới, sáng tạo, phục vụ tốt doanh nghiệp” nhằm hỗ trợ một cách tối đa cho khách hàng, nhà đầu tư nước quốc tế,… thủ tục hành tìm hiểu quy chế hoạt động BQL KCN Đồng Nai Nặm 2014 BQL KCN Đồng Nai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hệ thống quản lý chất lượng BQL KCN Đồng Nai Bước đầu đạt kết khả quan, đáng khích lệ bên cạnh đó tồn một số khó khăn cần tháo gỡ để BQL KCN hoạt động tốt Vì cần chung tay góp sức Nhà Nước, Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Đồng Nai, ban ngành có liên kết hợp với BQL KCN Đồng Nai giải khó khăn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATTT An toàn trật tự BQL Ban Quản Lý BLĐ Bộ lao động BVMT Bảo vệ môi trường CBCC Cán bộ công chức CNTT Công nghệ thông tin CCHC Cải cách hành DN Doanh nghiệp ĐBCL Đảm bảo chất lượng GPXD Giấy phép xây dựng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng KCN Khu công nghiệp KH&CN Khoa học Công nghệ KCX Khu chế xuất MTCL Mục tiêu chất lượng NK Nhập NSNN Ngân sách Nhà Nước NM Nhà máy PCCC Phòng cháy chữa cháy PCTN Phòng chống tham nhũng QLCL Quản lý chất lượng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TC Tiêu chuẩn TSCĐ Tài sản cố định TTHC Thông tin hành TBXH Thương binh xã hội TT Trung tâm TP Thành phố UBND Uỷ Ban Nhân Dân VBC Văn chung VTLT Văn thư lưu trữ (Hình ảnh Ban Quản lý KCN kỷ niệm 20 năm thành lập) Về công tác bảo vệ môi trường KCN, năm 1995, sau Ban Quản lý KCN Đồng Nai thành lập, tích cực tham gia phối hợp với ngành công tác bảo vệ môi trường KCN Nhưng công tác quản lý bảo vệ môi trường mới, nước thải doanh nghiệp xử lý chưa có kiểm soát chặt chẽ, đó hiệu công tác quản lý bảo vệ môi trường giai đoạn hạn chế Qua gần 20 năm hoạt động, đến năm 2014, 31 KCN có tổng lượng nước thải thực tế 55.368 m3/ngày đêm; đó có 28 KCN xây dựng hoàn thành hệ thống xử lý nước thải tập trung với công suất thiết kế 117.500 m3/ngày Bên cạnh kết đạt được, Đồng Nai gặp không khó khăn trình xây dựng phát triển KCN như: - Một số KCN gặp nhiều khó khăn công tác triển khai xây dựng hạ tầng vướng việc giải phóng mặt Việc xây dựng công trình hàng rào phục vụ cho KCN chưa đáp ứng nhu cầu không theo kịp tốc độ phát triển KCN; thể rõ tình hình giao thông, hạ tầng tình trạng cung cấp điện, nước - Trong trình thu hút đầu tư, quyền tỉnh Đồng Nai đưa phương án nhằm giảm thiểu ô nhiễm môi trường, đó có việc lựa chọn thu hút đầu tư dự án vào KCN thu hút dự án công nghệ cao; công nghiệp khí; dự án có suất đầu tư lớn, chiếm diện tích, sử dụng lao động… - Công tác quản lý môi trường KCN việc kiểm soát nước thải: thời gian đầu chú trọng ưu đãi thu hút đầu tư nên chưa quan tâm đến yếu tố môi trường, đó đòi hỏi cần có lựa chọn dự án đầu tư ô nhiễm môi trường, đồng thời nâng cao hiệu công tác bảo vệ môi trường Bên cạnh đó, một số quy định chưa thống việc giao quan quản lý lĩnh vực môi trường KCN chưa phát huy tinh thần “một cửa” KCN - Tình hình đình công xảy doanh nghiệp KCN Đồng Nai Tính chất đình công thường tự phát không đúng với trình tự thủ tục quy định pháp luật Bên cạnh đó, một số sách xây dựng nhà ở, ưu tiên trợ giá điện nước cho nhà trọ công nhân; xây dựng khu vui chơi học tập; nhà trẻ… cho người lao động KCN chưa phát huy hiệu xã hội Có nhiều nguyên nhân dẫn đến hạn chế trên, đó có một số nguyên nhân sau: - Công tác đền bù giải tỏa gặp khó khăn, xảy khiếu kiện, tranh chấp đất đai kéo dài, ảnh hưởng lớn tới tiến độ đền bù giải phóng mặt tiến độ chung dự án KCN hạ tầng KCN - Do kinh tế nước ta bị ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới dự án thâm dụng lao động ngành gia công Đồng Nai nhiều nên thu nhập công nhân KCN chỉ vừa đủ sống, khó có tích lũy lâu dài nguyên nhân chủ yếu vụ đình công Hơn nữa, KCN tập trung mật độ người, tài sản cao, đó công tác quản lý an ninh trật tự, an sinh xã hội chưa đáp ứng đầy đủ chưa theo kịp tốc độ phát triển KCN - Mô hình quản lý KCN “một cửa, chỗ” với Ban Quản lý KCN quan quản lý trực tiếp KCN dù có nhiều đổi tích cực từ sau Nghị định 29/2008/NĐ-CP Chính phủ, đóng góp vào phát triển xây dựng KCN, nhìn chung lúng túng việc hoàn thiện mô hình cho phù hợp giai đoạn phát triển tới Để hoàn thiện mô hình KCN giai đoạn nay, Ban Quản lý KCN Đồng Nai có một số kiến nghị sau: Thứ nhất, cần hoàn thiện sở pháp lý cho quản lý phát triển KCN, hoàn thiện mô hình quản lý “Một cửa, chỗ” Ban Quản lý KCN cấp tỉnh Việc thay đổi luật pháp ngày hoàn chỉnh cần thiết phải đảm bảo có ổn định, điều chỉnh theo tiến độ, lộ trình để nhà đầu tư an tâm đầu tư Thứ hai, quan tâm đầu tư dự án hạ tầng, gắn kết KCN với bên với địa phương khác Ưu tiên ngân sách thu từ đóng góp doanh nghiệp KCN để đầu tư hạ tầng hàng rào KCN phục vụ doanh nghiệp KCN Thứ ba, một số quy định cần xem xét, bổ sung như: hướng dẫn xử lý giải tồn đọng dự án, xóa tên dự án, quan thuế, hải quan, bảo hiểm xã hội có hướng xử lý xóa nợ tồn đọng; có điều tiết giá thuê đất KCN để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp nước đầu tư vào KCN Võ Thanh Lập - Trưởng ban, Ban Quản lý KCN Đồng Nai PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC KHU CÔNG NHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Công ty đầu tư Diện tích hạ tầng Công ty TNHH Tổng DT:494 AMATA Amata (Việt Vị trí: Phường Long Bình, Tp Biên Nam) (liên doanh Hòa, tỉnh Đồng Nai Đã cho thuê: 61% Cty Phone: 061.3991007 (trong 129 giai 01 Sonadezi Cty Fax: 061.3891251 đoạn cho thuê Amata đạt 100%) Corp.Public - Thái Lan) Công ty Phát Tổng DT: 365 BIÊN HÒA II Vị trí: Phường Long Bình Tân & An triển KCN Biên Đã cho thuê: 100% 02 Bình, Tp Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai Hòa (Sonadezi) Phone: 061.3836072 - 3836082 Fax: 061.383625 Công ty Phát Tổng DT: 184 GÒ DẦU Vị trí: Xã Phước Thái, huyện Long triển KCN Biên Đã cho thuê: 100% Hòa (Sonadezi) Thành, tỉnh Đồng Nai STT Tên Khu Công Nghiệp 03 Phone: 061.3836072 - 3836082 Fax: 061.383625 Giá đất / Phí hạ tầng (tham khảo) - Giá thuê đất & phí hạ tầng: Được điều chỉnh theo thời điểm khác - Phí quản lý: 1.653 VND/m2/tháng (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 VND) - Giá thuê đất: 46.514 VND /m2/năm (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 VND) - Phí sử dụng hạ tầng: 10.336 VND/m2/năm (tỷ giá 18/05/2011) - Giá thuê đất: 1.240 VND/m2/năm (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 VND) - Phí hạ tầng: 785.574 VND /m2/toàn thời gian thuê (đến năm 2046) (tỷ giá 18/05/2011) - Phí quản lý: 4.134 VND/m2/năm (tỷ giá 18/05/2011) Tổng DT:100 - Giá thuê đất & phí hạ tầng: 826.92 (bao gồm 13 Khu VND /m2/toàn thời gian thuê (đến Chế xuất) năm 2046) (tỷ giá 18/05/2011, Đã cho thuê: 100% USD=20.673 VND) - Phí quản lý: 18.605 VND/m2/năm (tỷ giá ngày 18/05/2011) Công ty Phát LOTECO Vị trí: Phường Long Bình, Tp Biên triển KCN Long Bình (liên doanh Hòa, tỉnh Đồng Nai tập đoàn Phone: 061.3891105 04 Sojitz - Nhật Bản Fax: 061.389203 Công ty Thái Sơn - trực thuộc Bộ Quốc phòng) Công ty TNHH Tổng DT:688 - Giá thuê đất & phí hạ tầng: 930.285 NHƠN TRẠCH III Vị trí: Xã Hiệp Phước & Long Thọ, Một thành viên (Giai đoạn 1: 337 ha, - 1.033.650 VND/m2/toàn thời gian Khu công nghiệp Giai đoạn 2: 351 ha) thuê (đến năm 2053) (tỷ giá ngày huyện Nhơn Trạch, Đồng Nai 05 Nhơn Trạch III 18/05/2011) Phone: 061.3549544 Đã cho thuê: Giai - Phí quản lý: 4.134 VND/m2/năm (tỷ Fax: 061.3549544 đoạn 1: 100%, Giai giá ngày 18/05/2011) đoạn 2: 37% Công ty CP Phát Tổng DT: 347 - Giá thuê đất: 1.860 VND /m2/năm NHƠN TRẠCH II Vị trí: Xã Hiệp Phước, Phước Thiền triển Đô thị Công Đã cho thuê: 100% (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 nghiệp số VND) Phú Hội, huyện Nhơn Trạch, (Công ty D2D) - Phí sử dụng hạ tầng: Đồng Nai 06 Phone: 061.3817768 - 3560573 + Trong năm đầu: 29.975 VND/m2/năm (tỷ giá ngày Fax: 061.3817768 - 3560568 18/05/2011) + Từ năm thứ trở đi: 20.879 VND Công ty TNHH Tổng DT: 430 - Giá thuê đất phí hạ tầng: 826.920 NHƠN TRẠCH I Vị trí: Xã Hiệp Phước, Phước Thiền Một thành viên Đã cho thuê: 88% - 930.285 VND/m2/toàn thời gian Phát triển Đô thị thuê (đến năm 2048) (tỷ giá Phú Hội, huyện Nhơn Trạch, 07 KCN IDICO 18/05/2011, USD=20.673 VND) tỉnh Đồng Nai (IDICO-URBIZ) - Phí quản lý: 6.201 VND/m2/năm (tỷ Phone: 061.3560475 giá 18/05/2011) Fax: 061.3560477 SÔNG MÂY 08 Vị trí: Xã Bắc Sơn, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai Phone: 061.3869436 Fax: 061.3869493 HỐ NAI Vị trí: Xã Hố Nai & Bắc Sơn, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 09 Phone: 061.3982039 Fax: 061.398204 10 BIÊN HÒA I Vị trí: Phường An Bình, Tp Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai Công ty Liên Tổng DT:474 - Giá thuê đất phí hạ tầng: doanh Phát triển (Giai đoạn 1: 250 620.190-723.555 VND/m2/toàn KCN Sông Mây ha; Giai đoạn 2: 224 thời gian thuê (đến năm 2049) (tỷ giá ha) 18/05/2011, USD=20.673 VND) Đã cho thuê: 74% - Phí quản lý: 6.202 VND/m2/năm (tỷ (Giai đoạn 1) giá 18/05/2011) Công ty Cổ phần Tổng DT:497 - Giá thuê đất: 1.860 VND/m2/năm KCN Hố Nai (Giai đoạn 1: 226 ha, (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 Giai đoạn 2: 271 ha) VND) - Phí hạ tầng: 45.480 VND/m2/năm Đã cho thuê: 86% - Giá thuê đất & phí hạ tầng: 620.190 (giai đoạn 1) VND/m2/toàn thời gian thuê (đến năm 2048) (tỷ giá 18/05/2011) Công ty Phát Tổng DT: 335 - Giá thuê đất (DN có vốn đầu tư nước triển KCN Biên Đã cho thuê: 100% ngoài): 16.538 VND/m2/năm (tỷ giá Hòa (Sonadezi) 18/05/2011, USD=20.673 VND) Phone: 061.3836072 - 3836082 Fax: 061.383625 DỆT MAY NHƠN TRẠCH Công ty Cổ phần Tổng DT: 184 11 Vị trí: Xã Hiệp Phước & Phước An, Đầu tư Vinatex - Đã cho thuê: 71% Tân Tạo huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai Phone: 08.8247922 Fax: 08.8247925 Tổng Công ty NHƠN TRẠCH V Vị trí: Xã Long Tân & Hiệp Phước, Phát triển Đô thị 12 huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai KCN Việt Nam (IDICO) Phone: 08.9351901 - 8438883 Fax: 08.9312705 Tập đoàn đầu tư NHƠN TRẠCH VI Sài Gòn 13 TAM PHƯỚC LONG THÀNH Vị trí: Xã An Phước & Tam An, huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai Phone: 061.3514494 15 Fax: 061.3514499 AN PHƯỚC Vị trí: Xã An Phước, huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai Phone: Fax: ĐỊNH QUÁN 17 Vị trí: Xã La Ngà, huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai Phone: 061.3632288 Fax: 061.3633335 LONG ĐỨC 18 Vị trí: Xã Long Đức, huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai Phone: 061.350199 Fax: 061.3501358 SUỐI TRE Vị trí: Số 3, Khu Công Nghiệp Biên 19 Hòa I, Biên Hòa, Đồng Nai Phone: 84-61-3932752 Fax: 84-61-3836292 NHƠN TRẠCH II - NHƠN PHÚ 20 Vị trí: Xã Hiệp Phước & Phú Hội, huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai Phone: 08.8221362 Fax: 08.8221361 - Giá thuê đất phí hạ tầng: 930.285 - 1033.650 VND/m2/toàn thời gian thuê (đến năm 2053) - Phí quản lý: 6.202 VND/m2/năm (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 VND) Công ty Cổ phần Tổng DT: 323 - Giá thuê đất phí sử dụng hạ tầng: Phát triển KCN Đã cho thuê: 100% 34.007 VND/m2/năm (tỷ giá ngày Tín Nghĩa 18/05/2011, USD=20.673 VND) Công ty Cổ phần Tổng DT: 488 Sonadezi Long Đã cho thuê: 73% Thành - Giá thuê đất: 1.033 VND/m2/năm (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 VND) - Phí hạ tầng: 930.285 - 1033.650 VND/m2/toàn thời gian thuê (đến năm 2053) (tỷ giá 18/05/2011) - Phí quản lý: 4.134 VND/m2/năm (tỷ giá 18/05/2011) Liên hệ Ban Quản Tổng DT: 130 lý KCN Đồng Đã cho thuê: Nai (Phòng Quy hoạch Môi Thương lượng trường - ĐT: 061.3892382) để biết thông tin Công ty Phát Tổng DT: 54 - Tiền thuê đất: thỏa thuận triển hạ tầng KCN Đã cho thuê: 100% - Phí hạ tầng: 8.269 VND/m2/năm Định Quán (miễn 05 năm) (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 VND) Công ty Cổ phần Tổng DT: 283 Đầu tư Long Đức Đã cho thuê: 90% Thương lượng Công ty Cổ phần Tổng DT: 126 SONADEZI AN Đã cho thuê: 60% BÌNH - Giá thuê: 626550 VND, tuong duong 30 USD/ m2/ 50 năm - Phí quản lý: 840 VND/ m2/ tháng Công ty Cổ phần Tổng DT: 183 Thảo Điền Đã cho thuê: 4% - Giá thuê đất phí hạ tầng: 930.285 - 1033.650 VND/m2/toàn thời gian thuê (đến năm 2056) (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 VND) Công ty TNHH Tổng DT: 70 Thương mại Đã cho thuê: 64% Đầu tư Lộc Khang - Giá thuê đất phí hạ tầng 930.2851033.650 VND/m2/toàn thời gian thuê (đến năm 2056) (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 VND) - Phí quản lý: 6.201 VND/m2/năm (tỷ giá 18/05/2011) Vị trí: Xã Hiệp Phước & Phú Hội, huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai Phone: 08.8445204 Fax: 08.8445199 NHƠN TRẠCH II - LỘC KHANG 21 Tổng DT: 327 Đã cho thuê: Vị trí: 20 Phùng Khắc Khoan, Quận 1, TP.HCM Phone: 84.8.3822 8290 Fax: 84.8.3822 8291 Vị trí: Xã Tam Phước, huyện Long 14 Thành, tỉnh Đồng Nai Phone: 061.3512295 Fax: 061.3512479 16 Tổng DT: 302 Đã cho thuê: 78% - Phí sử dụng hạ tầng: 8.269 VND/m2/năm (tỷ giá 18/05/2011) - Giá thuê đất phí hạ tầng: 930.285 - 1033.650 VND/m2/toàn thời gian thuê (đến năm 2053) (tỷ giá ngày 18/05/2011, USD=20.673 VND) - Phí quản lý: 5.581 VND/m2/năm (tỷ giá ngày 18/05/2011, USD=20.673) - Giá thuê đất phí hạ tầng: 930.285 - 1033.650 VND/m2/toàn thời gian thuê (đến năm 2053) - Phí quản lý: 6.202 VND/m2/năm (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 VND) XUÂN LỘC - Giá thuê đất: 516.285 VND/m2/ toàn thời gian thuê (đến 2056) (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 VND) - Giá thuê đất thô: 0.620 VND/m2/năm (tỷ giá 18/05/2011) - Phí hạ tầng: 8.269 VND/m2/năm (tỷ giá 18/05/2011) Công ty Cổ phần Tổng DT:177,2 - Phí sử dụng hạ tầng: 84.440 THẠNH PHÚ Vị trí: Xã Thạnh Phú, huyện Vĩnh Công trình Giao Đã cho thuê: cho VND/m2/năm 1.583.250 thông Đồng Nai thuê 64ha; chiếm VND/m2/toàn thời gian thuê (đến Cửu, tỉnh Đồng Nai 49% tỷ lệ lấp đầy năm 2056)(Đơn giá chưa bao Phone: 061.3896.259 gồm thuế GTGT áp dụng từ ngày Fax: 061.8871.175 02/02/2014 tới ngày 31/12/2014) Vị trí: Xã Xuân Tâm & Xuân Hiệp, huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai 22 Phone: 061.3836072 - 3836082 Fax: 061.383625 23 BÀU XÉO Vị trí: Tại xã Sông Trầu, xã Tây Hòa, xã Đồi 61 Thị trấn Trảng 24 Bom, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai Phone: 061 3924377 - 3924690 Fax: 061 3924692 Công ty Phát Tổng DT: 109 triển KCN Biên Đã cho thuê: 46% Hòa (Sonadezi) Công ty Cổ phần Tổng DT: 499,8657 - Giá thuê đất: 2.480 VND/m2/năm Thống Nhất (tỷ giá 18/05/2011, USD=20.673 Đã cho thuê: 87% VND) - Phí hạ tầng: 1033.650 VND/m2/toàn thời gian thuê (đến năm 2056) - Phí quản lý: 6.202 VND/m2/năm(giá cập nhật đến tháng 9/2010) Công ty TNHH TÂN PHÚ Vị trí: Thị trấn Tân Phú, huyện Tân Một thành viên Tín Nghĩa Phú, tỉnh Đồng Nai 25 Phone: 061.3822486 Fax: 061.3823747 AGTEX LONG BÌNH Công ty 28 Vị trí: Phường Long Bình, Tp Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai 26 Phone: 08.8942238 061.3893551 Fax: 08.8943053 - 061.3891132 ÔNG KÈO 27 Vị trí: Xã Phước Khánh, huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai Phone: 061.3822486 Fax: 061.3823747 Tổng DT: 54 Đã cho thuê: Tổng DT: 43 Đã cho thuê: 88% Thương lượng Công ty TNHH Một thành viên Tín Nghĩa Tổng DT: 823 -Giá thuê đất: 2088500 VND, tuong Đã cho thuê: 77% duong 100 USD/ m2/ 50 năm -Phí quản lý: 0.5 USD/ m2/ tháng Công ty Cổ phần Tổng DT: 264 LONG KHÁNH Vị trí: Xã Suối Tre & Bình Lộc, thị KCN Long Khánh Đã cho thuê: % 28 xã Long Khánh, tỉnh Đồng Nai Phone: 061.372507 Fax: 061.372508 Công ty Phát Tổng DT: 529 GIANG ĐIỀN triển KCN Biên Đã cho thuê: Vị trí: Xã Giang Điền & An Viễn Hòa (Sonadezi) huyện Trảng Bom xã Tam 29 Phước - huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai Phone: 061.3836072 - 3836082 Fax: 061.383625 DẦU GIÂY 30 Vị trí: Xã Bàu Hàm & xã Xuân Thạnh, huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Phone: 0613 770945 Fax: 0613 771156 Hiện tại, khu công nghiệp khuyến khích nhà đầu tư xây dựng khu sản xuất, nhà máy Ban quản lý có hỗ trợ đặc biệt giá thuê mặt việc tuyển lực lượng lao động, phục vụ sản xuất -Thanh toán lần: 630.000 VNĐ/m2/46 năm, (Tương đương 30 USD/m2/46 năm) giá chưa bao gồm thuế VAT - Giá thuê đất thô 0,5 USD/m2/năm, phí mặt công nghiệp từ 25 đến 50 USD/m2/50 năm (chưa bao gồm thuế GTGT), - Phí quản lý 0,5 USD/m2/năm Công ty Cổ phần Tổng DT: 331 KCN Dầu Giây Đã cho thuê: Thương lượng Công ty Cổ phần Tổng DT:497,77 * Phí sử dụng sở hạ tầng: LỘC AN - BÌNH SƠN Đầu tư Phát Đã cho thuê: Thanh toán 01 lần: 1033.650 Vị trí: Khu 13 - xã Long Đức VND/m2/50 năm huyện Long Thành - tỉnh Đồng Nai triển V.R.G Long Thành Thanh toán hàng năm: 70.288 Phone: 061.3843616 31 VND/m2/năm Fax: 0613.3843665 Thanh toán trả góp năm: 1137.015 VND/m2/50 năm *Phí quản lý hạ tầng: 10.336 VND/m2/năm (tỷ giá 18/05/2011) PHỤ LỤC HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ISO 9000 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO - International Organization for Standardization) thành lập từ năm 1947, có trụ sở đặt Geneva - Thụy Sĩ Thành viên ISO tổ chức tiêu chuẩn quốc gia 150 nước giới Nhiệm vụ ISO thúc đẩy phát triển vấn đề tiêu chuẩn hoá hoạt động có liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hoá, dịch vụ quốc tế, hợp tác phát triển lĩnh vực trí tuệ, khoa học, kỹ thuật hoạt động kinh tế khác thông qua soạn thảo ban hành tiêu chuẩn cho sản phẩm, dịch vụ, hệ thống quản lý, thuật ngữ, phương pháp… Trong năm 70 có nhận thức khác chất lượng nên Viện tiêu chuẩn Anh Quốc (một thành viên tổ chức ISO) đề nghị thành lập một uỷ ban kỹ thuật để phát triển tiêu chuẩn quốc tế kỹ thuật thực hành đảm bảo chất lượng, nhằm tiêu chuẩn hoá việc quản lý chất lượng toàn giới Năm 1985, thảo xuất công bố thức vào năm 1987 với tên gọi ISO 9000 gồm tiêu chuẩn: - ISO 9000: tiêu chuẩn chung quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng giúp lựa chọn tiêu chuẩn - ISO 9001: tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng toàn bộ chu trình sống sản phẩm từ khâu nghiên cứu triển khai sản xuất lắp đặt dịch vụ - ISO 9002: tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng sản xuất lắp đặt dịch vụ - ISO 9003: tiêu chuẩn mô hình ĐBCL khâu thử nghiệm kiểm tra - ISO 9004: tiêu chuẩn tuý quản trị chất lượng không dùng để ký hợp đồng mối quan hệ mua bán mà công ty muốn quản lý chất lượng tốt tự nguyện nghiên cứu áp dụng Và 12/2010 bộ tiêu chuẩn soát xét lần: - Lần thứ vào năm 1994: bộ tiêu chuẩn bao gồm 24 tiêu chuẩn với mô hình đảm bảo chất lượng (ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003) một số tiêu chuẩn hướng dẫn - Lần thứ hai vào năm 2000: bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 hợp chuyển đổi lại tiêu chuẩn: + ISO 9000:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng + ISO 9001:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu + ISO 9004:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến + ISO 19011:2002: Hướng dẫn đánh giá HTQLCL và/ hệ thống quảnlý môi trường Lần soát xét tạo thay đổi chất bộ tiêu chuẩn này, đó thay đổi khái niệm “Đảm bảo chất lượng” “quản lý chất lượng” với nguyên tắc tiếp cận theo trình nhằm đảm bảo kiểm soát chất lượng đầu với nguồn lực sử dụng kinh tế Và khái niệm quản lý chất lượng không chỉ dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cho tất tổ chức thuộc ngành nghề khác nhau: Nhà trường, bệnh viện, viện nghiên cứu, quan hành nghiệp,… Ngoài ra, khái niệm sản phẩm mở rộng: kết một trình hoạt động người - Lần thứ ba năm 2005: lần sửa đổi không đưa yêu cầu so với phiên trước, mà chỉ làm sáng tỏ yêu cầu có ISO 9001:2000 đặc biệt nhấn mạnh hiệu tổ chức phải đo lường thông qua hài lòng khách hàng bên liên quan Bên cạnh đó, ISO 9004:2009, thay cho ISO 9004:2000, thay đổi đáng kể cấu trúc nội dung so với phiên trước đó dựa kinh nghiệm tám năm thực tiêu chuẩn toàn giới, đồng thời giới thiệu đổi nhằm nâng cao tính quán với ISO 9001 tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác Các tiêu chuẩn phiên lần gồm: + ISO 9000:2005: Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng + ISO 9001:2008: Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu + ISO 9004:2009: Quản lý thành công bền vững một tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng + ISO 19011:2002: Hướng dẫn đánh giá HTQLCL và/ hệ thống quản lý môi trường Vậy, đời bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 đánh dấu một bước phát triển hoạt động quản lý chất lượng giới Đây bộ tiêu chuẩn hệ thống đảm bảo chất lượng một tổ chức, kế thừa khoa học quản lý chất lượng tiên tiến Vương Quốc Anh công nghiệp quốc phòng Song song với việc kiểm soát chất lượng sản phẩm người ta đặc biệt quan tâm đến “chất lượng một tổ chức” coi đó sở tảng hình thành đảm bảo chất lượng sản phẩm tổ chức đó cung cấp Với ý nghĩa vậy, tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 sớm quốc gia đón nhận áp dụng, trước hết nước phát triển thuộc cộng đồng Châu Âu, sau đó Hoa Kỳ, Canada, Nhật Bản phổ biến toàn giới Việt Nam biết đến ISO 9000 vào đầu năm 90, ban kỹ thuật TCVN/ TC 176 “Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng” thuộc Tổng cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng Việt Nam xem xét, chuyển ngữ đề nghị Bộ Khoa Học Công Nghệ Môi Trường ban hành với tên gọi TCVN ISO 9000 Hiện bộ tiêu chuẩn Việt Nam gồm: + TCVN ISO 9000:2007: Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng + TCVN ISO 9001:2008: Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu + TCVN ISO 9004:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến + TCVN ISO 19011:2002: Hướng dẫn đánh giá HTQLCL và/hoặc hệ thống quản lý môi trường Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 TCVN ISO 9001:2008[3] có điều khoản đó điều khoản giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng điều khoản nêu yêu cầu mà hệ thống quản lý chất lượng một tổ chức cần phải có, nội dung điều khoản sau: Phạm vi: Tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng một tổ chức bất kỳ, không phân biệt tổ chức đó thuộc loại hình nào, quy mô loại sản phẩm cung cấp gì, với hai yêu cầu chính: - Đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định - Cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng chế định Khi có yêu cầu đó tiêu chuẩn áp dụng chất hoạt động doanh nghiệp, xem yêu cầu một ngoại lệ Tiêu chuẩn trích dẫn: TCVN ISO 9000:2007 hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng Thuật ngữ định nghĩa: Tiêu chuẩn sử dụng thuật ngữ định nghĩa TCVN ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất lượng: Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, trì hệ thống quản lý chất lượng thường xuyên nâng cao hiệu lực hệ thống Tổ chức phải đảm bảo sẳn có nguồn lực, tiến hành đo lường theo dõi phân tích để đảm bảo nguồn lực ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phải kiểm soát Các nguồn lực hệ thống quản lý phải gồm văn công bố sở chất lượng mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng, thủ tục,… tài liệu khác để kiểm soát tài liệu hệ thống Sổ tay chất lượng phải bao gồm nội dung chi tiết lý giải ngoại lệ nào, phải mô tả tương tác trình hệ thống quản lý chất lượng Các tài liệu phải kiểm soát chặt chẽ, thích hợp để tránh việc sử dụng nhầm tài liệu lỗi thời Các hồ sơ phải thiết lập, trì để chứng tỏ tính hiệu lực hệ thống, chúng phải kiểm soát chặt chẽ từ việc nhận biết, bảo quản, sử dụng đến việc lưu trữ huỷ bỏ Trách nhiệm lãnh đạo: Lãnh đạo cao phải cam kết cung cấp chứng cam kết việc xây dựng, áp dụng cải tiến thường xuyên hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Đảm bảo yêu cầu khách hàng xác định đáp ứng Phải đảm bảo sách chất lượng phù hợp với mục đích tổ chức, truyền đạt thấu hiểu tổ chức, xem xét cải tiến thường xuyên hiệu lực Mục tiêu chất lượng hoạch định phải đo lường quán với sở chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng hoạch định phải đảm bảo đáp ứng yêu cầu chung hệ thống mục tiêu chất lượng Trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ phải xác định thông báo tổ chức Đại diện lãnh đạo phải đảm bảo rằng: trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng thiết lập, thực hiện, trì Lãnh đạo cao phải định kỳ xem xét tính thích hợp, thoả đáng tính có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, đầu vào việc xem xét thông tin bao gồm: kết cuộc đánh giá, hành động từ cuộc đánh giá, hành động từ cuộc xem xét lãnh đạo lần trước, phản hồi khách hàng, việc thực trình phù hợp sản phẩm, tình trạng hành động khắc phục phòng ngừa… Đầu việc xem xét phải tạo điều kiện nâng cao tính hiệu hệ thống, cải tiến sản phẩm liên quan đến yêu cầu khách hàng Nguồn lực: Tổ chức phải xác định cung cấp nguồn lực cần thiết để trì nâng cao hiệu lực hệ thống, thoả mãn khách hàng Những công việc có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phải người có lực sở giáo dục, đào tạo, có kỷ năng, kinh nghiệm thích hợp thực hiện, nhận thức mối quan hệ, tầm quan trọng hoạt động thực vấn đề chất lượng Ngoài ra, sở hạ tầng tổ chức xác định, cung cấp trì để phù hợp với yêu cầu sản phẩm Tạo sản phẩm: Hoạch định việc tạo sản phẩm phải quán với yêu cầu trình hệ thống quản lý chất lượng Ngoài yêu cầu khách hàng đưa có yêu cầu không khách hàng công bố, yêu cầu chế định pháp luật Các yêu cầu khách hàng nêu cần xem xét làm rõ trước chấp nhận Hoạch định thiết kế phát triển sản phẩm phải xác định giai đoạn thực Xem xét, kiểm tra, xác nhận giá trị sử dụng cho giai đoạn thiết kế phát triển, trách nhiệm quyền hạn hoạt động đầu vào liên quan tới yêu cầu sản phẩm phải xác định rõ ràng trì tính thoả đáng chúng Đầu thiết kế phát triển phải đáp ứng yêu cầu đầu vào, phải dạng cho kiểm tra phải xác nhận, phê duyệt trước ban hành Việc kiểm tra xác nhận phải thực theo bố trí hoạch định, tiến hành xác định giá trị sử dụng trước chuyển giao sử dụng sản phẩm, thay đổi thiết kế phát triển phải xem xét kiểm tra xác nhận, xác nhận lại giá trị sử dụng thích hợp phê duyệt trước ban hành Tổ chức đánh giá lựa chọn nhà cung ứng dựa kỹ đáp ứng yêu cầu, thông tin mua hàng phải đủ chi tiết miêu tả sản phẩm cần mua Phải tiến hành kiểm tra, xác nhận sản phẩm mua vào để đảm bảo đáp ứng yêu cầu Tổ chức phải lập kế hoạch, tiến hành sản xuất cung cấp dịch vụ điều kiện kiểm soát, xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất, cung cấp dịch vụ khả trình đạt kết hoạch định Khi cần thiết phải nhận biết sản phẩm, trạng thái sản phẩm trình tạo sản phẩm, tài sản khách hàng phải nhận biết kiểm tra, xác nhận bảo vệ, mát hư hỏng phải thông báo cho khách hàng biết ngay, tổ chức phải bảo toàn phù hợp sản phẩmtrong suốt quy trình nội bộ giao hàng đến vị trí định Các phương tiện theo dõi đo lường cần kiểm tra, hiệu chuẩn lại cần thiết để đảm bảo tính xác phép đo Đo lường phân tích: Tổ chức phải hoạch định triển khai trình theo dõi, đo lường, phân tích, cải tiến để đảm bảo phù hợp sản phẩm, hệ thống quản lý chất lượng Theo dõi đo lường thông tin chấp nhận khách hàng, tiến hành đánh giá chất lượng nội bộ để đảm bảo tính phù hợp với bố trí xếp hoạch định, trình cần phải theo dõi đo lường để chứng tỏ khả trình đạt kết hoạch định, theo dõi đo lường đặc tính sản phẩm để đảm bảo yêu cầu sản phẩm đáp ứng Tóm lại, tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 đưa yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng cho một tổ chức với mong muốn: + Chứng minh khả tổ chức việc cung cấp một cách ổn định sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định có liên quan + Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nhờ việc áp dụng có hiệu lực thường xuyên cải tiến hệ thống Khi áp dụng TCVN ISO 9001:2008, tổ chức loại trừ điều khoản không áp dụng hoạt động sản xuất/cung cấp dịch vụ liên quan đến nghĩa vụ thoả mãn khách hàng hay đáp ứng yêu cầu chế định Những ngoại lệ giới hạn phạm vi điều khoản tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 phải tổ chức chứng minh điều ngoại lệ không liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Kính thưa: Lãnh đạo Ban Anh/Chị CBCC,VC! Tôi Tên Nguyễn Quang Phúc công tác Phòng Môi trường Ban Quản Lý Khu Công Nghiệp Đồng Nai thực đề tài : “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng Ban Quản lý KCN Đồng Nai” Nhằm tìm hiểu công tác hoạch định chất lượng, thực hiện, kiểm soát cải tiến hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO BQL KCN tỉnh Đồng Nai Dựa vào thực trạng để xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản lý chất lượng KCN Tôi trân trọng kính mong Lãnh đạo Ban Anh/Chị dành chút thời gian tham gia khảo sát ý kiến câu hỏi sau nhằm giúp hoàn thiện đề tài nghiên cứu Tôi xin cam kết không tiết lộ thông tin Lãnh đạo Ban Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý báu Lãnh đạo Ban Anh/Chị! I THÔNG TIN CHUNG Giới tính Tuổi: - Nam Nữ Dưới 30: Từ 30- đến 50 : Lĩnh vực hoạt động : Lãnh đạo Văn phòng P Doanh nghiệp Đại diện KCN - P Lao động P Đầu tư P Quy hoạch xây dựng TT Tư vấn ĐT & DV KCN P Môi trường TT ĐT-CULĐKT Chức vụ: Quản lý - Trên 50: Nhân viên Công nhân Khác Trình độ cao nhất: Trên đại học Đại học Cao đẳng Trình độ khác II ĐÁNH GIÁ VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô thích hợp cho câu (1) Rất không tốt; (2) không tốt; (3) bình thường; (4) tốt; (5) Rất tốt: Bạn đánh giá công tác hoạch định chất lượng công tác quản lý, cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, nhà đầu tư BQL KCN Tỉnh Đồng Nai 1.Hệ thống tài liệu ban hành 2.Vận hành thống tài liệu ban hành 3.Khảo sát, công bố hệ thống tài liệu 4.Đánh giá kết thực 5.Cải tiến chất lượng hệ thống tài liệu Bạn đánh giá công tác tố chức, thực quản lý chất lượng dịch vụ BQL KCN Tỉnh Đồng Nai 1.Hệ thống tài liệu ban hành 2.Vận hành thống tài liệu ban hành 3.Khảo sát, công bố hệ thống tài liệu 4.Đánh giá kết thực 5.Cải tiến chất lượng hệ thống tài liệu Bạn đánh giá công tác kiếm soát chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, nhà đầu tư BQL KCN Tỉnh Đồng Nai 1.Hệ thống tài liệu ban hành 2.Vận hành thống tài liệu ban hành 3.Khảo sát, công bố hệ thống tài liệu 4.Đánh giá kết thực 5.Cải tiến chất lượng hệ thống tài liệu Bạn đánh giá việc điều chỉnh, cải tiến chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nhà đầu tư BQL KCN Tỉnh Đồng Nai 1.Hệ thống tài liệu ban hành 2.Vận hành thống tài liệu ban hành 3.Khảo sát, công bố hệ thống tài liệu 4.Đánh giá kết thực 5.Cải tiến chất lượng hệ thống tài liệu Ý kiến khác Lãnh đạo Ban Anh/Chị ………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… …………Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Lãnh đạo Ban Anh/Chị! [...]... quan về quản lý chất lượng và hoạt động quản lý nhà nước về chất lượng sản phẩm Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng Ban Quản lý các KCN Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng tại Ban Quản lý các KCN Đồng Nai 6 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1.1... một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Ban Quản lý các KCN Đồng Nai đến năm 2020 Để đạt được mục tiêu trên, luận văn phải thực hiện các mục tiêu cụ thể sau: 3  Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng tại Ban Quản lý các KCN Đồng Nai Nghiên cứu thực trạng về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại Ban Quản lý các KCN Đồng Nai Đề xuất các. .. giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Ban Quản lý các KCN Đồng Nai đến năm 2020 3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU + Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động quản lý chất lượng của Ban Quản lý các KCN Đồng Nai + Đối tượng khảo sát: Ban lãnh đạo; Cán bộ công chức, viên chức đang làm việc tại Ban Quản lý các KCN Đồng Nai + Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Các. .. thực hiện quản lý chất lượng Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng nói chung bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng Quản lý chất lượng hiện đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không... năng lực cạnh tranh của Ban Quản lý các KCN Đồng Nai, qua đó tác giả đã chọn đề tài Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng tại Ban Quản lý các KCN Đồng Nai làm đề tài nghiên cứu với mong muốn góp phần giúp đơn vị có thể hiểu rõ hơn về quản lý chất lượng của mình Qua đó tác giả cũng xin đề xuất một số kiến nghị để đơn vị tham khảo nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức... hoạt động quản lý chất lượng tại BQL các KCN Đồng Nai + Nội dung chính hàm chứa trong bản câu hỏi: - Đánh giá công tác hoạch định chất lượng tại Ban Quản lý các KCN Đồng Nai - Đánh giá công tác tổ chức thực hiện chất lượng - Đánh giá công tác kiểm soát chất lượng - Đánh giá công tác khắc phục, cải tiến chất lượng + Số phiếu khảo sát: 50 phiếu, được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên + Phương pháp thu... hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu” Quản lý chất lượng Theo TCVN ISO 8402:1999: Quản lý chất lượng là những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng và thực hiện thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong hệ thống chất lượng (Bộ KH&CN, 1999) Theo TCVN ISO 9000:2007: Quản lý chất. .. giả thực hiện khảo sát ý kiến đánh giá của lãnh đạo, đến công chức-viên chức của Ban về thực trạng hoạt động QLCL tại Ban - lần đầu tiên thực hiện tại Ban quản lý các KCN Đồng Nai Cuối cùng, đóng góp của luận văn là đề xuất được một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng tại Ban quản lý các KCN Đồng Nai trên cơ sở khoa học lý thuyết và phân tích thực tiễn 6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN... gian: Các số liệu liên quan đến hoạt động quản lý chất lượng của Ban Quản lý các KCN Đồng Nai - Phạm vi thời gian: Thực trạng của Ban Quản lý các KCN Đồng Nai từ năm 2012 đến năm 2014 và đề xuất các giải pháp đến năm 2020 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu tại bàn: Thu thập và tổng hợp lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu, thu thập dữ liệu thứ cấp của Ban quản lý Khảo... lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng (Bộ KH&CN, 2007) 7 Một cách tổng quát: Hoạt động quản lý định hướng vào chất lượng được gọi là quản lý chất lượng (Tạ Thị Kiều An và cộng sự, 2010) Như vậy, quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng