Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho nhãn hàng sanding tại công ty may sài gòn 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM Ý MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO NHÃN HÀNG SANDING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGƠ QUANG HN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu kết trình bày đề trung thực chưa công bố trước Các số liệu, kết trực tiếp tác giả thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác tác giả sử dụng đề tài ghi rõ nguồn trích dẫn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Học viên năm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU CHUƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Khái niệm marketing trực tuyến 1.2 Đặc điểm marketing trực tuyến .5 1.3 Lợi ích marketing trực tuyến 1.4 Chiến lược marketing trực tuyến 1.4.1 Chiến lược sản phẩm 1.4.2 Chiến lược giá 1.4.3 Chiến lược phân phối 1.4.4 Chiến lược chiêu thị 10 1.5 Các công cụ marketing trực tuyến 10 1.5.1 Website marketing 11 1.5.2 Cơng cụ tìm kiếm (SEM) 11 1.5.3 Banner quảng cáo trực tuyến 13 1.5.4 Truyền thông xã hội 13 1.5.5 Email marketing .14 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing trực tuyến 15 1.6.1 Môi trường vĩ mô 15 1.6.2 Môi trường vi mô 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA NHÃN HÀNG SANDING 20 2.1 Khái quát chung doanh nghiệp 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 21 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh: 22 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 đến 2013 22 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh 23 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến nhãn hàng Sanding cơng ty Cổ phần May Sài Gịn .26 2.2.1 Các chiến lược marketing trực tuyến nhãn hàng Sanding cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn 26 2.2.1.1 Sản phẩm 26 2.2.1.2 Giá 28 2.2.1.3 Phân phối 28 2.2.1.4 Chiêu thị 30 2.2.2 Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến nhãn hàng Sanding công ty Cổ phần May Sài Gòn 31 2.2.2.1 Giới thiệu thực trạng công cụ marketing trực tuyến 31 2.2.2.2 Đánh giá khách hàng công cụ marketing trực tuyến .34 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA NHÃN HÀNG SANDING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MAY SÀI GỊN 42 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển nhãn hàng Sanding giai đoạn 2014-2019 42 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 42 3.1.2 Mục tiêu .42 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến nhãn hàng Sanding Công ty Cổ phần May Sài Gòn 43 3.2.1 Thành lập phận marketing 43 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị tường 45 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến 46 3.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 46 3.2.3.2 Chiến lược giá 46 3.2.3.3 Chiến lược phân phối 47 3.2.3.4 Chiến lược chiêu thị 48 3.2.4 Hồn thiện cơng cụ marketing trực tuyến 49 3.2.4.1 Hoàn thiện, trì, phát triển website 49 3.2.4.2 Phối hợp thực marketing website với cơng cụ tìm kiếm 50 3.2.4.3 Mạng xã hội phù hợp với chiến lược marketing trực tuyến 51 3.2.4.4 Hoàn thiện email marketing .53 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn 22 Bảng 2.2: Doanh thu Sanding từ năm 2011 đến năm 2013 22 Bảng 2.3: So sánh Sanding đối thủ cạnh tranh 23 Bảng 2.4: Các sản phẩm nhãn hàng Sanding cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn 27 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 34 Bảng 2.6: Cơ cấu đối tượng biết Sanding thông qua công cụ 35 Bảng 2.7: Mức độ truy cập vào công cụ truyền thông trưc tuyến 36 Bảng 2.8: Mức độ hài lòng khách hàng công cụ Website 37 Bảng 2.9: Mức độ hài lịng khách hàng cơng cụ Cơng cụ tìm kiếm 38 Bảng 2.10: Mức độ hài lịng khách hàng cơng cụ Banner 38 Bảng 2.11: Mức độ hài lịng khách hàng cơng cụ Mạng xã hội 39 Bảng 2.12: Mức độ hài lòng khách hàng công cụ Email 39 Bảng 3.1: Mức chiết khấu đề xuất cho khách hàng có đơn hàng có giá trị lớn 47 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn 21 Hình 2.2: Cấu trúc máy hãng thời trang Sanding công ty Cổ Phần May Sài Gòn 22 Hình 2.3: Kênh phân phố nhãn hàng Sanding 29 Hình 2.4: Mức độ truy cập cơng cụ marketing trực tuyến Sanding 36 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức phận marketing Sanding 44 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại phát triển công nghệ thông tin, phương tiện thông tin đại chúng ngày ảnh hưởng lớn đến kinh tế Việt Nam lẫn giới Sự bùng nổ internet vào năm đầu kỉ XXI Việt Nam mở nhiều thị trường kinh doanh mới, đem đến hội kinh doanh đầy triển vọng Các công cụ Internet giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngày nhanh chóng, hữu hiệu Nếu loại hình truyền thông trước độc thoại, việc truyền thơng điệp mang tính chiều, người tiêu dung thụ động tiếp cận thơng tin với marketing trực tuyến hồn tồn thay đổi Doanh nghiệp đối thoại với người tiêu dùng, người tiêu dùng tiếp cận thơng tin, lựa chọn thơng điệp mà muốn nhận Với print-ad hay phim quảng cáo, nhà quảng cáo phát thơng điệp mà khó nhận phản hồi lập tức, với marketing trực tuyến, tạo cho khách hàng hội trải nghiệm, suy nghĩ, dự báo nhãn hàng Đó đối thoại sâu sắc than thiện khách hàng doanh nghiệp Marketing trực tuyến lựa chọn thơng minh tình trạng khủng hoảng kinh tế với chi phí thấp, phù hợp với bầu ngân sách cần phải siết chặt doanh nghiệp Bên cạnh đó, xuất phát từ nhu cầu chung, doanh nghiệp, thương hiệu thời trang ngày phát triển Số lượng thương hiệu thời trang ngày nhiều tạo nên cạnh tranh ngày khốc liệt, mạnh mẽ nội ngành nhằm thu hút khách hàng Trong thương hiệu thời trang, cửa hàng nhập quần áo thời trang với hoạt động marketing trực tuyến đà khếch trương, mở rộng chiếm khơng tình cảm khách hàng nhãn hàng Sangding cơng ty Cổ phần May Sài Gịn bỡ ngỡ với hoạt động marketing trực tuyến Việc ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động công ty dừng mức sơ khai cịn gặp khơng khó khăn q trình triển khai phương thức kinh doanh Vấn đề đặt với nhãn hàng Sanding Công ty Cổ phần May Sài Gịn hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến tấtt mặt nhằm giữ vững phát triển thương hiệu thu hút khách hàng Chính vậy, tơi xin chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding công ty Cổ phần May Sài Gòn 2” làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực với mục tiêu sau chung: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding cơng ty Cổ phần May Sài Gịn Cụ thể: - Hệ thống sở lý luận marketing trực tuyến - Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến nhãn hàng Sanding Công ty Cổ Phần May Sài Gòn - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến nhãn hàng Sanding công ty Cổ Phần May Sài Gòn Đối tuợng phạm vi nghiên cứu - Đối tuợng nghiên cứu: Những hoạt động marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding công ty Cổ Phần May Sài Gòn - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding Cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn 2, khu vực thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 đến 2013 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu: thống kê điều tra 4.2 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính: Thu thập, đánh giá, phân tích từ tài liệu chuyên ngành, sách báo, internet tài liệu nội công ty Cổ Phần May Sài Gòn - Nghiên cứu định luợng: Khảo sát thực tế khách hàng sử dụng qua sản phẩm Sanding Cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn thông qua bảng câu hỏi gửi qua mail đối tuợng tự trả lời Bảng câu hỏi bao gồm câu hỏi thành phần công cụ marketing trực tuyến Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu phương pháp chọn mẫu thuận tiện Đối trượng khảo sát khách hàng Sanding tiếp xúc với Sanding thông qua năm công cụ marketing trực tuyến Phần mềm thống kê SPSS-20 dùng trình xử lý liệu Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm Sanding cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn 2” giúp công ty xác định thực tiễn hoạt động marketing trực tuyến nhãn hàng Sanding Công ty Cổ Phần May Sài Gịn Từ giúp Cơng ty tối thiểu hóa chi phí, đáp ứng phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật đưa thuơng hiệu Sanding cạnh tranh với nhãn hàng thời trang khác Kết cấu luận văn - Lời mở đầu - Chương 1: Cơ sở lý thuyết marketing trực tuyến - Chương 2: Thực trạng marketing trực tuyến sản phẩm nhãn hàng Sanding công ty Cổ Phần May Sài Gòn - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến nhãn hàng Sanding Công ty Cổ Phần May Sài Gòn - Kết luận - Tài liệu tham khảo - Phụ lục 55 KẾT LUẬN Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết marketing trực tuyến, phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến nhãn hàng Sanding cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn đặc biệt việc ứng dụng công cụ marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding, tác giá phần đánh giá thực trạng điểm mạnh, điểm yếu mà nhãn hàng Sanding đạt hoạt động marketing trực tuyến Từ đó, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện thúc đẩy hoạt động marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding Kết nghiên cứu cho thấy chương trình marketing trực tuyến nhãn hàng Sannding nêm xem xét đầu tư thích đáng cho cơng cụ marketing trực tuyến: Website, cơng cụ tìm kiếm, banner, truyền thơng xã hội, email Bên cạnh đó, cơng ty cần phải thiết kế chiến lược marketing trực tuyến để mang lại hiệu cao cho công tác marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding công ty Cổ Phần May Sài Gịn Bên cạnh đóng góp thực tiễn cho công tác hoạt động marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding, luận văn nhiều hạn chế Do quỹ thời gian hữu hạn, đề tài thực nghiên cứu với quy mô mẫu nhỏ, đối trượng nghiên cứu khách hàng thân thiết Sanding địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên mức độ tổng quát thấp Hy vọng nghiên cứu tương lai có hội thực sâu để đưa giải pháp mang tính tổng thể, thiết thực TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT Đặng Thư Thùy, 2011 Các giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Internet Marketing dịch vụ VietNam Airlines Luận văn thạc sĩ Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Hồng Đức Nguyễn Anh Mai, 2007 Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng thương mại điện tử Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Kim Truy, 2012 Sử dụng Marketing Online cho Học Viện Công Nghệ Thông tin Bách Khoa Luận văn thạc sĩ Viện Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Ngọc Hiến, 2003 Thương mại điện tử Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Nguyễn Văn Thoan, 2009 Giáo trình thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Phạm Duy Nghĩa, 2012 Một số giải pháp hồn thiện Marketing trực tuyến cơng ty Cổ phần Thế Giới Di Động Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Phan Lan, 2005 Bí kinh doanh mạng - Khởi nghiệp thành công Hà Nội : Nhà xuất Văn Hóa Thơng Tin B TIẾNG ANH Calvin Jones and Damian Ryan, 2009 Understanding Digital Marketing London: Kogan Page Philip Kotler, 2007 Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation and Control 8th ed NJ: Pretice Hall PHỤ LỤC HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA NHÃN HÀNG SANDING STT HỆ THỐNG PHÂN ĐỊA CHỈ PHỐI A HỆ THỐNG CỬA HÀNG CH Nguyễn Trãi 109 Nguyễn Trãi, Q.5, Tp HCM CH Hai Bà Trưng 342-344 Hai Bà Trưng, Q.1, Tp HCM CH Thuận Phú 910 Nguyễn Chí Thanh, Q.11, Tp HCM CH CMT8 467C CMT8, P.13, Q.10, Tp HCM CH 106 3/2 106 Đường 3/2, Q.10, Tp HCM CH Thị Nghè CH Phan Văn Trị HCM 189 Phan Văn Trị, P.14, Q Bình Thạnh, Tp HCM CH Lũy bán Bích 842 Lũy Bán Bích, Q Tân Phú, Tp HCM CH An Phú 26 Bis Trần Triệu Luật, Q Tân Bình, Tp HCM CH Hưng Phú 44 Hàm Tử, Q.5, TP HCM CH Chợ Củ Chi Thị trấn Củ Chi CH Siêu Thị Chợ Miền Đông B Phan Huy Ơn, P.19, Q Bình Thạnh, Tp 202 B Hồng Văn Thụ Q, Tân Bình, Tp HCM HỆ THỐNG CO.OP MART Co.op Mart Đinh Tiên 27 Đinh Tiên Hoàng, P.3, Q Bình Thạnh, Tp Hồng HCM Co.op Mart Nguyễn Đình Chiểu Co.op Mart Cống Quỳnh 168 Nguyễn Đình Chiểu, P.6, Q.3, Tp HCM 189 Cống Quỳnh, Q.1, Tp HCM STT HỆ THỐNG PHÂN ĐỊA CHỈ PHỐI Co.op Mart Đầm Sen Hịa Bình, P.3, Q.6, TP HCM Co.op Mart Thắng Lợi Trường Chinh, P.15, Q Bình Tân, Tp HCM Co.op Phú Lâm Bà Hom, P.13, Q.6, Tp HCM Co.op Hậu Giang 188 Hậu Giang, p.6, Q.6, Tp HCM Co.op Phú Mỹ Hưng Đại lộ Nguyễn An Ninh, Q.7, Tp HCM Co.op Nguyễn Kiệm 571 Nguyễn Kiệm, P.9, Q Phú Nhuận, TP HCM Co.op Lý Thường Kiệt 497 Hòa Hảo, P.7, Q.10, Tp HCM Co.op Mart BMC Lũy Bán Bích, Q Tân Phú, TP HCM Co.op Mart Hà Nội 1E Trường Chinh, Hà Nội, TP HCM Co.op Mart An Đông Plaza 18 An Dương Vương, Q.5, Tp HCM Co.op Mart Xa Lộ Hà Nội C 191 Quang Trung, P Hiệp Phú, Q 9, Tp HCM HỆ THỐNG VINATEX Vinatex Lãnh Binh Thăng ½ Lãnh Binh Thăng, Q.11, Tp HCM Vinatex ST Sài Gòn 34 Đương 3/2, Q.10, Tp HCM Vinatex Dĩ An Chợ Dĩ An, H Dĩ An, T Bình Dương Vinatex Cần Thơ 42 Đường 30/04, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ Vinatex Lái Thiêu Chợ Lái Thiêu, H Thuận An, T Bình Dương Vinatex Đà Nẵng 275 Hồng Diệu, Tp Đà Nẵng Vinatex Sài Gòn 34 Đường 3/2, P.12, Q.11, Tp HCM Vinatex Nguyễn Tất Thành 300A-B Nguyễn Tất Thành, Q.4, Tp.HCM STT D HỆ THỐNG PHÂN Vinatex Bình Dương Phú Cường, TX Thủ Dầu Một, Bình Dương Vinatex Bà Triệu 25 Bà Triệu, Q Hoàn Kiếm, hà Nội Vinatex Cầu Giấy 139 Cầu Giấy, Hà Nội HỆ THỐNG METRO Metro Bình Phú 50-52 Khu dân cư Bình Phú, Q, 6, TP HCM Metro An Phú P An Phú, Q 2, Tp HCM Metro Thăng Long Xã Cổ Nhuế, H Từ Liêm, Hà Nội Metro Đà Nẵng P Khuê Trung, Q Hải Châu, Tp Đà Nẵng Metro Hải Phòng P Sở Dầu, H Hồng Bàng, TP Hải Phòng Metro Hiệp Phú Metro Hưng Lợi E ĐỊA CHỈ PHỐI Xa lộ Đại Hàn, P Tân Thới Hiệp, Q 12, TP HCM P Hưng Lợi, Q Ninh Kiều, Tp Cần Thơ HỆ THỐNG BIG C Big C Thăng Long Big C Hải Phòng Big C Đà Nẵng Big C An Lạc Big C Đồng Nai Big C Gò Vấp 222 Trần Duy Hưng, Trung Hịa, Cầu Giấy, Hà Nội Lơ 1/20 Khu đô thị Ngã Năm, sân bay Cát Bi, Ngơ Quyền, Hải Phịng 255-257 Hùng Vương, Thank Khê, Đà Nẵng 1231 Quốc lộ 1A, Khu phố 5, Bình Trị Đơng B, Bình Tân, Tp HCM Khu phố 1, Long Bình Tân, Biên Hịa, Đồng Nai 792 Nguyễn Kiệm, P.3, Q Gò Vấp, Tp HCM STT HỆ THỐNG PHÂN Big C Hồng Văn Thụ Big C Miền Đơng Big C Phú Thạnh F ĐỊA CHỈ PHỐI 202B Hoàng Văn Thụ, P.9, Q Phú Nhuận, Tp HCM 138 A Tô Hiến Thành, P.15, Q.10, Tp HCM 212 Thoại Ngọc Hầu, P Phú Thạnh, Q.Tân Phú, Tp HCM HỆ THỐNG ĐẠI LÝ CMC Plaza 79B Lý Thường Kiệt, Q Tân Bình, Tp HCM Siêu thị Bình An 292 Đinh Bộ Lĩnh, Q Bình Thạnh, Tp HCM Siêu thị Bài Thơ 20 Phan Chu Trinh, TP Đà Nẵng Đại lý Vũng Tàu 122 Nguyễn Văn Trỗi, P.4, Tp Vũng Tàu BD Mart Sóng Thần Đại lộ 13 KCN Sóng Thần, Bình Dương Đại lý Đà Lạt 04 Hoàng Văn Thụ, Tp Đà Lạt, T Lâm Đồng UNI-MART 261 Trần Hưng Đao Tp Huế CH.FIVIMATR Trúc Bạch 10 Trấn Vũ, Ba Đình, Hà Nội CH FIVIMART Tơng Đản 17 Tơng Đản, Q Hồn Kiếm, Hà Nội Đại lý Đồng Hới Quảng Bình 10 Ngơ Gia Tự, Đồng Hới, Quảng Bình PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG Xin chào anh/ chị, tên Nguyễn Thị Kim Ý, học viên Cao học Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, thực luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding Cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn 2” Mong quý anh chị dành thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành luận văn Tất thơng tin anh/chị giữ bí mật phục vụ cho việc nghiên cứu tôi, không sử dụng cho mục đích khác I NỘI DUNG CHÍNH Anh/chị tương tác với Sanding thông qua công cụ (Có thể trả lời nhiều lựa chọn) Website Cơng cụ tìm kiếm Banner quảng cáo Truyền thơng xã hội Email Khác: ………… Đánh giá mức độ truy cập công cụ Marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding cơng ty Cổ phần May Sài Gịn (Chỉ đánh giá công cụ chọn câu 1) cách đánh dấu X vào ô tương ứng STT CƠNG CỤ Rất Khơng Trung Thường Rất khơng thường bình xun thường thường xun xuyên xuyên Website Cơng cụ tìm kiếm Banner quảng cáo Truyền thông xã hội 5 Email Đánh giá mức độ hài lịng yếu tố cơng cụ Marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding công ty Cổ phần May Sài Gòn (Chỉ đánh giá công cụ chọn câu 1) cách đánh dấu X vào ô tương ứng STT CÁC YẾU TỐ Rất Khơng Bình Hài Rất khơng hài thường lịng hài hài lịng lịng lịng WEBSITE Tốc độ truy cập Cấu trưc thư mục thông tin Giao diện Website Công cụ tương tác hai chiều Thông tin cập nhật 5 5 CƠNG CỤ TÌM KIẾM Ln tìm thấy Website Sanding trang 5 cơng cụ tìm kiếm Cho kết theo nội dung phong phú Đường dẫn (URL) ngắn gọn, xúc tích BANNER QUẢNG CÁO Banner thiết kế độc đáo Lời mời gọi click vào banner hấp dẫn 5 Vị trí đặt banner thuận tiện cho việc nhận dạng TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI Ln có chia sẻ hữu ích trang mạng xã 5 5 5 hội Sanding Giao diện đẹp Công cụ tương tác hai chiều dễ sử dụng Nội dung chia sẻ thông tin kiện cập nhật đầy đủ EMAIL Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn Nội dung email ngắn gọn, xúc tích Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ Email Marketing II THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: SĐT/Email: Giới tính Nam Nữ Xin vui lịng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi sau Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Từ 35 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị Nhân viên văn phòng Cán bộ- CNV Nội trợ Khác: …… Kinh doanh Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh/chị Dưới 10 triệu Dưới triệu triệu 10 triệu Từ 15 triệu trở lên Dưới 15 triệu Chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời vấn Chúc anh/chị lời chúc sức khỏe thành công PHỤ LỤC KẾT QUẢ SPSS Case Summary Cases Valid N a $TT Missing Percent 100 N 100.0% Total Percent N 0.0% Percent 100 100.0% a Group $TT Frequencies Responses N Tương tác Percent of Cases Percent Website 89 31.0% 89.0% Cơng cụ tìm kiếm 39 13.6% 39.0% Banner quảng cáo 19 6.6% 19.0% Truyền thông xã hội 61 21.3% 61.0% Email 79 27.5% 79.0% 287 100.0% 287.0% Total a Group Descriptive Statistics N Mức độ truy cập website Minimum Maximum Mean Std Deviation 89 3.72 452 39 2.21 409 19 2.16 501 61 3.03 515 Mức độ truy cập Email 82 3.60 518 Valid N (listwise) 89 Mức độ truy cập cơng cụ tìm kiếm Mức độ truy cập banner quảng cáo Mức độ truy cập truyền thông xã hội Descriptive Statistics N Tốc độ truy cập Website Minimum Maximum Mean Std Deviation 89 3.76 427 89 3.31 595 Giao diện website 89 2.97 487 Công cụ tương tác hai chiều 89 2.28 522 Thông tin cập nhật 89 2.92 432 Valid N (listwise) 89 Cấu trúc thư mục thông tin tra cứu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Ln tìm thấy Website trang cơng cụ tìm 39 2.00 324 39 1.92 422 39 2.26 595 kiếm Cho kết theo nội dung phong phú Đường dẫn ngắn gọn, xúc tích Valid N (listwise) 39 Descriptive Statistics N Banner thiết kế đọc đáo Lới mời gọi click vào banner độc đáo Vị trí đặt banner thuận tiện cho việc nhận dạng Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 19 2 2.00 000 19 1.74 452 19 2.37 597 19 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Ln có chia sẻ hữu ích trang mạng xã 61 3.03 000 61 3.02 452 61 3.15 597 61 2.84 000 hội Sanding Giao diện đẹp Công cụ tương tác hai chiều dễ sử dụng Nội dung chia sẻ thông tin kiện cập nhật đầy đủ Valid N (listwise) 61 Descriptive Statistics N Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn Nội dung email ngắn gọn, xúc tích Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ email Marketing Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 80 3.24 534 80 3.11 551 80 3.54 572 80 Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 25 tuổi Valid 7.0 7.0 7.0 Từ 25 đến 35 tuổi 42 42.0 42.0 49.0 Từ 35 đến 45 tuổi 45 45.0 45.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 Trên 45 tuổi Total Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 17 17.0 17.0 17.0 Nữ 83 83.0 83.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhân viên văn phòng 42 42.0 42.0 42.0 Cán bộ-CNV 26 26.0 26.0 68.0 Kinh doanh 22 22.0 22.0 90.0 Nội trợ 3.0 3.0 93.0 Khác 7.0 7.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 5tr 11 11.0 11.0 11.0 Từ 5tr tới 10tr 60 60.0 60.0 71.0 Từ 10tr đến 15tr 24 24.0 24.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 Từ 15tr trở lên Total ... trực tuyến nhãn hàng Sanding để từ có giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding Cơng ty Cổ Phần May Sài Gịn  42 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG... nhân) 26 2. 2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến nhãn hàng Sanding công ty Cổ phần May Sài Gòn 2. 2.1 Các chiến lược marketing trực tuyến nhãn hàng Sanding công ty Cổ Phần May Sài. .. 30 2. 2 .2 Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến nhãn hàng Sanding công ty Cổ phần May Sài Gòn 31 2. 2 .2. 1 Giới thiệu thực trạng công cụ marketing trực tuyến 31 2. 2 .2. 2 Đánh