1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing – mix của công ty cổ phần ánh dương

92 1,8K 8

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 92
Dung lượng 1,8 MB

Nội dung

Rõ ràng để thành công được trong môi trường thị trường mới một cách hiệu quả, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải được trang bị kiến thức để nắm được luật chơi mới, phải có trong tay nhữn

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

DƯƠNG NGỌC HƯƠNG GIANG

THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

DƯƠNG NGỌC HƯƠNG GIANG

MSSV: 4115568

THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA

Trang 3

LỜI CẢM TẠ



Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô của khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh cũng như quý thầy cô của trường Đaị học Cần Thơ đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em trong những năm học tại trường

Trân trọng cảm ơn thầy Lê Quang Viết đã hướng dẫn nhiệt tình và bổ sung cho

em những kiến thức còn khiếm khuyết để em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này

Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo của Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam các cô, chú ,anh ,chị ở các phòng ban Đặc biệt là các anh chị ở phòng marketing đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp những số liệu cần thiết để em có thể hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp của mình

Tuy nhiên, do hạn chế về kiến thức cũng như kinh nghiệm nên trong quá trình tìm hiểu và xử lý, phân tích số liệu không tránh khỏi sai sót Em rất mong nhận được

ý kiến đóng góp của thầy cô và các cô chú, anh chị để bài viết được hoàn chỉnh hơn Kính chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt đến quý thầy cô và các cô chú, anh chị!

Cần Thơ, ngày…tháng…năm 2014

Người thực hiện

Dương Ngọc Hương Giang

Trang 4

LỜI CAM ĐOAN



Tôi xin cam kết luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các số liệu, kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác

Cần Thơ, ngày…tháng 11 năm 2014

Người thực hiện

Dương Ngọc Hương Giang

Trang 5

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP



Người phụ trách

(Ký tên và đóng dấu)

Trang 6

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN



Ngày… tháng… năm 2014

Giáo viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Lê Quang Viết

Trang 7

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN



Ngày… tháng… năm 2014

Giáo viên phản biện

(Ký và ghi rõ họ tên)

Trang 8

MỤC LỤC

-oOo -

Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 2

1.4 Lược khảo tài liệu 3

1.5 Phạm vi nghiên cứu 3

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU4 2.1 Phương pháp luận 4

2.1.1 Khái niệm và các đặc trưng về dịch vụ 4

2.1.2 Khái niệm về marketing – mix trong kinh doanh dịch vụ 5

2.1.3 Ý nghĩa của marketing – mix trong dịch vụ 11

2.1.4 Các chỉ tiêu đánh giá 11

2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing 12

2.1.6 Phương pháp chung hoàn thiện chiến lược marketing – mix 15

2.1.7 Ma trận SWOT 16

2.1.8 Phương pháp so sánh số tương đối và số tuyệt đối 17

2.2 Phương pháp nghiên cứu 17

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 17

2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 18

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 19

3.1 Lịch sử phát triển của Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam 19

3.1.1 Giới thiệu chung về Công ty 19

3.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển 19

3.1.3 Tầm nhìn – sứ mệnh 20

3.2 Lĩnh vực hoạt động 21

3.2.1 Vinasun taxi 21

3.2.2 Vinasun Green taxi 21

3.2.3 Vinasun Travel 21

3.3 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty 22

3.4 Cơ cấu tổ chức, quản lý của Công ty 23

Trang 9

3.4.1 Sơ đồ tổ chức quản lý 23

3.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 23

3.5 Những thuận lợi, khó khăn của Công ty trong thời gian qua 29

3.5.1 Thuận lợi 29

3.5.2 Khó khăn 30

CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG MAR – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM 31

4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm qua của Công ty 31

4.1.1 Nguồn vốn của Công ty 31

4.1.2 Tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam từ năm 2011 đến tháng 6/2014 32

4.1.3 Tình hình cơ sở vật chất của tổ chức 35

4.1.4 Tình hình lao động 36

4.1.5 Các danh hiệu và giải thưởng Công ty đã đạt được năm 2013 36

4.1.6 Trình độ công nghệ 38

4.1.7 Tình hình đầu tư, thanh lý xe của Công ty qua các năm 2011 – 2013 38 4.2 Chiến lược marketing – mix của Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam 38 4.2.1 Sản phẩm dịch vụ 38

4.2.2 Giá 43

4.2.3 Phân phối 48

4.2.4 Xúc tiến 50

4.2.5 Con người 54

4.2.6 Quy trình dịch vụ 56

4.2.7 Môi trường dịch vụ 57

4.3 Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix của Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam 58

4.3.1 Môi trường vĩ mô 58

4.3.2 Môi trường vi mô 61

4.3.3 Phân tích ma trận SWOT của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam65 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM 71

5.1 Một số giải pháp phát triển chiến lược marketing – mix của Công ty 71

5.1.1 Giải pháp về sản phẩm dịch vụ 71

5.1.2 Giải pháp về giá 72

5.1.3 Giải pháp về hệ thống phân phối 72

5.1.4 Giải pháp về hoạt động chiêu thị 73

Trang 10

5.1.5 Giải pháp về cải thiện nhân sự 74

5.1.6 Giải pháp về xây dựng quy trình dịch vụ hợp lý 74

5.1.7 Giải pháp về cơ sở vật chất 74

5.2 Một số giải pháp khác 75

5.2.1 Mở rộng thị trường, tăng thị phần 75

5.2.2 Tăng cường quản lý và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn vốn kinh doanh 76

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77

6.1 Kết luận 77

6.2 Kiến nghị 77

6.2.1 Về phía Nhà nước 77

6.2.2 Về phía Công ty 78

Trang 11

DANH MỤC BIỂU BẢNG



Trang

Bảng 2.1: Ma trận SWOT 16

Bảng 4.1: Vốn điều lệ công ty (2006 – 2013) 31

Bảng 4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2011 – 6/2014 33

Bảng 4.3: Cơ cấu lao động của công ty mẹ 36

Bảng 4.4: Các giải thưởng cá nhân, tập thể Vinasun nhận được năm 2013 37

Bảng 4.5: Các loại xe công ty đầu tư sử dụng trong năm 2013 38

Bảng 4.6: Tình hình đầu tư, thanh lý xe của Vinasun 38

Bảng 4.7: Bảng giá tham khảo một số hang taxi TP.HCM, tính đến 15/8/2013 44

Bảng 4.8: Các mức chiết khấu lũy tiến 47

Bảng 4.9: Số lượng xe taxi Vinasun ở các khu vực 50

Bảng 4.10: Tỷ lệ ăn chia với lái xe 55

Bảng 4.11: Số liệu taxi ở TP.HCM 63

Bảng 4.12: Phân tích ma trận SWOT của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam 68

Trang 12

DANH MỤC HÌNH



Trang

Hình 2.1: Sơ đồ hệ thống marketing – mix trong dịch vụ 5

Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp 7

Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp 7

Hình 2.4 Sơ đồ hệ thống xúc tiến hỗn hợp 8

Hình 2.5: Phương pháp hoàn thiện các chính sách marketing – mix 15

Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức của công ty 23

Hình 4.1: Vốn điều lệ của công ty (2006 – 2013) 31

Hình 4.2: Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty 34

Hình 4.3: Loại xe Vinasun taxi 4 chỗ 39

Hình 4.4: Nội thất taxi 4 chỗ 40

Hình 4.5: Loại xe Vinasun 7 chỗ 40

Hình 4.6: Nội thất taxi 7 chỗ 40

Hình 4.7: Logo Vinasun corp 41

Hình 4.8: Taxi Coupn 45

Hình 4.9: Taxi card 45

Hình 4.10: Membership card 46

Hình 4.11: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp của taxi Vinasun 49

Hình 4.12: Biểu đồ nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 63

Trang 13

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

****************

CPI: Consumer Price Index

ĐHCĐ: Đại hội đồng cổ đông

GPD: Gross Domestic Product

GTVT: Giao thông vận tải

HĐKT: Hoạt động kinh doanh

KCN: Khu công nghiệp

TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

Trang 14

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới Toàn cầu hóa là một cơ hội phát triển kinh doanh mà các tập đòan lớn trên thế giới không thể bỏ qua, bởi họ có lợi thế về nguồn lực và là người đi trước họ

có lợi thế thông qua việc đặt ra luật chơi Do thị trường Châu Âu, Mỹ đã phát triển đến giai đọan bão hòa và ổn định, các tập đòan lớn cần phải tìm kiếm thị trường mới

để duy trì tốc độ phát triển của mình và Việt Nam là một thị trường mới đang được nhiều tập đoàn lớn quan tâm Đại đa số các doanh nghiệp Việt Nam thành công cho đến ngày nay đã phát triển và trưởng thành từ một bối cảnh thị trường rất đặt thù của tình hình kinh tế và chính trị Việt Nam Thị trường Việt Nam những năm đầu thập niên 90 là một thị trường mất cân đối cung cầu đối nghiêm trọng Doanh nghiệp sản xuất ra bao nhiêu thì có người bao tiêu đến bấy nhiêu Về nhu cầu người tiêu dùng,

do lượng cung bé hơn cầu nên người tiêu dùng dễ dàng chấp nhận sản phẩm, dịch vụ,

họ không cân nhắc nhiều lắm về chất lượng và giá trị

Nhưng những thuận lợi của giai đoạn đầu phát triển của nền kinh tế đã dần dần mất đi, thay vào đó là sự cạnh tranh khốc liệt Ngày nay, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao, càng phức tạp hơn Người mua bây giờ hiếm khi chịu đi tìm người bán mà ngược lại doanh nghiệp ngày nay phải lặn lội đi tìm người mua Doanh nghiệp ngày nay còn phải thuyết phục, phải chứng minh cho người tiêu dùng thấy tính ưu việt so sánh của sản phẩm mình so với các sản phẩm khác Không chỉ thế, doanh nghiệp còn phải xây dựng quan hệ với khách hàng nhằm đảm bảo sự ổn định của thị trường Và để làm điều đó họ cần phải xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp thân thiện với khách hàng Trong điều kiện thị trường mới, một thị trường cạnh tranh khốc liệt, một sân chơi mà đối thủ là những công ty nước ngoài, những tập đoàn đa quốc gia đã có kinh nghiệm nhiều chục năm, có nguồn vốn dồi dào, có một dàn nhân sự được trang bị kiến thức tối ưu với những kinh nghiệm khác thác thị trường

Rõ ràng để thành công được trong môi trường thị trường mới một cách hiệu quả, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải được trang bị kiến thức để nắm được luật chơi mới, phải có trong tay những kỹ năng và kiến thức phù hợp với yêu cầu của thị trường mới, và năng lực marketing là năng lực quan trọng nhất tạo nên lợi thế cạnh tranh của một công ty trong môi trường cạnh tranh ngày nay

Để khách hàng tin dùng và mua sản phẩm của mình hơn là của đối thủ cạnh tranh Các doanh nghiệp Việt Nam cần phải hiểu nhu cầu của khách hàng tốt hơn, họ cần truyền thông tốt hơn về những giá trị mà sản phẩm, dịch vụ, giải pháp của họ mang lại cho khách hàng Cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài giữa thương hiệu với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu

Trang 15

Để nâng cao năng lực marketing của một doanh nghiệp, trước hết những người đứng đầu trong doanh nghiệp cần phải có một nhận thức đúng đắn về vai trò của marketing trong doanh nghiệp Cần phải hiểu rằng marketing và xây dựng thương hiệu không chỉ là trách nhiệm của phòng marketing hay cá nhân người CMO (Chief Marketing Officer - Giám đốc marketing) mà là trách nhiệm của tất cả mọi người trong công ty, và trên hết đó là nhận thức và sự can dự của người đứng đầu công ty Những người làm marketing phải thông hiểu xuyên suốt những đặc điểm của môi trường vùng, địa phương và môi trường văn hóa, nhân khẩu, tâm lý, và phải biết

sử dụng những đặc điểm này trong việc tìm kiếm cơ hội, nhận dạng, dự đoán và sáng tạo cơ hội, đồng thời biến cơ hội thành hiện thực

Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ taxi với thị phần lớn ở TP.HCM, Công

ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam luôn ý thức được tầm quan trọng của quảng bá thương hiệu, phát triển sản phẩm và xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả để tạo lợi thế so sánh với đối thủ cạnh tranh Chính vì vậy, mà em đã chọn đề tài “Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing – mix của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam”, để nghiên cứu nhằm áp dụng những kiến thức đã học vào trong thực tiễn một cách hoàn chỉnh, phần nào đưa ra những chiến lượt Marketing tốt hơn cho dịch vụ của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh gây gắt như hiện nay

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu chung

- Đề tài nghiên cứu thực trạng chiến lược marketing - mix của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam trong kinh doanh dịch vụ taxi Vinasun, từ đó phân tích, tổng hợp và đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hơn chiến lược Marketing cho công ty trong thời gian tới

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2011 – 2013 và 6 tháng đầu năm 2014?

Chiến lược marketing – mix của công ty hiện tại như thế nào?

Trang 16

Môi trường kinh doanh của công ty ra sao?

Công ty cần hoàn thiện chiến lược marketing – mix như thế nào?

1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU

- Hồ Minh Quân (2009), luận văn tốt nghiệp: “Phân tích hiệu quả hoạt động

kinh doanh tại công ty Thanh Sơn Hóa Nông chi nhánh Cần Thơ” Bài viết phân tích

kết quả hoạt động kinh doanh, doanh thu, chi phí, lợi nhuận từ năm 2006 – 2008, đề

tài sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích nhân tố và phân tích các chỉ số

tài chính

- Lê Thị Tuyết Lan (2010), luận văn tốt nghiệp:” Hoàn thiện chiến lược

marketing – mix nhằm thu hút khách hàng cho siêu thị Co.opmart Kiên Giang” Bài

viết phân tích tình hình marketing – mix trong năm 2009 và nữa đầu năm 2010, phân

tích môi trường kinh doanh, ma trận swot từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện chiến

lược marketing – mix nhằm thu hút khách hàng cho công ty

- Trần Kim Anh Tuấn (2012), luận văn tốt nghiệp: “Hoàn thiện chiến lược

Marketing – mix cho công ty TNHH TM – DV Thanh Sơn Hóa Nông chi nhánh Cần

Thơ” Bài viết phân tích tình hình marketing – mix trong 3 năm 2009 – 2011, phân

tích hoạt động kinh doanh, ma trận swot từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện chiến

lược marketing – mix nhằm thu hút khách hàng cho công ty

Ngoài ra, trong bài viết em còn nghiên cứu các đề tài khác nữa để hoàn hơn

thiện luận văn của mình

1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Không gian: luận văn được thực hiện tại công ty cổ phần Ánh Dương Việt

Nam

- Thời gian:

+ Thời gian nghiên cứu: bắt đầu từ tháng 08 – 12/2014

+ Số liệu nghiên cứu được thu thập chủ yếu từ năm 2011 – 2013 và 6 tháng đầu

năm 2014

- Nội dung: phân tích thực trạng marketing – mix của Công ty và đưa ra một số

giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing – mix của công ty

Trang 17

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Theo hiệp hội Marketing Mỹ:” Dịch vụ là những hoạt động có thể riêng biệt nhưng phải mang tính vô hình nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, theo đó dịch vụ không nhất thiết phải sử dụng sản phẩm hữu hình, nhưng trong mọi trường hợp đều không diễn ra quyền sở hữu một vật nào cả”

 Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ

Quá trình cung cấp dịch vụ và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời Người cung cấp dịch vụ và khách hàng phải tiếp xúc với nhau để cung cấp và tiêu dùng dịch vụ tại các địa điểm và thời gian phù hợp cho hai bên Đối với một số các dịch vụ, khách hàng phải có mặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ

 Tính không đồng đều về chất lượng

Dịch vụ không thể được cung cấp hàng loạt, tập trung như sản xuất hàng hoá

Do vậy, nhà cung cấp khó kiểm tra chất lượng theo một tiêu chuẩn thống nhất Mặt khác, sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ lại chịu tác động mạnh bởi

kỹ năng, thái độ của người cung cấp dịch vụ Sức khoẻ, sự nhiệt tình của nhân viên cung cấp dịch vụ vào buổi sáng và buổi chiều có thể khác nhau Do vậy, khó có thể đạt được sự đồng đều về chất lượng dịch vụ ngay trong một ngày Dịch vụ càng nhiều người phục vụ thì càng khó đảm bảo tính đồng đều về chất lượng

Trang 18

Khi mua dịch vụ thì khách hàng chỉ được quyền sử dụng dịch vụ, được hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại trong một thời gian nhất định mà thôi

2.1.2 Khái niệm về Marketing – mix trong kinh doanh dịch vụ

2.1.2.1 Khái niệm Marketing – mix trong dịch vụ

Marketing – mix được hiểu là một hệ thống hoặc một tập hợp các chính sách marketing mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng trên thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn

Hình 2.1: Sơ đồ hệ thống marketing – mix trong dịch vụ

(Nguồn: Tổng hợp từ trang web http://voer.edu.vn/)

2.1.2.2 Các chính sách marketing – mix trong kinh doanh dịch vụ

 Sản phẩm dịch vụ

Khái niệm sản phẩm dịch vụ có thể được nghiên cứu tiếp nhận theo hai hướng:

 Phân tích các mức độ lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang lại cho khách hàng người ta đưa ra khái niệm dịch vụ tổng thể bao gồm dịch vụ cốt lõi, dịch vụ mong muốn, dịch vụ tăng thêm và dịch vụ tiềm năng

 Phân tích chi phí và hiệu quả của dịch vụ ta đưa ra khái niệm dịch vụ bao quanh

và dịch vụ cốt lõi

Các quyết định cơ bản liên quan đến chính sách sản phẩm dịch vụ:

 Quyết định về cung ứng cho thị trường: Cần phải cân nhắc dịch vụ cung cấp cho thị trường căn cứ vào chiến lược của công ty và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Mỗi quyết định về loại dịch vụ thường gắn với một chiến lược tăng trưởng của công ty bởi

vì một dịch vụ mới được hình thành và phát triển thường cuốn hút mọi nguồn lực và các hoạt động của công ty Do vậy quá trình phát triển dịch vụ đồng nghĩa với quá trình vận động và tăng trưởng của doanh nghiệp dịch vụ

vụ

Phân phối dịch

vụ

Xúc tiến dịch

vụ

Nhân

tố con người

Qúa trình dịch

vụ

Dịch

vụ khách hàng

Thị trường mục tiêu

Trang 19

 Quyết định dịch vụ sơ đẳng: Công ty phải quyết định cung ứng cho thị trường một cấu trúc dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh đạt đến một mức độ nào đó, một mức lợi ích mà khách hàng nhận được tương ứng với những chi phí thanh toán Dịch vụ

sơ đẳng này phụ thuộc vào cấu trúc dịch vụ, các mức dịch vụ và các doanh nghiệp cung cấp

 Quyết định dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch

vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng thể thường không ổn định, phụ thuộc vào các doanh nghiệp cụ thể và các thành phần hợp thành Khi quyết định dịch vụ tổng thể cần xem xét lợi ích tổng thể mà lợi ích dịch vụ mang lại, đồng thời so sánh lợi ích mà hệ thống dịch vụ của các hãng cạnh tranh mang lại

 Quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: quyết định này căn cứ vào nhu cầu thị trường, vào mức độ cạnh tranh của thị trường, việc huy động nguồn lực của doanh nghiệp Thực hiện đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhiều loại nhu cầu của khách hàng Trong cùng một thời gian công ty đưa ra các dịch vụ cơ bản khác nhau cung ứng cho các loại thị trường tùy theo chiến lược tăng trưởng của công ty

 Chính sách giá dịch vụ

Quyết định về giá doanh nghiệp liên quan trực tiếp đến tất cả các thành viên tham gia, vào kênh phân phối của marketing đó là: khách hàng, trung gian marketing, đối tác của công ty, đối thủ cạnh tranh… Xây dựng giá cả dịch vụ sẽ liên quan đến xác định giá trị dịch vụ, nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và uy tín của công ty trên thị trường

Các quyết định của giá phải căn cứ vào:

 Nhu cầu dịch vụ: Doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm của nhu cầu là luôn biến động theo không gian và thời gian đòi hỏi phải nghiên cứu về sự phân bố của nhu cầu theo thời gian, quy mô, tần suất, biên độ, chu kỳ và cơ cấu đặc điểm của nhu cầu Doanh nghiệp cần tìm hiểu giữa giá cả với nhu cầu, sự phụ thuộc lẫn nhau giữa chúng

để đưa ra các quyết định phù hợp nhất

 Chi phí dịch vụ: Chi phí dịch vụ giữ vai trò quan trọng đối với việc cạnh tranh

về giá trên thị trường Chi phí dịch vụ bao gồm chi phí cố định và chi phí biến đổi Hai loại chi phí này cần được xác định rõ để làm căn cứ cho việc xây dựng giá

 Cạnh tranh: Doanh nghiệp cần nghiên cứu chi phí và phương thức định giá của hãng cạnh tranh, mức giá và lợi nhuận của họ Cần so sánh mức giá và chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp và các hãng cạnh tranh chính nhằm dự đoán được thiên hướng và cấu trúc giá của đối thủ cạnh tranh

Nhu cầu thị trường, chi phi, giá và chi phí của các đối thủ cạnh tranh cũng như những nhân tố liên quan khác là căn cứ của việc cân nhắc, xem xét trong việc định giá và qua đó lựa chọn phương án định giá cho thích hợp Chúng ta có thể tham khảo một số phương pháp định giá:

Trang 20

 Định giá bằng chi phí cộng thêm

 Định giá với mục tiêu thu hồi vốn

 Định giá trọn gói dịch vụ

 Định giá kiểm soát nhu cầu

Chính sách giá kết hợp với một số giải pháp có tác dụng cân bằng nhu cầu giữa thời điểm cao nhất và thấp nhất, làm cho cầu ít biến động Trong những trường hợp sau:

 Giảm giá ở những thời điểm vắng khách

 Cung cấp những dịch vụ đặc biệt hấp dẫn với những tốp khách có thời gian, có điều kiện đến với doanh nghiệp và thời điểm cầu thấp

 Cung cấp những dịch vụ bổ sung cho khách hàng trong khi chờ đợi ở những thời điểm cao

 Tạo ra hệ thống trước để chuyển cầu từ thời điểm cao sang thời điểm thấp

 Chính sách phân phối dịch vụ

Trong ngành kinh tế dịch vụ thì loại kênh phân phối trực tiếp là thích hợp nhất Kênh trực tiếp có 2 loại là kênh phân phối tại doanh nghiệp và loại kênh phân phối tới tận nhà khách hàng theo hợp đồng

Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp

(Nguồn: Tổng hợp từ trang web http://voer.edu.vn/)

Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp

(Nguồn: Tổng hợp từ trang web http://voer.edu.vn)

 Người cung ứng dịch vụ là các doanh nghiệp và các cá nhân thực hiện việc sản xuất cung ứng và chuyển giao dịch vụ cho khách hàng

 Các trung gian marketing (đại lý và mô giới, đại lý bán và đại lý mua) những người giúp cho công ty tổ chức tốt việc chuyển giao và tiêu thụ dịch vụ

NGƯỜI CUNG

NHÀ

NGƯỜI TIÊU DÙNG

ĐẠI LÝ MUA

NGƯỜI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ

Trang 21

 Người tiêu dùng dịch vụ là đối tượng mà công ty phục vụ và là yếu tố quyết định tới sự thành công hay thất bại của công ty

Để có được hệ thống phân phối hiệu quả doanh nghiệp phải căn cứ vào dịch vụ

cụ thể của mình cung ứng đồng thời căn cứ vào yêu cầu thực tế mà thị trường đòi hỏi Một số vấn đề mà doanh nghiệp cần phải chú ý giải quyết gồm:

 Lựa chọn kiểu loại kênh phân phối thích hợp

 Số lượng trung gian và tổ chức trung gian

 Điều kiện hạ tầng

 Sự phân bổ của các chức năng giá trị gia tăng theo các thành viên

 Quyết định về sự liên kết các thành viên trong kênh

 Hình thành hệ thống kênh cho các dịch vụ của doanh nghiệp

Trong quá trình thực hiện phân phối có thể ứng dụng kỹ thuật hoặc sự hỗ trợ của hàng hoá hữu hình làm cho dịch vụ được chuyển tới thị trường một cách thuận lợi hơn

 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Bản chất và đặc điểm của xúc tiến dịch vụ:

Xúc tiến hỗn hợp là sự kết hợp những công cụ truyền thông khác nhau để cung cấp những thông tin về hàng hoá dịch vụ, về doanh nghiệp tới khách hàng tiềm năng Trong lĩnh vực dịch vụ, xúc tiến hỗn hợp đa dạng, phức tạp, sử dụng nhiều công cụ truyền thông hơn so với lĩnh vực hàng hóa

Hình 2.4: Sơ đồ hệ thống xúc tiến hỗn hợp

(Nguồn: Tổng hợp từ trang web http://voer.edu.vn/)

 Truyền tin qua cơ sở vật chất: Đây là công cụ đặc thù được dùng để thông tin

về dịch vụ của doanh nghiệp, giúp cho khách hàng nhanh chóng nhận biết được các

Doanh nghiệp

dịch vụ

Cơ sở vật chất Con người Các công cụ truyền thông

Quảng cáo

Khuyến mãi

Giao tiếp cá nhân

Quan

hệ công chúng

Khách hàng

Trang 22

dịch vụ hiện có và chủ động tham gia vào các dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thu hút được nhiều khách hàng hơn

+ Quảng cáo tại nơi bán hàng: Các doanh nghiệp sử dụng cataloge, tờ rơi, áp phích…để giới thiệu các dịch vụ hiện có cũng như mức độ sẵn sàng cung cấp các dịch vụ và khuyến khích khách hàng tiêu dùng dịch vụ

+ Sử dụng các ký hiệu và các tài liệu hướng dẫn, sử dụng trang thiết bị nội thất, cơ

sở vật chất để khách hàng di chuyển một cách thuận lợi và biết được phạm vi sử dụng của mình

 Truyền tin qua yếu tố con người

+ Qua nhân viên tiếp xúc: Thông qua giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhân viên tiếp xúc sẽ hiểu khách hàng, thuyết phục và giúp khách hàng tiêu dùng các dịch vụ của doanh nghiệp

+ Quảng cáo truyền miệng: Cơ chế của sự truyền tin này gần giống như tin đồn nhưng với phạm vi hẹp hơn, nội dung liên quan đến dịch vụ và doanh nghiệp dịch vụ Quá trình truyền tin này diễn ra một cách tự phát ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp nhưng doanh nghiệp vẫn thường xuyên sử dụng nó như một công cụ truyền tin để đạt được những ý đồ của mình

 Các công cụ truyền thông

+ Quảng cáo cho dịch vụ: Quảng cáo là một trong những hình thức chính của giao tiếp xác định thông tin về dịch vụ, định vị dịch vụ, nhận thức tốt hơn về số lượng và chất lượng dịch vụ, hình thức, mức độ mong đợi và thuyết phục khách hàng mua hàng Do đặc điểm không hiện hữu của dịch vụ đã mạng lại nhiều khó khăn cho hoạt động quảng cáo là không quảng cáo trực tiếp được vào dịch vụ nên phải tập trung vào các đầu mối hữu hình, các dấu hiệu vật chất

+ Giao tiếp cá nhân được coi là bán hàng trong dịch vụ: Đó là quá trình thực hiện chuyển giao dịch vụ giữa nhân viên cung ứng với khách hàng Giao tiếp cá nhân phải đảm nhận đồng thời ba chức năng là bán hàng, hoạt động tạo ra dịch vụ và kiểm soát dịch vụ

+ Xúc tiến bán bao gồm việc sử dụng các công cụ cùng với các giải pháp thích hợp trong từng điều kiện hoàn cảnh cụ thể của công ty và thị trường, đẩy mạnh tiêu thụ trong ngắn hạn Các công cụ kích thích tiêu thụ tập trung chủ yếu vào ba đối tượng là: khách hàng, lực lượng trung gian và nhân viên cung ứng Doanh nghiệp cần tạo ra những ưu đãi để khuyến khích các đối tượng này tham gia vào hoạt động sản xuất cũng như tiêu thụ dịch vụ

 Yếu tố con người trong dịch vụ

Yếu tố con người trong dịch vụ giữ một vị trí rất quan trọng trong kinh doanh dịch vụ và trong marketing dịch vụ Việc tuyển chọn đào tạo quản lý con người ảnh hưởng rất lớn tới sự thành công của marketing dịch vụ Để phát huy triệt để ưu thế

Trang 23

của nhân viên trong việc xây dựng và tạo ra dịch vụ chúng ta phải giải quyết một số vấn đề sau:

 Trước hết tổ chức doanh nghiệp phải coi nhân viên của mình như những khách hàng đầy tiềm năng Điều này yêu cầu doanh nghiệp luôn phải quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu nhu cầu, ước muốn của họ và có chiến lược để thoả mãn nhu cầu đó  Doanh nghiệp phải coi trọng vai trò mà họ đang đảm nhận trong dịch vụ hiện tại Khi vai trò dịch vụ được coi trọng sẽ có tác động lớn đến lòng yêu nghề, tới vị trí của cá nhân trong tổ chức và trong xã hội Điều này gắn với tương lai nghề nghiệp của cá nhân

 Doanh nghiệp phải chú trọng thu hút các nhân viên vào quá trình hình thành dịch vụ mới, đồng thời phải chú ý tới phương thức và môi trường dịch vụ, đòi hỏi các nhân viên phải đạt được một trình độ nhất định

 Hướng các nhân viên tham gia nhiều hơn vào việc thực hiện kiểm tra dịch vụ đối với khách hàng Tuỳ theo mức độ cung ứng dịch vụ các doanh nghiệp phải có kế hoạch thích hợp

 Các nhà quản trị cần chú ý phát hiện các mâu thuẫn và xử lý kịp thời bằng nhiều giải pháp

 Quá trình dịch vụ

Quá trình dịch vụ bao gồm tập hợp các hệ thống hoạt động với những tác động tương hỗ giữa các yếu tố, tác động tuyến tính giữa các khâu, các bước của hệ thống

và mối quan hệ mật thiết với những quy chế quy tắc, lịch trình và cơ chế hoạt động

Ở đó một sản phẩm dịch vụ cụ thể hoặc tổng thể được tạo ra và chuyển tới khách hàng

Thiết kế quá trình dịch vụ: là công việc trọng tâm của hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ Thiết kế quá trình dịch vụ bao gồm những công việc sau:

 Thiết kế môi trường vật chất đòi hỏi phải thoả mãn yêu cầu của hoạt động điều hành và hoạt động marketing

 Thiết kế tập hợp quá trình tác động tương hỗ: đó là thiết lập hoàn thiện và triển khai một tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trúc của quá trình dịch vụ

 Dịch vụ khách hàng

Thực chất là hướng các hoạt động của doanh nghiệp dịch vụ vào khách hàng,

đó là quá tình phân tích tìm hiểu giải quyết mối quan hệ giữa tổ chức dịch vụ và khách hàng mục tiêu

Những yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng:

 Sự thay đổi mức độ mong đợi người tiêu dùng đã thay đổt mức độ mong đợi theo chiều hướng tăng lên, dịch vụ nhiều giá trị hơn

Trang 24

 Vị trí của dịch vụ khách hàng ngày càng trở nên quan trọng hơn

 Dịch vụ khách hàng thiết lập được các mối quan hệ với khách hàng và duy trì lâu dài thông qua việc tăng giá trị dịch vụ cho người tiêu dùng một cách hệ thống

 Sự thay đổi nhận thức về dịch vụ khách hàng trong các doanh nghiệp dịch vụ Các doanh nghiệp dịch vụ đều thừa nhận một phạm vi rộng lớn của dịch vụ khách hàng

Chính sách dịch vụ khách hàng: Các công ty luôn quan tâm để xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng hiệu quả bằng những công việc sau:

 Xác định nhiệm vụ của dịch vụ Doanh nghiệp cần bảo đảm những cam kết về giá trị dịch vụ cung ứng cho khách hàng

 Xác định mục tiêu của dịnh vụ khách hàng Xác định vị trí dịch vụ khách hàng, xác định những yếu tố quan trọng của dịch vụ khách hàng, sự biến động của các yếu

tố trên các loại thị trường mục tiêu

2.1.3 Ý nghĩa của marketing – mix trong dịch vụ

Đối với khách hàng: Tạo ra các giá trị cho khách hàng, thực hiện các cam kết, đem lại sự hài lòng và tạo ra lòng trung thành của khách hàng Marketing - mix được xem như là “tiếng nói của khách hang” Nhờ đó mà công ty có thể cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng với chất lượng tốt nhất

Đối với doanh nghiệp: marketing - mix với tư cách là một hệ thống đồng bộ các công cụ có thể kiểm soát được của doanh nghiệp được doanh nghiệp sử dụng để tác động và chinh phục khách hàng, chiến thắng đối thủ cạnh tranh Marketing - mix đụng chạm đến lợi ích của doanh nghiệp suốt cả cuộc đời

2.1.4 Các chỉ tiêu đánh giá

2.1.4.1 Triết lý khách hàng

Ngày nay, doanh nghiệp phải coi “khách hàng là thượng đế” Việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu luôn luôn tồn tại trong chiến lược của doanh nghiệp Vì vậy, tiêu chí để đo lường, đánh giá chính sách marketing – mix quan trọng nhất chính là triết lý khách hàng hay sự thoả mãn khách hàng của doanh nghiệp Các chỉ tiêu trong triết lý khách hàng như:

 Khách hàng có thực sự được thoả mãn khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp không?

 Tại sao khách hàng lại quyết định chọn dịch vụ của doanh nghiệp?

 Dịch vụ của doanh nghiệp có điểm gì nổi bật hơn so với đối thủcạnh tranh? Như vậy, triết lý khách hàng chính là tiêu thức để doanh nghiệp tự soi mình sau khi thực hiện các chính sách mà doanh nghiệp đã áp dụng để có những sự điều chỉnh thích hợp

Trang 25

2.1.4.2 Sự sắp xếp, phối hợp với nhau của các chính sách trong marketing – mix

Một chính sách marketing – mix được coi là hiệu quả khi nó thực hiện hiệu quả mục tiêu của doanh nghiệp Muốn làm được điều đó thì các chính sách này phải được điều chỉnh, sắp xếp theo một trình tự được ban giám đốc công ty vạch ra và phải đảm bảo các chính sách trong marketing mix được vận hành cùng lúc

2.1.4.3 Có định hướng chiến lược

Cho dù chính sách marketing – mix có được xây dựng hay đến mấy, hợp lý đến mấy mà không theo định hướng chiến lược của doanh nghiệp thì chính sách đó cũng không giúp ích gì cho doanh nghiệp Chiến lược của doanh nghiệp được lựa chọn dựa trên mục tiêu của doanh nghiệp Vì vậy, không phù hợp với chiến lược tức là không phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp Và như thế là chính sách đó xây dựng lên không phải để cho doanh nghiệp vì nó không dựa vào thực trạng của doanh nghiệp

để xây dựng lên

Đây là chỉ tiêu đánh giá cần được chú trọng ngay từ đầu khi mà chính sách bắt đầu được xây dựng để tránh những tổn thất không đáng có

2.1.4.4 Có chiến lược tác nghiệp

Thật vậy, mỗi chính sách cấu thành nên chính sách marketing – mix đều phải được dựa trên một chiến lược chung lâu dài của doanh nghiệp Nhưng trong mỗi chính sách đó cũng phải dựa trên những chiến lược của riêng biến số đó Ngoài ra, khi xây dựng các chính sách này doanh nghiệp cần phải đưa ra được phương hướng để thực hiện các quyết định trong từng chính sách

2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing

2.1.5.1 Môi trường vĩ mô

 Nhân khẩu học

Môi trường nhân khẩu học có ảnh hưởng đến các quyết định về sự đa dạng các loại hình dịch vụ phù hợp với lứa tuổi, phương thức phân phối trên thị trường, đặc biệt là các quyết định về xúc tiến thương mại như quyết định về phương tiện quảng cáo nào tác động đến dân số chủ yếu trên thị trường Từ đó, nó ảnh hưởng rất lớn đến các chính sách marketing – mix

 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến chính sách giá của công ty, đặc biệt

là các quyết định trong việc lựa chọn phương pháp định giá đối với dịch vụ trên thị trường Với mức giá lựa chọn để phù hợp với thị trường thì liệu có bù đắp được chi phí cho công ty hay không? Có đủ khả năng cạnh tranh hay không? Và khi mức thu nhập như vậy thì vấn đề khách hàng quan tâm khi lựa chọn dịch vụ là gì? Tất cả những câu hỏi này đều liên quan đến các chính sách trong marketing – mix, chính vì

Trang 26

thế mà việc nghiên cứu môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến lợi nhuận của công ty

 Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạtđộng của doanh nghiệp Bởi lẽ, nó liên quan đến vấn đề chi phí khi một số loại nguyên liệu phục vụ cho dịch vụ bị khan hiếm hay năng lượng đắt đỏ làm cho chi phí cận biên tăng lên Từ đó kéotheo một loạt những ảnh hưởng khác như: việc vận chuyển bị hạn chế do tự nhiên làm ảnh hưởng đến chính sách phân phối, ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến,… của công ty

 Môi trường khoa học kỹ thuật

Môi trường khoa học kỹ thuật giúp doanh nghiệp nắm bắt được những công nghệ tiến bộ của thời đại từ đó tăng cường chú ý tới việc hoàn thiện các sản phẩm đáp ứng nhu cầu kinh doanh dịch vụ đã có sẵn Môi trường khoa học kỹ thuật ảnh hưởng rất tốt đến chính sách sản phẩm dịch vụ

 Môi trường chính trị

Môi trường chính trị có đặc điểm là luật pháp điều chỉnh các hoạt động thương mại cho nên nó ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của doanh nghiệp Khi môi trường chính trị thuận lợi thì nó tạo đà cho doanh nghiệp phát triển còn ngược lại thì không những nó ngăn cản sự hoạt động của doanh nghiệp mà còn làm cho đất nước không thể đi lên

 Môi trường văn hóa

Môi trường văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến sự tồn tại và phát triểncủa doanh nghiệp Môi trường văn hóa tác động đến thái độ của con người đối với mọi thứ xung quanh và trong đó có dịch vụ của doanh nghiệp Đặc biệt, trong các quyết định về quảng cáo thì môi trường này là hết sức quan trọng

Môi trường vĩ mô rất đa dạng và rộng lớn, nó chính là những yếu tố cơ bản xung đột với lợi ích của doanh nghiệp Đây là những yếu tố bản thân doanh nghiệp không thể điều chỉnh mà chỉ có thể tìm cách tránh để giảm bớt rủi ro mà thôi

2.1.5.2 Môi trường vi mô

 Nhân tố môi trường ngành

 Đối thủ cạnh tranh trong ngành

Họ chính là những người cùng kinh doanh các loại hình dịch vụ như của doanh nghiệp, lợi ích của họ luôn đối lập với lợi ích của doanh nghiệp do đó họ sẽ luôn tìm cách để loại doanh nghiệp ra khỏi cuộc chiến Nhân tố này hàng ngày hàng giờ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

 Các nhà cung ứng

Trang 27

Họ cũng là một trong những nhân tố ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp vì

nó phụ thuộc vào thái độ hợp tác của các nhà cung ứng Nếu doanh nghiệp luôn giữ được mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được suôn sẻ Còn nếu không thì đôi khi các nhà cung ứng sẽ gây khó dễ trong việc cung ứng hàng hóa cần thiết cho sự vận hành dịch vụ, làm tổn hại đến uy tín của doanh nghiệp

 Yếu tố khả năng tài chính của công ty

Ảnh hưởng lớn đến các quyết định marketing - mix của công ty Nó được thể hiện ở khả năng huy động vốn cho sản xuất, vận hành dịch vụ của công ty và ảnh hưởng đến các quyết định lựa chọn loại hình kênh phân phối và loại hìnhhoạt động xúc tiến thương mại

 Yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật

Là yếu tố nội lực không thể thiếu đối với bất kỳ một công ty nào Cơ sở vật chất

có thể được coi là nền tảng cho sự phát triển của công ty Với một công ty cơ sở vật chất kỹ thuật kém thì khả năng tồn tại và phát triển là không thể vì không tạo dựng được uy tín, niềm tin nơi khách hàng sử dụng dịch vụ Như vậy đồng nghĩa với việc công ty sẽ thất bại

 Yếu tố bản sắc văn hóa của doanh nghiệp

Là yếu tố ảnh hưởngkhá quan trọng trong doanh nghiệp bởi nó tạo cho doanh nghiệp có một không khí làm việc riêng để phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Chính nhờ có bản sắc riêng này mà nhân viên trong doanh nghiệp ý thức được rằng mình đang làm việc trong một tổ chức và họ sẽ hết mình để phục vụ cho mục đích chung của doanh nghiệp

Trang 28

 Những nhân tố nội tại của bản thân công ty có ảnh hưởng đến vấn đề điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp Các doanh nghiệp luôn phấn đấu không ngừng tăng cường điểm mạnh và loại trừ bớt những điểm yếu

2.1.6 Phương pháp chung hoàn thiện chiến lược marketing – mix

Hình 2.5: Phương pháp hoàn thiện các chính sách marketing mix

(Nguồn: Tổng hợp từ trang web http://voer.edu.vn)

• Phát triển và hợp nhất các loại hình dịch vụ

• Cải tiến chất lượng, đặc điểm, ứng dụng của dịch vụ

• Quy chuẩn hóa phương thức vận hành dịch vụ

• Định vị

• Nhãn hiệu

Sản phẩm

• Thay đổi giá, điều kiện, thời hạn thanh toán

• Áp dụng linh hoạt các chính sách giá khác nhau trong từng giai đoạn

Giá

• Thay đổi kênh phân phối và phương thức phân phối dịch vụ

• Triển khai thêm sản phẩm dịch vụ

Kênh

• Thay đổi nội dung quảng cáo hoặc khuyến mãi

• Thay đổi phương thức truyền thông và cách tiếp cận

• Đầu tư thiết bị công nghệ mới để phục vụ cho dịch vụ, thải hồi thiết bị công nghệ cũ, lạc hậu

Trang 29

2.1.7.3 Các bước tiến hành lập ma trận SWOT

Bảng 2.1: Ma trận SWOT

SWOT

ĐIỂM MẠNH (STRENGTHS)

S1

S2

ĐIỂM YẾU (WEEKNESSES)

(Nguồn: Tổng hợp từ trang web http://vi.wikipedia.org)

− Bước 1: Liệt kê những yếu tố bên trong công ty, sản phẩm chẳng hạn như điểm

mạnh, điểm yếu về:

 Hình ảnh CT (SP)

 Hiệu quả hoạt động

 Năng lực hoạt động

Trang 30

 Danh tiếng

 Thị phần

 Nguồn tài chính đầu tư

Và các yếu tố bên ngoài như cơ hội, thách thức liên quan đến:

− Bước 2: Sau khi liệt kê được các yếu tố bên ngoài và bên trong có ảnh hưởng

đến công ty, sản phẩm thì từ đó sẽ kết hợp lần lượt với nhau từng cặp tạo ra những giải pháp thích hợp:

 Giải pháp SO: tận dụng những cơ hội để phát huy mặt mạnh

 Giải pháp ST: vượt qua những đe dọa, thách thức bằng cách tận dụng các điểm mạnh

 Giải pháp WO: hạn chế các điểm yếu bằng cách tận dụng cơ hội

 Giải pháp WT: hạn chế điểm yếu đồng thời hạn chế đe dọa

2.1.8 Phương pháp so sánh số tương đối và số tuyệt đối

Phương pháp so sánh số tuyệt đối là kết quả của phép trừ giữa trị số của kỳ phân tích so với kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu

Trang 31

Nghiên cứu từ thực tế thông qua những hoạt động chiến lược Marketing - mix của công ty Bên cạnh đó, nghiên cứu số liệu thứ cấp dựa trên nguồn thông tin từ các phòng trong công ty như phòng kế toán, phòng kinh doanh,…Ngoài ra, đề tài còn sử

dụng số liệu trên sách báo, internet,

2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu

Mục tiêu 1: dùng phương pháp so sánh tương đối, tuyệt đối để phân tích tình hình hoạt động của công ty từ năm 2011 đến 6 tháng đầu năm 2014

Mục tiêu 2: dùng phương pháp so sánh, phân tích để đánh giá chiến lược marketing của công ty trong thời gian qua

Mục tiêu 3: dùng phương pháp phân tích, đánh giá các chỉ tiêu môi trường kinh doanh như môi trường vĩ mô, vi mô của công ty trong thời gian qua

Mục tiêu 4: phân tích SWOT để biết được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa từ đó đưa ra một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing-mix cho công ty

Trang 32

CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU KHÁT QUÁT VỀ CÔNG TY

3.1 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM

3.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Tên công ty: Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam

Tên giao dịch đối ngoại: Vietnamsun Corporation

Tên viết tắt: Vinasun Corp

 Ngày 25/05/2006 Công ty tăng vốn điều lệ lên 16 tỷ đồng để đầu tư thêm xe mới cho hoạt động dịch vụ Taxi

 Tháng 02/2007 Công ty phát hành thêm 84 tỷ đồng mệnh giá để tăng vốn điều

lệ lên 100 tỷ đồng nhằm tái cơ cấu lại nợ vay và đầu tư thêm xe trong năm 2007

Trang 33

 Tháng 10/2007 Công ty phát hành thêm 70 tỷ đồng mệnh giá cho các nhà đầu

tư lớn, tăng vốn điều lệ của công ty lên 170 tỷ đồng để: Đầu tư 600 đến 800 xe Toyota

để kinh doanh Taxi

 Ngày 01/01 Vinasun thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu mới

 Tháng 6 Số lượng xe hiện tại: 4000 chiếc (tính đến tháng 12/2010) với 67 đội xe

và hơn hơn 8000 tài xế

 Tháng 10 Theo nghị quyết ĐHCĐ thường niên năm ngày 27/03/2010, VNS đã thông qua phương án phát hành 10 triệu cổ phiếu thưởng để tăng vốn điều lệ từ 200

tỷ đồng lên 300 tỷ đồng

 Doanh thu 6 tháng đầu năm: 757,55 tỷ VNĐ

 Lợi nhuận sau thuế: 180 tỷ VNĐ

3.1.3 Tầm nhìn – sứ mệnh

3.1.3.1 Tầm nhìn

Ngay từ những ngày đầu thành lập, Vinasun Corporation đã xác định con đường phát triển của mình dựa trên sự hợp tác vững mạnh, dài lâu và bền vững, cộng với trí tuệ của bộ máy điều hành là nền tảng của hệ thống Đây là những yếu tố cốt lõi để Vinasun Corporation mở rộng phát triển để trở thành tập đoàn hùng mạnh trong tương lai Ở Vinasun Corporation, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển như là một “công dân”

của sự phát triển tốt nhất toàn cầu

3.1.3.2 Sứ mệnh

Vinasun Corporation sẽ tiếp tục tìm kiếm và tạo ra những giá trị bằng cách cung cấp các dịch vụ khách hàng tốt nhất, thỏa mãn khách hàng cao nhất Thông qua sứ mệnh này, chúng tôi hướng đến sự phát triển, mang đến những lợi ích, ấp ủ sự thành

Trang 34

công không những cho những nhà đầu tư, cổ đông, những đối tác mà còn cho toàn bộ những mối quan hệ trong mắc xích giá trị trên toàn thế giới

3.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

3.2.1 Vinasun taxi

Ngày 27/01/2003, Thương hiệu Vinasun Taxi chính thức ra đời với 27 đầu xe

và hiện nay đang dẫn đầu với số lượng hơn 4.000 xe cùng 12.000 nhân viên, hơn 1.500 điểm tiếp thị trên khắp địa phận TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu

Ngày nay, với rất đông người Sài Gòn, nói tới dịch vụ taxi là nghĩ ngay tới Vinasun Taxi Là một thương hiệu mạnh với mức độ nhận biết trên 95%, Vinasun Taxi chiếm hơn 40% thị phần TP Hồ Chí Minh, 60% thị phần Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu

Ngày 27/06/2014 Vinasun taxi tiếp tục khai trương chi nhánh tại Khánh Hòa với số lượng 100 xe được giám sát, quản lý và điều hành thông qua phần mềm quản

lý GPS để phục vụ tốt nhất nhu cầu vận chuyển, đi lại của người dân địa phương trong vùng và lượng lớn khách du lịch trong và ngoài nước đến tham quan một cách nhanh chóng, thuận tiện

3.2.2 Vinasun green taxi

Ngày 12/12/2010, Vinasun Green Taxi chính thức khai trương tại TP Đà Nẵng nhằm đáp ứng nhu cầu và gia tăng sự lựa chọn cho người dân "Thành phố bên sông Hàn".Với đội ngũ tài xế nhiệt huyết, năng động và tận tình phục vụ khách hàng và hơn 400 xe, Vinasun Green Taxi sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy trên khắp các nẻo đường

3.2.3 Vinasun travel

- Vinasun Travel là đơn vị uy tín trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành, cho thuê xe du lịch cao cấp và là đại lý chính của các hãng hàng không trong và ngoài nước… + Dịch vụ lữ hành

- Chuyên tổ chức tour du lịch trong nước ngoài nước, du lịch hội nghị, du lịch sinh thái, du lịch tìm hiểu thị trường, du lịch dành cho thiếu nhi…

- Thực hiện dịch vụ visa, booking phòng khách sạn…

+ Dịch vụ vé máy bay

- Vinasun hiện đang là đại lý vé máy bay cấp 1 của hơn 20 hãng hàng không nổi tiếng trong nước và trên thế giới đang khai thác trực tiếp tại Việt Nam như: Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Air France, Eva Airways, United Airlines, Korean Air, All Nippon Airways, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, Thai Airways, Qantas Airways, Jetstar Asia Airways, Hong Kong Airlines, Shanghai Airlines, British Airways, Cathay Pacific Airways, Do đó chúng tôi chuyên cung cấp vé máy bay

Trang 35

trong nước và quốc tế của các hãng hàng không nội địa và quốc tế hoạt động tại Việt Nam

- Tư vấn cho khách đường bay thuận tiện nhất, giá cả hợp lý

+ Dịch vụ cho thuê xe du lịch

- Chuyên cho thuê tháng hoặc thuê chuyến tất cả các loại xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ Bán vé xe tuyến SGN- Pnompenh – SGN, SGN – Siemriep – SGN

3.3 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY

 Với lĩnh vực hoạt động là vận tải hành khách (Taxi Vinasun):

- Công ty đang quản lý hơn 3.500 xe đồng nhất của Toyota: Vios, Innova J, Innova G Đi đôi với chất lượng xe là phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thái độ ân cần, chu đáo của đội ngũ lái xe, giá cả hợp lý, số tổng đài dễ nhớ 38.27.27.27, Taxi Vinasun đã và đang chiếm được sự ưu ái của khách hàng

- Hiện tại, Vinasun hiện đang chiếm hơn 40 % thị phần Taxi ở TP.HCM, 60% thị phần ở Bình Dương và ở Đồng Nai

- Taxi Vinasun với tầm nhìn muốn trở thành hãng Taxi hàng đầu Việt Nam, trong lĩnh vực đưa đón và vận tải hành khách công cộng với chất lượng chu đáo

- Cung cấp dịch vụ 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần với dịch vụ đưa đón tận nơi, phục vụ nhiệt tình, chu đáo và thân thiện

 Với lĩnh vực hoạt động là du lịch – lữ hành (Vinasun Travel):

- Vinasun Travel bao gồm lữ hành nội địa và quốc tế, đã được công nhận là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội

Du lịch Hoa Kỳ (ASTA), Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA), thành viên phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam

- Bên cạnh đó, Vinasun Travel cũng được Sở du lịch phối hợp với báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn là “Thương hiệu yêu thích 2005”

- Vinasun Travel chuyên tổ chức tour du lịch trong nước ngoài nước, du lịch hội nghị, du lịch sinh thái, du lịch tìm hiểu văn hóa, du lịch tìm hiểu thị trường, du lịch dành cho thiếu nhi

- Thực hiện dịch vụ visa, booking phòng khách sạn, dịch vụ vé máy bay, tư vấn

du học, thuê xe du lịch và cùng với hệ thống nhà hàng Vinasun sẽ phục vụ và đem đến cho khách hàng sự hài lòng và sự trãi nghiệm chuyên nghiệp nhất

- Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cho dịch vụ Taxi Vinasun của Công

Ty Cổ Phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp)

Trang 36

3.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY

3.4.1 Sơ đồ tổ chức quản lý

Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức của công ty

(Nguồn: Báo cáo thường niên Vinasun 2012)

3.4.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban

 Nhiệm vụ của Đại Hội Đồng Cổ Đông

- Thông qua định hướng phát triển của công ty, quyết định loại cổ phần và tổng

số cổ phần của từng loại được quyền chào bán, quyết định mức cổ tức hằng năm của

từng loại cổ phần

Đại hội đồng cổ đông

Ban thư ký Hội đồng quản trị Ban kiểm soát

tổ hành chính

chức-P.tổng giám đốc tài chính

P.tổng giám đốc dịch

vụ taxi

P.tổng giám đốc dịch vụ

du lịch

P.tổng giám đốc marketin g-chiến lược thị trường

P.tổng giám đốc đầu

tư phát triển

-Bộ phận tổ chức nhân

sự

-Bộ phận hành chính văn phòng

-Bộ phận

quản trị

Phòng

kế toán tài chính

Khối kinh doanh dịch vụ taxi

-Ban giám đốc taxi

Khối dịch vụ

du lịch -Ban

giám đốc dịch vụ

du lịch

Phòng marketing- chiến lược thị trường

-Bộ phận kinh doanh

-Bộ phận chiến lược thị trường

PR Bộ phận chăm sóc khách hang

-Bp giao dịch điện tử web

-Nộ san Vinasun.

Phòng dự án&đầu tư phát triển -Bộ phận xúc

tiến dự án -Bộ phận quản lý dự

án -Bộ phận đầu

tư tài chính, chứng khoán

Phòng cung ứng hàng hóa nguyên vật liệu vật tư

Phòng pháp chế

Phòng điều hành taxi

Phòng tổng đài

Phòng bảo hiểm

Các xưởng

Các chi nhánh

Các phòng ban đơn vị trực thuộc khác

Trang 37

- Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, thành viên Ban kiểm soát Quyết định đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính gần nhất của công ty

- Quyết định sửa đổi, bổ sung điều lệ công ty

- Thông qua báo cáo tài chính hằng năm, quyết định mua lại trên 10% tổng số

cổ phần đã bán của mỗi loại

- Xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trị, ban kiểm soát gây thiệt hại cho công ty và cổ đông công ty, quyết định tổ chức lại, giải thể công ty và các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của luật pháp và điều lệ công ty

 Nhiệm vụ của Hội Đồng Quản Trị

- Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty

để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của đại hội đồng cổ đông

- Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty

- Quyết định chào bán cổ phần mới trong phạm vi số cổ phần được quyền chào bán của từng loại

- Quyết định giá chào bán cổ phần và trái phiếu của công ty

- Quyết định mua lại cổ phần theo quy định của pháp luật, quyết định phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theo quy định của luật hoặc điều

lệ công ty Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ; thông qua hợp đồng mua, bán, vay, cho vay và hợp đồng khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính gần nhất của công ty hoặc một tỷ lệ khác nhỏ hơn quy định tại Điều lệ công ty

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác do Điều lệ công ty quy định; quyết định mức lương và lợi ích khác của những người quản lý đó; cử người đại diện theo uỷ quyền thực hiện quyền sở hữu cổ phần hoặc phần vốn góp ở công ty khác, quyết định mức thù lao và lợi ích khác của những người đó

- Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty

- Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện và việc góp vốn, mua cổ phần của doanh nghiệp khác

- Duyệt chương trình, nội dung tài liệu phục vụ họp Đại hội đồng cổ đông, triệu tập họp Đại hội đồng cổ đông hoặc lấy ý kiến để Đại hội đồng cổ đông thông qua quyết định, trình báo cáo quyết toán tài chính hằng năm lên Đại hội đồng cổ đông

Trang 38

- Kiến nghị mức cổ tức được trả; quyết định thời hạn và thủ tục trả cổ tức hoặc

xử lý lỗ phát sinh trong quá trình kinh doanh, kiến nghị việc tổ chức lại, giải thể hoặc yêu cầu phá sản công ty và các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của Luật này

và Điều lệ công ty

 Nhiệm vụ Ban Kiểm Soát Công Ty

- Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản

lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính.Thẩm định báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài chính theo các định kỳ của công ty, báo cáo đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản trị lên đại hội đồng cổ đông tại cuộc họp thường niên

- Xem xét sổ kế toán và các tài liệu khác của công ty, các công việc quản lý, điều hành hoạt động của công ty bất cứ khi nào nếu xét thấy cần thiết hoặc theo quyết định của đại hội đồng cổ đông theo yêu cầu của cổ đông hoặc nhóm cổ đông Kiểm tra bất thường: khi có yêu cầu của cổ đông hoặc nhóm cổ đông

- Can thiệp vào hoạt động công ty khi cần: kiến nghị hội đồng quản trị hoặc đại hội đồng cổ đông các biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cơ cấu tổ chức quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty

 Nhiệm vụ của Tổng Giám Đốc

- Điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty, quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày của công ty

- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty, kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của hội đồng quản trị

- Quyết định lương và phụ cấp (nếu có) đối với người lao động trong công ty, tuyển dụng lao động

- Điều hành và giám sát các hoạt động của các phòng ban trong công ty nhằm đảm bảo cho sự vận hành ổn định của công ty

- Phát hiện kịp thời những hoạt động đi ngược lại mục tiêu phát triển của doanh nghiệp để khắc phục và sửa chửa

 Nhiệm vụ của Phó Tổng Giám Đốc Thường Trực

- Có chức năng điều hành chung, giải quyết các vấn đề công việc hàng ngày, đưa

ra quyết định và hướng giải quyết

- Đưa ra chiến lượt kế hoạch cụ thể cho công ty

 Nhiệm vụ của phòng Quản Lý Chất Lượng

Trang 39

- Quản lý, tổ chức, bố trí, giám sát và giải quyết các vấn đề có liên quan đến chất lượng của sản phẩm - dịch vụ của công ty

- Quản lý, cung cấp những sản phẩm - dịch vụ có chất lượng tốt nhất đến nhu cầu của khách hàng, đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

- Đưa chất lượng vào hệ thống quản lý của công ty

 Nhiệm vụ của phòng Tài Chính

- Xây dựng và thực hiện các kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn

- Lập dự toán, tổ chức công tác kế toán, báo cáo quyết toán các nguồn kinh phí ngân sách nhà nước cấp và nguồn quỹ tự tạo hàng năm theo quy định của pháp luật

về kế toán, theo chế độ kế toán và mục lục ngân sách nhà nước

- Chủ trì xây dựng, chỉnh sửa, bổ sung qui chế chi tiêu nội bộ và phương án phân phối quỹ tự tạo của công ty

- Thực hiện việc chi trả tiền lương, các khoản phụ cấp và các chế độ khác cho cán

bộ, viên chức, lao động hợp đồng

- Hướng dẫn chế độ kế toán, phổ biến các văn bản của Nhà nước về quản lý tài chính, tổ chức thực hiện việc kiểm tra tài chính đối với các đơn vị có hoạt động thu chi tài chính và sử dụng ngân sách

- Phối hợp với các đơn vị chức năng liên quan tổ chức quản lý thực hiện có hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực tài chính

- Thực hiện công tác tổng hợp, báo cáo về hoạt động tài chính theo chế độ kế toán hiện hành Bảo quản, lưu trữ các chứng từ kế toán theo qui định

- Tổ chức triển khai và phối hợp với các đơn vị thực hiện các công tác phát sinh trong quá trình xây dựng và phát triển

- Quản lý và sử dụng có hiệu quả lao động, cơ sở vật chất và các phương tiện thiết bị được giao

- Quản lý công tác văn thư, lưu trữ và bảo mật công văn giấy tờ theo quy định

- Tổng hợp công tác thi đua, khen thưởng đối với cán bộ, nhân viên

- Tiếp nhận và phát hành các loại công văn đi và đến, các văn bản nội bộ; các bưu phẩm, thư cho cán bộ - nhân viên

- Dự thảo, đánh máy, nhân bản các văn bản, quyết định, kế hoạch chung

Trang 40

- Cấp Giấy chứng nhận, thẻ cho cán bộ - nhân viên

- Phụ trách công tác lễ tân, đưa đón, tiếp khách

- Giải quyết các công việc đối nội và đối ngoại của công ty

- Chăm lo điều kiện làm việc và phục vụ cán bộ - nhân viên công ty

- Phục vụ, trang trí các hội nghị, hội thảo, lễ hội

- Xây dựng lịch công tác tuần, tháng, quý, năm

- Quản lý công tác phòng cháy chữa cháy, công tác an toàn lao động

- Quản lý các phòng khách, phòng giao ban, hội trường

- Thực hiện các công việc phục vụ thuộc lĩnh vực văn phòng

- Quản lý đội ngũ cán bộ, nhân viên (biên chế và hợp đồng)

- Quản lý việc thực hiện các chế độ, chính sách của cán bộ, nhân viên

- Quản lý công tác tổ chức, cán bộ, chuẩn bị và đề bạt cán bộ, phát hiện, bồi dưỡng và đào tạo cán bộ kế cận

 Nhiệm vụ của phòng Kế Hoạch - Đầu Tư

- Tổng hợp toàn diện về quy hoạch, kế hoạch phát triển kinh tế ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của công ty

- Theo dõi, đánh giá, tổng hợp về việc thực hiện kế hoạch tháng, quý, 6 tháng, 9 tháng, năm Tham mưu, đề xuất về cơ chế, chính sách phát triển kinh tế

- Tổng hợp, báo cáo theo quy định (tháng, 6 tháng, 9 tháng, năm)

- Lập chương trình công tác và đánh giá kiểm điểm chương trình công tác của ngành, tháng, quý, năm

- Theo dõi, tổng hợp, cân đối, dự kiến phân bổ và báo cáo Giám đốc Sở về vốn xây dựng cơ bản tập trung, các nguồn vốn khác có liên quan

- Là đầu mối phối hợp với các phòng của Sở về quy hoạch, kế hoạch và đầu tư

- Xây dựng kế hoạch và tìm kiếm cơ hội đầu tư

 Nhiệm vụ của phòng Kinh Doanh - Du Lịch

- Xây dựng phương án kinh doanh và lập kế hoạch triển khai thực hiện chiến lược kinh doanh các tour

- Quản lý các nhân sự của phòng, chỉ đạo các bộ phận dưới quyền triển khai thực hiện các nghiệp vụ Marketing, chương trình khuyến mại, hậu mãi khách hàng

- Tổ chức bán sản phẩm dịch vụ, quan hệ khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới, phối hợp với các bộ phận chức năng của phòng và của công ty để hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh

Ngày đăng: 13/11/2015, 13:09

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w