thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing – mix của công ty cổ phần ánh dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG NGỌC HƯƠNG GIANG THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành QTKD Marketing Mã số ngành: KT1145A1 12/2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG NGỌC HƯƠNG GIANG MSSV: 4115568 THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành QTKD Marketing Mã số ngành: KT1145A1 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN LÊ QUANG VIẾT 12/2014 i LỜI CẢM TẠ  Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh quý thầy cô trường Đaị học Cần Thơ tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em năm học trường Trân trọng cảm ơn thầy Lê Quang Viết hướng dẫn nhiệt tình bổ sung cho em kiến thức khiếm khuyết để em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam cô, ,anh ,chị phòng ban Đặc biệt anh chị phòng marketing nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp số liệu cần thiết để em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên trình tìm hiểu xử lý, phân tích số liệu không tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô cô chú, anh chị để viết hoàn chỉnh Kính chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt đến quý thầy cô cô chú, anh chị! Cần Thơ, ngày…tháng…năm 2014 Người thực Dương Ngọc Hương Giang ii LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu số liệu, kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày…tháng 11 năm 2014 Người thực Dương Ngọc Hương Giang iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Người phụ trách (Ký tên đóng dấu) iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Ngày… tháng… năm 2014 Giáo viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Lê Quang Viết v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN  Ngày… tháng… năm 2014 Giáo viên phản biện (Ký ghi rõ họ tên) vi MỤC LỤC -oOo -Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Lược khảo tài liệu 1.5 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU4 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Khái niệm đặc trưng dịch vụ 2.1.2 Khái niệm marketing – mix kinh doanh dịch vụ 2.1.3 Ý nghĩa marketing – mix dịch vụ 11 2.1.4 Các tiêu đánh giá 11 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing 12 2.1.6 Phương pháp chung hoàn thiện chiến lược marketing – mix 15 2.1.7 Ma trận SWOT 16 2.1.8 Phương pháp so sánh số tương đối số tuyệt đối 17 2.2 Phương pháp nghiên cứu 17 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 17 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 18 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 19 3.1 Lịch sử phát triển Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam 19 3.1.1 Giới thiệu chung Công ty 19 3.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 19 3.1.3 Tầm nhìn – sứ mệnh 20 3.2 Lĩnh vực hoạt động 21 3.2.1 Vinasun taxi 21 3.2.2 Vinasun Green taxi 21 3.2.3 Vinasun Travel 21 3.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 22 3.4 Cơ cấu tổ chức, quản lý Công ty 23 vii 3.4.1 Sơ đồ tổ chức quản lý 23 3.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 23 3.5 Những thuận lợi, khó khăn Công ty thời gian qua 29 3.5.1 Thuận lợi 29 3.5.2 Khó khăn 30 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG MAR – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM 31 4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh năm qua Công ty 31 4.1.1 Nguồn vốn Công ty 31 4.1.2 Tình hình kinh doanh Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam từ năm 2011 đến tháng 6/2014 32 4.1.3 Tình hình sở vật chất tổ chức 35 4.1.4 Tình hình lao động 36 4.1.5 Các danh hiệu giải thưởng Công ty đạt năm 2013 36 4.1.6 Trình độ công nghệ 38 4.1.7 Tình hình đầu tư, lý xe Công ty qua năm 2011 – 2013 38 4.2 Chiến lược marketing – mix Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam 38 4.2.1 Sản phẩm dịch vụ 38 4.2.2 Giá 43 4.2.3 Phân phối 48 4.2.4 Xúc tiến 50 4.2.5 Con người 54 4.2.6 Quy trình dịch vụ 56 4.2.7 Môi trường dịch vụ 57 4.3 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam 58 4.3.1 Môi trường vĩ mô 58 4.3.2 Môi trường vi mô 61 4.3.3 Phân tích ma trận SWOT công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam65 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM 71 5.1 Một số giải pháp phát triển chiến lược marketing – mix Công ty 71 5.1.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 71 5.1.2 Giải pháp giá 72 5.1.3 Giải pháp hệ thống phân phối 72 5.1.4 Giải pháp hoạt động chiêu thị 73 viii 5.1.5 Giải pháp cải thiện nhân 74 5.1.6 Giải pháp xây dựng quy trình dịch vụ hợp lý 74 5.1.7 Giải pháp sở vật chất 74 5.2 Một số giải pháp khác 75 5.2.1 Mở rộng thị trường, tăng thị phần 75 5.2.2 Tăng cường quản lý nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn kinh doanh 76 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 6.1 Kết luận 77 6.2 Kiến nghị 77 6.2.1 Về phía Nhà nước 77 6.2.2 Về phía Công ty 78 ix Ngành vận tải taxi ngành có mật độ tập trung cao nên cạnh tranh chủ yếu số lượng xe mật độ bao phủ đội xe đồi hỏi doanh nghiệp muốn gia nhập ngành phải bỏ nguồn vốn lớn để trang bị hệ thống xe đầu tư điểm tiếp thị để quảng bá thương hiệu Được biết vốn đầu tư cho xe taxi 600 triệu đồng số lượng xe trung bình để bắt đầu hoạt động kinh doanh taxi 100 Bên cạnh gia nhập ngành thương hiệu doanh nghiệp chưa định vị thị trường, chưa người tiêu dùng biết đến nên mật độ sử dụng xe thấp, khiến doanh nghiệp có khả lỗ Trong việc đầu tư số tiền lớn để trang bị xe làm cho chí phí cố định cao tỷ xuất lợi nhuận ngành vận tải taxi thấp so với tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh taxi đạt 5% Tuy nhiên với ngành vận tải taxi vốn lưu động cần thiết không đáng kể tài sản có khả lý cao, ưu điểm ngành Bên cạnh đó, thành phố đông dân cư TP.HCM, nhu cầu taxi người dân ngày tăng lý an toàn, tiện lợi Nếu theo tiêu chuẩn thành phố đại, ngành taxi có tốc độ tăng trưởng hàng năm 20% Đây yếu tố hấp dẫn doanh nghiệp tham gia vào ngành taxi Nhìn chung, rào cản xâm nhập ngành cao nên việc xuất đối thủ tiềm ẩn tương đối thấp 4.3.3 Phân tích ma trận SWOT công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam  Cơ hội: - Thị trường rộng lớn địa bàn hoạt động chưa mở rộng sang tỉnh thành khác nước thị trường mục tiêu - Được phủ khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi với nhiều quy định thông thoáng - Đất nước hội nhập có nhiều hội hoch hỏi cách quản lý doanh nghiệp đại, tiếp cận công nghệ kỹ thuật, quy trình sản xuất kinh doanh tiên tiến - Đời sống thu nhập nhân dân thành phố ngày tăng cao - Số lượng du khách nước khách nội địa đến thành phố tăng hàng năm Trong năm gần đây, ba thành phố thu hút du lịch nhiều Hà Nội, Hội An Nha Trang Năm 2013, Hội An có tốc độ tăng trưởng du khách cao (đạt 15%), Nha Trang (13%)  Đe dọa: - Nhiều đối thủ canh tranh, địa bàn thành phố có 36 hãng taxi hoạt động - Do có nhiều lựa chọn hãng taxi nên yêu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngày cao 65 - Cơ sở hạ tầng nhà nước chưa hoàn thiện, nhiều dự án giao thông thực nhiên hệ thống cầu đường tình trạng hư hại, ách tắc giao thông tượng ngập đường vào mùa mưa - Giá nhiên liệu không ổn định - Giá xe tương đối cao khoảng 600 triệu đồng/chiếc nên khó giảm giá thành cần nguồn vốn lớn để đầu tư - Số lượng xe taxi TP.HCM cao nên từ năm 2010, Ủy ban Nhân dân TP.HCM định cấm hãng taxi gia tăng số lượng xe, thay xe cũ xe  Điểm mạnh: - Có uy tín thị trường, nhận nhiều giải thưởng danh hiệu cao quý - Thị phần cao (chiếm 40% thị phần TP.HCM) - Tiềm lực tài mạnh - Số lượng xe lớn 4.500 chiếc, bảo trì thay thường xuyên - Cơ sở mạnh, trang thiết bị tiên tiến, hình thức toán phong phú - Cán quản lý động, nhiều kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên hùng hậu, có tay nghề cao, thông thạo ngoại ngữ, thái độ phục vụ tốt, vui vẻ nhiệt tình - Mô hình quảng cáo lạ, hình ảnh sắc nét hình LCD chất lượng cao thu hút người xem - Có hệ thống tổng đài gồm 24 kênh phủ sóng toàn TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai nên nhận yêu cầu khách kịp thời thông báo cho tài xế - Có hệ thống khách hàng, tổ chức sử dụng dịch vụ trả sau ổn định - Liên kết với nhiều điểm rước khách  Điểm yếu: - Một số tài xế chưa có đạo đức nghề nghiệp tốt: phóng xe nhanh, có thái độ không tốt với khách hàng,… - Hoạt động marketing chưa thật tốt - Theo thống kê Sở GTVT TP.HCM, địa bàn thành phố có 32 đơn vị taxi hoạt động, có 28 đơn vị cấp phép kinh doanh với số lượng 12.600 đầu xe, số xe dù chạy chưa thống kê Taxi dù nhái thương hiệu cách tinh vi, khách hàng khó phát đâu taxi giả, đâu taxi thật Taxi dù với nhiều hình thức gian lận, phổ biến gian lận đồng hồ tính cước, chạy lòng vòng để chặt chém tiền khách… làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu, uy tín hãng taxi chân 66 - Địa bàn hoạt động hẹp 67 Bảng 4.12: Phân tích ma trận SWOT công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam CƠ HỘI ĐE DỌA O1: Thị trường rộng lớn T1: Nhiều đối thủ cạnh O2: Được phủ tranh khuyến khích tạo điều T2: Kỳ vọng khách kiện phát triển hàng ngày cao O3: Học hỏi cách quản lý T3: Cơ sở hạ tầng, quy doanh nghiệp, tiếp cận định nhà nước hạn công nghệ đại SWOT chế O4: Nhu cầu lại tăng T4: Giá nhiên liệu không O5: Số lượng du khách ổn định nước khách nội T5: Giá xe tương đối cao địa đến TP tăng hàng T6: Số lượng xe taxi năm TP.HCM cao ĐIỂM MẠNH S1: Uy tín thị trường S2: Thị phần cao S3: Tiềm lực tài mạnh S4: Số lượng xe nhiều S5: Hệ thống sở vật chất đại S6: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp S7: Mô hình quảng cáo lạ S8: Có hệ thống tổng đài phủ sóng khắp điểm tiếp thị S9: Có hệ thống khách hàng ổn định S10: Nhiều điểm tiếp thị CHIẾN LƯỢC SO S1,S2, S3, S4, S5, S6 + O1, O2, O3: - Tận lợi uy tín, chất lượng sản phẩm hội thị trường phát triển => Phát triển thị trường S6, S7, S8, S9, S10 + O4, O5: - Tận dụng lợi mở rộng kênh phân phối, hoạt động chiến lược => Thâm nhập thị trường CHIẾN LƯỢC ST S3, S4, S5, S6 + T1, T2: - Nâng cao chất lượng dịch vụ - Phát triển dịch vụ tiện ích cộng thêm - Áp dụng kỹ thuật hoàn thiện chất lượng - Tận dụng lợi so sánh, tạo vị riêng cho để cạnh tranh với đối thủ - Nghiên cứu thị trường kỳ vọng nhu cầu khách hàng => Chiến lược phát triển sản phẩm ĐIỂM YẾU W1: Một số tài xế chưa có đạo đức nghề nghiệp tốt W2: Hoạt động marketing chưa thật hiệu W3: Hình thức xe dễ bị nhái W4: Địa bàn hoạt động hẹp CHIẾN LƯỢC WO W1, W2, W3 + O2, O3, O4, O5: - Mở rộng mạng lưới tiếp thị quảng cáo, sâu vào nghiên cứu thị trường => Chiến lược chiêu thị W1 + O2, O3, O5: => Chiến lược cải thiện nhân CHIẾN LƯỢC WT W1, W2, W3, W4 + T1, T4, T5, T6: - Tham gia mua cổ phần mua lại thương quyền => Kết hợp theo chiều ngang 68 Phân tích chiến lược đề xuất: Nhóm chiến lược S-O + Chiến lược phát triển thị trường: Tận dụng điểm mạnh công ty uy tín, chất lượng tiềm lực tài để tìm kiếm thị trường địa bàn có đông dân cư hay phát triển du lịch như: Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cân Thơ,…Bên cạnh đó, công ty nên tìm kiếm khách hàng mục tiêu thị trường + Thâm nhập thị trường: Phát huy điểm mạnh đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, mô hình quảng cáo lạ,…đồng thời tận dụng hội có nhu cầu lại người dân khách du lịch để tăng cường hoạt động chiêu thị, tham gia kênh phân phối để thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh, gia tăng số lần sử dụng dịch vụ khách hàng nhằm gia nâng cao thị phần sản phẩm dịch vụ thông qua nỗ lực marketing Nhóm chiến lược S-T + Chiến lược phát triển sản phẩm: Để đối phó với sức ép cạnh tranh thương trường, đồng thời khắc phục nhược điểm giá nhiên liệu không định, thiếu tài xế có trình độ chuyên môn hạn chế sở hạ tầng nhà nước đồng thời đáp ứng kỳ vọng khách hàng, công ty dựa vào lợi tài chính, số lượng xe, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để đầu tư, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Đồng thời nghiên cứu thị trường kỳ vọng khách hàng để tạo gói dịch vụ làm đa dạng lựa khách hàng nhằm tăng cường lợi cạnh tranh uy tín với khách hàng có, làm sở để công ty mở rộng thị trường Nhóm chiến lược W-O + Chiến lược chiêu thị: Công ty cần tận dụng lợi thị trường, quan tâm khuyên khích tạo điều kiện phát triển phủ trình học hỏi cách quản lý doanh nghiệp, tiếp cận công nghệ thúc đẩy hoạt động xúc tiến hỗn hợp như: mở rộng mạng lưới tiếp thị, quảng cáo, tham gia hoạt động lợi ích cộng đồng để nâng cao hình ảnh công ty sâu vào nhận thức khách hàng, có nâng cao hiểu hoạt động marketing khắc phục điểm yếu công ty + Chiến lược cải thiện nhân sự: Tình hình tài xế chưa có đạo đức nghề nghiệp tốt làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công ty tồn hội thị trường hấp dẫn, công ty cần có sách đào tào nhân đa dạng Nâng cao mức thưởng 69 để kích thích, động viên nhân viên làm tốt xử phạt mạnh hành vi gây ảnh hưởng đến hình ảnh, lợi ích chung công ty Nhóm chiến lược W-T + Chiến lược kết hợp theo chiều ngang: Để hạn chế đe dọa đối thủ cạnh tranh nhiều, số lượng xe TP.HCM cao, tình trạng giá xăng biến động, giá xe tương đối cao công ty nên tìm kiếm quyền sở hữu quyền kiểm soát đối thủ cạnh tranh công ty Sự hợp hay chiếm lĩnh quyền kiểm soát đối thủ cạnh tranh giúp công ty tăng hiệu phạm vi hoạt động đồng thời làm tài khả trao đổi nguồn tài nguyên lực 70 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM 5.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY 5.1.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ Tuy Vinasun taxi có chỗ đứng vững thị trường taxi thành phố Tuy nhiên, để giữ vững vị Công ty cần tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ + Đa dạng hóa gói sản phẩm dịch vụ: Ngoài dịch vụ mà taxi Vinasun mang đến cho khách hàng, Vinasun Corp cần phải đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tạo khác biệt gói dịch vụ mình, dịch vụ kèm theo là: hỗ trợ thêm chai nước khoáng khăn lạnh miễn phí mà có in logo hiệu hãng khách hàng đường xa, cung cấp giường nằm có khóa an toàn cho em bé,…Hoặc thêm gói dịch vụ cao cấp phục vụ từ đến khách hàng tỉnh với dòng xe cao cấp có ghế mát – xa (massage), dịch vụ ăn uống điểm dừng chân tùy theo quãng đường + Nghiên cứu thị trường: Tiêu chuẩn hóa dịch vụ Vinasun Corp, theo dõi thỏa mãn khách hàng qua hệ thống góp ý khiếu nại, nghiên cứu khảo sát khách hàng so sánh việc khách hàng sử dụng dịch vụ + Cải thiện màu sắc, thiết kế xe: Về đặc điểm, màu sắc bên xe taxi Vinasun có phần giống với vài hãng khác nên không gây ấn tượng bật mắt người tiêu dùng Công ty nên xem xét đưa thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu để tránh nhầm lẫn Đồng thời, công ty nên thiết kế vài điểm đặc biệt xe (có thể bên nội thất bên trong) mà khó bị bắt chước lưu ý điều với công chúng giống loại “tem chống hàng giả” để hạn chế việc bị taxi dù nhái tên thương hiệu, gây hiểu lầm cung cách phục vụ Vinasun Nếu quan tâm thực cách mức bản, có dịch vụ Taxi Vinasun Vinasun Corp tạo nên khác biệt tăng sức cạnh tranh so với đối thủ khác lĩnh vực hoạt động Tóm lại, chất lượng xe chất lượng phục vụ hai nhân tố cần đủ để phục vụ khách hàng tốt 71 5.1.2 Giải pháp giá Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty công ty cần phải chủ động linh hoạt sách giá để đảm bảo có chiến lược giá phù hợp cho loại khách hàng đồng thời nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường Giá xem yếu tố quan tâm hàng đầu khách hàng, chọn lựa sản phẩm hay dịch vụ đó, nhiên giá yếu tố định đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ Hiện nay, giá dịch vụ Taxi Vinasun ổn định phụ thuộc vào yếu tố sau:       Tình hình giá xăng Chất lượng xe phục vụ ( chỗ, chỗ ) Chi phí bến bãi Chi phí vật tư Chi phí sữa chữa Và phí phụ thu khác… Cách tốt để giành phần thắng kinh doanh cắt giảm giá Để tăng nhu cầu khách hàng cần phải bổ sung thêm sản phẩm hay dịch vụ giúp nâng tầm cao công ty, khiến dịch vụ trở nên hấp dẫn chối từ Hay thay giảm giá cước Công ty nên tăng lương có sách thưởng cho tài xế xe để cổ vũ tinh thần giúp họ gắn bó lâu dài với công ty có thái độ tận tụy với công việc Bên cạnh đó, thực sách theo dõi khách hàng, ưu đãi cho khách hàng có tiềm sử dụng dịch vụ taxi lâu dài với công ty Phân biệt giá theo điều kiện phương thức toán 5.1.3 Giải pháp hệ thống phân phối Chính sách phân phối có vai trò không nhỏ hoạt động Marketing công ty, định phân phối đưa sở phân tích so sánh, phân tích tính toán lợi hại phương án phân phối Một sách hợp lí làm cho trình kinh doanh hiệu Trong hoạt động phân phối công ty thực tốt, nhiên có số vấn đề sau cần xem xét để sách phân phối công ty hoàn thiện - Đầu tư trang thiết bị nhiều kênh phân phối, kênh phân phối cần phải có hệ thống xử lý thông tin nhanh hơn, để đưa dịch vụ đến với khách hàng cách tốt - Cần phải có hệ thống quản lý chặt chẽ chuyên nghiệp từ tất kênh phân phối, thông tin từ kênh phân phối cần phải truyền tải cách xác nhanh đến hệ thống quản lý trung tâm từ hệ thống trung tâm xử lý thông tin trả ngược lại cho tất kênh phân phối khác, cách xác nhanh nhất, đảm bảo tính gọn nhẹ chuyên nghiệp tất kênh phân phối 72 - Tiếp tục giữ vững phát triển hệ thống phân phối lập bền vững - Đồng thời nghiên cứu kênh phân phối đối thủ cạnh tranh để có sách phù hợp 5.1.4 Giải pháp hoạt động chiêu thị Ba yếu tố chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên (tài xế dịch vụ khách hàng), chất lượng xe giá tiêu cạnh tranh quan trọng Tuy nhiên, theo phân tích trên, Công ty hoàn toàn có lực cạnh tranh tốt giá chất lượng xe Do đó, yếu tố quan trọng mà công ty nên xem xét lại chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên (tài xế dịch vụ khách hàng) Đây yếu tố cần để công ty nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ Tuy nhiên, xét phương diện kinh doanh dịch vụ vận tải, ba yếu tố là ba yếu tố cần chưa đủ để thúc đẩy kinh doanh, công ty phải xem xét thêm yếu tố quan trọng khác: chiến lược tiếp thị trực tiếp, quảng bá thương hiệu, chương trình xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng chương trình thu hút khách hàng mới,…Vinasun nên xem xét tính hiệu phương thức tiếp thị chủ lực để có điều chỉnh thích hợp đối thủ để học tập áp dụng cho dịch vụ vận tải + Khuyến mãi: Tổ chức chương trình khuyến theo mùa thời gian định để thu hút khách hàng mới, đồng thời có chương trình ưu đãi cho khách hàng nhằm nâng cao mức độ trung thành khách hàng dịch vụ - Có giá ưu đãi taxi dài hạn số lượng nhiều - Có ưu đãi cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng sử dụng dịch vụ taxi - Cần đưa chương trình khuyến tri ân khách hàng dịp đặc biệt hàng năm như: ngày sinh nhật công ty, lễ, tết,…bằng hình thức như: không tính cước km tùy theo số km khách đi, tặng quà lưu niệm có logo công ty Các hoạt động nên lập lại hàng năm khắp khu vực hoạt động Ngoài ra, công tác tiếp thị nên linh động theo xu hướng thị trường, nghĩa nắm bắt nhu cầu khách hàng chiến lược hoạt động đối thủ để có chiến lược tiếp thị phù hợp, hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng, gia tăng mức độ trung thành khách hàng tại, thu hút thêm nhiều khách hàng Có kích thích cá nhân, tổ chức quan tâm sử dụng đến dịch vụ công ty nhiều + PR: - Bên cạnh tiếp tục trì hoạt động xã hội công ty thực hiện, đợt tuyển sinh cao đẳng, đại học hàng năm công ty nên thành lập đội xe taxi 73 miễn phí đưa rước thí sinh có hoàn cảnh khó khăn, thí sinh khuyết tật giúp họ thuận tiện việc di chuyển từ phòng trọ đến trường thi ngược lại 5.1.5 Giải pháp cải thiện nhân Có thể nói, vấn đề nhân Vinasun Corp vấn đề cần quan tâm nhiều, đặc biệt đội ngũ tài xế Taxi với lực lượng đông đảo chiếm 3/4 tổng số nguồn lực Vinasun Corp Vấn đề cần quan tâm là: - Đào tạo lực lượng tài xế chuyên nghiệp về: phong cách phục vụ, kỹ năng, ứng xử kéo léo tình khách hàng, có vấn đề đột xuất xảy - Phát huy việc khen thưởng, tuyên dương lái xe có thành tích chạy xe tốt nhất, khen thưởng kịp thời lái xe trả lại đồ để quên khách hàng - Nên phát huy tốt nguồn tuyển dụng bên để thu hút ứng viên có trình độ kỹ thực đáp ứng cho nhu cầu công việc tốt - Tổ chức công tác đào tạo cho nhân viên để giúp nhân viên hoà nhập với công việc tốt - Tổ chức công đoàn Công ty cần quan tâm cách đặc biệt Công đoàn Công ty nên tích cực việc giúp đỡ hỗ trợ anh em tài xế để họan tâm sống gia đình từ anh em thắt chặt với Công ty tích cực cố gắng phấn đấu công việc để hoàn thành nhiệm vụ giao Ngoài ra, đội ngũ nhân viên trực tổng đài lực lượng nồng cốt có ảnh hưởng trực tiếp đến tài xế khách hàng, công ty cần quan tâm đào tạo cách ứng xử thái độ làm việc họ 5.1.6 Giải pháp xây dựng quy trình dịch vụ hợp lý Vinasun Corp với phát triển lớn mạnh, công việc ngày nhiều mang tính áp lực hơn, đòi hỏi cần phải có quy trình hợp lý từ khâu lên kế hoạch thực kế hoạch Như vậy, Vinasun Corp cần phải: Thực tốt kế hoạch nghiên cứu thị trường - bước quan trọng toàn trình marketing mix- khách hàng mục tiêu Từ định hướng cho khâu đời dịch vụ ngày thỏa mãn nhu cầu khách hàng 5.1.7 Giải pháp sở vật chất Theo Bộ Giao thông vận tải, Chính phủ có quy định việc triển khai lắp đặt thiết bị giám sát hành trình GPS phương tiện vận tải hành khách, hàng hóa tương lai Do công ty nên xem xét việc lắp đặt thử nghiệm hệ thống định vị toàn cầu GPS xe taxi nhằm hỗ trợ cho việc điều hành xe, tạo thuận tiện đáp ứng đầy đủ nhu cầu xe hành khách năm tới 74 Việc lắp đặt thiết bị định vị GPS toàn hệ thống taxi địa bàn thành phố giúp công ty dễ dàng kiểm soát thông tin vị trí xe, lộ trình di chuyển, điểm đến thích hợp… tạo điều kiện thuận lợi việc điều phối xe đón khách Việc tránh tình trạng điều phối xe đến chậm lúc địa nhiều xe đến đón khách Hiện nay, xã hội phát triển người tiêu dùng quan đến môi trường nên việc taxi Vinasun đầu tư đồng vào nguồn lượng có xu hướng xanh hóa để bảo vệ môi trường hành động ý nghĩa cho cộng đồng, đồng thời góp phần làm tăng ủng hộ sử dụng dịch vụ taxi công ty 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC 5.2.1 Mở rộng thị trường, tăng thị phần Do nay, thị trường mục tiêu taxi Vinasun tập trung TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Nha Trang mà nhu cầu taxi thị trường dần bị khai thác hết tương lai Việc thâm nhập vào thị trường điều không tránh khỏi Công ty cần làm công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ taxi Vinasun Về điều này, Vinasun có chuẩn bị với ý định công thị trường Hà Nội Theo đánh giá, Hà Nội có 100 hãng taxi, xe taxi nhiều chủng loại, giá cước khác nhau, đa dạng, thu nhập bình quân lao động trực tiếp ngành taxi Hà Nội thấp, khoảng triệu đồng/tháng, 6-8 triệu đồng/ tháng tài xế “làm khỏe” Trong đó, lương bình quân tài xế Vinasun triệu đồng/tháng, mức cao có thu nhập lương bình quân đến 20 triệu đồng/tháng Đây thuận lợi bước đầu Vinasun muốn thâm nhập thị trường Với nguồn lực mạnh tài chính, khả điều hành chuyên nghiệp, Vinasun có đủ tiềm lực, khả để mở rộng thị phần cách thâm nhập vào thị trường Tuy nhiên, thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội thực quy định tạm ngưng phát triển xe taxi doanh nghiệp vận tải hành khách taxi có liên quan đến việc quy hoạch phát triển vận tải hành khách xe taxi, khiến doanh nghiệp ngành gặp không trở ngại việc mở rộng quy mô, đầu tư thêm số lượng xe Để tránh điều này, Vinasun hợp tác, liên kết với hãng taxi khác khó khăn nguồn vốn, tổ chức máy… theo hướng phát triển cách mua lại thương hiệu góp vốn Phía đối tác giao hết cho Vinasun làm cổ đông góp vốn, ngược lại, Vinasun tham gia làm cổ đông phía đối tác cử người tham gia điều hành quản lý Vì chiến lược quan trọng nên đưa vào thực cần có phối hợp hoạt động đồng tất phòng ban chức năng, chiến lược thực theo kế hoạch dài hạn 75 5.2.2 Tăng cường quản lý nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn kinh doanh Công ty cần thắt chặt việc sử dụng nguồn vốn vào mục đích sử dụng, tránh lãng phí, có sách quản lý tốt nâng cao hiệu sử dụng vốn Nguồn vốn cố định Công ty năm qua lớn, đảm bảo cho nguồn vốn cố định suy cho đảm bảo cho tài sản cố định Trong trình hoạt động kinh doanh, cần tận dụng công suất máy móc thiết bị hạn chế hao mòn vô tình, đồng thời đảm bảo thực nghiêm ngặt chế độ tu sửa bảo trì thường xuyên để góp phần gia tăng thêm thời gian sử dụng trang thiết bị hiệu hoạt động trang thiết bị Phải đánh giá đánh giá lại tài sản cố định cách thường xuyên xác để xác định giá trị thực tài sản cố định sở cho việc lựa chọn phương pháp khấu hao hợp lý Vì khấu hao hợp lý đảm bảothu hồi vốn nhanh bảo toàn vốn Nguồn vốn lưu động, để tiến hành sản xuất kinh doanh vốn cố định có vốn lưu động, Công ty cần có sách biện pháp để sử dụng vốn lưu động cách hiệu quả, tránh tình trạng lãng phí, dư thừa vốn Trong năm Công ty cần xác định số vốn lưu động cần thiết cho kỳ kinh doanh, để đảm bảo vốn lưu động cần thiết tối thiểu cho trình hoạt động kinh doanh tiến hành liên tục, tránh ứ đọng vốn, thúc đẩy tốc độ luân chuyển vốn nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn Thường xuyên tiến hành phân tích tình hình sử dụng vốn lưu động thông qua tiêu mức đảm nhiệm vốn lưu động, số vòng quay vốn lưu động, mức doanh lợi vốn lưu động từ kịp thời điều chỉnh có biện pháp thích hợp để góp phần nâng cao hiệu sử dựng nguồn vốn 76 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước đối thủ cạnh tranh biến động thị trường Do doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh phát triển đắn với phát triển kinh tế - xã hội thu nhập người dân tăng lên dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày cao Vì vậy, doanh nghiệp cần trọng đến việc đẩy mạnh công tác marketing tiêu thụ sản phẩm cần thiết, thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh Thông qua chiến lược marketing sáng tạo hiệu quả, đến thương hiệu Vinasun nhắc tới nhãn hiệu đại diện cho dịch vụ taxi thị trường với 95% người tiêu dùng nhận biết Để đạt kết tốt đẹp này, công ty Vinasun phải trải qua không khó khăn dành nhiều công sức Công ty không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên, đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu lại khách hàng Mặc dù nhiều yếu tố bất lợi ảnh hưởng đến hoạt động Vinasun ban lãnh đạo chủ động đưa phương án tài chính, giải pháp điều hành quản lý linh hoạt, phù hợp với diễn biến thị trường kinh tế Song song điều chỉnh lại cấu đầu tư nhằm đảm bảo hiệu kinh doanh tăng trưởng bền vững Kết công ty liên tục có doanh thu, lợi nhuận tăng trưởng ổn định, thị phần ngày mở rộng Nhìn nhận thành trước mắt làm bước tiến cho chiến lược phát triển tới điều kiện thiết yếu để Vinasun trở thành thương hiệu có tầm ảnh hưởng bền vững bối cảnh kinh tế sôi động nay, để từ đạt mục tiêu mà công ty đặt thời gian sớm Cũng thông qua trình thực tập này, em học hỏi nhiều kỹ kinh nghiệm thực tế hoạt động kinh doanh công ty Đồng thời có hội phân tích, tìm hiểu đưa số giải pháp dựa tình hình phân tích nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Hy vọng đóng góp giúp ích phần cho phát triển Vinasun 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Về phía nhà nước - Nhà nước có vai trò lớn việc đảm bảo cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, để thực điều Nhà nước cần tạo môi trường kinh doanh thuận lợi việc xây dựng hành lang pháp lý đồng bộ, phù hợp với xu phát triển đất nước, thủ tục hành cần đơn giản hoá đảm bảo nghiêm túc có hiệu 77 - Nhà nước nên hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi để Công ty mua sắm thêm trang thiết bị đại phục vụ công việc kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ - Cần điều chỉnh Chính sách bình ổn giá xăng dầu, thuế nhập loại phí ôtô để giá xe ôtô Việt Nam không đắt 6.2.2 Về phía công ty - Trong kinh tế thị trường nay, để đứng vững đòi hỏi công ty phải sẵn sàng đối mặt phấn đấu khắc phục khó khăn, yếu thị trường Luôn cố gắng thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng chiến thắng đối thủ cạnh tranh - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng người tiêu dùng Chuyên nghiệp hóa phận marketing, tăng cường quản bá, xây dựng thương hiệu chiếm lòng tin nơi khách hàng - Đào tạo đội ngũ quản lý chuyên nghiệp; có chế độ khen thưởng, khích lệ nhân viên làm tốt; quan tâm đến đội ngũ lái xe công ty - Không ngừng nâng cấp, mua sắm trang thiết bị tiên tiến đại nhằm phục vụ cho trình hoạt động kinh doanh gia tăng chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh cho Công ty thị trường - Luôn dự báo, có chuẩn bị, đối phó kịp thời với biến động bất thường thị trường - Ngoài việc trì mối quan hệ tốt với khách hàng thân thiết, công ty cần khai thác mở rộng thêm thị trường mới, đa dạng hóa gói dịch vụ hình thức toán - Giữa phận trình quản lý hoạt động kinh doanh phải có phối hợp nhịp nhàng, đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhằm mục tiêu chung mang lại kết kinh doanh cao nhất, nâng cao khả cạnh tranh công ty - Tăng cường kiểm soát thực tiết kiệm chi phí giúp tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu kinh doanh Cần xây dựng kế hoạch thực chi phí xác, đồng thời tăng cường công tác quản lý chi phí 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Nguyễn Thị Mai Trang, Nguyễn Đình Thọ, 2009 Nguyên lý Marketing NXB Lao Động Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing ứng dụng NXB Thống Kê Hồ Minh Quân, 2009 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công ty Thanh Sơn Hóa Nông chi nhánh Cần Thơ Luận văn đại học Đại học Cần Thơ Lê Thị Tuyết Lan, 2010 Hoàn thiện chiến lược marketing – mix nhằm thu hút khách hàng cho siêu thị Co.opmart Kiên Giang Luận văn đại học Đại học Cần Thơ Trần Kim Anh Tuấn, 2012 Hoàn thiện chiến lược marketing – mix cho công ty TNHH TM – DV Thanh Sơn Hóa Nông chi nhánh Cần Thơ Luận văn đại học Đại học Cần Thơ Công ty CP Ánh Dương Việt Nam, 2014 Báo cáo tài riêng niên độ http://www.vinasuncorp.com/home/docs/2014/t8/2bcTaiChinhRiengGiuaNienDo.p df [Ngày truy cập: tháng năm 2014] 79 [...]... một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hơn chiến lược Marketing cho công ty trong thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam - Phân tích thực trạng marketing – mix của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam trong thời gia qua - Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix của công ty - Một số. .. công ty - Một số giải pháp nhằm nâng cao chiến lược marketing - mix của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2011 – 2013 và 6 tháng đầu năm 2014? Chiến lược marketing – mix của công ty hiện tại như thế nào? 2 Môi trường kinh doanh của công ty ra sao? Công ty cần hoàn thiện chiến lược marketing – mix như thế nào? 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI... Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam luôn ý thức được tầm quan trọng của quảng bá thương hiệu, phát triển sản phẩm và xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả để tạo lợi thế so sánh với đối thủ cạnh tranh Chính vì vậy, mà em đã chọn đề tài Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing – mix của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam”, để nghiên cứu nhằm áp dụng những kiến thức đã học vào... gian nghiên cứu: bắt đầu từ tháng 08 – 12/2014 + Số liệu nghiên cứu được thu thập chủ yếu từ năm 2011 – 2013 và 6 tháng đầu năm 2014 - Nội dung: phân tích thực trạng marketing – mix của Công ty và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing – mix của công ty 3 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm và các đặc trưng về dịch vụ 2.1.1.1... qua Mục tiêu 4: phân tích SWOT để biết được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa từ đó đưa ra một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing- mix cho công ty 18 CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU KHÁT QUÁT VỀ CÔNG TY 3.1 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM 3.1.1 Giới thiệu chung về công ty Tên công ty: Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam Tên giao dịch đối ngoại: Vietnamsun Corporation Tên viết... hình marketing – mix trong năm 2009 và nữa đầu năm 2010, phân tích môi trường kinh doanh, ma trận swot từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing – mix nhằm thu hút khách hàng cho công ty - Trần Kim Anh Tuấn (2012), luận văn tốt nghiệp: Hoàn thiện chiến lược Marketing – mix cho công ty TNHH TM – DV Thanh Sơn Hóa Nông chi nhánh Cần Thơ” Bài viết phân tích tình hình marketing – mix trong... trong thực tiễn một cách hoàn chỉnh, phần nào đưa ra những chiến lượt Marketing tốt hơn cho dịch vụ của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh gây gắt như hiện nay 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung - Đề tài nghiên cứu thực trạng chiến lược marketing - mix của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam trong kinh doanh dịch vụ taxi Vinasun, từ đó phân tích, tổng hợp và đề xuất một. .. marketing – mix trong 3 năm 2009 – 2011, phân tích hoạt động kinh doanh, ma trận swot từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing – mix nhằm thu hút khách hàng cho công ty Ngoài ra, trong bài viết em còn nghiên cứu các đề tài khác nữa để hoàn hơn thiện luận văn của mình 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Không gian: luận văn được thực hiện tại công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam - Thời gian: + Thời... Phương pháp phân tích số liệu Mục tiêu 1: dùng phương pháp so sánh tương đối, tuyệt đối để phân tích tình hình hoạt động của công ty từ năm 2011 đến 6 tháng đầu năm 2014 Mục tiêu 2: dùng phương pháp so sánh, phân tích để ánh giá chiến lược marketing của công ty trong thời gian qua Mục tiêu 3: dùng phương pháp phân tích, ánh giá các chỉ tiêu môi trường kinh doanh như môi trường vĩ mô, vi mô của công ty. .. nhau của các chính sách trong marketing – mix Một chính sách marketing – mix được coi là hiệu quả khi nó thực hiện hiệu quả mục tiêu của doanh nghiệp Muốn làm được điều đó thì các chính sách này phải được điều chỉnh, sắp xếp theo một trình tự được ban giám đốc công ty vạch ra và phải đảm bảo các chính sách trong marketing mix được vận hành cùng lúc 2.1.4.3 Có định hướng chiến lược Cho dù chính sách marketing ... 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM 71 5.1 Một số giải pháp phát triển chiến lược marketing – mix Công ty. .. DOANH DƯƠNG NGỌC HƯƠNG GIANG MSSV: 4115568 THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành QTKD Marketing Mã số. .. dung: phân tích thực trạng marketing – mix Công ty đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing – mix công ty CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1