Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Xây dựng Thương mại và Chế biến Lâm sản Thăng Long

Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ CHẾ BIẾN LÂM SẢN THĂNG LONG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển .2 1.2 Ngành nghề kinh doanh 1.3 Kết kinh doanh 1.4 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động marketing Công ty CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ CHẾ BIẾN LÂM SẢN THĂNG LONG .7 2.1 Đặc điểm hoạt động marketing công ty 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động marketing công ty 2.1.2 Mục tiêu hoạt động marketing công ty 2.1.3 Ngân sách dành cho hoạt động marketing .9 2.1.4 Đặc điểm thị trường kinh doanh công ty .10 2.1.4.1 Danh mục mặt hàng 10 2.1.4.2 Quy mô thị trường 11 2.1.4.3 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 11 2.1.4.4 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh .12 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing cơng ty 14 2.2.1 Quảng cáo 14 2.2.2 Khuyến 17 2.2.3 PR 23 2.2.4 Chào hàng 25 2.3 Kết hoạt động marketing công ty .27 SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 i Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp 2.3.1 Doanh thu lợi nhuận 27 2.3.2 Sức thâm nhập thị trường 28 2.4 Đánh giá hoạt động marketing công ty .29 2.4.1 Ưu điểm .29 2.4.2 Nhược điểm 29 CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ CHẾ BIẾN LÂM SẢN THĂNG LONG 31 3.1 Dự báo nhu cầu thị trường cho phát triển Công ty 31 3.2 Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty .33 3.2.1 Hoàn thiện máy tổ chức phận marketing 33 3.2.2 Hoàn thiện lại hoạt động marketing .38 3.2.3 Các hoạt động công ty cần phải hoàn thiện bổ sung thêm danh mục mặt hàng kinh doanh 39 3.2.4 Các kiến nghị với Nhà nước 41 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 ii Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các tiêu hiệu sản xuất kinh doanh Sơ đồ 1: Các công cụ marketing .8 Bảng 2.1: Tổng ngân sách dành cho hoạt động marketing .10 Bảng 2.2: Danh sách loại sản phẩm sữa chua 12 Bảng 2.3:Danh sách sản phẩm bánh cạnh tranh 13 Bảng 2.4: Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo .14 Bảng 2.5: Ngân sách dành cho hoạt động khuyến năm 2013 - 2015 .18 Bảng 2.6: Các chương trình khuyến bánh Ritz 19 Bảng 2.7: Các chương trình khuyến mại bánh Oreo 20 Bảng 2.8: Các chương trình khuyến mại bột Tang 21 Bảng 2.9: Các chương trình khuyến bánh Chips Ahoy .22 Bảng 2.10: Danh sách đăng ký mức trưng bày 22 Bảng 2.12: Chính sách khen thưởng nhân viên bán hàng Tết Âm lịch 2015 27 Bảng 2.13: Doanh thu lợi nhuận công ty năm 2013 - 2015 .28 Sơ đồ 2: Sơ đồ máy phòng Marketing dự kiến 34 SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 iii Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Cơ chế thị trường vận hành với nhiều thành phần kinh tế song song tồn thúc đẩy kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng Sản xuất kinh doanh mở rộng, nhu cầu thị hiếu người đòi hỏi ngày cao Các đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứng vững thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, thị trường khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Cùng với xu hướng đó, vai trò hoạt động marketing ngày khẳng định thị trường Nó giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh mình, từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thỏa mãn khách hàng Marketing coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp công cụ cạnh tranh có hiệu Đối với Cơng ty TNHH Xây dựng Thương mại Chế biến Lâm sản Thăng Long, hoạt động lĩnh vực kinh doanh thực phẩm, marketing đặc biệt quan trọng, lĩnh vực với khách hàng Làm tốt công tác marketing đảm bảo tốt hiệu kinh doanh công ty Qua lý thuyết tìm hiểu hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing từ trước đến Công ty, em chọn đề tài: “Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Xây dựng Thương mại Chế biến Lâm sản Thăng Long” làm luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô ThS Nguyễn Thị Thu Thủy giúp đỡ em hoàn thành viết Do trình độ hiểu biết hạn chế nên viết khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến để viết em hồn thiện Sinh viên Trần Thanh Tùng SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ CHẾ BIẾN LÂM SẢN THĂNG LONG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên cơng ty: Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Chế biến Lâm sản Thăng Long Trụ sở chính: Thơn Mạch Lũng - Xã Đại Mạch - Huyện Đông Anh - HN Mã số thuế: 0101501683 cấp ngày 25/06/2004 Người đại diện: Đàm Văn Chuyền Vốn điều lệ: 5.000.000.000 đồng Điện thoại: (84-4) 36526386 Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Chế biến Lâm sản Thăng Long thành lập ngày 25/06/2004 với người đại diện Ông Đàm Văn Chuyền Vào ngày thành lập đầu tiên, cơng ty có số vốn điều lệ 1,5 tỷ đồng, Ban Giám đốc có người tồn thể 15 nhân viên Đến tháng 9/2009, vốn điều lệ thay đổi thành tỷ đồng, Ban Giám đốc gồm có Giám đốc Phó Giám đốc toàn thể 37 nhân viên Đến tháng 5/2014, vốn điều lệ công ty tăng lên thành tỷ đồng giữ vững nay, Ban Giám đốc giữ nguyên người số lượng nhân viên lên đến 60 người Tính đến thời điểm tại, công ty hoạt động 12 năm với nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh đăng ký 1.2 Ngành nghề kinh doanh Công ty kinh doanh ngành nghề sau: - Cưa, xẻ, bào gỗ bảo quản gỗ; - Sản xuất sản phẩm khác từ gỗ; sản xuất sản phẩm từ tre, nứa, rơm rạ vật liệu tết bện; SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp - Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng cho thuê; - Bốc xếp hàng hóa; - Vận tải hàng hóa đường bộ; - Vận tải hành khách đường khác; - Hơn chục ngành nghề kinh doanh Nhà nước không cấm khác Đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp kinh doanh có đủ điều kiện theo quy định pháp luật Hiện nay, mạng lưới chi nhánh Công ty đặt nhiều địa điểm, nơi lại kinh doanh mặt hàng phù hợp với địa phương, em xin giới thiệu, địa điểm Hà Nội, Công ty kinh doanh xây dựng kinh doanh nhà khách sạn, cho th văn phòng kho bãi; đồng thời, Cơng ty kinh doanh thêm số mặt hàng lâm sản thực phẩm tiêu dùng 1.3 Kết kinh doanh Theo báo cáo kế tốn thường niên Cơng ty, ta có bảng số liệu sau: Bảng 1.1: Các tiêu hiệu sản xuất kinh doanh Đơn vị tính: triệu đồng STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu LN trước thuế LN sau thuế Thu nhập bq/tháng Năm 2013 11.746 385 308 7,6 Năm 2014 12.682 382 319 8,1 Năm 2015 13.528 439 351 8,9 (Nguồn: Phòng Tài - Kế tốn.) Như vậy, hiệu sản xuất kinh doanh Cơng ty có tăng lên, tỷ lệ tăng chưa 10% khơng có gia tăng đột biến Điều ảnh hưởng đến phát triển Công ty thời gian tới Cơng ty khơng có thay đổi cách thức quản lý mục tiêu, định hướng kinh doanh SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp 1.4 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động marketing Công ty Những dấu hiệu suy thối nặng nề ln ln đe dọa Khi niềm tin (vốn bị suy giảm) người tiêu dùng bị tác động, tiêu dùng - thứ mà kinh tế dựa vào, bị ảnh hưởng theo Nghiên cứu người tiêu dùng, thay cắt giảm ngân sách dành cho việc nghiên cứu thị trường Sự khủng hoảng kinh tế giới xảy với tốc độ nhanh dự đốn Như tất yếu, ngân sách marketing Cơng ty chí bị soi sét kỹ lưỡng thời điểm người làm marketing chuyên nghiệp phải chịu trách nhiệm cao trước đồng tiền mà họ phép chi tiêu cho cơng việc Áp lực chứng tỏ hiệu giá trị cơng việc marketing ngày tăng lên khơng có ngạc nhiên Ban lãnh đạo cơng ty đòi hỏi hoạt động marketing tập trung nguồn lực công ty vào mục tiêu có giá trị cao có khả thu lợi nhuận cao Chính thế, người làm marketing lại nhận thấy khó thỏa mãn hết yêu cầu đặt giới hạn ngân sách cấp Sự giới hạn nguồn lực công ty, giai đoạn nay, lần chứng minh cho điều Khơng có nhiều thời gian cho người làm marketing chứng tỏ họ đóng vai trò quan trọng việc hỗ trợ cơng ty đạt mục tiêu, đặc biệt vấn đề liên quan đến doanh thu, hệ thống phân phối, hội phát triển phát triển thị trường Có thể phòng marketing có hệ thống đo lường hoạt động mình, câu hỏi đặt hệ thống có hiệu khơng, có xác khơng Khi xem xét lại hoạt động phòng marketing, họ sử dụng hệ thống đo lường bao gồm tỷ lệ phản hồi khách hàng chiến dịch marketing, số người xem website công ty, số lượng khách hàng tác động SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp chiến dịch… Hệ thống đo lường không thật cho biết hiệu đầu tư chiến dịch, không giúp định vị sản phẩm thị trường Vì vậy, người làm marketing cơng ty khơng có cách thức truyền đạt hiệu giúp họ sàng lọc xếp thứ tự ưu tiên cơng việc Nhiều tài liệu cho thấy thương hiệu tăng cường hoạt động marketing thời kỳ suy thối kinh tế, đối thủ cắt giảm nó, giúp cơng ty tăng thị phần có lợi với chi phí thấp lúc họ thực điều thời kỳ kinh tế phát triển bình thường Nếu phải cắt giảm chi phí cho hoạt động marketing, cố gắng trì tần suất quảng cáo việc thay quảng cáo tivi việc quảng cao đài, tăng việc sử dụng hình thức quảng cáo trực tiếp để có tác động lên doanh số Marketing lĩnh vực có nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược chương trình mau lạc hậu Mọi cơng ty cần định kỳ đánh giá lại quan điểm chung thị trường cách sử dụng biện pháp kiểm tra, kiểm soát marketing Kiểm soát marketing hiểu việc nghiên cứu, thẩm định cách có chu kỳ độc lập, có hệ thống thơng hiểu môi trường marketing, nhiệm vụ chiến lược hoạt động nghiệp vụ công ty doanh nghiệp có liên quan Chính sách marketing chưa quan tâm đến cơng ty Cơng ty chưa có phận marketing, cơng việc chủ yếu phòng kinh doanh đảm nhiệm Hằng năm, chi phí dành cho công việc marketing nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại… ít, chiếm 1-2% tổng doanh thu công ty Nguyên nhân phần mặt hàng kinh doanh công ty hàng lương thực, thực phẩm, thuộc đối tượng hàng hóa tiêu dùng thiết yếu nên việc nghiên cứu thị trường không trọng Mặt khác, tiền thân công ty SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp doanh nghiệp Nhà nước, khiến cho công ty động việc tìm kiếm thị trường vá quảng bá thương hiệu Nếu đánh giá lực cạnh tranh công ty dựa tiêu bất lợi lớn so với doanh nghiệp khác, môi trường kinh tế nay, nhu cầu người tiêu dùng ngày khắt khe thay đổi ngày; doanh nghiệp khác sử dụng marketing vũ khí để xâm nhập vào thị trường Nếu cơng ty khơng thay đổi sách xây dựng máy marketing theo chức năng, nhiệm vụ khó để vượt qua đối thủ cạnh tranh nước, đặc biệt doanh nghiệp nước SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ CHẾ BIẾN LÂM SẢN THĂNG LONG 2.1 Đặc điểm hoạt động marketing công ty 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động marketing công ty Marketing tất hoạt động có liên quan đến việc nghiên cứu, khảo sát nhu cầu tiêu dùng nhằm tìm kiếm nhu cầu chưa thỏa mãn thị trường xác định sản phẩm (dịch vụ) để đáp ứng nhu cầu với sách sản phẩm, giá cả, phân phối phương pháp PR phù hợp theo mục tiêu doanh nghiệp Marketing đóng vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mang lại thắng lợi huy hồng Chính vậy, người ta gọi marketing họa thuyết chiếm lĩnh thị trường, nghệ thuật ứng xử doanh nghiệp đại, chìa khóa vàng, bí thắng lợi kinh doanh Marketing–mix phối hợp cách linh hoạt đồng yếu tố: sản phẩm – giá - phân phối – PR cho phù hợp với thay đổi hoàn cảnh thực tế để từ cơng ty đạt hiệu cao kinh doanh Các yếu tố marketing-mix luôn hướng vào người tiêu dùng chịu ảnh hưởng lớn môi trường kinh tế, kỹ thuật, tự nhiên, dân số, văn hóa, xã hội, trị pháp luật Các công cụ dùng để đạt mục tiêu truyền thông tổ chức quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp, tuyên truyền chào hàng cá nhân SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp Hàng năm, cơng ty dành khoản chi phí lớn cho hoạt động quảng cáo; hình thức khác chưa trọng chưa quan tâm mức hoạt động marketing công ty - Hiện nay, quảng cáo radio phát triển, chi phí thấp, lần đưa thơng tin mà có nhiều người nghe, cơng ty chưa có hình thức quảng cáo sản phẩm phương tiện radio - Ban lãnh đạo cơng ty chưa có nhận thức mức tầm quan trọng hoạt động khuyến chuỗi hoạt động marketing, theo nhận thức ban lãnh đạo, sản phẩm công ty sản phẩm ngoại nhập, chất lượng cao, mùi vị hấp dẫn, có chỗ đứng vững thị trường nên không cần thiết phải khuyến Khuyễn thực sức ép thị trường lớn - Nhìn chung, chương trình khuyến công ty tập trung vào đối tượng đại lý cửa hàng bán lẻ kênh phân phối Hình thức khuyến cho người tiêu dùng hạn chế rời rạc Các hình thức khuyến cơng ty hạn chế, chủ yếu hình thức khuyến công ty giảm giá tặng kèm sản phẩm công ty, chưa khai thác hết phương thức khuyến công ty thực mang lại lợi ích cao cho cơng ty - Hoạt động tuyên truyền công ty ngày bị cắt giảm ngân sách có xu hưỡng bỏ ngỏ - Việc tổ chức giám sát, kiểm tra hoạt động chào bán hàng hiệu quả, gây ảnh hưởng đến kết doanh thu công ty, gây sai lệch kết chương trình khuyến SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 30 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ CHẾ BIẾN LÂM SẢN THĂNG LONG 3.1 Dự báo nhu cầu thị trường cho phát triển Công ty Chủ tịch Hiệp hội nhà sản xuất bánh kẹo Cộng hoà Liên bang Đức buổi họp báo giới thiệu “Triển lãm quốc tế bánh công nghệ sản xuất (IBA)” diễn Dusseldorf - Đức từ ngày 3-9/10/2009, Ông Perter Becker cho rằng, kinh tế Việt Nam kinh tế có tốc độ phát triển cao giới Trong xu toàn cầu hoá, sản phẩm Việt Nam xuất ngày nhiều thị trường giới, có thực phẩm, bánh kẹo Cũng theo ông Perter Becker, thị trường bánh kẹo Việt Nam có tiềm phát triển hàng đầu Đơng Nam Á giới Theo ước tính Cơng ty Tổ chức điều phối IBA, sản lượng bánh kẹo Việt Nam năm 2015 vào khoảng 476.000 tấn, đến năm 2017 đạt khoảng 706.000 tấn; tổng giá trị bán lẻ bánh kẹo thị trường Việt Nam năm 2015 khoảng 674 triệu USD, năm 2017 1.446 triệu USD Tỷ lệ tăng trưởng doanh số bán lẻ bánh kẹo thị trường Việt Nam giai đoạn từ năm 2013-2015 tính theo USD ước tính khoảng 114,71%/năm, số tương tự nước khu vực Trung Quốc 49,09%; Philippines 52,35%; Indonesia 64,02%; Ấn Độ 59,64%; Thái Lan 37,3%; Malaysia 17,13%… Thị trường bánh kẹo Việt Nam nhiều tiềm phát triển kéo theo nhu cầu sản xuất, phân phối, tiêu thụ tăng, đòi hỏi phải có cơng nghệ, máy móc, thiết bị, trình độ quảng lý phù hợp để sản xuất sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nước Sẽ SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 31 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp tốt có hợp tác liên kết, liên doanh phát triển sản xuất, kinh doanh bánh kẹo doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp Đức châu Âu Để giúp doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh lĩnh vực bánh kẹo thực phẩm có điều kiện nắm bắt thông tin xu phát triển bánh kẹo giới, tiếp cận sản phẩm hàng đầu, tìm kiếm giải pháp cơng nghệ phù hợp, thiết lập mạng lưới kinh doanh, Công ty Dịch vụ thương mại TSC (thuộc Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam) phối hợp với Công ty GHM Hiệp hội nhà sản xuất bánh kẹo Đức tổ chức giới thiệu IBA 2009 Việt Nam Ông Perter Becker cho biết, IBA 2009 năm ssau mang đến cho khách tham quan nhìn tổng thể lĩnh vực sản xuất bánh kẹo bao gồm máy móc, thiết bị đại từ linh kiện lắp ráp đến dây chuyền sản xuất hoàn thiện; thành tựu giới lĩnh vực bảo quản lạnh, lên men điều hồ khơng khí; ngun liệu sản xuất phong phú, đa dạng chủng loại; chương trình đào tạo chuyên đề Các sản phẩm cụ thể trưng bày IBA 2009-2014 máy nướng bánh mì nhào bột; tủ lạnh, công nghệ kỹ thuật làm men điều hoà; sản phẩm hoàn thiện nướng qua; máy đóng gói, thiết bị chất liệu; đồ trang trí phụ tùng nướng bánh; chế tạo kem, thiết bị sản xuất kẹo, mứt thiết bị kèm; lò nướng bánh thiết bị kèm; phần cứng phần mềm tin học phục vụ sản xuất bánh kẹo… chắn thu hút quan tâm khách tham quan Đây coi diễn đàn quan trọng, hữu ích nhà sản xuất bánh kẹo Bởi theo số liệu thống kê Hiệp hội nhà sản xuất bánh kẹo Đức, IBA tổ chức năm 2014 thu hút 979 nhà trưng bày đến từ 49 quốc gia giới 76.206 lượt khách đến từ 144 quốc gia giới tham quan Có 85% nhà trưng bày đánh giá hội kinh doanh IBA mang lại tốt tốt; 14% DN tham gia IBA 2006 đánh giá họ thành công nhiều SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 32 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp mong đợi; 94% khách thương mại đánh giá IBA có hội tốt, 62% ngỏ ý muốn đặt hàng… Sau kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới WTO có nhiều tập đồn nước ngồi nhà đầu tư đến Việt Nam Thị trường dịch vụ marketing năm tới có chuyển biến đáng kể Mặt khác, công ty hoạt động Việt Nam đầu tư nhiều cho thương hiệu họ, nhằm tạo “đề kháng” trước xâm nhập tập đồn nước ngồi Với tình hình trên, thị trường dịch vụ marketing phát triển mạnh so với năm vừa qua Về trung hạn, thị trường có nhiều đối thủ tham gia đủ sân chơi cho người mảnh đất dịch vụ marketing không ngừng khai thác Trong 3-5 năm tới, thị trường chuyển sang chuyên môn hóa quốc gia phát triển, lúc mà mảnh đất hoạt động công ty dịch vụ trở nên chật chội cần có phân ranh giới công ty lĩnh vực dịch vụ Dịch vụ quảng cáo nghiên cứu thị trường hai dịch vụ Công ty dùng nhiều nhất, dịch vụ tổ chức kiện, quan hệ đối ngoại Dịch vụ tư vấn marketing chưa sử dụng nhiều khách hàng dịch vụ cơng ty chưa có máy marketing hoạt động cụ thể 3.2 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Cơng ty 3.2.1 Hồn thiện máy tổ chức phận marketing Cơ cấu sử dụng hoạt động marketing so với kỳ nghiên cứu trước khơng có thay đổi đáng kể Quảng cáo dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng 12 tháng qua 92%, tỷ lệ sử dụng hoạt động nghiên cứu thị trường 86%, tỷ lệ sử dụng hoạt động PR 60% Hiện nay, cơng ty chưa có phận marketing, việc hình thành chế tổ chức marketing việc cấp bách Công ty chế cạnh tranh gay gắt Do vậy, việc tổ chức nhân chưa phân định rõ ràng chức SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 33 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp nhiệm vụ nên cần tổ chức lại để hoạt động hiệu Cơng ty cần phải chia phòng kinh doanh thành hai phòng riêng biệt phòng kinh doanh phòng marketing, phận chuyên trách nhiệm vụ riêng Sau đây, em xin vẽ sơ đồ dự thảo máy phòng marketing Phòng Marketing Bộ phận tác nghiệp Bộ phận chức trực tiếp Chương trình Tổ chức Tổ chức Sơ đồ 2: Sơ đồ máy phòng Marketing dự kiến Hỗ trợ Marketing Thị trường cácnày hoạtchia hoạt  Bộ phận chức năng: Trong phận thành tổ, bán tổ có Nghiên cứu nhiệm vụ khác động động bán hàng marketing hàng Tổ 1: Tổ Nghiên cứu Thị trường Nhiệm vụ tổ nghiên cứu tìm hiểu thị trường, thực chất nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh sản phẩm thị trường Đứng trước thị trường luôn biến động nhu cầu đối thủ cạnh tranh, tầm quan trọng tổ điều mà phủ nhận Trong tổ, tổ trưởng phân công nhiệm vụ cho thành viên tổ Từ đó, thành viên thực nhiệm vụ lập bảng nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định khách hàng mục tiêu… Tổ 2: Chương trình marketing: Tổ có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng chương trình marketing đầy đủ, dựa kết tổ cung cấp Sau đó, nghiên chương trình marketing chuyển qua bạn tác nghiệp trực tiếp thực Ngoài ra, tổ có nhiệm vụ đánh giá chương trình thực có nằm sát so với chương trình xây SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 34 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp dựng hay không?  Bộ phận tác nghiệp trực tiếp: chia nhỏ thành phận, phận lại chia thành tổ Tổ 1: Tổ Tổ chức hoạt động marketing Trong tổ này, lực lượng nhân viên chiếm hầu hết phận Marketing toàn Cơng ty, tổ trọng yếu Các hoạt động diễn phận marketing thực từ Trong tổ phân nhiệm vụ rõ ràng phận nhỏ Bộ phận quảng cáo: Trong lĩnh vực quảng cáo, Công ty có đội ngũ nhân viên: chuyên nghiệp dịch vụ khách hàng”, có ý tưởng sáng tạo độc đáo, có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, có lực thấu hiểu thị trường Rõ ràng, người đề mấu chốt phận quảng cáo, tạo nên phòng Marketing động, thành công Bộ phận tổ chức kiện: Các giá trị mang lại thể qua việc đưa ý tưởng táo bạo, thực thi ý tưởng cách hồn hảo Một đội ngũ nhiệt huyết, có nhiều kinh nghiệm, đảm nhận, nuôi dưỡng nhiều ý tưởng lúc để đem sử dụng thời gian gần, có đạo tạo kiên bất ngờ năm Tổ 2: Tổ Tổ chức hoạt động bán hàng Các hoạt động bán hàng nhân viên trực tiếp tiếp xúc với nhà phân phối, đại lý trung gian Ở đây, nhiệm vụ chủ yếu phân phối kênh bán buôn bán lẻ cho hợp lý, thiết kế sản phẩm đợt khuyến mại xác định phần thưởng cho kênh phân phối cho nhân viên hoạt động tích cực Tổ 3: Tổ Hỗ trợ bán hàng Nhiệm vụ tổ hỗ trợ cho tổ công tác bán hàng thực công việc hàng ngày giao hàng đến tận nơi người tiêu dung, đến kho nhà phân phối, người mua hàng Thực tốt, không chậm trễ nhiệm vụ quan trọng nhân viên tổ hỗ trợ bán hàng Sau phân chia nhiệm vụ phòng marketing, nhiệm vụ SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 35 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp phận, tổ rõ ràng Bộ phận biết phận tiến hành thực công việc để kịp thời tác nghiệp, chuẩn bị cho nhịp nhàng, ăn ý - Gắn kết với khách hàng: Bước tiến tới quảng cáo trực tuyến thay dần vài phương pháp truyền thống dựa hữu rõ nét công nghệ cho phép công ty đối thoại trực tiếp với khách hàng Ví dụ, tận dụng xu giải pháp truyền thông xã hội hay mạng xã hội ảo việc đăng tải sản phẩm lên trang web mà khách hàng hay người tiêu dùng đánh giá nhận định Công cụ gia tăng tính cơng đánh giá sản phẩm, dịch vụ bạn qua nguồn thơng tin đáng tin cậy - Tích hợp chiến dịch trực tuyến ngoại tuyến: Hãy tìm kiếm cách thức khác để sử dụng công cụ truyền thông ngoại tuyến nhằm lôi kéo người tới trang web với thông tin thú vị truyền tải câu truyện sâu sắc Hãy sử dụng quảng cáo in truyền hình để bắt đầu quy trình đào tạo khách hàng hướng người mua tiềm sử dụng công cụ trực tuyến để tìm hiểu nhiều tiến hành bước quy trình mua sắm Và tiến hành chiến dịch email tới khách hàng nhằm gia tăng hiệu tiếp thị tiết kiệm đáng kể chi phí so với direct mail Ngồi ra,cũng sử dụng ln phiên hai giải pháp - Chuyển ngân sách tiếp thị ngoại tuyến sang trực tuyến Quảng cáo trực tuyến xem lựa chọn thay tốt cho vài công cụ truyền thông truyền thống, chẳng hạn trang vàng Chính thế, quan tâm tới việc chuyển chi phí dành cho quảng cáo trang vàng hay số nơi khác sang quảng cáo danh bạ trực tuyến hay công cụ tìm kiếm trực tuyến Một số lượng lớn người tiêu dùng toàn SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 36 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp giới ngày tiến hành nghiên cứu trực tuyến sản phẩm trước định mua sắm, dành tiền cho chiến dịch quảng cáo cơng cụ tìm kiếm trực tuyến Đây ý tưởng hay với việc đảm bảo sản phẩm hữu đầu kết tìm kiếm trực tuyến - Đa dạng hoá quảng cáo Các hội quảng cáo lựa chọn nhà cho phép bạn đặt thơng điệp đâu khách hàng đến Cơng ty đặt tên logo công ty ô cửa hàng bán lẻ trời sử dụng, hay bảng tên đường vùng hẻo lánh Chìa khố để tận dụng hiệu hội đặt thơng điệp quảng cáo nơi có khung cảnh thích hợp với nội dung thông điệp tiếp cận khách hàng tiềm họ quan tâm tới hay có chí hướng Tuy nhiên, để bố trí phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho phòng marketing cần phải có lượng nhân đơng Các nhân viên có nhân viên cốt cán phòng, hướng dẫn công việc cho người nhận vào làm Hiện tại, phòng Kinh doanh có lực lượng lao động 36 người, đó, 15 người thuộc làm công tác chào hàng cá nhân Để phân chia lực lượng lao đồng đồng cho phòng Kinh doanh phòng Marketing, phòng Kinh doanh cần thiết tối thiểu 12 người phòng Marketing cần người 15 người làm công tác chào hàng cá nhân chuyển sang phận Với phân công công việc mới, tổng số lao động Công ty không thay đổi Nhưng việc chuyển sang phận mới, nhận nhiệm vụ mới, nhân viên hai phòng phải thời gian để làm quen với công việc phân cơng Để hồn thiện lại máy tổ chức, Cơng ty cần phải có lớp bổ sung, huấn luyện thêm kiến thức Đối với chức vụ Trưởng phòng Marketing, Cơng ty nên tuyển người mới, có kinh nghiệm lực, nhiệm SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 37 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp vụ đặt cho phòng Marketing bước đầu khó khăn, ngồi ra, nhân viên phòng Marketing lại người mới, chưa quen, chưa thạo công việc nên khối lượng công việc bị đình trệ, cần phải có người hướng dẫn 3.2.2 Hồn thiện lại hoạt động marketing a Phân bổ lại ngân sách Công ty cần phân bổ lại ngân sách dành cho hoạt động khuyến mãi, tuyên truyền chào hàng cá nhân cho phù hợp Hiện nay, đối thủ cạnh tranh công ty đag cắt giảm ngân sách quảng cáo để tập trung hoạt động khuyến mãi, Agrexim nên có cải thiện cách nhìn nhận hình thức quảng cáo khuyến mại, ngân quỹ cho hoạt động khuyến mại công ty cần phải tập trung hơn, tăng cường tổ chức chương trình khuyến để thu hút khách hàng Hiện nay, ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo chiếm đến 80% tổng ngân sách dành cho hoạt động marketing Công ty nên cắt giảm ngân sách dành cho quảng cáo xuống 70% ngân sách để phân bổ cho hoạt động marketing khác, để phát huy hết nhiệm vụ hoạt động marketing b Thực hợp tác quảng cáo Cơng ty nên thực số chương trình quảng cáo hợp tác nhằm chia sẻ trách nhiệm, giảm bớt chi phí quảng cáo mà thu hút quan tâm vài nhóm khách hàng mục tiêu Nên phối hợp chương trình quảng cáo hợp tác với siêu thị, tờ báo có số lượng độc giả trung bình với hình thức sau:  Quảng cáo hợp tác với siêu thị: Ví dụ, mua sản phẩm Cơng ty trị giá từ 300.000 đồng trở lên siêu thị Citymark giảm giá 5% quầy thu tiền  Quảng cáo hợp tác với báo: Ví dụ, 100 độc giả cắt phiếu mua quà tặng báo Phụ nữ gửi Công ty sớm tặng quà trị giá 50.000 đồng c Về hình thức khuyến SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 38 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp Tăng cường hình thức khuyến cho người tiêu dùng như: rút thăm trúng thưởng, Thi xổ số trúng thưởng, Cào trúng thưởng với hình thức giải thưởng có trị giá tương đối lớn hạn chế số giải thưởng Các hình thức thu hút quan tâm số đông người tiêu dùng công ty sử dụng phổ biến Người tiêu dùng khách hàng cuối hoạt động sản xuất kinh doanh Nhưng, Công ty chưa nhận thấy hết tầm quan trọng người tiêu dùng mà trọng đến nhà phân phối, kênh bán bn mà chưa chăm sóc chu đáo đến khách hàng bán lẻ người tiêu dùng Các hình thức khuyến mại nhắm đến bán lẻ người tiêu dùng hạn hẹp d Tham gia hoạt động Công ty nên tham gia vào hoạt động PR cách tích cực cách tham gia hội chợ, tham gia tài trợ phần cho chương trình truyền hình… Các hoạt động PR để lại lòng cơng chúng ấn tượng tốt cơng ty, nâng cao uy tín cơng ty e Tổ chức giám sát hoạt động Công tác giám sát chào bán hàng phải chặt chẽ hơn, kiểm tra quản lý nguồn hàng khuyến Giám sát chặt chẽ nhân viên bán hàng, kịp thời ngăn chặn tình trạng số nhân viên bán hàng thiếu trung thực khai khống số lượng hàng mua khuyến mãi, đầu tích trữ để sau bán nâng giá 3.2.3 Các hoạt động cơng ty cần phải hồn thiện bổ sung thêm danh mục mặt hàng kinh doanh Nếu công ty bổ sung thêm danh mục mặt hàng kinh doanh phận marketing công ty phải xác định rõ ràng mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể Chính sách marketing cho sản phẩm sau dự án sản phẩm thông qua, doanh nghiệp cần soạn chiến lược marketing cho sản phẩm Marketing có vị trí quan trọng rong thành cơng phát triển sản phẩm Chiến lược marketing sản phẩm doanh nghiệp SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 39 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp cấu thành từ phận trọng yếu sau đây: - Miêu tả thị trường mục tiêu, dự kiến định vị thị trường, lượng bán, thị phần lợi nhuận năm đầu bán sản phẩm - Quan điểm chung phân phối hàng hóa dự báo chi phí marketing cho năm đầu - Những mục tiêu tương lai tiêu thụ, doanh số, lợi nhuận, an toàn, xã hội nhân văn Chính sách sản phẩm tảng sách marketing, xác định dựa kế hoạch kinh doanh quy mô lớn dành cho sản phẩm chiến lược marketing tổng thể cho sản phẩm có Cơng ty Khi xem xét đến sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề sau: * Quản lý chất lượng tổng hợp: Việc nghiên cứu thị trường khách hàng trả lời câu hỏi khách hàng cần gì? cần bao nhiêu? vào thời điểm nào? khả toán họ sao? Mà phải biết họ đòi hỏi mức độ chất lượng nào? chất lượng cho họ thỏa mãn Tuy nhiên, đòi hỏi chất lượng khách hàng khơng có giới hạn, để định mức định lượng thích ứng công ty phải nghiên cứu mức chất lượng sản phẩm cạnh tranh thay * Phát triển nhãn hiệu bao bì sản phẩm Việc lựa chọn nhãn hiệu để kinh doanh có ý nghĩa quan trọng đảm bảo thành công cho phát triển thị trường công ty Việc chọn nhãn hiệu phải đảm bảo yêu cầu sau: - Hàm ý lợi ích sản phẩm Hàm ý chất lượng Hợp với thị trường mục tiêu Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm dễ nhớ Từ đó, yếu tố cần thết nhãn hiệu tốt: - Dễ phân biệt với nhãn hàng khác - Thích nghi với sản phẩm để them vào dòng sản phẩm sẵn có doanh nghiệp SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 40 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp - Mang tính gợi mở với người tiêu dùng * Phân phối sản phẩm: Nội dung sách phân phối marketing sản phẩm thiết kế quản lý mạng lưới bán hàng giai đoạn đầu doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường Mạng lưới bán hàng tập hợp kênh với tham gia chủ thể khác nhau, có sứ mạng uy tín khác để đưa hàng hóa từ doanh nghiệp sản xuất đến khách hàng cách thành công Việc thiết kế quản lý kênh bán hàng hóa doanh nghiệp phải đảm bảo yêu cầu sau: - Phù hợp với tính chất sản phẩm - Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc tiếp cận tìm mua sản phẩm cách dễ dàng - Xem xét kênh phân phối đối thủ cạnh tranh - Các kênh phân phối cần phải đảm bảo tăng doanh số bán công ty thiết lập mối quan hệ bền vững với nhà trung gian (Các nhà trung gian nhà phân phối, người bán buôn, bán lẻ, cửa hàng nhận ký gửi, siêu thị…) 3.2.4 Các kiến nghị với Nhà nước Nền kinh tế nước ta chủ trương phát triển theo định hướng xã hội chủ nghĩa, vận động thoe quy luật khách quan thị trường điều tiết Nhà nước có thành tựu, bước tiến đáng kể Để phát triểm kinh tế loại hình kinh tế đa thành phần, Nhà nước Đảng có sách kêu gọi đầu tư phát triển kinh tế công nghệ, tạo lập môi trường kinh doanh, lành mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh cạnh tranh thực trở thành động lực phát triển kinh tế Cùng với phát triểm kinh tế xã hội, công nghệ kinh doanh phát triển tất yếu nảy sinh loại hình doanh nghiệp đại, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội phát triển vươn cao, có vai trò SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 41 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp quan trọng phát triển công nghệ kinh daonh kinh tế xã hội Để phát triển, em xin kiến nghị với Nhà nước ban ngành, quan hữu quan số vấn đề sau: Ngoài chủ trương, sách thuế, Nhà nước cần ban hành vă pháp quy hướng dẫn doanh nghiệp thực pháp luật hệ thống kinh doanh cho phù hợp Ngồi sách thuế, Nhà nước cần quy định rõ ràng việc thực luật thương mại, luật đầu tư luật doanh nghiệp doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam, sở thị trường Việt Nam Cần phải có văn hướng dẫn thực luật, quy chế hợp lý chặt chẽ để tạo lập mơi trường cạnh tranh bình đẳng quyền pháp luật Mặt khác, Nhà nước cần phải cải tiến quy chế thủ tục hành để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp theo quy định SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 42 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Ngày nay, không công ty bắt tày vào kinh doanh lại không muốn gắn Cơng ty vào thị trường Mọi hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ nhu cầu thị trường Cơng ty muốn đứng vững phải nghiên cứu thị trường để có kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp, tìm giải pháp có hiệu để thực kế hoạch, chiến lược cách tối ưu Một giải pháp hữu hiệu hiên doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm tiêu dùng, vận dụng hoạt động marketing vào trình kinh doanh Marketing ngày có vị trí quan trọng thị trường, khơng thể phủ nhận vai trò tích cực Tuy nhiên, việc vận dụng marketing doanh nghiệp nước ta hạn chế, quy mơ nhỏ hẹp, chưa có kế hoạch rõ ràng, đặc biệt doanh nghiệp Nhà nước Nhưng tương lai, Công ty không tổ chức phận Marketing cách riêng biệt, hoạt động độc lập song song với phòng Kinh doanh khó đảm bảo cho Cơng ty có vị hay tồn thị trường Trong luận văn tốt nghiệp này, em xin làm đề tài “Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Xây dựng Thương mại Chế biến Lâm sản Thăng Long” để nêu biện pháp marketing nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty Do thời gian chuẩn bị trình độ hạn chế, viết khơng thể tránh sai sót, em mong nhận thơng cảm góp ý thầy để viết em hồn thiện Sinh viên SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 43 Lớp: K7QTKD TH Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing – Philip Kotler Giá trình Lý thuyết Marketing – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nghiệp vụ quảng cáo tiếp thị - NXB Khoa học Kỹ thuật Quảng cáo hình thức quảng cáo hiệu – NXB Lao động – Xã hội 22 Quy luật bất biến Marketing – Al Ries Jack Trout Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z – Philip Kotler SV: Trần Thanh Tùng – 19130105 44 Lớp: K7QTKD TH ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ CHẾ BIẾN LÂM SẢN THĂNG LONG 2.1 Đặc điểm hoạt động marketing công ty 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động marketing công ty Marketing. .. cơng ty Qua lý thuyết tìm hiểu hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing từ trước đến Công ty, em chọn đề tài: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH Xây dựng Thương mại. .. THƯƠNG MẠI VÀ CHẾ BIẾN LÂM SẢN THĂNG LONG 31 3.1 Dự báo nhu cầu thị trường cho phát triển Công ty 31 3.2 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Cơng ty .33 3.2.1 Hồn thiện