Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp của công ty tnhh du lịch khám phá đông nam á

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á Giảng viên hướng dẫn : TS ĐỒNG XUÂN ĐẢM Họ tên sinh viên : LÊ THỊ HOA Mã sinh viên : 13122274 Lớp : QTDVDL & LH K13B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đồng Xuân Đảm Hà Nội - 2014 SV: Lê Thị Hoa MSV: 13122274 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đồng Xuân Đảm LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban lãnh đạo: Trường Đại học Kinh tế quốc dân Khoa Du lịch khách sạn Tên em là: Lê Thị Hoa Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành K13B Mã sinh viên: 13122274 Được cho phép nhà trường đồng thuận Công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á tạo điều kiện cho em thực tập phịng marketing cơng ty Sau 15 tuần thực tập cơng ty em hồn thành chuyên đề thực tập “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp Công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á” Báo cáo chuyên đề thực tập hồn tồn em tự tìm hiểu, nghiên cứu viết trình thực tập công ty Em xin cam đoan nội dung chuyên đề em thực dẫn dắt giáo viên hướng dẫn TS Đồng Xuân Đảm Những tham khảo viết trích dẫn rõ ràng Mọi hành vi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo hay dối trá em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày 05 tháng 09 năm 2014 Sinh viên Lê Thị Hoa SV: Lê Thị Hoa MSV: 13122274 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đồng Xuân Đảm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á 1.1.1 Tổng quan công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh công ty 1.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.2.2 Các sản phẩm công ty 1.1.2.3 Tình hình vốn Cơng ty TNHH Du lịch khám phá Đơng Nam Á 1.1.2.4 Tình hình lao động sử dụng lao động cơng ty tạo nên thành công 1.1.3 Đặc điểm thị trường khách du lịch công ty 1.1.3.1 Thị trường khách du lịch Outbound 1.1.3.2 Thị trường khách du lịch Inbound 1.1.3.3 Thị trường khách du lịch nội địa 10 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY 12 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á 12 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 13 1.2.2.1 Giám đốc 13 1.2.2.2 Phó giám đốc 13 1.2.2.3 Phịng hành – nhân 13 1.2.2.4 Phòng kinh doanh 13 1.2.2.5 Phòng điều hành 14 1.2.2.6 Phòng marketing 15 1.2.2.7 Phịng kế tốn 15 SV: Lê Thị Hoa MSV: 13122274 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đồng Xuân Đảm 1.3 MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á 20 2.1 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á 20 2.1.1 Chiến lược marketing hỗn hợp 20 2.1.1.1 Chính sách sản phẩm 20 2.1.1.2 Chính sách giá 28 2.1.1.3 Chính sách phân phối 31 2.1.1.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 33 2.1.2 Điểm mạnh điểm yếu chiến lược marketing hỗn hợp 35 2.1.2.1 Điểm mạnh 35 2.1.2.2 Điểm yếu 37 2.2 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁP PHÁ ĐÔNG NAM Á 39 2.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp 39 2.2.1.1 Chính sách sản phẩm 39 2.2.1.2 Chính sách giá 40 2.2.1.3 Chính sách phân phối 41 2.2.1.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 42 2.2.2 Kiến nghị 43 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 48 GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP 54 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 55 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 56 SV: Lê Thị Hoa MSV: 13122274 Chuyên đề thực tập SV: Lê Thị Hoa MSV: 13122274 GVHD: TS Đồng Xuân Đảm Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đồng Xuân Đảm DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình sử dụng lao động Công ty TNHH du lịch khám phá Đông Nam Á Bảng 1.2 Số liệu khách du lịch Outbound công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á năm 2013 Bảng 1.3 Số liệu khách du lịch Inbound công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á năm 2013 Bảng 1.4 Số liệu khách du lịch nội địa công ty năm 2013 11 Bảng 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á 16 Bảng 2.1 Các chương trình du lịch dành cho cán bộ, công nhân viên 22 Bảng 2.2 Các chương trình du lịch dành cho học sinh, sinh viên 23 Bảng 2.3 Các chương trình du lịch dành cho nhóm theo gia đình 23 Bảng 2.4 Dịch vụ thuê xe công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á 23 Bảng 2.5 Chu kỳ sống chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long – Đảo Tuần Châu năm 2013 26 Bảng 2.6 Giá số sản phẩm công ty Đông Nam Á 30 Bảng 2.7 Giá sản phẩm dành cho khách mua với số lượng lớn 30 Bảng 2.8 Giá áp dụng mùa vụ công ty 31 Bảng 2.9 Chiết khấu giá cho nhà phân phối công ty 33 Bảng 2.10 Chi phí cho việc thực sách xúc tiến hỗn hợp cơng ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á năm 2013 35 Bảng 2.11 Đánh giá sử dụng sách xúc tiến hỗn hợp năm 2013 35 SV: Lê Thị Hoa MSV: 13122274 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đồng Xn Đảm DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sản phẩm – dịch vụ công ty TNHH Du lịch khám phá Đơng Nam Á6 Hình 1.2 Số lượng khách du lịch Inbound công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á năm 2013 10 Hình 1.3 Số lượng lượt khách du lịch nội địa công ty năm 2013 11 Hình 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á 12 Hình 1.5 Doanh thu cơng ty Đơng Nam Á từ năm 2010 đến năm 2013 17 Hình 1.6 Số lượt khách công ty Đông Nam Á từ năm 2010 – năm 2013 18 Hình 2.1 Chu kỳ sống chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long – Đảo Tuần Châu 24 Hình 2.2 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á 31 Hình 2.3 Cơ cấu khách du lịch biết đến chương trình du lịch qua hình thức quảng cáo năm 2013 35 SV: Lê Thị Hoa MSV: 13122274 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đồng Xuân Đảm LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, “du lịch” ngành kinh tế quan trọng, đóng góp đáng kể hiệu vào phát triển kinh tế, trị, xã hội văn hóa đất nước Tính đến năm 2011 du lịch đóng góp 9% vào tổng GDP tồn cầu tương đương với nghìn tỷ USD Và dự tính đến năm 2021 ngành du lịch đóng góp 10% tổng GDP tồn cầu tương đương 10 nghìn tỷ USD Theo Hiệp hội du lịch giới (WTTC) dự đoán đến năm 2022, ngành du lịch lữ hành cung cấp cho thị trường lao động 328 triệu việc làm Du lịch ngày trở nên quan trọng hơn, thu hút nhiều nhà đầu tư nên cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Công ty muốn giành lợi thế, công ty muốn thu hút nhiều khách du lịch muốn tạo nhiều lợi nhuận Chính vậy, cơng ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á chứng minh điều việc sử dụng sách marketing hỗn hợp để thu hút nhiều du khách Qua trình thực tập cơng ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á, em nhận khả thu hút khách du lịch phụ thuộc nhiều vào hiệu chiến lược marketing hỗn hợp Chiến lược marketing hỗn hợp làm phát huy tối đa hiệu việc nâng cao khả cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng du khách cách tốt Chính vậy, em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing hỗn hợp cơng ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á” làm đề tài nghiên cứu cho Nội dung chuyên đề thực tập gồm chương: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á Chương 2: Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á SV: Lê Thị Hoa MSV: 13122274 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đồng Xuân Đảm CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á 1.1.1 Tổng quan công ty TNHH Du lịch khám phá Đơng Nam Á  Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á thành lập từ 01/06/2004 Ban đầu công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á công ty du lịch địa phương nhỏ dành cho khách du lịch Việt Nam Năm 2008 nhìn thấy hội phát triển cơng ty cho mở rộng quy mô tới nước láng giềng đặt số văn phòng đại diện Lào, Campuchia, Thái Lan Myanmar Tên công ty: công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á Tên giao dịch quốc tế: Asianventure tours company limited Tên viết tắt: Asianventure tours co., ltd Giám đốc: Nguyễn Văn Hồng Địa chỉ: Tầng 4, Tịa nhà Sơng Thao, 69 Bà Triệu, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Email: info@asianventure.com Website: http://www.asianventure.com Điện thoại: 043 9438550/ 043 9438551 Fax: 043 9438552 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Mã số thuế: 0101492809 Số đăng kí kinh doanh: 0102011825 – Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội Vốn điều lệ: 3.500.000.000 đồng (ba tỷ năm trăm triệu VNĐ) Trụ sở cơng ty đặt tại: Tầng 4, Tịa nhà Sơng Thao, 69 Bà Triệu, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: số 35A Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TP Hồ Chí Minh SV: Lê Thị Hoa MSV: 13122274 ... VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á 1.1.1 Tổng quan công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á  Lịch sử hình thành phát triển công. .. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG NAM Á 1.1.1 Tổng quan công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á 1.1.2 Đặc... Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á Chương 2: Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Nam Á SV: Lê Thị Hoa MSV: