báo cáo tốt nghiệp đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến cho dòng sản phẩm camera an ninh yoosee tại công ty tnhh công nghệ dịch vụ ngọc diệp

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH MARKETING SALES -- --- BÁO CÁO T T NGHI P Ố ỆĐề xuất m t số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến cho dòng sản ộphẩm c

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH MARKETING SALES

-

BÁO CÁO T T NGHI P Ố Ệ

Đề xuất m t số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến cho dòng sản ộ

phẩm camera an ninh YOOSEE t i Công ty TNHH Công Ngh D ch Vạ ệ ị ụ

Ngọc Diệp

GVHD: ThS Nguy n Th Anh ễ ế

Sinh viên th c hiự ện

2 Nguy n Th Quyên Quyên ễ ị MSSV: PS19699

4 Nguy n Thái Minh Ki t ễ ệ MSSV: PS19992

TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2023

2

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH MARKETING SALES

-

BÁO CÁO T T NGHI P Ố Ệ

Đề xuất m t số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến cho dòng sản ộ

phẩm camera an ninh YOOSEE t i Công ty TNHH Công Ngh D ch Vạ ệ ị ụ

Ngọc Diệp

GVHD: ThS Nguy n Th Anh ễ ế

Sinh viên th c hiự ện

2 Nguy n Th Quyên Quyên ễ ị MSSV: PS19699

4 Nguy n Thái Minh Ki t ễ ệ MSSV: PS19992

TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2023

3

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm nghiên cứu xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu c a nhóm nghiên ủcứu

Các s li u, k t qu nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thố ệ ế ả ực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Thành ph H ố ồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

4

NGƯỜI CAM ĐOAN

Tô Công Danh

Nguyễn Thị Quyên Quyên

Nguyễn Thái Minh Ki t ệ

Ngô Trúc Linh

5

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 191.1 Lý do chọn đề tài 191.2 M c tiêu và mụ ục đích nghiên cứu của đề tài 211.2.1 M c tiêu nghiên c u 21ụ ứ1.2.2 Mục đích nghiên cứu 211.3 Phạm vi và đối tượng nghiên c u 21ứ1.3.1 Ph m vi nghiên c u 21ạ ứ1.3.2 Đối tượng nghiên cứu thiện chiến lược xúc tiến dòng sản phẩm camera

an ninh tại công ty TNHH CN DV Ng c Di p 21ọ ệ1.4 Phương pháp nghiên cứu 221.4.1 Quy trình nghiên c u 22ứ1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 231.4.3 Phương pháp thu thập dữ liệu 241.5 Cơ sở lý luận 241.5.1 Khái ni m v Marketing 24ệ ề1.5.2 Các khái ni m v hoệ ề ạt động xúc ti n 28ế1.5.3 Các công c xúc ti n 30ụ ế1.6 B cố ục đề tài 38CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÚC TIẾN DÒNG SẢN PHẨM CAMERA AN NINH YOOSEE C A CÔNG TY TNHH CN DV NG C DI P 40Ủ Ọ Ệ2.1 Gi i thi u t ng quan v doanh nghi p 40ớ ệ ổ ề ệ2.1.1 Thông tin chung 402.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 41

6

2.1.3 T m nhìn/ S m nh 41ầ ứ ệ2.1.4 Quá trình hình thành và phát tri n 41ể2.1.5 Sơ đồ tổ chức 422.1.6 Cơ cấu nhân sự phòng Marketing & Sales 442.1.7 Gi i thi u dòng s n ph m chính 45ớ ệ ả ẩ2.1.8 B ng giá s n ph m 48ả ả ẩ2.1.9 Khách hàng m c tiêu 48ụ2.1.10 K t qu hoế ả ạt động kinh doanh trong th i gian qua 50ờ2.2 Th ị trường và t ng quan ngành 51ổ2.2.1 T ng quan ngành 51ổ2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 572.3 Phân tích thực trạng hoạt động xúc ti n c a dòng Camera an ninh Yoosee 87ế ủ2.3.1 Qu ng cáo 87ả2.3.2 Khuy n m i 101ế ạ2.3.3 Quan h công chúng/ T chệ ổ ức sự ệ ki n 1032.3.4 Bán hàng cá nhân 1032.3.5 Marketing trực tiếp 1082.4 K t qu kh o sát 110ế ả ảCHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN CHO DÒNG SẢN PH M CAMERA AN NINH YOOSEE TẠI ẨCÔNG TY TNHH CÔNG NGH D CH V NG C DI P 130Ệ Ị Ụ Ọ Ệ3.1 Cơ sở đề xu t 130ấ3.1.1 Ngu n ngân sách Marketing 132ồ3.2 Đề xuất giải pháp 133

7

3.2.1 K hoế ạch tổng th 133ể3.2.2 Giai đoạn 1 1343.2.3 Giai đoạn 2 1543.2.3 Giai đoạn 3 1653.3 T ng k t chiổ ế ến lược xúc tiến dòng s n ph m camera an ninh Yoosee 176ả ẩPHỤ L C 1 178ỤPHỤ L C 2 185Ụ

TP.HCM Ho Chi Minh City Thành ph H Chí Minh ố ồ

AI Artificial Intelligence Trí tu nhân t o ệ ạ

Organization Tổ chức du lịch th gi i ế ớ

Bảng 2.18: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động

Bảng 2.19: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động

Bảng 2.20: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động

Bảng 2.21: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động

10

Bảng 3.5: Doanh thu d kiự ến đạt được của Seeding 137 Bảng 3.6: Ngân sách d ki n cự ế ủa chỉnh s a Website ử 138 Bảng 3.7: Doanh thu d ki n cự ế ủa chỉnh s a Websiteủ 139 Bảng 3.8: K ho ch ch y qu ng cáo và d trù kinh phíế ạ ạ ả ự 142 Bảng 3.9: D kiự ến lượ ết ti p c n c a KOCs trên n n t ng TikTokậ ủ ề ả 142 Bảng 3.10: D kiự ến lượ ết ti p cận và tương tác trên Facebook 145 Bảng 3.11: D kiự ến lượ ết ti p c n và Click vào Website ậ 145 Bảng 3.12: Ngân sách chương trình “Mua dòng sản ph m Camera an ẩninh Yoosee tặng kèm đèn cảm biến năng lượng m t trặ ời” 145 Bảng 3.1 : D ki n k t qu 3 ự ế ế ả “Mua dòng sản ph m Camera an ninh ẩ

Yoosee tặng kèm đèn cảm biến năng lượng m t trặ ời” 146 Bảng 3.14: Ngân sách d kiự ến chương trình thiện nguyện “Giọt máu

Bảng 3.15: Ngân sách d kiự ến chương trình chăm sóc khách hàng 149 Bảng 3.16: K ho ch nế ạ ội dung Website giai đoạn 1 tháng 10 150 Bảng 3.17: K ho ch nế ạ ội dung Website giai đoạn 1 tháng 11 151 Bảng 3.18: K ho ch n i dung ế ạ ộ Website giai đoạn 1 tháng 12 152 Bảng 3.19: D kiự ến lượ ết ti p c n bài vi t Websiteậ ế 152 Bảng 3.20: Tổng ngân sách d kiự ến giai đoạn 1 153 Bảng 3.21: Tổng doanh thu d kiự ến giai đoạn 1 153 Bảng 3.2 : T2 ổng KPI m ng xã hạ ội giai đoạn 1 154

Bảng 3.25: D kiự ến lượ ết ti p cận và tương tác 157

11

Bảng 3.26: Ngân sách d kiự ến chương trình “Chuyến xe yêu thương” 158 Bảng 3.27: Content Fanpage chương trình “Ưu đãi khai xuân lì xì

voucher gi m 50k khi mua dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ả ẩ

trong nhà kèm Camera Yoosee ngoài trời”

160

Bảng 3.28: Ngân sách chương trình “Ưu đãi khai xuân lì xì voucher

giảm 50k khi mua Camera Yoosee trong nhà kèm Camera Yoosee

ngoài trời”

160

Bảng 3.30: D ki n k t qu ự ế ế ả “Ưu đãi khai xuân lì xì voucher giảm

50k khi mua Camera Yoosee trong nhà kèm Camera Yoosee ngoài

trời”

161

Bảng 3.31: K ho ch nế ạ ội dung giai đoạn 2 tháng 1 162 Bảng 3.32: K ho ch nế ạ ội dung giai đoạn 2 tháng 2 162 Bảng 3.33: K ho ch nế ạ ội dung giai đoạn 2 tháng 3 163 Bảng 3.34: D kiự ến lượt tương tác và tiếp c n ậ 163 Bảng 3.35: Tổng ngân sách d kiự ến giai đoạn 2 164 Bảng 3.36: Tổng doanh thu d kiự ến giai đoạn 2 164

Bảng 3.38: Content Fanpage chương trình “Sale tưng bừng đạ ễi l

30/4 1/5 gi m 30% t– ả ổng đơn cho tấ ảt c các dòng s n ph m Camera ả ẩ

12

Bảng 3.43: D kiự ến lượ ết ti p cận và lượt tương tác của bài báo Tiên

Phong An Ninh Với Camera Yoosee: “Bảo Vệ Gia Đình Bạn M t ộ

Cách Thông Minh và Hi u Qu ệ ả”

171

Bảng 3.44: D ki n doanh thu hoự ế ạt động báo chí 171 Bảng 3.45: K ho ch nế ạ ội dung giai đoạn 3 tháng 4 172 Bảng 3.46: K ho ch nế ạ ội dung giai đoạn 3 tháng 5 173 Bảng 3.47: K ho ch nế ạ ội dung giai đoạn 3 tháng 6 174 Bảng 3.48: D kiự ến lượt tương tác và tiếp c n ậ 175 Bảng 3.49: Tổng ngân sách d kiự ến giai đoạn 3 175 Bảng 3.50: Tổng doanh thu d kiự ến giai đoạn 3 176

Bảng 3.52: Tổng ngân sách d ki n cự ế ủa chiến lược xúc tiến dòng s n ả

Bảng 3.53: Tổng doanh thu d ki n cự ế ủa chiến lược xúc tiến dòng s n ả

Hình 2.14: Chương trình khuyến m i c a công ty Công Ngh Camera ạ ủ ệ

Hình 2.15: Bán hàng cá nhân c a công ty Công Ngh Camera An An ủ ệ 66

Hình 2.17: Website v mề ục tin t c cứ ủa Công ty TNHH A Tân 69 Hình 2.18: Website v mề ục tin t c cứ ủa Công ty TNHH A Tân 70

14

Hình 2.19: Fanpage v mề ục tin t c cứ ủa Công ty TNHH A Tân 71 Hình 2.20: Fanpage v mề ục tin t c cứ ủa Công ty TNHH A Tân 72 Hình 2.21: Bài vi t tiêu bi u c a Công ty TNHH A Tân ế ể ủ 73 Hình 2.22: Bài vi t tiêu bi u c a Công ty TNHH A Tân ế ể ủ 74

Hình 2.24: Video hướng d n chia s Camera Yoosee c a Công ty ẫ ẻ ủ

Hình 2.25: Chương trình khuyến m i c a Công ty TNHH A Tân ạ ủ 78 Hình 2.26: Chương trình khuyến mại của Công ty TNHH A Tân 79 Hình 2.27: Website dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 85 Hình 2.28: Website dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 86 Hình 2.29: Website dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 86 Hình 2.30: Website dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 87 Hình 2.31: Website dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 87 Hình 2.32: Website dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 88 Hình 2.33: Website dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 88 Hình 2.34: Website dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 89 Hình 2.35: Hình Fanpage dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 90 Hình 2.36: Hình dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 91 Hình 2.37: Hình Fanpage dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 92 Hình 2.38: Hình Fanpage dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 93 Hình 2.39: Hình dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 94 Hình 2.40: Hình dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 95 Hình 2.41: Hình dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 96 Hình 2.42: Hình dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 97 Hình 2.43: Chương trình khuyến mãi c a dòng s n ph m Camera an ủ ả ẩ

15

Hình 2.44: Chương trình khuyến m i ngày T t c a dòng s n ph m ạ ế ủ ả ẩ

Hình 2.45: Hình ảnh của hàng của Công ty TNHH CN DV Ng c Di p ọ ệ 100 Hình 2.46: Hình nh telesales c a nhân viên dòng s n ph m Camera an ả ủ ả ẩ

Hình 2.55: Biểu đồ ể ện trang thương mại điệ ử thườ th hi n t ng xuyên s ử

Hình 2.56: Biểu đồ thể hi n khách hàng tham gia kh o sát bi t dòng s n ệ ả ế ảphẩm camera an ninh Yoosee qua lo i hình qu ng cáo ạ ả 116

Hình 2.57: Biểu đồ ể ệ th hi n các tiêu chí l a ch n c a khách hàng tham ự ọ ủ

Hình 2.58: Biểu đồ th hi n ngân sách mà khách hàng tham gia kh o ể ệ ảsát ch p nhấ ận chi ra để mua dòng s n ph m camera an ninh Yoosee ả ẩ 118

16

Hình 2.59: Biểu đồ th hi n v trí trong nhà mà khách hàng tham gia ể ệ ị

Hình 2.60: Biểu đồ th hi n d ch v khách hàng tham gia kh o sát mu n ể ệ ị ụ ả ố

có khi mua dòng sản ph m Camera an ninh Yoosee ẩ 120 Hình 2.61: Biểu đồ th hi n mể ệ ục đích sử dụng c a khách hàng tham gia ủkhảo khi mua dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 121 Hình 3.1: Roadmap chiến lược xúc tiến cho dòng s n ph m Camera an ả ẩninh Yoosee c a Công ty TNHH CN DV Ngủ ọc Diệp 130 Hình 3.2: Ưu đãi dòng sản phẩm Camera an ninh Yoosee tặng kèm đèn

Hình 3.3: Chương trình thiện nguyện“Giọt máu yêu thương” 143 Hình 3.4 Chương trình thiện nguyện “Chắp cánh ước mơ” 151 Hình 3.5: Banner chương trình “Ưu đãi khai xuân lì xì voucher giảm 50k khi mua Camera Yoosee trong nhà kèm camera yoosee ngoài trời” 155 Hình 3.6: Banner chương trình “Sale tưng bừng đại lễ 30/4 – 1/5 giảm 30% tổng đơn cho tấ ả các dòng sảt c n ph m Cẩ amera an ninh Yoosee” 163 Hình 3.7: Báo “Top 5 thương hiệu Camera an ninh tốt nh t hi n nay ấ ệ 165

17

NHẬN XÉT (Của giáo viên hướng dẫn)

NGƯỜI HƯ NG DẪN Ớ

(Chữ ký, ghi rõ h tên) ọ

188

• Kênh thông tin

Kênh thông tin Tần su t ấ Phần trăm

Kênh thông tin

Website Người thân giới thiệu Qua mạng xã hội Trang thương mại điện tử Qua kênh thông tin khác

• Trang thương mại điện tử

Trang thương mại điện

Trang thương mại điện tử

TikTok Shop Shopee Tiki Lazada

36,50%

9,50%

37,00%

17,00%

Loại hình quảng cáo

Qua mạng xã hội Qua tờ rơi Qua kênh truyền hình Qua các đoạn clip ngắn

Thương hiệu Giá cả Chất lượng Dịch vụ

Độ bảo mật Hình ảnh Âm thanh Khác

Dưới 500 ngàn đồng Từ 500 ngàn đến dưới 1 triệu đồng

Từ 1 triệu đến dưới 1, triệu đồng Từ 1,5 triệu đồng trở lên

195

THỐNG KÊ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH HÀNG

1 2 3 4 5

1

Website của dòng s n ph m Camera ả ẩ

an ninh Yoosee được thi t k v i b ế ế ớ ố

cục rõ ràng chi tiết t ng danh m c ừ ụ

2 0 20 61 117 4,46

2

Các bài vi t trên Fanpage c a dòng ế ủ

sản ph m Camera an ninh Yoosee có ẩ

nội dung h p d n ấ ẫ

0 4 22 130 44 4,07

3

Các bài vi t trên Fanpage c a dòng ế ủ

sản ph m Camera an ninh Yoosee ẩ

được cập nhật thường xuyên

1 3 17 91 88 4,31

4

Thông tin trên Fanpage của dòng s n ả

phẩm Camera an ninh Yoosee giúp

khách hàng hiểu hơn về thông tin

dòng Camera an ninh Yoosee

196

2

Chương trình khuyến mại của Dòng

sản ph m Camera an ninh Yoosee có ẩ

nhiều nội dung đa dạng

Tôi sẽ mua dòng s n ph m Camera ả ẩ

an ninh Yoosee nhiều hơn nếu có

Nhân viên dòng sản ph m Camera an ẩ

ninh Yoosee tư vấn tận tình với

khách hàng

1 10 12 72 105 4,35

2

Nhân dòng sản ph m Camera an ninh ẩ

Yoosee giải đáp thắc m c cho khách ắ

hàng rõ ràng

0 8 29 94 69 4,12

3

Nhân viên dòng sản ph m Camera an ẩ

ninh Yoosee giải đáp thắc m c cho ắ

khách hàng nhanh

1 3 31 97 68 4,14

4

Nhân viên dòng sản ph m Camera an ẩ

ninh Yoosee h tr t n tình cho ỗ ợ ậ

1 Marketing trên Facebook có ti n l i ệ ợ 1 7 27 66 99 4,28

2 Marketing trên Zalo có ti n l i ệ ợ 0 6 36 80 78 4,15

3 Chăm sóc khách hàng sau khi lắp đặt

4 Quy trình tư vấn khách hàng thông

qua m ng xã h i có chuyên nghi p ạ ộ ệ 0 7 29 76 88 4,23

5 Quy trình xác nhận đơn hàng thông

qua m ng xã h i có nhanh chóng ạ ộ 0 3 29 77 91 4,28

6 Các thông tin trên m ng xã h i có b ạ ộ ổ