MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG 4 1 1 KHÁI NI[.]
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG 1.1 KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.1.2 Những khái niệm có liên quan đến sản phẩm xây dựng 1.1.3 Chất lượng cơng trình xây dựng 1.2 Khái niệm, vai trò quản lý chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 1.2.2 Vai trò quản lý chất lượng 1.2.3 Khái niệm chung quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 10 1.3.Nội dung công cụ hỗ trợ quản lý chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng cơng trình dân dụng 10 1.3.1.Nội dung công cụ hỗ trợ quản lý chất lượng sản phẩm 10 1.3.2 Quản lý chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 15 1.3.3 Nội dung công cụ hỗ trợ quản lý chất lượng cơng trình dân dụng q trình thực đầu tư xây dựng 17 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác quản lý chất lượng cơng trình dân dụng trình thực đầu tư xây dựng 24 1.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng sản phẩm 24 doanh nghiệp 24 1.4.2 Các yếu tố riêng ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng công trình dân dụng 27 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 32 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH DÂN DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐẦU TƯ TẠI BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN ECOPARK (2009-2012) 33 2.1 Giới thiệu chung khu đô thị sinh thái Ecopark Ban quản lý dự án Ecopark 33 2.1.1 Giới thiệu chung cơng trình dân dụng khu đô thị sinh thái Ecopark 33 2.1.2.Quá trình hình thành, phát triển Ban quản lý dự án khu đô thị sinh thái Ecopark 36 2.1.3.Chức nhiệm vụ ban quản lý dự án khu đô thị sinh thái 37 Ecopark 37 2.1.4.Một số kết hoạt động kinh doanh Ban quản lý dự án Ecopark (20092012) 40 2.2 Những đặc điểm nguyên tắc chung quản lý chất lượng cơng trình 41 2.3 Những u cầu riêng chất lượng quản lý chất lượng cơng trình dân dụng khu thị sinh thái Ecopark(2009-2012) 43 2.3.1 Yêu cầu riêng quản lý chất lượng khâu khảo sát xây dựng cơng trình 43 2.3.2u cầu riêng quản lý chất lượng thiết kế cơng trình 44 2.3.3 Yêu cầu riêng quản lý chất lượng lựa chọn Nhà thầu 45 2.3.4 Yêu cầu riêng quản lý chất lượng q trình thi cơng 47 2.3.5 Yêu cầu riêng phối hợp Chủ đầu tư Nhà thầu việc đảm bảo chất lượng xây dựng cơng trình 49 2.4 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lượng cơng trình dân dụng ban quản lý dự án khu đô thị sinh thái Ecopark (2009-2012) 50 2.4.1 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lượng khâu khảo sát xây dựng công trình 50 2.4.2 Phân tích thực trạng công tác quản lý chất lượng khâu thiết kế cơng trình: 52 2.4.3 Phân tích thực trạng quản lý chất lượng khâu lựa chọn nhà thầu: 54 2.4.4 Phân tích thực trạng quản lý chất lượng q trình thi cơng 59 2.4.5 Phân tích thực trạng phối hợp Chủ đầu tư Nhà thầu việc đảm bảo chất lượng xây dựng cơng trình 64 2.5 Những tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng cơng trình dân dụng Ban Quản lý dự án khu đô thị sinh thái Ecopark 65 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 68 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH DÂN DỤNG TRONG Q TRÌNH THỰC HIỆN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CHO BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN-KHU ĐÔ THỊ SINH THÁI ECOPARK 69 3.1 NHU CẦU CÁC CƠNG TRÌNH DÂN DỤNG TRONG KHU ĐƠ THỊ SINH THÁI, CÁC YÊU CẦU MỚI VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÁC CƠNG TRÌNH DÂN DỤNG TRONG TƯƠNG LAI 69 3.1.1 Một số yêu cầu chất lượng cơng trình dân dụng 69 3.1.2 Các yêu cầu quản lý chất lượng cơng trình dân dụng tương lai 72 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN ECOPARK TRONG TƯƠNG LAI 74 3.2.1 Mục tiêu: 74 3.2.2.Giá trị văn hóa: 74 3.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẢM BẢO CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH DÂN DỤNG CHO BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN KHU ĐÔ THỊ SINH THÁI ECOPARK 75 3.3.1 Giải pháp đảm bảo công tác quản lý chất lượng cơng trình dân dụng có nhà thầu tham gia 76 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng cơng tác khảo sát, phịng quản lý kỹ thuật, Ban quản lý dự án khu đô thị sinh thái Ecopark 78 3.3.3 Giải pháp hồn thiện quản lý chất lượng cơng tác thiết kế phòng quản lý qui hoạch thiết kế, Ban quản lý dự án khu đô thị sinh thái Ecopark 79 3.3.4 Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng công tác thi công xây dựng cơng trình dân dụng ban Ban quản lý dự án khu đô thị sinh thái Ecopark 82 3.3.5 Giải pháp nhằm nâng cao lực quản lý phòng ban ban quản lý dự án khu đô thị sinh thái ecopark việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 88 3.3.6 Các giải pháp mang định hướng khác nhằm đảm bảo công tác quản lý chất lượng cho Ban quản lý dự án khu đô thị sinh thái Ecopark 105 3.4 HIỆU QUẢ VÀ LỢI ÍCH CỦA CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH DÂN DỤNG TRONG GIAI ĐOẠN THỰC HIỆN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG 105 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 108 KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 109 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1:Lập kế hoạch chất lượng 11 Hình 1.2: Biểu đồ xương cá nguyên nhân hậu 12 Hình 1.3: Mơ hình biểu đồ Pareto 14 Hình 1.4: Sơ đồ quản lý chất lượng theo hệ thống ISO 9000:2000 16 Hình 1.5 Quản lý chất lượng theo giai đoạn dự án đầu tư xây dựng cơng trình 17 Hình 1.6: Quan hệ chất lượng chi phí 31 Hình 2.1: Mơ hình tổng thể Dự án ECOPARK 34 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Ban quản lý Dự án 37 Hình 2.3: Biểu đồ nguyên nhân hậu khâu khảo sát 52 Hình 2.4: Biểu đồ nguyên nhân hậu khâu thiết kế 54 Hình 2.5: Biểu đồ nguyên nhân hậu khâu lựa chọn nhà thầu 59 Hình 2.6: Biểu đồ nguyên nhân hậu qủa công tác thi công 64 Hình 2.7: Biểu đồ nguyên nhân ảnh hưởng đến 67 chất lượng cơng trình xây dựng dự án ECOPARK 67 Hình 3.1:Nội dung giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng xây dựng cơng trình dân dụng 75 Hình 3.2: Sơ đồ trình tự triển khai ISO 9000 95 Hình 3.3: Sơ đồ cấu trúc QMS ISO 9000 : 2000 99 Bảng 2-1 Số lượng hộ bàn giao đợt (giai đoạn 2009-2012) 41 Bảng 2-2 Tiến độ tổng thể dự án kéo dài thời gian tính đến tháng 12 năm 2012 (giai đoạn 2009-2012) 55 Bảng 2-3 Tỷ lệ chi phí phát sinh số dự án khu thị sinh thái Ecopark tính đến tháng 12 năm 2012( giai đoạn 2009-2012) 56 Bảng 2-4 Một số dự án công trình xây dựng trúng thầu với tỷ lệ thấp 57 Bảng 2-5 Một số cơng trình xây dựng không đảm bảo chất lượng 60 MỞ ĐẦU – TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày đóng vai trị to lớn tồn phát triển doanh nghiệp Không ngừng đảm bảo cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng nhiệm vụ trọng yếu Bởi tiến hành công tác quản lý nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ việc làm cấp thiết doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế diễn ngày nhanh chóng sâu sắc, cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thị trường diễn ngày khốc liệt, chất lượng sản phẩm dịch vụ trở thành vũ khí cạnh tranh sắc bén, hữu hiệu đảm bảo cho thành công doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Cùng với phát triển thành phần kinh tế, ngành xây dựng có bước tiến đáng kể Nhu cầu nhà sở cho ổn định phát triển thành phần kinh tế khác Do đó, năm qua nay, việc quản lý đảm bảo chất lượng cơng trình quan tâm đặc biệt Vì vậy, Nhà nước Bộ, ngành có liên quan ban hành nhiều văn pháp luật quan trọng Luật xây dựng, luật đấu thầu, Nghị định quản lý đầu tư xây dựng bản, Nghị định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, quy chuẩn xây dựng, tiêu chuẩn xây dựng… Trong đó, dành quan tâm lớn đến chất lượng xây dựng cơng trình Nhìn chung, chất lượng cơng trình đảm bảo góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân Tuy nhiên, cịn cơng trình chưa đảm bảo chất lượng, cịn nhiều vấn đề chưa đáp ứng yêu cầu sử dụng đáng báo động nhiều khâu khảo sát, thiết kế, vấn đề lựa chọn Nhà thầu, thi công xây dựng, giám sát chất lượng cơng trình triển khai dự án Để thấy rõ tầm quan trọng cơng tác quản lý chất lượng cơng trình dân dụng nói chung cơng tác quản lý chất lượng Ban quản lý dự án khu đô thị sinh thái Ecopark nói riêng Tác giả chọn đề tài: “ Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác quản lý chất lượng cơng trình dân dụng trình thực đầu tư xây dựng” Ban Quản lý dự án khu đô thị sinh thái Ecopark Đề tài thực dựa sở tác giả công tác Ban quản lý dự án, mà cơng tác quản lý chất lượng thường xuyên cập nhật Mục đích luận văn - Tổng hợp hệ thống hoá sở lý luận quản lý chất lượng sản phẩm nói chung cơng trình xây dựng dân dụng trình thực đầu tư xây dựng nói riêng - Phân tích thực trạng tìm ngun nhân ảnh hưởng đến cơng tác quản lý chất lượng cơng trình dân dụng khu đô thị sinh thái Ecopark - Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện công tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng dân dụng q trình thực đầu tư xây dựng ban quản lý dự án khu đô thị sinh thái Ecopark Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích trên, luận văn thực theo phương pháp - Phương pháp phân tích thống kê sở số liệu thu thập thực tế dự án - Phương pháp khảo sát thực tế cơng trình dân dụng khu đô thị sinh thái Ecopark - Từ phân tích, đánh giá nguyên nhân dẫn đến việc khơng đảm bảo chất lượng cơng trình dân dụng đến đề xuất số giải pháp để đảm bảo chất lượng xây dựng cơng trình dân dụng Phạm vi nghiên cứu luận văn - Xây dựng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng việc xây dựng loại cơng trình dân dụng thuộc dự án khu thị sinh thái Ecopark - Luận văn giới hạn giai đoạn thực dự án đầu tư xây dựng (Đề tài nghiên cứu đến vấn đề lựa chọn Nhà thầu, khảo sát, thiết kế, thi công xây dựng cơng trình, giải pháp phối hợp Chủ đầu tư Nhà thầu) - Luận văn không đề cập đến vấn đề thủ tục đền bù, GPMB, tái định cư… - Luận văn không nghiên cứu phần mua sắm lắp đặt thiết bị… cho cơng trình khn khổ thời gian có hạn - Luận văn khơng nghiên cứu giải pháp đảm bảo chất lượng xây dựng công trình dự án xây dựng theo hình thức chìa khố trao tay theo hình thức giao nhận thầu theo hợp đồng EPC (Engineering Providing Construction) Đóng góp khoa học thực tiễn luận văn - Tổng hợp hệ thống hoá sở lý luận quản lý chất lượng sản phẩm nói chung cơng trình xây dựng dân dụng q trình thực đầu tư xây dựng nói riêng - Đề xuất số giải pháp thực tế có tính khả thi nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng dân dụng q trình thực đầu tư xây dựng, đặc biệt khâu lựa chọn nhà thầu, khảo sát, thiết kế, giám sát thi công phối hợp bên thực hợp đồng xây dựng 6.Kết cấu nội dung luận văn: Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn cấu trúc thành chương * Chương I: Cơ sở lý thuyết quản lý chất lượng sản phẩm cơng trình xây dựng dân dụng trình đầu tư xây dựng * Chương II: Phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lượng cơng trình dân dụng q trình thực đầu tư Ban QLDA Ecopark ( 2009-2012) * Chương III: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng cơng trình dân dụng trình đầu thực đầu tư xây dựng cho ban quản lý dự án-khu đô thị sinh thái Ecopark CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG 1.1 KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến thông dụng hàng ngày sống sách báo Bất đâu hay tài liệu thấy xuất thuật ngữ chất lượng Tuy nhiên hiểu chất lượng lại vấn đề không đơn giản Có nhiều cách tiếp cận khác chất lượng Mỗi cách tiếp cận xuất phát từ góc độ nhằm phục vụ mục tiêu khác Để thực chiến lược mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ góc độ người sản xuất, người tiêu dung, từ đặc tính sản phẩm hay từ địi hỏi thị trường Căn vào đặc điểm chung từ định nghĩa ta phân thành nhóm sau : Quan niệm chất lượng siêu hình cho chất lượng tuyệt vời hoàn hảo sản phẩm Đại diện cho cách tiếp cận Barbara Tuchman “ Chất lượng tuyệt hảo sản phẩm ” Điều hàm ý sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt Khi nói đến sản phẩm có chất lượng người ta nghĩ tới sản phẩm tiếng thừa nhận rộng rãi Quan niệm mang tính triết học, trừu tượng có ý nghĩa đơn nghiên cứu.(1) Quan niệm chất lượng xuất phát từ thuộc tính sản phẩm cho chất lượng phản ánh tính chất đăc trưng vốn có sản phẩm phản ánh cơng dụng sản phẩm Trong từ điển tiếng việt phổ biến định nghĩa “ Chất lượng tổng thể tính chất, thuộc tính vật làm cho vật phân biệt với vật khác” Khái niệm thể tính khách quan chất lượng Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào số lượng chất lượng đặc tính Theo quan niệm nhà sản xuất chất lượng đảm bảo đạt trì tập hợp tiêu chuẩn, quy cách yêu cầu đặt từ trước Những sản phẩm sản xuất có tiêu chí, thước đo phù hợp với hệ thống tiêu chuẩn đặt sản phẩm có chất lượng Chẳng hạn cơng trình xây dựng có chất lượng hồn thành đạt tiêu chuẩn phê duyệt vẽ thiết kế cơng năng, kích thước kiểu dáng, thơng số an tồn Quan niệm giúp đưa hệ thống tiêu chuẩn khách quan để đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm.(2) (1) (2) Nguồn:GS.TS.Nguyễn Đình Phan TS Đặng Ngọc Sự (2012), Quản trị chất lượng, nhà XB ĐHKTQD Trong kinh tế thị trường, người ta đưa nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Những khái niệm chất lượng xuất phát gắn bó chặt chẽ với yếu tố thị trường nhu cầu, cạnh tranh, giá cả…Có thể gọi chúng nhóm chung quan niệm “ Chất lượng hướng theo thị trường” Đại diện cho quan niệm khái niệm chất lượng sản phẩm chuyên gia quản lý chất lượng hàng đầu giới Philipp Crosby, Eward, Deming, Juran, vv Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp thống nhất, dễ dàng, tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa ( ISO) đưa định nghĩa chất lượng tiêu chuẩn ISO9000 sau “ Chất lượng mức độ mà tập hợp tính chất đặc trưng thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu nêu hay tiềm ẩn” Theo TCVN 5814-1994: Chất lượng tổng hợp đặc tính vật thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) có khả thoả mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn 1.1.2 Những khái niệm có liên quan đến sản phẩm xây dựng - Sản phẩm đầu tư xây dựng cơng trình xây dựng hoàn chỉnh (bao gồm việc lắp đặt thiết bị công nghệ bên trong) Sản phẩm đầu tư xây dựng kết tinh thành khoa học - cơng nghệ tổ chức sản xuất tồn xã hội thời kỳ định Nó sản phẩm có tính chất liên ngành, lực lượng tham gia chế tạo sản phẩm chủ yếu: Chủ đầu tư, doanh nghiệp nhận thầu xây lắp; doanh nghiệp tư vấn đầu tư xây dựng; doanh nghiệp sản xuất yếu tố đầu vào cho dự án thiết bị công nghệ, vật tư thiết bị xây dựng, doanh nghiệp cung ứng, tổ chức dịch vụ ngân hàng tài chính, quan quản lý Nhà nước có liên quan - Sản phẩm xây dựng doanh nghiệp xây dựng bao gồm phần kiến tạo kết cấu xây dựng làm chức bao che, nâng đỡ phần lắp đặt thiết bị máy móc cần thiết cơng trình để đưa chúng vào hoạt động - Cơng trình xây dựng sản phẩm cơng nghệ xây lắp, tạo thành vật liệu xây dựng, thiết bị công nghệ gắn liền với mặt đất hay mặt nước 1.1.3 Chất lượng cơng trình xây dựng Thơng thường, xét từ góc độ thân sản phẩm xây dựng người thụ hưởng sản phẩm xây dựng, chất lượng cơng trình đánh giá đặc tính sau: cơng năng, độ tiện dụng; tn thủ tiêu chuẩn kỹ thuật; độ bền vững, tin cậy; tính thẩm mỹ; an tồn khai thác, sử dụng; tính kinh tế đảm bảo thời gian( thời gian phục vụ cơng trình) Rộng hơn, chất lượng cơng trình xây dựng cịn cần hiểu khơng từ góc độ thân sản phẩm người thụ hưởng sản phẩm xây dựng mà cịn q trình hình thành sản phẩm xây dựng với vấn đề liên quan Một số vấn đề : - Chất lượng cơng trình xây dựng hình thành từ giai đoạn trình đầu tư xây dựng cơng trình Nghĩa vấn đề chất lượng xuất cần quan tâm từ hình thành ý tưởng xây dựng cơng trình, từ khâu qui hoạch, lập dự án, đến khảo sát, thiết kế, thi công đến giai đoạn khai thác, sử dụng rỡ bỏ cơng trình sau hết thời hạn phục vụ… thể chất lượng sản phẩm trung gian chất lượng qui hoạch xây dựng, chất lượng dự án đầu tư xây dựng cơng trình, chất lượng dự tốn, vẽ thiết kế… ... công trình dân dụng khu thị sinh thái Ecopark - Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng dân dụng trình thực đầu tư xây dựng ban quản lý dự án khu đô. .. xây dựng công trình dân dụng 3 Phạm vi nghiên cứu luận văn - Xây dựng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng việc xây dựng loại cơng trình dân dụng thuộc dự án khu đô thị sinh thái... lý chất lượng Ban quản lý dự án khu thị sinh thái Ecopark nói riêng Tác giả chọn đề tài: “ Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng cơng trình dân dụng q trình thực đầu tư